Thống kê Black Friday: Xu hướng và thay đổi quan trọng marketer cần biết

Mỗi năm, ngày mua sắm lớn nhất trong mùa mua sắm trước Giáng sinh — Black Friday — lại tạo ra những thay đổi đáng kể trong hành vi người tiêu dùng. Năm doanh số năm ngoái đạt mức kỷ lục 7,4 tỷ USD chi tiêu trực tuyến, cho thấy tương lai của hoạt động mua sắm chắc chắn nằm trong thế giới số.

Để hiểu những xu hướng và thay đổi lớn trong Black Friday 2020*, chúng tôi đã phân tích các website thương mại điện tử lớn nhất và những nội dung được tìm kiếm phổ biến nhất trên toàn cầu, đồng thời xem xét kỹ hơn các sản phẩm hàng đầu trên Amazon.

Bài viết này trình bày những phát hiện chính của chúng tôi, cùng một số mẹo giúp thương hiệu khai thác tiềm năng của một trong những ngày mua sắm lớn nhất trong năm.

*Một số phần của bài viết này sẽ được cập nhật sau Black Friday để xem liệu một số dự báo xu hướng có trở thành hiện thực hay không.

Trước khi đi vào các số liệu Black Friday chi tiết hơn, bao gồm những ưu đãi Black Friday phổ biến nhất, dưới đây là điểm nhanh những nội dung nổi bật của nghiên cứu:

Black Friday 2020: Đánh giá tác động của đại dịch

Để nắm bắt tác động của đại dịch, trước tiên hãy cùng xem xét một số xu hướng thương mại điện tử mà chúng tôi nhận thấy hồi đầu năm nay:

• 
  So sánh dữ liệu năm 2019 và 2020 theo cùng kỳ năm trước, các lượt tìm kiếm “buy online’’ tăng 50%, gần như tăng gấp đôi trong làn sóng đại dịch đầu tiên;

• 
  Trong Q1 và Q2 năm 2020, mức tăng trưởng traffic trung bình theo cùng kỳ năm trước của các website thương mại điện tử đạt gần 30%.

Điều này có nghĩa là đến khi bước vào mùa thu năm 2020, thị trường thương mại điện tử đã chứng kiến mức độ quan tâm của người tiêu dùng tăng đột biến chưa từng có.

Thêm vào đó, mùa mua sắm lễ hội năm nay bắt đầu từ tháng 10 và kéo dài đến tháng 12. Một lần nữa, chúng ta lại chứng kiến bối cảnh Black Friday hoàn toàn khác biệt.

Phân tích quảng cáo năm nay cho thấy một số nhà bán lẻ đã tung ưu đãi Black Friday 2020 ngay từ tháng 10 — sớm hơn một năm so với thời điểm cụm tìm kiếm “black friday” thậm chí còn không lọt vào danh sách 35 keyword phổ biến nhất trong tháng 10 năm 2019.

Điều này đặt ra câu hỏi: liệu khả năng tập trung của người tiêu dùng trung bình có đủ dài để duy trì một giai đoạn giảm giá kéo dài đến vậy không? Cuối bài viết, chúng tôi sẽ phân tích số liệu để tìm câu trả lời.

Sự chuyển dịch nhanh chóng sang nhóm người tiêu dùng ưu tiên kỹ thuật số hơn

Thị trường thương mại điện tử đã đón nhận làn sóng người tiêu dùng bắt đầu mua sắm trực tuyến lần đầu tiên trong năm nay, qua đó cho thấy rõ tác động của đại dịch.

Với 63% người tiêu dùng Mỹtránh mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, không có gì ngạc nhiên khi các nhà bán lẻ như Target, Lowe’s và Walmart giữ cửa hàng đóng cửa vào dịp Lễ Tạ ơn và thay vào đó tổ chức các sự kiện giảm giá trực tuyến.

Theo Semrush Traffic Analytics, traffic trung bình của bộ ba website đó đã tăng 16% YoY trong tháng 10, tương đương với hàng triệu lượt truy cập bổ sung.

Ngày càng nhiều người tiêu dùng có xu hướng mua sắm trực tuyến, vì vậy các nhà bán lẻ cần tiếp tục thích nghi để thu hút họ.

Các thương hiệu đón đầu sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với mua sắm bền vững

Dù có liên quan đến đại dịch hay không, số lượt tìm kiếm trực tuyến cho “shop sustainably” và các cụm từ liên quan đã tăng trung bình hơn 650% YoY:

Năm 2019, mức tăng YoY của cùng các cụm từ tìm kiếm này là 99%, cho thấy sự thay đổi lớn trong hành vi người tiêu dùng.

Xu hướng này có thể ảnh hưởng đến các ưu đãi Black Friday, khiến một số thương hiệu triển khai những chiến dịch thay thế. Chẳng hạn, IKEA sẽ thu mua đồ nội thất cũ bắt đầu từ Black Friday để thu hút người tiêu dùng quan tâm đến môi trường và xây dựng một thị trường bền vững hơn.

Black Friday 2020: Xu hướng quan tâm của người tiêu dùng

Mức độ quan tâm của người tiêu dùng đến Black Friday liên tục tăng qua từng năm. Khi so sánh số lượt tìm kiếm toàn cầu YoY (2019 và 2020), mức độ quan tâm đến giai đoạn giảm giá này tăng 14%.

Tại những quốc gia mà Black Friday từ lâu đã giữ vai trò quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ, mức tăng còn cao hơn; Brazil, Australia và Mỹ dẫn đầu:

Tại Mỹ, mức tăng đột biến trong năm 2020 cho thấy sự quan tâm đến Black Friday tăng đáng kể; năm 2020 cũng là năm có số lượt tìm kiếm “black friday” cao nhất từ trước đến nay:

Những câu hỏi thường gặp nhất về Black Friday

Hằng năm, người mua sắm thường đặt những câu hỏi quen thuộc như ‘When is Black Friday?’ và ‘Why is Black Friday called Black Friday?’.

Walmart và Target là hai thương hiệu duy nhất lọt vào top 15 câu hỏi được đặt ra nhiều nhất về Black Friday. Tuy nhiên, đại dịch đã làm xuất hiện một số câu hỏi mới, có thể thay đổi cục diện.

Trong tháng 10 năm 2020, hơn 6,6 nghìn người đã tìm trên Google “Is Black Friday cancelled?”. AlsoAsked.com, một công cụ trình bày dữ liệu People Also Asked (PAA) của Google, cũng cho thấy những câu hỏi tương tự, bao gồm các mối quan tâm liên quan đến thương hiệu và coronavirus:

Sau khi phân tích những câu hỏi Quora phổ biến nhất liên quan đến sự kiện này, chúng tôi nhận thấy chúng thường thuộc các nhóm sau (ngoài những câu hỏi chung đã nêu ở trên):

• 
  Câu hỏi liên quan đến các chiến dịch marketing Black Friday;
• 
  Câu hỏi về ưu đãi đặc biệt đối với phần mềm công nghệ/web; và
• 
  Mức độ quan tâm đến các sản phẩm và thương hiệu cụ thể.

Các doanh nghiệp có nội dung đóng góp cho những cuộc thảo luận về Black Friday trên nền tảng này có thể cân nhắc xem Quora để tăng thêm khả năng hiển thị.

Xu hướng traffic Black Friday 2020: Nhận diện dấu hiệu mệt mỏi của người tiêu dùng

Traffic đến các website bán lẻ hàng đầu tăng hay giảm so với năm ngoái?

Số liệu YoY tháng 10 năm 2019 so với năm 2020 cho thấy traffic đến các website bán lẻ hàng đầu tăng tới 30% trên toàn cầu, tương đương hàng tỷ lượt truy cập.

Traffic đến website của một số nhà bán lẻ lớn đã đạt mức cao kỷ lục trong năm nay, chủ yếu do đại dịch. Vì vậy, các ước tính YoY có thể không phản ánh chính xác sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Nếu xét toàn bộ năm 2020 theo số liệu traffic, lượng truy cập kỹ thuật số trong tháng 10 giảm 12% so với mức đỉnh hồi tháng 8:

Các website mã giảm giá kỹ thuật số hàng đầu và xu hướng traffic đi xuống

Sử dụng Semrush Traffic Analytics, chúng tôi đã tổng hợp danh sách các website mã giảm giá được truy cập nhiều nhất, cung cấp ưu đãi cho mọi thứ từ thiết bị điện tử tiêu dùng đến thời trang:

Top 10 website mã giảm giá kỹ thuật số*

*theo traffic của website

Ngoài ra, chúng tôi nhận thấy Rakuten, Groupon và Slickdeals dẫn đầu top 10 dựa trên các lượt tìm kiếm liên quan đến Black Friday (website mã giảm giá + black friday).

Mô hình traffic mà chúng tôi nhận thấy ở các website bán lẻ hàng đầu cũng tương tự. Tuy nhiên, với khách truy cập website mã giảm giá, số liệu YoY tháng 10 cho thấy traffic giảm 7%.

Mức giảm này có thể cho thấy các ưu đãi mà thương hiệu quảng bá trong suốt đại dịch nhằm củng cố nhu cầu của khách hàng thực tế đã làm suy giảm sự quan tâm của người tiêu dùng đến các chương trình giảm giá vào “dịp đặc biệt”.

Black Friday 2020: Xu hướng nhu cầu của người tiêu dùng

Bức tranh tổng quan về những sản phẩm thu hút nhu cầu cao nhất của người tiêu dùng, thể hiện qua các lượt tìm kiếm trực tuyến hàng đầu cho “product item + black friday”, cho thấy các sản phẩm điện tử chắc chắn là lựa chọn yêu thích của người tiêu dùng.

Hãy cùng xem kỹ hơn những sản phẩm và thương hiệu Black Friday phổ biến nhất:

Nhóm sản phẩm phổ biến nhất với người mua sắm dịp Black Friday

Trước khi có dữ liệu Black Friday, chúng ta có thể tham khảo xu hướng tìm kiếm các sản phẩm cụ thể từ tháng 11/2019 đến tháng 10/2020.

Biểu đồ sau đây cho thấy 10 danh mục sản phẩm phổ biến nhất trên toàn cầu trong dịp Black Friday:

Laptop là sản phẩm dẫn đầu rõ rệt, trong khi TV thu hút ít hơn 55% lượt tìm kiếm, đứng thứ hai trong các nhóm sản phẩm phổ biến nhất.

Năm 2019, vé máy bay đứng ở vị trí thứ tư trong các nhóm sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất và dù đại dịch xảy ra, chúng vẫn nằm trong top 10 năm nay.

Khi so sánh top 10 giữa các quốc gia, chúng tôi nhận thấy sách xuất hiện ở các quốc gia không nói tiếng Anh (Brazil, Spain, Italy, France và Germany), nhưng lại không có mặt tại các thị trường US, UK, Canadian và Australian.

Các sản phẩm Black Friday phổ biến nhất

Trong khi một số sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất vẫn nằm trong top 10 so với các năm trước — Nintendo Switch, Airpods, PS4, Apple Watch và những sản phẩm khác — chúng tôi nhận thấy một vài thương hiệu khác đã vươn lên trong năm 2020.

Pandora và Vans đã lọt vào danh sách 10 sản phẩm Black Friday phổ biến nhất:

Hãy theo dõi để xem liệu các sản phẩm PS5 và Xbox Series X ra mắt vào tháng 11 có ảnh hưởng đến mức độ phổ biến của Nintendo Switch với người mua sắm Black Friday hay không.

Các nhà bán lẻ phổ biến nhất trong Black Friday

Năm ngoái, J.C. Penney là một trong những nhà bán lẻ được tìm kiếm nhiều nhất khi mua sắm Black Friday. Năm nay, thương hiệu này đứng bên bờ vực phá sản, và đã được bán với hy vọng doanh số online có thể cứu được công ty.

Các cửa hàng bán lẻ quy mô lớn khác vẫn giữ vị thế vững chắc trong lĩnh vực này, chỉ có một vài cái tên mới xuất hiện trong năm 2020 như Nike và Kohl’s:

Black Friday sắp tới trên Amazon

Vì Amazon là một đơn vị dẫn đầu toàn cầu về traffic với nhiều thương hiệu con và trang sản phẩm (thu hút trung bình 3.5bn lượt truy cập mỗi tháng), chúng tôi không thể chỉ xem đây là nhà bán lẻ được người mua sắm Black Friday tìm kiếm nhiều thứ hai.

Dựa trên dữ liệu tháng 10 năm 2020 từ Sellerly Traffic Insights, một công cụ của Semrush dành cho người bán trên Amazon, chúng tôi đã phân tích các mô hình nhu cầu của người tiêu dùng xoay quanh gã khổng lồ thương mại điện tử này.

Các sản phẩm Amazon phổ biến nhất

Bằng cách xem xét những sản phẩm phổ biến nhất trong tháng 10 năm 2020, các thương hiệu có thể đưa ra dự đoán chính xác hơn dựa trên dữ liệu về những mặt hàng có khả năng thu hút nhiều sự quan tâm nhất của người tiêu dùng trên Amazon trong dịp Black Friday.

Xem xét số liệu traffic tháng 10 năm 2020 của Amazon tại US trên một số trang cụ thể, chúng ta có thể thấy bên cạnh các sản phẩm điện tử tiêu dùng như AirPods, thiết bị Amazon Echo và PS5, người mua sắm trên Amazon còn tích cực tìm kiếm các bộ phim và chương trình truyền hình mới nhất, trong đó Borat phần tiếp theo của The Boys thu hút phần lớn sự chú ý của họ:

Các sản phẩm hàng đầu trên Amazon.com*

*theo traffic đến các trang sản phẩm

Không có gì ngạc nhiên khi thẻ quà tặng điện tử Amazon cũng lọt vào top 10 trang sản phẩm được truy cập nhiều nhất trên nền tảng này. Có thể dự đoán nhu cầu sẽ còn tăng cao hơn nữa vào mùa lễ hội cuối năm.

Trong tháng 10, danh sách các sản phẩm Amazon được tìm kiếm nhiều nhất trên toàn thế giới có những cái tên như Borat và The Boys, cùng một số mặt hàng có lẽ liên quan đến đại dịch như “desk” và “webcam.”

Sẽ rất thú vị khi xem người mua sắm vào Black Friday ảnh hưởng đến danh sách này như thế nào. Hãy đón xem các bản cập nhật dữ liệu tháng 11 của chúng tôi.

Black Friday 2020: Xu hướng quảng cáo

Nghiên cứu gần đây của chúng tôi về xu hướng thương mại điện tử cho thấy thị trường quảng cáo trực tuyến đã ghi nhận mức cắt giảm ngân sách trung bình 20% trong đại dịch. Tuy nhiên, chúng tôi muốn tìm hiểu sâu hơn để xem liệu Black Friday có khiến các thương hiệu quay lại quảng cáo hay không — hãy cùng xem ngân sách quảng cáo có tăng trong tháng 10 năm 2020 không:

Chi tiêu quảng cáo trực tuyến vào Black Friday năm 2020 so với năm 2019

Để phân tích chi tiêu quảng cáo trực tuyến năm 2020, chúng tôi chọn khoảng 800 domain thương mại điện tử để nghiên cứu chuyên sâu.

Biểu đồ dưới đây so sánh hai nhóm nhà quảng cáo (dựa trên ngân sách trung bình hàng tháng). Dữ liệu cho thấy rõ các nhà bán lẻ thường đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo trực tuyến từ tháng 10 trở đi (vì những lý do hiển nhiên):

Dữ liệu thống kê quảng cáo tháng 10 cho thấy mức tăng theo mùa vẫn được duy trì, bất chấp đợt sụt giảm trong làn sóng đầu tiên của đại dịch và những bất ổn xoay quanh làn sóng thứ hai.

Khi so sánh tháng 10 giữa hai năm (2020 với 2019), dữ liệu cho thấy rõ các doanh nghiệp có ngân sách nhỏ hơn đã cắt giảm chi tiêu trong năm nay, với mức giảm trung bình 13% trong chi tiêu quảng cáo:

Ngược lại, các doanh nghiệp chi hơn 1.000 USD mỗi tháng cho quảng cáo kỹ thuật số đã tăng ngân sách so với cùng kỳ năm trước trung bình 11% trong tháng 10. Mức tăng lớn nhất thuộc về nhóm có ngân sách quảng cáo từ 10.000–100.000 USD (18%).

Các keyword “Black Friday” đắt nhất

Vì đã biết những sản phẩm nào đang có nhu cầu tiêu dùng cao nhất, chúng tôi muốn kiểm tra xem có mặt hàng nào trong số này xuất hiện trong danh sách các keyword đắt nhất không:

• 
  Dyson là sản phẩm phổ biến duy nhất có mặt trong top 10 keyword đắt nhất. Các mục còn lại trong danh sách là những mặt hàng mà nhà quảng cáo sẽ phải trả mức giá rất cao;

• 
  keyword đắt nhất là “samsung tablet black friday,” với CPC lên tới $900. Có vẻ như không ai có thể kiếm được lợi nhuận từ việc quảng cáo máy tính bảng Samsung Galaxy theo cách này, vì chi phí keyword còn cao hơn cả giá chiếc máy tính bảng;

• 
  Các keyword có CPC đắt nhất còn lại, chẳng hạn như “yogibo black friday” (CPC $515.42), “thermomix tm6 black friday” (CPC $282.88) và “telus black friday deals” (CPC $278.43), ít nhất cũng cho thấy các ưu đãi Black Friday năm 2020 có biên lợi nhuận.

Tận dụng cơ hội marketing dịp Black Friday (và các ngày mua sắm lớn khác)

Khi một số xu hướng chính của Black Friday 2020 đã trở nên rõ ràng, các thương hiệu nên chuẩn bị kế hoạch hành động để khởi chạy chiến dịch và giành được sự chú ý của khách hàng.

Khi mùa lễ hội đang đến gần, chúng tôi muốn chia sẻ cách các thương hiệu có thể tận dụng cơ hội trong những ngày mua sắm trực tuyến lớn:

• 
  Hãy suy nghĩ như khách hàng mục tiêu

Để chiếm ưu thế khi mọi thương hiệu khác đều tung ra ưu đãi cạnh tranh, hãy cố gắng thấu hiểu nhu cầu cụ thể của đối tượng mục tiêu.

Với cơ sở dữ liệu gồm 28 tỷ keyword, công cụ Keyword Checker của chúng tôi có thể giúp bạn khám phá những sản phẩm và thương hiệu được người mua sắm trực tuyến tìm kiếm thường xuyên nhất.

Chỉ cần nhập danh sách sản phẩm có bán tại cửa hàng ecommerce của bạn để tìm hiểu những mặt hàng đang thu hút thêm sự chú ý từ người dùng trực tuyến:

So sánh keyword theo CPC và search volume để chọn những sản phẩm có search volume cao nhất và CPC thấp nhất — nhờ đó, bạn có thể tập trung nỗ lực SEO và quảng cáo vào những keyword phù hợp nhất.

• 
  Biến nội dung thành động lực chính thúc đẩy traffic

Sau khi chọn keyword, bước tiếp theo để tạo dấu ấn trong mùa lễ hội là xây dựng nội dung đáp ứng nhu cầu của cả người dùng lẫn công cụ tìm kiếm.

Sử dụng Topic Research để khám phá các chủ đề phổ biến nhất và những tiêu đề thu hút nhất, từ đó tinh chỉnh ý tưởng nội dung sao cho phù hợp với những nhu cầu này:

Sau khi hoàn tất quá trình lên ý tưởng và sáng tạo nội dung, hãy đưa bài viết qua SEO Writing Assistant để đảm bảo nội dung được tối ưu tốt nhất có thể (công cụ sử dụng thông tin chuyên sâu về SEO từ những nội dung hàng đầu liên quan đến keyword mục tiêu của bạn, vì vậy kết quả có thể rất hữu ích).

• 
  Khai thác sức mạnh của tìm kiếm bằng giọng nói

Tìm kiếm bằng giọng nói vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác và có thể mang đến những cơ hội thay thế tuyệt vời so với các kênh traffic ‘truyền thống’ đang quá đông đúc.

Hướng dẫn thực hiện trong nghiên cứu mới nhất về tìm kiếm bằng giọng nói có thể giúp bạn khai thác thị trường giọng nói đang phát triển ngay từ bây giờ — dù sao thì thị trường này cũng sẽ ngày càng lớn mạnh và cạnh tranh hơn.

Tìm hiểu thêm về các chiến lược marketing hiệu quả cho ecommerce để tận dụng tối đa những ngày mua sắm lớn nhất trong lịch hôm nay.