Semrush đã nghiên cứu dữ liệu clickstream trên Amazon trong một năm (từ tháng 12/2021 đến tháng 11/2022) để tìm hiểu phễu khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào lượt truy cập Amazon.com bằng trình duyệt, bao gồm hai phương thức mua hàng: nhấp vào nút Buy Now và sử dụng giỏ hàng.
Theo nghiên cứu, 14,35% tổng số lượt truy cập trang web dẫn đến một giao dịch mua hàng.
Dù có thể chuyển đổi mà không cần truy cập trang sản phẩm, khả năng này không cao. 92,4% lượt chuyển đổi diễn ra sau khi truy cập trang sản phẩm, kể cả khi người dùng nhấp vào nút Buy Now.
Nếu chỉ xét các giao dịch từ giỏ hàng, kết quả phân chia như sau.
11,94% tổng số phiên có ít nhất một lượt nhấp thêm sản phẩm vào giỏ hàng—điều đó có nghĩa là phần lớn người dùng không đi đến bước này. Nhưng sau khi nhấp Add to Cart, người dùng có hai lựa chọn:
- 68,05% giỏ hàng dẫn đến giao dịch mua hoàn tất (8,12% số phiên)
- 31,95% giỏ hàng bị bỏ lại (3,81% số phiên)
Với người bán, điều này có nghĩa là nếu thuyết phục được khách hàng nhấp vào nút đó, bạn có cơ hội chuyển đổi cao.
Hành trình chuyển đổi: Cách người dùng tương tác trên Amazon.com
Người dùng trung bình thực hiện ba lượt tìm kiếm và truy cập sáu trang sản phẩm trước khi hoàn tất giao dịch mua. Để so sánh, họ chỉ cần tìm kiếm hai lần và truy cập bốn trang sản phẩm để nhấp vào “add to cart.”
Dưới đây là phân tích chi tiết hơn về hành vi điển hình của người dùng:
Nhiều người dùng truy cập và chuyển đổi hơn trong các sự kiện khuyến mãi toàn trang
Khi xem xét số phiên trong toàn bộ giai đoạn nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy một vài xu hướng đáng chú ý.
Số phiên trên Amazon duy trì khá ổn định quanh năm—trừ một vài thời điểm.
Lượt truy cập tăng vọt vào Prime Day tháng 7 và trong hai chương trình khuyến mãi dịp lễ: Prime Early Access Sale vào tháng 10 và cuối tuần Black Friday vào cuối tháng 11. Lượt truy cập cũng giảm đáng kể vào dịp Giáng sinh, có thể là sau khi người dùng đã hoàn tất việc mua sắm cho kỳ nghỉ lễ.
Ngày có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất là Prime Day 13/7, khi cứ sáu phiên thì có một phiên dẫn đến giao dịch mua hàng—một con số đáng kinh ngạc.
Trang sản phẩm hấp dẫn là chìa khóa thúc đẩy doanh số trên Amazon
Không có gì ngạc nhiên khi phần lớn người dùng chỉ chuyển đổi sau khi truy cập ít nhất một trang sản phẩm, thậm chí nhiều hơn. Vì vậy, nếu muốn tăng doanh số trên Amazon, trước tiên bạn cần đảm bảo các trang sản phẩm hấp dẫn và được tối ưu cho Amazon Search.
Để có thêm thông tin chuyên sâu giúp cải thiện thứ hạng, bạn có thể sử dụng Search Insights for Amazon, nơi cung cấp dữ liệu cạnh tranh cần thiết để bạn tối ưu hóa hiệu quả các trang sản phẩm.
Tìm công cụ này và nhiều công cụ khác trong bộ sưu tập ứng dụng thương mại điện tử.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗