Web Analytics là gì?
Web analytics là quá trình làm việc với dữ liệu website nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) và hiệu suất trang. Quá trình này bao gồm thiết lập mục tiêu, thu thập và phân tích dữ liệu, rồi đưa ra quyết định dựa trên phân tích đó.
Các chuyên gia phân tích số, chuyên gia thương mại điện tử, nhà thiết kế UX, quản lý sản phẩm và quản lý nội dung đều dựa vào web analytics để thực hiện công việc của họ.
Công cụ web analytics được sử dụng phổ biến nhất là Google AnalyticsDưới đây là một cái nhìn tổng quan về những gì nền tảng này có thể cung cấp cho bạn:
Tuy nhiên còn có những sản phẩm khác (sẽ được đề cập sau trong bài) cũng có thể cho kết quả tương tự. Các công cụ analytics này hỗ trợ marketer và nhà phân tích theo nhiều cách quan trọng.
Lợi ích của Website Analytics
Website analytics giúp bạn hiểu rõ hơn về trang web và khách truy cập trực tuyến, từ đó liên tục cải thiện hiệu suất.
Dưới đây là một số cách cụ thể bạn có thể hưởng lợi khi sử dụng website analytics.
Hiểu rõ đối tượng khách truy cập
Website analytics cho bạn biết cách khách truy cập tương tác với trang web và giúp trả lời các câu hỏi quan trọng như:
- Trang nào được khách truy cập xem nhiều nhất?
- Trang nào giữ chân khách truy cập lâu nhất?
- Trang nào khiến khách truy cập rời đi?
- Có bao nhiêu khách truy cập lần đầu so với khách quay lại?
- Khách truy cập tương tác với nội dung trang web của bạn như thế nào?
Dưới đây là dữ liệu từ Google Analytics cho thấy các trang được xem nhiều nhất trên tài khoản demo Google Merchandise Store. Bạn có thể thấy lượt xem trang, số lượng khách truy cập duy nhất đã xem các trang đó, và thời gian trung bình họ tương tác tích cực với trang.
Khi bạn hiểu hơn về đối tượng qua dữ liệu như thế này, bạn có thể tạo nội dung tốt hơn và cải thiện trải nghiệm website.
Xác định các hành động chuyển đổi hàng đầu
Google nói conversion là bất kỳ “user action that you count because you consider it important.” Và điều gì quan trọng phụ thuộc vào mục đích của website.
Ví dụ, một giao dịch mua trực tuyến có thể là conversion quan trọng nhất đối với website thương mại điện tử. Nhưng với công ty B2B muốn tạo leads, gửi form có thể là conversion quan trọng nhất.
Dù conversion là gì, bạn có thể ghi lại dữ liệu về nó và đo lường hiệu quả của trang web trong việc tạo ra hành động đó. Sau đó, bạn có thể cải thiện Conversion Rate.
Ở đây bạn thấy các chuyển đổi cho tài khoản demo Google Merchandise Store. 1.496 chuyển đổi mua hàng rõ ràng là quan trọng nhất. Nhưng chuyển đổi view_item (102.361 lần xảy ra) và add_to_cart (25.626 lần xảy ra) cũng rất quan trọng.
Khi bạn so sánh hai con số thứ hai đó, bạn có thể thấy 25% trong tổng số lượt xem sản phẩm dẫn đến việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Con số 25% này có thể dùng làm chuẩn mực, và nhóm có thể xem liệu họ có thể cải thiện kết quả từ đó hay không.
Nhóm có thể thử cải thiện bằng cách thêm đánh giá khách hàng và video demo trên các trang sản phẩm. Những cải tiến nhỏ về hiệu quả chuyển đổi có thể tạo ra tác động lớn đến hiệu suất tổng thể.
Quản lý Ngân sách Quảng cáo của Bạn
Phân tích web có thể cho bạn biết số lượt truy cập và chuyển đổi từ các nguồn traffic khác nhau, như quảng cáo tìm kiếm trả phí, quảng cáo xã hội trả phí, email marketing và organic search.
Ở đây, bạn có thể thấy dữ liệu ngân sách và chuyển đổi từ nền tảng Google Ads cho một doanh nghiệp tạo khách hàng mới thông qua các biểu mẫu liên hệ đã hoàn thành.
Chiến dịch tìm kiếm này đã tạo ra 92 chuyển đổi với chi phí quảng cáo là 1.877,75 đô la trong khoảng thời gian được đề cập. Kết hợp hai chỉ số này cho ra chi phí trên mỗi chuyển đổi là 20,41 đô la.
Ngân sách hiện tại là 30,50 đô la mỗi ngày, và có thể điều chỉnh khi cần thiết.
Dữ liệu phân tích web như thế này giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn về ngân sách quảng cáo.
Bạn có thể chọn chuyển ngân sách giữa nhiều chiến dịch Google Ads. Hoặc thậm chí chuyển ngân sách giữa Google Ads và Meta Ads nếu bạn thấy kết quả khác nhau về hiệu quả chuyển đổi.
Lưu ý
Google Ads có thể tích hợp với các công cụ phân tích như Google Analytics và Semrush để giúp hợp nhất dữ liệu của bạn.
Tìm Cách Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng
Phân tích web có thể cảnh báo bạn về các vấn đề như liên kết bị hỏng hoặc dẫn đến sai trang đích. Hoặc khi URL của trang đích thay đổi, một trang web bị xóa, hoặc hình ảnh lớn khiến trang tải chậm.
Ở đây, bạn có thể thấy các vấn đề internal link từ Semrush Site Audit tool.
Hiện tại không có liên kết hỏng nào. Nhưng nếu điều đó thay đổi, báo cáo này sẽ nhanh chóng cảnh báo. Vì vậy, bất kỳ liên kết có vấn đề nào cũng có thể được sửa chữa.
Mẹo chuyên gia
Báo cáo cho thấy 255 trường hợp thuộc tính nofollow (nghĩa là thuộc tính này báo cho công cụ tìm kiếm không chuyển Link Equity cho liên kết) trong các internal link. Sửa những vấn đề này sẽ cho phép nhiều Link Equity giá trị hơn được truyền trong chiến lược internal linking strategy của bạn.
Tăng Tiềm Năng SEO và Thu Hút Nhiều Organic Traffic Hơn
Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực SEO, phân tích web có thể giúp bạn đo lường hiệu suất nội dung và xác định các điểm cần cải thiện.
Các công cụ như Google Search Console hiển thị dữ liệu organic search ở cấp độ trang và cấp độ keyword.
Bạn có thể thấy một trong những keyword (hoặc queries) cho “fever blisters” của website này đã giảm thứ hạng từ 14.9 xuống 19.9. Đồng thời, volume Impression và click cũng giảm.
Một SEO analyst có thể nhanh chóng xác định trang nào liên quan đến sự giảm này và xây dựng kế hoạch tập trung để cải thiện vị trí ranking cho keyword đó.
Mẹo
Semrush’s Organic Traffic Insights tích hợp với các nền tảng như Google Search Console để tổng hợp dữ liệu organic traffic và Keyword Ranking của bạn vào một nơi duy nhất. Giúp bạn nhanh chóng khám phá những insight có thể áp dụng ngay.
Ví dụ về các Metrics cần theo dõi bằng Website Analytics
Metrics là các phép đo định lượng giúp bạn hiểu hiệu suất phân tích.
Các web metrics cụ thể bạn ưu tiên nên dựa trên mục tiêu đo lường riêng của công ty bạn. Tuy nhiên, các metrics dưới đây có tính ứng dụng rộng và đáng để hầu hết tổ chức xem xét.
Cả metrics và dimensions đều được dùng để theo dõi dữ liệu web analytics của bạn. Trong khi metrics là các phép đo định lượng, dimensions là các thuộc tính giúp bạn hiểu rõ hơn về các metrics đó.
Bạn sẽ thấy cách metrics và dimensions phối hợp khi đọc phần dưới về sessions, users và traffic sources.
Sessions và Users
Mỗi khi một user truy cập website của bạn, đó được tính là một session.
Trong khi sessions tương đương với lượt truy cậpthì users tính theo số lượng khách truy cập duy nhất.
Ví dụ, giả sử cùng một user truy cập site của bạn ba lần trong một tháng. Điều đó sẽ được tính là một user và ba sessions trong dữ liệu web analytics.
Dưới đây là dữ liệu từ Google Analytics cho tài khoản demo Google Merchandise Store cho thấy 66,342 unique users tạo ra tổng cộng 94,465 sessions.
Xu hướng traffic của bạn theo thời gian có thể là chỉ số hữu ích để đánh giá sức khỏe site, sức khỏe thương hiệu và hiệu suất tổng thể ở đầu funnel.
Traffic Sources
Traffic source là một dimension bạn có thể dùng để phân tích sâu hơn các metrics traffic như số session và số user.
Dưới đây, bạn thấy dữ liệu user và session giống phần trước. Nhưng giờ dữ liệu được phân chia theo dimension “Session default channel group” (“channel group” là cách tổ chức traffic sources trong Google Analytics).
Bạn có thể thấy có 25 users truy cập site trong khoảng thời gian được chỉ định thông qua các liên kết từ các trang video không trả phí như TikTok và YouTube.
Nhờ dimension traffic này, bạn có thể ưu tiên các kênh hoạt động tốt và xác định cơ hội mới từ các kênh hoạt động kém.
Ví dụ, Google Merchandise Store có thể có cơ hội đầu tư vào kênh video organic. Kênh này chỉ mang lại một phần nhỏ tổng traffic, nhưng thời gian tương tác trung bình mỗi user lại cao hơn tất cả các kênh khác trên màn hình.
Lưu ý
Nếu bạn thành thạo sử dụng Looker Studio, bạn có thể tự tạo bảng điều khiển web analytics để kết hợp dữ liệu traffic với dữ liệu từ các nguồn khác.
Lượt xem
Nhờ web analytics, bạn có thể phân tích lượt xem để hiểu rõ hơn về nội dung được yêu thích nhất.
Hãy xem xét chi tiết từng trang trong Google Analytics. Điều này giúp bạn định hướng các quyết định về nội dung và thiết kế.
Ví dụ, trang /Google+Redesign/Stationery thu hút nhiều lượt xem (24,943 lượt xem trang) nhưng tương tác thấp. Nhóm merchandising có thể so sánh trang này với trang /Google+Redesign/Apparel/Mens (có thời gian tương tác trung bình cao hơn nhiều) để xem có thể cải thiện gì không.
Cách tận dụng Website Analytics
Analytics có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thực sự khi được sử dụng đúng cách trong khuôn khổ một kế hoạch tổng thể.
Giả sử bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến. Đây là cách bạn có thể dùng website analytics trong kinh doanh.
Xác định Mục tiêu Kinh doanh và KPIs của Website
Trước khi xem dữ liệu, hãy xác định mục tiêu kinh doanh và các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cụ thể — các chỉ số bạn dùng để theo dõi tiến độ đạt mục tiêu tổng thể — giúp bạn hoàn thành mục tiêu.
Giả sử mục tiêu của bạn là tạo ra doanh thu 500.000 USD từ cửa hàng trực tuyến trong năm tới. Vậy KPIs của bạn nên tập trung vào các chỉ số giúp đạt mục tiêu đó.
Một trong hai KPI của bạn là đạt ecommerce conversion rate 2,5%. Nghĩa là trong mỗi 100 phiên truy cập, trung bình trang sẽ tạo ra 2,5 giao dịch mua hàng.
Bạn tự tin có thể đạt được vì con số này phù hợp với mức trung bình ngành và hiệu suất lịch sử của trang.
Dự báo traffic hàng năm của bạn là 160.000 phiên. Nếu xu hướng này tiếp tục và bạn đạt được KPI conversion rate 2,5%, trang sẽ tạo ra 4.000 giao dịch mua trong năm.
KPI khác của bạn là đạt được mức mua hàng trung bình (hoặc “basket size” trung bình) là 125 đô la. Đây là mức tăng nhẹ so với trung bình lịch sử của bạn, nhưng bạn cảm thấy tự tin. Bởi vì bạn có một tính năng mới trên website đề xuất các sản phẩm bổ sung cho khách hàng và một bộ trò chơi xếp hình mới mà bạn tin rằng một số khách hàng sẽ muốn thêm vào giỏ hàng của họ.
Nếu bạn đạt được giá trị giỏ hàng trung bình 125 USD và conversion rate ecommerce 2,5%, bạn sẽ đạt mục tiêu doanh thu 500.000 USD trong năm.
Thu thập Dữ liệu
Khi đã xác định mục tiêu và KPIs, bạn cần công cụ theo dõi phù hợp để thu thập dữ liệu cần thiết.
Bạn quyết định dùng Google Analytics vì nó có thể thu thập dữ liệu này cho bạn, thông qua mã theo dõi được cài trên website.
Đây là mã theo dõi bạn cần để thiết lập Google Analytics. (Mã theo dõi Google Analytics giống nhau ngoại trừ ID đo lường duy nhất để theo dõi website của bạn.)
Thuộc tính Google Analytics của bạn bắt đầu thu thập dữ liệu khi mã được cài đặt đúng cách.
Bạn rất quan tâm đến tổng traffic website, chuyển đổi mua hàng và tổng doanh thu của mình.
Khi xem số lượng mua hàng và tổng doanh thu sau hai tháng, bạn thấy mình đang vượt kế hoạch. Bạn đã tạo ra 115.489,67 USD doanh số qua 20,8% năm. Với doanh số hàng tháng phân bổ đều, bạn dự báo đạt doanh số hàng năm 554.347 USD (115.489,67 / 20,8%)!
Bạn thấy rằng giỏ hàng trung bình đang thúc đẩy hiệu suất. Nó là 160,62 USD (115.489,67 USD tổng doanh thu / 719 đơn hàng) — cao hơn mục tiêu 125 USD của bạn.
Bạn vui với xu hướng doanh số tích cực, nhưng chưa hiểu tại sao kết quả lại tốt đến vậy. Để biết, bạn cần phân tích sâu hơn dữ liệu.
Phân tích Dữ liệu
Bạn có thể đi xa hơn các con số tổng quan để khám phá những insight hữu ích bằng cách phân tích dữ liệu.
Với phân tích, bạn sẽ vượt qua câu hỏi “what happened” để suy nghĩ về “how” và “why” nó xảy ra. Đồng thời đưa ra các giả thuyết về lý do bạn thấy những hành vi nhất định, giúp bạn hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu của mình.
Trong trường hợp của bạn, bạn biết doanh số vượt mục tiêu năm và giỏ hàng trung bình đóng góp. Nhưng bạn chưa biết nguyên nhân cho đến khi phân tích sâu dữ liệu bán hàng sản phẩm.
Bạn dùng Google Analytics để xem các mặt hàng bán tốt trong cửa hàng online và ngay lập tức thấy lý do hiệu suất mạnh mẽ — bộ xếp hình mới còn được ưa chuộng hơn dự đoán.
Thực tế, dữ liệu Google Analytics cho thấy nó tạo ra doanh thu gấp khoảng năm lần sản phẩm bán chạy thứ hai. Bạn chỉ dự kiến bán 200 đơn vị cả năm nhưng đã bán 357 trong hai tháng đầu.
Nhiều khách hàng chọn thêm sản phẩm này vào giỏ qua công cụ cross-sell tự động bạn đã thêm trên site.
Bây giờ, hãy cùng xem bạn có thể làm gì để tận dụng insight đó cải thiện hiệu suất hơn nữa.
Đưa Ra Quyết Định Cải Thiện Hiệu Suất
Sau phân tích, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất.
Bạn đã phát hiện sản phẩm bán chạy bất ngờ dù không được quảng bá nhiều hay đặt vị trí nổi bật trên site. Hiệu suất hoàn toàn nhờ công cụ đề xuất sản phẩm cho khách hàng đã thêm hàng vào giỏ.
Bạn quyết định làm hai việc. Đầu tiên, bạn sẽ tận dụng bộ puzzle đang thịnh hành bằng cách thêm nó vào lịch email và marketing trên mạng xã hội. Đồng thời, bạn sẽ làm nổi bật nó trên trang chủ.
Thứ hai, bạn sắp xếp một cuộc họp với đội mua hàng để brainstorm các ý tưởng sản phẩm mới có thể bổ sung cho nhau. Bạn biết không chắc sẽ lặp lại được cơn sốt bán hàng của bộ puzzle, nhưng giờ bạn đã có dữ liệu cho thấy thành công kiểu gì là khả thi.
Bạn sẽ sẵn sàng đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu như vậy sau khi đã thiết lập mục tiêu, triển khai hệ thống theo dõi web analytics và phân tích dữ liệu thu được.
Các công cụ Website Analytics cần biết
Hãy cùng xem xét bốn công cụ được đánh giá cao nhất và cân nhắc xem ai nên dùng chúng.
Để so sánh thêm nhiều công cụ, hãy xem thêm 15 lựa chọn thay thế Google Analytics.
Semrush
Semrush là bộ công cụ toàn diện tích hợp với các nền tảng analytics khác như Google Analytics và Google Search Console để tạo ra những insight có thể hành động.
Ai dùng Semrush
Semrush rất phù hợp với những ai có thắc mắc về sức khỏe website, keyword rankings, xu hướng traffic và cách tất cả kết nối với hiệu suất tổng thể.
Dưới đây là cái nhìn tổng quan bạn có thể thấy trong SEO Dashboard:
Google Analytics
Google Analytics được cài đặt trên website của bạn bằng mã JavaScript tracking. Phần mềm thu thập dữ liệu khi người dùng tương tác với site.
Ai dùng Google Analytics
Google Analytics hữu ích cho bất kỳ ai muốn biết khách truy cập đến từ đâu và họ làm gì trên site. Hoặc những người muốn tạo và chia sẻ báo cáo về hoạt động.
Piwik PRO
Piwik PRO được cài đặt trên website của bạn bằng mã JavaScript tracking. Phần mềm thu thập dữ liệu tương tác web khi người dùng tương tác với site.
Ai dùng Piwik PRO
Piwik PRO là lựa chọn tốt cho những người quan tâm đến loại dữ liệu mà Google Analytics cung cấp nhưng có mối lo ngại nghiêm trọng về quyền riêng tư dữ liệu.
Microsoft Clarity
Microsoft Clarity được cài đặt trên website của bạn bằng mã JavaScript tracking. Phần mềm thu thập dữ liệu trải nghiệm người dùng khi người dùng tương tác với site.
Ai dùng Microsoft Clarity
Công cụ này phù hợp với các công ty muốn xem heatmap click và scroll, xem lại các bản ghi phiên truy cập và xác định các tình huống khách truy cập web có vẻ bực bội.
Trong ảnh chụp màn hình dưới đây, bạn thấy heatmap xác định các khu vực được click nhiều nhất trên trang. Bạn cũng có thể lọc để xem các bản ghi phiên bằng nút “View recordings” bên trái.
Kết hợp các công cụ để tìm cơ hội cải thiện hiệu suất
Nếu bạn muốn digital analytics không chỉ là việc báo cáo dữ liệu, bạn cần đưa ra các quyết định giúp cải thiện hiệu suất.
Một cách để làm điều đó là sử dụng Google Analytics và Semrush cùng nhau.
Giả sử bạn vận hành một website B2B và dùng các trang blog để tạo lead mới cho đội sales. Bạn thu thập lead qua form gửi thông tin được ghi nhận là chuyển đổi.
Bước đầu tiên là xác định những trang nào cần tập trung để tăng chuyển đổi. Hãy xem cách dùng dữ liệu Google Analytics với Semrush để làm điều đó.
Xác định trang mục tiêu cần cải thiện
Bạn cần một cách nhanh chóng và dễ dàng để đánh giá hiệu suất các trang hàng đầu và tìm điểm cần cải thiện.
Bạn có thể dùng Organic Traffic Insights trong Semrush. Công cụ này kết hợp dữ liệu Engagement Rate từ Google Analytics cùng dữ liệu về số lượng chuyển đổi và keyword từ Google Search Console và Semrush.
Bạn sẽ thấy như sau:
Bạn nhanh chóng phát hiện một trang có nhiều chuyển đổi nhưng traffic đang giảm. Bạn biết nếu có thể đảo chiều traffic giảm này, bạn sẽ có thêm nhiều chuyển đổi hơn.
Dùng Semrush để tăng Organic Traffic
Bạn đã tìm thấy cơ hội lớn trên một bài blog giảm 39% người dùng đến từ organic search.
Bạn biết đối thủ cũng viết về chủ đề tương tự, và nghiên cứu cho thấy hai đối thủ gần đây đã đăng bài blog cùng chủ đề với landing page này.
Bạn xác định cần nhắm thêm keyword trong trang để tăng cơ hội ranking.
Bạn có thể tìm cơ hội keyword trong Semrush.
Cách làm như sau.
Đầu tiên, bạn nhấp vào 65 keyword liên kết trong Organic Traffic Insights để xem cơ hội keyword trên trang.
Bạn phát hiện cơ hội ở dòng thứ tám trong danh sách keyword.
Đó là keyword có search volume khá cao và điểm difficulty thấp. Vì vậy, bạn phối hợp với đội nội dung tạo một H2 mới trên trang tập trung vào keyword này.
Bạn cũng dùng free keyword research tool để xem liệu có thêm ý tưởng keyword nào đội bạn nên nhắm tới. Bằng cách nhập seed term để khám phá cơ hội keyword mới.
Khi bạn mở rộng bài blog bằng cách thêm các H2 nhắm vào các keyword liên quan, bạn tạo thêm cơ hội cho trang được xếp hạng và tăng traffic. Như vậy, bạn đang trên đường đảo chiều traffic giảm và tăng chuyển đổi.
Bắt đầu với Web Analytics
Web analytics không chỉ là thu thập dữ liệu và chia sẻ báo cáo. Đó là một quá trình liên tục—và cam kết đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Các marketer biết tận dụng công cụ analytics và tư duy phân tích có thể khám phá những insight và cơ hội mới giúp thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Bạn đã sẵn sàng dùng Semrush để tạo ra các phân tích insight chưa? Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗