Khi nói đến hoạt động marketing thương hiệu của các doanh nghiệp nhỏ, chúng ta biết rằng 73% đầu tư vào marketing trên mạng xã hội, trong đó các kênh như Facebook, Instagram và Twitter dẫn đầu. Nhưng nghiên cứu gần đây cho thấy cứ ba người trưởng thành ở Vương quốc Anh thì có một người đang giảm sử dụng mạng xã hội vì họ cảm thấy khá quá tải — và ai có thể trách họ chứ?
Nền tảng mạng xã hội bị xóa nhiều nhất trong 12 tháng qua là Facebook, với con số đáng kể 30.2% người tham gia khảo sát cho biết họ đã xóa tài khoản hoặc gỡ ứng dụng Facebook khỏi điện thoại. Điều này có thể không đáng lo, nhưng hãy thử tưởng tượng bạn thức dậy vào một buổi sáng và thấy doanh số đã giảm 30% chỉ sau một đêm.
Với những doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mạng xã hội để tiếp cận khán giả và tạo doanh số, đó có thể là thực tế trước mắt. Chúng tôi sẽ sớm chia sẻ các mẹo hàng đầu để theo dõi và khôi phục lượng người theo dõi Facebook đang sụt giảm, nhưng trước tiên, hãy cùng tìm hiểu vì sao người dùng mạng xã hội (đặc biệt là những người thuộc nhóm tuổi millennial) lại đang tránh xa mạng xã hội. Đồng thời, hãy tìm hiểu cách ngăn lượng người theo dõi sụt giảm.
1. Thông tin sai lệch
Facebook biết chúng ta không thích nội dung giật gân hoặc có vẻ như spam. Clickbait đã đủ tệ — dù đôi khi cũng có chỗ đứng — nhưng thông tin hoàn toàn sai lệch có thể gây ảnh hưởng lớn ngoài đời thực đến những người làm theo lời khuyên đó. Facebook thừa nhận rằng nội dung sức khỏe gây hiểu lầm không hề tốt cho cộng đồng trên nền tảng, nhưng các lãnh đạo tại trụ sở của gã khổng lồ mạng xã hội này đã làm gì? Để chống lại làn sóng thông tin sai lệch tràn lan trên mạng, Facebook đã cập nhật thuật toán nhằm giảm tần suất (mức độ thường xuyên các bài đăng được hiển thị) của những bài đăng đưa ra tuyên bố phóng đại hoặc giật gân về sức khỏe, hoặc cố bán sản phẩm hay dịch vụ dựa trên những tuyên bố liên quan đến sức khỏe đó.
Điều này ảnh hưởng thế nào đến bạn
Nếu trang kinh doanh trên Facebook của bạn tập trung vào dinh dưỡng, thể hình hoặc các chủ đề liên quan đến sức khỏe, có lẽ bạn sẽ không thấy khác biệt lớn trong cách nội dung được phân phối đến người theo dõi. Nếu bạn đưa ra những tuyên bố giật gân về sức khỏe hoặc khuyến khích mọi người làm theo những tuyên bố sức khỏe thiếu căn cứ, hãy chuẩn bị tinh thần vì bạn có thể thấy reach giảm.
2. Quá tải
Bất kỳ ai thường xuyên sử dụng internet đều biết có RẤT NHIỀU nội dung trên đó. Trên Facebook, lượng thông tin dày đặc trong một không gian nhỏ khiến bạn dễ cảm thấy quá tải. Dù đối tượng của bạn mới dùng Facebook hay đã sử dụng nền tảng này hằng ngày trong nhiều năm, họ vẫn phải tiếp nhận nội dung từ bạn bè, bài đăng từ mọi Facebook Page họ theo dõi và một lượng lớn quảng cáo Facebook cùng các bài đăng được tài trợ nhắm đến nhân khẩu học của họ.
Tất cả những điều này khiến bạn khó nổi bật giữa vô vàn nội dung để người theo dõi nhìn thấy bài đăng của mình. Thay vào đó, người dùng Facebook có thể hiểu và điều chỉnh cách thông tin nhân khẩu học của họ ảnh hưởng đến quảng cáo họ nhìn thấy. Các công cụ như “Why am I seeing this ad?” và Ad Preferences đã có từ lâu, nhưng nhiều người dùng không biết đến chúng.
Giờ đây, Facebook giải thích rõ hơn cho người dùng lý do họ nhìn thấy một quảng cáo. Nền tảng cũng minh bạch hơn về nguồn gốc của thông tin (ví dụ: một trang mà họ có thể đã “liked”), đồng thời giới thiệu những cách dễ dàng hơn nhiều để kiểm soát trải nghiệm người dùng.
3. Quyền riêng tư và dữ liệu
Trong nghiên cứu về lý do ngày càng nhiều người rời bỏ Facebook, các vấn đề về lòng tin và lo ngại về quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu lần lượt đứng thứ ba (26.2%) và thứ tư (21.4%). Điều này không có gì đáng ngạc nhiên sau vụ bê bối dữ liệu Facebook–Cambridge Analytica. Để khắc phục sai phạm này, Facebook đã đạt được thỏa thuận với Federal Trade Commission.
Một khuôn khổ toàn diện mới hiện đã được thiết lập để bảo vệ quyền riêng tư của mọi người và thông tin họ cung cấp cho Facebook. Khuôn khổ này áp dụng các quy trình nghiêm ngặt hơn để xác định và ghi nhận rủi ro về quyền riêng tư, đồng thời đưa ra những biện pháp toàn diện hơn nhằm bảo đảm Facebook đáp ứng các yêu cầu mới. Gần đây, nền tảng này cũng đã mở các quán cà phê pop-up về quyền riêng tư của Facebook khắp Vương quốc Anh, cung cấp dịch vụ kiểm tra quyền riêng tư kỹ thuật số kèm một ly cà phê miễn phí.
Bạn có thể làm gì
Là một doanh nghiệp, bạn khó có thể kiểm soát cảm nhận của mọi người về các nền tảng cụ thể, trong đó có Facebook. Điều duy nhất bạn có thể làm là theo dõi nội dung mình đăng để bảo đảm không lan truyền tin giả, đăng quá nhiều nội dung cập nhật hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân không phù hợp. Làm vậy sẽ giúp bạn bảo vệ những chỉ số quan trọng về người theo dõi và mức độ tương tác.
Facebook Page Insights
Ngoài việc chú ý đến nội dung, bạn có thể dùng tab Insights trên Facebook Page của doanh nghiệp để cải thiện tình trạng sụt giảm số người theo dõi. Đừng nhầm tab Facebook Page Insights với công cụ Audience Insights (có trong Ads Manager), vốn được dùng để nhắm mục tiêu quảng cáo Facebook.
Nếu bạn đang tìm một hướng dẫn chỉ cách theo dõi thông tin chi tiết trên Facebook để tạo quảng cáo hiệu quả hơn, thì bạn đã đến nhầm nơi rồi — nhưng chúng tôi có thể chỉ cho bạn đúng chỗ! Hãy thử xem hướng dẫn về Facebook Advertisingthay vào đó. Facebook Page Insights chỉ dành cho các Facebook Page chuyên nghiệp (không áp dụng cho tài khoản cá nhân). Nhờ đó, quản trị viên trang có thể theo dõi các thông tin như lượt thích, lượt xem, phạm vi tiếp cận bài đăng, mức độ tương tác với bài đăng, người theo dõi trang và nhiều dữ liệu khác.
Cách truy cập trang Insights của Facebook
Sau khi truy cập Facebook Business Page của mình (thông qua Manage Pages), bạn sẽ thấy một tab ở phía trên. Tab Insights nằm giữa Notifications và Publishing Tools.
Để xem thông tin của Page, hãy nhấp vào tab Insights. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang Insights Overview.
Trang Insights Overview của Facebook
Trang Insights Overview là kho dữ liệu giá trị phong phú.
Ngoài việc hiển thị số người theo dõi, lượt thích, phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác — chỉ số quan trọng nhất — bạn cũng có thể cuộn xuống để xem năm bài đăng gần đây nhất. Nhờ đó, bạn có thể so sánh phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của các bài đăng.
Nếu muốn xem tổng quan toàn diện hơn, hãy nhấp vào “see all posts”.
Tính năng này đặc biệt hữu ích khi bạn muốn xem nhanh các bài đăng để biết bài nào đạt hiệu quả tốt và bài nào chưa. Bạn cũng có thể quảng bá bài đăng ngay tại đây. Nếu nhận thấy một bài đăng đặc biệt hiệu quả về mặt organic, bài đăng đó có thể còn đạt kết quả tốt hơn khi được đầu tư thêm một khoản ngân sách. Bạn cũng có thể dùng mục Actions On-Page để xem chi tiết các hình thức tương tác cụ thể, chẳng hạn như khi người dùng Facebook nhấp từ nút trên tài khoản để truy cập website của bạn.
Trang Insight của Facebook: Xuất dữ liệu
Để tìm hiểu sâu hơn về số liệu của Facebook Page, bạn có thể xuất dữ liệu thành một bảng tiện lợi để chia sẻ với đồng nghiệp. Trước tiên, hãy chọn khoảng thời gian. Bạn có thể chọn mục này trong tùy chọn tóm tắt trang ở đầu trang.
Để có cái nhìn tổng quan toàn diện, hãy chọn 28 ngày. Nếu đang theo dõi hiệu quả của một bài đăng hoặc chiến dịch cụ thể, bạn nên chọn khoảng thời gian chi tiết hơn, chẳng hạn như dữ liệu trong bảy ngày.
Bạn cũng có thể xuất dữ liệu trên trang Insights cho các khoảng thời gian tùy chỉnh, thậm chí là toàn bộ thời gian hoạt động của tài khoản để có dữ liệu thô trong nhiều năm. Để thực hiện, hãy chọn “Export Data” ở đầu trang. Sau đó, chọn loại dữ liệu bạn muốn (các chỉ số chính của trang, các chỉ số chính của bài đăng hoặc dữ liệu video), rồi tùy chỉnh định dạng tệp, khoảng ngày và bố cục theo nhu cầu.
Xuất dữ liệu Insight
Khi xuất dữ liệu, bạn có thể chọn tệp Excel (.xls) hoặc CSV. Nếu chọn định dạng Excel, bạn cũng có thể thỏa sức sử dụng pivot table trong Microsoft Excel để phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.
Các Page cần theo dõi
Ở cuối trang Insights Page, bên dưới “Your 5 Most Recent Posts” là “Pages to Watch”. Tại đây, bạn có thể thêm trang của đối thủ cạnh tranh và theo dõi hiệu quả các bài đăng Facebook của họ. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là mắt xích quan trọng trong mọi chiến lược marketing được triển khai bài bản.
Khi sử dụng “Pages to Watch”, bạn không chỉ biết được thời điểm bài đăng của mình vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh — thật tuyệt! — mà còn nhận ra những điểm mình đang tụt lại phía sau. Sau đó, bạn có thể tận dụng thông tin này để cải thiện và tạo nội dung thu hút hơn.
Những điều khác cần lưu ý
Bạn nên kết hợp Facebook marketing với các hoạt động ngoại tuyến để duy trì sự quan tâm và gắn bó tích cực của follower với bài đăng. Nhiều người sử dụng mạng xã hội để giữ liên lạc với bạn bè. Nếu follower xem trang của bạn là nguồn thông tin hữu ích không thể thiếu, bạn sẽ có nhiều cơ hội giữ họ tương tác hơn. Hãy mang lại đủ giá trị, và có thể bạn sẽ khiến họ tiếp tục ở lại nền tảng này.
Để củng cố luận điểm vừa nêu, Facebook không còn là nơi dành cho các bài đăng tự quảng bá, bất chấp mức độ phổ biến của Facebook ads và các chỉ số nâng cao đi kèm.
Hãy xem xét lại nhóm nhân khẩu học của bạn — có thể bạn chỉ gặp vận rủi. Nhóm nhân khẩu học sẽ phụ thuộc vào ngành và mục tiêu kinh doanh của bạn. Ngoài ra, nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực sức khỏe với vai trò là nguồn thông tin hoặc nhà phân phối sản phẩm, nội dung của bạn đặc biệt có nguy cơ bị ảnh hưởng trên Facebook. Hãy xem lại những điểm chúng tôi đã nêu về thông tin sai lệch ở trên và tránh đưa ra những tuyên bố giật gân.
Những thông tin chuyên sâu giá trị nhất luôn đến trực tiếp từ chính nguồn phát ngôn. Bạn nên theo dõi các video về mục tiêu cá nhân của Mark Zuckerberg và trang tin tức của Facebook để cập nhật thông tin mới nhất. Thiết lập Google News alerts cho các thuật ngữ “Facebook” và “social media” cũng là cách nhanh chóng để cập nhật mọi tin tức quan trọng (và đáng tin cậy).
Luôn ghi nhớ những thiếu sót cốt lõi, như chính các nền tảng cũng đang làm. Đó là ba trụ cột chúng tôi đã đề cập trước đó — thông tin sai lệch, quá tải và quyền riêng tư dữ liệu.
Nếu đăng các bài viết tự quảng bá trên Facebook, bạn nên tránh:
Đưa ra tuyên bố táo bạo hoặc bán các sản phẩm không đáng tin cậy.
Bán hoặc hướng người dùng đến các sản phẩm cung cấp thông tin như eBook hay bản tin email — những sản phẩm không được xem là có nhiều giá trị.
Yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân để xây dựng cơ sở dữ liệu hoặc tặng quà miễn phí. Điều này bao gồm cả việc yêu cầu thông tin sàng lọc khi mọi người đăng ký tham gia nhóm Facebook riêng tư. Các nhóm không còn là nơi để mọi người nhập thông tin về doanh nghiệp, mức thu nhập hoặc những dữ liệu nhạy cảm khác.
Tránh viết những bài đăng thiếu tính cộng tác. Hầu hết bài đăng nên có nội dung gốc (ảnh hoặc video) hoặc đường link dẫn đến cộng tác viên, thương hiệu hay follower. Những bài đăng như vậy giúp tăng tương tác và nâng cao trách nhiệm giải trình.
Bằng cách tuân thủ những hướng dẫn này, bạn sẽ đảm bảo nội dung đăng tải không ảnh hưởng tiêu cực đến những người theo dõi bạn trên Facebook, nhưng bạn không nên dừng lại ở đó. Hãy luôn theo dõi các chỉ số bằng cách phân tích nội dung bạn đăng. Để luôn bắt kịp các thuật toán mạng xã hội, bạn nên áp dụng một công thức quan trọng:
Nội dung chất lượng, đáng tin cậy + theo dõi đối thủ cạnh tranh + phân tích, phân tích và phân tích = nhiều người theo dõi hơn.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗