Tiếp thị thương mại điện tử trong năm 2026 có hai đối tượng: những người mua sắm mà bạn luôn bán hàng cho, và các hệ thống AI ngày càng đứng giữa bạn và họ, lọc kết quả tìm kiếm, tóm tắt đánh giá, gợi ý sản phẩm trong ChatGPT và Gemini, và trong một số trường hợp, lập danh sách hoặc mua hàng thay mặt cho người mua sắm.
Các yếu tố cơ bản vẫn không thay đổi. Bạn vẫn cần traffic, chuyển đổi và mua hàng lặp lại. Nhưng con đường đến cả ba điều này giờ đây đi qua các hệ thống đọc cửa hàng của bạn khác với con người, đánh giá các tín hiệu khác nhau và thường đưa ra quyết định trước khi người mua sắm thấy bạn.
Hướng dẫn này bao gồm 10 chiến lược để chiến thắng cả hai đối tượng cùng một lúc. Dù bạn đang bắt đầu từ đầu hay cải thiện những gì đã hoạt động, mỗi chiến lược đều được thiết kế để phục vụ người mua sắm trước màn hình và hệ thống AI đứng sau nó.
Tiếp thị thương mại điện tử là gì?
Tiếp thị thương mại điện tử là quá trình thu hút người đến cửa hàng trực tuyến của bạn, biến họ thành khách hàng và giữ họ quay lại mua sắm.
Nó bao gồm mọi thứ từ cách bạn xếp hạng trên Google đến cách sản phẩm của bạn xuất hiện trên danh sách thị trường, nhưng đã vượt xa quảng cáo và SEO.
Hiện nay, mọi người đang sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Gemini và Claude để so sánh sản phẩm và khám phá các thương hiệu mới. Và trước khi họ nhấn "Mua", họ đang kiểm tra đánh giá, quét chính sách hoàn trả và tìm kiếm bất kỳ lý do nào để tin tưởng (hoặc không tin tưởng) thương hiệu của bạn.
Các trợ lý mua sắm AI thậm chí còn lập danh sách sản phẩm thay mặt cho người mua sắm, điều này có nghĩa là dữ liệu sản phẩm chính xác và chính sách minh bạch không chỉ là thực hành tốt nữa. Chúng là những gì quyết định xem bạn có được đưa vào danh sách hay không.
Tại sao tiếp thị thương mại điện tử lại quan trọng?
Tiếp thị thương mại điện tử là điều thúc đẩy traffic đến cửa hàng của bạn, chuyển đổi khách truy cập thành người mua và xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành. Nếu không có nó, ngay cả một sản phẩm tuyệt vời trong một cửa hàng được thiết kế tốt cũng có thể bị bỏ qua.
Tiếp thị thương mại điện tử giúp bạn:
- Tiếp cận đúng người mua sắm ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ
- Xây dựng lòng tin trước khi người mua sắm đến bước thanh toán
- Chuyển đổi nhiều traffic hiện có của bạn thành khách hàng trả tiền
- Thúc đẩy mua hàng lặp lại từ những người đã mua hàng từ bạn
- Giữ cho bạn luôn hiện diện trên tìm kiếm, mạng xã hội và kết quả do AI tạo ra
Các loại tiếp thị thương mại điện tử khác nhau là gì?
Các loại tiếp thị thương mại điện tử chính bao gồm SEO, quảng cáo trả phí, tiếp thị qua email, mạng xã hội, tiếp thị nội dung, tiếp thị người ảnh hưởng và tiếp thị liên kết.
- SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đưa cửa hàng và trang sản phẩm của bạn xếp hạng trong kết quả tìm kiếm tự nhiên
- Quảng cáo trả phí: Chạy quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Google, Meta và TikTok để nhanh chóng thu hút traffic mục tiêu
- Tiếp thị nội dung: Sử dụng blog, hướng dẫn, video và các nội dung khác để thu hút người mua sắm và trả lời câu hỏi của họ
- Tiếp thị trên mạng xã hội: Xây dựng sự hiện diện trên các nền tảng như Instagram, TikTok và Pinterest để tương tác với người mua sắm và thúc đẩy traffic đến cửa hàng của bạn
- Tiếp thị qua email: Tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng trực tiếp với các chương trình khuyến mãi, gợi ý và chuỗi tự động
- Tiếp thị người ảnh hưởng: Hợp tác với những người sáng tạo đã có sự tin tưởng từ khán giả của bạn
- Tiếp thị liên kết: Làm việc với các nhà xuất bản và đối tác quảng bá sản phẩm của bạn để đổi lấy hoa hồng
Các chiến lược tiếp thị thương mại điện tử tốt nhất
Những chiến lược tiếp thị thương mại điện tử này thực tiễn, có thể mở rộng và không yêu cầu ngân sách lớn hoặc đội ngũ để thực hiện.
1. Xây dựng trang sản phẩm và danh mục có tỷ lệ chuyển đổi cao trước tiên
Một trang sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi cao cung cấp cho người mua sắm mọi thứ họ cần để cảm thấy tự tin khi mua hàng từ bạn, bao gồm tiêu đề rõ ràng, hình ảnh độ phân giải cao, mô tả tập trung vào lợi ích, đánh giá của khách hàng, thông tin vận chuyển và câu hỏi thường gặp. Nó cũng cung cấp cho các công cụ AI thông tin cụ thể, có cấu trúc mà họ cần để gợi ý bạn khi một người mua sắm yêu cầu một sản phẩm.
Tiêu đề rõ ràng và hình ảnh chất lượng cao
Tiêu đề sản phẩm của bạn nên cho người mua sắm biết chính xác họ đang xem gì. Kết hợp điều đó với hình ảnh độ phân giải cao cho thấy sản phẩm từ nhiều góc độ, trong bối cảnh, và (nếu có liên quan) khi đang sử dụng.
Allbirds, chẳng hạn, cho thấy giày của họ trên chân, trong các môi trường thực tế và trên nền sạch, giúp người mua sắm hiểu về sản phẩm trước khi họ đọc bất kỳ từ nào trong nội dung.
Các trang sản phẩm tự nó có tên sản phẩm được viết rõ ràng và hình ảnh của giày từ các góc độ khác nhau.
Mô tả tập trung vào lợi ích
Hầu hết các mô tả sản phẩm liệt kê các tính năng. Những mô tả tốt nhất bán các kết quả.
Vì vậy, thay vì "được làm từ len merino chống ẩm", hãy thử "vẫn tươi mới khi mặc cả ngày, ngay cả khi mọi thứ trở nên nóng bức." Hãy dẫn dắt bằng những gì khách hàng nhận được, sau đó hỗ trợ bằng các thông số kỹ thuật.
Điều này cũng giúp các trang của bạn xuất hiện trong các kết quả do AI tạo ra, thường kéo từ ngôn ngữ rõ ràng, trực tiếp trả lời các câu hỏi thực tế.
Đánh giá và tín hiệu tin cậy
Người mua sắm tin tưởng những người mua sắm khác hơn là tin vào nội dung sản phẩm của bạn. Vì vậy, hãy bao gồm xếp hạng sao, đánh giá đã được xác minh và hình ảnh của khách hàng trên các trang sản phẩm của bạn để tăng độ tin cậy của bạn. Như Beardbrand đã làm:
Ngoài ra, hãy xem xét việc thêm các huy hiệu tin cậy như chỉ báo thanh toán an toàn và đảm bảo hoàn tiền gần nút kêu gọi hành động của bạn. Chúng thường là động lực mà một người mua lần đầu cần.
Thông tin về giao hàng và hoàn trả rõ ràng
Đừng chôn giấu thời gian giao hàng và chính sách hoàn trả ở cuối trang hoặc trong một liên kết chân trang. Những chính sách mơ hồ hoặc khó tìm là cách nhanh chóng để mất lòng tin của người mua sắm.
Một dòng đơn giản như "Giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên $50 · Hoàn trả miễn phí trong 30 ngày" dưới giá có thể giảm tỷ lệ bỏ trang.
Câu hỏi thường gặp tập trung vào người mua
Một phần câu hỏi thường gặp ngắn trên trang sản phẩm của bạn giải quyết những thắc mắc mà người mua sắm quá lịch sự để gửi email cho bạn và cung cấp cho các công cụ tìm kiếm (và các công cụ AI) nhiều ngữ cảnh hơn để hiểu trang của bạn nói về điều gì.
OLAPLEX làm điều này rất tốt. Họ xây dựng các câu hỏi và câu trả lời cụ thể cho sản phẩm để giải quyết những mối quan tâm thực sự như tần suất sử dụng, lượng sử dụng và thành phần trong từng sản phẩm.
2. Bắt đầu với các trang SEO phù hợp với ý định mua hàng
Các trang danh mục, trang sản phẩm và nội dung so sánh mỗi loại thu hút một loại người mua sắm khác nhau ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng. Chúng cũng phục vụ như là nguồn tài liệu mà các công cụ AI sử dụng khi trả lời các câu hỏi của người mua sắm, điều này khiến mỗi trang trở thành một tài sản về khả năng hiển thị trên hai kênh cùng một lúc.
Các trang danh mục
Các trang danh mục, như của Schuh giày nữ, là nền tảng của SEO thương mại điện tử vì chúng nhắm đến những người mua sắm đang tích cực tìm kiếm để mua, nhưng chưa cam kết vào một sản phẩm cụ thể nào.
Khác với các trang sản phẩm riêng lẻ, có thể hết hàng, bị ngừng sản xuất hoặc không còn theo mùa, một trang danh mục được tối ưu hóa tốt giữ thứ hạng và thu hút traffic bất kể điều gì đang xảy ra với hàng tồn kho của bạn.
Tuy nhiên, không phải trang danh mục nào cũng đáng để nhắm đến ngay lập tức. Sam Penny, Giám đốc SEO tại Rest Super, nói như thế này:
"Một sai lầm lớn mà tôi thấy là các nhà bán lẻ tập trung vào các trang danh mục cho các nhóm sản phẩm mà họ không có lợi thế cạnh tranh. Nếu bạn có 9 chiếc thắt lưng, bạn sẽ không bao giờ xếp hạng cho 'thắt lưng' so với Iconic hay các thương hiệu khác, vì độ sâu của danh mục là một yếu tố lớn cho sự tương tác của người dùng.
Nhưng nếu bạn bán những chiếc thắt lưng da rắn tốt nhất, thì sự cạnh tranh có thể thấp hơn nhiều — nếu bạn cung cấp giá trị thực sự trong lĩnh vực này, đó là nơi có cơ hội SEO cho bạn. Tương tự như cách chúng tôi làm với nội dung thông tin, bạn có thể bắt đầu với các danh mục có độ cạnh tranh thấp, và mở rộng ra các danh mục rộng hơn và cạnh tranh hơn khi bạn phát triển."
Đây là nơi mà công cụ nghiên cứu từ khóa của chúng tôi có thể giúp.
Nhập một thuật ngữ danh mục (ví dụ, "giày thể thao nữ") và lọc kết quả theo độ khó từ khóa để tìm ra điểm ngọt giữa lượng tìm kiếm và sự cạnh tranh. Bằng cách đó, bạn đang ưu tiên các trang danh mục mà bạn có thể xếp hạng.
Các trang sản phẩm
Các trang sản phẩm nên được tối ưu hóa cho các truy vấn cụ thể, giao dịch hơn, như "giày thể thao trắng của Saucony" thay vì "giày thể thao nữ."
Những trang này chuyển đổi tốt khi người mua sắm biết họ muốn gì. Tuy nhiên, sản phẩm có thể hết hàng và các mùa đến rồi đi, vì vậy thứ hạng bạn xây dựng ở đây có thể có thời gian tồn tại ngắn hơn so với các trang danh mục.
Nội dung so sánh và "tốt nhất cho"
Người mua sắm đang cân nhắc lựa chọn thường tìm kiếm những thứ như "giày chạy tốt nhất cho bàn chân phẳng" hoặc "giày chống nước so với giày thường." Loại nội dung này rất tốt để thu hút traffic giữa phễu.
Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng nó không nhắm đến cùng một ý định tìm kiếm như các trang danh mục của bạn, hoặc bạn có nguy cơ tự cạnh tranh với chính thứ hạng của mình.
Liên kết nội bộ
Khi các trang đã được thiết lập, các liên kết nội bộ là những gì kết nối chúng lại với nhau. Một cấu trúc liên kết nội bộ rõ ràng giúp các công cụ tìm kiếm hiểu cách tổ chức trang web của bạn và các trang nào quan trọng nhất, và nó giúp người mua sắm điều hướng từ trang này sang trang khác.
Cách mở rộng nhất để làm điều này là thông qua hệ thống breadcrumb và một cấu trúc liên kết nội bộ rõ ràng.
Ví dụ, ở cuối trang danh mục Low Profile , Adidas bao gồm các liên kết đến các danh mục quần áo và giày liên quan, điều này giúp người mua sắm khám phá thêm nhiều sản phẩm và truyền giá trị liên kết trên toàn bộ trang web.
Đọc thêm: Hướng dẫn SEO thương mại điện tử hoàn chỉnh cho người mới bắt đầu
3. Tạo nội dung giúp người mua sắm quyết định
Tiếp thị nội dung thương mại điện tử trả lời các câu hỏi của người mua, giải quyết những do dự và cung cấp cho họ lý do để chọn bạn thay vì đối thủ. Nó cũng là định dạng mà các hệ thống AI thường sử dụng nhất khi tạo ra các gợi ý mua sắm, vì vậy nội dung giống như vậy giúp người mua sắm quyết định có thể mang lại cho bạn khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm AI.
Hướng dẫn mua hàng, so sánh và nội dung sử dụng
Một người mua hàng lần đầu tìm kiếm một chiếc bàn đứng thường muốn biết kích thước nào phù hợp với không gian của họ, liệu họ có cần một tùy chọn có động cơ hay không, và sự khác biệt giữa một mẫu 300 đô la và một mẫu 800 đô la là gì.
Một hướng dẫn mua hàng được viết tốt sẽ trả lời tất cả những điều đó, và tự nhiên định vị sản phẩm của bạn như là giải pháp.
So sánh cũng hoạt động theo cách tương tự. Một trang như "Đệm foam nhớ vs. đệm hybrid: Cái nào phù hợp với bạn?" thu hút những người mua sắm đang trong quá trình nghiên cứu và chưa trung thành với thương hiệu nào. Nếu làm tốt, nội dung này sẽ tăng tốc quá trình ra quyết định và đưa người mua sắm gần hơn đến việc mua hàng.
Nội dung sử dụng cũng mạnh mẽ không kém. Thay vì chỉ liệt kê các thông số kỹ thuật của một chiếc áo khoác chống nước, hãy cho thấy nó trong ngữ cảnh, như "áo khoác tốt nhất cho việc đi bộ đường dài trong thời tiết không ổn định" hoặc "nên mặc gì cho việc đi lại mùa đông." Loại nội dung này đáp ứng người mua sắm ở nơi họ đang có và khiến sản phẩm của bạn trở nên phù hợp.
Không chắc nên viết về điều gì? Công cụ Topic Research của Semrush giúp bạn tìm ra các câu hỏi và chủ đề phụ mà đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm xung quanh một chủ đề nhất định.
Nhập một cái gì đó như "bàn đứng" và nó sẽ hiện ra các góc độ liên quan, bao gồm các câu hỏi của người mua, các chủ đề đang thịnh hành, và các khoảng trống nội dung mà bạn có thể lấp đầy trước khi các đối thủ của bạn làm.
Thêm bằng chứng, ví dụ, ưu/nhược điểm và chi tiết sản phẩm.
Nội dung mơ hồ không tạo ra chuyển đổi. Người mua muốn những thông tin cụ thể: so sánh thực tế, sự đánh đổi trung thực và đủ chi tiết để cảm thấy tự tin trong quyết định của họ.
Điều đó có nghĩa là bao gồm những thứ như:
- Ưu và nhược điểm không né tránh những hạn chế (ví dụ, một chiếc lều tuyệt vời cho mùa hè nhưng không lý tưởng cho cắm trại mùa đông)
- Trích dẫn thực tế từ khách hàng hoặc các nghiên cứu trường hợp cho thấy sản phẩm đang được sử dụng
- Chi tiết sản phẩm cụ thể như kích thước, chất liệu, khả năng tương thích hoặc trọng lượng
Viết câu trả lời rõ ràng có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm bằng AI
Khi ai đó hỏi ChatGPT hoặc AI Overview của Google, "Bột protein nào tốt nhất cho người mới bắt đầu?" câu trả lời sẽ lấy từ nội dung trả lời trực tiếp và rõ ràng cho câu hỏi. Nếu nội dung của bạn mơ hồ, quá quảng cáo hoặc bị chôn vùi trong những thông tin không cần thiết, nó sẽ không được chọn.
Giải pháp rất đơn giản: viết như thể bạn đang trả lời một câu hỏi thực sự từ một người thực. Bắt đầu bằng câu trả lời, sau đó hỗ trợ bằng ngữ cảnh. Các đoạn văn ngắn, tiêu đề rõ ràng và các chỉ định sản phẩm cụ thể đều giúp nội dung của bạn xuất hiện trong các tóm tắt do AI tạo ra.
Đừng bỏ qua nội dung thương hiệu
Không phải mọi nội dung đều cần tập trung vào quyết định. Một số có thể hoàn toàn mang tính truyền cảm hứng, với mục tiêu xây dựng sự gắn bó với thương hiệu của bạn và giữ cho bạn luôn trong tâm trí ngay cả khi ai đó không đang mua sắm.
Hãy nghĩ về cách Patagonia tạo ra nội dung xoay quanh các cuộc phiêu lưu ngoài trời và hoạt động bảo vệ môi trường, hoặc cách LEGO xuất bản cảm hứng xây dựng và câu chuyện của người hâm mộ trong các tạp chí của họ.
Không có gì trong số đó trực tiếp bán sản phẩm, nhưng nó làm sâu sắc thêm mối quan hệ giữa thương hiệu và người mua cho các giao dịch trong tương lai.
Đọc thêm: Hướng dẫn tối ưu để tạo ra chiến lược tiếp thị nội dung
4. Sử dụng quảng cáo trả tiền để thử nghiệm các ưu đãi và thu hút nhu cầu
Quảng cáo trả tiền giúp bạn có được khả năng hiển thị ngay lập tức và cho phép bạn thử nghiệm những gì phù hợp với khán giả của bạn nhanh hơn hầu hết các kênh khác. Đây cũng là cách nhanh nhất để học được thông điệp nào hiệu quả, thông tin mà bạn có thể áp dụng cho nội dung tự nhiên và nội dung có thể nhìn thấy bằng AI mà bạn không phải trả tiền cho traffic.
Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn cần kết quả nhanh chóng, ví dụ như ra mắt sản phẩm mới, khuyến mãi theo mùa, hoặc chiến dịch tiếp thị lại cho những người mua chưa chuyển đổi lần đầu.
Các định dạng chính là:
Tìm kiếm trả tiền
Quảng cáo tìm kiếm trả tiền là các quảng cáo văn bản xuất hiện ở đầu kết quả của Google khi ai đó tìm kiếm một thuật ngữ cụ thể. Bạn thực chất đang đấu thầu để xuất hiện khi một người mua đang tìm kiếm thứ gì đó mà bạn bán.
Quảng cáo mua sắm
Đây là các ô sản phẩm xuất hiện ở đầu Google với hình ảnh, giá cả và tên cửa hàng. Những quảng cáo này được điều khiển bởi nguồn cấp sản phẩm của bạn và đặc biệt hiệu quả cho những người mua có ý định cao, ở giai đoạn cuối của phễu.
Quảng cáo xã hội trả tiền
Các quảng cáo chạy trên các nền tảng như Meta, TikTok và Pinterest là quảng cáo xã hội trả tiền. Khác với quảng cáo tìm kiếm, những quảng cáo này tiếp cận những người không đang tìm kiếm (họ đang duyệt), vì vậy chúng phù hợp hơn để xây dựng nhận thức, giới thiệu sản phẩm một cách trực quan và tiếp thị lại.
Khi nào quảng cáo trả tiền hoạt động tốt nhất
Quảng cáo trả tiền đặc biệt có giá trị trong một vài tình huống cụ thể:
- Ra mắt cửa hàng mới: Khi bạn chưa có thứ hạng tự nhiên, quảng cáo trả tiền giúp bạn có khả năng hiển thị ngay lập tức và nhanh chóng thu hút traffic
- Khuyến mãi theo mùa: Trong các mùa cao điểm như Black Friday, Ngày lễ tình nhân hoặc trở lại trường, quảng cáo trả tiền cho phép bạn tận dụng những đợt tăng nhu cầu
- Thử nghiệm các ưu đãi: Chạy hai phiên bản quảng cáo với các tiêu đề, giảm giá hoặc CTA khác nhau cho bạn biết thông điệp nào phù hợp với khán giả của bạn trước khi bạn cam kết sử dụng nó trên các kênh khác
- Tiếp thị lại những khách truy cập đã bỏ qua: Nếu ai đó đã duyệt cửa hàng của bạn và rời đi mà không mua, một quảng cáo tiếp thị lại được định thời gian hợp lý cho thấy chính xác những gì họ đã xem (với một mức giảm nhỏ) có thể giúp đưa họ trở lại
Cách thiết lập một chiến dịch tiếp thị lại
Giả sử bạn điều hành một cửa hàng chăm sóc da. Một khách truy cập vào trang serum vitamin C của bạn, dành 45 giây để đọc nó và rời đi mà không mua hàng.
Với một chiến dịch tiếp thị lại trên Meta, bạn có thể phục vụ khách truy cập đó một quảng cáo có hình ảnh của cùng một serum (có thể với một câu như "Vẫn đang suy nghĩ? Đây là 10% giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của bạn") trong vài ngày tới khi họ vẫn đang trong khoảng thời gian xem xét.
Đối với một chiến dịch mua sắm trên Google, việc thiết lập đơn giản hơn: Kết nối nguồn cấp sản phẩm của bạn (thông qua Google Merchant Center), đặt ngân sách và Google tự động kéo hình ảnh sản phẩm, tiêu đề và giá cả của bạn để xây dựng quảng cáo.
Quảng cáo của bạn chỉ tốt như trang sản phẩm của bạn
Bạn có thể có một quảng cáo được nhắm mục tiêu tốt và viết hay, nhưng nếu nó gửi traffic đến một trang sản phẩm chậm, khó hiểu hoặc không thuyết phục, chuyển đổi sẽ bị ảnh hưởng.
Các nguyên nhân phổ biến bao gồm mô tả sản phẩm không rõ ràng, thiếu tín hiệu tin cậy, quy trình thanh toán có quá nhiều bước hoặc thời gian tải trên di động chậm.
Bạn có thể thực hiện một cuộc kiểm tra nhanh trang đích bằng Semrush Site Audit. Nó kiểm tra khả năng thu thập thông tin, khả năng lập chỉ mục, hiệu suất trang web và bảo mật, đánh dấu các vấn đề như liên kết hỏng, nội dung trùng lặp và lỗi HTTPS để bạn biết chính xác những gì cần sửa.
5. Xây dựng một động cơ doanh thu qua email sớm
Tiếp thị qua email trong thương mại điện tử là một trong những kênh doanh thu đáng tin cậy nhất mà bạn có thể xây dựng, vì một khi bạn có danh sách của mình, bạn sở hữu nó. Không cần thuật toán hay chi phí quảng cáo. Và khi các hệ thống AI ngày càng trung gian hóa việc khám phá, đường dây trực tiếp đó đến với người mua của bạn trở nên có giá trị hơn. Bắt đầu với bốn tự động hóa này:
Email chào mừng
Email chào mừng
Điều này được gửi ngay sau khi ai đó tham gia danh sách của bạn. Đây là ấn tượng đầu tiên của bạn, vì vậy hãy sử dụng nó để giới thiệu thương hiệu của bạn, thiết lập kỳ vọng và đưa ra lý do cho những người đăng ký mới để mua sắm. Một ưu đãi giảm giá nhỏ hoặc miễn phí vận chuyển sẽ hoạt động tốt ở đây.
Nguồn hình ảnh: Really Good Emails
Bỏ giỏ hàng
Điều này được kích hoạt khi ai đó thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán. Một lời nhắc nhở được gửi đúng thời điểm, trong vòng một hoặc hai giờ, có thể phục hồi một phần doanh thu bị mất đáng kể. Một email theo dõi sau 24 giờ với một ưu đãi nhỏ thường chuyển đổi những người không phản hồi lần đầu tiên.
Nguồn hình ảnh: Really Good Emails
Theo dõi sau khi mua hàng
Điều này được gửi sau khi một khách hàng mua hàng từ bạn. Sử dụng nó để xác nhận đơn hàng, thiết lập kỳ vọng giao hàng và gieo hạt cho một lần mua thứ hai với một gợi ý sản phẩm liên quan hoặc ưu đãi khách hàng thân thiết.
Nguồn hình ảnh: Really Good Emails
Email tái tương tác
Email này nhắm đến những khách hàng chưa mua hàng trong một thời gian. Một email đơn giản "chúng tôi nhớ bạn" với một ưu đãi có thời hạn thường đủ để thu hút họ trở lại trước khi họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Nguồn hình ảnh: Really Good Emails
Cách thiết lập một chiến dịch drip cơ bản
- Ngày 1: Một khách truy cập đăng ký vào danh sách của bạn thông qua một pop-up giảm giá 10% và ngay lập tức nhận được một email chào mừng với mã giảm giá của họ
- Ngày 3: Họ nhận được một email theo dõi với các sản phẩm bán chạy nhất của bạn, nhấp qua trang web của bạn và bỏ giỏ hàng mà không mua hàng
- Ngày 3, một giờ sau: Họ nhận được một email nhắc nhở bỏ giỏ hàng để thanh toán, với mã giảm giá của họ vẫn còn hiệu lực
Chạy một chương trình khuyến mãi qua email
Email cũng là một trong những kênh tốt nhất cho các chương trình khuyến mãi có thời hạn. Một đợt giảm giá chớp nhoáng chỉ dành cho người đăng ký (ví dụ: "chỉ trong 48 giờ, giảm 20% cho danh sách email của chúng tôi") tạo ra sự khẩn trương và thưởng cho sự trung thành.
Việc định hình nó như một quyền truy cập chỉ dành cho người đăng ký khiến nó cảm thấy như một đặc quyền thay vì một ưu đãi giảm giá chung, điều này thường thúc đẩy sự tương tác mạnh mẽ hơn.
Mẹo chuyên nghiệp
Sự nhất quán quan trọng hơn số lượng. Một email được soạn thảo tốt mỗi tuần xây dựng được nhiều niềm tin hơn bốn email không đáng nhớ. Hãy thiết lập tự động hóa của bạn đúng trước, sau đó xây dựng lịch phát sóng từ đó.
6. Sử dụng mạng xã hội để xây dựng niềm tin, không chỉ để tiếp cận
Các thương hiệu tận dụng tốt nhất mạng xã hội sử dụng nó để cho người mua thấy lý do tại sao họ nên mua hàng từ họ. Nội dung đó cũng làm việc gấp đôi: các công cụ AI ngày càng lấy thông tin từ các tín hiệu xã hội khi đánh giá độ tin cậy của thương hiệu, vì vậy nội dung xã hội thuyết phục sẽ kiếm được khả năng hiển thị ở hai nơi cùng một lúc.
Cho thấy các trường hợp sử dụng sản phẩm
Thay vì đăng một bức ảnh sản phẩm, hãy cho thấy sản phẩm giải quyết một vấn đề thực sự hoặc phù hợp vào một khoảnh khắc thực tế.
Ví dụ, nếu bạn là một thương hiệu đồ dùng nhà bếp, hãy đăng một video công thức nấu ăn sử dụng chảo của bạn. Hoặc nếu bạn là một thương hiệu vali, hãy cho thấy cách mọi thứ vừa vặn vào vali xách tay của bạn cho một chuyến đi cuối tuần. Nội dung kiểu này trả lời câu hỏi không nói thành lời mà mọi người mua sắm đều có: "Điều này có thực sự hiệu quả với tôi không?"
Stanley thực hiện điều này tốt trên TikTok. Nội dung của họ thường xuyên cho thấy cốc giữ nhiệt trong các tình huống thực tế hàng ngày, chẳng hạn như chuyến đi đường dài, buổi tập gym và những ngày làm việc dài. Nó dễ liên tưởng, và đó chính xác là lý do tại sao nó hiệu quả.
Đăng nội dung và đánh giá từ khách hàng
Đăng một khách hàng thực sự cho thấy sản phẩm của bạn trong nhà của họ, trên cơ thể họ, hoặc trong thói quen hàng ngày của họ là một trong những nội dung thuyết phục nhất mà bạn có thể chia sẻ. Điều này được gọi là nội dung do người dùng tạo ra, hay UGC.
Các bài đăng trên mạng xã hội có UGC vượt trội hơn các bài đăng không có UGC trên mọi chỉ số chính. Theo báo cáo tiêu chuẩn truyền thông xã hội Q3 của Emplifi 2025, các bài đăng UGC mang lại:
- tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 10.38 lần
- 3.84 lần nhiều hơn lượt truy cập trang web
- giá trị đơn hàng trung bình (AOV) cao hơn 1.06 lần
Ví dụ, Gymshark thường xuyên đăng các nhà sáng tạo sử dụng trang phục tập luyện của họ trong các buổi tập trên Instagram. Điều này xây dựng được nhiều độ tin cậy hơn so với một buổi chụp hình tại studio và mang đến cho người mua tiềm năng cảm giác thực tế về sự vừa vặn, chất lượng và hiệu suất.
Chia sẻ video ngắn và clip kiểu người sáng tạo
Video ngắn (ví dụ: Reels, TikToks, YouTube Shorts) là định dạng có động lực nhất hiện nay. Theo báo cáo Tình trạng Tiếp thị 2026 của HubSpot , 104% các nhà tiếp thị đã chỉ định video ngắn là định dạng nội dung có ROI cao nhất của họ vào năm 2026 so với năm 2024.Tuy nhiên, những video hoạt động tốt nhất không trông giống như quảng cáo. Chúng trông như một cái gì đó mà một người thật đã tạo ra, ví dụ: unboxing, đánh giá chân thực, các clip "cách tôi sử dụng cái này", hoặc nội dung hậu trường.
Rhode Skin
thực hiện điều này tốt, sử dụng TikTok để cho thấy sản phẩm trong các bối cảnh đời thường, cảm thấy cá nhân hơn là quảng cáo. 7. Thêm các đối tác và người sáng tạo khi các yếu tố cơ bản của bạn hoạt động
Khi cửa hàng của bạn đã chuyển đổi và các kênh tiếp thị cốt lõi của bạn đã được thiết lập,
tiếp thị liên kết và các quan hệ đối tác với người sáng tạo (hoặc tiếp thị người ảnh hưởng ) cung cấp cho bạn một cách để tiếp cận các đối tượng mới và tạo ra nhiều doanh thu hơn. Chúng cũng xây dựng các đề cập từ bên thứ ba và tín hiệu thương hiệu mà các hệ thống AI đọc khi quyết định sản phẩm nào để đề xuất, vì vậy một quan hệ đối tác với người sáng tạo có thể mang lại cho bạn khả năng hiển thị vượt xa đối tượng trực tiếp của họ.Ý tưởng là các đối tác quảng bá sản phẩm của bạn đến đối tượng của họ, và bạn trả cho họ một khoản hoa hồng trên doanh số mà họ tạo ra.
Điều này đã trở thành quy chuẩn. Báo cáo của HubSpot tiết lộ rằng
89% các công ty đã hợp tác với một người sáng tạo nội dung hoặc người ảnh hưởng vào năm 2025 , tăng từ chỉ 50% vào năm 2024., tăng từ chỉ 50% vào năm 2024.
Nhưng sự phổ biến không đảm bảo kết quả. Cách bạn cấu trúc những mối quan hệ đối tác này quan trọng không kém ai là người bạn hợp tác.
- Bắt đầu với một nhóm nhỏ các đối tác liên quan: Bắt đầu với một vài đối tác đã tạo nội dung trong lĩnh vực của bạn và những người theo dõi họ sẽ tự nhiên quan tâm đến những gì bạn bán.
- Cung cấp cho họ các ưu đãi rõ ràng và các landing page dành riêng: Các đối tác của bạn cần một cái gì đó đáng để quảng bá, vì vậy hãy cung cấp cho họ một ưu đãi rõ ràng và hấp dẫn, chẳng hạn như mã giảm giá, dùng thử miễn phí hoặc gói độc quyền. Kết hợp điều đó với một landing page dành riêng phù hợp với thông điệp của đối tác.
- Theo dõi những đối tác nào mang lại traffic chất lượng và doanh số: Sử dụng các tham số UTM (Urchin Tracking Module) hoặc phần mềm theo dõi liên kết để theo dõi số lần nhấp chuột, mua hàng và giá trị đơn hàng trung bình theo từng đối tác. Tăng cường những gì đang hoạt động và rút lui khỏi những mối quan hệ đối tác không mang lại kết quả.
Mẹo chuyên nghiệp
Đừng chạy theo số lượng người theo dõi. Một người sáng tạo có 20.000 người theo dõi rất tích cực thường sẽ vượt trội hơn một người có 500.000 người theo dõi không quan tâm. Dữ liệu hỗ trợ điều này: Các đội báo cáo thành công nhiều nhất với các micro-influencer trong phạm vi từ 10.000 đến 100.000 người theo dõi.
8. Tập trung vào việc giữ chân khách hàng để tăng lợi nhuận
Bán cho một người đã mua hàng từ bạn dễ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới, đặc biệt nếu họ đã có trải nghiệm tích cực với lần mua hàng trước đó. Khách hàng quay lại cũng tạo ra các đánh giá, xếp hạng và tín hiệu truyền miệng mà các công cụ AI rất chú trọng khi quyết định thương hiệu nào nên được giới thiệu, vì vậy việc giữ chân khách hàng mang lại cho bạn lợi ích gấp đôi.
Ngoài các email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên đã được đề cập trong chiến lược năm, bốn cách khác có thể biến những người mua một lần thành khách hàng quay lại.
Thêm upsell và cross-sell
Giả sử bạn bán thiết bị pha cà phê, và một khách hàng vừa mua một bình French press. Một upsell sẽ là khuyến khích họ nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn với bộ lọc tốt hơn trước khi họ thanh toán. Một cross-sell sẽ là gợi ý một máy xay cà phê phù hợp hoặc một túi hạt cà phê đặc sản bên cạnh bình French press.
Dù bằng cách nào, bạn đang bán cho một người đã có tâm lý mua sắm, điều này rất khác so với việc thuyết phục một người lạ thử thương hiệu của bạn lần đầu tiên.
Cung cấp các gói đăng ký cho các sản phẩm có thể bổ sung
Nếu bạn bán một thứ mà mọi người sử dụng thường xuyên, như sản phẩm chăm sóc da, thực phẩm chức năng, cà phê hoặc thức ăn cho thú cưng, một tùy chọn đăng ký là điều đáng để thiết lập.
Cung cấp một khoản giảm giá nhỏ (có thể là 10-15%) để đổi lấy một đơn hàng định kỳ, và bạn đã khóa doanh thu có thể dự đoán trong khi cung cấp cho khách hàng một lý do chính đáng để ở lại với bạn thay vì đối thủ.
Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ điều này một cách tự nhiên hoặc thông qua một tích hợp ứng dụng đơn giản.
Khuyến khích mua hàng lặp lại với các ưu đãi khách hàng thân thiết
Các ưu đãi khách hàng thân thiết như điểm tích lũy có thể đổi, quà tặng sinh nhật và ngưỡng miễn phí vận chuyển mang lại cho khách hàng một lý do cụ thể để quay lại cửa hàng của bạn thay vì mua từ đối thủ.
Càng nhiều ưu đãi cảm thấy như một phần thưởng thực sự, nó càng hiệu quả.
Yêu cầu đánh giá và ảnh của khách hàng
Một email đơn giản gửi sau khi mua hàng 3-5 ngày sau khi giao hàng, hỏi họ cảm nhận thế nào về sản phẩm và mời họ để lại đánh giá hoặc chia sẻ một bức ảnh, là một cách dễ dàng để giữ liên lạc sau khi bán hàng.
Nếu một khách hàng gắn thẻ thương hiệu của bạn trên Instagram hoặc TikTok, hãy liên hệ cá nhân, cảm ơn họ và hỏi xem bạn có thể chia sẻ lại nội dung của họ không. Điều này không tốn kém gì và giúp duy trì mối quan hệ.
Đọc thêm: Cách Tăng Doanh Số Thương Mại Điện Tử: 25 Mẹo Hữu Ích (2024)
9. Theo dõi những gì quan trọng và cải thiện hàng tháng
Các quyết định marketing tốt đến từ dữ liệu tốt. Nhưng bạn không cần theo dõi mọi thứ, chỉ cần những điều đúng. Và vào năm 2026, điều này bao gồm một câu hỏi mới đáng để hỏi hàng tháng: thương hiệu của bạn có khả năng hiển thị như thế nào trong các kết quả do AI tạo ra, và khả năng hiển thị đó đang thay đổi theo thời gian ra sao?
Theo dõi một tập hợp nhỏ các KPI
Thay vì bị ngợp bởi dữ liệu, hãy tập trung vào năm chỉ số thực sự cho bạn biết doanh nghiệp của bạn đang hoạt động như thế nào:
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm khách truy cập hoàn thành một giao dịch mua. Trên toàn cầu, tỷ lệ này nằm trong khoảng 2 đến 3% tùy thuộc vào ngành và thiết bị. Nếu tỷ lệ của bạn liên tục dưới mức đó, hãy xem xét kỹ lưỡng các trang sản phẩm/danh mục của bạn, quy trình thanh toán và quảng cáo.
- Giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Số tiền trung bình mà một khách hàng chi tiêu cho mỗi giao dịch. Ngay cả một sự gia tăng nhỏ thông qua upsell hoặc cross-sell cũng có thể có tác động lớn đến doanh thu.
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Bạn đang chi bao nhiêu để thu hút mỗi khách hàng mới qua tất cả các kênh marketing của bạn. Nếu con số này đang tăng lên, các kênh trả phí của bạn có thể đang kém hiệu quả hơn.
- Tỷ lệ mua lại: Tỷ lệ phần trăm khách hàng quay lại mua hàng lần nữa. Một tỷ lệ thấp thường báo hiệu một vấn đề với trải nghiệm sau khi mua hàng của bạn.
- Doanh thu theo kênh: Những kênh nào đang thúc đẩy doanh số, để bạn biết nơi nào nên đầu tư nhiều hơn và nơi nào nên rút lui.
Thực hiện các bài kiểm tra A/B đơn giản trên các trang sản phẩm và ưu đãi
Kiểm tra A/B không cần phải phức tạp. Chọn một yếu tố, thay đổi nó và xem cái nào hoạt động tốt hơn trong một khoảng thời gian nhất định:
- Kiểm tra hai tiêu đề trang sản phẩm khác nhau: một tiêu đề tập trung vào tính năng ("Được làm từ 100% wool merino") so với một tiêu đề tập trung vào lợi ích ("Giữ được sự tươi mới cả ngày, bất kể bạn di chuyển bao nhiêu")
- Kiểm tra ngưỡng miễn phí vận chuyển so với giảm giá phần trăm để xem cái nào thúc đẩy AOV cao hơn
- Kiểm tra vị trí của phần đánh giá của bạn (trên hoặc dưới mô tả sản phẩm) để xem nó có ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi không
Mẹo chuyên nghiệp
Thay đổi một điều tại một thời điểm để bạn biết điều gì đã gây ra sự khác biệt.
Xem xét những gì đang thúc đẩy doanh số, không chỉ là số lần nhấp chuột.
Một kênh có thể mang lại cho bạn nhiều traffic mà không mang lại nhiều khách hàng, vì vậy hãy tối ưu hóa cho chuyển đổi thay vì chỉ số lần nhấp.
Ví dụ, nếu nội dung trên TikTok tạo ra 5.000 lượt truy cập mỗi tháng nhưng gần như không tạo ra doanh thu, trong khi danh sách email của bạn với 800 người luôn là kênh doanh thu hàng đầu, quyết định đúng đắn là đầu tư nhiều hơn vào email.
Một báo cáo hàng tháng đơn giản phân tích doanh thu theo kênh, không chỉ là traffic, sẽ cho bạn biết nơi nào cần tập trung.
10. Làm cho cửa hàng của bạn dễ tin cậy trên các công cụ tìm kiếm và AI
Các công cụ tìm kiếm và AI sử dụng cùng một tín hiệu để quyết định xem cửa hàng của bạn có đáng để giới thiệu hay không: độ chính xác, tính nhất quán và độ tin cậy. Đây là nơi mà mọi chiến lược trong hướng dẫn này phát huy tác dụng đồng thời.
Khi AI thực hiện việc lọc, cửa hàng của bạn không phải lúc nào cũng có cơ hội thứ hai để thuyết phục một khách hàng hoài nghi. Quyết định thường xảy ra trước khi họ thấy bạn, đó là lý do tại sao mọi tín hiệu mà máy có thể đọc đều phải chỉ về cùng một hướng.
Giữ thông tin sản phẩm chính xác và nhất quán
Tiêu đề, mô tả, giá cả và tình trạng hàng hóa của bạn nên nhất quán trên trang web, danh sách thị trường và bất kỳ nền tảng nào bạn bán hàng.
Sự không nhất quán báo hiệu rằng dữ liệu của bạn không đáng tin cậy, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị. Và nếu người mua thấy thông tin mâu thuẫn, họ sẽ ít có khả năng chuyển đổi hơn.
Thêm dữ liệu sản phẩm có cấu trúc khi có thể
Dữ liệu có cấu trúc (còn gọi là schema markup) là một cách để gán nhãn thông tin sản phẩm để các công cụ tìm kiếm có thể đọc và hiển thị chính xác hơn. Thêm nó vào các trang sản phẩm giúp danh sách của bạn xuất hiện với các đoạn rich snippets trên Google (đánh giá sao, giá cả, tình trạng hàng hóa), cải thiện khả năng hiển thị và tỷ lệ nhấp chuột.
Bạn có thể sử dụng công cụ Site Audit của chúng tôi để kiểm tra các vấn đề thực hiện dữ liệu có cấu trúc trên trang của bạn.
Xây dựng đánh giá, đề cập và nội dung hữu ích
Các công cụ tìm kiếm bằng AI nhìn ra ngoài trang web của bạn để phân tích những gì internet nói về bạn.
- Nhận đánh giá tốt ở mọi nơi: Google, Trustpilot, Amazon và các nền tảng đánh giá chuyên biệt đều góp phần vào độ tin cậy của thương hiệu. Càng nhiều đánh giá tích cực trên các điểm tiếp xúc, AI càng có khả năng cao hơn để giới thiệu bạn.
- Kiếm được các đề cập và tính năng từ bên thứ ba: Việc sản phẩm của bạn được giới thiệu trên các ấn phẩm đáng tin cậy và phù hợp có trọng số rất lớn. Nếu bạn điều hành một thương hiệu thời trang và Vogue giới thiệu bạn trong danh sách "các thương hiệu mới tốt nhất", điều đó báo hiệu cho các công cụ AI để giới thiệu bạn khi ai đó tìm kiếm các sản phẩm tương tự.
- Tạo nội dung tìm kiếm ở mọi nơi: Video TikTok và YouTube Shorts hiện xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google, có nghĩa là một video được tối ưu hóa tốt có thể mang lại cho bạn khả năng hiển thị vượt ra ngoài những gì trang web của bạn có thể đạt được.
Một thương hiệu chăm sóc tóc, chẳng hạn, có thể hợp tác với một người sáng tạo để làm một video về "các kiểu tóc tốt nhất cho nam" mà tự nhiên giới thiệu sản phẩm của họ, thu hút traffic từ những người mua đang tìm kiếm thuật ngữ đó.
Để xem cửa hàng của bạn có bao nhiêu khả năng hiển thị trong các kết quả do AI tạo ra, hãy sử dụng AI Visibility Toolkit của chúng tôi để theo dõi nơi thương hiệu của bạn xuất hiện, xem cách đối thủ cạnh tranh xuất hiện và tìm cơ hội để cải thiện.
Bắt đầu với một cuộc kiểm toán, sau đó xây dựng chiến lược của bạn
Các thương hiệu thương mại điện tử chiến thắng vào năm 2026 không phải là những thương hiệu có danh sách chiến lược dài nhất. Họ là những thương hiệu mà cửa hàng hoạt động giống nhau cho một người mua đang đọc trang sản phẩm và một hệ thống AI đang tóm tắt nó.
Nếu bạn không làm gì khác sau khi đọc điều này, hãy kiểm toán năm trang sản phẩm hàng đầu của bạn và đặt ra một câu hỏi: liệu một công cụ AI có thể trả lời câu hỏi cụ thể của một người mua từ trang này không? Nếu không, đó là nơi để bắt đầu.
Sử dụng công cụ Site Audit của Semrush để tìm các vấn đề kỹ thuật và on-page đang kìm hãm bạn trên các kênh tìm kiếm, trả phí và do AI điều khiển. Sau đó, sử dụng AI Visibility Toolkit của chúng tôi để xem thương hiệu của bạn thực sự xuất hiện như thế nào khi ai đó hỏi ChatGPT, Gemini hoặc chế độ AI của Google để được giới thiệu, và nơi có những khoảng trống.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗