Tiếp Thị Đa Kênh: Nó Là Gì và Cách Thực Hiện Đúng

Tiếp Thị Đa Kênh Là Gì?

Tiếp thị đa kênh là thực hành giao tiếp với khán giả của bạn qua các kênh mà họ dành nhiều thời gian nhất.

Và để tiếp cận những khán giả mới.

Các kênh này bao gồm:

• Truyền thông truyền thống (TV, radio, in ấn, biển quảng cáo)
• Nền tảng kỹ thuật số (website, mạng xã hội, email, quảng cáo trả tiền theo click (PPC))
• Ứng dụng di động
• Trải nghiệm tại cửa hàng
• Thư trực tiếp

Một chiến dịch “Hai Cách Để Subway” ở Vương quốc Anh và Ireland đã thực hiện tiếp thị đa kênh rất tốt. Quảng bá định dạng thực đơn mới cho phép khách hàng chọn giữa 15 loại nhân cố định hoặc một chiếc bánh sandwich tùy chỉnh.

Nguồn Hình Ảnh: Subway

Subway đã triển khai nội dung tiếp thị của mình qua nhiều kênh:

• TV
• Radio
• Video theo yêu cầu (VOD)
• Quảng cáo video trực tuyến
• Quảng cáo ngoài trời
• PR và người ảnh hưởng
• Mạng xã hội

Nhằm tiếp cận 96% người từ 18-44 tuổi, nó cũng có các video, như video dưới đây:

Sự thúc đẩy đa kênh của Subway đã giúp công ty tiếp cận một lượng khán giả lớn hơn so với việc chỉ tập trung vào một kênh duy nhất. Bởi vì một số người dành nhiều thời gian trên mạng xã hội. Những người khác lại thích TV hoặc các hình thức giải trí khác.

Và cách tiếp cận đa kênh cũng có nghĩa là Subway đã xuất bản các loại quảng cáo khác nhau, từ biển quảng cáo ngoài trời đến các câu chuyện PR. Điều này ngăn chặn khán giả cảm thấy nhàm chán với cùng một quảng cáo.

Sự Khác Biệt Giữa Tiếp Thị Đa Kênh, Đa Kênh Tích Hợp và Tiếp Thị Chéo Kênh Là Gì?

Tiếp thị đa kênh đề cập đến việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh độc lập, với mỗi kênh hoạt động độc lập với các kênh khác.

Mục tiêu chính là tối đa hóa khả năng tiếp cận bằng cách cung cấp nhiều cách để khách hàng tương tác với thương hiệu. Nhưng trải nghiệm của khách hàng qua các kênh có thể không nhất quán hoặc tích hợp.

Ví dụ, một thương hiệu gửi email khuyến mãi. Nó cũng chạy các chiến dịch riêng biệt trên mạng xã hội và tại cửa hàng mà không liên kết bất kỳ trải nghiệm nào trong số này.

Tiếp thị đa kênh tích hợp tất cả các kênh để tạo ra một trải nghiệm khách hàng thống nhất. Dù khách hàng tương tác qua di động, tại cửa hàng, trực tuyến, hay qua ứng dụng, thông điệp và trải nghiệm thương hiệu vẫn nhất quán và liên kết với nhau.

Ví dụ, khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng trên website. Sau đó nhận được một thông báo nhắc nhở qua ứng dụng di động. Và có thể sau đó mua cùng một mặt hàng tại cửa hàng bằng cách sử dụng mã giảm giá được cung cấp qua email.

Tiếp thị chéo kênh nằm giữa tiếp thị đa kênh và đa kênh tích hợp. Nó sử dụng nhiều kênh tương tác với nhau để tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch. Các kênh làm việc cùng nhau nhưng có thể không được tích hợp sâu như với tiếp thị đa kênh tích hợp.

Ví dụ, một khách hàng nhận được một email khuyến mãi với mã giảm giá, nhấp vào website, và có thể đổi ưu đãi tại cửa hàng.

Tổng thể, những khác biệt chính giữa ba cách tiếp cận này là:

• Tiếp thị đa kênh: Các kênh riêng biệt, không phối hợp
• Tiếp thị đa kênh tích hợp: Trải nghiệm thống nhất, hoàn toàn tích hợp qua tất cả các kênh
• Tiếp thị chéo kênh: Tương tác phối hợp giữa các kênh, nhưng ít tích hợp hơn so với tiếp thị đa kênh tích hợp

Lợi Thế Của Tiếp Thị Đa Kênh

Tiếp thị đa kênh giúp bạn tiếp cận nhiều người hơn và chuyển đổi họ nhanh hơn. Và cung cấp thông tin về khách hàng lý tưởng của bạn.

Hãy cùng khám phá.

Tiếp Cận Đối Tượng Lớn Hơn

Bạn sẽ tiếp cận nhiều người hơn bằng cách tương tác với họ qua các kênh ưa thích của họ. Nhiều kênh ưa thích hơn có nghĩa là một đối tượng lớn hơn của khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, nếu đối tượng mục tiêu của bạn trải dài từ Gen Z đến baby boomers, hãy chia video quảng cáo giữa TV cáp và các dịch vụ phát trực tuyến. Bởi vì 40% baby boomers xem TV cáp hàng ngày. Tuy nhiên, Gen Z xem gấp ba lần nội dung phát trực tuyến so với TV trực tiếp.

Hơn 90% thanh thiếu niên Gen Z tại Mỹ sử dụng YouTube. Tiếp theo là 78% trên TikTok. Để tiếp cận đối tượng này sẽ yêu cầu phân phối nội dung qua cả hai kênh xã hội.

Sử dụng nhiều kênh làm tăng khả năng gặp gỡ khán giả của bạn tại nơi họ có khả năng tương tác cao nhất.

Nhận Thức Thương Hiệu Mạnh Hơn

Nhiều kênh có nghĩa là mọi người sẽ thấy thông điệp thương hiệu của bạn thường xuyên hơn. Những điểm chạm lặp lại đó có nghĩa là mọi người có khả năng nhớ thương hiệu của bạn.

Tương tự, quy tắc bảy của tiếp thị nói rằng người tiêu dùng cần thấy một thông điệp bảy lần trước khi hành động.

Dưới đây là một ví dụ:

• Bạn thấy một quảng cáo Nike khi đang đọc về thể thao trực tuyến
• Sau đó, bạn nghe ai đó nói về giày Nike trên một podcast
• Trên đường đi làm, bạn đi qua một biển quảng cáo lớn của Nike trên đường

Bằng cách xuất hiện ở nhiều nơi bạn thường xuyên ghé thăm, các thương hiệu sẽ ghi dấu ấn trong tâm trí bạn. Và ảnh hưởng đến những gì bạn mua.

Thời Gian Chuyển Đổi Nhanh Hơn

Cần tới 12 điểm chạm để một khách hàng tiềm năng ấm áp chuyển đổi. Đối với một người mới biết đến thương hiệu của bạn, có thể mất tới 50 điểm chạm. Những điểm chạm này bao gồm bất kỳ tương tác nào với thương hiệu—nhấp vào website, gọi điện, thăm cửa hàng, v.v.

Tăng số lượng kênh tiếp thị sẽ làm nhanh quá trình này.

Ví dụ, nếu Nike chỉ sử dụng biển quảng cáo? Bạn sẽ thấy quảng cáo của họ một lần mỗi ngày trên đường đi làm.

Nhưng khi Nike đặt quảng cáo trên trang web thể thao yêu thích của bạn và podcast, bạn giờ đây nghe về chúng ít nhất ba lần mỗi ngày. Thương hiệu này luôn hiện hữu trong tâm trí bạn khi đến lúc mua giày chạy mới. Và bạn càng gần hơn với quyết định mua Nike.

Cải thiện hiểu biết về khách hàng và chi tiêu marketing

Sử dụng nhiều kênh cung cấp nhiều dữ liệu hơn về hành trình của khách hàng. Để hiểu rõ hơn về hành vi của khán giả và cải thiện ROI marketing.

Dữ liệu có thể cho bạn biết kênh nào và chiến thuật nào đang hoạt động. Kênh nào giúp thu hút khách hàng. Kênh nào xuất sắc trong việc giữ chân khách hàng. Và kênh nào hoàn toàn không hiệu quả.

Có thể bạn phát hiện rằng nội dung SEO của bạn rất hiệu quả trong việc tạo ra người dùng thử sản phẩm. Nhưng quảng cáo trên mạng xã hội thì không. Vì vậy, bạn phân bổ nhiều ngân sách marketing hơn cho các chiến dịch SEO.

Điều chỉnh ngân sách của bạn để cân bằng giữa các kênh đã được thiết lập và những kênh mới, mạo hiểm hơn. Như thế này:

Cải thiện hiệu suất chiến dịch

Trong marketing đa kênh, sự thành công của mỗi kênh có thể thúc đẩy các kênh khác.

Ví dụ, giả sử bạn điều hành một trang web làm đẹp. Bạn sử dụng Google Ads để thu hút người dùng đến trang web của bạn. Sau đó, gửi một email tiếp thị lại đến những người đã tạo tài khoản nhưng chưa thực hiện mua hàng.

Như thế này:

Nếu Google Ads tạo ra tỷ lệ chuyển đổi 3%. Và email mang lại thêm 8% chuyển đổi. Cả hai chiến dịch hỗ trợ lẫn nhau đạt tổng tỷ lệ chuyển đổi 11%.

Mỗi kênh marketing đều cung cấp cơ hội tối ưu hóa, tương tác và chuyển đổi. Điều này có tác động tích lũy đến các chiến dịch của bạn.

Cách xây dựng chiến lược marketing đa kênh của bạn

Một chiến lược marketing đa kênh hiệu quả bắt đầu bằng việc đặt ra mục tiêu. Tiếp theo là lập kế hoạch cẩn thận và thực hiện có mục tiêu.

Hãy cùng phân tích.

Xác định mục tiêu của bạn

Mục tiêu thúc đẩy nỗ lực. Vì vậy, chúng phải rõ ràng và cụ thể. Và phải liên kết chặt chẽ với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn.

Mục tiêu rõ ràng dẫn đến các mục tiêu cụ thể, được ràng buộc bởi các sản phẩm giao hàng cụ thể và một thời gian nhất định. Và các mục tiêu cần phải khả thi để đội ngũ có động lực đạt được chúng. Các nguyên tắc đặt mục tiêu này được thể hiện tốt nhất trong khung SMART, như thấy dưới đây:

Có thể một công ty có những mục tiêu doanh thu quyết liệt. Mục tiêu marketing của bạn là thu hút nhiều người mua trong thị trường (những người có ý định mua) có thể được chuyển đổi nhanh hơn.

Dưới đây, bạn sẽ thấy cột bên trái không chỉ ra kết quả có thể đo lường. So với cột bên phải, cung cấp một đích đến rõ ràng để các đội marketing hướng tới.

Xác định và hiểu khán giả của bạn

Hiểu biết về khách hàng tiềm năng giúp bạn giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ họ hiểu. Và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Tìm hiểu về sở thích, không thích, nỗi đau, mong muốn và động lực của họ.

Thực hiện điều này bằng cách:

• Tiến hành khảo sát: Hỏi khách hàng của bạn về sở thích, điểm đau và kỳ vọng của họ thông qua khảo sát trực tuyến hoặc phỏng vấn trực tiếp. Bao gồm các mẫu phản hồi tại nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, như sau khi mua hàng.
• Nói chuyện với đội ngũ bán hàng và hỗ trợ: Theo dõi các phàn nàn và lời khen mà đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn nhận được từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Sau đó, sử dụng phản hồi này để điều chỉnh các chiến dịch marketing hoặc tính năng sản phẩm của bạn.
• Đọc đánh giá: Đọc đánh giá của khách hàng trên Google, Yelp và Trustpilot để hiểu về những điều thích và không thích của sản phẩm

Hoặc sử dụng Market Explorer của Semrush để đơn giản hóa quy trình này.

Mở công cụ và nhấp vào “Phân tích danh mục.” Thêm vị trí và danh mục kinh doanh của bạn. Nhấp vào “Nghiên cứu thị trường.”

Chuyển sang tab “Khán giả” để tìm hiểu về khán giả mục tiêu của bạn.

Công cụ sẽ hiển thị các thông tin nhân khẩu học, kinh tế xã hội và hành vi của khán giả mục tiêu của bạn. Nhấp vào “Xem chi tiết” trong mỗi phần để tìm hiểu thêm.

Cuộn xuống phần “Mạng xã hội” để xem chi tiết về các nền tảng mạng xã hội yêu thích của khán giả của bạn.

Trong lĩnh vực Du lịch & Khách sạn, YouTube là lựa chọn rõ ràng.

Khi bạn có đủ thông tin về khán giả, hãy tạo một persona người mua. Một đại diện hư cấu của khách hàng lý tưởng của bạn. Điều này giúp bạn tạo ra nội dung, thông điệp và ưu đãi giải quyết các nhu cầu cụ thể của persona.

Mẹo

Sử dụng các mẫu persona người mua miễn phí mãi mãi của chúng tôi để bắt đầu. Tạo thông điệp của bạn

Tạo ra thông điệp đúng đắn bắt đầu bằng việc xác định

giọng điệu thương hiệu của bạn giọng điệu của thương hiệu.

Bắt đầu bằng cách:

• Tạo một tuyên bố sứ mệnh và các mục tiêu giao tiếp (tức là, các tính từ phản ánh công ty của bạn)
• Xác định cách bạn muốn âm thanh với khán giả của mình (ví dụ: hài hước so với nghiêm túc, trang trọng so với bình dân, tôn trọng so với không tôn trọng, v.v.)
• Quan sát cách khán giả của bạn giao tiếp với nhau (tức là, các thuật ngữ và từ ngữ họ sử dụng)
• Đặt ra các hướng dẫn thương hiệu rõ ràng để sử dụng trên các kênh (tức là, từ ngữ nên sử dụng, từ ngữ nên tránh, khẩu hiệu và câu slogan, v.v.)

Tiếp theo, sử dụng giọng điệu thương hiệu của bạn và các persona người mua để tạo ra một đề xuất giá trị. Một tuyên bố ngắn gọn chi tiết lý do tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất cho các vấn đề độc đáo của persona.

Đề xuất giá trị của bạn nên:

• Giải quyết các vấn đề: Xác định các thách thức chính của khán giả và sử dụng thông điệp nhất quán, phù hợp để cung cấp giải pháp
• Liên kết với mục tiêu của khách hàng: Xác định những khát vọng của persona. Và cho thấy cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp đạt được những mục tiêu đó
• Nói ngôn ngữ của khách hàng: Sử dụng thuật ngữ và cách diễn đạt mà persona của bạn hiểu và liên hệ được.

Chẳng hạn, ứng dụng tập luyện của bạn có thể đang nhắm đến hình mẫu một người cha bận rộn. Thông điệp chính có thể là “Các bài tập hiệu quả bạn có thể thực hiện tại nhà.” Để giải quyết lịch trình hạn chế của hình mẫu mục tiêu của bạn. Và giá trị của ứng dụng này có thể là: “Giữ gìn sức khỏe mà không hy sinh thời gian bên gia đình—rèn luyện tại nhà, theo lịch của bạn.”

Chọn Kênh Chính và Tối Ưu Hóa Chúng

Tập trung vào các kênh mà đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian. Kết hợp điều đó với các mục tiêu marketing và kinh doanh cũng như ngân sách của bạn.

Các kênh truyền thông sở hữu, chẳng hạn như blog của bạn hoặc bản tin qua email, có thể được sử dụng để phân phối nội dung bất cứ lúc nào mà không mất phí. Nhưng các kênh truyền thông trả phí, chẳng hạn như quảng cáo trên mạng xã hội hoặc người ảnh hưởng, yêu cầu bạn phải trả tiền để phân phối nội dung. Và truyền thông kiếm được là sự công khai mà bạn không phải trả tiền nhưng đã kiếm được thông qua truyền miệng, những thành tựu lớn và các phương pháp khác.

Việc chọn kênh của bạn bắt đầu bằng cách xác định nơi mà khán giả của bạn sống (ví dụ như YouTube). Sau đó, xác định các loại nội dung hoạt động tốt nhất cho nền tảng đó, chẳng hạn như video ngắn cho TikTok nhưng nội dung dài cho YouTube.

Cuối cùng, xác định phần nào của phễu marketing mà bạn đang nhắm đến:

• ToFu: các nền tảng mạng xã hội, quảng cáo hiển thị và nội dung tối ưu hóa SEO giúp bạn tiếp cận một đối tượng rộng lớn. Thông điệp nên tập trung vào việc tạo nhận thức và khơi gợi sự tò mò bằng cách làm nổi bật các vấn đề hoặc thông tin trong ngành.
• MoFu: marketing qua email, nội dung giáo dục, nghiên cứu tình huống và hội thảo trên web nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giúp họ đánh giá các giải pháp. Thông điệp nên có tính thuyết phục và định vị thương hiệu của bạn như là giải pháp tốt nhất.
• BoFu: các kênh tập trung vào chuyển đổi như tiếp cận bán hàng trực tiếp, giảm giá qua email và quảng cáo tìm kiếm giúp bạn tiếp cận các quyết định và thúc đẩy họ hướng tới việc mua hàng. Thông điệp nên mang tính hành động và sử dụng sự khẩn trương, lời chứng thực và các ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy chuyển đổi.

Kết hợp các kênh phù hợp với thông điệp tối ưu hóa phễu sẽ thúc đẩy lượt truy cập và chuyển đổi nhanh hơn.

Đọc thêm: Để tìm hiểu thêm về việc sử dụng các kênh marketing khác nhau, hãy xem 10 Kênh Marketing Kỹ Thuật Số Hiệu Quả & Cách Sử Dụng Chúng.

Xây Dựng Mô Hình Phân Bổ Của Bạn

Phân bổ marketing là quá trình xác định những nỗ lực marketing nào thúc đẩy hành động, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký dùng thử.

Xây dựng một mô hình phân bổ marketing là rất quan trọng. Để bạn có thể xác định các kênh hoạt động tốt nhất và cải thiện tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI).

Có nhiều mô hình khác nhau. Như phân bổ theo lần chạm đầu tiên, mô hình này sẽ ghi nhận toàn bộ tín dụng chuyển đổi cho điểm chạm đầu tiên của khách hàng. Như một cú nhấp chuột vào bài viết SEO của bạn hoặc bài đăng trên mạng xã hội.

Các mô hình khác bao gồm phân bổ theo lần chạm cuối cùng, phân bổ tuyến tính hoặc phân bổ theo thời gian. Mỗi mô hình có ưu và nhược điểm. Và chúng là một cách không hoàn hảo để ghi nhận những thành công cho các khía cạnh nhất định của chiến dịch.

Nhưng việc chọn mô hình phù hợp cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào hành trình của khách hàng, mục tiêu kinh doanh và chu kỳ bán hàng.

Khi được xây dựng, nó có thể giúp cải thiện ROI của bạn và nhận được sự đồng thuận từ các bên liên quan.

Đọc thêm: Để tìm hiểu thêm về việc thiết lập phân bổ của bạn, hãy xem Phân Bổ Marketing: Nó Là Gì, Công Cụ Sử Dụng & Các Thực Hành Tốt Nhất.

Theo Dõi và Phân Tích Hiệu Suất

Các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) kể câu chuyện về những hành động nào đang thúc đẩy hiệu suất marketing của bạn. Để hiểu cách cải thiện các chiến dịch của bạn và đưa ra quyết định ngân sách dựa trên dữ liệu.

Mỗi kênh có các KPIs cụ thể. Trên mạng xã hội, chẳng hạn, bạn có thể theo dõi tỷ lệ tương tác thông qua bình luận và chia sẻ. Đối với SEO, bạn có thể theo dõi số lượng khách truy cập vào trang web từ các công cụ tìm kiếm.

Bất kể sự kết hợp kênh của bạn là gì, việc trích xuất và trực quan hóa dữ liệu KPI bằng tay là rất tốn thời gian.

Công cụ My Reports của Semrush sẽ giúp bạn thực hiện công việc này. Hãy truy cập công cụ này và chọn một mẫu báo cáo có sẵn, như “Vị Trí Tìm Kiếm Tự Nhiên.” Hoặc nhấp vào “Bắt đầu từ đầu” để tạo một báo cáo tùy chỉnh.

Chọn dữ liệu nguồn của bạn, như GA4, Google Ads và Meta Ads. Từ danh sách các nguồn, kéo và thả các chỉ số cụ thể. Tùy chỉnh thêm cách dữ liệu của bạn được trình bày bằng cách sử dụng đồ thị, biểu đồ và bảng.

Sau khi thêm nguồn và chỉ số, nhấp vào “Tạo báo cáo PDF” để xuất.

Các tùy chọn bổ sung cho phép tạo bảng điều khiển trực tiếp, báo cáo định kỳ theo lịch và nhiều hơn nữa.

Đa Dạng Hóa Nỗ Lực Marketing Của Bạn

Marketing đa kênh cho phép bạn khám phá các kênh khác nhau, thử nghiệm các ý tưởng mới và tập trung vào những kênh hoạt động tốt nhất.

Semrush có thể là một tài sản quan trọng trong những nỗ lực đó. Nó cung cấp một bộ công cụ giúp bạn tìm hiểu về khán giả của mình và các kênh mà họ ưa thích. Để bạn có thể gặp họ ở nơi họ đang có mặt. Và tạo ra thông điệp nhắm mục tiêu giải quyết các vấn đề của họ.

Sẵn sàng bắt đầu chưa? Đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay.