Khách hàng của bạn là tài sản quý giá nhất của công ty.
Vì vậy, bạn cần có một chiến lược thu hút khách hàng vững chắc để liên tục mang lại khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình. Giúp bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn và phát triển bền vững.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách xây dựng một chiến lược thu hút khách hàng mạnh mẽ, thu hút khách hàng tiềm năng mới và biến họ thành những khách hàng trung thành.
Nhưng trước tiên, hãy bắt đầu với những điều cơ bản.
Thu hút Khách Hàng Là Gì?
Thu hút khách hàng là quá trình đưa khách hàng mới đến với doanh nghiệp của bạn. Thông qua các kênh như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm (như Google) và tiếp thị qua email.
Thu hút khách hàng bao gồm việc xác định, tiếp cận, tương tác và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các kênh này. Và cuối cùng chuyển đổi họ thành những khách hàng trả tiền.
Mục tiêu chính của việc thu hút khách hàng là tương tác với khách hàng tiềm năng của bạn theo những cách xây dựng lòng tin, sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp và sự sẵn sàng thực hiện một giao dịch mua hàng.
Theo cách này, thu hút khách hàng đi đôi với việc giữ chân khách hàng.
Thu hút Khách Hàng so với Giữ Chân Khách Hàng
Thu hút khách hàng tập trung vào việc thu hút khách hàng mới.
Giữ chân khách hàng là quá trình biến những khách hàng hiện tại của bạn thành những người mua hàng lặp lại.
Cả hai đều liên quan chặt chẽ và thiết yếu cho sự thành công lâu dài và sự phát triển của doanh nghiệp. Nhưng bạn không thể giữ chân khách hàng nếu không thu hút họ ngay từ đầu.
Đọc thêm: 65 Thống Kê Giữ Chân Khách Hàng Bạn Cần Biết Trong Năm 2024
Tại Sao Việc Thu Hút Khách Hàng Quan Trọng?
Việc thu hút khách hàng giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Và nó cân bằng với sự suy giảm tự nhiên của cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.
Bởi vì không quan trọng chiến lược giữ chân khách hàng của một công ty tốt đến đâu, họ vẫn có khả năng mất một số khách hàng hiện tại theo thời gian.
Có một chiến lược thu hút khách hàng mạnh mẽ cho phép bạn bù đắp những tổn thất không thể tránh khỏi này. Giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ duy trì sự cân bằng mà còn có tốc độ phát triển ổn định.
Việc thu hút khách hàng cũng quan trọng cho:
- Mở rộng thị trường: Việc thu hút khách hàng mới từ các phân khúc chưa được khai thác có thể giúp bạn đa dạng hóa cơ sở khách hàng của mình. Và giảm sự phụ thuộc vào một thị trường duy nhất.
- Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Khi cơ sở khách hàng của bạn phát triển, cơ hội để người khác nghe về thương hiệu của bạn thông qua truyền miệng cũng tăng lên. Giúp bạn tăng cường nhận thức về thương hiệu và xây dựng danh tiếng vững chắc trên thị trường.
- Thu thập phản hồi: Khách hàng mới mang đến những phản hồi và yêu cầu mới. Điều này có thể giúp bạn thúc đẩy cải tiến trong sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
3 Giai Đoạn Chính Trong Việc Thu Hút Khách Hàng
Tại bất kỳ thời điểm nào, khách hàng của bạn đang ở những giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng. Hành trình này có thể được tóm tắt thành một phễu gồm ba giai đoạn thu hút khách hàng:
1. Nhận thức
Trong giai đoạn nhận thức, khách hàng tiềm năng hiểu rằng họ có một nhu cầu hoặc vấn đề cụ thể. Và họ có thể (hoặc không) đang tích cực tìm kiếm một giải pháp. Họ cũng có thể chưa có sản phẩm hoặc dịch vụ nào trong đầu.
Đây là cơ hội của bạn để thu hút sự chú ý của họ và giới thiệu thương hiệu của bạn. Bằng cách giải quyết và cung cấp một giải pháp cho vấn đề của họ.
Hãy tưởng tượng bạn bán một khóa học thể dục trực tuyến. Khách hàng tiềm năng của bạn bao gồm những người cảm thấy thiếu năng lượng và gặp khó khăn trong việc duy trì động lực trong suốt cả ngày.
Họ tìm kiếm các truy vấn như “cách để có sức khỏe” hoặc “cách để tăng cường năng lượng” trên Google.
Tại đây, họ nhận ra rằng họ có một vấn đề và cần một giải pháp. Nhưng họ chưa chắc đã tìm kiếm để thực hiện một giao dịch mua hàng.
2. Cân nhắc
Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng khám phá các giải pháp khác nhau để giải quyết vấn đề của họ. Đây là cơ hội của bạn để cho thấy giải pháp của bạn nổi bật hơn so với các lựa chọn khác.
Khách hàng tiềm năng của bạn đã nhận ra rằng việc đăng ký một khóa học thể dục trực tuyến có thể giúp họ.
Họ giờ đây tìm kiếm các truy vấn như “khóa học thể dục trực tuyến tốt nhất” trên Google. Để so sánh các tùy chọn khác nhau và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với họ.
3. Chuyển đổi
Chuyển đổi là giai đoạn cuối cùng, nơi khách hàng tiềm năng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Khách hàng tiềm năng của bạn đã so sánh các khóa học thể dục trực tuyến khác nhau. Và giờ đây họ đang nghiêng về khóa học của bạn.
Đây là lúc có một chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả trở nên quan trọng.
Lưu ý
Có những cách khác để định nghĩa các giai đoạn khác nhau của việc thu hút khách hàng, thường được gọi là phễu tiếp thị.
Các Kênh Thu Hút Khách Hàng Hàng Đầu
Dưới đây là những kênh thu hút khách hàng tốt nhất để xem xét, bất kể bạn điều hành loại hình doanh nghiệp nào:
1. Tìm Kiếm Tự Nhiên
Tìm kiếm tự nhiên đề cập đến các danh sách không mất phí xuất hiện trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs).
Dưới đây là một ví dụ về một trang web xếp hạng tự nhiên cho từ khóa “phần mềm quản lý dự án tốt nhất”:
Tại sao nên tận dụng tìm kiếm tự nhiên như một kênh thu hút khách hàng?
Bởi vì Google xử lý 6,3 triệu lượt tìm kiếm mỗi phút. Bing có hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn cầu.
Các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo là nơi mà nhiều người tìm kiếm câu trả lời cho các truy vấn của họ. Và—quan trọng—để khám phá các sản phẩm và dịch vụ.
Danh sách tìm kiếm tự nhiên tiêu chuẩn đại diện cho những cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng. Ví dụ, một khách hàng tiềm năng ở giai đoạn đầu của hành trình mua hàng có thể tìm kiếm một thuật ngữ như “padel tennis là gì” và thấy các kết quả như dưới đây:
Kết quả hàng đầu đến từ Head, một công ty thể thao bán vợt padel. Họ bao gồm các liên kết đến sản phẩm của mình trong bài viết này. Điều này cho thấy tìm kiếm tự nhiên là một kênh thu hút khách hàng khả thi.
Nhưng tìm kiếm tự nhiên cũng là một kênh thu hút mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhỏ và địa phương.
Hãy tưởng tượng bạn sở hữu một doanh nghiệp sửa ống nước. Và bạn nhắm đến những khách hàng tiềm năng trong khu vực của bạn.
Đối tượng mục tiêu của bạn có thể tìm kiếm từ khóa “dịch vụ sửa ống nước London” và thấy trang web của bạn xếp hạng trong gói địa phương.
Xuất hiện trong gói địa phương có thể:
- Tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp bạn
- Cung cấp cho người dùng thông tin chính về doanh nghiệp của bạn (như vị trí của nó trên bản đồ)
- Xây dựng uy tín
2. Tìm kiếm trả phí
Tìm kiếm trả phí đề cập đến các kết quả tìm kiếm trả phí. Những kết quả này thường được gán nhãn là “Được tài trợ” hoặc “Quảng cáo.”
Dưới đây là một ví dụ về quảng cáo tìm kiếm trả phí xếp hạng cho truy vấn “nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web”:
Để tận dụng tìm kiếm trả phí như một kênh thu hút khách hàng, bạn cần chạy một chiến dịch quảng cáo trả phí.
Trên các công cụ tìm kiếm, quảng cáo trả phí thường chạy theo hình thức trả theo nhấp chuột (PPC) PPC là một mô hình kinh doanh mà trong đó nhà quảng cáo trả một khoản phí mỗi khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của họ.
Khi bạn khởi động một chiến dịch PPC, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trước đối tượng mục tiêu gần như ngay lập tức. Và ngay khi bạn ngừng tài trợ cho chiến dịch PPC của mình hoặc ngân sách quảng cáo của bạn hết, khả năng hiển thị và traffic từ những chiến dịch này sẽ dừng lại ngay lập tức.
Ngoài các quảng cáo tìm kiếm truyền thống xuất hiện như trong hình ảnh trên, bạn cũng sẽ tìm thấy quảng cáo trả phí trong tab Mua sắm của Google.
Những người duyệt tab này cho các thuật ngữ tìm kiếm có khả năng đang ở giai đoạn xem xét hoặc thậm chí là giai đoạn chuyển đổi trong phễu thu hút khách hàng. Điều này khiến quảng cáo trả phí trong khu vực này trở thành một kênh hữu ích cho các doanh nghiệp bán sản phẩm.
Bạn cũng có thể tìm thấy quảng cáo trả phí ở những khu vực như tìm kiếm địa phương, xuất hiện khi bạn mở rộng gói địa phương.
Giống như việc xuất hiện trong gói địa phương một cách tự nhiên, đây là một nơi hữu ích để đưa doanh nghiệp địa phương của bạn trước những người tìm kiếm có khả năng sẵn sàng chi tiền.
3. Mạng xã hội tự nhiên
Mạng xã hội tự nhiên đề cập đến nội dung mạng xã hội không trả phí.
Giống như tìm kiếm tự nhiên, bạn không cần phải trả tiền để đưa nội dung của mình đến với đối tượng mục tiêu. Thay vào đó, khán giả của bạn phát hiện ra nó một cách tự nhiên.
Dưới đây là một ví dụ về bài đăng trên mạng xã hội từ Chewy xuất hiện một cách tự nhiên trong phần reel của Instagram:
Mọi người dành trung bình hơn hai giờ trên mạng xã hội mỗi ngày. Và các nền tảng mạng xã hội có hàng tỷ người dùng hoạt động.
Nhưng bạn nên chọn nền tảng nào?
Xác định những nền tảng mà đối tượng mục tiêu của bạn thường xuyên sử dụng nhất. Và đưa ra quyết định mua hàng trên đó.
Ví dụ, nếu bạn bán phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), việc tận dụng các kênh chuyên nghiệp/định hướng kinh doanh như LinkedIn và X (trước đây là Twitter) là hợp lý.
Ngược lại, nếu bạn điều hành một thương hiệu thời trang, hãy xem xét Instagram và TikTok. Bởi vì những nền tảng này có định hướng hình ảnh và thường được sử dụng để chia sẻ nội dung thời trang và phong cách sống.
Mẹo chuyên nghiệp
Sử dụng One2Target để nhanh chóng hiểu nền tảng mạng xã hội nào mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nhiều nhất. Và sử dụng thông tin này để xác định chiến lược thu hút khách hàng của bạn.
4. Mạng xã hội trả phí
Mạng xã hội trả phí là nội dung mạng xã hội mà bạn hiển thị cho đối tượng mục tiêu thông qua quảng cáo trả phí.
Nội dung này thường được đánh dấu là “Quảng cáo,” “Được tài trợ,” hoặc “Được quảng bá.”
Dưới đây là một ví dụ về quảng cáo trả phí trên LinkedIn:
Dưới đây là một số lợi ích của mạng xã hội trả phí so với mạng xã hội tự nhiên:
- Tiếp cận mục tiêu: Bạn có thể xác định chính xác loại người mà bạn muốn tương tác bằng cách thiết lập các tiêu chí cụ thể như độ tuổi, vị trí, sở thích và hành vi
- Khả năng hiển thị nhanh: Bạn có thể nhanh chóng tăng khả năng hiển thị vì quảng cáo trả phí có thể bắt đầu xuất hiện trong feed của đối tượng ngay khi bạn tài trợ cho các chiến dịch của mình
- Theo dõi kết quả: Bạn có thể theo dõi chặt chẽ hiệu quả của các chiến dịch của mình bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp chuột và chuyển đổi
Giống như quảng cáo tìm kiếm trả phí, có nhiều nơi mà nội dung mạng xã hội trả phí của bạn có thể xuất hiện. Bao gồm trong feed của người dùng, câu chuyện và video, như Instagram Reels.
5. Email
Email là một kênh thu hút khách hàng mạnh mẽ khác. Bởi vì hàng tỷ người sử dụng email để giao tiếp với người khác.
Bạn có thể tận dụng kênh này để giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại của mình.
Dưới đây là một ví dụ từ Airtable, nơi họ thông báo về việc ra mắt tính năng mới của mình, Airtable AI, qua email:
Khác với nhiều kênh thu hút khách hàng khác, nơi mà các thuật toán có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng hiển thị của bạn, bạn có (hầu như) toàn quyền kiểm soát email.
Bạn có thể tận dụng kênh này cho nhiều mục đích khác nhau. Như giáo dục khách hàng tiềm năng về sản phẩm của bạn và quảng bá các sản phẩm mới.
Đọc thêm: Email Marketing là gì? Hướng dẫn toàn diện cho người mới bắt đầu
6. Nền tảng phát trực tuyến podcast
Hơn 460 triệu người nghe podcast. Điều này khiến các nền tảng phát trực tuyến podcast (như Spotify và Apple Podcasts) trở thành những kênh tuyệt vời để thu hút khách hàng.
Hãy tưởng tượng bạn sở hữu một quán cà phê nhỏ.
Bằng cách tổ chức một podcast tập trung vào các cuộc thảo luận về hạt cà phê và kỹ thuật pha chế, bạn có thể thu hút một đối tượng quan tâm đến cà phê đặc sản và văn hóa quán cà phê.
Bằng cách chia sẻ kiến thức và đam mê của bạn về cà phê, bạn có thể xây dựng lòng tin và thiết lập thương hiệu của mình như một người dẫn dắt tư tưởng trong ngành cà phê.
Bạn cũng có thể xuất hiện như một khách mời trên các podcast nổi tiếng khác liên quan đến cà phê hoặc mời các chuyên gia tham gia nói chuyện trên podcast của riêng bạn.
Khi bạn mời các chuyên gia trong ngành đến chương trình của mình, điều này làm phong phú thêm podcast của bạn với những kiến thức và quan điểm đa dạng, khiến nó hấp dẫn hơn với những người nghe thường xuyên.
Tương tự, bằng cách xuất hiện trên các podcast khác, bạn có thể tận dụng lượng người theo dõi và uy tín của người dẫn chương trình để mở rộng phạm vi tiếp cận của mình. Và xây dựng thêm lòng tin và uy tín với những khách hàng tiềm năng.
6 Chiến Lược Thu Hút Khách Hàng Thành Công
Dưới đây là sáu chiến lược thu hút khách hàng phù hợp với các kênh mà chúng ta đã thảo luận ở trên:
1. Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện khả năng hiển thị của một trang web trên công cụ tìm kiếm thông qua các chiến thuật không mất phí.
Các chiến thuật này bao gồm việc xuất bản nội dung chất lượng cao và tối ưu hóa nó cho cả người dùng và công cụ tìm kiếm. Giúp bạn cải thiện khả năng hiển thị và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Càng cao thứ hạng của trang web của bạn trên các công cụ tìm kiếm, khả năng nó được nhìn thấy bởi các khách hàng tiềm năng càng lớn.
Một nghiên cứu của Backlinko về khoảng 4 triệu kết quả tìm kiếm trên Google đã chỉ ra rằng:
- Kết quả tìm kiếm tự nhiên đầu tiên thu hút 27,6% tổng số lần nhấp chuột
- Vị trí thứ hai nhận được 15,8%.
- Kết quả tìm kiếm tự nhiên thứ ba thu hút 11% tổng số lần nhấp chuột
SEO bao gồm nhiều chiến lược và kỹ thuật khác nhau, bao gồm:
- Tìm kiếm các từ khóa phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
- Làm cho trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động
- Thêm các yếu tố SEO on-page (như thẻ tiêu đề và tiêu đề) vào các trang web của bạn
- Liên kết nội bộ đến các trang và bài viết quan trọng khác
Và còn nhiều hơn nữa.
Semrush cung cấp một loạt các công cụ để hướng dẫn nỗ lực SEO của bạn.
Như Keyword Magic Tool. Nó giúp bạn xác định các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Mà bạn có thể nhắm đến trên trang web của mình để cải thiện thứ hạng.
Để bắt đầu, hãy nhập một từ khóa gốc (một thuật ngữ rộng liên quan đến doanh nghiệp của bạn). Chọn một vị trí mục tiêu và nhấp vào “Tìm kiếm.”
Tiếp theo, bạn sẽ thấy danh sách các từ khóa liên quan. Cùng với các chỉ số chính như ý định tìm kiếm, lượng tìm kiếm và độ khó từ khóa.
Để tìm các từ khóa có khả năng dẫn đến việc thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của bạn, hãy thu hẹp tìm kiếm của bạn bằng cách sử dụng bộ lọc.
Ví dụ, bạn có thể lọc cho các thuật ngữ có độ khó từ khóa thấp hơn. Để làm điều này, hãy nhấp vào bộ lọc “KD %” và đặt một khoảng tùy chỉnh từ 0-49. Sau đó nhấp vào “Áp dụng.”
Bạn cũng có thể lọc theo ý định. Điều này cho phép bạn chỉ hiển thị các từ khóa mà, ví dụ, cho thấy người tìm kiếm gần gũi hơn với giai đoạn chuyển đổi của kênh thu hút khách hàng.
Để làm điều này, hãy nhấp vào bộ lọc “Ý định” và chọn “Thương mại” và “Giao dịch.” Sau đó nhấp vào “Áp dụng.”
Trong danh sách dưới đây, bạn có thể muốn nhắm đến các thuật ngữ như “đồ chơi cho chó cho những con chó nhai mạnh.” Đây là một từ khóa cụ thể có lượng tìm kiếm cao và độ khó từ khóa tương đối thấp. Hơn nữa, nó có ý định giao dịch (được biểu thị bằng “T”), cho thấy người tìm kiếm đã sẵn sàng để mua.
Khi bạn có danh sách các từ khóa để nhắm đến, bạn có thể tạo và tối ưu hóa nội dung chất lượng cao cho những thuật ngữ đó. Và hy vọng thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn thông qua tìm kiếm tự nhiên.
2. Quảng Cáo Trả Phí
Bạn có thể chạy các chiến dịch quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm, như Google và Bing. Và trên các nền tảng mạng xã hội, như Facebook và LinkedIn.
Rõ ràng, các chiến dịch quảng cáo trả phí tốn tiền. Vì vậy, đây chỉ là một chiến lược thu hút khách hàng khả thi cho những ai có ngân sách.
Tuy nhiên, nó có thể mang lại kết quả nhanh hơn nhiều so với một chiến lược như SEO. Khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần chuyển đổi người dùng nhanh chóng. Hoặc cho việc ra mắt sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt có thời hạn.
Sử dụng các công cụ quảng cáo của Semrush để hướng dẫn nỗ lực quảng cáo trả phí của bạn.
Ví dụ, công cụ Advertising Research giúp bạn dễ dàng xem xét quảng cáo của đối thủ cạnh tranh. Để tìm hiểu điều gì đang hoạt động cho họ và thu thập thông tin để điều chỉnh các chiến lược của riêng bạn.
Nhập URL trang web của đối thủ cạnh tranh và chọn vị trí mục tiêu của bạn. Sau đó nhấp vào “Tìm kiếm.”
Sau đó nhấp vào tab “Ads Copies.”
Tại đây, bạn có thể thấy danh sách các quảng cáo mà đối thủ của bạn đã sử dụng, và nội dung mà mỗi quảng cáo chứa. Nhấp vào “Keywords” trong một trong các quảng cáo sẽ cho bạn thấy tất cả các từ khóa mà quảng cáo có thể hiển thị. Cùng với lượng tìm kiếm và chi phí mỗi lần nhấp chuột.
Bạn có thể sử dụng những điều này làm nguồn cảm hứng để chạy một chiến dịch tìm kiếm trả phí thành công cho doanh nghiệp của riêng bạn.
3. Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội
Tiếp thị trên mạng xã hội đề cập đến việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để thu hút và tương tác tự nhiên với đối tượng của bạn. Nó bao gồm:
- Xây dựng một chiến lược mạng xã hội
- Xuất bản nội dung chất lượng cao một cách nhất quán trên các kênh mạng xã hội mà đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất
- Tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn, thường thông qua các bình luận
- Phân tích và báo cáo các chỉ số cụ thể của nền tảng
Tiếp thị trên mạng xã hội có thể giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Nhưng nó đòi hỏi một khoản đầu tư thời gian đáng kể.
Sử dụng Semrush Social công cụ để tối ưu hóa quy trình quản lý mạng xã hội. Ví dụ, sử dụng Social Poster để soạn thảo, lên lịch và đăng nội dung trên nhiều kênh mạng xã hội cùng một lúc.
Sử dụng Social Tracker để phân tích sự hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh. Và so sánh sự phát triển và mức độ tương tác của họ với bạn.
Và sử dụng Social Analytics để đo lường nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội của bạn. Để theo dõi người theo dõi và mức độ tương tác của bạn trên Facebook, Instagram và LinkedIn tất cả trong một nơi.
Cuối cùng, sử dụng Social Inbox để nhận và phản hồi tin nhắn trên mạng xã hội từ các nền tảng khác nhau, tất cả trong một nơi.
Những công cụ này giúp việc quản lý chiến lược tiếp thị mạng xã hội của bạn trở nên đơn giản và tiết kiệm thời gian hơn. Vì vậy, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào việc thu hút khách hàng, thay vì phải xử lý nhiều nền tảng khác nhau cùng một lúc.
4. Tiếp Thị Nội Dung
Tiếp thị nội dung liên quan đến việc sản xuất và chia sẻ nội dung trực tuyến có giá trị (như bài viết blog, hướng dẫn, video, tập podcast và email) để thu hút và tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn.
Bạn có thể tạo nội dung cho các kênh thu hút khách hàng khác nhau như tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội tự nhiên, email và các nền tảng phát trực tuyến podcast.
Tiếp thị nội dung có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng tin và thiết lập uy tín. Giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi hơn.
Tiếp thị nội dung không chỉ đơn thuần là sản xuất và chia sẻ nội dung trực tuyến. Bạn cần sản xuất nội dung có giá trị, hấp dẫn và thú vị. Nó nên:
- Giải quyết nhu cầu và vấn đề của khán giả của bạn
- Cung cấp cho họ một giải pháp
- Thu hút sự chú ý của họ ngay từ cái nhìn đầu tiên và giữ họ tham gia
- Khuyến khích độc giả/xem giả của bạn hành động
Sử dụng Công Cụ Nghiên Cứu Chủ Đề để tạo ra ý tưởng cho nội dung hấp dẫn. Nhập một chủ đề rộng liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Giả sử bạn cung cấp dịch vụ dạy thiết kế đồ họa và bạn cũng cung cấp các khóa học như một sản phẩm kỹ thuật số.
Chọn vị trí mục tiêu của bạn và nhấp vào “Nhận ý tưởng nội dung.”
Công cụ sẽ hiển thị các thẻ của các chủ đề liên quan để bạn tạo nội dung xung quanh. Nhấp vào “Hiện thêm” dưới một trong các thẻ sẽ hiển thị các tiêu đề hàng đầu và câu hỏi cho chủ đề đó.
Cùng với lượng tìm kiếm, độ khó và hiệu quả của chủ đề (nơi hiệu quả chủ đề cao có nghĩa là lượng tìm kiếm cao nhưng độ khó thấp).
Sử dụng những ý tưởng chủ đề này để tạo nội dung. Hoặc để tối ưu hóa nội dung hiện có của bạn với các tiêu đề phụ và câu hỏi liên quan mà đối tượng mục tiêu của bạn đang hỏi.
Ví dụ, bạn có thể tạo các bài viết blog trả lời các câu hỏi xung quanh nơi mọi người có thể học thiết kế đồ họa và cách họ có thể học thiết kế logo. Sau đó, bạn có thể chỉ đến khóa học của bạn trong các bài viết blog đó như một cách để thu hút khách hàng.
5. Tiếp Thị Video
Tiếp thị video sử dụng video để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn.
Nó liên quan đến việc lập kế hoạch, sản xuất, chỉnh sửa và chia sẻ video trên các kênh khác nhau. Như YouTube, mạng xã hội và trang web của bạn.
Dưới đây là một ví dụ từ kênh YouTube của GoPro:
Video này giới thiệu nội dung do người dùng tạo một cách cũng thể hiện sản phẩm của GoPro. Tạo thành một sự kết hợp tuyệt vời giữa nội dung giải trí và quảng bá sản phẩm.
Bạn có thể tạo ra nhiều loại video khác nhau để phù hợp với các chiến lược thu hút khách hàng khác nhau:
- Giáo dục: Để giáo dục khán giả của bạn về một chủ đề cụ thể liên quan đến những vấn đề của họ
- Do người dùng tạo: Để giới thiệu trải nghiệm thực tế của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn (như ví dụ GoPro ở trên)
- Hướng dẫn sản phẩm: Để trình bày cách sản phẩm của bạn hoạt động
- Cách làm: Để cung cấp lời khuyên hoặc hướng dẫn thực tế về việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn
- Nghiên cứu trường hợp: Để giới thiệu kết quả mà khách hàng của bạn đạt được sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Bạn có thể sử dụng video để thiết lập sự hiện diện tự nhiên mạnh mẽ (vì video thường xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google).
Và bạn có thể sử dụng chúng trong các chiến dịch quảng cáo trả tiền của bạn. Để tăng khả năng thu hút sự chú ý của khán giả và khiến họ nhấp vào các trang đích của bạn.
Đọc thêm: Tiếp Thị Video: Hướng Dẫn Tối Ưu Cho Năm 2024
6. Tiếp Thị Email
Tiếp thị email liên quan đến việc gửi email nhắm mục tiêu đến danh sách email của bạn. Đây là danh sách địa chỉ email của những người đã đăng ký nhận email từ doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị email để:
- Giữ cho người đăng ký của bạn tham gia, bằng cách chia sẻ nội dung giá trị như bài viết blog
- Thông báo cho khách hàng tiềm năng về các sản phẩm sắp ra mắt
- Quảng bá các ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá để khuyến khích doanh số
- Thông báo sự kiện hoặc hội thảo trên web
Phân đoạn danh sách email của bạn để cung cấp nội dung cá nhân hóa và phù hợp hơn cho các nhóm người đăng ký khác nhau. Dựa trên sở thích, hành vi và giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Các loại email khác nhau bạn có thể tạo bao gồm:
Email Giáo Dục
Email giáo dục giúp bạn giải quyết và cung cấp giải pháp cho các vấn đề mà đối tượng mục tiêu của bạn gặp phải. Giúp bạn xây dựng lòng tin và thiết lập thương hiệu của bạn như một chuyên gia trong lĩnh vực.
Bản tin email Semrush Newsroom là một ví dụ về điều này. Nó cung cấp cho độc giả những tin tức SEO mới nhất, cùng với các mẹo và tài nguyên hữu ích.
Email Quảng Cáo
Email quảng cáo có thể giúp bạn khuyến khích mua hàng. Bằng cách giới thiệu các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc sản phẩm mới để khuyến khích mua hàng.
Email này của Old Navy sử dụng cảm giác khẩn cấp để thúc đẩy việc mua sắm. Đồng hồ đếm ngược cho thấy chương trình giảm giá 40% cho mọi thứ sắp kết thúc. Ngoài ra, việc sử dụng "online exclusive" (chỉ có trực tuyến) gợi ý rằng ưu đãi này không có sẵn tại các cửa hàng vật lý.
Email Tái Kết Nối
Email tái kết nối có thể giúp bạn kết nối lại với những người đăng ký chưa tương tác với thương hiệu của bạn trong một thời gian.
Email này của Grammarly là một ví dụ thông minh về email tái kết nối. Khái niệm vui nhộn về “Huy hiệu Nếp nhăn trong Thời gian” thêm một chút hài hước và thừa nhận sự vắng mặt của người dùng mà không gây áp lực.
Ngoài ra, nó khuyến khích người nhận quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ bằng cách nhắc nhở họ về giá trị mà Grammarly mang lại cho việc viết của họ.
Cách Xây Dựng Kế Hoạch Tiếp Nhận Khách Hàng
Thực hiện theo các bước sau để tạo ra một kế hoạch tiếp nhận khách hàng thành công cho doanh nghiệp của bạn:
1. Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu Của Bạn
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về:
- Những thách thức họ gặp phải
- Cách họ đưa ra quyết định mua hàng
- Loại nội dung họ thích tiêu thụ
- Những nền tảng họ sử dụng
- Sở thích của họ
Để tìm hiểu thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu của bạn và nơi họ thường xuất hiện, hãy sử dụng One2Target công cụ của Semrush.
Để bắt đầu, nhập tối đa năm URL của đối thủ cạnh tranh (đối tượng mục tiêu của đối thủ của bạn có thể tương tự như của bạn). Sau đó, nhấp vào “Phân Tích.”
Công cụ sẽ cung cấp thông tin về đối tượng mục tiêu của đối thủ cạnh tranh. Như nhân khẩu học, hành vi và tình hình kinh tế xã hội của họ. Bạn có thể tìm hiểu những nền tảng nào mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng bằng cách nhấp vào tab “Hành Vi” .
Điều này cho bạn thấy những nền tảng mạng xã hội nào phổ biến nhất với từng đối tượng của đối thủ. Sử dụng thông tin này để hiểu những nền tảng mạng xã hội nào có thể là kênh tiếp nhận khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
2. Thực Hiện Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh
Một phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình nghiên cứu các đối thủ của bạn để hiểu rõ hơn về sản phẩm, doanh số và chiến lược tiếp thị của họ.
Bạn có thể sử dụng nghiên cứu này để xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ. Và khám phá các cơ hội.
Thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh cho phép bạn:
- Hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu, ngành và khách hàng của bạn
- Tìm hiểu ai là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn
- Hiểu các kênh tiếp nhận khách hàng mà đối thủ của bạn đang sử dụng
- Xác định những khoảng trống trong chiến lược tiếp nhận khách hàng hiện tại của bạn
Công cụ Organic Rankings của Semrush cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc về sự hiện diện của đối thủ trên các công cụ tìm kiếm. Sử dụng thông tin này để hiểu cách bạn có thể tận dụng tìm kiếm tự nhiên như một kênh tiếp nhận khách hàng.
Để bắt đầu, nhập miền của một đối thủ, chọn vị trí mục tiêu và nhấp vào “Tìm Kiếm.”
Tiếp theo, bạn sẽ thấy một cái nhìn tổng quan toàn diện về hiệu suất của miền của họ trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. Điều này bao gồm các chỉ số chính như số lượng từ khóa mà họ xếp hạng, traffic tự nhiên của họ và các từ khóa hàng đầu theo tỷ lệ traffic.
Nhấp vào “Xem tất cả # từ khóa” cho bạn thấy tất cả các từ khóa mà đối thủ xếp hạng.
Dữ liệu này có thể cung cấp cho bạn cái nhìn về các loại thuật ngữ mà đối thủ của bạn đang nhắm đến. Giúp bạn hiểu những loại từ khóa mà bạn có thể muốn nhắm đến trong các nỗ lực tiếp thị nội dung của mình.
Mẹo chuyên nghiệp
Giống như với công cụ nghiên cứu từ khóa, bạn có thể sử dụng các bộ lọc như độ khó từ khóa và ý định tìm kiếm để thu hẹp danh sách các từ khóa phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
3. Đặt Mục Tiêu Của Bạn
Đặt ra các mục tiêu phù hợp sẽ hướng dẫn nỗ lực tiếp nhận khách hàng của bạn.
Chúng nên trực tiếp phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của bạn. Để chứng minh rằng nỗ lực tiếp nhận khách hàng của bạn đang đóng góp trực tiếp vào các chỉ số doanh thu của bạn.
Vì vậy, nếu mục tiêu doanh thu của bạn là 500.000 USD trong năm mới, bạn cần đặt ra các mục tiêu tiếp nhận khách hàng phù hợp với việc đạt được mục tiêu doanh thu này.
Sử dụng khung SMART để thực hiện điều này:
Dưới đây là một ví dụ về một mục tiêu tiếp nhận khách hàng SMART:
Tiếp nhận 10.000 khách truy cập mới vào website trước cuối Q3 thông qua sự kết hợp giữa chiến lược SEO và tiếp thị nội dung.
Mục tiêu này là:
- (S)pecific: Tập trung vào việc tăng khách truy cập website
- (M)easurable: Được định lượng là 10.000 khách truy cập
- (A)chievable: Đây là một con số khá thực tế
- (R)elevant: Nhiều khách truy cập có thể dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn
- (T)ime-bound: Trước cuối Q3 năm 2024
Dưới đây là một số ví dụ khác về các mục tiêu tiếp nhận khách hàng SMART mà bạn có thể điều chỉnh cho kế hoạch của riêng mình:
- Chuyển đổi 2% khách truy cập website thành người đăng ký email trong 6 tháng tới bằng cách tối ưu hóa vị trí nút kêu gọi hành động trên website và cung cấp các tài liệu dẫn dắt có giá trị
- Khởi động một chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu trên LinkedIn để tạo ra 500 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trong Q2, với mục tiêu đạt tỷ lệ chuyển đổi 5% thành khách hàng trả tiền
4. Quyết Định Các Kênh Tiếp Nhận Khách Hàng Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Của Bạn
Chúng tôi đã đề cập ở trên rằng bạn có thể tìm thấy các nền tảng mạng xã hội tốt nhất để nhắm mục tiêu làm kênh tiếp nhận khách hàng bằng cách sử dụng One2Target công cụ.
Nhưng đây là một vài cách khác để xác định các kênh tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn:
- Tiến hành khảo sát khách hàng: Hỏi khách hàng hiện tại (hoặc khách hàng tiềm năng) của bạn về những kênh mà họ thường hoạt động nhiều nhất, hoặc cách họ tìm thấy doanh nghiệp của bạn
- Theo dõi phân tích website của bạn: Điều này giúp bạn hiểu những nguồn nào đã thúc đẩy traffic đến website của bạn
- Thực hiện A/B testing: Chạy các chiến dịch marketing trên nhiều kênh khác nhau để xem nền tảng nào mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất
- Sử dụng các chỉ số ngành: Nghiên cứu các chỉ số ngành để hiểu những chỉ số nào thường mang lại lợi ích tốt nhất cho các doanh nghiệp như của bạn
Bạn cũng cần xem xét ngân sách và nguồn lực của mình. Nếu bạn có ngân sách hạn chế, bạn có thể phải loại bỏ các chiến lược như quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và thay vào đó tập trung vào SEO hoặc marketing nội dung.
Và trong khi việc nhắm mục tiêu vào nhiều kênh có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và doanh số khi được thực hiện đúng cách, việc phân bổ nguồn lực quá mỏng có thể làm giảm những lợi ích tiềm năng này. Vì vậy, bạn có thể thấy kết quả tốt hơn khi tập trung vào một kênh duy nhất trước tiên.
5. Đo lường Nỗ lực Thu hút Khách hàng
Đo lường nỗ lực thu hút khách hàng của bạn có thể cung cấp những hiểu biết về những gì đang hoạt động và những gì không. Giúp đảm bảo bạn chi tiêu ngân sách marketing một cách hợp lý.
Dưới đây là một số chỉ số quan trọng cần theo dõi:
Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC)
CAC là tổng chi phí để thu hút một khách hàng mới. Nó bao gồm chi phí marketing và bán hàng chia cho số lượng khách hàng mới được thu hút trong một khoảng thời gian cụ thể. Bạn tính toán nó bằng công thức sau:
Tỷ lệ Tăng trưởng Khách hàng
Đây là sự gia tăng số lượng khách hàng mới trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó phản ánh khả năng mở rộng cơ sở khách hàng của doanh nghiệp.
Giá trị Trọn đời Khách hàng (CLV)
CLV là tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể kỳ vọng hợp lý từ một khách hàng duy nhất trong suốt mối quan hệ kinh doanh.
Tỷ lệ Khách hàng Rời bỏ
Tỷ lệ rời bỏ là tỷ lệ phần trăm khách hàng hoặc người đăng ký ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty trong một khoảng thời gian cụ thể. Đây là một chỉ số quan trọng để hiểu về sự giữ chân và sự hài lòng của khách hàng.
Liên tục Cải thiện Chiến lược Thu hút Khách hàng của Bạn
Xây dựng một chiến lược thu hút khách hàng không phải là một nhiệm vụ chỉ làm một lần.
Bạn cần đo lường nỗ lực của mình và liên tục cải thiện nó. Dựa trên những gì đang hoạt động cho doanh nghiệp của bạn. Và những gì không.
Các công cụ như Semrush có thể giúp bạn ở mọi bước trong quy trình thu hút khách hàng.
Dù đó là công cụ nghiên cứu từ khóa để tìm các từ khóa để nhắm mục tiêu với nội dung blog của bạn. Hoặc One2Target để xác định các nền tảng mạng xã hội tốt nhất để chạy quảng cáo trả phí nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.
Nhận quyền truy cập vào hơn 55 công cụ và báo cáo hữu ích với một bản dùng thử miễn phí của Semrush.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗