Trong bối cảnh kỹ thuật số hiện nay, nơi AI chiếm ưu thế, thương hiệu của bạn bị phân mảnh trên nhiều nền tảng, thuật toán, dữ liệu người dùng và nguồn bên thứ ba.
Kết quả là? Bạn không còn kiểm soát câu chuyện của mình nữa—trừ khi bạn chủ động quản lý cả bốn khía cạnh của danh tính kỹ thuật số của mình.
Trong phiên tiếp theo này, Myriam Jessier, chuyên gia SEO kỹ thuật và chiến lược gia tìm kiếm bằng AI, giới thiệu một mô hình mạnh mẽ cho các marketer doanh nghiệp: Quadrant Kiểm Soát Thương Hiệu.
Đây không chỉ là một phép ẩn dụ. Đây là một khung để lấy lại quyền kiểm soát câu chuyện trong bối cảnh tìm kiếm bằng AI, khám phá đa phương thức và tóm tắt nội dung sinh ra.
Xem phỏng vấn
Nếu sách hướng dẫn quản lý thương hiệu hiện tại của bạn không bao gồm việc theo dõi cách AI diễn giải thương hiệu của bạn ở nhiều cấp độ, bạn đang có nguy cơ bị hiểu sai và mất niềm tin. Đây là cách bạn có thể thu hẹp khoảng cách.
Giới thiệu: Quadrant Kiểm Soát Thương Hiệu
Myriam phân chia đại diện thương hiệu thành bốn lớp:
1. Thương hiệu đã biết
Các tài sản mà bạn sở hữu. Hãy nghĩ đến logo, khẩu hiệu, hướng dẫn thương hiệu, bộ công cụ truyền thông. Đây là nơi mà hầu hết các công ty tập trung, và có thể đánh giá quá cao quyền kiểm soát của họ. Hầu hết các đội ngũ đều ám ảnh về thương hiệu đã biết của họ. Nhưng đây chỉ là phần nổi của tảng băng.
2. Thương hiệu tiềm ẩn
Lớp văn hóa: meme, câu chuyện khách hàng, tweet, diễn ngôn cộng đồng. Nó mang tính cảm xúc, lộn xộn và thường không nhìn thấy đối với các nhà quản lý thương hiệu.
Các mô hình AI yêu thích lớp này. Nó báo hiệu sự liên quan và khả năng đồng cảm.
3. Thương hiệu bóng tối
Mọi thứ mà hệ thống nội bộ của bạn tạo ra—nhưng không trực tiếp công khai: tài liệu hướng dẫn, cơ sở tri thức nội bộ, bộ slide cũ, tài liệu hỗ trợ đối tác. Nếu nó ở trên mạng—thậm chí bị chôn vùi—nó có thể được đào tạo.
Các LLM có thể tiếp nhận những điều này. Điều đó có nghĩa là các tài liệu lỗi thời hoặc không nhất quán có thể ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn trong các câu trả lời của AI.
4. Thương hiệu được AI kể lại
Cách mà các nền tảng như ChatGPT, Gemini, hoặc Perplexity mô tả thương hiệu của bạn với người dùng. Đây là sự tổng hợp của cả ba lớp trước, được phục vụ như là “sự thật.”
Và đây là nơi rủi ro câu chuyện trở nên thực sự. Kết quả có thể dao động từ:
- Tóm tắt không chính xác
- Thông điệp lỗi thời
- Sự tràn lấn thương hiệu của đối thủ
- Sự không khớp về tông điệu hoặc các tuyên bố ảo tưởng
AI không chỉ làm nổi bật nội dung của bạn mà còn diễn giải nó. Vì vậy, thương hiệu của bạn thực chất đang được tái cấu trúc bởi máy móc và bạn cần cung cấp cho chúng những gì bạn muốn chúng thấy.
Nếu bạn không quản lý cả bốn quadrants, câu chuyện thương hiệu của bạn:
- Trở nên méo mó
- Bị ghi đè bởi các diễn giải của bên thứ ba
- Mất sự phù hợp với định vị nội bộ và kỳ vọng của khách hàng
Cách kiểm toán thương hiệu của bạn trong kỷ nguyên AI
Myriam khuyên bạn nên thực hiện một cuộc kiểm toán kiểm soát thương hiệu định kỳ sử dụng quadrant, vì mỗi phần có những yếu tố riêng biệt cần xem xét để nuôi dưỡng câu chuyện tổng thể của bạn.
Thương hiệu đã biết:
- Dữ liệu có cấu trúc của bạn có sạch sẽ và có thể thu thập không?
- Các tài sản thương hiệu của bạn có sẵn, cập nhật và được tham chiếu trong các nguồn bên thứ ba đáng tin cậy không?
Thương hiệu tiềm ẩn:
- Có điều gì đang được nói về bạn trên các nền tảng cộng đồng như Reddit, G2, Glassdoor không?
- Các nhà ủng hộ thương hiệu (hoặc những người chỉ trích) có đang định hình nhận thức công chúng nhiều hơn đội ngũ của bạn không?
Thương hiệu bóng tối:
- Có tài liệu công khai hoặc tài sản không được liệt kê nào mà các LLM có thể thu thập không?
- Thông điệp di sản của bạn có để lại dấu vết kỹ thuật số nào không phù hợp với chiến lược hiện tại không?
Thương hiệu được AI kể lại:
- Điều gì xảy ra khi bạn hỏi ChatGPT, “Công ty của bạn là gì?”
- Các phản hồi của bạn có chính xác, khác biệt và thuận lợi không?
Một chiến lược nhận thức về AI cho phép bạn lấy lại quyền kiểm soát
Để quản lý cả bốn quadrants, Myriam khuyến khích các đội ngũ doanh nghiệp:
Tạo ra các câu chuyện thương hiệu có thể đọc được bởi máy móc bằng cách sử dụng nội dung có cấu trúc, trích dẫn và schema trên tất cả các nội dung cốt lõi của bạn. Sau đó, chỉ còn là việc theo dõi các câu trả lời của LLM và tóm tắt SERP để đảm bảo độ chính xác thương hiệu, bạn cần
Cuối cùng, điều quan trọng là xây dựng các mối quan hệ đối tác với các nguồn có thẩm quyền cao để cung cấp cả kết quả tìm kiếm và dữ liệu đào tạo (ví dụ: ).
Những điểm chính
- Thương hiệu của bạn sống trên bốn lớp: Đã biết, Tiềm ẩn, Bóng tối và Được AI Kể lại.
- Các mô hình AI tổng hợp những lớp này để xây dựng những gì người dùng thấy—và tin tưởng.
- Bạn phải kiểm toán tất cả các lớp, xác định các sự không phù hợp và cung cấp cho các hệ thống dữ liệu tốt hơn.
- Quadrant Kiểm Soát Thương Hiệu cung cấp cho các đội ngũ doanh nghiệp một cách thực tiễn để nhìn thấy và điều hướng câu chuyện của họ theo thời gian thực.
Quadrant Kiểm Soát Thương Hiệu tiết lộ toàn bộ sự phức tạp của việc quản lý nhận thức thương hiệu trong kỷ nguyên AI—từ các tài sản có cấu trúc (Thương hiệu Đã biết) đến các câu trả lời được tạo ra bằng thuật toán (Thương hiệu Được AI Kể lại).
Để quản lý điều này, bạn cần nhiều hơn cả bảng điều khiển, bạn cần sự phối hợp. Đó là những gì Semrush Enterprise và Semrush Enterprise AIO cung cấp.
- Tối ưu hóa AI giúp bạn có được cái nhìn rõ ràng: cách thương hiệu của bạn xuất hiện trong tìm kiếm, những gì đang được nói trên mạng xã hội, những gì AI suy luận từ các tài sản bóng tối, và cách bạn được đại diện trong các tóm tắt không nhấp chuột.
- Nó giúp bạn đồng bộ hóa dữ liệu có cấu trúc, các đề cập bên thứ ba và tài nguyên nội bộ, để biến những ấn tượng phân mảnh thành một câu chuyện thống nhất.
- Nó xác định các sự không nhất quán của thương hiệu, làm nổi bật các rủi ro mới nổi và đo lường sự hiện diện của bạn trong AI theo thời gian thực, để bạn có thể hành động trước khi những hiểu lầm xảy ra.
Semrush Enterprise không chỉ cung cấp công cụ. Với Semrush Enterprise AIO, nó trở thành hệ thống chiến lược của bạn cho việc kiểm soát câu chuyện, quản lý khả năng hiển thị và quyền lực thương hiệu trong kỷ nguyên AI.
Bởi vì trong thực tế mới này, thương hiệu không chỉ là những gì bạn nói. Nó cũng là những gì AI nói. Và Semrush Enterprise AIO giúp bạn kết hợp và dẫn dắt cả hai câu chuyện.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗