Top 10 CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ năm 2024

Với nhiều doanh nghiệp nhỏ, thách thức lớn nhất lúc ban đầu là tìm được những khách hàng đầu tiên. Tuy nhiên, khi làn sóng khách hàng đầu tiên đổ về, việc chăm sóc khách hàng hiện tại đồng thời hướng dẫn khách hàng mới đi qua funnel có thể trở nên khó khăn và rườm rà. Một số doanh nghiệp nhỏ thậm chí còn chưa có funnel, đơn giản vì họ quá bận rộn xoay xở để đáp ứng deadline và kỳ vọng của khách hàng.

Đó là lúc CRM phát huy tác dụng. Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ giúp các tổ chức sắp xếp lại hệ thống bán hàng và mở rộng tệp khách hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn lý do mọi doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng CRM, yếu tố tạo nên một giải pháp CRM tốt và phần mềm nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ là gì?

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu CRM là gì. CRM là viết tắt của “customer relationship management,” cụm từ chỉ quy trình theo dõi khách hàng, đặc biệt là trong mối liên hệ với chu kỳ bán hàng của bạn.

Phần mềm CRM là một dạng nền tảng kỹ thuật số mà các công ty sử dụng để quản lý quan hệ với khách hàng, cũng như những chức năng kinh doanh khác liên quan đến bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing và cả vận hành.

Tuy nhiên, không phải phần mềm CRM nào cũng giống nhau. Một số CRM được phát triển cho các doanh nghiệp lớn, trong khi số khác được thiết kế dành cho doanh nghiệp nhỏ. Bởi vậy, ngay cả CRM tốt nhất trên thị trường cũng có thể phục vụ các tập đoàn và không nhất thiết là hệ thống CRM dễ sử dụng (hoặc dễ chi trả) nhất đối với doanh nghiệp nhỏ.

Vì sao doanh nghiệp đang phát triển cần sử dụng CRM?

Ngày nay, thật khó để bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động mà không có một hệ thống kỹ thuật số hỗ trợ quản lý dữ liệu. Những hệ thống và công cụ kỹ thuật số này, chẳng hạn như CRM hay phần mềm bán hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ, giúp cả doanh nghiệp đang phát triển lẫn doanh nghiệp nhỏ bắt kịp khách hàng am hiểu công nghệ và giành lợi thế cạnh tranh.

Dù vậy, một số doanh nghiệp nhỏ vẫn theo dõi khách hàng thủ công bằng bảng tính hoặc thậm chí là sổ tay gáy xoắn. Những hệ thống CRM “minimalistic” này có thể là điểm khởi đầu phù hợp cho bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào. Nhưng nếu dự định mở rộng quy mô kinh doanh, cuối cùng bạn sẽ cần phần mềm quản lý khách hàng có thể phát triển cùng tệp khách hàng của mình.

Hệ thống CRM mang lại những lợi ích gì?

Việc sử dụng CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhỏ, giúp bạn tinh gọn hoạt động hằng ngày và phát triển doanh nghiệp nhanh hơn. Dưới đây là một số cách mà ngay cả một CRM SMB đơn giản cũng có thể giúp doanh nghiệp nhỏ mở rộng:

1. Củng cố mối quan hệ với khách hàng

Khi có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng với tất cả thành viên trong nhóm từ một nơi duy nhất, bạn sẽ mang đến trải nghiệm tích cực nhất quán cho khách hàng, bất kể họ đang trao đổi với ai tại doanh nghiệp của bạn. Nhờ đó, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng hiện tại, đồng thời nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ngay tại cùng một nơi.

2. Giúp các nhóm luôn kết nối

Nhiều CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ cung cấp các tính năng quản lý dự án, giúp mọi người trong tổ chức cập nhật cho nhau về những nhiệm vụ cụ thể mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này giúp giảm thiểu sai sót hoặc sự cố thường xảy ra do việc giao tiếp giữa các nhóm bị chậm trễ hoặc rời rạc.

3. Hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Như câu nói “what gets measured, gets managed.” Khi muốn phát triển doanh nghiệp nhỏ, việc thiếu dữ liệu cụ thể để phân tích hiệu quả hoạt động thường là một trở ngại. Các công cụ như CRM giúp doanh nghiệp nhỏ phục vụ nhiều khách hàng hơn và hoạt động ở quy mô lớn hơn nhờ cung cấp dự báo doanh số cùng dữ liệu phân tích chi tiết.

4. Cơ sở dữ liệu tập trung

CRM cung cấp cho doanh nghiệp nhỏ một nơi tập trung để lưu trữ toàn bộ dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng. Khác với các hệ thống rời rạc, nơi thành viên nhóm phải lục tìm thông tin trong nhiều hệ thống không tương thích, CRM giúp bạn dễ dàng truy xuất mọi thông tin liên quan đến bất kỳ khách hàng nào ngay khi cần.

5. Phân khúc khách hàng hiệu quả hơn

Nhờ lượng dữ liệu CRM thu thập về khách hàng, bạn có thể sắp xếp và phân khúc tệp khách hàng thành các nhóm dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau. Chẳng hạn, ngoài các tiêu chí lọc cơ bản như nhân khẩu học, bạn có thể dùng CRM để nhóm khách hàng theo những thông tin chuyên sâu hơn, chẳng hạn như giá trị mua hàng trung bình hoặc tần suất mua hàng.

6. Tiết kiệm thời gian và tiền bạc

Một tính năng ít được biết đến của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hoặc quản lý khách hàng là khả năng tự động hóa nhiều khía cạnh trong doanh nghiệp. Từ nhắn tin trực tiếp với khách hàng đến các tác vụ hành chính và quản lý hoạt động tổng thể, giải pháp CRM giúp doanh nghiệp nhỏ sử dụng thời gian hiệu quả hơn, qua đó tăng khả năng sinh lời.

Tất nhiên, điều này phần lớn phụ thuộc vào nền tảng CRM mà doanh nghiệp nhỏ của bạn lựa chọn.

Điều gì tạo nên một CRM tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ?

Xét hoàn toàn theo cảm nhận chủ quan, một số CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể phù hợp hơn những CRM khác, tùy vào nhu cầu và sở thích của bạn. Tuy nhiên, nhìn chung, các SMB và startup thường tìm kiếm nhiều tính năng giống nhau.

1. Tích hợp với nhiều nền tảng

Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn đang sử dụng nhiều nền tảng để giao tiếp với khách hàng thông qua marketing, bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng, có lẽ bạn sẽ muốn một CRM tương thích với các nền tảng đó. Tuy nhiên, CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn là CRM tích hợp liền mạch với tất cả nền tảng, về cơ bản tạo nên một hệ thống số hoàn chỉnh để vận hành doanh nghiệp.

Một số loại tích hợp phổ biến mà doanh nghiệp nhỏ thường tìm kiếm trong CRM gồm:

• Hệ thống điện thoại
• Chương trình live chat/chatbot
• Ứng dụng email
• Nền tảng digital marketing (ví dụ: Google Analytics, Facebook Ads)
• Lịch cá nhân/doanh nghiệp
• Phần mềm lập hóa đơn
• Hệ thống điểm bán hàng (POS)

2. Tính năng di động và hoạt động trên nền tảng đám mây

Các doanh nghiệp nhỏ ngày càng phụ thuộc vào công cụ và nền tảng số để thực hiện các hoạt động hằng ngày. Vì vậy, nhiều CRM phổ biến và được ưa chuộng dành cho doanh nghiệp nhỏ được thiết kế để hoạt động trên nền tảng đám mây. Một số CRM trên nền tảng đám mây còn có phiên bản ứng dụng trên smartphone, cho phép chủ doanh nghiệp nhỏ và nhân viên quản lý tương tác với khách hàng ở bất cứ đâu.

Điều này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp bán lẻ hoặc bất kỳ công ty nào sử dụng tablet, điện thoại và các thiết bị di động khác để tương tác với khách hàng.

Các giải pháp CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có phiên bản ứng dụng iOS và Android gốc (thay vì ứng dụng chạy trên trình duyệt) cũng cho phép người dùng chia sẻ dữ liệu và chức năng với các ứng dụng di động khác. Những CRM di động tốt nhất được thiết kế từ đầu, nhờ đó thường mang lại trải nghiệm thân thiện hơn với người dùng.

3. Sắp xếp, đồng bộ và cải thiện funnel

Một thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp nhỏ là tìm cách thiết lập và cấu trúc sales funnel từ đầu đến cuối.

Đó là lý do các phần mềm CRM tốt hơn dành cho doanh nghiệp nhỏ không chỉ giúp bạn thu thập và quản lý dữ liệu mà còn tận dụng dữ liệu đó để điều chỉnh và tối ưu funnel.

Tích hợp đa nền tảng cũng giúp đảm bảo mọi nhóm thuộc các bộ phận khác nhau cùng phối hợp và sử dụng chung thông tin trong suốt customer journey. Nhờ đó, những vấn đề như nhầm lẫn giữa nội dung trao đổi và yêu cầu hỗ trợ sẽ được ngăn ngừa.

Bạn nên cân nhắc những tiêu chí nào khác khi chọn CRM cho doanh nghiệp?

Thay vì so sánh trực tiếp các CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ dựa trên tính năng, tốt nhất bạn nên bắt đầu tìm CRM bằng cách làm rõ nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Bạn và nhóm của mình cần cân nhắc một số yếu tố đánh giá, chẳng hạn như:

• Bạn phục vụ những nhóm khách hàng nào?
• Bạn muốn CRM mang lại thêm những lợi ích gì?
• Bạn đang sử dụng phần mềm nào cần tích hợp với hệ thống CRM?
• Hiện tại, tình hình kinh doanh của bạn ra sao và bạn kỳ vọng sẽ thế nào trong tương lai?
• Ai sẽ sử dụng CRM của bạn?
• Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu cho CRM?

Điều quan trọng là bạn dành đủ thời gian để cùng đội ngũ thảo luận kỹ lưỡng về những câu hỏi này. Thiết lập CRM cho doanh nghiệp nhỏ có thể là một khoản đầu tư tốn kém, vì vậy bạn cần chắc chắn mình chọn được giải pháp phù hợp với tình hình của doanh nghiệp.

Sau khi thống nhất về các tiêu chí đánh giá này, bạn cần thực hiện thêm một số bước để thu hẹp các lựa chọn.

Các tính năng CRM cần tìm cho doanh nghiệp nhỏ

Dưới đây là một số tính năng quan trọng cần cân nhắc khi tìm CRM cho doanh nghiệp nhỏ:

1. Giao diện thân thiện với người dùng

Trải nghiệm người dùng có thể không phải là tính năng đầu tiên bạn nghĩ đến khi cân nhắc các tiêu chí chọn CRM. Thường là vì CRM thân thiện với người dùng có giao diện trực quan và dễ sử dụng. Ngược lại, CRM cồng kềnh, khó điều hướng có thể gây ra nhiều phiền toái. Những tính năng tiên tiến nhất cũng vô dụng nếu khó sử dụng.

2. Chuyên biệt theo ngành

Ngày nay, bạn có thể tìm thấy CRM được xây dựng dành riêng cho từng ngành hoặc loại hình doanh nghiệp. Dù bạn điều hành một agency marketing hay làm môi giới bất động sản, nhiều khả năng bạn sẽ bắt gặp các nền tảng CRM được thiết kế riêng cho nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp mình. CRM chuyên biệt theo ngành có thể phù hợp nhất với loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, đồng thời sở hữu những tính năng chuyên sâu mà CRM phổ thông không có.

3. Khả năng tùy chỉnh

Ở cấp độ cá nhân hơn, bạn nên dùng CRM cho phép kiểm soát hoàn toàn việc bật tính năng và quyền của người dùng. Ngay cả khi sử dụng hệ thống CRM dành cho ngành của mình, nhu cầu của doanh nghiệp bạn có thể vẫn khác với những doanh nghiệp khác. Có thể tùy chỉnh CRM của tổ chức giúp bạn loại bỏ những tính năng không cần thiết, giữ cho trải nghiệm gọn gàng và đơn giản.

4. Tự động hóa

Khi công nghệ thông minh ngày càng phát triển, ngày càng nhiều CRM tích hợp các thành phần và công cụ ứng dụng AI và ML vào phần mềm. Những khả năng bổ sung này giúp doanh nghiệp vận hành tự động và duy trì kết nối với khách hàng, ngay cả khi bạn đang ngủ.

5. Chi phí hợp lý

Tất nhiên, một trong những tiêu chí hàng đầu cần lưu ý khi đánh giá bất kỳ CRM nào là chi phí. Đặc biệt nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn mới bắt đầu hoạt động hoặc đang tự xoay xở nguồn vốn, hãy ưu tiên những CRM có chi phí hợp lý và phù hợp với ngân sách.

6. Khả năng mở rộng

Dù bạn có thể muốn chọn một CRM phù hợp với ngân sách hiện tại, hãy cân nhắc xem CRM bạn đang nhắm đến có thể mở rộng quy mô cùng doanh nghiệp khi doanh nghiệp phát triển hay không. CRM miễn phí hoặc chi phí thấp có vẻ là lựa chọn phù hợp với tình hình hiện tại, nhưng bạn cũng cần xác định liệu CRM mình chọn hôm nay có thể đáp ứng quy mô hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai hay không.

7. Dễ thiết lập và sử dụng

Một yếu tố quan trọng khác cần cân nhắc khi đánh giá CRM là mức độ dễ sử dụng và thiết lập cho doanh nghiệp của bạn. Nhiều CRM trông rất ấn tượng trên lý thuyết, với các tính năng mạnh mẽ và nổi bật, nhưng bạn có thể thấy một số CRM phù hợp hơn đơn giản vì mang lại trải nghiệm thân thiện với người dùng.

CRM cho doanh nghiệp nhỏ có giá bao nhiêu?

Tổng chi phí của CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào ba yếu tố chính — gói/cấp dịch vụ, giá và số lượng người dùng.

Các nền tảng CRM tốt nhất và phổ biến nhất thường cung cấp nhiều gói khác nhau tùy theo nhu cầu của bạn. Nếu chỉ cần những tính năng thiết yếu như quản lý liên hệ và giao dịch, có thể bạn sẽ chọn gói cơ bản với mức giá phải chăng. Ở đầu kia của phổ lựa chọn là các gói CRM toàn diện, cung cấp khả năng tự động hóa bán hàng trên quy mô lớn cùng những tính năng nâng cao khác.

Nhìn chung, CRM được tính phí theo tháng dựa trên số người dùng hệ thống trong tổ chức của bạn. Điều đó có nghĩa là tổng chi phí CRM mỗi tháng bằng chi phí cơ bản của nền tảng nhân với số thành viên trong nhóm sử dụng nền tảng.

Khi xác định số lượng người dùng CRM, hãy chỉ tính những thành viên trong nhóm thực sự cần quyền truy cập CRM để hoàn thành công việc. Hầu hết nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng sẽ cần quyền sử dụng CRM, nhưng phần lớn nhân viên tập trung vào sản xuất và vận hành có lẽ không cần đến loại phần mềm này.

Các gói trả phí thường có giá khởi điểm chỉ từ $7 mỗi người dùng và có thể lên tới $99 mỗi người dùng.

Có CRM nào hoàn toàn miễn phí không?

Nhiều CRM cung cấp gói miễn phí cho người dùng mới. Dù đây thường là phiên bản rút gọn của các CRM có đầy đủ tính năng, chúng vẫn cung cấp mọi chức năng cơ bản mà doanh nghiệp nhỏ cần để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả.

Tuy nhiên, một số doanh nghiệp có thể thấy các CRM “freemium” này hơi hạn chế, vì phiên bản miễn phí thường giới hạn về tính năng và mức độ sử dụng.

Vì vậy, nếu đang tìm CRM hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ, lựa chọn tốt nhất là tìm một giải pháp cung cấp mọi công cụ bán hàng bạn cần mà không tìm cách thuyết phục bạn nâng cấp lên gói trả phí. Hãy ưu tiên những nền tảng cho phép bạn sử dụng đầy đủ tất cả tính năng bán hàng và marketing mà không mất thêm chi phí.

10 giải pháp CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Nếu tìm kiếm nhanh trên Google, bạn sẽ thấy hàng trăm CRM khác nhau trên web, mỗi CRM đều có các tính năng và khả năng riêng.

Để giúp bạn tìm được lựa chọn phù hợp giữa vô số CRM, chúng tôi đã tổng hợp danh sách các CRM hàng đầu dành cho doanh nghiệp nhỏ năm 2022:

(Lưu ý: Giá dưới đây có hiệu lực tính đến tháng 5 năm 2022)

1. Hubspot CRM

Tính năng chính:

Là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nổi tiếng hơn, CRM miễn phí của Hubspot cung cấp cho người dùng một bộ tính năng thiết yếu phong phú, chẳng hạn như quản lý tối đa một triệu liên hệ và cả các khả năng email marketing. Với các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc nhiều vào email để giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng, Hubspot còn giúp bạn theo dõi liệu người nhận có mở email hay không và mở vào lúc nào.

Ưu điểm:

• Dung lượng lưu trữ dữ liệu không giới hạn
• Gói miễn phí luôn miễn phí
• Tích hợp với nhiều ứng dụng năng suất phổ biến

Nhược điểm:

• Khả năng tự động hóa trong phiên bản miễn phí rất hạn chế

Phù hợp nhất với ai:

• Hầu hết doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các nền tảng và công cụ dựa trên đám mây khác

Giá:

• Bản thân CRM của Hubspot hoàn toàn miễn phí
• Nhiều tiện ích bổ sung “Hub” có giá từ $50 mỗi tiện ích mỗi tháng

2. Pipedrive

Tính năng chính:

Nếu bạn đang tìm kiếm trải nghiệm người dùng hiện đại và trực quan, Pipedrive chắc chắn là lựa chọn đáng cân nhắc. CRM này không chỉ giúp bạn tự động sắp xếp thư từ hằng ngày trên nhiều thiết bị mà còn nổi bật nhờ cho phép người dùng hình dung toàn bộ quy trình bán hàng, từ khi bắt đầu một thương vụ đến lúc chốt giao dịch.

Ưu điểm:

• Giao diện dễ sử dụng
• Hỗ trợ qua email và live chat 24/7
• Hơn 275 ứng dụng và tích hợp

Nhược điểm:

• Không có phiên bản miễn phí; chỉ có bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày
• Các tính năng bảo mật chỉ có trong gói Enterprise

Phù hợp nhất với ai:

• Doanh nghiệp nhỏ muốn có giao diện gọn gàng, đơn giản cùng đầy đủ các tính năng cốt lõi của một CRM vững chắc

Giá:

• Gói Essential có giá khởi điểm $12.50 cho mỗi người dùng mỗi tháng

3. Insightly

Tính năng chính:

Giá trị chính của Insightly nằm ở các tính năng Business Intelligence (BI), đúng như tên gọi, mang đến cho doanh nghiệp nhỏ những thông tin hữu ích về dữ liệu và hiệu quả bán hàng. CRM này còn có tiện ích mở rộng Chrome ở thanh bên, giúp bạn nhập dữ liệu khách hàng vào CRM nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Ưu điểm:

• Tích hợp sẵn nền tảng quản lý dự án toàn diện
• Định tuyến và quản lý lead kèm tính năng theo dõi các mốc quan trọng
• Tự động hóa quy trình làm việc nhiều bước

Nhược điểm:

• Không có phiên bản miễn phí
• Các tính năng nâng cao không có trong gói cơ bản

Phù hợp nhất với ai:

• Các doanh nghiệp nhỏ muốn quản lý cả dự án lẫn pipeline bán hàng trên cùng một nền tảng

Giá:

• Gói Plus (gói có giá thấp nhất) có giá 29 USD mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán theo năm

4. Keap

Tính năng chính:

Đặc biệt nổi tiếng với các tính năng tự động hóa email và marketing, Keap là một giải pháp CRM tất cả trong một khác được xây dựng để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn. Các mẫu có sẵn và quy trình làm việc tự động hóa có thể tùy chỉnh giúp doanh nghiệp vận hành tự động, đồng thời tiết kiệm trung bình 10 giờ mỗi tuần cho đội ngũ của bạn.

Ưu điểm:

• Nhịp độ bán hàng và chuỗi theo dõi được tự động hóa
• Giao diện thân thiện với người dùng
• Quản lý liên hệ toàn diện

Nhược điểm:

• Tính năng chấm điểm lead chỉ có trong Keap Pro
• Các chức năng nâng cao cần thời gian để làm quen
• Gói Basic có mức giá khá cao

Phù hợp nhất với:

• Các doanh nghiệp nhỏ thường xuyên gửi email cập nhật cho khách hàng

Giá:

• Gói Lite có giá từ 79 USD mỗi tháng cho 1 người dùng, thanh toán theo tháng

5. EngageBay

Tính năng chính:

Từ doanh nhân độc lập đến các công ty đã có chỗ đứng, EngageBay cung cấp một trong những CRM toàn diện nhất với mức giá tương đối phải chăng. Nền tảng này được trang bị nhiều công cụ marketing như trình tạo landing page và biểu mẫu tạo lead, đây là phần mềm CRM lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn quản lý hoạt động bán hàng và marketing trên cùng một giao diện.

Ưu điểm:

• Nền tảng tất cả trong một đáp ứng nhiều nhu cầu kinh doanh
• Trung tâm liên lạc tích hợp sẵn
• Dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hữu ích

Nhược điểm:

• Giao diện người dùng chưa thật sự trực quan
• Tài liệu hướng dẫn dành cho người dùng mới chưa thật sự tốt

Phù hợp nhất với:

• Doanh nghiệp nhỏ và startup đang tìm CRM có tính năng tự động hóa marketing mạnh mẽ

Giá:

• Có gói miễn phí
• Gói Basic có giá từ 14,99 USD mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán theo tháng

6. Salesforce

Tính năng chính:

Là một trong những CRM hàng đầu nói chung, Salesforce là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ. Đó là vì Salesforce bao gồm một hệ sinh thái tính năng và nền tảng được xây dựng để đáp ứng mọi khía cạnh trong hành trình khách hàng, từ nhắn tin SMS đến email marketing và quảng cáo kỹ thuật số.

Ưu điểm:

• Nền tảng hoàn toàn trên đám mây
• Có thể kết nối với các công cụ và nền tảng Salesforce mạnh mẽ khác

Nhược điểm:

• Khó làm quen
• Không có phiên bản miễn phí
• Quá trình thiết lập có thể lâu hơn so với các CRM khác

Phù hợp nhất với:

• Các doanh nghiệp đang phát triển và tìm kiếm một CRM đầy đủ tính năng, có khả năng mở rộng không giới hạn

Giá:

• Gói Essentials có giá từ 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán theo năm

7. Bigin by Zoho CRM

Tính năng chính:

Bigin là giải pháp CRM dựa trên pipeline của Zoho CRM, được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ. Với thiết kế gọn nhẹ, dễ sử dụng, Bigin cung cấp đầy đủ các tính năng thiết yếu để thiết lập một hệ thống CRM vững chắc, đồng thời loại bỏ những chức năng phức tạp và đường cong học tập dốc thường đi kèm với các CRM chuyên sâu.

Ưu điểm:

• Có phiên bản di động riêng
• Tích hợp sẵn chức năng điện thoại
• Dashboard có thể tùy chỉnh

Nhược điểm:

• Một số tích hợp di động chỉ có trên iOS, không có trên Android
• Người dùng CRM truyền thống có thể cần thời gian làm quen với giao diện tối giản

Phù hợp nhất với ai:

• Bigin rất phù hợp với doanh nghiệp nhỏ cần một CRM dễ sử dụng trên cả máy tính và thiết bị di động

Giá:

• Có gói miễn phí
• Gói Express có giá từ $9 mỗi người dùng mỗi tháng

8. Capsule

Tính năng chính:

Với những doanh nghiệp chủ yếu dựa vào các nền tảng đám mây để làm việc và cộng tác, Capsule mang đến cách tiếp cận trực tuyến hiện đại cho việc quản lý quan hệ khách hàng. Được hàng nghìn doanh nghiệp trên khắp thế giới tin dùng, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ này cung cấp nhiều tính năng có thể tùy chỉnh, từ quyền của người dùng đến bộ lọc và chế độ xem tùy chỉnh cho sales pipeline. Khả năng tùy chỉnh đa dạng khiến Capsule trở thành CRM lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ muốn chuyển từ một giải pháp quá đơn giản sang một nền tảng có năng lực nâng cao hơn.

Ưu điểm:

• Lời nhắc kết nối lại với liên hệ
• Đa dạng tích hợp dành riêng cho công cụ và nền tảng của doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Giao diện gọn gàng, dễ sử dụng

Nhược điểm:

• Tính năng phân tích còn hạn chế
• Khả năng mở rộng hạn chế khi doanh nghiệp phát triển

Phù hợp nhất với ai:

• Doanh nghiệp nhỏ cần một CRM giúp các nhóm cộng tác dễ dàng

Giá:

• Gói miễn phí
• Phiên bản Professional có giá từ $18 mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng tháng

9. Agile CRM

Tính năng chính:

Agile CRM tự giới thiệu là nền tảng tất cả trong một dành cho doanh nghiệp nhỏ, được trang bị các chức năng cấp Fortune 500. Nền tảng này có những tính năng như trò chơi hóa hoạt động bán hàng và cả công cụ wireframe tích hợp để tạo mẫu tài sản số và sản phẩm của bạn. Các plugin và tích hợp chỉ với một lần nhấp cũng giúp bạn dễ dàng đồng bộ CRM với mọi ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba hiện đang dùng để vận hành doanh nghiệp.

Ưu điểm:

• Giá rất phải chăng
• Hệ thống sales pipeline tự động

Nhược điểm:

• Khả năng tích hợp của CRM chưa tốt nhất
• Tính năng báo cáo dưới mức kỳ vọng

Phù hợp nhất với ai:

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn quản lý tự động hóa sales, marketing và dịch vụ trong cùng một nền tảng CRM

Giá:

• Có phiên bản miễn phí
• Gói Starter có giá từ $14.99 mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán theo tháng

Đây chỉ là một vài trong số rất nhiều hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ. Vì vậy, bạn nên dành ra một khoảng thời gian hợp lý để xem xét các CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ hiện có trên thị trường, nhằm đảm bảo không bỏ sót nền tảng nào phù hợp.

Tuy nhiên, CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ nói chung chưa chắc đã là CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Sau đây là cách tìm ra giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu.

Hệ thống CRM tốt nhất cho đội ngũ marketing và agency

Dù có nhiều CRM được thiết kế riêng cho các agency marketing, chỉ một số ít cung cấp những chức năng nâng cao mà marketer sử dụng hằng ngày để hoàn thành nhiệm vụ và dự án cho khách hàng.

Một số CRM đầy đủ tính năng như Hubspot và Keap có cung cấp công cụ marketing automation, nhưng các dịch vụ này thường tính thêm phí. Ngoài ra, hầu hết CRM được xây dựng thành nền tảng đa năng, phục vụ nhiều ngành nghề và loại hình doanh nghiệp.

Kết luận

Khi công nghệ số ngày càng đóng vai trò lớn hơn trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cần tận dụng CRM và các nền tảng tập trung vào bán hàng khác để theo kịp người tiêu dùng, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ.

CRM không chỉ giúp doanh nghiệp nhỏ lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi mà nhiều nền tảng còn cung cấp các tính năng bổ sung như quản lý dự án cộng tác và marketing automation nâng cao.

Dù trên thị trường có nhiều CRM phổ biến và được biết đến rộng rãi, mức độ phù hợp của từng CRM còn tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp nhỏ bạn đang điều hành. Phần lớn tiêu chí lựa chọn sẽ xoay quanh nhu cầu cụ thể và những loại phần mềm khác bạn đang sử dụng.

Đặc biệt, đội ngũ marketing và agency cần một CRM có thể tích hợp với các công cụ marketing chuyên biệt, đồng thời theo dõi các dự án đang triển khai cho khách hàng.