Hãy tưởng tượng bạn có một quả cầu pha lê tiết lộ chính xác cách công chúng nhìn nhận thương hiệu của bạn. Bạn có sử dụng nó không?
Đó chính là sức mạnh của việc theo dõi thương hiệu.
Theo Dõi Thương Hiệu Là Gì?
Theo dõi thương hiệu là việc đo lường cách mà công chúng nhìn nhận một thương hiệu. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các đề cập đến thương hiệu và ý kiến công chúng trên nhiều nền tảng khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, khảo sát và diễn đàn.
Với những thông tin này, các marketer có thể phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong ý kiến công chúng và quản lý danh tiếng trực tuyến.
Cho dù bạn đang cố gắng nổi bật trong một thị trường đông đúc hay muốn duy trì vị thế lãnh đạo trong ngành, việc thành thạo theo dõi thương hiệu sẽ giúp bạn có lợi thế để luôn dẫn đầu.
Tại Sao Bạn Nên Theo Dõi Thương Hiệu Của Mình?
Thông qua việc theo dõi thương hiệu hiệu quả, bạn có thể:
- Hiểu được cách nhìn nhận của người tiêu dùng
- Dự đoán những thay đổi của thị trường và phản ứng với sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng
- Xác định chiến lược marketing nào hiệu quả và chiến lược nào cần điều chỉnh
- Củng cố sự hiện diện, lòng tin và sự trung thành của thương hiệu trong lòng khách hàng của bạn
Hãy xem xét thống kê này: 81% người tiêu dùng cho biết họ cần tin tưởng một thương hiệu trước khi mua hàng. Con số ấn tượng này nhấn mạnh tầm quan trọng của một thương hiệu tốt.
Theo dõi thương hiệu không chỉ đơn thuần là đo lường; đó là một chiến lược để đánh giá và hiểu cách nhìn nhận thương hiệu của bạn trên thị trường. Liệu cách nhìn nhận thương hiệu của bạn có thể trở nên (và duy trì) tích cực hay không có thể là sự khác biệt giữa việc kết nối với 81% người tiêu dùng đó.
Khác với nghiên cứu thị trường một lần hoặc đánh giá theo chiến dịch cụ thể, theo dõi thương hiệu cung cấp một dòng dữ liệu và thông tin liên tục.
Với dòng thông tin này, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh theo động thái của thị trường và hành vi của người tiêu dùng.
Hãy coi theo dõi thương hiệu như bảng điều khiển của bạn cho các chiến dịch thành công - một màn hình liên tục cập nhật về sức khỏe và hiệu suất của thương hiệu bạn trên thị trường.
Các Chỉ Số Theo Dõi Thương Hiệu: Bảng Điều Khiển Thành Công Của Bạn
Theo dõi thương hiệu cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất của thương hiệu bạn thông qua một số chỉ số chính. Những chỉ số này phục vụ như bảng điều khiển theo dõi thương hiệu của bạn, giúp bạn đánh giá các khía cạnh khác nhau của sức khỏe và vị thế thị trường của thương hiệu.
Dưới đây là một số chỉ số thiết yếu cần theo dõi trên bảng điều khiển theo dõi thương hiệu của bạn:
- Nhận Thức Thương Hiệu
Đánh giá mức độ nổi tiếng của thương hiệu bạn trong số đối tượng mục tiêu. Bạn có phải là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí trong ngành của bạn, hay bạn đang gặp khó khăn trong việc giành được sự công nhận? - Cảm Nhận Thương Hiệu
Hiểu được cảm xúc công chúng về thương hiệu của bạn. Sử dụng đánh giá của khách hàng, phân tích cảm xúc trên mạng xã hội, và điểm người giới thiệu ròng (NPS) để có cái nhìn rõ ràng. - Sự Trung Thành Với Thương Hiệu
Đo lường tần suất khách hàng quay lại hoặc sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu. Tỷ lệ mua lại cao, gia hạn đăng ký và sự tham gia vào chương trình trung thành cho thấy sự trung thành mạnh mẽ với thương hiệu. - Giá Trị Thương Hiệu
Đánh giá giá trị mà thương hiệu của bạn mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể được phản ánh qua khả năng tính giá cao, thị phần và tổng giá trị thương hiệu. - Chuyển Đổi Thương Hiệu
Đo lường các chuyển đổi doanh số thực tế liên quan đến các hoạt động của thương hiệu để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng. Ví dụ, theo dõi sự gia tăng doanh số liên quan đến một chiến dịch hashtag trên mạng xã hội cụ thể hoặc phân tích các chuyển đổi từ các từ khóa tìm kiếm có thương hiệu. - Sự Hài Lòng Của Thương Hiệu
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng, phản hồi sau khi mua hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin về lĩnh vực này. Bạn có làm khách hàng hài lòng không? - Liên Kết Thương Hiệu
Những phẩm chất nào mà người tiêu dùng liên kết với thương hiệu của bạn? Thương hiệu của bạn có phong cách cool và hiện đại, hay thân thiện với gia đình? Thực hiện các nghiên cứu liên kết thương hiệu để xem những thuộc tính, cảm xúc hoặc giá trị nào gắn liền với thương hiệu của bạn. - Ủng Hộ Thương Hiệu
Đánh giá ai đang tích cực quảng bá thương hiệu của bạn. Theo dõi các đề cập từ những người có ảnh hưởng, sự lan tỏa của nội dung do người dùng tạo ra liên quan đến thương hiệu, và hoạt động của các đại sứ thương hiệu.
Mẹo
Bạn có thể xác định những người có ảnh hưởng hàng đầu trùng với đối tượng của thương hiệu bằng ứng dụng Audience Intelligence (Thông tin về Đối tượng). Sử dụng nó để tìm kiếm những người ủng hộ tiềm năng cho thương hiệu của bạn.
Những Rủi Ro Khi Bạn Không Theo Dõi Thương Hiệu?
Việc bỏ qua theo dõi thương hiệu có thể dẫn đến một số thách thức.
Nếu không có nó, bạn có thể bỏ lỡ những dấu hiệu cho thấy thương hiệu của bạn đang mất đi sự yêu thích từ khách hàng, cho dù đó là do sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh hay phản hồi tiêu cực trên các nền tảng xã hội như Twitter hoặc Reddit. Nếu không được chú ý, những vấn đề này có thể leo thang, làm tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu bạn.
Theo dõi hiệu quả cho phép bạn nhanh chóng phát hiện và giải quyết những cảm xúc tiêu cực. Việc lắng nghe xã hội chủ động này giúp bạn điều chỉnh chiến lược và phản hồi trực tiếp các khiếu nại của khách hàng, bảo vệ lòng trung thành và ngăn chặn khủng hoảng PR.
Ngoài ra, nếu không có việc giám sát thường xuyên, bạn có nguy cơ đầu tư vào các chiến lược marketing không hiệu quả và bỏ lỡ cơ hội để củng cố thương hiệu của mình.
Thay vì cuống cuồng để phục hồi sau một khủng hoảng PR , các chiến lược theo dõi sẽ giữ cho bạn được thông báo và sẵn sàng đưa ra những quyết định thông minh, kịp thời nhằm nâng cao sức khỏe của thương hiệu và duy trì sức mạnh của nó.
Theo Dõi Thương Hiệu Trong Thực Tế: Một Nghiên Cứu Tình Huống Từ Hollywood
Hãy nhớ đến vụ kiện Johnny Depp và Amber Heard phiên tòa vào năm 2022? Cuộc chiến pháp lý nổi bật này đã thu hút sự chú ý của công chúng và cung cấp một nghiên cứu điển hình hoàn hảo cho việc theo dõi thương hiệu trong thực tế.
Mặc dù không phải là một kịch bản "thương hiệu" truyền thống, phiên tòa này cho thấy cách mà các kỹ thuật theo dõi có thể được áp dụng để phân tích nhận thức của công chúng và sự phủ sóng của truyền thông đối với bất kỳ sự kiện hoặc thực thể quan trọng nào.
Prowly đã minh họa cách theo dõi thương hiệu có thể cung cấp những hiểu biết về cảm xúc của công chúng, phạm vi truyền thông và các tác động liên quan đến thương hiệu.
Dưới đây là những gì họ phát hiện:
Nguồn: Prowly.com
Sức mạnh của Hashtags
Trong việc theo dõi thương hiệu, việc đo lường số lần đề cập là rất quan trọng. Hãy xem sự tương phản rõ rệt giữa số lần đề cập hashtag của Depp và Heard:
- #JusticeForJohnnyDepp: 1,928
- #IStandWithAmberHeard: 476
Điều này không chỉ phản ánh cảm xúc của công chúng mà còn cho thấy hiệu quả của các chiến dịch kể chuyện khác nhau.
Đối với các thương hiệu, loại dữ liệu này có thể chỉ ra những thông điệp marketing nào đang gây được tiếng vang với khán giả.
Hiệu ứng Gợn Sóng
Thường thì, có một hiệu ứng gợn sóng trong việc theo dõi thương hiệu. Ngay cả những thương hiệu không trực tiếp liên quan cũng thấy số lần đề cập đáng kể.
Ví dụ, Warner Bros. và Disney đã thấy mình ở gần nhau về số lần đề cập.
Ngay cả các thương hiệu làm đẹp như Milani Cosmetics, L'Oreal và Dior cũng đã có những xuất hiện bất ngờ trong drama pháp lý này.
Đối với các công ty, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc theo dõi không chỉ thương hiệu của bạn mà còn cả các xu hướng ngành và những đề cập gián tiếp có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn.
Tác động của Mạng Xã Hội
Hashtag của Depp đã tiếp cận hơn 2 triệu người trong những ngày tốt nhất của nó, trong khi của Heard đạt đỉnh khoảng 780,000. Các con số tiếp cận hàng ngày đạt đỉnh cho thấy tính chất lan truyền của mạng xã hội và tác động của nó đến nhận thức về thương hiệu.
Việc theo dõi theo thời gian thực này cho phép các doanh nghiệp có chiến lược phản ứng nhanh để tận dụng động lực tích cực hoặc giảm thiểu các khủng hoảng tiềm ẩn.
Các Tác Động Rộng Hơn
Theo dõi thương hiệu không chỉ dành cho các tập đoàn đang đẩy sản phẩm. Đây là một công cụ mạnh mẽ có thể phân tích ngay cả những câu chuyện phức tạp của công chúng, cung cấp cái nhìn tổng quát về cách mà các câu chuyện phát triển trong truyền thông.
Chiến Lược Theo Dõi Thương Hiệu: Cách Bắt Đầu
Bạn đã sẵn sàng để áp dụng theo dõi thương hiệu cho thương hiệu của mình chưa?
Dưới đây là cách để bắt đầu:
1. Xác định mục tiêu và KPI của bạn.
Bắt đầu bằng cách làm rõ những gì bạn muốn đạt được với việc theo dõi thương hiệu. Bạn đang muốn tăng cường nhận thức về thương hiệu, củng cố lòng trung thành với thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng hay nâng cao sự hài lòng của khách hàng? Mục tiêu của bạn sẽ hướng dẫn toàn bộ chiến lược theo dõi của bạn.
Ví dụ, một công ty thời trang mới có thể đặt mục tiêu tăng cường nhận thức về thương hiệu lên 20% trong sáu tháng tới.
Hoặc, một công ty đang gặp khủng hoảng PR có thể muốn tập trung vào việc cải thiện cảm xúc của các đề cập thương hiệu từ tiêu cực sang tích cực.
2. Chọn các chỉ số của bạn.
Dựa trên mục tiêu của bạn, hãy chọn các chỉ số phù hợp nhất để theo dõi. Những chỉ số này có thể bao gồm nhận thức về thương hiệu, cảm xúc, hoặc ý định mua hàng.
3. Xác định tần suất theo dõi của bạn.
Quyết định tần suất bạn sẽ thu thập và phân tích dữ liệu (ví dụ: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý). Điều này sẽ phụ thuộc vào nhu cầu của bạn, thị trường của bạn và tần suất bạn chạy các chiến dịch.
4. Chọn các kênh mục tiêu của bạn.
Xác định ai là người có ý kiến quan trọng nhất đối với thương hiệu của bạn và nơi họ có khả năng bày tỏ ý kiến nhất. Điều này có thể bao gồm mạng xã hội, các trang đánh giá, diễn đàn, hoặc toàn bộ internet.
5. Xác định các công cụ theo dõi thương hiệu của bạn.
Chọn các công cụ theo dõi thương hiệu phù hợp với nhu cầu của bạn. Điều này có thể dao động từ các phương pháp theo dõi thủ công đến các giải pháp phần mềm tinh vi.
Hãy xem xét Brand Monitoring trong Semrush App Center để theo dõi thương hiệu theo thời gian thực. Công cụ này cung cấp các tính năng giúp bạn tối ưu hóa nỗ lực theo dõi thương hiệu, bất kể quy mô đội ngũ hoặc chuyên môn kỹ thuật của bạn.
Theo Dõi Thương Hiệu: Chìa Khóa Của Bạn Để Lắng Nghe Xã Hội
Đối với một công cụ thực hiện công việc nặng nhọc của việc theo dõi thương hiệu cho bạn, hãy thử Brand Monitoring.
Ứng dụng này theo dõi thương hiệu của bạn và các đối thủ cạnh tranh trên internet, bao gồm cả mạng xã hội – vì vậy bạn không cần phải dành hàng giờ để cuộn và tìm kiếm.
Nhưng không chỉ dừng lại ở việc thu thập các đề cập; Brand Monitoring đi kèm với một số phân tích để giúp bạn hiểu rõ tất cả dữ liệu đó.
Bạn sẽ nhận được thông tin về:
- Tần suất thương hiệu của bạn được đề cập
- Liệu mọi người đang có những bình luận tích cực, tiêu cực hay trung lập
- Số lượng người có khả năng tiếp cận các đề cập đó
- Bạn đang đứng ở đâu so với đối thủ cạnh tranh
Bạn cũng có thể thiết lập các cảnh báo tùy chỉnh để thông báo cho bạn mỗi khi có điều gì thú vị xảy ra với thương hiệu của bạn trực tuyến, chẳng hạn như khi ai đó đang nói về bạn và liên kết trở lại trang web của bạn.
Mẹo
Đừng bỏ qua những cảnh báo backlink đó. Chúng là một cách tuyệt vời để phát hiện các cơ hội mới cho việc xây dựng liên kết và nâng cao uy tín của bạn trên công cụ tìm kiếm.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu theo dõi thương hiệu của mình chưa?
Bắt Đầu Với Theo Dõi Thương Hiệu
Theo Dõi Thương Hiệu giúp bạn dễ dàng bắt đầu theo dõi thương hiệu của mình.
Để bắt đầu, hãy đăng nhập vào ứng dụng và nhấp vào "Bắt Đầu."
Làm theo các hướng dẫn để thiết lập các tham số của những gì (hoặc ai) bạn đang theo dõi.
Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào "Tạo Truy Vấn" để khởi động hệ thống theo dõi của bạn.
Ứng dụng sẽ hiển thị tất cả các đề cập thương hiệu của bạn trong một danh sách.
Sử dụng phần "Bộ Lọc" để tinh chỉnh danh sách theo ngôn ngữ, cảm xúc, tác giả và nhiều hơn nữa.
Ví dụ, bạn có thể thêm các từ khóa cần thiết để đảm bảo tính liên quan và loại trừ các từ khóa để lọc ra những đề cập không liên quan.
Bạn cũng có thể chọn nơi để tìm kiếm các đề cập (các trang tin tức, blog, nền tảng mạng xã hội) trong cột "Nguồn".
Dưới "Chi tiết đề cập", bạn có thể chọn nơi trong nội dung để tìm kiếm các đề cập, như tiêu đề, hashtag hoặc backlink.
Mẹo
Để tránh theo dõi các đề cập nội bộ của bạn, hãy chắc chắn "chặn" trang web của bạn trong phần "Tên miền bị chặn".
Hãy chuyển đến tab "Phân tích" để xem kết quả của các đề cập trực tuyến của bạn.
Tại đây, bạn có thể thấy tổng số đề cập, các đề cập có backlink, ước tính phạm vi tiếp cận, cảm xúc, tỷ lệ tiếng nói và các chỉ số khác.
Sử dụng các bộ lọc trong menu bên trái để đào sâu vào các điểm dữ liệu và khung thời gian cụ thể.
Để theo dõi các đề cập thương hiệu của bạn theo thời gian thực, hãy thiết lập thông báo trong phần "Thông báo qua email" .
Bạn có thể sử dụng những thông tin này để phát hiện một cuộc khủng hoảng trước khi nó xảy ra và tương tác với khán giả của bạn một cách hiệu quả hơn.
Công cụ khác cho Giám sát Thương hiệu & Lắng nghe Xã hội
Giám sát thương hiệu không phải là công cụ duy nhất của Semrush mà bạn có thể sử dụng. Hãy xem những công cụ này để bổ sung cho bộ công cụ của bạn:
- Theo dõi Xã hội: Thiết lập một chiến dịch để theo dõi tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn trên các kênh lớn. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt hiệu suất của các tài khoản mạng xã hội của bạn (cũng như của đối thủ) hàng ngày.
- Giám sát Truyền thông: Một cách khác để theo dõi các đề cập hàng ngày là sử dụng ứng dụng này được tạo ra bởi công ty lắng nghe xã hội Brand24.
Thực hành Tốt nhất về Theo dõi Thương hiệu
Sẵn sàng nâng cao trò chơi theo dõi thương hiệu của bạn? Dưới đây là một số mẹo cần ghi nhớ:
Giữ nhất quán và Thông tin
Biến việc theo dõi thương hiệu thành thói quen hàng ngày, giống như cà phê buổi sáng của bạn. Việc giám sát thường xuyên giúp bạn phát hiện xu hướng và phản ứng nhanh chóng.
Nhưng hãy cẩn thận với việc quá tải dữ liệu - hãy tập trung vào những gì thực sự quan trọng thay vì bị ngợp trong các chỉ số.
Kết hợp Số liệu và Chất lượng
Đánh giá các số liệu cứng với nhận xét của khách hàng để có cái nhìn toàn diện. Trong khi dữ liệu định lượng cung cấp những hiểu biết có thể đo lường, những nhận xét định tính thường tiết lộ 'tại sao' đứng sau các con số.
Chấp nhận Phản hồi, Tránh Kết luận Vội vàng
Đừng ngần ngại với phản hồi tiêu cực - đó là vũ khí bí mật của bạn để cải thiện. Tuy nhiên, hãy kiềm chế sự thôi thúc đưa ra kết luận vội vàng. Hãy dành thời gian để hiểu bối cảnh trước khi thực hiện những bước lớn.
Giữ Linh hoạt và Hành động
Thương hiệu của bạn phát triển, và chiến lược theo dõi của bạn cũng nên như vậy. Thường xuyên xem xét và điều chỉnh để giữ cho nó mới mẻ và phù hợp. Nhưng hãy nhớ, những hiểu biết chỉ có giá trị nếu bạn hành động dựa trên chúng. Đảm bảo rằng việc theo dõi của bạn dẫn đến những thay đổi thực sự.
Sử dụng Công cụ Theo dõi
Đầu tư vào các công cụ phù hợp với nhu cầu theo dõi của bạn và có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về các chỉ số bạn quan tâm. Các tính năng như thông báo theo thời gian thực, lắng nghe xã hội, phân tích sâu và khả năng tích hợp là rất cần thiết cho việc theo dõi toàn diện.
Biến Những Hiểu Biết Thành Tác Động với Theo dõi Thương Hiệu
Theo dõi thương hiệu không chỉ là thu thập dữ liệu. Đó là về việc biến những hiểu biết đó thành hành động, đưa ra quyết định thông minh hơn và xây dựng một thương hiệu phù hợp với khán giả của bạn.
Dù bạn là một startup nhỏ hay một tập đoàn toàn cầu, việc theo dõi thương hiệu có thể giúp bạn điều hướng những dòng nước gập ghềnh của ý kiến công chúng và hướng thương hiệu của bạn đến thành công.
Đọc thêm
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗