Viết nội dung cho khách sạn: Cách kể câu chuyện của bạn

Dù toàn ngành khách sạn chắc chắn đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch, không thể phủ nhận rằng phần lớn hoạt động tìm hiểu và đặt phòng khách sạn vẫn diễn ra trực tuyến. Thật vậy, theo Condor Ferries, dự kiến đến năm 2023 sẽ có 700 triệu người đặt phòng khách sạn trực tuyến, trong khi 83% người tiêu dùng Mỹ đã lên kế hoạch du lịch trên nền tảng số.

Những con số này càng làm nổi bật tầm quan trọng của digital marketing đối với khách sạn, nhưng cũng đi kèm một lưu ý đáng chú ý: theo Hotrec, tổ chức ngành của EU, lượng đặt phòng khách sạn trực tiếp đã giảm từ 58% vào năm 2013 xuống còn 46% vào năm 2019. Thay vào đó, các website trung gian như Booking và Expedia mỗi năm lại chiếm phần lớn hơn trong miếng bánh khả năng hiển thị, khiến khách sạn phải trả phí hoa hồng cao hơn và ngày càng phụ thuộc vào nền tảng.

Tuy nhiên, vẫn có cách làm tốt hơn, ít tốn kém hơn và bền vững hơn. Một nghiên cứu năm 2019 do agenda.video thực hiện cho thấy dù các website tổng hợp này có sức ảnh hưởng lớn, 21% khách hàng vẫn đặt phòng trực tiếp qua website của khách sạn. Con số này có thể không nhiều, nhưng hãy cân nhắc khoản hoa hồng mà những khách sạn này tiết kiệm được (lên đến 15% đối với Booking), đồng thời có thể xây dựng mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng.

Vậy nội dung chất lượng cao, hấp dẫn có thể giúp khách sạn của bạn bỏ qua các bên trung gian và giành được những lượt đặt phòng này như thế nào? Và làm sao để đưa nội dung vào kế hoạch marketing?

Vai trò của nội dung trong marketing khách sạn

Bạn cần tập trung vào hai loại nội dung chính sau:

• Nội dung trên website. Đây là phần nội dung xuất hiện xuyên suốt website, bao gồm trang chủ, mục “about us”, phần mô tả phòng và dịch vụ, cũng như các bài đánh giá. Điều quan trọng là toàn bộ nội dung phải nhất quán và gắn kết với câu chuyện tổng thể mà bạn muốn kể về khách sạn của mình.

• Blog của bạn. Theo cùng báo cáo của Condor Ferries, 90% mọi người tìm hiểu về kỳ nghỉ trực tuyến. Vì vậy, việc duy trì sự hiện diện thường xuyên trên các kênh này rất quan trọng. Bạn không chỉ có thể tạo giá trị SEO mà còn tiếp tục kể câu chuyện về khách sạn của mình.

Tất nhiên, tính năng Rich Snippets của Google đồng nghĩa với việc bạn cũng cần chú ý đến cấu trúc markup kỹ thuật của nội dung trên website để tối đa hóa khả năng hiển thị và mức độ tiếp cận. Công cụ Site Audit có thể phân tích chuyên sâu cấu trúc markup của bạn, đồng thời đưa ra các giải pháp giúp bạn tối ưu hóa toàn diện theo khung schema.org.

Tuy nhiên, trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung thảo luận cách viết nội dung hấp dẫn cho các mục nêu trên, đồng thời tìm hiểu một số chiến lược marketing khách sạn thực tế đã tận dụng nội dung hiệu quả.

Nội dung website

Theo một khảo sát năm 2019 do công ty marketing khách sạn Fuel Travel thực hiện, website của khách sạn là yếu tố có sức ảnh hưởng lớn thứ ba trong quá trình tìm hiểu của khách hàng — thậm chí còn hơn các trang đánh giá du lịch như TripAdvisor. Vì vậy, nội dung trên website cần chính xác, thu hút và tạo được kết nối cảm xúc với những khách hàng tiềm năng của khách sạn.

Dưới đây là một số điểm chung cần cân nhắc trên toàn bộ website của bạn:

• Chọn giọng điệu phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này có thể phụ thuộc vào quy mô và tiện nghi của khách sạn, nhưng điều quan trọng là bạn cần biết cách giao tiếp với nhóm khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn, nếu bạn điều hành một khu nghỉ dưỡng ven biển giá rẻ chủ yếu phục vụ khách du lịch từ 18–30 tuổi, ngôn ngữ sử dụng có thể hấp dẫn và thân mật hơn. Ngược lại, nếu khách sạn hạng sang ở trung tâm thành phố hướng đến khách công tác, giọng điệu có thể trang trọng và chuyên nghiệp hơn.

• Cá nhân hóa tối đa. Cá nhân hóa đã trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến trong digital marketing suốt một thời gian dài, và ngành khách sạn cũng không ngoại lệ. Trừ khi bạn đang nhắm đến một nhóm khách hàng cụ thể như các ví dụ trên, hãy phân khúc nội dung càng nhiều càng tốt. Chẳng hạn, bạn có thể tạo các trang riêng cho từng nhóm khách, như khách du lịch một mình, gia đình trẻ hoặc người tham dự sự kiện. Nội dung càng được cá nhân hóa, mỗi phân khúc càng cảm thấy khách sạn của bạn là lựa chọn phù hợp.

• Đừng viết quá nhiều. Nội dung trực quan có lẽ là loại nội dung quan trọng nhất đối với khách sạn, vì mọi người muốn tự mình xem phòng ốc và tiện nghi trông như thế nào, thậm chí cả khung cảnh họ có thể ngắm nhìn. Hãy trình bày ngắn gọn, thu hút thay vì viết thành những đoạn dài, để hình ảnh, video và tour tham quan ảo truyền tải phần lớn thông tin.

• Làm nổi bật USP của bạn. Hãy nhấn mạnh thật rõ những điểm khiến khách sạn của bạn trở nên đặc biệt, nhất là khi so sánh với các khách sạn xung quanh. Đó có thể là một lợi thế thiết thực: chẳng hạn, khách sạn nằm ngay cạnh địa danh du lịch nổi tiếng hoặc đầu mối giao thông lớn, hay có hệ thống phòng hội nghị rộng rãi. Cũng có thể đó là điểm hấp dẫn về mặt cảm xúc: ví dụ, khách sạn nằm trong một tòa nhà lịch sử được xếp hạng và mang đến trải nghiệm lưu trú độc đáo. Dù là điểm gì, hãy truyền tải rõ giá trị của nó đến khách tiềm năng.

• Đặt CTA ở vị trí phù hợp. Bạn muốn mọi người có thể đặt phòng tại khách sạn một cách đơn giản và nhanh chóng, vì vậy hãy đặt CTA ở những vị trí phù hợp. Chẳng hạn, trên trang phòng, biểu tượng “book now” nên dễ truy cập nhất có thể. Nếu có mục ưu đãi đặc biệt, CTA đăng ký của bạn cũng cần thật rõ ràng.
  Tuy nhiên, đừng quảng bá quá mức. Bạn muốn hướng mọi người đến hành động, chứ không ép buộc họ. Hãy đặt mục tiêu thực tế cho từng trang và dùng A/B testing (cùng các công cụ phân tích hành vi khác) để xác định bố cục phù hợp nhất.

• Đừng bỏ qua SEO. SEO không chỉ là yếu tố cần áp dụng cho blog mà còn cần được cân nhắc trên toàn bộ website. Bạn có thể sử dụng On Page SEO Checker để đảm bảo từng trang được tối ưu, đồng thời dùng Site Audit để theo dõi hiệu suất SEO kỹ thuật của website.

Tất nhiên, mỗi trang sẽ phục vụ một mục đích khác nhau. Dưới đây là cách tối ưu từng phần trên website.

Trang chính / Trang chủ

Ý tưởng “less text = more” nên được thể hiện rõ nhất trên trang chủ, nơi hình ảnh cần chiếm ưu thế. Nội dung nên ngắn gọn, có mục đích và chỉ tập trung vào những điểm quan trọng nhất.

Điều quan trọng là đặt khách truy cập làm trung tâm câu chuyện. Khi kể câu chuyện đó, hãy giúp họ hình dung mình đang ở trong đó. Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu khách lưu trú của mình là ai (như đã đề cập ở trên) và trò chuyện với họ như thể đang nói chuyện trực tiếp với một người thật.

Bạn không cần dồn dập cung cấp cho khách truy cập hàng loạt thông tin về tiện nghi, điểm đến, hoạt động hay nhà hàng. Thay vào đó, hãy truyền cảm hứng và tạo sự kết nối cảm xúc.

Khách sạn Lorelei Londres ở Italy nhắc đến khách truy cập ở ngôi thứ nhất, đồng thời kết hợp nội dung với hình ảnh đầy ấn tượng.

Lewa House ở Kenya đề cập đến trách nhiệm và ý thức bảo vệ môi trường, đồng thời vẫn đặt khách truy cập làm trung tâm câu chuyện.

Khách sạn The Grand Forest ở Greece gợi nhắc đến những ý niệm về sự thoát ly và thanh bình.

Về chúng tôi

Đây là nơi bạn có thể kể chi tiết hơn về câu chuyện của khách sạn, trong đó trọng tâm là “câu chuyện”. Dù là doanh nghiệp gia đình nhỏ hay một phần của tập đoàn khách sạn lớn, hãy chia sẻ về bản sắc và điều khiến bạn trở nên đặc biệt.

Bạn cũng có thể chia sẻ kỹ hơn về những điểm chuyên biệt của mình. Chẳng hạn, nếu điều hành một khu nghỉ dưỡng thuần chay, hãy nói về niềm tin của bạn và cho khách thấy điều đó có liên quan đến họ như thế nào. Điều này sẽ giúp kỳ nghỉ của họ dễ chịu hơn ra sao? Dịch vụ của bạn đáp ứng những gì họ mong muốn trong chuyến đi như thế nào?

Khi nói về những điều này, hãy luôn kết nối chúng với trải nghiệm du lịch và đặt chúng trong bối cảnh đó.

Khách sạn 7132 ở Switzerland từng xuất hiện trong một cuốn tiểu thuyết, qua đó tạo sự gắn kết với câu chuyện và nét độc đáo của khu nghỉ dưỡng.

Chill & Co. tại Hy Lạp nhấn mạnh điểm bán hàng độc đáo và xác định đối tượng mục tiêu.

Các khách sạn Katikies, cũng ở Hy Lạp, gắn kết dịch vụ của mình với văn hóa, thiên nhiên và lịch sử của những nơi họ hiện diện.

Mô tả phòng / dịch vụ

Về cơ bản, đây là trọng tâm của những gì mọi người quan tâm. Trang chủ của bạn có thể được xây dựng xoay quanh những câu mở đầu hấp dẫn và lối chơi chữ thu hút, nhưng đây là nơi những thông tin chi tiết cụ thể đóng vai trò quan trọng.

Theo hướng dẫn chung, hãy cố gắng:

• Thông tin cho người đọc về mọi tiện nghi được cung cấp. Bạn có thể trình bày thông tin này theo nhiều cách ngắn gọn, súc tích, chẳng hạn như dùng các mục thả xuống.

• Sắp xếp thông tin một cách logic và dễ đọc. Đặt thông tin quan trọng nhất ở đầu trang, nơi nhiều khả năng được chú ý nhất, đồng thời đảm bảo thiết kế trang dễ theo dõi.

• Tránh những khẳng định chung chung và sáo rỗng. Không thể định lượng liệu bạn có phải là khách sạn ba sao “best” ở Prague hay không, vì vậy hãy tránh dùng những lời lẽ cường điệu hoặc phóng đại như vậy.

• Tránh phóng đại và đừng gây hiểu lầm. Nếu cửa sổ của một phòng cụ thể nhìn ra, chẳng hạn, một bãi rác, bạn có thể nói phòng có cửa sổ, nhưng sẽ thật vô lý nếu mô tả quang cảnh là “charming”. Tệ nhất là khách sẽ vô cùng tức giận khi đến nơi; nghiêm trọng hơn, bạn có thể phải đối mặt với hành động pháp lý vì quảng cáo gây hiểu lầm!

Ở phần này, nội dung nên rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời vẫn thu hút. Dù mục đích của phần này là cung cấp thông tin, bạn vẫn nên mô tả cơ sở lưu trú theo cách khơi gợi các giác quan của độc giả, khơi dậy mong muốn đi du lịch và cuối cùng khiến họ muốn chọn khách sạn của bạn.

Hilton Rochester khuyến khích khách hình dung tiềm năng của phòng tổ chức sự kiện đa năng.

Hotel Portinari ở Bỉ đặt CTA rõ ràng trên các trang phòng và mô tả đặc điểm của từng phòng để phù hợp với nhu cầu của khách.

Nesea Boutique ở Hy Lạp mô tả những điểm nổi bật độc đáo của cơ sở lưu trú, sau đó trình bày chi tiết các tiện nghi. Một cửa sổ bật lên ‘Book Now’ luôn nằm kín đáo ở góc màn hình.

Lời chứng thực / Câu chuyện

Một trong những điều quan trọng nhất chúng ta đã bàn đến là cần đặt độc giả vào trung tâm của câu chuyện. Có rất ít cách làm điều đó hiệu quả hơn việc giới thiệu trải nghiệm cụ thể của khách. Nếu phần trước tập trung vào thông tin, thì phần này nên khơi gợi cảm xúc nhiều nhất có thể.

Tất nhiên, các tình huống sử dụng bạn chọn nên phù hợp với đối tượng mục tiêu; chẳng hạn, nếu phần lớn khách của bạn là các gia đình trẻ, bạn có thể kể về cách những hình mẫu “mum and dad” thư giãn bên hồ bơi trong khi “the kids” vui chơi với các hoạt động giải trí dành cho trẻ em ngay tại cơ sở.

Nếu khách sạn của bạn tổ chức sự kiện, phần này đặc biệt quan trọng. Bạn có thể giới thiệu danh mục các sự kiện từng tổ chức, chẳng hạn như đám cưới, hội nghị hoặc sự kiện doanh nghiệp, đồng thời thu thập phản hồi chi tiết từ những người tham gia. Tuy nhiên, hãy trình bày lời chứng thực sao cho phù hợp với nhiều đối tượng nhất có thể. Tránh nêu chi tiết cụ thể, thay vào đó tập trung vào những nhận xét mạnh mẽ hơn, chẳng hạn: “The hotel went the extra mile for us, and gave us the wedding ceremony we dreamt of”.

Bài đăng blog

Lợi ích của việc có blog doanh nghiệp đã được đề cập rất nhiều, và ngành dịch vụ lưu trú cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn chưa chắc chắn, một blog hoạt động thường xuyên có thể giúp bạn:

• Xây dựng và củng cố bản sắc cùng câu chuyện thương hiệu. Như đã đề cập, câu chuyện về khách sạn của bạn rất quan trọng, và blog là không gian lý tưởng để phát triển cũng như kể câu chuyện đó chi tiết hơn. Chẳng hạn, nếu khách sạn của bạn thân thiện với môi trường, hãy chia sẻ những việc bạn đang làm để bảo vệ môi trường hoặc đưa ra lời khuyên giúp mọi người du lịch xanh hơn.
  Nếu muốn, bạn cũng có thể giới thiệu những khía cạnh gần gũi hơn của khách sạn, chẳng hạn như viết chân dung hoặc phỏng vấn nhân viên. Có thể bếp trưởng sẽ chia sẻ cách nhà bếp sử dụng nguyên liệu chính gốc từ một doanh nghiệp địa phương để tạo nên trải nghiệm ẩm thực độc đáo. Hoặc quản lý sự kiện có thể nói về điều họ yêu thích trong công việc và cách điều đó giúp mang lại kết quả tuyệt vời cho khách hàng. Khi chia sẻ những góc nhìn như vậy về những người điều hành khách sạn, bạn tạo nên cảm giác chân thực hơn, từ đó có thể thuyết phục những du khách đang tìm kiếm trải nghiệm gần gũi, thân thiện hơn.

Bài blog của Waldorf Astoria giới thiệu người quản lý ong chính của khách sạn đến độc giả!

• Mở rộng phạm vi tiếp cận SEO. Blog là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm và giúp nhiều người biết đến khách sạn của bạn hơn. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn viết về các chủ đề rộng hơn có liên quan đến địa điểm của khách sạn. Ví dụ: “The 10 Best Secret Beaches in [your location]” là một bài viết hấp dẫn, khuyến khích du khách ghé thăm những địa điểm đó – và đặt phòng khách sạn của bạn trong quá trình này.
  Nếu bạn không phải người giỏi sáng tạo ý tưởng, bạn có thể dùng công cụ Topic Research của Semrush để lên ý tưởng xoay quanh các keyword mục tiêu, cũng như công cụ SEO Writing Assistant để tinh chỉnh bài viết.

Blog của Mercure Kensington cung cấp các hướng dẫn về điểm tham quan địa phương được tối ưu cho SEO.

• Luôn cập nhật các xu hướng và diễn biến mới. Như đại dịch đã cho thấy, điều quan trọng là phải có một nền tảng để bạn có thể giao tiếp trực tiếp với mọi người. Nếu tại địa phương xảy ra những sự kiện lớn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hoặc khả năng lưu trú của khách, blog là nơi phù hợp để thông báo.
  Tuy nhiên, blog không chỉ cần là kênh truyền thông trong khủng hoảng. Bạn cũng có thể chia sẻ cách khách sạn đã lắp đặt hoặc đang vận hành một số tiện nghi và/hoặc dịch vụ. Chẳng hạn, có thể bạn đã tăng công suất điện mặt trời để giảm lượng khí thải carbon, hoặc quyết định bắt đầu chấp nhận Bitcoin làm phương thức thanh toán. Dù đó là thay đổi gì, blog vẫn là nơi phù hợp nhất để thông báo và giải thích.

Bài blog của Radisson Blu thông báo về việc áp dụng các quy trình thân thiện với môi trường hơn tại các khách sạn.

• Cung cấp dịch vụ concierge trực tuyến. Luôn là ý tưởng hay khi quảng bá và giới thiệu các điểm tham quan tại địa phương, bởi điều này tất nhiên sẽ khuyến khích mọi người ghé thăm và lưu trú tại khách sạn của bạn. Với blog, bạn có thể thường xuyên cập nhật thông tin cho mọi người, chẳng hạn như khi một điểm tham quan được cải tạo hoặc nâng cấp, hay khi có một địa điểm hoàn toàn mới khai trương.

Bài blog của Crowne Plaza Melbourne khuyến khích các gia đình ghé thăm.

• Hỗ trợ hoạt động trên social media. Social media là kênh tuyệt vời để quảng bá ưu đãi, giảm giá và tương tác trực tiếp với cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng. Đây cũng là nơi tuyệt vời để chia sẻ bài blog, thậm chí còn có thể tái sử dụng chúng. Bạn có thể tạo nội dung nghe nhìn để bổ sung hoặc mở rộng nội dung blog, rồi sử dụng nội dung đó phù hợp trên các nền tảng khác nhau, tùy theo khách hàng mục tiêu của bạn.

Giao tiếp trực tiếp

Các chiến dịch email marketing là cách tuyệt vời để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới lẫn khách hàng hiện tại. Nhưng nếu email được viết kém, chúng không chỉ khó đến được hộp thư đến mà còn có thể khiến đội ngũ quản lý danh tiếng của bạn đau đầu.

Email theo yêu cầu

Sau khi khách hoàn tất quy trình đặt phòng, bạn có thể dễ dàng ghi nhận đặt chỗ rồi không nghĩ đến nữa cho đến khi họ đến. Nhưng không có lý do gì để bạn không bắt đầu tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách ngay từ lúc họ nhấn “confirm”.

Trong email xác nhận đặt phòng, hãy nhớ rằng khách vừa đặt chuyến đi và chắc hẳn đang rất hào hứng. Hãy khơi dậy cảm xúc ấy bằng lời lẽ tích cực, chẳng hạn như nói rằng bạn “can’t wait” được đón tiếp họ. Đồng thời, hãy trình bày rõ ràng mọi thông tin quan trọng trong email, bao gồm ngày giờ, giá cả, chỉ đường, thông tin đi lại và các chi tiết cần thiết khác.

Ngoài ra, đừng quên rằng khách hàng sẽ sẵn lòng mở những email bạn gửi hơn trong khoảng thời gian từ ngày đặt phòng đến ngày lưu trú. Điều này có nghĩa là bạn có thể bán thêm và giới thiệu các dịch vụ bổ sung như liệu trình spa, chuyến tham quan hoặc nâng cấp phòng. Điều quan trọng là tiếp tục khơi gợi sự mong đợi và hào hứng của khách, đồng thời dùng ngôn từ hấp dẫn nhưng không quá “salesy”.

Email xác nhận từ Hotel Drisco ở San Francisco. Nội dung email ấm áp, gần gũi và thân thiện, đồng thời xác nhận rõ ngày đặt phòng và các thông tin quan trọng, cũng như chia sẻ một số thông tin về khu vực địa phương.

Email không được yêu cầu

Bạn cũng có thể dùng email để gửi các ưu đãi hoặc chương trình giảm giá độc quyền sau khi khách lưu trú tại khách sạn, nhưng cần tránh gửi thư rác. Với hầu hết mọi người, du lịch mang tính mùa vụ, vì vậy họ có nhiều khả năng phản hồi hơn nếu email được gửi không thường xuyên, đúng thời điểm – và được viết chỉn chu.

Hãy tận dụng yếu tố mùa vụ trong nội dung của bạn. Chẳng hạn, nếu bạn đang quảng bá các kỳ nghỉ cuối tuần dịp Giáng sinh, đừng chỉ nói “stay with us and get 10% off”; hãy gợi lên hình ảnh rượu vang nóng và những khu chợ để tạo kết nối cảm xúc và khơi dậy mong muốn đi du lịch. Trừ khi bạn kinh doanh khu nghỉ dưỡng, khách sạn thường đóng vai trò hỗ trợ trải nghiệm du lịch chứ không phải là trải nghiệm đó, vì vậy hãy xây dựng nội dung xoay quanh điều này.

Ngoài ra, hãy nêu rõ ràng, ngắn gọn và minh bạch các điều kiện ưu đãi, vì chẳng ai thích những bất ngờ không mong muốn!

Email này của Kimpton tận dụng yếu tố mùa vụ và cách chơi chữ khéo léo để thu hút độc giả. Ưu đãi cũng như các điều khoản chính đều được trình bày rõ ràng.

Viết nội dung

Dĩ nhiên, nếu bạn điều hành một chuỗi khách sạn lớn, có thể bạn sẽ có bộ phận content marketing nội bộ chuyên tạo ra những tài liệu này thường xuyên. Tuy nhiên, các khách sạn nhỏ hơn, đơn vị cung cấp chỗ ở và khách sạn boutique có thể không có bộ phận như vậy. Vậy bạn có thể làm gì?

Thuê ngoài việc sáng tạo nội dung là giải pháp tối ưu nhất— nhưng điều đó đồng nghĩa với việc bạn phải lùng sục các nền tảng freelancer và mạo hiểm thuê những người viết có thể không đảm bảo chất lượng tốt nhất.

Việc này có thể khiến bạn tốn thời gian, tiền bạc và mất khách đặt phòng.

Ngoài ra, sử dụng AI writing tools có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và nguồn lực.

Chẳng hạn, ContentShake AI có thể giúp bạn tạo các bài viết giàu SEO, sẵn sàng xuất bản và những bài đăng mạng xã hội hấp dẫn chỉ với một lần nhấp.

Dựa trên dữ liệu cạnh tranh thực tế từ Semrush, công cụ tự động tích hợp keyword mục tiêu và thông tin chi tiết về search intent vào nội dung của bạn.

Công cụ còn giúp nội dung của bạn hấp dẫn hơn, đồng thời cải thiện khả năng dễ đọc và giọng văn.

Kết luận

Cũng như khi sản xuất nội dung cho bất kỳ lĩnh vực ngách nào, bạn cần có những người viết chất lượng, hiểu rõ định vị của khách sạn và đối tượng bạn muốn thu hút.

Điều quan trọng nữa là nội dung trên website phải hấp dẫn, chính xác và đặt người đọc làm trọng tâm. Khi thế giới dần mở cửa trở lại cho du lịch, đây là cơ hội tuyệt vời để đón đầu nhu cầu chắc chắn sẽ tăng lên và tạo kết nối cảm xúc với những khách hàng tiềm năng của khách sạn.