Social Media Marketing cho Doanh Nghiệp Nhỏ của Bạn: Hướng Dẫn 8 Bước

Bạn đã sẵn sàng phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình qua social media chưa?

Hướng dẫn toàn diện này bao gồm mọi điều bạn cần biết về social media marketing dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ. Và có các chỉ dẫn từng bước để bạn bắt đầu ngay hôm nay.

Social Media Marketing là gì?

Social media marketing là việc quảng bá doanh nghiệp cùng sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng social media phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn hay YouTube.

Marketing trên social media bao gồm tạo và chia sẻ nội dung chất lượng cao, tương tác với khán giả qua việc trả lời bình luận và tin nhắn, cũng như chạy các chiến dịch quảng cáo trên social media.

Mục tiêu của social media marketing là tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khán giả và thúc đẩy doanh số. Đây là phần không thể thiếu trong chiến lược digital marketing của doanh nghiệp.

Dưới đây là ví dụ về cách marketing doanh nghiệp nhỏ trên social media từ công ty đồ ngoài trời Topo Designs:

Ở đây, doanh nghiệp sử dụng Instagram để quảng bá bộ sưu tập mới gồm balo, giày và áo nỉ. Họ khuyến khích mọi người mua sản phẩm bằng cách thêm một call to action (CTA) để mua hàng qua liên kết trong phần bio Instagram của họ.

Tại sao doanh nghiệp nhỏ nên dùng Social Media Marketing?

Social media marketing là công cụ mạnh mẽ cho mọi doanh nghiệp—dù lớn hay nhỏ.

Tại sao?

Bởi vì marketing doanh nghiệp nhỏ trên social media là cách tiết kiệm chi phí để tạo nhận diện ở đầu marketing funnel.

Nó giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng mới, khuyến khích họ khám phá sản phẩm và cuối cùng nuôi dưỡng họ để ra quyết định mua hàng.

Các lợi ích khác của social media marketing bao gồm khả năng:

• Cạnh tranh với các doanh nghiệp hiện có (thậm chí lớn hơn) trong ngành để thu hút sự chú ý của khán giả
• Thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mới bằng cách dẫn họ đến website của bạn
• Tạo sự hứng thú và quan tâm cho các sự kiện sắp tới, ra mắt sản phẩm và các đợt khuyến mãi
• Thu thập thông tin về sở thích và ưu tiên của khách hàng
• Tạo nội dung cá nhân hóa và phù hợp để tăng tương tác và hiệu quả
• Chia sẻ kiến thức ngành để định vị công ty bạn như một chuyên gia hoặc nhà lãnh đạo tư tưởng
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
• Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và dễ tiếp cận

Mẹo

Tạo một tài khoản Semrush miễn phí để theo dõi các bước trong hướng dẫn này.

Cách tạo chiến lược Social Media Marketing cho doanh nghiệp nhỏ

1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn

Xác định đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn cần hiểu rõ các doanh nghiệp mà bạn đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý và tương tác của đối tượng.

Sau đó, sử dụng những thông tin này để định hình chiến lược nội dung trên mạng xã hội của riêng bạn.

Bắt đầu bằng cách tìm kiếm các đối thủ trực tiếp và gián tiếp.

• Đối thủ trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, hướng đến cùng đối tượng và cạnh tranh thị phần
• Đối thủ gián tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ khác, nhưng hướng đến cùng đối tượng và có thể cạnh tranh thị phần

Ví dụ, giả sử bạn là một nhà hàng burger. Đối thủ trực tiếp có thể là Five Guys, Shake Shack hoặc Wendy’s. Chipotle hoặc Taco Bell sẽ là đối thủ gián tiếp vì họ bán sản phẩm khác (ví dụ: đồ ăn Mexico) nhưng hướng đến cùng đối tượng (những người yêu thích fast-food).

Biết được đối thủ cạnh tranh giúp bạn thiết lập các chuẩn mực. Và dùng chúng để đánh giá mức độ thu hút sự chú ý của bạn so với đối thủ.

Sử dụng Market Explorer để tìm đối thủ cạnh tranh và thiết lập chuẩn mực ngành của bạn.

Đầu tiên, chọn “Find Competitors” và nhập domain của bạn. Nếu muốn, chọn vị trí từ menu thả xuống. Sau đó nhấn “Research a market.”

Xem phần “Market Consolidation” để thấy danh sách các đối thủ quan trọng trong ngành cùng thị phần của họ.

Kéo xuống phần “Growth Quadrant” trong widget. Phân loại doanh nghiệp bạn và đối thủ thành:

• Game Changers: Doanh nghiệp mới nổi phát triển nhanh với đối tượng tương đối nhỏ
• Leaders: Doanh nghiệp có đối tượng lớn và tốc độ tăng trưởng nhanh
• Niche Players: Công ty mới hoặc nhỏ với đối tượng nhỏ và tốc độ tăng trưởng thấp
• Established Players: Doanh nghiệp lớn với đối tượng trung thành và phát triển ổn định

Các chấm nhỏ và lớn thể hiện số liệu doanh nghiệp theo thời gian. Di chuột vào chấm để xem chi tiết hơn về bức tranh doanh nghiệp tại thời điểm đó, bao gồm tổng traffic, organic social traffic và email traffic.

Ghi chú vị trí hiện tại của từng đối thủ và tốc độ tăng trưởng gần đây so với bạn.

Dùng thông tin này để lập danh sách 5 đối thủ hàng đầu trong thị trường của bạn.

Tiếp theo, nhấp vào tab “Benchmarking”. Rồi nhấn “Organic Social.”

Tại đây, bạn sẽ thấy lượng website traffic mà đối thủ thu hút từ chiến lược marketing trên mạng xã hội organic của họ.

Ví dụ, chúng ta thấy rằng organic social media của Dominos đã tạo ra lượng website traffic cao hơn bình thường vào tháng 11 năm 2023. Có thể họ đã chạy một chiến dịch marketing campaignbạn có thể xem lại các bài đăng trên mạng xã hội của họ trong thời gian đó để lấy ý tưởng cho chiến lược organic social media của bạn.

Kéo xuống để xem các kênh social media hàng đầu mà mỗi đối thủ sử dụng.

Biểu đồ cũng cho bạn thấy sự so sánh về mức độ sử dụng kênh so với trung bình thị trường.

Trong ví dụ này, chúng ta thấy competitor2.com chỉ giới hạn social media của họ ở hai kênh. Và họ sử dụng YouTube nhiều hơn mức trung bình thị trường.

Dùng thông tin này để xác định kênh social media nào bạn nên dùng cho doanh nghiệp của mình.

Đọc thêm: Cách thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh trên social media trong 6 bước.

2. Đặt mục tiêu và chỉ tiêu cho Social Media

Dùng SMART goals làm khung để đặt các mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn.

Đặt SMART goals giúp bạn tập trung và hiệu quả trong marketing social media. Đồng thời biết chiến dịch của mình hoạt động ra sao.

Một doanh nghiệp nhỏ làm social media marketing lần đầu sẽ có SMART goals khác với công ty lớn, đã có thương hiệu. Quy mô đội ngũ, nguồn lực và ngân sách khác nhau.

Ví dụ, nhà hàng burger mới mở của bạn có thể đặt SMART goal là “increase organic Instagram engagement rates by 15% in the next quarter.” Hoặc “increase website traffic from Facebook by 5% in the next two weeks.”

3. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn

Một target audience là nhóm người bạn muốn tiếp cận trong chiến lược social media marketing. Thường là nhóm được định nghĩa theo các đặc điểm như tuổi tác, giới tính, thu nhập, sở thích, hành vi và mục tiêu.

Hiểu đối tượng mục tiêu giúp tạo ra các chiến dịch social media có khả năng gây tiếng vang và thúc đẩy tương tác. Điều này có nghĩa bạn dễ tạo ra kết quả nhanh hơn.

Nơi tốt nhất để bắt đầu nghiên cứu đối tượng mục tiêu?

Chính là đối thủ cạnh tranh của bạn.

Bởi vì target audience của sản phẩm họ có thể tương tự bạn, bạn có thể dùng thông tin về audience hiện tại của họ để xác định audience của mình.

Cách làm như sau:

Dùng công cụ Semrush’s One2Target để thu thập thông tin về nhân khẩu học, kinh tế xã hội và hành vi của audience.

Hãy lấy Nike làm ví dụ để xem ta học được gì về audience của họ.

Mở công cụ, nhập domain, rồi nhấn “Analyze.”

Công cụ sẽ tạo ra cái nhìn tổng quan toàn diện về target audience của đối thủ.

Tab “Demographics” cho thấy phân bố theo tuổi, giới tính và quốc gia.

Tab “Socioeconomics” cho thấy kích thước hộ gia đình trung bình, thu nhập hộ gia đình, tình trạng việc làm và trình độ học vấn của audience.

Và tab “Behavior” cho biết sở thích, loại thiết bị và các nền tảng social media được dùng nhiều nhất của audience.

Dưới đây là những gì ta có thể nhận biết về audience của Nike qua dữ liệu:

• Tỷ lệ giới tính khá cân bằng (53% nữ, 47% nam)
• Họ nằm trong độ tuổi từ 25 đến 34
• Phần lớn họ ở Hoa Kỳ, Pháp và Vương quốc Anh
• Đa số làm việc toàn thời gian và có thu nhập từ thấp đến trung bình
• Hầu hết đã hoàn thành trung học hoặc đại học
• Kênh mạng xã hội yêu thích của họ là YouTube, Facebook và Instagram

4. Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

Các nền tảng mạng xã hội khác nhau phù hợp với các loại nội dung khác nhau.

Ví dụ, Pinterest thiên về hình ảnh và chủ yếu được dùng cho các chủ đề về nhà cửa, thời trang và phong cách. Đó là lý do nhiều doanh nghiệp sử dụng hình ảnh để quảng bá sản phẩm trên nền tảng này.

Ngược lại, LinkedIn hướng đến các chuyên gia làm việc. Nó hỗ trợ tốt nhất cho nội dung doanh nghiệp.

Bạn cũng nên cân nhắc cách mỗi kênh phù hợp với đặc điểm nhân khẩu học của thị trường mục tiêu. Các nền tảng mạng xã hội thu hút các đối tượng khác nhau.

Ví dụ, Facebook phổ biến với nam giới từ 18 đến 44 tuổiTrong khi đó, TikTok được sử dụng nhiều nhất bởi nữ giới từ 18 đến 24 tuổiNếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hướng đến nam giới trưởng thành, Facebook là lựa chọn rõ ràng để bắt đầu chiến dịch marketing trên mạng xã hội.

Số lượng nền tảng mạng xã hội bạn quản lý phụ thuộc vào mục tiêu và nguồn lực hiện có. Hãy cân nhắc quy mô doanh nghiệp, ngân sách mạng xã hội và số lượng người quản lý mạng xã hội để chạy chiến dịch. Đừng ôm đồm quá nhiều vì sẽ khó tạo trải nghiệm tốt trên từng nền tảng.

Với doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể tập trung vào một hoặc hai kênh để bắt đầu và phát triển dần.

Mẹo chuyên nghiệp

Đối tượng của bạn sẽ không theo dõi bạn trên mọi kênh mạng xã hội. Bạn có thể đăng cùng một nội dung trên TikTok và dưới dạng Instagram Reel. Hoặc chia sẻ cùng một liên kết trên Facebook và LinkedIn.

5. Xây dựng chiến lược nội dung mạng xã hội

Một chiến lược nội dung mạng xã hội là kế hoạch chi tiết phác thảo cách bạn tạo, xuất bản và quản lý nội dung trên các kênh mạng xã hội.

Việc tạo chiến lược giúp nội dung mạng xã hội có định hướng rõ ràng và giúp bạn đạt được mục tiêu mạng xã hội tốt hơn. Điều này khác với việc đăng nội dung một cách tùy hứng, dễ gây căng thẳng, rối rắm và tốn thời gian.

Bắt đầu bằng cách liệt kê các nền tảng bạn đã chọn tập trung. Bao gồm các định dạng nội dung có trên kênh đó.

Danh sách cho Facebook có thể trông như sau:

• Bài đăng văn bản
• Hình ảnh
• Video
• Băng chuyền ảnh
• Stories
• Video trực tiếp
• Nội dung tương tác (ví dụ: khảo sát, thăm dò ý kiến, câu đố)

Sau đó, cân nhắc các loại nội dung mạng xã hội khác nhau bạn có thể tạo ra.

Để lấy cảm hứng, đây là ví dụ về việc sử dụng hình ảnh để marketing sản phẩm của công ty giày Danner:

Và công ty phần mềm Slack sử dụng Reels để làm nổi bật một tính năng mới:

Đọc thêm: 8 chiến dịch Social Media hay nhất để truyền cảm hứng cho bạn trong năm 2024

Để giúp bạn quyết định loại nội dung nào nên tạo, hãy tìm hiểu xem loại nào hoạt động tốt nhất trong ngành của bạn.

Sử dụng Social Tracker từ Semrush để hỗ trợ.

Phần “Top Content by Channel” hiển thị các bài đăng có tương tác tốt nhất. (Từ hồ sơ đối thủ cạnh tranh và của bạn.)

Nếu bạn đang gặp khó khăn với ý tưởng sáng tạo, hãy sử dụng AI Social Content Generator để hỗ trợ.

Công cụ này cho phép bạn nhập thông tin về doanh nghiệp và tạo nội dung phù hợp thương hiệu cho social media chỉ trong vài giây. Hiệu quả này rất hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ muốn bắt đầu với marketing trên mạng xã hội.

Khi bạn đã biết loại nội dung nào nên chia sẻ trên các kênh social media, hãy quyết định tần suất đăng bài trên từng nền tảng.

Dưới đây là lịch đăng bài phổ biến nhất cho các thương hiệu B2C và B2B, theo Hubspot:

Nguồn hình ảnh: HubSpot

Tiếp theo, tìm hiểu thời điểm tốt nhất để đăng nội dung trên mạng xã hội. Điều này giúp bạn cải thiện phạm vi tiếp cận.

Bộ công cụ Social Media Toolkit có thể cho bạn biết thời gian người theo dõi Facebook và Instagram của bạn hoạt động nhiều nhất.

Cuối cùng, hãy lên kế hoạch nội dung trong một social media content calendar. Đây là bảng tính hoặc ứng dụng dùng để lên kế hoạch, tổ chức và theo dõi các bài đăng trên mạng xã hội.

Một content calendar được tổ chức tốt sẽ cho bạn biết:

• Thời gian và ngày bạn dự định đăng bài
• Nền tảng và tài khoản mạng xã hội để chia sẻ
• Định dạng bài đăng (bài trong feed, story, v.v.)
• Tài liệu nội dung (ví dụ: bản copy, ảnh hoặc video)
• Hashtag và liên kết sử dụng

Có nhiều công cụ để tạo content calendar. Hoặc bạn có thể dùng bảng tính đơn giản. Đây là mẫu miễn phí từ Semrush:

Sử dụng Social Poster để lên lịch cho nội dung của bạn đăng đúng thời gian đã định.

Điều này giúp bạn duy trì lịch đăng bài đều đặn, để khán giả biết khi nào có nội dung mới. Từ đó tối đa hóa tương tác và xây dựng niềm tin với khách hàng.

Mẹo chuyên nghiệp

Đừng quên thêm hashtags vào bài đăng để tăng khả năng được phát hiện thương hiệu.

6. Tương tác thường xuyên với đối tượng

Hãy chuẩn bị cho thành công bằng cách dành thời gian tương tác với người theo dõi.

Việc trò chuyện thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khán giả. Điều này rất quan trọng để đạt được các mục tiêu kinh doanh dài hạn.

Trong ví dụ này, phòng tập Kin Culture ở Vancouver trả lời bình luận trên Instagram để xây dựng cộng đồng và giải đáp thắc mắc:

Tương tác với đối tượng mục tiêu cho thấy bạn quan tâm đến các mối quan hệ đó. Và bạn trân trọng những tương tác của họ với doanh nghiệp.

Phản hồi bình luận (dù tích cực hay tiêu cực) cũng giúp bạn quản lý danh tiếng thương hiệuCách người khác nhìn nhận công ty bạn trên mạng.

7. Lập kế hoạch chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội

Quảng cáo trên mạng xã hội cho phép bạn trả tiền để phân phối các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số đến đối tượng mục tiêu trên một kênh xã hội.

Điều này giúp chủ doanh nghiệp nhỏ mở rộng nội dung xã hội để tiếp cận những người chưa biết đến thương hiệu. Và nhắm quảng cáo đến các đối tượng, nhân khẩu học cụ thể để tăng khả năng tương tác.

Khác với quảng cáo truyền thống (ví dụ: truyền hình, báo in hay radio), quảng cáo trên mạng xã hội là cách mở rộng quy mô doanh nghiệp hiệu quả về chi phí. Điều này rất phù hợp với các công ty nhỏ có ngân sách hạn chế.

Sử dụng native advertising để tạo quảng cáo trên mạng xã hội. Đây là khi bạn trả tiền cho một bài đăng thông thường trên mạng xã hội để xuất hiện trong feed của người khác.

Ví dụ như quảng cáo trên Facebook của Good Protein:

Chúng ta biết đây là quảng cáo native vì có chữ ‘Sponsored’ ở góc trên bên phải.

Quảng cáo trên mạng xã hội chạy theo mô hình trả tiền theo lượt nhấp (PPC). Nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo.

Hầu hết nền tảng mạng xã hội cho phép bạn nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng chính xác. Điều này giúp bạn dễ dàng đưa doanh nghiệp đến gần khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu.

Đọc thêm: Hướng dẫn dành cho người mới về Paid Advertising on Social Media.

8. Theo dõi và đo lường kết quả

Theo dõi hiệu quả marketing trên mạng xã hội thường xuyên. Điều này giúp bạn hiểu chiến lược nào hiệu quả hay không, từ đó cải thiện nội dung tương lai dựa trên những bài học rút ra.

Bắt đầu bằng cách đo lường mức độ engagement mà các bài đăng trên mạng xã hội tạo ra. Đây là chỉ số cho thấy nội dung của bạn có đang cộng hưởng với đối tượng hay không.

Hơn nữa, một đối tượng tương tác tích cực có xu hướng phát triển kết nối cảm xúc với doanh nghiệp và trở thành khách hàng.

Sử dụng Social Analytics để phân tích hiệu quả marketing trên mạng xã hội của bạn trên nhiều nền tảng.

Tại đây, bạn xem dữ liệu cho các hồ sơ Facebook, Instagram và LinkedIn. Bao gồm số người theo dõi mới, phạm vi tiếp cận bài đăng, tương tác bài đăng và Engagement Rate.

Bạn cũng sẽ thấy phần trăm thay đổi trong khoảng thời gian nhất định.

Nhấp vào “Instagram” để xem thông tin cụ thể về kênh đó:

Sau đó, nhấp vào “Posts” để xem các chỉ số như impressions, reach và engagement chi tiết hơn.

Làm chủ chiến lược Social Media Marketing của bạn

Semrush Social cung cấp cho bạn bộ công cụ cần thiết để marketing cho doanh nghiệp nhỏ trên social media. Đồng thời cung cấp những insight thông minh giúp bạn mở rộng quy mô kinh doanh.

Tối ưu hóa nỗ lực social media marketing ngay hôm nay.