Khi mùa thu đang gõ cửa ở hầu hết các nơi trên thế giới, hoạt động chuẩn bị cho kỳ nghỉ đông sắp tới của các doanh nghiệp eCommerce đang ở giai đoạn cao điểm. Theo Statista, kỳ nghỉ đông năm 2017 mang lại doanh số eCommerce trị giá hơn 108,2 tỷ USD tại Hoa Kỳ và xu hướng tăng này được cho là sẽ tiếp tục trong mùa lễ năm nay.
Các doanh nhân eCommerce trên toàn cầu hiểu tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để tận dụng tối đa mỗi mùa lễ.
Tuy nhiên, điều đó có nghĩa là doanh thu hằng năm của một doanh nghiệp eCommerce hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh trong mùa lễ hay không? Không hẳn!
Để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn, cộng đồng eCommerce cần hiểu vai trò của tính thời vụ trong eCommerce và những biến động theo mùa, nhằm duy trì ROI ổn định — không chỉ trong mùa lễ mà suốt cả năm.
Tính thời vụ trong eCommerce là gì?
Hãy cùng tìm hiểu qua một số keyword phổ biến mà người mua địa phương ở Hoa Kỳ sử dụng và xu hướng của chúng như được thể hiện trên Google Trends.
Áo mưa được tìm kiếm nhiều nhất vào tháng 4 và tháng 5, khi mùa mưa thường diễn ra mạnh nhất:
Áo khoác ấm được tìm kiếm nhiều nhất vào tháng 11 và tháng 12, thời điểm cao điểm của mùa đông:
Các keyword liên quan đến quà tặng trở nên thịnh hành vào tháng 12, dịp Giáng sinh và Năm mới.
Những xu hướng này cho thấy rõ rằng sự thay đổi của các mùa khí tượng, cũng như sự xuất hiện của những sự kiện/lễ hội lớn, làm tăng đáng kể nhu cầu đối với các sản phẩm liên quan trong những khoảng thời gian đó, từ đó tạo ra các đợt tăng cơ hội kinh doanh định kỳ trong năm.
Từ góc độ kinh doanh, những xu hướng biến động này cũng cho thấy khó khăn thực tế mà nhiều doanh nghiệp eCommerce gặp phải, bởi họ luôn cần:
Dự đoán lượng traffic website biến động theo mùa.
Dự đoán số lượng đơn hàng để duy trì lượng hàng tồn kho phù hợp.
Quản lý hiệu quả việc xử lý đơn hàng trong những giờ cao điểm.
Xác định khoản đầu tư cần thiết cho quảng cáo.
Quan trọng nhất là mang đến trải nghiệm mua sắm làm hài lòng khách hàng.
Bài toán rất đơn giản: để đạt ROI ổn định, doanh nghiệp cần dự đoán nhất quán “when” và “how much” về nhu cầu của khách hàng để mang đến trải nghiệm tuyệt vời.
Tuy nhiên, nói thì dễ hơn làm.
Vì vậy, để xây dựng một bài viết bao quát mọi điều bạn cần hiểu về tính mùa vụ của eCommerce và những biến động của nó, chúng tôi đã nghiên cứu một số bài viết cùng với các nghiên cứu tình huống từ khách hàng của chúng tôi, tìm hiểu sâu dữ liệu analytics của họ để phân tích toàn bộ bài toán tính mùa vụ của eCommerce thành một kế hoạch hành động dành cho những người đam mê eCommerce.
Vậy hãy bắt đầu nhé.
Các yếu tố mùa vụ ảnh hưởng đến ROI của eCommerce
Các biến động theo mùa khá dễ hiểu. Những thay đổi theo mùa tạo ra nhiều lý do khác nhau khiến khách hàng mua các mặt hàng liên quan. Xu hướng này đạt đỉnh, đặc biệt là trong mùa lễ hội.
Tuy nhiên, các marketer cần nhận ra rằng còn có những biến số mùa vụ khác, liên tục tạo ra nhiều sự kiện khác nhau trong suốt cả năm.
Các biến số mùa vụ chủ yếu phụ thuộc vào 4 yếu tố chính:
Ngách kinh doanh và mức độ phổ biến
Đặc điểm nhân khẩu học
Thời tiết
Sự kiện/ngày lễ
Có thể dễ dàng nhận thấy 4 yếu tố này phụ thuộc lẫn nhau như thế nào.
Việc nhắm đến các sự kiện lớn như lễ hội (chẳng hạn như Christmas/ New Year hoặc Diwali), đợt giảm giá đặc biệt (như Black Friday, Cyber Monday), thời tiết (mùa hè, mùa mưa, mùa đông) hoặc những ngày chỉ diễn ra mỗi năm một lần như Mother’s Day và Valentine’s Day là rất cần thiết.
Tuy nhiên, khi phân tích các sự kiện nhỏ trong từng ngách, chẳng hạn như những ngày hoặc thời điểm doanh nghiệp nhận được nhiều lượt truy cập nhất và tạo ra chuyển đổi, bạn sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Ở phần sau của bài viết, chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết về cách xác định các sự kiện nhỏ trong từng ngách bằng dữ liệu lịch sử. Nhưng trước tiên, hãy cùng tìm hiểu cách các biến số mùa vụ tạo ra những biến động trong kinh doanh, ảnh hưởng đến các sự kiện nhỏ này.
Biến động kinh doanh do tính mùa vụ của eCommerce
Tùy thuộc vào các biến số mùa vụ đã đề cập ở trên, doanh nghiệp thường trải qua những đợt tăng hoặc giảm (biến động) trong ROI.
Những biến động kinh doanh này đối với một cửa hàng eCommerce có thể được phân thành 3 loại:
Biến động trong Buyer Traffic.
Thay đổi về chi phí quảng cáo.
Quan trọng nhất là sự dao động trong Buyer Intent.
Cách dự đoán và thích ứng với các biến động kinh doanh theo mùa
Doanh nghiệp cần nhận ra rằng chỉ có thể thích ứng trong phạm vi dự đoán được những biến động này. Dựa trên số lượng và chất lượng của các dự đoán, doanh nghiệp có thể xây dựng những kế hoạch hành động hợp lý.
Đây là lúc chúng ta tận dụng vũ khí bí mật của eCommerce: dữ liệu kinh doanh chi tiết và toàn diện.
Bằng cách tìm hiểu sâu hơn về hành trình mua hàng và khai thác dữ liệu hành vi của khách hàng, bạn có thể thu thập, so sánh dữ liệu cửa hàng đã được phân nhóm theo các biến động mùa vụ, từ đó dự báo hằng năm về traffic người dùng, chi phí quảng cáo cũng như ý định mua hàng tại các thời điểm biến động mùa vụ đặc thù của từng ngách kinh doanh.
Vậy bạn nên dự báo và so sánh những điểm dữ liệu nào để thích ứng chính xác nhất với các biến động mùa vụ này? Hãy cùng tìm hiểu.
1. Dự báo và thích ứng dựa trên traffic của website
Lượng traffic hoặc số khách truy cập cửa hàng bạn nhận được phụ thuộc trực tiếp vào những biến động mùa vụ của doanh nghiệp.
Đừng cho rằng lượng traffic sẽ bằng nhau trong mọi dịp. Thay vào đó, hãy phân tích và xác định các sự kiện mùa vụ phù hợp với ngách kinh doanh của bạn dựa trên xu hướng trong quá khứ của cửa hàng.
Bạn nên làm gì:
Xác định các sự kiện trên lịch cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn bằng cách phân tích dữ liệu phân tích trong quá khứ cũng như search traffic cho các keyword; việc này giúp bạn xác định đâu là mốc chuẩn và cửa hàng trực tuyến đã nhận được bao nhiêu traffic.
- Tìm những sự kiện từng tạo ra nhiều lượt xem sản phẩm riêng biệt nhất.
- Đó có thể là giờ trong ngày, các ngày trong tuần hoặc các tháng trong năm.
- Đánh dấu những sự kiện thành công nhất của cửa hàng trên lịch, căn cứ vào traffic của keyword cũng như số lượt xem riêng biệt của cửa hàng dựa trên các keyword đó, để tiếp tục phân tích.- Phân tích chuyển đổi diễn ra trong những sự kiện mùa vụ này. Sau đó, dựa trên dữ liệu bán hàng trong quá khứ, hãy xác minh xem có mô hình lặp lại nào trong các sự kiện mùa vụ đã chọn hay không.
- Thực hiện so sánh giữa lượt truy cập riêng biệt vào cửa hàng và chuyển đổi theo mùa bằng cách chia dữ liệu thành các quý trong năm.
- Triển khai các cải tiến cho chiến lược SEO và giao diện người dùng dựa trên kết quả so sánh, nhằm tối ưu hiệu suất cửa hàng cho các sự kiện mùa vụ quy mô lớn và nhỏ sắp tới.
Thực hiện như thế nào?
1. Theo dõi traffic website và xu hướng keyword:
Đánh giá traffic mà các keyword hiện có mang lại cho website. SEMrush và Google Search Console là hai công cụ chúng tôi đề xuất để thu thập toàn bộ dữ liệu cần thiết.
SEMrush giúp bạn theo dõi xu hướng search traffic của các keyword trên cửa hàng.
Xu hướng keyword cho amazon.com được SEMrush dự báo.
Bạn có thể dùng Google Search console để theo dõi lượng traffic cụ thể mà website nhận được trong một khoảng thời gian nhất định với các keyword cụ thể; dữ liệu này bao gồm số lượt nhấp, Impression, CTR trung bình và Average Position.
Báo cáo Google Search engine console của The Brihaspati Infotech
Với sự trợ giúp của các công cụ này, bạn có thể thu thập dữ liệu cụ thể cần thiết để so sánh với chuyển đổi thực tế của sản phẩm, từ đó xác định những khu vực trong doanh nghiệp cần được tối ưu hóa dựa trên các yếu tố mùa vụ đặc thù của từng niche.
2. Theo dõi hành vi khách hàng trên landing page:
Giai đoạn tiếp theo để xác định hiệu quả hoạt động trước đây của cửa hàng là phân tích cách traffic đã nhấp vào landing page của cửa hàng tương tác với trang này. Google Analytics là lựa chọn phù hợp nhất để theo dõi hành vi của đối tượng khách hàng, giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng tương tác với landing page như thế nào dựa trên các mục tiêu khác nhau mà bạn thiết lập.
Ngoài ra, bạn cũng có thể phân đoạn hiệu quả hoạt động của landing page dựa trên các kênh khác nhau tạo ra traffic và chuyển đổi cho cửa hàng.
3. Tạo báo cáo hiệu quả sản phẩm:
Nhiều khả năng CMS thương mại điện tử của bạn đã được tích hợp sẵn giải pháp phân tích, giúp phân tích hiệu quả hoạt động của sản phẩm theo thời gian.
Báo cáo hiệu quả sản phẩm do Magento cung cấp trong Advanced reporting
Các giải pháp thương mại điện tử như Magento, Shopify, WooCommerce cũng hỗ trợ tiện ích bổ sung hoặc plugin của bên thứ ba, giúp bạn tạo báo cáo chi tiết hơn để phân tích hiệu quả hoạt động của sản phẩm theo thời gian.
4. So sánh dựa trên các sự kiện mùa vụ khác nhau:
Giờ đây, khi đã có dữ liệu thực tế về xu hướng traffic của keyword, xu hướng traffic của cửa hàng và chuyển đổi sản phẩm, đã đến lúc xác định liệu bạn có nhắm đúng các xu hướng mùa vụ đặc thù của niche cho cửa hàng hay đang bỏ lỡ cơ hội.
Quy trình này khá đơn giản:
Xác định mức tăng đột biến trong xu hướng keyword theo dữ liệu của SEMrush hoặc Google Adwords vào các mùa khác nhau.
So sánh mức tăng đột biến đó với hiệu quả hoạt động sản phẩm (CTR và chuyển đổi) bằng cách sử dụng chú thích trong dữ liệu Google Analytics của bạn.
Xác định mức độ tương đồng giữa các xu hướng này. Chúng càng tương đồng thì bạn càng khai thác hiệu quả sự kiện mùa vụ đó.
Từ đó, dựa trên hồ sơ theo dõi các chiến dịch trước đây, bạn có thể xác định:
Liệu chiến dịch chuyển đổi có được triển khai cho sự kiện mùa vụ này hay không
Nếu có, hãy tìm hiểu kênh nào tạo ra nhiều traffic và chuyển đổi nhất trong sự kiện mùa vụ đó. Nếu một kênh tạo ra ít traffic hơn, hãy cải thiện chiến dịch cụ thể đó.
Chúng tôi đề xuất sử dụng sổ ghi chép hoặc bảng tính Excel để theo dõi những thay đổi dự kiến và đã thực hiện đối với chiến lược chiến dịch, UI-UX của website hoặc landing page, nhằm xác định kết quả của những thay đổi đó trong các sự kiện mùa vụ bạn nhắm đến.
Chiến dịch chuyển đổi chưa được triển khai để nhắm đến sự kiện mùa vụ này
Nếu bạn bỏ lỡ một sự kiện theo mùa, hãy đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội khi sự kiện đó quay trở lại. Hãy chuẩn bị một chiến dịch hiệu quả để tận dụng tối đa sự kiện.
2. Dự đoán và điều chỉnh chi phí quảng cáo
Dù chạy trên công cụ tìm kiếm hay các kênh mạng xã hội như Facebook, chiến dịch PPC vẫn là nguồn quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng mới. Nếu đang quản lý cửa hàng eCommerce, rất có thể bạn đã triển khai chiến dịch PPC.
Chi phí quảng cáo PPC thay đổi tùy theo số lượng giá thầu và mức độ hoạt động, từ đó ảnh hưởng đến giá thầu của các keyword.
Để triển khai quảng cáo trả phí theo kế hoạch, bạn cần phân tích dữ liệu Google Ads dựa trên biến động theo mùa, từ đó đưa ra dự đoán và kế hoạch đầu tư phù hợp cho tương lai.
Bạn nên làm gì?
Phân tích các chiến dịch Google Ads trước đây trên website của bạn. Quảng cáo tài trợ thường tập trung vào keyword, vì quảng cáo sẽ xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm cho các keyword được nhóm trong nhóm quảng cáo.
Nếu nhu cầu về một sản phẩm cao và bạn nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp vào thời điểm đó, chắc chắn website sẽ có nhiều tương tác và giao dịch. Bằng cách xác định số Impression trong quá khứ cho các keyword đặc thù của doanh nghiệp, bạn có thể dễ dàng nhận ra những sự kiện theo mùa đã diễn ra theo thời gian.
Đầu tư vào kế hoạch thông minh dựa trên những sự kiện theo mùa mà bạn phát hiện. Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, một sự kiện theo mùa sẽ quay lại sau một khoảng thời gian nhất định. Hãy tận dụng khoảng thời gian giữa các sự kiện để A/B test chiến dịch, xác định tổ hợp keyword nào phù hợp nhất với Google Ads theo thời gian. Khi sự kiện theo mùa quay lại, hãy dùng tổ hợp keyword hiệu quả nhất cho chiến dịch.
Tăng quality score cho các chiến dịch, vì chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch cũng như mức đầu tư cần thiết.
Thực hiện như thế nào?
Xác định sự kiện theo mùa từ Impression của Google Ads:
Bất kể bạn nhắm mục tiêu kênh nào, quảng cáo tài trợ thường được quản lý theo cách tương tự. Bạn có thể dễ dàng xem hiệu quả trước đây và hiệu suất của các chiến dịch theo thời gian.
Một cách hiệu quả để theo dõi biến động theo mùa của lĩnh vực kinh doanh bằng hiệu suất chiến dịch Google Ads là so sánh mức tăng đột biến về số khách truy cập riêng biệt với các chiến dịch keyword cụ thể và giao dịch diễn ra trong cửa hàng.
Dữ liệu hiệu suất chiến dịch Google Adwords cho website của một khách hàng
Bằng cách tính mức trung bình từ nhiều lần chiến dịch quảng cáo của bạn đạt hiệu quả cao nhất trước đây, xét theo Impression, công cụ Adwords sẽ chỉ rõ các sự kiện theo mùa. Những sự kiện lặp lại như vậy cho thấy rõ các sự kiện theo mùa diễn ra riêng trong lĩnh vực kinh doanh của bạn.
Google Analytics cung cấp một công cụ hữu ích để theo dõi và so sánh hiệu quả của các chiến dịch Google Ads.
Nếu trước đây bạn chưa từng chạy chiến dịch nào, thì Ad history reports là một tính năng hữu ích của SEMrush, cho phép bạn theo dõi AdCopies của các đối thủ cạnh tranh hàng đầu và tìm hiểu cách họ phân bổ ngân sách.
Tối ưu quality score của chiến dịch:
Để khuyến khích trải nghiệm người dùng do các chiến dịch quảng cáo mang lại, Google chủ động gán quality score cho chiến dịch của bạn dựa trên một số yếu tố. Điểm số này phản ánh hiệu quả tổng thể của quảng cáo xét theo ROI và về cơ bản được xác định bởi trải nghiệm người dùng mà chiến dịch mang lại. Một trong những yếu tố chính chịu ảnh hưởng của quality score là chi phí mỗi lượt nhấp.
Quality score tốt không chỉ giúp chiến dịch đạt vị trí tốt trên SERP mà còn đảm bảo chi phí mỗi lượt nhấp ở mức thấp nhất. Để đạt quality score cao hơn, bạn cần:- Nhóm các keyword có liên quan vào những nhóm quảng cáo.
- Thiết lập quảng cáo Google Ads chất lượng cao.
- Thiết lập các landing page phù hợp, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.
- Đạt click-through rate cao hơn cho quảng cáo.
- Landing page cần hoạt động tốt trên nhiều kích thước màn hình và trình duyệt khác nhau.
- Landing page cần tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật chính và đáp ứng các yêu cầu của GDPR.
- Nội dung trên landing page cần phù hợp với truy vấn/keyword của khách hàng
- CTA cần có tính hành động, hấp dẫn và được kiểm tra kỹ lưỡng.
Tất cả điều kiện tiên quyết để đạt quality score cao hơn đều nhằm giúp doanh nghiệp thiết lập quảng cáo phù hợp, có lý do thuyết phục và giải thích được vì sao quảng cáo được hiển thị cho người dùng cuối. Vì vậy, bằng cách duy trì quality score tốt cho chiến dịch, bạn có thể kiểm soát cost per click của chiến dịch khi mức giá PPC biến động theo mùa.
Chiến dịch riêng cho từng mùa
Người mua thường nhạy cảm hơn về giá cả và thương hiệu khi mùa vụ thay đổi. Vào những dịp như ngày lễ, họ có thể không quá bận tâm đến thương hiệu hay giá sản phẩm. Thay vào đó, họ có thể chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm vì món hàng có thể là quà tặng dành cho một người đặc biệt.
Trái lại, vào mùa thấp điểm, người mua thường tìm hiểu kỹ hơn về giá cả, thương hiệu và chất lượng trước khi mua. Vì vậy, việc thiết lập landing page riêng cho từng mùa và tập trung vào cách bạn nhắm mục tiêu trong mùa cao điểm lẫn thấp điểm có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hiệu quả Adwords theo biến động mùa vụ.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng On seasons để đưa ra mức giảm giá hấp dẫn và giao hàng nhanh hơn nhằm chốt đơn. Trong off-season, hãy dùng các landing page riêng để giúp xây dựng thương hiệu trên thị trường, giảm chi phí PPC và quảng bá USP của bạn.
3. Dự đoán ý định mua hàng
Tính mùa vụ ảnh hưởng đến ý định mua hàng theo nhiều cách. Tùy vào mùa hiện tại, người mua có thể mua sắm nhanh, bỏ dở giỏ hàng hoặc chỉ tìm kiếm giảm giá. Nếu không dự đoán được phản ứng của người mua trước các sự kiện theo mùa cụ thể, bạn sẽ khó xây dựng chiến lược marketing và bán hàng dựa trên ý định mua hàng.
Bằng cách sử dụng buyer personas, bạn có thể lên kế hoạch và xây dựng các chiến lược marketing chính xác hơn để nhắm đến cả người mua hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng bằng nội dung phù hợp.
Bạn nên làm gì?
- Xác định lý do khiến người mua chọn mua hàng từ bạn; điều này sẽ giúp bạn phân tích ý định mua hàng của họ và lên kế hoạch cho các chiến dịch theo mùa một cách hợp lý.
Bằng cách xác định các yếu tố khác nhau như sở thích mua hàng của khách hàng, mức độ hiệu quả của các chiến dịch trong những sự kiện theo mùa trước đây, cũng như thời điểm và lý do người mua rời bỏ, bạn có thể theo dõi hiệu quả các điểm giao thoa giữa ý định mua hàng và biến động theo mùa trong thị trường ngách của doanh nghiệp. - Phân khúc khách hàng bằng buyer personas Dựa trên mô hình mua hàng của họ trong các sự kiện theo mùa khác nhau, bạn có thể xây dựng chiến lược marketing theo sự kiện để nhắm đến những khách hàng tiềm năng phù hợp với buyer persona tương ứng. Lịch sử mua hàng của khách hàng hiện tại còn giúp xác định
Bằng cách tận dụng toàn bộ dữ liệu này, bạn có thể tối ưu hóa quy trình giữ chân khách hàng bằng cách nhắm đến các biến động theo mùa dựa trên buyer persona của khách hàng.
Cách thực hiện
Xác định lý do mua hàng:
Một cách đã được kiểm chứng để tìm hiểu lý do khách hàng mua hàng là đặt các biểu mẫu phản hồi ngắn trên trang cảm ơn. Quy trình này được khuyến nghị cho mọi doanh nghiệp eCommerce, đặc biệt là những doanh nghiệp chưa bắt đầu theo dõi ý định mua hàng.
Bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng về quyết định mua hàng và ghi lại trong công cụ CRM như Hubspot, Salesforce hoặc Zoho, bạn có thể theo dõi ý định thực tế của khách hàng.
Một cách khác là phân tích lịch sử mua hàng của khách hàng. Bạn thường có thể lấy thông tin này từ CMS đang sử dụng. Xác định ý định mua hàng của khách hàng bằng cách tính:
- Giá trị vòng đời khách hàng: CLV được dùng để xác định những khách hàng có hiệu suất cao của công ty. Đây là doanh thu khách hàng tạo ra từ các giao dịch mua tại công ty, được tính bằng cách cộng tổng giá trị đơn hàng của từng khách hàng.
- Tổng số đơn hàng trong vòng đời khách hàng: xác định giá trị của khách hàng bằng cách tính tổng số lần họ đặt hàng trên website của bạn; điều này giúp định lượng mức độ trung thành của khách hàng với công ty.
Giá trị đơn hàng trung bình: AOV (Average order value) theo dõi số tiền trung bình khách hàng chi tiêu mỗi lần đặt hàng. Chỉ cần chia tổng giá trị vòng đời khách hàng cho tổng số đơn hàng trong suốt vòng đời để xác định AOV.
Thời gian kể từ đơn hàng gần nhất: Chỉ số này được dùng để xác định khoảng thời gian đã trôi qua kể từ lần gần nhất khách hàng đặt hàng.
Bằng cách phân tích hiệu quả tất cả các chỉ số này, bạn có thể xác định chính xác những sự kiện theo mùa mà khách hàng hoạt động tích cực nhất. Điều này có thể là nhờ các chiến dịch bạn triển khai trong dịp đó, hoặc do nhu cầu thực sự của người mua sắm. Khi xem xét hoạt động đặt hàng của khách hàng, bạn có thể giải đáp nhiều thắc mắc về ý định của họ.
Phân khúc khách hàng hiện tại:
Sau khi có đầy đủ dữ liệu về ý định mua hàng, hãy chuyển dữ liệu đó thành các chân dung khách hàng để phân khúc chi tiết hơn. Việc phân khúc này giúp bạn nhắm mục tiêu đến người mua hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng trong tương lai một cách có hệ thống, dựa trên những thay đổi về ý định do biến động theo mùa.
Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, những chân dung khách hàng sau đây phù hợp với hầu hết doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn có thể thêm hoặc bỏ các nhóm chân dung tùy theo ưu tiên của doanh nghiệp mình.
Người mua săn ưu đãi: Đã mua hàng nhờ các chương trình ưu đãi.
Người mua có nhu cầu: Đã mua hàng với mục đích rõ ràng. Hành vi của họ cho thấy họ biết mình muốn mua gì.
Người mua ngẫu hứng: Đã mua hàng sau khi xem xét nhiều sản phẩm trên cửa hàng của bạn.
Khách hàng trung thành với website: Những người mua lâu năm, thường xuyên mua hàng bất kể mùa nào.
Sau khi phân khúc những người mua này dựa trên lý do họ chuyển đổi, việc còn lại là xây dựng các chiến dịch theo sự kiện theo mùa để nhắm mục tiêu đến họ.
Tóm lại
Là một marketer đồng nghiệp và nhà cung cấp giải pháp eCommerce, tôi hiểu các doanh nghiệp eCommerce phải đối mặt với nhiều thách thức để tồn tại và xây dựng những chiến lược độc đáo giúp bạn vượt lên trên đối thủ cạnh tranh.
Xác định các sự kiện theo mùa phù hợp với thị trường ngách là một lựa chọn giúp bạn có góc nhìn khác về các chiến lược marketing và tối ưu hóa hiện tại. Chúng tôi tin rằng cách này giúp bạn phân tích sâu hơn các chỉ số kinh doanh và chủ động chuẩn bị để thích ứng với những biến động theo mùa, thay vì chỉ phản ứng khi chúng xảy ra.
Bạn nghĩ gì về tính mùa vụ trong eCommerce? Hãy cùng bắt đầu thảo luận :)
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗