Các chuyên gia tiếp thị liên tục tìm kiếm cách để kết nối khoảng cách trực tuyến trong hành vi của khách hàng. Một trong những giải pháp hiệu quả nhất là theo dõi cuộc gọi. Công cụ mạnh mẽ này kết nối các điểm giữa các chiến dịch kỹ thuật số và sự tương tác thực tế, cho phép các nhà tiếp thị hiểu cách nỗ lực của họ thúc đẩy các cuộc gọi, khách hàng tiềm năng và cuối cùng là doanh thu.
Hãy xem xét tầm quan trọng của kênh điện thoại:80% người tiêu dùng thích nó cho các câu hỏi và hỗ trợ ngay lập tức. Theo dõi cuộc gọi cung cấp phân tích phân bổ để tối ưu hóa điểm tương tác quan trọng này.
Nếu bạn đang tò mò về việc theo dõi cuộc gọi là gì, cách nó hoạt động và cách bạn có thể sử dụng nó để tăng cường các chiến dịch tiếp thị của mình, hướng dẫn này dành cho bạn. Chúng ta sẽ đi sâu vào những điều cơ bản của phần mềm theo dõi cuộc gọi và lý do tại sao nó nên là một phần quan trọng trong bộ công nghệ của bất kỳ nhà tiếp thị thông minh nào trong thời đại kỹ thuật số. Bạn sẽ học cách theo dõi cuộc gọi có thể giúp bạn:
- Đo lường các chiến dịch ảnh hưởng đến các cuộc gọi khách hàng có giá trị
- Khám phá cơ hội từ khóa thúc đẩy chuyển đổi qua điện thoại.
- Thiết lập các quy tắc chấm điểm cuộc gọi để phân loại khách hàng tiềm năng triển vọng.
- Tích hợp với CRM để tương tác cá nhân hóa.
- Và liên tục tối ưu hóa chi tiêu, thúc đẩy các tương tác chất lượng.
Hãy cùng khám phá những khả năng khiến theo dõi cuộc gọi trở thành một trong những vũ khí mạnh mẽ nhất trong kho phân tích của nhà tiếp thị tăng trưởng.
Theo Dõi Cuộc Gọi là gì và Tại sao Nó Quan Trọng?
Về cơ bản, theo dõi cuộc gọi đề cập đến phần mềm chuyên dụng cho phép các nhà tiếp thị kết nối các điểm giữa các chiến dịch tiếp thị và các cuộc gọi điện thoại có giá trị. Nó hoạt động bằng cách gán các số theo dõi độc đáo cho các nỗ lực tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau—còn được gọi là các chiến dịch. Khi một khách hàng tiềm năng gọi đến số đó, các công cụ theo dõi cuộc gọi tinh vi sẽ phân bổ cuộc gọi đó về nguồn chiến dịch tương ứng.
Nhưng tại sao việc phân bổ cuộc gọi cho theo dõi cuộc gọi và chuyển đổi qua điện thoại lại quan trọng đối với các nhà tiếp thị?
Trong một kỷ nguyên dựa trên phân tích, việc theo dõi các tương tác cuộc gọi ngoại tuyến được thúc đẩy bởi tiếp thị kỹ thuật số cung cấp cho các nhà tiếp thị một bức tranh toàn cảnh vô giá về hiệu suất chiến dịch. Phần mềm và phân tích theo dõi cuộc gọi giúp trả lời những câu hỏi quan trọng như:
- Những phiên bản chiến dịch cụ thể nào đã thúc đẩy các cuộc gọi khách hàng chất lượng?
- Các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số hiện tại của bạn có hiệu quả như thế nào trong việc tạo ra các cuộc gọi đến?
- Những từ khóa, landing page, khu vực địa lý, phiên bản quảng cáo và nhiều yếu tố khác thực sự đang thúc đẩy các khách hàng tiềm năng qua điện thoại?
Với những hiểu biết này từ dữ liệu theo dõi cuộc gọi, các nhà tiếp thị thông minh có thể liên tục điều chỉnh ngân sách về các chiến thuật và tài sản ảnh hưởng đến các cuộc gọi khách hàng có ý nghĩa. Đồng thời, những yếu tố hoạt động kém có thể được tinh chỉnh hoặc loại bỏ hoàn toàn. Điều này kết thúc sự đoán mò, và thúc đẩy chất lượng cuộc gọi theo cách hiệu quả nhất có thể.
Các nền tảng theo dõi cuộc gọi tiên tiến thậm chí còn phân phối các cuộc gọi điện thoại trong khi đồng thời sử dụng công nghệ thì thầm để truy cập dữ liệu CRM và hiển thị thông tin người gọi cho các đại lý trong thời gian thực trong khi chuông reo để ngay lập tức cá nhân hóa các cuộc trò chuyện. Sự kết hợp này giữa việc phân bổ các cuộc gọi cho các nguồn truyền thông trong khi nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua sự liên kết với CRM cho thấy sức mạnh của các giải pháp theo dõi cuộc gọi hiện nay.
Với khả năng cuối cùng kết nối kết quả cuộc gọi với ngân sách quảng cáo kỹ thuật số hàng triệu đô la, theo dõi cuộc gọi và phân tích đã trở thành công nghệ thiết yếu cho các nhà tiếp thị dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chi tiêu và cải thiện ROI trên cả kênh trực tuyến và truyền thống. Những khả năng mạnh mẽ của theo dõi cuộc gọi mở khóa khả năng tăng cường khả năng hiển thị vào toàn bộ hành trình của khách hàng.
Lợi Ích của Theo Dõi Cuộc Gọi
Theo dõi và phân bổ cuộc gọi cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng, kết nối nỗ lực tiếp thị với các cuộc gọi điện thoại chất lượng. Đối với các nhà tiếp thị tập trung vào tăng trưởng, theo dõi phân tích cuộc gọi hiện là một công cụ thiết yếu để thúc đẩy các tối ưu hóa quan trọng.
Dưới đây là 5 lý do thuyết phục tại sao khả năng theo dõi cuộc gọi hiện được coi là "cần có" thay vì "nên có":
- Tự Tin Phân Bổ Các Cuộc Gọi Đến Về Nguồn Chiến Dịch
Theo dõi cuộc gọi tinh vi cho phép phân bổ chính xác bằng cách gán các số điện thoại độc đáo cho mỗi chiến dịch kỹ thuật số, từ khóa, trang giới thiệu và phương tiện truyền thông ngoại tuyến truyền thống như TV, radio và bảng quảng cáo. Việc xác định các tài sản nào thúc đẩy các cuộc gọi đến loại bỏ sự đoán mò và thúc đẩy hiệu quả. - Liên Tục Tối Ưu Hóa và Cải Thiện Chi Tiêu Tiếp Thị
Bằng cách phân bổ các cuộc gọi điện thoại về nguồn gốc của chúng, các nhà tiếp thị có được bằng chứng rõ ràng định lượng ảnh hưởng của chiến dịch đến việc thúc đẩy các cuộc gọi. Điều này cho phép các nhà phân tích tập trung vào các yếu tố chuyển đổi cao nhất thông qua các landing page được cải thiện, thông điệp cá nhân hóa theo nhu cầu của người gọi, và điều chỉnh trong các giá thầu và ngân sách tìm kiếm trả phí về các từ khóa tạo ra hàng đầu. Những yếu tố hoạt động kém có thể được tạm dừng hoặc loại bỏ hoàn toàn. - Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Đa Kênh
Tích hợp với các CRM như Salesforce cho phép hiển thị thông tin chi tiết về chiến dịch cho các đại lý trong thời gian thực, thúc đẩy các cuộc gọi đến trong khi chuông reo. Sự liên kết đa kênh này cá nhân hóa các cuộc trò chuyện từ “Xin chào” đầu tiên thông qua ngữ cảnh liên quan.
- Kết Nối Kết Quả Cuộc Gọi Với Các Chuyển Đổi Dưới Dòng
Các số theo dõi cuộc gọi được đồng bộ hóa với các nền tảng như Google Analytics, Facebook Ads Manager và các công cụ tự động hóa tiếp thị minh họa hành trình của khách hàng từ các cú nhấp chuột trên phương tiện truyền thông đến yêu cầu cuộc gọi và ảnh hưởng đến quy trình bán hàng. Điều này thúc đẩy tối ưu hóa thông minh hơn phù hợp với việc tạo ra doanh thu.
- Liên tục Cải tiến Các Chiến dịch Tiếp thị Thúc đẩy Cuộc gọi
Các đổi mới công nghệ thậm chí cung cấp phân tích cuộc gọi và giọng nói tự động quy mô lớn. Machine learning phát hiện những hiểu biết theo ngữ cảnh xung quanh các chủ đề thúc đẩy cuộc gọi, cảm xúc của khách hàng, các phản đối phổ biến, các chỉ số hiệu suất của đại diện và thông tin cạnh tranh để hướng dẫn tiếp thị kỹ thuật số. Thông tin về giọng nói của khách hàng này cung cấp động lực cho việc tối ưu hóa liên tục bằng cách sử dụng các chuyển đổi qua điện thoại như là chỉ số Bắc Đẩu.
Đối với bộ công cụ tiếp thị hiện đại và tinh vi ngày nay, theo dõi cuộc gọi và phân bổ là những thành phần thiết yếu chứng minh ảnh hưởng của chiến dịch trong việc thúc đẩy các cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng có giá trị cao. Sự tự tin và khả năng hiển thị về ROI được cung cấp thông qua phân tích cuộc gọi đơn giản là không tồn tại trong các nền tảng phân tích web truyền thống. Đây là một chất xúc tác không thể so sánh, hiện đang thúc đẩy tiếp thị dựa trên dữ liệu.
Các Chỉ số Theo dõi Cuộc gọi: 8 KPI Quan trọng
Để biến dữ liệu theo dõi cuộc gọi thành tăng trưởng kinh doanh hữu hình, các nhà tiếp thị cần rõ ràng về các KPI quan trọng nhất thể hiện sức khỏe của chiến dịch, xu hướng tương tác và ảnh hưởng đến doanh thu. Dưới đây là các chỉ số chính cần tập trung vào:
1. Tỷ lệ Cuộc gọi theo Nguồn/Chiến dịch
Chỉ số này làm nổi bật số lượng cuộc gọi được thúc đẩy bởi từng nguồn tiếp thị hoặc chiến dịch, khiến nó trở thành KPI quan trọng nhất để hiểu tác động của nỗ lực của bạn. Phân tích tỷ lệ cuộc gọi theo nguồn giúp các nhà tiếp thị:
Xác định các kênh hiệu quả nhất.
Cải thiện phân bổ ngân sách.
Tối ưu hóa các chiến dịch kém hiệu quả.
Tỷ lệ Cuộc gọi theo Nguồn hoặc Chiến dịch = Số Cuộc gọi theo Nguồn hoặc Chiến dịch / Tổng Số Cuộc gọi * 100
2. Tổng Số Cuộc gọi
Theo dõi tổng số cuộc gọi đến hàng tháng cung cấp tín hiệu trực quan về sự cộng hưởng của chiến dịch và ý định của persona. Các thực tiễn tốt nhất để phân tích chỉ số này bao gồm:
So sánh giữa các kênh.
Xác định các đỉnh điểm liên quan đến các chiến dịch, khu vực địa lý hoặc quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng cụ thể.
Mở rộng các yếu tố chuyển đổi cao một cách nhất quán thông qua việc phân phối phương tiện rộng rãi hơn, sáng tạo cá nhân hóa và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bổ sung.
3. Thời gian Cuộc gọi Trung bình
Thời gian cuộc gọi tương quan với sự tương tác của khách hàng tiềm năng. Các cuộc gọi kéo dài từ 5-10 phút trở lên thường chỉ ra các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, trong khi các cuộc gọi ngắn hơn có thể báo hiệu một khoảng cách trong thông điệp. Để tính toán:
Thời gian Cuộc gọi Trung bình (ACD) = Tổng Thời gian Cuộc gọi / Tổng Số Cuộc gọi
Tận dụng những lợi thế của các nền tảng phần mềm theo dõi cuộc gọi như CallRail và Invoca, các nhà tiếp thị có thể lọc báo cáo theo ngưỡng thời gian để phân lập các phân khúc ấm sẵn sàng cho việc bán hàng. Các kịch bản cuộc gọi ngắn cho thấy một khoảng cách trong thông điệp cần phải cải thiện cách tiếp cận sao cho phù hợp.
4. Tỷ lệ Người gọi Mới
Tỷ lệ giữa những người gọi lần đầu và những yêu cầu lặp lại cung cấp cái nhìn sâu sắc về phạm vi tiếp cận của chiến dịch và độ mới của khán giả. Một sự ổn định có thể chỉ ra sự bão hòa kênh. Để tính toán:
Tỷ lệ Người gọi Mới (PNC) = Số Người gọi Mới / Tổng Số Người gọi X 100
l>
5. Chuyển đổi Cụ thể cho Cuộc gọi
Tối ưu hóa cho doanh thu yêu cầu theo dõi các cuộc gọi dẫn đến chuyển đổi. Sự tích hợp với CRM và phần mềm bán hàng cho phép phân bổ toàn diện. Các lợi ích bao gồm:
Khả năng hiển thị về ROI.
Điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu.
Sự liên kết mạnh mẽ hơn giữa nỗ lực tiếp thị và bán hàng.
6. Tỷ lệ Bỏ cuộc Cuộc gọi
Các cuộc gọi bị bỏ quá nhiều hoặc thời gian chờ lâu gây khó chịu cho khách hàng tiềm năng. Để tính toán:
Tỷ lệ Bỏ cuộc Cuộc gọi (RCA)=Số Cuộc gọi Bỏ / Tổng Số Người gọi đến X 100
Theo dõi chỉ số này giúp xác định những điểm không hiệu quả trong việc xử lý lưu lượng cuộc gọi và cho phép các nhóm thực hiện các điều chỉnh cần thiết, đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn và giảm thiểu sự khó chịu.
7. Chi phí cho Chuyển đổi Cuộc gọi
Chỉ số này cho thấy ROI bằng cách phân tích chi phí tạo ra các chuyển đổi cuộc gọi. Để tính toán:
Chi phí cho Chuyển đổi Cuộc gọi (CPCC)=Tổng Chi phí Truyền thông / Số Cuộc gọi Chuyển đổi
l>
Bằng cách xem xét xu hướng CPCC giữa các kênh, các nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa phân bổ ngân sách giữa các định dạng kỹ thuật số và truyền thống. So sánh ảnh hưởng của chuyển đổi trên mỗi đô la chi tiêu cho phép điều chỉnh nguồn lực đến các phương tiện có hiệu suất cao nhất, tối đa hóa lợi nhuận.
8. Tỷ lệ Phân bổ Từ khóa
Theo dõi từ khóa liên kết các thuật ngữ tìm kiếm cụ thể với các cuộc gọi hạ nguồn, cho phép:
Tối ưu hóa các loại khớp và chiến lược đấu thầu.
Cá nhân hóa landing page.
Điều chỉnh nội dung quảng cáo.
Tỷ lệ Phân bổ Từ khóa (KAR)= Các Cuộc gọi Được Gán cho Một Từ khóa Cụ thể / Tổng Số Cuộc gọi X 100
Để tối đa hóa ROI tiếp thị, các giải pháp theo dõi cuộc gọi hiện đại cung cấp báo cáo toàn diện, chuyển đổi các điểm dữ liệu thu thập được thành những hiểu biết trong các bảng điều khiển tùy chỉnh.
Tuy nhiên, tập trung phân tích vào các chỉ số chi tiết ở trên cung cấp ngôi sao Bắc Đẩu cần thiết, cho phép tối ưu hóa liên tục theo từng bước được hướng dẫn bởi tín hiệu cuộc gọi của khách hàng. Những gì trước đây là một chỉ số tách biệt giờ đây dẫn dắt sự xuất sắc trong cá nhân hóa đa kênh quy mô lớn.
Cách Tối ưu hóa Tìm kiếm Trả phí với Theo dõi Cuộc gọi
Khi các nhà tiếp thị tìm kiếm trả phí đổ ngân sách ngày càng tăng vào các nền tảng như Google Ads, nhiều người vẫn thiếu khả năng hiển thị rõ ràng về những gì xảy ra sau khi nhấp chuột vào trang web. May mắn thay, việc tích hợp phần mềm theo dõi cuộc gọi hiện đóng lại khoảng cách thông tin từ trực tuyến đến ngoại tuyến - tối ưu hóa chi tiêu hơn nữa bằng cách kết nối các cuộc gọi điện thoại trở lại với các từ khóa chính xác, loại khớp, landing page, nội dung quảng cáo, giá thầu và nhiều hơn nữa.
Gán các cuộc gọi đến cho các nhóm quảng cáo cụ thể
Thông qua việc chèn số theo dõi cuộc gọi động, các số điện thoại độc đáo tự động được hiển thị cùng với các quảng cáo tìm kiếm trả phí theo trải nghiệm của khách hàng. Việc cấu hình các số theo dõi theo chiến dịch, biến thể quảng cáo, từ khóa và các thuộc tính khác sẽ gán rõ ràng sự gán ghép khi có sự tương tác thông qua các cuộc gọi điện thoại sau khi nhấp chuột. Việc định lượng này giúp cải thiện việc nhắm mục tiêu.
Ví dụ, các nhà tiếp thị có thể phát hiện ra rằng một chiến dịch metro cụ thể có sức hấp dẫn tốt hơn với các chuyên gia trong khi một đối tượng khác phản hồi nhiều hơn với các đấu thầu tìm kiếm trên di động. Việc đồng bộ hóa dữ liệu cuộc gọi với các thành phần quảng cáo chi tiết sẽ làm nổi bật các con đường tối ưu hóa.
Tăng cường đấu thầu cho các từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi cao
Một số thuật ngữ tìm kiếm tự nhiên tạo ra các cuộc gọi tốt hơn so với các từ khóa tương tự khác. Các ví dụ phổ biến bao gồm các câu hỏi được hình thành bằng cách sử dụng cụm từ "khi nào" hoặc các bộ điều chỉnh nhắm mục tiêu địa lý. Với phân tích cuộc gọi được tích hợp vào các nền tảng tìm kiếm trả phí, các nhà phân tích tự tin tăng cường đấu thầu cho các thuật ngữ đã chứng minh khả năng kích thích cuộc gọi, điều này rõ ràng qua từng điểm dữ liệu bổ sung được ghi lại từ các cuộc gọi điện thoại đến qua số theo dõi.
Tập trung ngân sách vào các chuyển đổi đã được xác thực sẽ tăng cường hiệu quả tổng thể của chương trình so với việc đoán mò.
Tinh chỉnh nội dung quảng cáo và landing page để tăng tỷ lệ cuộc gọi
Giống như các từ khóa trả tiền, không phải tất cả các quảng cáo đều chuyển đổi như nhau, ngay cả trong cùng một tài khoản nhắm đến các thuật ngữ giống hệt nhau. Thông qua việc thử nghiệm A/B các phiên bản nội dung dựa trên các KPI chất lượng cuộc gọi như thời gian và chuyển tiếp, các nhà viết nội dung sẽ rút ra các mẫu thúc đẩy sự tương tác. Có thể tỷ lệ cuộc gọi tăng lên khi liệt kê các địa điểm vật lý trước hoặc bao gồm các chi tiết về thời hạn khẩn cấp?
Cả lý thuyết và dữ liệu giờ đây hướng dẫn việc tạo nội dung thông qua phân tích theo dõi cuộc gọi. Đi xa hơn, việc hiểu những landing page nào ảnh hưởng đến tỷ lệ cuộc gọi sẽ định hình những gì xảy ra sau khi nhấp chuột trên các thiết bị để duy trì sự quan tâm.
Việc kết hợp theo dõi cuộc gọi và tìm kiếm trả phí mở khóa việc ra quyết định có thể quan sát được mà thường bị che khuất trong các điều chỉnh đấu thầu thủ công đơn thuần. Tính khả thi này thúc đẩy việc học hỏi cho các nhà phân tích để thúc đẩy nhiều hành động của người gọi mà các đội doanh thu mong muốn thông qua việc tối ưu hóa liên tục các đầu vào sử dụng tín hiệu cuộc gọi. Những gì từng là một trò chơi đoán mò giờ đây đã trở thành một khoa học dựa trên dữ liệu thúc đẩy hiệu quả.
Cách thiết lập theo dõi cuộc gọi
Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm sự minh bạch hơn về sự tương tác qua điện thoại do marketing của họ thúc đẩy, việc triển khai phần mềm theo dõi cuộc gọi chuyên dụng sẽ mở khóa sự minh bạch thay đổi cuộc chơi. Bằng cách làm theo cách tiếp cận từng bước này, các thương hiệu có thể kích hoạt các khả năng một cách có phương pháp.
Bước 1: Chọn nhà cung cấp theo dõi cuộc gọi uy tín
Giống như bất kỳ nền tảng martech nào, việc chọn công nghệ theo dõi cuộc gọi phù hợp với độ phức tạp và yêu cầu quy mô sử dụng là rất quan trọng để khai thác giá trị lâu dài. Các nhóm marketing đánh giá các tùy chọn nên xem xét các lĩnh vực như:
- Chất lượng phân tích: Ưu tiên các nền tảng cung cấp báo cáo toàn diện và có thể hành động, không chỉ đơn thuần là cung cấp số liệu.
- Tích hợp CRM: Nếu mục tiêu là tập trung dữ liệu khách hàng vào Salesforce hoặc HubSpot, hãy đảm bảo các kết nối điện thoại cho phép hiển thị màn hình thì thầm và đồng bộ hóa ghi chép cuộc gọi.
- Chuyên môn trong trường hợp sử dụng: Một số nhà cung cấp theo dõi cuộc gọi chuyên về các nhà tiếp thị pháp lý, SEO địa phương hoặc các ứng dụng ngách khác, vì vậy hãy xác định sự phù hợp tốt nhất.
- Lộ trình đổi mới: Các công cụ liên tục phát triển áp dụng AI hội thoại, bảng điều khiển tùy chỉnh và tích hợp nâng cao sẽ cung cấp sự bảo vệ trong tương lai.
Bước 2: Thiết lập chèn số động
Các khả năng theo dõi cuộc gọi cơ bản liên quan đến việc cấu hình và nhúng các số điện thoại ảo trên các tài sản kỹ thuật số. Khi khách truy cập duyệt các trang với các số độc đáo, nền tảng có thể phân biệt nguồn gốc.
Đối với các nhà phân tích tìm kiếm trả phí, các số tự động được điền trong các phần mở rộng quảng cáo. Việc sử dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi cung cấp bối cảnh cho người gọi.
Tích hợp trang web chèn các số một cách động trên các trang thông qua Flags. Các quản lý phân tích trang web có được tính minh bạch, gán sự tương tác cho các hành động cụ thể trên trang.
Đối với các nhà tiếp thị quản lý phương tiện truyền thông ngoại tuyến như TV, việc kết nối dữ liệu cuộc gọi với các chương trình phát sóng liên quan đến việc hiển thị thủ công các số do nền tảng cung cấp trong các tài sản hình ảnh.
Bước 3: Kết nối các nền tảng để phân tích toàn diện
Các nhà tiếp thị có thể nhân lên những hiểu biết về sự gán ghép bằng cách truyền các chỉ số cuộc gọi vào các cơ sở dữ liệu hiện có như Google Analytics và Facebook Business Manager thông qua các tích hợp để kết hợp hồ sơ với dữ liệu hành vi trang web và CRM rộng hơn.
Bước 4: Tối ưu hóa liên tục các chiến dịch
Việc xem xét liên tục các bảng điều khiển theo dõi cuộc gọi lọc dữ liệu theo nguồn, số, trang, quảng cáo và các thuộc tính khác cung cấp các tín hiệu quan sát được về sức khỏe kênh và các lần lặp ảnh hưởng đến hành động của khách hàng.
Việc ghi chú các xu hướng để xác định các yếu tố hiệu suất cao so với các yếu tố gây phân tâm để cải thiện hoặc tạm dừng trở nên khả thi. Theo dõi cuộc gọi cho phép các doanh nghiệp dựa vào quyết định dựa trên trí tuệ cuộc gọi.
Hãy làm theo kế hoạch này để triển khai các khả năng theo dõi cuộc gọi một cách có phương pháp - tạo sự tự tin trước khi mở rộng các trường hợp sử dụng. Sớm thôi, dữ liệu cuộc gọi sẽ thúc đẩy tối ưu hóa đa kênh và sự xuất sắc trong cá nhân hóa hoàn toàn được thúc đẩy bởi việc hiểu tín hiệu của khách hàng.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi hàng đầu trên thị trường
Với những lợi ích ROI đã được chứng minh từ trí tuệ cuộc gọi, vô số nhà cung cấp hiện cung cấp theo dõi và phân tích - khiến việc lựa chọn trở nên khó khăn. Dưới đây là tổng quan về các giải pháp nổi bật phù hợp với các trường hợp sử dụng của nhà tiếp thị hiện đại:
1. CallRail
Lựa chọn linh hoạt nhất cung cấp sự cân bằng lý tưởng giữa việc gán ghép chính xác kết hợp với phân tích toàn diện - vượt xa việc theo dõi cơ bản. Các tích hợp mạnh mẽ với các nền tảng marketing như Google Ads và Salesforce đáp ứng nhu cầu thống nhất dữ liệu để lấp đầy các khoảng trống gán ghép.
Tốt nhất cho: Các agency marketing, doanh nghiệp nhỏ
2. CallTrackingMetrics
Phân tích phong phú tính năng được thiết kế đặc biệt cho các chuyên gia tìm kiếm trả phí song song với quy trình làm việc của các nền tảng như Google Ads và Bing. Mọi thứ cần thiết để tối ưu hóa tỷ lệ cuộc gọi, chất lượng và tác động của phễu chuyển đổi hạ nguồn theo các yếu tố PPC chi tiết đều nằm trong CallTrackingMetrics.
Tốt nhất cho: Tối ưu hóa tìm kiếm trả phí
3. WhatConverts
Chuyên về theo dõi chuyển đổi chiến dịch - định lượng cả tương tác kỹ thuật số lẫn cuộc gọi điện thoại ngoại tuyến. Phương pháp mô hình phân bổ đa chạm tiên tiến phơi bày ảnh hưởng marketing lên các giao dịch. Điều này thu hút các nhà lãnh đạo đa kênh đang tìm kiếm sự rõ ràng về giá trị kênh.
Tốt nhất cho: Phân tích đa kênh
4. Marchex
Phân tích giọng nói tiên phong được áp dụng qua AI hiện tự động chuyển đổi cuộc gọi quy mô lớn để trích xuất thông tin về các chỉ số hoạt động, cảm xúc, chỉ báo rời bỏ, xu hướng hiệu suất đại lý và các trường dữ liệu VOC khác.
Tốt nhất cho: Xuất sắc trung tâm liên lạc doanh nghiệp
5. My Reports bởi Semrush: Dữ liệu Báo cáo từ Giải pháp Theo dõi Cuộc gọi
Một giải pháp báo cáo tùy chỉnh tự động cung cấp cho các marketer các mẫu để nhập dữ liệu chiến dịch từ CallRail, WhatConverts, CallTrackingMetrics, Google Ads, Google Analytics và hơn 30 nền tảng khác để thể hiện sự phát triển kỹ thuật số thông qua các bảng điều khiển trực quan dễ xây dựng được giao hàng hàng tháng. Điều này đơn giản hóa việc báo cáo cho các bên liên quan.
Bất kể ứng dụng tập trung là gì - theo dõi cuộc gọi nâng cao ảnh hưởng marketing lên tầm nhìn điều hành bằng cách kết nối các khoản đầu tư truyền thông với các tín hiệu tương tác ngoại tuyến có ý nghĩa thông qua các cuộc gọi. Việc lựa chọn các công cụ phù hợp với trường hợp sử dụng giúp nâng cao khả năng từ sự mới lạ thành các phân tích thiết yếu thúc đẩy tối ưu hóa có thể quan sát được.
Cách Báo cáo về Theo dõi Cuộc gọi
Đối với các nhóm marketing hiện đại sử dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi, việc tổng hợp khối lượng dữ liệu trên các nền tảng thành các báo cáo dễ hiểu có thể là một thách thức. May mắn thay, các giải pháp như My Reports từ Semrush tồn tại để tự động hóa báo cáo tùy chỉnh - tiết kiệm cho các nhà phân tích hàng giờ mỗi kỳ.
My Reports tóm tắt chi tiết cuộc gọi từ các công cụ theo dõi hàng đầu như CallRail, CallTrackingMetrics, WhatConverts và nhiều hơn nữa, sau đó kết hợp các chỉ số hiệu suất một cách liền mạch với phân tích kỹ thuật số từ Google và các nền tảng quảng cáo, cùng với dữ liệu CRM. Tầm nhìn thống nhất này được cấu trúc thành các báo cáo tự động, có nhãn trắng có thể cấu hình theo nhu cầu kinh doanh độc đáo.
Các Năng lực Chính Thúc đẩy Hiệu quả
- Trình tạo báo cáo Kéo và Thả. Các widget linh hoạt cho phép các nhà phân tích trực quan hóa dữ liệu theo cách cần thiết, cho dù trong biểu đồ, đồ thị, bảng hay ma trận, mà không cần phụ thuộc vào IT hay các nhà phát triển. Việc báo cáo ngay lập tức có thể thích ứng.
- Tự động hóa Báo cáo Tùy chỉnh. Khi các bố cục báo cáo đã được thiết lập, người dùng có thể lên lịch giao hàng qua email cho các bên liên quan liên quan theo chu kỳ hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng dựa trên trường hợp sử dụng, thay thế việc bảo trì thủ công.
- Thông tin do AI Tạo ra. Trí tuệ nhân tạo phân tích sự thay đổi giữa các kỳ báo cáo để chỉ ra các xu hướng trong các chỉ số chính, đưa ra các khuyến nghị tiếp theo dựa trên dữ liệu và xác định các lĩnh vực có thể tối ưu hóa hoặc cải thiện một cách tự động.
Báo cáo 100% Nhãn Trắng
Canvas bảng điều khiển cho phép tùy chỉnh hoàn toàn nội dung và thiết kế phù hợp với hướng dẫn phong cách thương hiệu - có nghĩa là khách hàng xem kết quả đóng gói thấy một phần mở rộng xác thực chứ không phải là một công cụ bên thứ ba.
Với My Reports, việc sử dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi giờ đây có thể mở rộng hiệu quả trên các phòng ban, đội nhóm và các trường hợp sử dụng liên quan đến khách hàng thông qua tự động hóa, hợp nhất và cá nhân hóa, biến thông tin cuộc gọi thành tài sản báo cáo dễ đọc sẵn sàng cho việc trình bày ngay lập tức. Điều này đơn giản hóa việc áp dụng trên toàn doanh nghiệp.
Khám Phá Sức Mạnh của Theo dõi Cuộc gọi cho Sự Xuất Sắc Marketing
Theo dõi cuộc gọi đại diện cho nhiều hơn chỉ phần mềm báo cáo - nó là một chất xúc tác phân tích quan trọng mở khóa thông tin khách hàng và tầm nhìn chiến dịch thay đổi cuộc chơi mà trước đây khó nắm bắt đối với các marketer dựa trên dữ liệu.
Các giải pháp theo dõi cuộc gọi tinh vi chuyển đổi các chỉ số từng bị cô lập xung quanh các tương tác điện thoại thành hướng dẫn thiết yếu, tối ưu hóa các chương trình kỹ thuật số và truyền thống một cách bình đẳng thông qua việc kết nối chi tiêu truyền thông với các tương tác ngoại tuyến.
Bằng cách theo dõi mọi cuộc gọi quay trở lại các tài sản marketing kích thích và sau đó kết hợp các chỉ số chất lượng cuộc gọi toàn diện vào các ngăn dữ liệu hiện có - các nhà lãnh đạo giờ đây thực hiện các cải tiến có thể quan sát được hoàn toàn dựa trên tín hiệu của khách hàng. Đây là thánh địa của tối ưu hóa vòng khép kín.
Vì vậy, cho dù bạn là một agency hợp nhất báo cáo ảnh hưởng kênh để chứng minh ROI vững chắc hay một trung tâm liên lạc doanh nghiệp tận dụng AI hội thoại quy mô lớn - theo dõi cuộc gọi thúc đẩy sự cá nhân hóa cực kỳ.
Công nghệ này vượt qua các KPI marketing từ bề ngoài đến có ý nghĩa bằng cách giao nhau giữa các điểm dữ liệu kỹ thuật số, ngoại tuyến và giọng nói. Điều này nâng cao các chỉ số từ sự phù phiếm thành các chất xúc tác tăng trưởng có thể hành động.
Để nhận ra tiềm năng, theo dõi ảnh hưởng của chiến dịch marketing trong việc thúc đẩy các cuộc gọi và sau đó hợp nhất thông tin thành các bảng điều khiển tự động thông qua My Reports bởi Semrush.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗