Thương mại Agentic Đã Đến: Điều Này Có Nghĩa Gì Đối Với Ngành Thương Mại Điện Tử

Trong khi mua sắm trực tuyến truyền thống yêu cầu bạn phải tìm kiếm sản phẩm một cách thủ công, so sánh các tùy chọn và hoàn tất giao dịch, thì giờ đây các đại lý AI có thể làm tất cả điều đó cho bạn.

Google, OpenAI và Microsoft đang giới thiệu khả năng thương mại agentic trong các công cụ tìm kiếm và trợ lý AI của họ.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu thương mại agentic là gì, cách nó định hình không gian thương mại điện tử và cách chuẩn bị cho sự chuyển mình này nếu bạn là nhà bán lẻ hoặc marketer.

Thương Mại Agentic Là Gì?

Thương mại agentic là một trải nghiệm mua sắm mới, nơi AI đóng vai trò là trợ lý mua sắm cá nhân của bạn, giúp bạn tìm sản phẩm phù hợp và hoàn tất giao dịch.

Giả sử bạn muốn mua một bộ đồ ăn cho bạn của mình.

AI có thể tìm kiếm qua hàng chục trang sản phẩm thay mặt bạn để tìm ra những sản phẩm tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của bạn. Đối với một số nhà bán lẻ, nó thậm chí giúp bạn hoàn tất quy trình thanh toán ngay trong giao diện trò chuyện.

Nguồn Hình Ảnh: OpenAI

Đây là trạng thái hiện tại của thương mại agentic, nhưng tầm nhìn cuối cùng là để các đại lý này xử lý toàn bộ hành trình mua sắm gần như tự động. Các nền tảng khác nhau đang ở các giai đoạn khác nhau của sự tiến hóa này, nhưng tất cả đều đang di chuyển theo cùng một hướng.

Điều này đánh dấu sự khởi đầu của một sự chuyển mình cơ bản trong cách mọi người sẽ mua sắm trực tuyến.

Thương Mại Agentic Đang Thay Đổi Không Gian Thương Mại Điện Tử Như Thế Nào

Thương mại agentic là một trong những sự chuyển mình lớn nhất trong thương mại điện tử kể từ cuộc cách mạng di động. Đây là cách nó thay đổi không gian thương mại điện tử:

Vấn Đề Khám Phá Được Giải Quyết Cho Người Dùng

Trong thương mại truyền thống, bạn có thể mua hầu như bất cứ thứ gì trực tuyến, nhưng việc tìm sản phẩm phù hợp đòi hỏi nỗ lực.

Bạn cần duyệt qua nhiều trang web, tìm sản phẩm bạn đang tìm kiếm, đọc đánh giá, kiểm tra các lựa chọn thay thế và sau đó chọn tùy chọn phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của bạn.

Đó là một quá trình tẻ nhạt. Thương mại agentic nhằm giải quyết điều này bằng cách để AI xử lý công việc nghiên cứu, so sánh và lọc cho bạn. Bạn mô tả những gì bạn cần, và AI sẽ đưa ra các đề xuất kèm lý do.

Động Lực Người Thắng Chiếm Đa Số Tăng Cường

AI đề xuất một số lượng sản phẩm hạn chế, thường là từ bốn đến sáu sản phẩm.

Trong tìm kiếm truyền thống, việc nằm ở trang đầu tiên là quan trọng. Trong thương mại agentic, việc nằm trong số những đề xuất đầu tiên là điều quan trọng.

Điều này tạo ra động lực người thắng chiếm đa số. Những sản phẩm được đề xuất sẽ có khả năng chiếm lĩnh thị trường không tương xứng. Những sản phẩm không được đề xuất có thể gặp khó khăn trong việc được phát hiện.

Nó tương tự như tìm kiếm bằng giọng nói ("Alexa, đặt hàng khăn giấy"), nhưng AI có thể giải thích lý do tại sao nó đề xuất một sản phẩm nào đó.

Định Nghĩa "Sản Phẩm Tốt Nhất" Thay Đổi

Điều gì làm cho một sản phẩm trở thành "tốt nhất" trong thời đại các đề xuất AI?

Nó không chỉ là chất lượng hay giá cả. Mà là khả năng của AI trong việc hiểu sản phẩm của bạn, xác minh các tuyên bố của nó và tự tin đề xuất nó.

Điều này có nghĩa là:

• Có thông tin có thể đọc được bởi máy về sản phẩm của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết
• Đánh giá xác thực có giá trị hơn bao giờ hết (các đại lý AI đánh giá cao bằng chứng xã hội)
• Sự khác biệt rõ ràng giúp AI hiểu khi nào nên đề xuất bạn so với các đối thủ cạnh tranh
• Tín hiệu danh tiếng từ nhiều nguồn khác nhau xây dựng sự tự tin của AI vào thương hiệu của bạn

Thương Mại Agentic Thay Đổi SEO Như Thế Nào

Thương mại agentic không làm cho SEO truyền thống trở nên không còn liên quan. Tối ưu hóa từ khóa, tạo nội dung, và xây dựng liên kết vẫn quan trọng, nhưng có một vài yếu tố cụ thể về AI cần tập trung vào.

Trang thương mại điện tử của bạn cần sẵn sàng cho agent để AI có thể hiểu, xác minh và tự tin đề xuất sản phẩm của bạn. Điều đó có nghĩa là:

• Schema markup trở nên không thể thương lượng: Các đại lý AI không diễn giải trang sản phẩm của bạn giống như con người. Họ ưu tiên thông tin có cấu trúc, có thể đọc được bởi máy để hiểu những gì bạn đang bán, giá cả và liệu nó có sẵn hay không.
• Chất lượng thông tin sản phẩm quan trọng hơn bao giờ hết: Có thông tin rõ ràng và chính xác về sản phẩm của bạn giúp AI dễ dàng đánh giá và hiển thị sản phẩm của bạn cho các tìm kiếm liên quan
• Tín hiệu đánh giá có trọng số hơn: Các đại lý AI phụ thuộc nhiều vào bằng chứng xã hội khi đưa ra đề xuất. Những sản phẩm có đánh giá tích cực có khả năng được đề xuất cao hơn.
• Sự nhất quán giữa các trang web trở nên quan trọng hơn: Các đại lý AI xác minh thông tin trên nhiều nguồn khác nhau. Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê trên Amazon với thông số kỹ thuật khác với những gì có trên trang web của bạn, các đại lý AI có thể mất niềm tin vào nó.
• Nhận diện thực thể là rất quan trọng: Khi các đại lý AI nhận diện thương hiệu, dòng sản phẩm và các sản phẩm riêng lẻ của bạn là những thực thể riêng biệt và đáng tin cậy, cơ hội của bạn được đề xuất sẽ tăng lên

Để hiểu cách trang thương mại điện tử của bạn hoạt động trong kết quả tìm kiếm AI, hãy sử dụng Bộ Công Cụ Khả Năng Hiển Thị AI của Semrush.

Mở công cụ, nhập tên miền của bạn và nhấp vào “Kiểm Tra Khả Năng Hiển Thị AI.”

Bạn sẽ thấy một cái nhìn tổng quan về hiệu suất của mình, bao gồm các chỉ số như:

• Điểm Khả Năng Hiển Thị AI: Nó cho bạn biết mức độ hiển thị của miền của bạn trên các nền tảng AI so với các đối thủ. Điểm số được tính trên thang điểm 100. Điểm số càng cao, thương hiệu của bạn càng dễ thấy.
• Số lần đề cập: Số lần thương hiệu của bạn được nhắc đến trong các câu trả lời do AI tạo ra
• Các Trang Được Trích Dẫn: Các URL cụ thể mà các hệ thống AI đang lấy thông tin khi đề cập đến thương hiệu của bạn

Bạn cũng có thể xem những chủ đề và câu hỏi nào đang kích hoạt việc đề cập đến thương hiệu của bạn. Xem xét danh sách để biết bạn có xuất hiện cho các truy vấn liên quan trong lĩnh vực của mình hay không.

Cách chuẩn bị cho doanh nghiệp của bạn cho thương mại agentic

Thương mại agentic là một khái niệm mới, và những người đi đầu có thể có lợi thế. Tập trung vào những nhiệm vụ sau:

• Triển khai schema markup sản phẩm: Đảm bảo rằng mỗi trang sản phẩm trên trang web của bạn đều bao gồm schema markup để truyền đạt các thuộc tính chính của sản phẩm cho các tác nhân AI (như tên, giá cả và tình trạng hàng hóa). Tham khảo hướng dẫn kết quả phong phú của chúng tôi để biết hướng dẫn về việc triển khai schema markup sản phẩm.
• Kiểm tra và nâng cao thông tin sản phẩm của bạn: Xem xét từng trang sản phẩm để đảm bảo nó cung cấp mô tả chi tiết, chính xác giải thích sản phẩm là gì, nó làm gì và điều gì làm cho nó khác biệt. Đảm bảo bao gồm các thông số kỹ thuật đầy đủ, chẳng hạn như kích thước, vật liệu, tính tương thích và chi tiết kỹ thuật.
• Xây dựng quy trình thu thập đánh giá có hệ thống: Thiết lập email tự động gửi sau khi mua hàng yêu cầu khách hàng để lại đánh giá từ bảy đến 14 ngày sau khi giao hàng. Làm cho quy trình trở nên dễ dàng hơn cho người dùng để họ thực sự để lại đánh giá.
• Đảm bảo tính nhất quán trên các nền tảng: Kiểm tra thông tin sản phẩm của bạn trên trang web, các chợ trực tuyến, các trang so sánh giá và các nền tảng đánh giá. Đảm bảo rằng tên sản phẩm, giá cả, thông số kỹ thuật, hình ảnh và mô tả khớp nhau ở mọi nơi.
• Tăng cường tín hiệu thực thể thương hiệu và sản phẩm của bạn: Liệt kê doanh nghiệp của bạn trong các danh bạ như Crunchbase, đảm bảo có sự xuất hiện trên các ấn phẩm uy tín, duy trì hồ sơ mạng xã hội hoạt động và tạo một mục Wikidata. Điều này giúp các tác nhân AI nhận ra thương hiệu của bạn như một thực thể đáng tin cậy.
• Tạo nội dung so sánh: Tạo các trang "tốt nhất", "các lựa chọn hàng đầu" và "sản phẩm so với đối thủ" giúp các tác nhân AI hiểu cách sản phẩm của bạn so sánh. Những trang này cung cấp bối cảnh so sánh mà họ cần khi đánh giá nhiều tùy chọn cho các truy vấn của người dùng.
• Tham gia các chương trình thương mại: Tham gia các chương trình từ ChatGPT, Google, Microsoft và Perplexity để cho phép thanh toán trực tiếp từ trong các nền tảng của họ. Các thương gia đối tác có khả năng nhận được vị trí ưu tiên trong các câu trả lời được tạo ra bởi AI.

Dưới đây, bạn sẽ tìm hiểu cách các công ty AI lớn đang xây dựng thương mại agentic và cách tham gia các chương trình thương mại của họ.

Cách các nền tảng lớn đang triển khai thương mại agentic

Google, OpenAI, Microsoft và Perplexity đều đã giới thiệu khả năng thương mại agentic trong các nền tảng AI của họ. Dưới đây là cách họ so sánh:

Lưu ý cho các thương gia Shopify: Nếu bạn đang sử dụng Shopify, bạn không cần phải trải qua quy trình đăng ký cho hầu hết các nền tảng. Shopify đang xây dựng các tích hợp bản địa với Google, ChatGPT và Copilot, vì vậy bạn sẽ có thể kích hoạt thanh toán agentic từ quản trị Shopify của mình mà không cần bất kỳ công việc kỹ thuật nào. Bạn sẽ được thông báo khi mỗi tích hợp trở nên khả dụng với bạn.

Lưu ý cho người bán Etsy: Etsy đã tích hợp với ChatGPT và Copilot, vì vậy sản phẩm của bạn tự động đủ điều kiện cho thanh toán agentic trên cả hai nền tảng. Việc tích hợp với Google và Perplexity vẫn chưa được công bố.

Ngay cả khi bạn không tham gia các chương trình thương mại, sản phẩm của bạn vẫn đủ điều kiện xuất hiện trong các câu trả lời của AI miễn là trang web của bạn đã được lập chỉ mục (lưu trữ) trong cơ sở dữ liệu của các nền tảng này. Nếu bạn không tham gia, người dùng sẽ chỉ được chuyển hướng đến trang web của bạn để hoàn tất giao dịch.

Đối với các trang web đã hoàn tất việc tích hợp, toàn bộ hành trình mua sắm diễn ra trong giao diện AI. Điều này có thể có nghĩa là giảm thiểu ma sát, ít khách hàng rời bỏ hơn và một con đường chuyển đổi mượt mà hơn.

Hãy nhanh chóng xem xét từng nền tảng và những khác biệt chính trong cách họ xây dựng thương mại tự động.

1. Google

Google không phải là người đầu tiên ra mắt trải nghiệm mua sắm tự động, nhưng họ đã đến với một cơ sở hạ tầng đầy tham vọng nhất.

Thay vì áp dụng một giao thức có sẵn, Google đã xây dựng giao thức riêng của mình gọi là Giao thức Thương mại Toàn cầu (UCP).

Bằng cách xác định chính lớp giao thức, Google giữ quyền kiểm soát chặt chẽ cách thông tin người dùng, dữ liệu hàng tồn kho và quy trình thanh toán chảy qua hệ sinh thái của mình, và tránh phụ thuộc vào các tiêu chuẩn do đối thủ cạnh tranh định hình.

Bạn có thể tìm hiểu về các thông số kỹ thuật của UCP tại ucp.dev và tài liệu dành cho nhà phát triển của Google.

Google đã là nơi mà hầu hết các tìm kiếm sản phẩm bắt đầu. Vì vậy, các nhà bán lẻ có động lực mạnh mẽ để tích hợp với Google sớm.

2. OpenAI

OpenAI là một trong những đơn vị đầu tiên biến thương mại tự động thành hiện thực.

Chiến lược của họ là xây dựng Giao thức Thương mại Tự động (ACP) như một giao thức mã nguồn mở hợp tác với Stripe. Và quyết định đó đã mang lại lợi ích: Microsoft đã áp dụng ACP cho Copilot, có nghĩa là các thương nhân tích hợp một lần có thể bán trên cả hai nền tảng.

OpenAI cũng có một lượng người dùng rất lớn—hơn 800 triệu người dùng ChatGPT hoạt động hàng tuần tính đến cuối năm 2025, khiến nó trở thành một trong những nền tảng tiêu dùng được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Đó là một con số khổng lồ của những người mua tiềm năng.

3. Microsoft

Microsoft không xây dựng giao thức riêng của mình hoặc cố gắng phát minh lại bánh xe. Họ đã áp dụng ACP, đây là tiêu chuẩn giống như ChatGPT.

Đó là một nước đi thông minh. Đối với các thương nhân, điều này có nghĩa là gánh nặng kỹ thuật là tối thiểu nếu bạn đã tích hợp với OpenAI.

Ngoài ra, Copilot Checkout dự kiến sẽ được triển khai trên Bing, MSN và Edge trong suốt năm 2026. Điều đó có nghĩa là bạn có thể có một sự phân phối lớn.

4. Perplexity

Perplexity đã giới thiệu khả năng thương mại tự động vào tháng 11 năm 2024. Đây là nền tảng AI đầu tiên cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ trong giao diện trò chuyện.

Đối với một công ty khởi nghiệp cạnh tranh với những gã khổng lồ như Google, OpenAI và Microsoft, điều đó thật ấn tượng.

Kể từ khi ra mắt ban đầu, họ đã giữ chương trình thương nhân của mình khá độc quyền. Nó chỉ mở cho các thương nhân lớn.

Câu Hỏi Thường Gặp từ Chủ Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp mà các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử có về thương mại tự động:

Tôi Có Thực Sự Cần Có Mặt Trên Cả Bốn Nền Tảng Không?

Khi thương mại tự động phát triển, những doanh nghiệp không có mặt trên các nền tảng này sẽ không chỉ bỏ lỡ doanh thu mới; họ có thể mất đi những khách hàng hiện tại chuyển sang mua sắm hỗ trợ AI.

Nhưng bạn không cần phải hoạt động trên cả bốn nền tảng ngay từ ngày đầu tiên. Hãy bắt đầu với Google và ChatGPT vì Google đã điều hướng phần lớn traffic mua sắm trực tuyến và ChatGPT vì nó có lượng người dùng lớn nhất trong số các trợ lý AI độc lập.

Khi bạn đã tích hợp với hai nền tảng này, hãy tiếp tục với Microsoft và Perplexity.

Nếu AI Gợi Ý Đối Thủ Cạnh Tranh Thay Vì Tôi Thì Sao?

Các gợi ý của AI bị ảnh hưởng mạnh bởi các yếu tố như mức độ dễ dàng mà họ có thể diễn giải thông tin sản phẩm của bạn (schema markup đóng vai trò lớn ở đây), cảm xúc của các đánh giá khách hàng và độ phổ biến của thương hiệu của bạn trong lĩnh vực của bạn.

Nếu một đối thủ cạnh tranh xuất hiện thay vì bạn, có thể họ đang làm tốt hơn trên các phương diện này. Tin tốt là? Bạn có thể cải thiện tất cả những điều này.

Dữ Liệu Của Tôi Có An Toàn Không? Còn Về Quyền Riêng Tư Của Khách Hàng Thì Sao?

Các yêu cầu về bảo mật và quyền riêng tư được tích hợp vào cả UCP và ACP ở cấp độ giao thức, nhưng cách mỗi nền tảng xử lý dữ liệu của thương nhân và khách hàng thì khác nhau. Trước khi đăng ký, hãy xem xét các điều khoản của thương nhân cho mỗi nền tảng mà bạn tích hợp để xác nhận rằng các thực tiễn xử lý dữ liệu của họ phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn.

Thương mại tự động đang ở giai đoạn đầu. Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử chưa tham gia vào chương trình thương nhân của bất kỳ nền tảng nào. Điều đó có nghĩa là vẫn còn một khoảng thời gian để bạn vượt lên trước khi sự cạnh tranh gia tăng và các trợ lý AI phát triển sở thích mặc định cho một số thương hiệu nhất định.

Chờ đợi có thể cảm thấy an toàn hơn, nhưng điều đó có thể có nghĩa là bạn sẽ phải chạy đuổi sau này.