Tỷ lệ thoát là gì? Và cách giảm nó

Tỷ lệ thoát là một trong những chỉ số website thường bị hiểu nhầm nhất.

Trong khi tỷ lệ thoát có thể giúp bạn hiểu liệu một trang có đáp ứng được mong đợi của người dùng và hỗ trợ các mục tiêu lớn hơn của bạn hay không, việc đọc quá nhiều vào nó có thể dẫn đến những thay đổi không cần thiết hoặc không hữu ích.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ đi sâu vào tỷ lệ thoát là gì, tỷ lệ thoát “tốt” trông như thế nào, nơi tìm tỷ lệ thoát của các trang trong Google Analytics (GA4), và những cách thực tiễn để giảm tỷ lệ này khi việc đó sẽ cải thiện các trang của bạn.

Tỷ Lệ Thoát Là Gì?

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm của các phiên không tương tác trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, mà GA4 xác định là các phiên không đáp ứng bất kỳ tiêu chí tương tác nào sau đây:

• Kéo dài ít nhất 10 giây
• Kích hoạt một sự kiện chuyển đổi
• Bao gồm ít nhất hai lượt xem trang hoặc màn hình

Nếu ai đó truy cập vào một bài viết trên blog và thoát sau hai giây mà không cuộn, nhấp chuột hay chuyển đổi, thì phiên đó được tính là một lần thoát.

Sự Khác Biệt Giữa Tỷ Lệ Thoát và Tỷ Lệ Thoát Cuối Trang Là Gì?

Tỷ lệ thoát cuối trang đo lường phần trăm của các phiên kết thúc trên một trang hoặc màn hình cụ thể, trong khi tỷ lệ thoát đo lường phần trăm của các phiên không tương tác.

Nếu một khách truy cập vào một bài viết trên blog của bạn, nhấp vào một liên kết nội bộ đến một bài viết thứ hai, rồi đóng trình duyệt, thì phiên đó không được tính là một lần thoát. Nhưng vì khách truy cập rời khỏi trang của bạn trên bài viết thứ hai, nó làm tăng tỷ lệ thoát của bài viết thứ hai.

Nếu một khách truy cập vào một bài viết trên blog của bạn và đóng trình duyệt sau năm giây mà không thực hiện hành động nào khác, thì phiên đó được tính là một lần thoát. Và làm tăng tỷ lệ thoát của trang bài viết.

Làm Thế Nào Để Tính Tỷ Lệ Thoát?

Tỷ lệ thoát được tính bằng cách chia số phiên không tương tác cho tổng số phiên và nhân với 100.

Tỷ lệ thoát = (Số phiên không tương tác / Tổng số phiên) × 100

Ví dụ, nếu trang web của bạn có 1.000 phiên và 320 trong số đó là không tương tác, tỷ lệ thoát của bạn là 32%.

Tỷ lệ thoát cũng là nghịch đảo của tỷ lệ tương tác. Vì vậy, nếu trang web của bạn có tỷ lệ thoát 30%, thì tỷ lệ tương tác của nó là 70%.

Tỷ Lệ Thoát Tốt Là Gì?

Tỷ lệ thoát tốt phụ thuộc vào loại trang, đối tượng và mục tiêu của bạn—nhưng nhiều trang web hướng tới khoảng 40% hoặc thấp hơn.

Tỷ lệ thoát từ 60% trở lên có thể cho thấy một trang không đáp ứng được mong đợi của người dùng.

Theo thông tin từ Databox vào tháng 9 năm 2024, tỷ lệ thoát trung bình trên tất cả các ngành là 44,04%. Dưới đây là cách tỷ lệ thoát thay đổi theo ngành:

Thay vì hỏi “Tỷ lệ thoát tốt là gì?”, sẽ hữu ích hơn khi hỏi:

• Tỷ lệ thoát của trang web của tôi so với các tiêu chuẩn ngành như thế nào?
• Tỷ lệ thoát khác nhau giữa các trang của tôi ra sao?
• Tỷ lệ thoát khác nhau giữa các chiến dịch như thế nào?
• Tỷ lệ thoát đã thay đổi theo thời gian như thế nào?

Như Dmytro Sokhach, Đồng sáng lập và Thành viên Hội đồng tại Editorial.Link, giải thích, tỷ lệ thoát cao không phải lúc nào cũng là dấu hiệu xấu:

“Một số trang tồn tại để đáp ứng nhanh chóng ý định. Khi họ thành công, người dùng rời đi nhanh chóng. Không phải vì họ không quan tâm, mà vì họ đã nhận được chính xác những gì họ cần.”

Ví dụ, một trang trả lời một câu hỏi duy nhất—như một trang từ điển—có thể có tỷ lệ thoát cao trong khi vẫn hoàn toàn đáp ứng ý định của người dùng. Trong trường hợp đó, tỷ lệ thoát cao không chỉ ra một vấn đề.

Tỷ Lệ Thoát Cao Hơn Hay Thấp Hơn Thì Tốt Hơn?

Tỷ lệ thoát cao không tốt hơn tỷ lệ thoát thấp vì tỷ lệ thoát cao cho bạn biết rằng mọi người đã đến trang của bạn nhưng không tìm thấy đủ lý do để tương tác hoặc khám phá thêm.

Vì vậy, tỷ lệ thoát 100% có nghĩa là mọi người đến trang của bạn đều không tương tác theo cách nào.

Tỷ lệ thoát thấp thường cho thấy người dùng thấy nội dung của bạn có giá trị và hấp dẫn.

Bạn Có Thể Tìm Tỷ Lệ Thoát Ở Đâu Trong GA4?

Tỷ lệ thoát không được hiển thị theo mặc định trong GA4 vì nền tảng này ưu tiên các chỉ số tương tác, vì vậy bạn cần thêm nó vào báo cáo của mình một cách thủ công.

Đăng nhập vào GA4, sau đó đi đến “Báo cáo” > “Tương tác” > “Các trang và màn hình.”

Ở góc trên bên phải của báo cáo, nhấp vào biểu tượng bút chì để tùy chỉnh báo cáo. (Bạn cần có quyền thích hợp để thực hiện điều này.)

Trong thanh bên xuất hiện, chọn “Chỉ số.”

Tiếp theo, nhấp vào “Thêm chỉ số.”

Chọn “Tỷ lệ thoát” từ danh sách.

Kéo và thả sáu chấm bên cạnh “Tỷ lệ thoát” để di chuyển nó vào một trong những cột đầu tiên, sau đó nhấp vào “Áp dụng.”

Lưu báo cáo.

Tỷ lệ thoát sẽ xuất hiện như một cột trong bảng.

Nếu bạn cần thêm thông tin về việc sử dụng Google Analytics, hãy xem hướng dẫn thiết lập GA4 của chúng tôi.

Tỷ Lệ Thoát Có Ảnh Hưởng Đến SEO Không?

Google chưa bao giờ xác nhận rằng tỷ lệ thoát là một yếu tố xếp hạng, nhưng các tài liệu nội bộ bị rò rỉ và lời khai từ phiên tòa chống độc quyền của Google cho thấy rằng tín hiệu tương tác của người dùng có vai trò trong việc xác định kết quả nào được hiển thị và ở đâu.

Hơn nữa, tỷ lệ thoát chắc chắn ảnh hưởng đến kết quả được hiển thị trong AI Overviews và AI Mode. Và có lý do để tin rằng các tín hiệu tương tác của người dùng cũng tác động đến khả năng hiển thị nội dung trong Perplexity.

Ngoài khả năng hiển thị tìm kiếm, tỷ lệ thoát là một chỉ số chẩn đoán quý giá. Theo dõi nó có thể giúp bạn xác định các trang có thể thiếu sót về trải nghiệm người dùng, ý định tìm kiếm (những gì người tìm kiếm đang cố gắng đạt được), hoặc tính hữu ích của nội dung.

Cách Giảm Tỷ Lệ Thoát: 6 Chiến Thuật Hiệu Quả

Các chiến thuật sau đây tập trung vào việc cải thiện hiệu suất, độ rõ ràng và sự phù hợp với ý định, để bạn có thể cải thiện tỷ lệ thoát.

1. Cải Thiện Core Web Vitals Của Bạn

Cải thiện Core Web Vitals (CWV) của trang web của bạn làm tăng khả năng khách truy cập ở lại trang của bạn và tương tác với nội dung của bạn.

CWV là một tập hợp các chỉ số trải nghiệm người dùng đo lường tốc độ, độ ổn định và khả năng phản hồi của các trang đối với khách truy cập. Ba chỉ số Core Web Vitals của Google là:

• Largest Contentful Paint (LCP): Đo lường tốc độ tải của phần tử nội dung lớn nhất trên trang web. Mục tiêu là không quá 2.5 giây.
• Cumulative Layout Shift (CLS): Đo lường mức độ thay đổi bố cục bất ngờ trong khi tải. Mục tiêu là không quá 0.1.
• Interaction to Next Paint (INP): Đo lường mức độ phản hồi của một trang đối với các tương tác của người dùng. Mục tiêu là không quá 200 mili giây.

Để có cái nhìn nhanh về CWV, hãy thử SEO Checker miễn phí. Để theo dõi nhiều trang với các chỉ số chi tiết, hãy sử dụng công cụ Semrush Site Audit.

Theo dõi hướng dẫn cấu hình này để thiết lập kiểm tra của bạn, sau đó đi đến báo cáo "Tổng quan".

Dưới "Các Báo Cáo Chủ Đề," tìm Core Web Vitals và nhấp vào “Xem chi tiết.”

Báo cáo sẽ cung cấp cho bạn phân tích trạng thái Core Web Vitals của 10 trang theo thời gian. Vì vậy, bạn có thể theo dõi sự thay đổi. (Bạn có thể thay đổi các trang được bao gồm bằng cách sử dụng nút “Chỉnh sửa danh sách” gần cuối trang.)

Cuộn xuống phần “Chỉ số” để xem điểm số LCP và CLS của bạn. Và Tổng Thời Gian Chặn, đây là một ước lượng hữu ích cho INP.

Nhấp vào bất kỳ vấn đề nào mà báo cáo Core Web Vitals chỉ ra để xem các giải thích chi tiết và các sửa chữa được đề xuất. Bạn cũng sẽ thấy các trang cụ thể nào bị ảnh hưởng, vì vậy bạn biết nơi nào cần tập trung nỗ lực tối ưu hóa của mình.

2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Di Động

Một trải nghiệm di động mạnh mẽ hỗ trợ tỷ lệ thoát thấp bằng cách cải thiện trải nghiệm cho khách truy cập sử dụng màn hình nhỏ.

Nếu trang web của bạn khó đọc, chậm để điều hướng, hoặc không rõ ràng trên các thiết bị di động, khách truy cập có khả năng rời đi mà không tương tác.

Matt Enser, Chuyên gia Website và SEO tại KWSM, khuyến nghị một khung đơn giản để cải thiện tỷ lệ thoát, mà ông gọi là ba Cs:

• Xác nhận: Làm rõ rằng bạn cung cấp những gì khách truy cập đang tìm kiếm
• Độ tin cậy: Cho thấy rằng bạn có kinh nghiệm và đủ điều kiện để cung cấp những gì bạn cung cấp
• Hướng dẫn rõ ràng: Cung cấp cho người dùng một bước tiếp theo rõ ràng để thực hiện

Matt giải thích tại sao khung ba Cs lại hiệu quả:

“Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo ba Cs—là xác nhận, độ tin cậy và hướng dẫn rõ ràng—được hiển thị ở trên cùng. Nếu bạn thiếu một trong số đó, mọi người sẽ ít có khả năng hành động do không chắc chắn rằng bạn là công ty phù hợp với họ hoặc không chắc chắn cách hành động.”

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra cách trang của bạn trông như thế nào trên di động bằng cách sử dụng Google Chrome bằng cách mở trang trên máy tính để bàn, nhấp chuột phải vào bất kỳ đâu và chọn “Kiểm tra.”

Một bảng sẽ xuất hiện ở bên hoặc dưới cùng của màn hình. Nhấp vào biểu tượng thiết bị di động ở thanh trên cùng.

Để xem trước nội dung trên các thiết bị khác nhau, hãy sử dụng menu “Phản hồi” ở góc trên bên trái của cửa sổ xem trước.

Để thoát khỏi chế độ xem trước, hãy đóng bảng bằng cách sử dụng “X” ở góc trên bên phải.

Bạn cũng có thể sử dụng SEO checker của Semrush, Site Audit, để xác định các vấn đề SEO cụ thể cho di động. Khi dự án Site Audit của bạn được thiết lập, hãy đi đến tab “

Vấn đề”. Nhấp vào ba chấm và chọn “SEO Di Động” từ menu.Bạn sẽ thấy danh sách các vấn đề về khả năng sử dụng và SEO cho di động mà bạn có thể khắc phục để cải thiện cách trang web của bạn hoạt động cho khách truy cập di động.

3. Tăng Cường Liên Kết Nội Bộ

Thêm nhiều

liên kết nội bộ một cách hợp lý đến các trang khác trên trang web của bạn sẽ hướng dẫn tốt hơn cho khách truy cập đến các trang liên quan, giữ họ tham gia và giảm khả năng họ thoát. Ví dụ, bạn có thể liên kết đến một bài viết giải thích cách thực hiện một chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng từ một bài đăng blog về các tiêu chuẩn tiếp thị người ảnh hưởng. Hoặc bạn có thể liên kết đến một nghiên cứu trường hợp liên quan từ một trang tính năng sản phẩm.

Liên kết nội bộ cũng giúp các hệ thống tìm kiếm hiểu cấu trúc của trang web của bạn và phân phối quyền xếp hạng.

Để cải thiện liên kết nội bộ của bạn:

Thêm liên kết đến các trang liên quan một cách tự nhiên trong nội dung của bạn

• Sử dụng văn bản liên kết mô tả (văn bản có thể nhấp mà liên kết được đặt trên đó) rõ ràng cho người dùng biết liên kết dẫn đến đâu
• Liên kết từ các trang có lưu lượng truy cập cao đến các trang có khả năng hiển thị thấp hơn
• Sử dụng

Sử dụng Site Audit để xác định các vấn đề liên kết nội bộ. Khi dự án của bạn được thiết lập, hãy đi đến tab “Tổng quan” và nhấp vào “Xem chi tiết” dưới “Liên kết Nội Bộ.”

Báo cáo Liên kết Nội bộ nêu bật một số vấn đề tiềm ẩn. Hãy chú ý đến vấn đề “Liên kết nội bộ bị hỏng” vì người dùng có khả năng rời khỏi trang nếu một liên kết không dẫn đến một điểm đến hữu ích.

Nhấn “# vấn đề” bên cạnh “Liên kết nội bộ bị hỏng” để xem danh sách các trang chứa liên kết bị hỏng mà bạn có thể khắc phục nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát.

4. Tăng Cường Độ Đọc Hiểu của Nội Dung

Cải thiện độ đọc hiểu giúp khách truy cập dễ dàng quét nội dung và nhanh chóng tìm thấy những gì họ cần, giảm khả năng họ thoát khỏi trang.

Hãy so sánh hai phiên bản của cùng một nội dung:

Phiên bản bên phải rõ ràng dễ quét hơn, khiến khách truy cập có khả năng ở lại và tiếp tục đọc hơn. Thêm vào đó, loại nội dung có cấu trúc này cũng dễ dàng hơn cho các hệ thống AI trích xuất và sử dụng trong các câu trả lời.

Dưới đây là một vài cách thực tiễn để cải thiện độ đọc hiểu của nội dung:

• Viết bằng ngôn ngữ đơn giản và tránh thuật ngữ ngành không cần thiết
• Sử dụng tiêu đề và tiêu đề phụ rõ ràng để tạo ra một cấu trúc nội dung hợp lý
• Giữ đoạn văn ngắn—hai đến ba câu thường là đủ
• Sử dụng danh sách cho các bước, tính năng hoặc ý tưởng nhóm
• Thêm khoảng trắng giữa các phần để làm cho các trang cảm thấy ít chật chội hơn
• Chọn phông chữ và màu chữ dễ đọc với độ tương phản mạnh

Sử dụng SEO Writing Assistant của Semrush để cải thiện độ đọc hiểu khi bạn viết. Công cụ này cung cấp phản hồi theo thời gian thực về độ đọc hiểu, tông giọng, SEO và tính nguyên bản.

SEO Writing Assistant có sẵn dưới dạng tiện ích mở rộng cho Google Docs, WordPress và Microsoft Word, vì vậy bạn có thể áp dụng các cải tiến trực tiếp trong quy trình làm việc của mình.

5. Thêm Các Khoảng Ngắt Hình Ảnh

Thêm hình ảnh và video giúp nội dung của bạn dễ quét hơn và hấp dẫn hơn khi đọc.

Brandy Hastings, Chiến lược gia SEO tại SmartSites, chia sẻ cách cô quyết định tần suất thêm các khoảng ngắt hình ảnh:

“Chúng tôi xem xét bản đồ nhiệt cuộn và đặt các khoảng ngắt hình ảnh ngay trước các điểm rơi. Tôi sử dụng chúng để thu hút lại người dùng đang lướt qua. Quy tắc chung là một khoảng ngắt hình ảnh cho mỗi hai lần cuộn, nhưng tôi để dữ liệu hành vi dẫn dắt bố cục.”

Hình ảnh cũng nên bổ sung cho nội dung chứ không chỉ đơn thuần là ngắt quãng. Ví dụ, nếu bạn đang viết một bài blog về việc xây dựng một landing page, một hướng dẫn từng bước với các ảnh chụp màn hình có thể hướng dẫn người đọc hiệu quả hơn so với chỉ văn bản.

Hãy xem xét việc sử dụng hình ảnh và video cho những trường hợp sử dụng này:

• Hướng dẫn từng bước: Hiển thị từng giai đoạn của một quy trình để người đọc có thể theo dõi
• Trực quan hóa dữ liệu: Biến số liệu thống kê hoặc kết quả nghiên cứu thành biểu đồ hoặc đồ họa thông tin
• So sánh trước và sau: Nổi bật những cải tiến hoặc thay đổi một cách trực quan
• Khái niệm phức tạp: Sử dụng sơ đồ hoặc video giải thích để đơn giản hóa các ý tưởng kỹ thuật

Khi thêm hình ảnh, hãy đảm bảo chúng tải nhanh và bao gồm văn bản mô tả alt để hỗ trợ khả năng truy cập và khả năng hiển thị tìm kiếm.

6. Cung Cấp Những Gì Người Dùng Muốn

Thiết kế các trang của bạn để cung cấp những gì người dùng đang tìm kiếm sẽ khiến họ có khả năng ở lại và tương tác hơn.

Nếu một trang không đáp ứng được ý định đó, khách truy cập thường quay lại kết quả tìm kiếm.

Một cách nhanh chóng để tìm ý định tìm kiếm là sử dụng Keyword Checker, công cụ này gán nhãn các từ khóa với một hoặc nhiều loại ý định (thông tin, điều hướng, thương mại và/hoặc giao dịch).

Cũng là một ý tưởng tốt để tìm kiếm cùng một thuật ngữ trong Prompt Research. Trong trường hợp này, rõ ràng là những người sử dụng công cụ AI đang tìm kiếm các tùy chọn thương mại.

Tiếp theo, hãy xem xét các kết quả tìm kiếm một cách thủ công để xem loại trang nào đang hiển thị nổi bật nhất.

Các kết quả hàng đầu là bài blog dạng danh sách, hướng dẫn mua sắm hay trang danh mục sản phẩm? Định dạng trang của bạn nên phù hợp với loại nội dung chiếm ưu thế mà người dùng đang tương tác.

Trong ví dụ dưới đây, có các trích dẫn AI cần xem xét. Hầu hết chúng dường như là các bài viết đánh giá so sánh một số tùy chọn.

Cũng quan trọng là thẻ tiêu đề và mô tả meta của bạn phải thiết lập kỳ vọng chính xác. Những yếu tố này thường là những thứ đầu tiên mà người dùng thấy trước khi nhấp vào một trích dẫn AI hoặc kết quả tìm kiếm tiêu chuẩn—và sự không khớp ở đây có thể dẫn đến việc thoát nhanh.

Khi người dùng đến trang của bạn, H1 và nội dung trên trang cần ngay lập tức đáp ứng những gì đã hứa hẹn trong kết quả tìm kiếm.

Vượt Qua Tỷ Lệ Thoát

Phân tích tỷ lệ thoát giúp bạn phát hiện các vấn đề về sự tương tác và ý định, nhưng cải thiện khả năng hiển thị tìm kiếm tổng thể cũng phụ thuộc vào các yếu tố như khả năng thu thập dữ liệu, sức khỏe trang web, đề cập trên các nền tảng khác và chất lượng nội dung.

Có cái nhìn rộng hơn giúp dễ dàng xác định những gì thực sự đang kìm hãm bạn—và nơi nỗ lực tối ưu hóa sẽ có tác động lớn nhất.

Semrush One tập hợp thông tin liên quan đến SEO và khả năng hiển thị AI lại với nhau ở một nơi, giúp bạn khám phá những cách có tác động nhất để tăng cường khả năng hiển thị tìm kiếm của bạn.

Hãy thử ngay hôm nay.