Tối ưu hóa website thương mại điện tử: 12 chiến lược tăng doanh số

Tối ưu hóa website thương mại điện tử hướng đến một mục tiêu: tăng doanh thu.

May mắn là có nhiều con đường dẫn đến doanh thu, từ traffic chất lượng cao và tối ưu hóa Conversion Rate (CRO) đến giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá 12 chiến lược tối ưu hóa website để phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Khi kết hợp, các chiến lược này sẽ giúp bạn thu hút thêm traffic, tăng chuyển đổi, doanh thu và lợi nhuận.

1. Nghiên cứu keyword và xây dựng chiến lược keyword

Nghiên cứu keyword là quá trình tìm hiểu cách mọi người tìm kiếm trực tuyến những sản phẩm bạn cung cấp.

Với thông tin này, bạn có thể tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm và thu hút thêm traffic. (Đây gọi là “search engine optimization” hay SEO.)

Dù bạn vừa mở cửa hàng trực tuyến hay đã kinh doanh được vài năm, việc tìm hiểu cách tối ưu SEO cho website thương mại điện tử cần được ưu tiên.

Tuy nhiên, trước khi tối ưu website cho SEO, bạn cần xác định những keyword (cụm từ tìm kiếm và truy vấn) cần nhắm đến. Sau đó, bạn có thể áp dụng các phương pháp tối ưu nhất để đạt thứ hạng cao hơn cho những cụm từ đó.

Ví dụ, giả sử bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử bán vợt tennis. Mọi người có thể tìm kiếm nhiều biến thể của cụm từ này, chẳng hạn như “tennis rackets,” “kids tennis rackets,” “left-handed tennis rackets for kids,” v.v.

Nhưng làm sao để biết mọi người thường dùng keyword nào nhất và nên nhắm đến những keyword nào?

Đây là lúc các công cụ nghiên cứu keyword phát huy tác dụng.

Đây là những công cụ chuyên dụng được dùng trong quy trình SEO để tìm gợi ý keyword và thông tin về các keyword tiềm năng, giúp bạn đánh giá chúng.

Bạn có thể bắt đầu quy trình này bằng một công cụ như Google Keyword Planner.

Công cụ này miễn phí và khá dễ sử dụng.

Mở Keyword Planner rồi nhấp vào “Discover new keywords.”

Nhập một keyword vào ô để bắt đầu. Nhấp vào “Get results.”

Tiếp theo, bạn sẽ thấy trang “Keyword Plan”. Trang này đề xuất các keyword dựa trên cụm từ ban đầu bạn nhập. Trang cũng có các tùy chọn lọc danh sách gợi ý để tìm những keyword phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Trang cũng cung cấp dữ liệu về search volume trung bình hằng tháng và mức độ cạnh tranh.

Lưu ý: Các chỉ số hiển thị trong Google Keyword Planner dựa trên dữ liệu của Google Ads và không nhất thiết phản ánh kết quả organic.

Nếu muốn có cách tiếp cận toàn diện hơn, hãy cân nhắc dùng Keyword Magic Tool.

Dựa trên một keyword duy nhất, bạn có thể khám phá hàng nghìn gợi ý keyword và dễ dàng nhóm chúng thành một cấu trúc hợp lý.

Hãy tiếp tục với ví dụ ở trên.

Bạn điều hành một trang thương mại điện tử bán vợt tennis.

Trước tiên, hãy mở “Keyword Magic Tool” từ menu bên trái trong nền tảng Semrush.

Tiếp theo, nhập một keyword vào ô tìm kiếm. Nhấp vào “Search.”

Keyword Magic Tool sử dụng keyword của bạn làm điểm khởi đầu. (Đây được gọi là “seed keyword.”) Sau đó, công cụ tạo danh sách hàng nghìn gợi ý keyword.

Bạn có thể xem các gợi ý này để tìm những keyword phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.

Nhưng làm thế nào để xác định keyword nào phù hợp?

Câu hỏi rất hay.

Trong Keyword Magic Tool, bạn sẽ thấy mỗi keyword đi kèm nhiều điểm dữ liệu.

Bạn nên tập trung vào ba yếu tố chính:

• search intent (“Intent”)
• search volume (“Volume”)
• keyword difficulty (“KD %”)

Search Intent

Mỗi khi ai đó nhập một cụm từ vào Google, họ thường mong đợi một loại kết quả cụ thể. Đây được gọi là search intent.

Có bốn loại search intent chính:

• Navigational: Người dùng đang tìm một hoặc nhiều trang web cụ thể
• Informational: Người dùng muốn được giải đáp một câu hỏi hoặc tìm hiểu thông tin về điều gì đó
• Commercial: Người dùng đang tìm hiểu về dịch vụ hoặc sản phẩm trước khi mua
• Transactional: Người dùng muốn thực hiện một hành động từ một thương hiệu cụ thể, chẳng hạn như mua sản phẩm trực tuyến

Ví dụ: nếu bạn nhập “buy Wilson tennis rackets” vào công cụ tìm kiếm, nhiều khả năng mục đích tìm kiếm của bạn là mua vợt tennis. Bạn mong đợi sản phẩm xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Đây là search intent “transactional”.

Nhưng nếu bạn tìm kiếm “best tennis rackets,” thì đó sẽ là search intent “commercial” vì bạn muốn khám phá các lựa chọn trước khi mua hàng.

Hiểu search intent của bất kỳ keyword nào bạn muốn nhắm mục tiêu là một phần quan trọng trong chiến lược SEO thương mại điện tử.

Lý do là bạn cần đảm bảo search intent của keyword phù hợp với nội dung trên trang web.

Ví dụ, “left-handed tennis rackets” thường hiển thị danh sách sản phẩm hoặc trang danh mục sản phẩm.

Điều này có nghĩa là keyword này có search intent commercial (hoặc “commercial investigation”).

Hãy so sánh với kết quả cho “left-handed tennis.”

Các kết quả ở đây là bài viết và thông tin về những vận động viên tennis thuận tay trái. Truy vấn này có search intent informational.

Điều này ảnh hưởng thế nào đến chiến lược tối ưu hóa website thương mại điện tử của bạn?

Để tận dụng traffic tìm kiếm tiềm năng, nội dung cần khớp với search intent. Nói cách khác, nội dung nên đáp ứng kỳ vọng của người tìm kiếm: họ có tìm thấy điều mình đang cần không?

Giả sử bạn đang định chọn một keyword để nhắm đến trên trang danh mục sản phẩm gồm các loại vợt tennis dành cho người thuận tay trái.

Bạn nên chọn keyword có commercial intent. Vì sao? Vì danh sách sản phẩm là nội dung thương mại.

Để hỗ trợ bạn thực hiện việc này, hãy dùng Keyword Intent Filter, một tính năng của Keyword Magic Tool cho phép bạn nhanh chóng lọc danh sách keyword theo search intent.

Bạn sẽ thấy một cột cho mỗi keyword, hiển thị “Intent.” Cột này có các chữ cái đại diện cho những nhóm search intent của keyword đó (ví dụ: “N” = “Navigational”).

Hãy dùng bộ lọc để tìm các keyword có search intent phù hợp với trang ecommerce và những trang cụ thể mà bạn muốn tối ưu.

Nhấp vào bộ lọc “Intent” ở đầu danh sách keyword. Sau đó, đánh dấu vào ô bên cạnh intent bạn muốn nhắm đến. Nhấp “Apply.”

Bạn chưa biết nên tập trung vào loại search intent nào?

Dưới đây là hướng dẫn chung kèm các ví dụ cụ thể dựa trên ví dụ tìm kiếm này:

• Trang sản phẩm = Transactional (“Wilson left-handed tennis racket”)
• Trang danh mục = Commercial (“best left-handed tennis rackets”)
• Blog hoặc bài viết = Informational (“left-handed tennis techniques”)

Keyword Difficulty và Search Volume

Các yếu tố khác bạn cần cân nhắc khi chọn keyword mục tiêu là keyword difficulty và search volume.

Nhiều khả năng, bạn sẽ muốn tập trung vào những gì được gọi là “long-tail keywords.”

Long-tail keywords là các cụm từ tìm kiếm có search volume thấp hơn (ít phổ biến hơn). Nhưng chúng cũng thường có keyword difficulty thấp hơn (ít cạnh tranh hơn).

Nhưng nếu chúng ít phổ biến hơn, tại sao bạn lại dành thời gian cho chúng?

Sự kết hợp này giúp bạn có cơ hội xếp hạng tốt hơn cho những loại keyword này.

Bạn có thể không xếp hạng được cho keyword như “tennis rackets” vì các thương hiệu lớn như Amazon, DICK’s Sporting Goods và những tập đoàn khổng lồ khác sẽ chiếm ưu thế.

Nhưng nếu xem một Long-tail Keyword như “beginners tennis rackets,”, ta sẽ thấy keyword difficulty thấp hơn nhiều.

Vì vậy, đây sẽ là keyword mục tiêu phù hợp hơn nhiều. Điều này đặc biệt đúng nếu website của bạn còn khá mới hoặc chưa có nhiều backlink từ các website khác. Trong trường hợp này, chọn các keyword có keyword difficulty thấp hơn có thể mang lại lợi thế rất lớn.

Phân tích keyword cho ecommerce

Một cách tuyệt vời khác để bắt đầu quy trình nghiên cứu keyword là xem những doanh nghiệp thành công đang bán cùng sản phẩm đạt được kết quả ra sao.

Nhưng làm thế nào để bạn tìm ra thông tin này? May mắn là đã có ứng dụng giúp bạn.

Ecommerce Keyword Analytics là ứng dụng nghiên cứu keyword độc đáo, cung cấp thông tin giá trị về các keyword ecommerce được tìm kiếm trên các tên miền của những nhà bán lẻ hàng đầu (như amazon.com và target.com).

Với ứng dụng này, bạn có thể xem những keyword có hiệu suất cao nhất được tìm kiếm trên các trang bán lẻ đó và tận dụng chúng để củng cố chiến lược kinh doanh trực tuyến của mình.

Bằng cách sử dụng dữ liệu clickstream, ứng dụng ước tính tần suất các keyword cụ thể dẫn đến lượt nhấp và doanh số trên những trang bán lẻ này. Nếu phát hiện một keyword có Conversion Rate cao trên các trang đó, bạn có thể cho rằng keyword này có ý định mua hàng cao và cũng có thể mang lại giá trị cho chiến dịch của mình.

Bằng cách tập trung vào mối liên hệ giữa keyword và hành vi mua sắm, ứng dụng này mang đến cho bạn một góc nhìn khác để đánh giá keyword, đặc biệt là trong lĩnh vực ecommerce.

Với mức phí 19,99 USD mỗi tháng dành cho người dùng Semrush (cũng có bản dùng thử miễn phí 7 ngày), bạn khó có thể tìm được công cụ nào giá trị hơn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.

2. Triển khai tối ưu On-Page SEO

Nếu muốn tối ưu website ecommerce cho SEO, bạn cần áp dụng các chiến thuật On-Page, chẳng hạn như đặt keyword ở những vị trí chiến lược.

Xác định một keyword chính cho mỗi trang và sử dụng keyword đó ở những vị trí sau:

• Tiêu đề: Tiêu đề chính của trang, xuất hiện trên SERP và cửa sổ trình duyệt, nên có keyword mục tiêu của bạn
• Heading: Heading chính (H1) và các heading phụ (H2, H3, v.v.) trên trang nên có các keyword mục tiêu
• Meta description: Meta description của trang nên có keyword mục tiêu
• Nội dung chính hoặc mô tả sản phẩm: Phần văn bản chính trên trang (ví dụ: nội dung chính, phần nội dung bài viết hoặc mô tả sản phẩm) nên có keyword mục tiêu

Ví dụ: nếu bạn nhắm đến “women’s tennis rackets,” hãy thêm keyword này vào các vị trí nêu trên trong trang web của mình.

Nếu muốn dùng AI để tạo meta description và mô tả sản phẩm giúp tăng chuyển đổi, hãy thử ứng dụng Ecommerce Booster. Ứng dụng này còn giúp bạn xác định keyword mục tiêu, viết Alt Text và cải thiện chất lượng hình ảnh.

Nhưng đây mới chỉ là bước khởi đầu.

Bạn cũng nên áp dụng các phương pháp SEO On-Page và Technical SEO nâng cao. Ngoài ra, bạn cần làm nhiều hơn là chỉ tối ưu từng trang riêng lẻ.

Một chiến lược SEO toàn diện cần tính đến nhiều yếu tố khác, chẳng hạn như:

• Cấu trúc và thứ bậc của website
• Technical SEO
• Content marketing
• Link Building để tăng thẩm quyền của website

Đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi để tìm hiểu toàn diện cách tối ưu website ecommerce cho SEO.

3. Tối ưu bố cục trang sản phẩm

Tăng Conversion Rate sẽ giúp bạn tạo thêm doanh thu từ khách hàng truy cập website. Một cách quan trọng để tăng Conversion Rate là tối ưu từng trang sản phẩm.

Giả sử các trang sản phẩm hiện có Conversion Rate là 10% và nhận 1.000 lượt truy cập mỗi tuần. Nếu bạn tăng được Conversion Rate lên 12%, mỗi tuần bạn sẽ có thêm 20 đơn hàng. Ấn tượng phải không?

Hãy làm theo hướng dẫn này để xây dựng cấu trúc trang theo các phương pháp tối ưu phổ biến:

Bố cục trang sản phẩm đơn giản này tạo nên cấu trúc và luồng trải nghiệm quen thuộc. Ngoài ra, trang còn có đầy đủ thông tin liên quan mà người mua có thể muốn biết trước khi mua hàng, chẳng hạn như giá, tính năng và những chi tiết đáng chú ý khác.

4. A/B Test trang sản phẩm

A/B testing cho phép bạn thử nghiệm hai phiên bản khác nhau của cùng một trang để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Hãy triển khai chiến lược A/B testing để cải thiện luồng trải nghiệm và Conversion Rate trên trang sản phẩm bằng cách thử nghiệm các nội dung văn bản, bố cục và màu sắc khác nhau.

Như đã đề cập ở trên, trang sản phẩm có những phương pháp tối ưu bố cục rõ ràng. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp đều khác biệt. Ngay cả những điều chỉnh nhỏ cũng có thể tác động lớn đến doanh số, và A/B testing có thể giúp bạn tìm ra hướng đi phù hợp.

Ví dụ, bạn có thể chuyển 50% traffic đến trang có lời kêu gọi hành động ghi “Buy Now,” và 50% traffic đến trang có lời kêu gọi “Add to Cart.”

Phiên bản nào sẽ thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả hơn?

Phiên bản nào sẽ giúp giảm Bounce Rate?

Bạn sẽ không biết nếu chưa thử nghiệm.

Để triển khai A/B testing, bạn cần chuẩn bị một số công cụ và hệ thống. Đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về cách thực hiện A/B test từ đầu đến cuối.

5. Tạo cảm giác cấp bách

Một cách dễ dàng để tăng cường hiệu quả tối ưu website ecommerce là tạo cảm giác cấp bách.

Một nghiên cứu tình huống ghi nhận mức tăng Conversion Rate 400% chỉ với một email nhằm tạo cảm giác cấp bách. Email này được gửi cùng thời điểm với chương trình giảm giá Black Friday và nhắc khách hàng rằng ưu đãi sẽ hết hạn sau bốn giờ.

Vậy bạn có thể tận dụng chiến thuật này như thế nào?

Thêm thông điệp tạo cảm giác cấp bách vào các trang trên website. Bạn có thể đặt thông điệp này trên trang chủ, trang sản phẩm, thậm chí cả trang thanh toán hoặc giỏ hàng.

Có nhiều cách tạo cảm giác cấp bách:

• Ưu đãi có thời hạn
• Chương trình giảm giá chớp nhoáng
• Coupon sắp hết hạn
• Đồng hồ đếm ngược
• Thông báo sắp hết hàng

Bạn có thể triển khai một số công cụ, tùy thuộc vào nền tảng đang sử dụng:

• Shopify: Urgency Pack Ultimate, Stock Sheep, Urgency
• WordPress: OptinMonster, Thrive Ultimatum, Countdown Timer Widget
• WooCommerce: Sales Countdown Timer, Product Availability Slots

Bạn cũng có thể tạo cảm giác cấp bách trong các hoạt động digital marketing khác—như email, quảng cáo hoặc chiến dịch retargeting.

6. Tận dụng bằng chứng xã hội

Sử dụng bằng chứng xã hội để xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng.

Bằng chứng xã hội bao gồm những yếu tố như:

• Đánh giá của khách hàng
• Lời chứng thực
• Trích dẫn
• Dữ liệu hoặc nghiên cứu tình huống
• Lời chứng thực trên mạng xã hội

Những câu chuyện này giúp củng cố thông điệp marketing của bạn.

Thêm những yếu tố này vào trang chủ, trang danh mục và trang sản phẩm để thuyết phục người mua rằng các tuyên bố của bạn là xác thực và được khách hàng ủng hộ.

7. Tối ưu danh mục sản phẩm hoặc trang danh sách

Cải thiện điều hướng website và trải nghiệm khách hàng bằng cách tối ưu danh mục sản phẩm hoặc trang danh sách.

Đây là một trong những cách chính để người dùng duyệt và tìm sản phẩm trên website thương mại điện tử của bạn.

Các trang này cũng đóng vai trò là landing page. Người mua đang tìm một loại hoặc danh mục sản phẩm cụ thể có thể khám phá website của bạn sau khi tìm kiếm một cụm từ chung như “beginners tennis rackets.”

Điều này có nghĩa là các trang này rất quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng tiềm năng. Tăng Conversion Rate có thể giúp doanh thu tăng đáng kể.

Cải thiện trải nghiệm bằng các mẹo tối ưu sau:

• Thêm nội dung độc đáo: Mô tả và giới thiệu tổng quan về danh mục sản phẩm giúp người dùng điều hướng website của bạn; đồng thời, thêm nội dung vào trang cũng có lợi cho SEO
• Thêm nội dung so sánh sản phẩm: Nếu phù hợp, hãy trình bày nội dung so sánh giữa các sản phẩm cụ thể hoặc các loại sản phẩm trong danh mục
• Liên kết đến danh mục sản phẩm phụ: Nếu danh mục có các danh mục phụ, hãy giúp người dùng nhanh chóng chuyển đến những nhóm đó để thu hẹp phạm vi tìm kiếm
• Sử dụng breadcrumb: Giúp người dùng (và robot của công cụ tìm kiếm) hiểu cấu trúc website của bạn bằng các liên kết breadcrumb
• Thêm chức năng sắp xếp và lọc: Cho phép người dùng nhanh chóng tìm được sản phẩm phù hợp bằng cách lọc và sắp xếp trong danh mục rộng hơn

8. Xác định vấn đề trong quy trình thanh toán

Phân tích quy trình mua hàng và thanh toán để xác định những điểm gây trở ngại hoặc nhầm lẫn, ảnh hưởng đến doanh số. Đây là phần quan trọng trong việc tối ưu chuyển đổi cho website thương mại điện tử.

Thông thường, bạn sẽ đánh giá quy trình thanh toán bằng cách phân tích tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Tuy nhiên, chỉ số bỏ giỏ hàng thực tế chịu ảnh hưởng từ từng bước trong quy trình thanh toán và tỷ lệ rời bỏ giữa các bước đó.

Ví dụ, giả sử người dùng trải qua quy trình thanh toán gồm bốn bước sau:

• Trang giỏ hàng
• Trang thông tin giao hàng
• Trang thanh toán có phần thanh toán tiền hàng
• Xác nhận

Sẽ có người rời đi giữa mỗi trang.

Tỷ lệ rời bỏ là phần trăm khách hàng tiềm năng truy cập vào một trang nhưng không hoàn tất bước cần thiết để chuyển sang trang tiếp theo (ví dụ: họ đến trang giao hàng nhưng rời đi trước khi đến trang thanh toán).

Điều này có thể xuất phát từ nhiều yếu tố.

Người mua sắm trực tuyến có thể bối rối hoặc gặp sự cố kỹ thuật khiến họ không thể tiếp tục. Bản thân quy trình thanh toán cũng có thể quá phức tạp và khiến họ rời đi.

Vậy làm thế nào để bạn tìm ra và khắc phục những vấn đề này?

Hãy xem dữ liệu phân tích của cửa hàng ecommerce và theo dõi cách người dùng chuyển từ bước này sang bước tiếp theo.

Sau đây là cách thực hiện bằng Google Analytics:

Trong bảng điều khiển Google Analytics 4 (GA4), hãy nhấp vào “Reports”. Sau đó, nhấp vào “Monetization” > "User purchase journey.”

Tại màn hình này, bạn có thể xem từng bước trong quy trình thanh toán. Trong ví dụ này, quy trình bắt đầu từ “View product” và tiếp tục đến “Purchase.”

GA4 tự động tính tỷ lệ bỏ dở cho từng bước.

Lưu ý: Nếu báo cáo không hiển thị như trên, bạn có thể cần thiết lập báo cáo trong Google Analytics. Tham khảo hướng dẫn của chúng tôi: Bắt đầu với GA4.

Khi đã có tỷ lệ bỏ dở, bạn có thể tìm hiểu sâu hơn.

Hãy xác định những bước khiến nhiều người rời bỏ nhất. Sau đó, tìm cách giải quyết vấn đề.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách A/B testing các trang để cải thiện chiến lược ecommerce website optimization.

Hoặc cân nhắc sử dụng phần mềm ghi lại phiên truy cập như Hotjar để phát lại phiên truy cập của từng người dùng và xem họ có thể đang gặp trở ngại ở đâu.

9. Sử dụng Upsell

Upsell giúp bạn tăng AOV bằng cách bán thêm sản phẩm cho mỗi khách hàng hoàn tất giao dịch mua.

Ý tưởng rất đơn giản: Dựa trên sản phẩm khách hàng đã mua, bạn có thể tự động đề xuất những sản phẩm phù hợp hoặc bổ trợ mà họ cũng có thể muốn mua.

Ví dụ, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua bột protein mua thêm bình lắc để pha protein với nước.

Tùy vào giá sản phẩm, lời gợi ý đơn giản này có thể giúp tăng đáng kể giá trị mỗi đơn hàng.

Làm thế nào để triển khai upsell?

Hình thức upsell cơ bản nhất là tiện ích hiển thị sản phẩm liên quan.

Các tiện ích này tự động hiển thị những sản phẩm liên quan đến mặt hàng đã xem hoặc được thêm vào giỏ hàng.

Chúng thường hoạt động dựa trên thẻ hoặc danh mục được gán cho các mặt hàng trong cửa hàng của bạn. Một số trường hợp, chúng phân tích hành vi mua sắm của người dùng để tự động đưa ra đề xuất.

Nhiều plugin và module như những công cụ sau đây giúp bạn dễ dàng thêm chức năng này vào trang sản phẩm hoặc các trang quan trọng trong quy trình thanh toán:

• Shopify: Bold Upsell, SellUp
• WordPress/WooCommerce: Best Upsell, One Click Upsell Funnel

10. Ưu tiên trải nghiệm mua sắm trên mobile

Tối ưu khả năng sử dụng và chức năng của website cho khách mua sắm trên thiết bị di động.

Tùy thuộc vào đặc điểm doanh nghiệp ecommerce và đối tượng mục tiêu, chỉ riêng thay đổi này cũng có thể cải thiện đáng kể Conversion Rate trên toàn website và doanh thu.

Khi ngày càng nhiều người mua sắm bằng điện thoại, việc biết cách tối ưu website ecommerce cho mobile không còn là lựa chọn—mà là điều cần thiết.

Trên thực tế, một nghiên cứu của SaleCycle cho thấy người dùng mobile chiếm tới 75% số lượt truy cập vào các website bán lẻ và ecommerce. Trải nghiệm người dùng trên mobile có thể ảnh hưởng đáng kể đến thành công của website.

Vậy làm thế nào để tối ưu cho mobile? Hãy bắt đầu bằng cách sử dụng công cụ Mobile-Friendly Test của Google.

Công cụ này giúp bạn hiểu website hiển thị và hoạt động như thế nào dưới góc nhìn của người mua sắm trên mobile.

Nếu website không thân thiện với mobile, bạn sẽ nhận được báo cáo có nội dung “Page isn’t usable on mobile,” cùng với các vấn đề cụ thể.

Hãy làm theo các bước được đề xuất để khắc phục.

Hãy nhớ rằng cách dễ nhất để khắc phục các vấn đề về UX trên mobile là thiết kế website responsive, cho phép website hoạt động trên mọi thiết bị.

11. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Đề xuất sản phẩm giúp tăng chuyển đổi thêm 8%, theo một nghiên cứu điển hình của Monetate. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm để thúc đẩy Conversion Rate cao hơn và tăng doanh thu.

Cá nhân hóa bao gồm nhiều chiến thuật, chẳng hạn như:

• Ưu đãi, khuyến mãi và phiếu giảm giá được nhắm mục tiêu
• Đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua hàng trước đây
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Thông báo pop-up dựa trên hành vi của người mua sắm

Để triển khai cá nhân hóa trong chiến lược tối ưu website ecommerce, hãy bắt đầu với những bước cơ bản:

• Sử dụng một công cụ như Exit Pop để nhắm đến khách hàng tiềm năng sắp rời khỏi website bằng một thông điệp và ưu đãi đặc biệt
• Chạy chiến dịch quảng cáo retargeting nhắm đến những khách hàng đã xem các sản phẩm cụ thể
• Thiết lập email cá nhân hóa về giỏ hàng bị bỏ quên cho những khách hàng chưa hoàn tất giao dịch mua

Sau khi hoàn tất các bước cơ bản, bạn có thể tìm hiểu một phương pháp toàn diện hơn.

12. Cải thiện tốc độ website và thời gian tải trang

Tốc độ website (tốc độ tải trang và hiển thị thông tin) là một yếu tố xếp hạng của Google.

Đây cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi.

Công ty digital marketing Portent phát hiện rằng website tải trong 1 giây có Conversion Rate cao gấp 3 lần so với website tải trong 5 giây.

Nói cách khác, website tải chậm có thể ảnh hưởng xấu đến thứ hạng, traffic và chuyển đổi.

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang của bạn.

Để kiểm tra và cải thiện hiệu suất website, hãy bắt đầu bằng cách sử dụng PageSpeed Insights công cụ của Google.

Chỉ cần nhập URL website của bạn vào ô và nhấp vào “Analyze.”

Công cụ sẽ phân tích tốc độ tải trang của website và nhiều chỉ số hiệu suất khác.

Công cụ sẽ đề xuất các việc cụ thể bạn có thể thực hiện để giảm thời gian tải và cải thiện hiệu suất website.

Các đề xuất này sẽ bao gồm giảm kích thước tệp của trang web, xóa code không sử dụng và điều chỉnh cách tải trang để cải thiện hiệu suất.

Nếu hiệu suất website chưa tốt, hãy lần lượt thực hiện các đề xuất trong danh sách.

Đọc thêm: Google PageSpeed Insights: Công cụ này là gì và cách cải thiện điểm số

Tối ưu hóa và hoàn thiện website thương mại điện tử

Dù đây chưa phải là danh sách đầy đủ mọi yếu tố liên quan đến tối ưu hóa website thương mại điện tử, đây vẫn là điểm khởi đầu tuyệt vời.

Tuy nhiên, mỗi ngày đều xuất hiện những chiến thuật mới giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng, thúc đẩy doanh số và tăng biên lợi nhuận.

Bạn cần nắm rõ các xu hướng đang định hình hành vi người tiêu dùng hiện nay và ý nghĩa của chúng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn trong năm tới.

Khám phá báo cáo năm 2023 của chúng tôi: Tương lai của thương mại điện tử là hiện tại để luôn đi trước đối thủ cạnh tranh một bước.