Tỷ lệ mở email: Thống kê & Chiến lược tăng tỷ lệ của bạn trong 2024

Tỷ lệ mở email là gì?

Tỷ lệ mở email là phần trăm người nhận đã mở email của bạn. Ví dụ, nếu bạn gửi email cho 100 người và 25 người mở email, tỷ lệ mở email của bạn là 25%.

Chỉ số này giúp bạn đo lường hiệu quả chiến dịch email và hiểu các yếu tố khiến người đăng ký tương tác với nội dung email.

Những yếu tố này có thể bao gồm tiêu đề email, tên người gửi và thời điểm bạn gửi email trong ngày.

Cách tính tỷ lệ mở email

Để tính tỷ lệ mở cho chiến dịch email, bạn cần biết một số con số sau:

• Emails sent: Số người bạn gửi email đến
• Emails bounced: Số email không được gửi thành công
• Unique opens: Số người cá nhân đã mở email

Áp dụng các chỉ số này vào công thức tính tỷ lệ mở:

Email Open Rate = Unique Opens / (Emails Sent - Emails Bounced) x 100

Ví dụ, bạn gửi email marketing đến 1.000 người, trong đó 100 email không được gửi thành công và 450 người nhận đã mở email. Tỷ lệ mở email của bạn sẽ là 450 / (1000 - 100) x 100 = 50%.

Tỷ lệ mở email và Click-Through Rates

Click-through rate (CTR) trong email cho bạn biết phần trăm người nhận đã nhấp ít nhất một liên kết trong email trên tổng số người đã mở email đó. Cùng với tỷ lệ mở, CTR email có thể cho thấy mức độ bạn đang thu hút đối tượng mục tiêu ra sao.

Bạn có thể rút ra gì từ các chỉ số email marketing sau đây:

• Tỷ lệ mở email giúp marketer hiểu cách thu hút sự chú ý của người đăng ký. Ví dụ, một số tiêu đề email có thể nổi bật hơn trong hộp thư và khiến người nhận muốn đọc.
• Tỷ lệ click-through email giúp marketer biết cách thúc đẩy người nhận hành động ngay trong email. Ví dụ, một số ưu đãi hấp dẫn hơn sẽ kích thích nhiều lượt nhấp vào landing page.

Bạn cũng có thể đo tỷ lệ click-to-open (CTOR). Đây là chỉ số kết hợp của hai chỉ số trên, cho biết phần trăm người nhận đã mở email và nhấp ít nhất một liên kết trong email.

Lưu ý

Bạn cũng có thể thấy thuật ngữ “click rate” được sử dụng. Nền tảng email marketing của bạn sẽ cung cấp chi tiết về các chỉ số cụ thể mà họ dùng.

Cách kiểm tra tỷ lệ mở email của bạn

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ email marketing tự động theo dõi tỷ lệ mở email mỗi khi bạn gửi chiến dịch đến người đăng ký. Họ làm điều này bằng cách thêm một pixel 1x1 vào mỗi email. Khi người đăng ký mở email của bạn, pixel theo dõi sẽ kích hoạt và ghi nhận lượt mở.

Lưu ý

Bởi vì pixel về mặt kỹ thuật là một hình ảnh, nó chỉ được tính là lượt mở nếu trình email của người nhận tự động tải hình ảnh.

Để tìm tỷ lệ mở email, bạn kiểm tra trên dashboard. Đây là ví dụ từ dashboard của Mailchimp:

Một số nhà cung cấp email marketing cũng chia sẻ các chỉ số email trên toàn tài khoản. Đây là ví dụ từ dashboard của Klaviyo:

Lưu ý

Người dùng Apple Mail có thể thay đổi cài đặt quyền riêng tư khiến email được gửi đến được tính là đã mở, dù người dùng không thực sự mở email. Điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ mở bạn thấy trong nhà cung cấp email marketing của mình.

Tại sao bạn nên theo dõi tỷ lệ mở email

Tỷ lệ mở email cho bạn biết rất nhiều về hiệu quả chiến dịch.

Hãy nghĩ theo cách này:

Nếu người đăng ký không mở email, họ sẽ không có cơ hội đọc thông điệp của bạn. Họ cũng không thể thực hiện bước tiếp theo (như nhấp vào liên kết hoặc hoàn thành chuyển đổi).

Nói cách khác, khiến người đăng ký mở email không phải là mục tiêu cuối cùng. Nhưng đó là bước đầu tiên để thực hiện thành công chiến lược email của bạn.

Để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả tài khoản và chiến dịch, bạn cũng nên theo dõi các chỉ số tương tác email như:

• Tỷ lệ click-through
• Conversion Rate
• Tỷ lệ đăng ký/hủy đăng ký
• Bounce Rate

Mẹo chuyên nghiệp

Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về viết nội dung email hấp dẫn để học cách cải thiện các chỉ số quan trọng trong email marketing.

Tỷ lệ mở email bao nhiêu là tốt?

Tỷ lệ mở email trung bình là 34,23%, theo Mailchimp. Tuy nhiên, định nghĩa về một tỷ lệ mở email “good” sẽ khác nhau tùy theo từng ngành nghề.

Thống kê tỷ lệ mở email theo ngành

Để so sánh tỷ lệ mở với đối thủ trực tiếp, bạn cần các chuẩn mực email theo ngành.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ email lớn theo dõi thống kê tỷ lệ mở theo ngành. Theo GetResponsecác ngành có tỷ lệ mở email cao nhất là:

• Truyền thông: 48.8%
• Tổ chức phi lợi nhuận: 39.71%
• Xuất bản: 37.51%

Còn các ngành có tỷ lệ mở email thấp nhất là:

• Sức khỏe và làm đẹp: 27.73%
• Ngành dịch vụ tài chính: 26.5%
• Internet marketing: 21.9%

Vì vậy, bạn nên so sánh tỷ lệ mở email của mình với các doanh nghiệp trong cùng ngành. Bởi vì những gì được xem là “good” với doanh nghiệp này có thể rất khác với doanh nghiệp khác trong lĩnh vực khác.

Ngoài ngành nghề của bạn, còn có những yếu tố khác ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email. Bao gồm một số yếu tố quan trọng mà bạn thực sự có thể kiểm soát.

7 yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email

1. Subject Line

Để người đăng ký mở email của bạn, email phải nổi bật trong hộp thư đến của họ.

Làm thế nào để bạn làm được điều này?

Subject line ngắn gọn và phù hợp sẽ giúp ích. Các subject line thành công nên:

• Nói theo phong cách và dùng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu
• Làm cho nó phù hợp với cả nội dung email và sở thích của người đăng ký (đừng dùng clickbait)
• Cho người đăng ký lý do để nhấp vào (như thông báo hấp dẫn hoặc ưu đãi có giới hạn thời gian)
• Đừng để quá dài để đảm bảo hiển thị đầy đủ trong hộp thư đến (ActiveCampaign khuyến nghị 30-50 ký tự)

Làm sao bạn biết subject line có phải là nguyên nhân khiến tỷ lệ mở thấp?

Xem lại các subject line trong các chiến dịch email gần đây. Kiểm tra xem kiểu subject line nào thường có hiệu suất kém hơn.

Ở phần sau của bài viết, chúng tôi sẽ nói về cách bạn có thể thử nghiệm nhiều subject line cùng lúc để cải thiện tỷ lệ mở email.

2. Preheader

Preheader cho bạn cơ hội bổ sung để mời người nhận mở email.

Đoạn văn này hiển thị sau hoặc dưới subject line trong hộp thư đến thông thường. Nó bổ sung cho subject line bằng cách cung cấp thêm ngữ cảnh hoặc gợi ý về ưu đãi hay nội dung trong email.

Giống như đoạn văn sau subject line trong email thứ ba dưới đây:

Số ký tự hiển thị phụ thuộc vào thiết bị và ứng dụng email của người nhận. Vì vậy, hãy giữ preheader càng ngắn càng tốt để tăng khả năng hiển thị đầy đủ.

Lưu ý

Nếu bạn không tự định nghĩa preheader, vài dòng đầu tiên của nội dung email có thể sẽ hiển thị thay thế.

3. Tên người gửi và địa chỉ email

Người nhận phải ngay lập tức biết ai gửi email. Nếu không, họ sẽ không có lý do để mở email và có thể không tin tưởng bạn.

Dưới đây là cách tạo niềm tin và tận dụng nhận diện thương hiệu:

• Đảm bảo tên công ty bạn (không phải địa chỉ email) hiển thị làm tên người gửi
• Giữ tên người gửi nhất quán để người đăng ký dễ nhận ra

4. Địa chỉ email người nhận

Nếu không có địa chỉ email người đăng ký hợp lệ, tin nhắn của bạn sẽ bị trả lại thay vì đến hộp thư đến. Kết quả là email của bạn sẽ không bao giờ được mở hoặc đọc, làm giảm tỷ lệ mở email.

Bạn gửi được nhiều email thành công bao nhiêu, người đăng ký của bạn càng có khả năng mở nhiều email bấy nhiêu.

Một công cụ xác minh email có thể xác thực địa chỉ cho bạn trước khi gửi.

Loại công cụ này đặc biệt quan trọng cho email Outreach khi bạn không có danh sách địa chỉ email do người đăng ký cung cấp. Thay vào đó, bạn cần tìm địa chỉ email thủ công.

5. Phân đoạn danh sách

Không phải email marketing nào cũng phải gửi đến toàn bộ danh sách người đăng ký của bạn.

Nếu bạn gửi email đến những người đăng ký không quan tâm đến thương hiệu hoặc không tương tác với nội dung email, tỷ lệ mở email của bạn có thể giảm theo thời gian.

Phân đoạn danh sách email có thể tăng khả năng email của bạn tiếp cận được những người đăng ký tương tác.

Dưới đây là một số ý tưởng để phân đoạn danh sách của bạn:

• Vị trí: Nhắm mục tiêu người đăng ký ở một vùng hoặc thành phố cụ thể nếu nội dung của bạn liên quan đến khu vực đó
• Sở thích: Gửi email đến người đăng ký dựa trên các trang mà họ đã đăng ký nhận email, hoặc có thể là các mục họ đã chọn khi tham gia
• Hành vi: Gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành hoặc những khách hàng lâu rồi chưa mua hàng

6. Thời điểm gửi email

Gửi email vào thời điểm thuận tiện nhất cho doanh nghiệp bạn hoặc thời điểm lý tưởng cho người đăng ký. Nếu bạn không chọn đúng thời điểm, email có thể bị chôn vùi trong hộp thư đến, dẫn đến tỷ lệ mở thấp hơn.

Vậy, thời điểm nào là tốt nhất để gửi email cho người đăng ký? Tổng thể, thời điểm lý tưởng là thứ Ba và thứ Năm lúc 10 giờ sáng và 3 giờ chiều, theo Brevo.

Nhưng trong nhiều trường hợp, nó còn phụ thuộc vào ngành của bạn. Ví dụ, thời điểm tốt nhất để các agency marketing gửi email là 4 giờ chiều thứ Tư. Thời điểm tốt nhất cho các công ty dịch vụ chuyên nghiệp B2B gửi email là thứ Hai hoặc thứ Ba từ 8 giờ sáng đến 10 giờ sáng.

7. Tần suất gửi email

Khi bạn gửi email marketing quá thường xuyên, người đăng ký có thể giảm hứng thú mở email. Hiện tượng này đôi khi gọi là mệt mỏi email. Nhưng tần suất gửi phù hợp sẽ phụ thuộc vào ngành và mục tiêu chiến dịch của bạn.

Các doanh nghiệp thường thấy tỷ lệ mở cao nhất khi gửi một email mỗi tháng, theo Omnisend.

Nhưng điều đó không có nghĩa bạn chỉ nên gửi email cho khách hàng một lần mỗi tháng. Ví dụ, Omnisend cũng nhận thấy doanh nghiệp thường có số đơn hàng cao nhất khi gửi từ 10 đến 19 email mỗi tháng.

Để tìm tần suất phù hợp cho doanh nghiệp, hãy cân bằng giữa tỷ lệ mở và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) tập trung vào doanh thu khác, như giá trị đơn hàng trung bình hoặc số đơn hàng trên mỗi email.

Chiến lược tăng tỷ lệ mở email

Áp dụng những chiến lược và thực hành tốt nhất này vào chiến lược email marketing để cải thiện tỷ lệ mở email.

Thử nghiệm A/B tiêu đề email

Sử dụng A/B testing để thử nghiệm các tiêu đề khác nhau. Còn gọi là split-testing, phương pháp này gửi một email với một tiêu đề đến một nửa khán giả, và một email khác với tiêu đề khác đến nửa còn lại.

Sau khi gửi email và chạy thử nghiệm, hãy kiểm tra email analytics để xem tiêu đề nào có tỷ lệ mở cao hơn. Sau đó, dùng phiên bản thắng cuộc để làm hướng dẫn cho các tiêu đề email trong tương lai.

Các nhà cung cấp email marketing như Klaviyo cho phép bạn thử nghiệm tiêu đề email theo thời gian thực. Khi kết thúc thử nghiệm, nền tảng sẽ tự động gửi phiên bản thắng cuộc đến các người đăng ký còn lại.

Phân đoạn danh sách email

Tạo các phân đoạn đối tượng để gửi email marketing đến những người có khả năng mở và tương tác cao nhất.

Khi bạn nhắm mục tiêu theo phân đoạn đối tượng, bạn không gửi email cho toàn bộ danh sách. Thay vào đó, bạn gửi cho các nhóm cụ thể dựa trên nhân khẩu học, hành vi trước đây hoặc các hành động có khả năng xảy ra.

Dưới đây là một số phân đoạn bạn nên cân nhắc tạo cho danh sách của mình:

• Vị trí
• Hành vi mua hàng trước đây (tần suất chi tiêu, giá trị đơn hàng trung bình, v.v.)
• Tương tác
• Sở thích
• Mức độ tiến triển trong marketing funnel

Đây là cách tạo phân đoạn trong Klaviyo:

Cá nhân hóa tiêu đề email

Không phải tất cả email marketing đều phải giống nhau. Với cá nhân hóa động, bạn có thể thêm nội dung tùy chỉnh trong từng email để đảm bảo nó phù hợp với danh sách người đăng ký của bạn.

Dưới đây là một số tùy chọn cá nhân hóa tiêu đề bạn nên cân nhắc:

• Thêm tên đầu tiên hoặc tên công ty của người đăng ký
• Nhắc đến sản phẩm mà người đăng ký vừa mua gần đây
• Nêu bật sự kiện mà người đăng ký đã đăng ký tham gia

Dưới đây là cách một tiêu đề cá nhân hóa hiển thị trong bảng điều khiển email thông thường:

Ở trên, bản nháp email hiển thị các merge tags trong Mailchimp. Nhưng các nhà cung cấp email marketing khác có thể dùng các biến thể tag động riêng.

Trong ví dụ này, email sẽ tự động hiển thị tên đầu tiên của người nhận và sự kiện liên quan khi email đến hộp thư của người đăng ký, dựa trên thông tin mà họ đã cung cấp.

Tìm chủ đề phù hợp với đối tượng của bạn

Giữ người đăng ký tương tác (và tỷ lệ mở cao) bằng cách viết email về những chủ đề họ quan tâm.

Dùng công cụ Topic Research của Semrush Topic Research để lấy ý tưởng cho nội dung hấp dẫn hơn và tránh hết ý tưởng cho bản tin email của bạn.

Bắt đầu bằng cách nhập một chủ đề chung và một domain tùy chọn. Sau đó nhấn nút "Get content ideas".."

Bạn sẽ nhận được danh sách ý tưởng liên quan đến chủ đề chính, kèm theo ước tính search volume.

Để tập trung vào các chủ đề đang thịnh hành, bật công tắc "Trending subtopics first".".

Nhấn vào liên kết "Show more" trên bất kỳ thẻ nào để xem danh sách đầy đủ các tiêu đề, câu hỏi và tìm kiếm liên quan giúp bạn lấy cảm hứng cho email. Nhấn vào biểu tượng có dấu “" link trên bất kỳ thẻ nào để xem danh sách đầy đủ các tiêu đề, câu hỏi và các tìm kiếm liên quan giúp bạn lấy cảm hứng cho email. Nhấn vào biểu tượng có "}}}+” ở bên phải mỗi ý tưởng để thêm nó vào mục yêu thích của bạn.

Khi bạn đã có danh sách những ý tưởng yêu thích, bạn có thể dùng chúng để lên kế hoạch cho các chiến dịch email marketing xoay quanh những chủ đề mà đối tượng mục tiêu quan tâm nhằm cải thiện tỷ lệ mở email.

Tạo nội dung email hấp dẫn

Khi người đăng ký mở email của bạn, bước tiếp theo là thu hút họ tương tác. Họ càng tương tác nhiều với nội dung email, khả năng họ tin tưởng thương hiệu và mở các email tiếp theo càng cao.

Sử dụngAI Writing Assistant để viết nội dung tốt hơn nhanh hơn.

Từ bảng điều khiển chính, chọn "All Tools." Then, enter "email" in the search bar to find all the AI email assistant tools. Select "Email Subject Lines" để tạo các tiêu đề email được tối ưu.

Nhập thông tin về đối tượng mục tiêu, tên sản phẩm và mô tả sản phẩm. Sau đó, chọn giọng điệu và mức độ sáng tạo từ danh sách tùy chọn.

Bạn có thể nhận đến 8 ý tưởng cùng lúc, có thể chuyển đổi qua lại bằng các nút “+” và “-” ở góc dưới bên trái. Rồi nhấn "Generate" để xem danh sách các lựa chọn.

Di chuột qua bất kỳ tiêu đề nào bạn muốn dùng và nhấn nút "Copy". Sau đó, dán vào nền tảng email marketing của bạn. Thực hiện các chỉnh sửa phù hợp với đối tượng mục tiêu để đảm bảo cá nhân hóa, giúp tăng tỷ lệ mở email.

AI Writing Assistant cũng có thể viết mẫu cold email và email chào mừng. Để tạo email chào mừng, quay lại danh sách “All Tools” và tìm kiếm “email” như trước. Sau đó chọn "Welcome Email" trong danh sách.

Nhập thông tin đối tượng và sản phẩm, rồi nhấn "Generate". Giống như trước, bạn có thể di chuột qua những mẫu bạn thích và nhấn “Copy.”

Như với công cụ tạo tiêu đề, bạn có thể chỉnh sửa nội dung để đảm bảo phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Bạn sẽ tìm thấy AI Writing Assistant trong Semrush App Center.

Tối ưu thời điểm và tần suất gửi email

Hiểu được khi nào và tần suất gửi email phù hợp với đối tượng có thể cần thử nghiệm.

Sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu bạn đã có dữ liệu để phân tích. Nếu chưa, hãy dùng các chuẩn mực ngành chúng tôi đã đề cập trước đó làm hướng dẫn sơ bộ.

Nếu bạn có dữ liệu từ các chiến dịch trước, hãy xác định tần suất hàng tháng tương ứng với các chỉ số cao nhất:

• Tỷ lệ mở email
• Click-through rate
• Conversion Rate
• Các chỉ số quan trọng khác (như số đơn hàng trên mỗi chiến dịch email)

Sau đó, dùng tần suất này làm hướng dẫn cho chiến lược email marketing của bạn.

Nếu nhà cung cấp email marketing của bạn có tính năng A/B testing theo thời gian, hãy thử gửi email vào hai khung giờ khác nhau. Bạn có thể bắt đầu với các thời điểm gần hoặc bao gồm những khung giờ mà các benchmark cho rằng tốt nhất cho ngành của bạn.

Thường xuyên thực hiện split-test thời gian để đảm bảo bạn luôn tiếp cận đối tượng mục tiêu vào thời điểm tối ưu.

Nâng tầm chiến dịch email marketing của bạn

Tăng tỷ lệ mở email đòi hỏi bạn phải liên tục theo dõi và thử nghiệm. Để xây dựng chiến dịch email marketing thành công, bạn cần sẵn sàng thử nghiệm các chiến lược mới.

Khi bạn tối ưu để tăng tỷ lệ mở, thường bạn cũng sẽ thấy tỷ lệ click và thậm chí Conversion Rate tăng theo. Bởi vì việc tạo ra các chiến dịch email nhắm mục tiêu chính xác hơn sẽ giúp hiệu suất tổng thể tốt hơn.

Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy sử dụng Topic Research để tìm các chủ đề thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Hãy thử miễn phí ngay hôm nay, với gói dùng thử miễn phí của Semrush.