Thương mại điện tử là gì? Cách hoạt động và bắt đầu

Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử (e-commerce, viết tắt của electronic commerce) là việc mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua hệ thống đặt hàng trực tuyến. Việc thanh toán và giao hàng không nhất thiết phải diễn ra trực tuyến.

Một số công ty chỉ hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Trong khi những công ty khác hoạt động cả trực tuyến và trực tiếp—như Crumbl Cookies.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc bắt đầu một doanh nghiệp thương mại điện tử, điều quan trọng là phải hiểu cách thức hoạt động của nó trong thực tế.

Thương mại điện tử hoạt động như thế nào?

Dưới đây là tổng quan về cách một giao dịch thương mại điện tử điển hình giữa người bán và người mua diễn ra:

1. Người bán liệt kê sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên trang web, ứng dụng di động hoặc một thị trường bên thứ ba (đôi khi là sự kết hợp). Họ cũng có thể sử dụng nhiều chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số để tăng khả năng hiển thị của mình.
2. Khách hàng tiềm năng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các tìm kiếm trực tuyến, mạng xã hội, quảng cáo và các kênh tiếp thị mà người bán sử dụng. Hoặc bằng cách trực tiếp truy cập vào các điểm đến trực tuyến nơi chúng được bán.
3. Khi khách hàng sẵn sàng mua, họ thêm các mặt hàng vào giỏ hàng ảo của mình
4. Tại bước thanh toán, khách hàng cung cấp thông tin thanh toán (thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc một loại hình thanh toán trực tuyến khác)
5. Thanh toán được xử lý một cách an toàn thông qua một cổng thanh toán trực tuyến
6. Đối với các sản phẩm vật lý, đơn hàng sẽ được thực hiện và vận chuyển. Đối với dịch vụ hoặc hàng hóa kỹ thuật số, quyền truy cập hoặc giao hàng sẽ được cung cấp điện tử.
7. Sau khi khách hàng nhận được đơn hàng, họ có thể có cơ hội cung cấp phản hồi và đánh giá trải nghiệm của mình. Hoặc khởi xướng việc trả hàng nếu cần thiết.

Lợi ích của thương mại điện tử

Việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử có nhiều lợi ích:

• Phạm vi toàn cầu: Thương mại điện tử cho phép bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng trên toàn thế giới. Điều này có nghĩa là cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn khá lớn.
• Sự tiện lợi: Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn bất cứ lúc nào, từ bất kỳ đâu, và không bị giới hạn bởi các địa điểm vật lý hoặc giờ làm việc
• Chi phí vận hành thấp: Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử có chi phí vận hành thấp hơn so với các hoạt động cửa hàng truyền thống. Bởi vì họ không phải tính đến các chi phí như tiền thuê, tiện ích, v.v.
• Sự phổ biến của việc mua sắm trực tuyến: Chưa xác minh dự báo doanh số bán lẻ thương mại điện tử toàn cầu vượt 8 nghìn tỷ USD vào năm 2027 trong phiên bản dữ liệu hiện hành,theo Statista. Điều này có nghĩa là bạn có nhiều cơ hội để bán hàng trực tuyến.
• Nhiều dữ liệu hơn: Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường có nhiều cơ hội để dễ dàng thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng. Điều này có thể được sử dụng cho tiếp thị cá nhân hóa và giữ chân khách hàng.

Mẹo

Semrush cung cấp một bộ công cụ tiếp thị để giúp bạn bắt đầu với tiếp thị kỹ thuật số. Đăng ký một tài khoản miễn phí và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.

Nhược điểm của thương mại điện tử

Mặc dù thương mại điện tử có nhiều lợi ích, nhưng nó cũng đi kèm với một số thách thức:

• Cạnh tranh khốc liệt: Bởi vì việc bắt đầu rất đơn giản, lĩnh vực thương mại điện tử rất cạnh tranh. Điều này có nghĩa là cả những người chơi đã thành lập và những người mới tham gia đều cạnh tranh cho cùng một thị trường có thể hoặc không thể phát triển nhanh chóng.
• Vận chuyển và logistics: Nếu bạn bán sản phẩm vật lý, việc quản lý hàng tồn kho, thực hiện đơn hàng và xử lý trả hàng có thể rất phức tạp
• Kỳ vọng cao từ khách hàng: Khách hàng mong đợi giao hàng nhanh chóng, trả hàng dễ dàng và dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh. Và việc duy trì những điều này một cách nhất quán có thể là một thách thức.
• Hạn chế tương tác trực tiếp: Thương mại điện tử thường thiếu đi sự gần gũi của việc mua sắm tại cửa hàng, điều mà một số khách hàng có thể thích
• Bảo mật dữ liệu: Khách hàng cung cấp thông tin tài chính và chi tiết cá nhân trong quá trình giao dịch trực tuyến. Vì vậy, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa bổ sung để đảm bảo dữ liệu được bảo vệ.

Các loại mô hình doanh nghiệp thương mại điện tử

Trong thương mại điện tử, có một số mô hình kinh doanh mà bạn có thể áp dụng.

Dưới đây là những mô hình chính:

Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp

Mô hình doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) là khi các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Và chu kỳ bán hàng thường khá dài—nó có thể mất vài tuần hoặc thậm chí vài tháng để hoàn tất một giao dịch.

Công ty phần mềm CRM Salesforce là một ví dụ điển hình về một công ty thương mại điện tử B2B. Họ cung cấp các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp mọi quy mô.

Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng

Mô hình doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) là khi các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho từng người tiêu dùng. Thay vì cho các doanh nghiệp khác.

Và đây là hình thức thương mại điện tử phổ biến nhất.

Amazon là một ví dụ tuyệt vời trong danh mục này. Họ cung cấp một loạt sản phẩm phong phú trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua thị trường trực tuyến của mình.

Doanh nghiệp đến Chính phủ

Mô hình doanh nghiệp đến chính phủ (B2G) liên quan đến việc các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các cơ quan chính phủ. Như các cơ quan và bộ ở cấp liên bang, tiểu bang và địa phương.

Điều này có thể bao gồm việc cung cấp thiết bị, dịch vụ hoặc công nghệ.

Ví dụ, Microsoft cung cấp một phiên bản phần mềm của mình cho nhiều cơ quan chính phủ để cải thiện hiệu quả và bảo mật của họ.

Người tiêu dùng đến Người tiêu dùng

Trong mô hình tiêu dùng đến tiêu dùng (C2C), các cá nhân bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho những cá nhân khác. Thường là thông qua việc trở thành người bán trên các chợ trực tuyến.

eBay là một ví dụ điển hình về thương mại điện tử C2C, giúp kết nối dễ dàng giữa người mua và người bán cá nhân.

Tiêu dùng đến Doanh nghiệp

Mô hình tiêu dùng đến doanh nghiệp (C2B) là khi các cá nhân cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp. Điều này đảo ngược mối quan hệ B2C truyền thống, cho phép cá nhân tạo ra giá trị cho các công ty.

Fiverr là một ví dụ tuyệt vời cho điều này. Nền tảng này kết nối các doanh nghiệp với các freelancer cung cấp nhiều loại dịch vụ—từ thiết kế đồ họa đến viết lách và lập trình.

Mô hình doanh thu thương mại điện tử

Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng một hoặc nhiều mô hình doanh thu sau đây:

• Bán hàng trực tiếp: Đây là khi doanh thu được tạo ra từ việc bán sản phẩm và dịch vụ của chính bạn. Ví dụ, một nhà bán lẻ điện tử trực tuyến và một nhà tư vấn doanh nghiệp đều theo mô hình này.
• Đăng ký: Bạn cung cấp quyền truy cập vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua một khoản phí định kỳ (thường là hàng tháng). Nhiều doanh nghiệp cũng hoạt động theo mô hình freemium, cung cấp phiên bản cơ bản miễn phí nhưng tính phí cho phiên bản nâng cao hơn. Giống như Spotify.
• Tiếp thị liên kết: Bạn quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của các công ty khác và kiếm hoa hồng dựa trên kết quả mà bạn tạo ra thông qua các liên kết giới thiệu độc đáo của bạn. Hoa hồng thường dựa trên doanh số bán hàng, nhưng điều này phụ thuộc vào mối quan hệ.
• Chợ trực tuyến: Bạn tham gia vào một nền tảng để bán hàng, và nhà cung cấp nền tảng sẽ kiếm hoa hồng dựa trên doanh số bán hàng. Chương trình bán hàng của bên thứ ba trên Amazon là một ví dụ điển hình.

Cách bắt đầu một doanh nghiệp thương mại điện tử

Khởi động một doanh nghiệp thương mại điện tử không giống nhau cho mọi người. Bởi vì nó phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, mô hình doanh thu mà bạn chọn, và nhiều yếu tố khác.

Ví dụ, giả sử bạn sẽ điều hành một cửa hàng thương mại điện tử B2C và bán mỹ phẩm trực tiếp trên trang web của chính bạn.

Bước đầu tiên là tìm hiểu về thị trường và khách hàng của bạn, để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh. Điều này được gọi là nghiên cứu thị trường.

Sử dụng Công cụ Khám Phá Thị Trường của Semrush để thực hiện điều này.

Mở công cụ và nhấp vào “Phân Tích Danh Mục.” Sau đó, chọn vị trí của bạn, chọn danh mục doanh nghiệp của bạn, và nhấp vào “Nghiên cứu một thị trường.”

Bạn sẽ thấy thông tin chính về ngành mà bạn đã chọn. Như các nhân tố chính và vị trí của họ trong thị trường. Cùng với kích thước tổng thể của thị trường.

Lưu ý

Đây cũng là thời điểm tốt để xác minh rằng doanh nghiệp của bạn có thể thành công. Nếu kích thước thị trường có vẻ nhỏ hoặc bị chi phối bởi chỉ một hoặc hai công ty, bạn có thể muốn xem xét các lựa chọn khác.

Cuộn xuống phần “Động lực Tên miền so với Thị trường” và nhấp vào các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Để xem thông tin về lượng truy cập mà các trang web của họ nhận được và nguồn gốc của lượng truy cập đó.

Thông tin này có thể giúp bạn có ý tưởng về các hoạt động tiếp thị mà bạn có thể muốn thử.

Tiếp theo, nhấp vào tab “Đối Tượng” để tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, tình trạng kinh tế xã hội, v.v. của đối tượng của bạn. Điều này có thể giúp bạn đưa ra quyết định liên quan đến việc nhắm mục tiêu, định giá, và nhiều hơn nữa.

Nếu bạn cuộn xuống thêm, bạn cũng sẽ thấy những sở thích hàng đầu của đối tượng và các nền tảng mạng xã hội mà họ ưa thích.

Những thông tin này có thể hướng dẫn thêm cho chiến lược tiếp thị thương mại điện tử. Bởi vì bạn sẽ biết nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn đang dành thời gian trực tuyến.

Khi bạn đã phân tích dữ liệu thị trường này, bạn có thể bắt đầu phát triển trang web của mình. Bạn có thể tự xây dựng bằng cách sử dụng các nền tảng như Shopify hoặc Wix. Hoặc với sự trợ giúp của một nhà phát triển.

Khi cửa hàng trực tuyến của bạn đã được thiết lập, bạn sẽ thêm sản phẩm, tải lên hình ảnh sản phẩm, viết mô tả chi tiết và đặt giá. Để giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh.

Tiếp theo, bạn sẽ cần thiết lập quy trình thanh toán. Các tùy chọn phổ biến bao gồm PayPal, Stripe, và Square. Và hãy chắc chắn cung cấp nhiều phương thức thanh toán để phục vụ cho các sở thích khác nhau của khách hàng.

Sau đó, đã đến lúc thiết lập quy trình vận chuyển và thực hiện đơn hàng. Điều này bao gồm việc quyết định về các nhà vận chuyển, thiết lập mức giá vận chuyển, và xác định cách bạn sẽ xử lý việc thực hiện đơn hàng.

Bạn có thể chọn tự thực hiện đơn hàng hoặc hợp tác với một nhà cung cấp logistics bên thứ ba như ShipMonk hoặc ShipBob.

Cuối cùng, cửa hàng của bạn đã sẵn sàng để ra mắt. Và điều đó có nghĩa là bạn có thể đưa trang web của mình trực tuyến và bắt đầu quảng bá sản phẩm của mình.

Khởi động Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử Của Bạn Ngay Hôm Nay

Nếu bạn có một ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử vững chắc, bây giờ là thời điểm để biến nó thành hiện thực.

Semrush có tất cả các công cụ bạn cần để thành công.

Đăng ký để bắt đầu ngay hôm nay.