Sử dụng Instagram để thành công trong kinh doanh: Hướng dẫn từng bước

Instagram là một kênh mạng xã hội phổ biến, chỉ đứng sau Facebook về mức độ tương tác với đối tượng, số lượng người dùng và số người dùng hoạt động hàng ngày. 2 tỷ người dùng mỗi tháng, nhưng quan trọng hơn, phần lớn trong số họ đang tích cực tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mới trên kênh này. Phạm vi quảng cáo của Instagram đã tăng 12,2% trong năm 2023, điều này có nghĩa là các thương hiệu có thể tiếp cận thêm 176 triệu khách hàng mới trong năm nay.

Instagram rất lớn và bạn không thể bỏ qua nó. Tuy nhiên, quy tắc dành cho tài khoản doanh nghiệp trên Instagram khác với tài khoản cá nhân. Nhiều chủ doanh nghiệp mới thường thắc mắc cách sử dụng Instagram để thành công trong kinh doanh.

Bài viết này hướng dẫn chi tiết từng bước tạo tài khoản Instagram cho doanh nghiệp và chia sẻ nhiều mẹo hữu ích về Instagram cho kinh doanh.

Cách thiết lập Instagram cho doanh nghiệp trong 4 bước

Hãy cùng xem cách thiết lập trang Instagram cho doanh nghiệp. Đầu tiên, tạo một tài khoản Instagram bằng email doanh nghiệp của bạn (nếu bạn chưa có). Mặc định, đây sẽ là tài khoản cá nhân.

1. Chuyển sang tài khoản Business

Mở Instagram và nhấn vào ảnh đại diện ở góc dưới bên phải màn hình. Sau đó, chạm vào ba dấu gạch ngang ở góc trên bên phải. Tiếp theo, chọn Settings>>Account.
Thực hiện các bước sau:

1. Nhấn Switch to Professional Account > Continue.
2. Chọn danh mục phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
3. Nhấn Done

2. Thêm thông tin doanh nghiệp vào phần bio

Sau khi chuyển sang tài khoản doanh nghiệp, bạn có thể cập nhật thông tin doanh nghiệp.

• Nhấn Business > Next.
• Chỉnh sửa thông tin liên hệ doanh nghiệp công khai.
• Nhấn Next.

Bạn có thể tiếp tục thiết lập tài khoản chuyên nghiệp theo hướng dẫn. Những điểm quan trọng cần nhớ:

Ảnh đại diện

Ảnh đại diện của bạn hiển thị dưới dạng hình tròn cắt kích thước 110 x 110 pixel. Tuy nhiên, bạn phải tải lên ảnh 320 x 320 vì đó là kích thước Instagram lưu và cắt. Hầu hết doanh nghiệp dùng logo làm ảnh đại diện. Bạn có thể dùng bất kỳ hình ảnh nào miễn là

1. Nó giúp người xem nhận diện thương hiệu của bạn ngay lập tức.
2. Nó không vi phạm bản quyền hoặc quyền riêng tư dữ liệu của người khác.

Tốt nhất không nên sao chép hình ảnh từ các tài khoản Instagram khác hoặc dùng ảnh ngẫu nhiên trên internet.

Link trong bio

Đây là điều đầu tiên mọi người nhìn thấy khi họ nhấp vào trang kinh doanh Instagram của bạn. Đây là cách tuyệt vời để tăng traffic đến các tài sản kỹ thuật số quan trọng nhất của bạn. Bạn có thể liên kết đến bất cứ thứ gì, bao gồm website, landing page quảng cáo, bài blog hoặc một Link Tree với một bộ sưu tập các liên kết thiết yếu mà đối tượng mục tiêu của bạn muốn.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn điền đầy đủ trường này, Instagram sẽ hiển thị nút Contact trên hồ sơ của bạn để khách truy cập có thể nhấp trực tiếp để liên hệ với bạn.

Story highlights và covers

Đây là phiên bản Instagram của Facebook “pinned post.” Hãy tạo một số Instagram stories chứa thông tin liên quan về doanh nghiệp của bạn dành cho khách hàng mới. Ví dụ, bạn có thể làm một story About Us hoặc một story về chương trình giảm giá phổ biến. Sau đó, bạn có thể tổ chức các stories theo các danh mục như About Us, deals, discounts, v.v. Bạn cũng có thể làm đẹp thêm bằng cách dùng Highlight covers.

Ví dụ, hãy xem Mercedes Benz tài khoản kinh doanh Instagram dưới đây.

Khi bạn nhấp vào wallpaper, nó sẽ dẫn bạn đến tất cả các story liên quan đến wallpaper của Mercedes Benz.

3. Kết nối catalog sản phẩm của bạn

Khi bạn đã hoàn thành hồ sơ, hãy theo dõi các tài khoản kinh doanh Instagram liên quan và mời bạn bè theo dõi bạn.

Bạn cũng có thể nhấp đăng nhập vào Facebook và làm theo hướng dẫn để kết nối Facebook Business Page với tài khoản kinh doanh Instagram của bạn. Bước này là tùy chọn nhưng rất quan trọng để tận dụng tối đa các công cụ kinh doanh của Instagram, như tăng cường bài đăng hoặc thiết lập mua sắm.

Là chủ cửa hàng ecommerce, bạn có thể kết nối catalog sản phẩm với Instagram. Bạn phải thực hiện điều này qua công cụ Facebook ecommerce manager .

Bạn có hai lựa chọn.

Lựa chọn 1 - Thêm sản phẩm thủ công

Vào ecommerce manager và nhấp Catalog >> Add Products >> Add Manually. Tải lên hình ảnh sản phẩm, điền tên và mô tả. Nếu bạn có SKU hoặc mã định danh sản phẩm duy nhất, hãy thêm vào trường Content ID.

Điền đầy đủ các thông tin khác như giá sản phẩm, tình trạng còn hàng, phân loại, tùy chọn vận chuyển, thông tin đổi trả, biến thể, v.v. Bạn cũng có thể thêm liên kết mua hàng nếu không muốn khách mua trực tiếp trên Instagram.

Lựa chọn 2 - Tích hợp cơ sở dữ liệu ecommerce hiện có

Nếu bạn có cơ sở dữ liệu sản phẩm hiện có ở nơi khác, bạn có thể kết nối trực tiếp với hồ sơ kinh doanh Instagram. Vào ecommerce manager và nhấp Catalog >> Data Sources >> Add Items

Chọn nền tảng catalog dữ liệu hiện có của bạn từ adMixt, Shopify, ChannelAdvisor, BigCommerce, CedCommerce, CommerceHub, Feedonomics, DataCaciques, Zentail hoặc Quipt. Theo liên kết đến website của nền tảng đó và làm theo hướng dẫn để tải sản phẩm lên Instagram.

Rất tiếc, nếu catalog sản phẩm của bạn nằm trên nền tảng khác với danh sách trên, bạn phải thêm sản phẩm thủ công.

Bật Instagram shopping

Khi việc tải sản phẩm hoàn tất, bạn có thể muốn đăng ký Instagram shopping. Nếu không có tính năng này, khi người dùng nhấp vào sản phẩm trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn, họ sẽ được chuyển hướng đến website thương mại điện tử của bạn. Nhiều người dùng không muốn rời khỏi Instagram, điều này có thể làm giảm doanh số bán hàng.

Thay vào đó, bạn nên thiết lập Instagram shopping để khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp trên trang Instagram của bạn.

• Vào phần cài đặt Instagram doanh nghiệp của bạn (dưới ảnh đại diện).
• Nhấn Sign Up for Instagram Shopping.
• Làm theo các bước để gửi tài khoản của bạn để được xét duyệt.

Instagram mất 2-3 ngày làm việc để phê duyệt catalog sản phẩm của bạn. Sản phẩm chỉ được duyệt nếu bạn tuân thủ các yêu cầu về điều kiện thương mạiBạn chỉ có thể bật Instagram shopping sau khi được phê duyệt.

• Vào phần cài đặt hồ sơ doanh nghiệp Instagram của bạn.
• Nhấn Business, sau đó chọn Shopping.
• Chọn catalog sản phẩm bạn muốn kết nối.

Khi đã sẵn sàng, nhấn done. Việc thiết lập tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn đã hoàn tất! Bạn có thể khám phá các công cụ chuyên nghiệp như Insights và tạo quảng cáo.

Cách sử dụng Instagram cho doanh nghiệp: 7 bước

Giờ bạn đã tạo xong tài khoản Instagram, bước tiếp theo là sử dụng nó đúng cách. Chỉ thiết lập trang thôi là chưa đủ. Bạn cần thực hiện nhiều bước để thành công trên nền tảng này.

Nghiên cứu đối tượng mục tiêu

Trong vài tháng đầu, hãy nghiên cứu đối tượng và hiểu họ tương tác nhiều nhất với gì. Ban đầu, bạn sẽ làm việc dựa trên customer persona. Hình dung khách hàng lý tưởng của bạn — giới tính, vị trí, sở thích và mức thu nhập. Khách hàng của bạn muốn gì? Họ có những vấn đề, sở thích và không thích gì? Chúng tôi đã đưa ra một ví dụ persona ở dưới.

Persona của bạn là điểm khởi đầu cho các ý tưởng bài đăng và story trên Instagram.

Kiểm tra Instagram insights

Khi bạn đã đăng một số bài, bạn có thể hiểu hơn về lựa chọn của đối tượng bằng cách phân tích hiệu quả bài đăng. Vào profile của bạn >> nút hành động Insights. Nút này chỉ bật khi bạn đã liên kết tài khoản doanh nghiệp Instagram với trang Facebook doanh nghiệp.

Công cụ Instagram Insights hiển thị các bài đăng nổi bật cũng như thông tin nhân khẩu học về đối tượng tương tác với bài đăng của bạn. Nhờ đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung phù hợp hơn với mong muốn của đối tượng.

Tương tác với khách hàng của bạn

Lắng nghe ý kiến và câu hỏi của đối tượng mục tiêu giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích và những điểm khó khăn của họ. Hãy chú ý kỹ các bình luận và tin nhắn bạn nhận được. Ghi lại các hashtag mà đối tượng lý tưởng của bạn sử dụng và các xu hướng họ theo dõi. Instagram Stories cung cấp các tính năng tương tác như polls, questions và quizzes mà bạn có thể dùng để khuyến khích phản hồi.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Xem xét đối thủ trên Instagram. Quan sát xem ai đang tương tác với nội dung của họ và cách họ làm điều đó. Chú ý các mẫu về nhân khẩu học hoặc loại nội dung nhận được nhiều tương tác hơn. Điều này có thể cung cấp manh mối về những gì có thể gây được tiếng vang với đối tượng của bạn.

Đặt mục tiêu và KPIs

Việc đồng bộ mục tiêu Instagram với các mục tiêu kinh doanh lớn hơn là rất quan trọng. Dù là tăng nhận diện thương hiệu, tăng traffic đến website, tạo leads hay thúc đẩy doanh số, mục tiêu Instagram của bạn cần đóng góp trực tiếp vào những mục tiêu lớn hơn này.

Hãy đảm bảo mục tiêu Instagram của bạn phải Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound (SMART). Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu “increase followers,” hãy hướng tới “increase followers by 10% within three months.” Điều này giúp mục tiêu của bạn rõ ràng, có thể đo lường và gắn với khoảng thời gian cụ thể. Nhờ vậy, bạn sẽ không lãng phí thời gian và tiền bạc cho kênh này.

Mục tiêu giúp bạn có định hướng và mục đích, trong khi KPIs cho phép bạn đo lường tiến trình và hiểu được chiến lược Instagram có thành công hay không. Các KPI phổ biến trên Instagram bao gồm:

• Engagement Rate—Đo mức độ tích cực của đối tượng khi tương tác với nội dung của bạn, bao gồm likes, comments, shares và saves.
• Tỷ lệ tăng trưởng followers—Theo dõi tốc độ bạn có thêm followers mới theo thời gian.
• Click-Through Rate (CTR)—Đối với doanh nghiệp muốn tăng traffic đến website, CTR từ link trong bio hoặc story swipes trên Instagram là một KPI quan trọng.
• Conversion Rate—Với mục tiêu liên quan đến doanh số hoặc tạo leads, hãy đo số lượt click từ Instagram dẫn đến chuyển đổi trên website của bạn.
• Brand mentions—Theo dõi tần suất thương hiệu của bạn được người dùng nhắc đến trên Instagram, phản ánh nhận diện thương hiệu.

KPI của bạn sẽ thay đổi khi doanh nghiệp phát triển, nên tốt nhất chỉ tập trung vào một hoặc hai KPI cùng lúc.

Tạo lịch nội dung và kế hoạch đăng bài

Lịch nội dung và kế hoạch đăng bài rất cần thiết để duy trì sự hiện diện nhất quán và có chiến lược. Nó giúp đảm bảo nội dung được lên kế hoạch kỹ lưỡng, phù hợp với mục tiêu và thu hút đối tượng vào những thời điểm thích hợp nhất. Những điểm chính cần nhớ:

Lên kế hoạch chủ đề nội dung

Lên kế hoạch cho các chủ đề hoặc danh mục nội dung dựa trên mục tiêu và sở thích của đối tượng. Điều này có thể bao gồm giới thiệu sản phẩm, đánh giá khách hàng, nội dung hậu trường, bài viết giáo dục và nhiều hơn nữa. Xác định sự kết hợp các loại nội dung bạn sẽ sử dụng, cân bằng giữa hình ảnh, video, carousel, stories và Reels. Cân nhắc các ngày đặc biệt như ngày lễ, sự kiện ngành hoặc chương trình khuyến mãi cần có trong lịch đăng bài của bạn.

Lên lịch đăng bài trước

Dựa trên insights từ Instagram hoặc các công cụ bên thứ ba, bạn hãy lên lịch đăng bài vào thời điểm đối tượng của bạn hoạt động nhiều nhất. Hãy lưu ý múi giờ khác nhau nếu đối tượng của bạn là toàn cầu. Xác định ai sẽ chịu trách nhiệm tạo, duyệt và đăng nội dung để lịch đăng bài luôn đúng tiến độ.

Mặc dù tính nhất quán rất quan trọng, lịch đăng bài của bạn cũng nên có sự linh hoạt để kịp thời đăng các bài viết nóng hổi, như chủ đề thịnh hành hoặc những khoảnh khắc tự phát đáng chia sẻ.

Gắn thẻ sản phẩm

Gắn thẻ sản phẩm trong các bài đăng và stories trên Instagram là một tính năng mạnh mẽ biến Instagram của bạn thành một cửa hàng trực tuyến động, liên kết trực tiếp đối tượng với sản phẩm. Bạn chỉ có thể làm điều này nếu đã thiết lập Instagram Shopping. Các bước để gắn thẻ sản phẩm như sau:

1. Tạo một bài đăng hoặc story trên Instagram như bình thường.
2. Bạn sẽ thấy tùy chọn gắn thẻ sản phẩm trên màn hình nơi thêm chú thích và các chi tiết khác. Với stories, bạn phải thêm sticker sản phẩm.
3. Chạm vào ảnh hoặc sticker để bắt đầu gắn thẻ sản phẩm bằng cách tìm kiếm chúng.

Bạn có thể gắn thẻ tối đa:

• Một sản phẩm cho mỗi story
• Năm sản phẩm cho mỗi bài đăng hình ảnh hoặc video đơn lẻ
• Hai mươi sản phẩm trên các bài đăng nhiều hình ảnh.

Sau khi gắn thẻ, tiếp tục chia sẻ bài đăng hoặc story như bình thường. Khi người dùng chạm vào thẻ sản phẩm, họ sẽ được dẫn đến trang mô tả sản phẩm trong Instagram, từ đó có thể mua hàng.

Ví dụ về một bài đăng có gắn thẻ từ Botanicalbright được trình bày dưới đây.

Theo dõi hiệu suất và các chỉ số

Instagram cung cấp nhiều chỉ số và insights cho tài khoản doanh nghiệp Instagram — bao gồm Engagement Rate, reach, Impression và nhiều hơn nữa. Để xem Insights, chạm vào biểu tượng menu hamburger ở góc trên bên phải hồ sơ của bạn và chọn 'Insights'.
Ngoài các KPI đã đề cập, bạn cũng có thể muốn theo dõi

• Reach—Số người dùng duy nhất đã xem nội dung của bạn. Tăng reach có thể cải thiện nhận diện thương hiệu.
• Impression—Tổng số lần nội dung của bạn được xem, bao gồm cả lượt xem lặp lại của cùng một người dùng.
• Lượt xem video—Theo dõi lượt xem cho nội dung video, bao gồm bài đăng và IGTV, có thể cho thấy loại nội dung nào thu hút nhất.

Nếu bạn sử dụng Instagram Shopping, các insights sẽ bao gồm dữ liệu về lượt xem sản phẩm, lượt nhấp và chuyển đổi mua hàng từ các tag của bạn. Bạn cũng có thể dùng tương tác trên Stories để đo lường các chỉ số như phản hồi và phân tích cách người dùng tương tác với Instagram Stories của bạn.

Thường xuyên xem xét loại nội dung (bài đăng, stories, video, reels) và chủ đề nào tạo ra nhiều tương tác và tiếp cận nhất. Nếu bạn chạy chiến dịch quảng cáo trả phí trên Instagram, hãy phân tích các chỉ số hiệu suất như Engagement Rate, reach, chuyển đổi và ROI. Điều chỉnh đối tượng mục tiêu và nội dung dựa trên những insights này để cải thiện hiệu quả chiến dịch trong tương lai. Mục tiêu là tối ưu sự hiện diện trên Instagram dựa trên dữ liệu một cách liên tục.

Xem Instagram như một kênh chăm sóc khách hàng

Chỉ tạo tài khoản Instagram doanh nghiệp thôi là chưa đủ. Người dùng Instagram mong đợi sự tương tác thân thiện và nhanh chóng từ chủ doanh nghiệp. Bạn nên sẵn sàng trả lời câu hỏi và hỗ trợ khách hàng trong hành trình mua hàng. Hãy cân nhắc những điều sau đây.

Thiết lập phản hồi nhanh

Sử dụng tính năng quick replies của Instagram để phản hồi nhanh các câu hỏi hoặc bình luận phổ biến. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự nhất quán trong câu trả lời của bạn.

Vượt ra ngoài các mẫu trả lời

Mặc dù quick replies rất hữu ích, hãy đảm bảo các phản hồi trong các cuộc trò chuyện dài hơn được cá nhân hóa để giải quyết từng thắc mắc cụ thể của khách hàng. Khi có thể, hãy xử lý vấn đề trực tiếp qua Instagram. Nếu cần hành động thêm, hãy hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo hoặc nơi họ có thể tìm thêm thông tin.

Theo dõi tin nhắn trực tiếp của bạn

Kiểm tra tin nhắn trực tiếp thường xuyên, bao gồm cả yêu cầu tin nhắn từ những người không theo dõi bạn. Phản hồi nhanh là yếu tố quan trọng để dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Tương tác với bình luận

Trả lời bình luận trên bài đăng để cho khán giả thấy bạn trân trọng ý kiến của họ và sẵn sàng tham gia vào các cuộc trò chuyện.

Chia sẻ các câu hỏi thường gặp

Dùng Instagram Stories để chia sẻ câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Cách tiếp cận chủ động này giúp giảm số lượng các thắc mắc tương tự. Tạo một highlight riêng cho FAQs trên trang cá nhân để người theo dõi dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến.

Tổ chức các buổi live

Tổ chức các buổi Instagram Live định kỳ để trả lời câu hỏi theo thời gian thực. Đây là cách hiệu quả để tương tác với khán giả và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.

Xây dựng chính sách mạng xã hội

Tạo hướng dẫn để trả lời các câu hỏi của khách hàng, xử lý phản hồi tiêu cực và chuyển tiếp vấn đề khi cần thiết. Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng hiểu rõ các tính năng của Instagram và các thực hành tốt nhất trong giao tiếp trên mạng xã hội.

Theo dõi phản hồi

Sau khi giải quyết vấn đề của khách hàng, hãy hỏi về trải nghiệm của họ. Bạn có thể làm điều này qua tin nhắn trực tiếp hoặc một cuộc thăm dò trên Instagram. Sử dụng những thông tin thu thập được từ phản hồi khách hàng để liên tục cải thiện cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của bạn.

Thử nghiệm các tính năng mới của Instagram

Thử nghiệm các tính năng mới của Instagram khi chúng được ra mắt có thể giúp doanh nghiệp bạn có lợi thế cạnh tranh. Để cập nhật những thay đổi trên Instagram, bạn có thể:

• Theo dõi blog chính thức và các kênh mạng xã hội của Instagram, nơi thường công bố các tính năng mới đầu tiên.
• Tham gia các nhóm marketing kỹ thuật số và mạng xã hội để học hỏi kinh nghiệm từ người khác về các tính năng mới.
• Sử dụng các trang tin tức chuyên ngành tập trung vào mạng xã hội và marketing kỹ thuật số, cung cấp những hiểu biết và mẹo sử dụng các tính năng mới.

Trước khi bắt đầu sử dụng bất kỳ tính năng mới nào, hãy đánh giá mức độ phù hợp của nó với thương hiệu và đối tượng của bạn. Hãy tự hỏi:

1. Tính năng này có phù hợp với giọng điệu và mục tiêu của thương hiệu tôi không?
2. Nó có thể nâng cao trải nghiệm hoặc sự tương tác của đối tượng mục tiêu không?
3. Nó phù hợp như thế nào với chiến lược nội dung hiện tại của tôi?

Nếu bạn có thể trả lời thỏa đáng cả ba câu hỏi trên, hãy thử tính năng mới - nếu không thì hãy bỏ qua.

Tạo một kế hoạch thử nghiệm quy mô nhỏ cho tính năng mới. Xác định nội dung sẽ thử, các chỉ số cần đo lường và thời gian thử nghiệm. Cách làm này giúp bạn thu thập dữ liệu về hiệu suất mà không cần cam kết hoàn toàn. Dựa trên dữ liệu và phản hồi thu thập được, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc tích hợp tính năng mới vào chiến lược dài hạn. Nếu tính năng được đón nhận tốt và phù hợp với mục tiêu, hãy cân nhắc đưa nó vào lịch nội dung thường xuyên. Nếu kết quả chưa rõ ràng, hãy thử điều chỉnh cách tiếp cận hoặc nội dung trước khi quyết định.

Tìm công cụ phù hợp cho Instagram dành cho doanh nghiệp

Nếu bạn cảm thấy choáng ngợp sau khi đọc các khuyến nghị trên, chúng tôi hiểu bạn! Chúng tôi biết các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đảm nhận nhiều trách nhiệm. Nếu việc tìm nguồn hàng, xây dựng thương hiệu, marketing và chăm sóc khách hàng chưa đủ, bạn còn phải học cách quản lý mạng xã hội. Là một thương hiệu, bạn cũng cần thiết lập sự hiện diện trên nhiều kênh xã hội khác nhau. Instagram chỉ là khởi đầu; thương hiệu còn cần có mặt trên Facebook, LinkedIn, Pinterest và mọi kênh mạng xã hội khác.

Đó là lúc công cụ Semrush Social phát huy tác dụng. Đây là nền tảng tập trung duy nhất giúp bạn dễ dàng quản lý sự hiện diện trên các tài khoản Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook, Google Business và LinkedIn. Không còn phải đăng nhập nhiều kênh để sao chép và dán cùng một bài đăng hay bỏ lỡ bình luận khách hàng vì giao diện cồng kềnh.

Chỉ cần đăng nhập vào Semrush Social và thực hiện các bước sau.

Lịch nội dung

Lên kế hoạch cho cả năm với các ý tưởng tạo nội dung cá nhân hóa và lịch tương tác cho từng kênh trong Social Poster công cụ. Tạo nội dung, quản lý quy trình phê duyệt và tìm thời điểm đăng bài tốt nhất. Bạn cũng có thể chia sẻ mọi loại nội dung xã hội trên các profile social của mình.

Dịch vụ khách hàng

Tập hợp tất cả tin nhắn, đề cập và cảnh báo thẻ tag từ mọi kênh vào một hộp thư đơn giản trong Social InboxSắp xếp dễ dàng với thẻ tag và phân loại. Dùng mẫu tin nhắn tùy chỉnh để phản hồi hiệu quả, ngay cả khi bạn phát hiện và xử lý vấn đề kịp thời. Công cụ đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một đề cập nào nữa!

Phân tích trực quan

Công cụ tự động gửi báo cáo định kỳ về social media của bạn và kênh đối thủ, giúp bạn không phải mất công tìm dữ liệu. Báo cáo gồm số lượng người theo dõi mới, phạm vi tiếp cận bài đăng, tương tác bài đăng và Engagement Rate được gửi thẳng vào hộp thư. Theo dõi KPI với dữ liệu trực quan dễ hiểu từ một bảng điều khiển duy nhất.

Phân tích đối thủ

Bạn có thể so sánh hiệu suất social media của mình với bất kỳ thương hiệu nào và xem tất cả nội dung social media của họ ở một nơi! Theo dõi tất cả tài khoản đối thủ trong Social Tracker để khám phá chiến thuật tốt nhất của họ ngay cả trước khi bạn bắt đầu. Nắm bắt xu hướng sớm nhất. Có cái nhìn 360 độ về tác động thương hiệu và điều chỉnh linh hoạt khi bạn phát triển.

Quản lý tài khoản Instagram business (cùng các kênh social khác) chưa bao giờ dễ dàng đến thế!

Câu hỏi thường gặp về sử dụng Instagram cho kinh doanh

Tài khoản Instagram business có miễn phí không?

Có, tài khoản Instagram business hoàn toàn miễn phí để tạo và sử dụng. Bạn chỉ cần tạo một tài khoản Instagram miễn phí và chuyển sang business trong phần cài đặt.

Instagram hoạt động thế nào cho kinh doanh?

Người dùng Instagram có thể tạo profile business để kết nối với đối tượng. Họ có thể chia sẻ stories nội bộ và quảng bá ưu đãi, giảm giá. Doanh nghiệp cũng có thể trưng bày sản phẩm và dùng các tính năng như quảng cáo và insights để phát triển thương hiệu.

Lợi ích của việc tạo tài khoản Instagram business là gì?

Tài khoản Instagram business giúp bạn phát triển thương hiệu nhanh hơn trên toàn cầu. Bạn có thể kết nối sâu hơn với khách hàng, hiểu họ muốn gì và cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Bạn cũng có thể dùng các tính năng như analytics, tùy chọn liên hệ và công cụ quảng cáo để nhắm mục tiêu và tương tác khách hàng hiệu quả hơn.

Những hạn chế khi dùng Instagram cho kinh doanh là gì?

Sử dụng Instagram cho kinh doanh có những thách thức, như việc cần tạo nội dung chất lượng cao và đều đặn, điều này có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Thay đổi thuật toán của nền tảng cũng có thể ảnh hưởng không lường trước được đến khả năng hiển thị và Engagement Rate. Ngoài ra, còn có rủi ro về phản hồi tiêu cực hoặc bình luận công khai, đòi hỏi bạn phải quản lý và có chiến lược phản hồi tích cực.

Làm sao để bạn được trả tiền trên Instagram?

Bạn có thể kiếm tiền trên Instagram qua nhiều cách khác nhau. Bạn có thể hợp tác với các thương hiệu khác để tạo nội dung tài trợ, quảng bá sản phẩm đối tác và nhận hoa hồng, hoặc bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người theo dõi. Bạn cũng có thể cung cấp nội dung độc quyền cho người đăng ký trả phí thông qua các tính năng kiếm tiền của Instagram. Thành công thường dựa vào việc xây dựng một lượng người theo dõi mạnh và tương tác cao.

Tôi có thể có tài khoản Instagram cá nhân và doanh nghiệp không?

Có, bạn có thể sở hữu cả tài khoản Instagram doanh nghiệp và cá nhân. Instagram cho phép người dùng quản lý nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị và dễ dàng chuyển đổi giữa chúng mà không cần đăng xuất rồi đăng nhập lại, giúp bạn thuận tiện duy trì các hồ sơ riêng biệt cho từng mục đích. Bạn chỉ cần có địa chỉ email riêng cho mỗi tài khoản.

Tôi có thể bán gì trên Instagram?

Bạn có thể bán nhiều loại mặt hàng trên Instagram — bao gồm hàng hóa vật lý như quần áo và sản phẩm làm đẹp, sản phẩm kỹ thuật số như e-book và khóa học, cũng như thực phẩm và hàng tạp hóa dễ hỏng. Bạn có thể bán cả hàng mới và hàng đã qua sử dụng. Về cơ bản, bạn có thể bán bất cứ thứ gì tuân thủ chính sách thương mại của Instagram và luật pháp địa phương. Hãy tận dụng Instagram Shopping để tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người theo dõi của bạn.