Social media là một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng thương hiệu, giao tiếp với đối tượng và thúc đẩy lead generation.
Đây là nơi thương hiệu có thể xây dựng cá tính và tiếng nói riêng để tương tác trực tiếp với nhóm khách hàng.
Nhưng làm thế nào để xây dựng cá tính đó cho một doanh nghiệp hoạt động theo mô hình business-to-business (B2B)?
Chúng tôi đã trao đổi với đội ngũ social media nội bộ về những thành công họ đạt được với thương hiệu Semrush, rồi tổng hợp hướng dẫn này để chia sẻ kiến thức và giúp bạn học hỏi từ kinh nghiệm của chúng tôi.
Cùng bắt đầu nhé.
Social Media Marketing B2B là gì?
Social Media Marketing business-to-business sử dụng các nền tảng social media để xây dựng mạng lưới, phát triển mối quan hệ và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến các doanh nghiệp khác.
Đừng nghĩ B2B là nhàm chán. Social media giúp bạn tạo sự mới mẻ, mang đến những cách hấp dẫn để kết nối sáng tạo và gây ấn tượng.
Khác với marketing B2C thường hướng đến doanh số nhanh, marketing B2B xây dựng các mối quan hệ lâu dài và thể hiện kiến thức chuyên sâu về ngành.
Social media đóng vai trò như cầu nối cho doanh nghiệp B2B, giúp bạn tạo thông điệp dành riêng cho đối tượng của mình, biến thương hiệu thành nguồn thông tin đáng tin cậy mà họ luôn muốn tìm đến.
Hãy nhìn vào kết quả của chúng tôi: trong bốn năm qua, lượng khán giả trên social media đã tăng từ 280.000 lên 960.000, và đội ngũ đã triển khai rất nhiều chiến lược sáng tạo, thú vị trong suốt quá trình đó.
Với kế hoạch rõ ràng, bạn có thể khơi gợi những cuộc thảo luận vượt ra ngoài giao tiếp một chiều, từ đó thúc đẩy các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với đối tượng của mình.
Các nền tảng social media tốt nhất cho marketing B2B — và cách sử dụng
Trên toàn cầu có hàng trăm nền tảng social media để lựa chọn, khiến bạn khó biết nên bắt đầu chiến lược marketing từ đâu.
Tuy nhiên, một số nền tảng nổi bật và là điểm khởi đầu lý tưởng cho các hoạt động social media của bạn.
LinkedIn từ lâu đã là nền tảng được ưu tiên hàng đầu cho social media B2B, hướng đến đối tượng chuyên nghiệp.
Nhưng giờ đây, nội dung không còn chỉ là những thông điệp cứng nhắc, trang trọng. Nền tảng này đã phát triển, khuyến khích thương hiệu chia sẻ nội dung thú vị, dễ tiếp nhận mà vẫn giữ đúng bản sắc thương hiệu.
Sự chuyển dịch từ “formal” sang nội dung cuốn hút phản ánh xu hướng hướng tới những kết nối chân thực và nội dung networking chuyên nghiệp gần gũi, thực tế.
Trên LinkedIn, giữ giọng điệu chuyên nghiệp không có nghĩa là bạn không thể tạo cảm giác gần gũi.
Kết hợp những góc nhìn chuyên ngành, thành tựu của công ty và tư duy dẫn dắt với giọng điệu thân mật, đôi khi hài hước, có thể giúp bạn tạo sự đồng cảm và củng cố các mối quan hệ chuyên nghiệp.
Hãy trò chuyện với audience như một đồng nghiệp. Thu hút họ bằng cách đi sâu vào một vấn đề khó khăn trong mỗi nội dung. Ngay từ đầu, hãy hào phóng chia sẻ thông tin hữu ích và đừng giấu quá nhiều nội dung sau cổng truy cập—mọi người đánh giá cao cách tiếp cận cởi mở đó!
Julia Holmqvist, Quản lý Social Media tại Semrush
X (AKA Twitter)
Môi trường phát triển nhanh của X rất phù hợp với marketer B2B muốn tiếp cận audience rộng và đa dạng. Nền tảng này đặc biệt hiệu quả với các doanh nghiệp muốn tương tác về những sự kiện và xu hướng đang diễn ra.
Trên X, giọng điệu mang tính hội thoại và cập nhật kịp thời sẽ hiệu quả nhất.
Doanh nghiệp nên tập trung vào các cập nhật nhanh, tin tức trong ngành và phản hồi kịp thời trước các sự kiện đang diễn ra. Tương tác trực tiếp với các doanh nghiệp và influencer khác thông qua retweet và trả lời cũng là một chiến lược quan trọng.
Theo một khảo sát với các marketer trên toàn cầu vào năm 2022, Facebook nói chung thiên về B2C. Tuy nhiên, nền tảng này vẫn có thể là một kênh giá trị cho marketer B2B. Với audience đa dạng, bạn có thể tiếp cận nhóm nhân khẩu học rộng hơn.
Giọng điệu trên Facebook có thể thoải mái và gần gũi hơn, tập trung vào storytelling và cá tính thương hiệu. Chia sẻ tin tức công ty, giới thiệu nhân viên và nội dung hậu trường có thể tạo được tiếng vang với audience trên Facebook.
Nhóm riêng tư trên Facebook
Một trong những lợi ích của Facebook (cùng với các nền tảng như Discord và Slack) là khả năng tạo và quản lý các nhóm riêng tư.
Các nhóm này giúp bạn tiếp cận trực tiếp tệp khách hàng và thu thập insight thông qua bình chọn, khảo sát hoặc phiên hỏi đáp.
Thành viên có thể trò chuyện với những khách hàng khác của doanh nghiệp, trao đổi insight về các chiến lược hiệu quả, khám phá phương pháp mới và nhiều nội dung khác.
Ví dụ, Canva có hơn 410.000 thành viên trong nhóm Facebook riêng tư, nơi họ tích cực trao đổi mẹo và đặt câu hỏi về nền tảng cũng như lĩnh vực thiết kế nói chung.
Bạn có thể để tài khoản Facebook của thương hiệu hiện diện trong nhóm, nhưng giao cho một người quản lý và thường xuyên đăng bài sẽ giúp bạn nhân hóa thương hiệu hiệu quả hơn.
Mateah Kittle, Quản lý Danh tiếng Trực tuyến và Cộng đồng tại Semrush, đưa ra lời khuyên sau.
Khi quản lý một nhóm trên nền tảng social media, bạn vẫn phải cạnh tranh với các thuật toán. Bạn không thể lập cộng đồng rồi hy vọng cộng đồng đó sẽ tự phát triển. Bạn cần cho người dùng (và các thuật toán) thấy lý do họ nên tương tác với nội dung của bạn.
Một số cách làm hiệu quả khi quản lý nhóm:
- Xác định giá trị mà nhóm mang lại cho người dùng
- Tìm hiểu những chủ đề nào sẽ thu hút thành viên
- Quyết định tiêu chí thành viên và các cấp độ truy cập
- Tổ chức quy trình xét duyệt thành viên và phân khúc khách hàng hiệu quả (ví dụ: miễn phí, freemium, trả phí, dùng thử)
- Lên kế hoạch thu hút người dùng tham gia nhóm, chẳng hạn qua email, quy trình onboarding hoặc quảng cáo
Instagram tập trung vào hình ảnh và có thể được sử dụng hiệu quả cho marketing B2B, đặc biệt là với các thương hiệu có sản phẩm hoặc dịch vụ mang tính trực quan cao.
Trên Instagram, hình ảnh chất lượng cao, video ngắn và Stories giới thiệu sản phẩm, văn hóa công ty cũng như những câu chuyện trực quan về thành công trong kinh doanh thường mang lại hiệu quả tốt.
YouTube
YouTube là một trong những website được truy cập nhiều nhất thế giới, đồng thời là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai. Phạm vi tiếp cận rộng khiến nền tảng này trở thành lựa chọn tuyệt vời để đăng nội dung chuyên sâu như hướng dẫn, video giới thiệu sản phẩm và thông báo của công ty.
YouTube phù hợp với nhiều phong cách thể hiện. Nhìn chung, nội dung của bạn nên giàu thông tin, hấp dẫn và vẫn đúng với thương hiệu.
Vì hoạt động như một công cụ tìm kiếm, nội dung dài cung cấp kiến thức và giá trị cho người xem thường mang lại hiệu quả, chẳng hạn như hướng dẫn cách thực hiện, webinar và phỏng vấn chuyên gia. Kết hợp nghiên cứu keyword trên YouTube và hợp tác với influencer có thể giúp khuếch đại thêm sức ảnh hưởng của kênh bạn.
TikTok
Dù ban đầu được nhóm người dùng trẻ ưa chuộng, đội ngũ của chúng tôi nhận thấy TikTok thu hút mọi nhóm tuổi như nhau, trở thành nền tảng linh hoạt cho các marketer B2B muốn tiếp cận đông đảo đối tượng.
Marketer B2B có thể tận dụng TikTok để đăng video ngắn, cuốn hút, thể hiện khía cạnh gần gũi hơn của doanh nghiệp. Nội dung giáo dục, sự hài hước liên quan đến ngành và việc tham gia các thử thách đang thịnh hành đều có thể mang lại hiệu quả.
Bắt đầu với Social Media Marketing B2B
Để bắt đầu, hãy xây dựng chiến lược social media marketing B2B, nêu rõ cách bạn sẽ tương tác với khách hàng doanh nghiệp, tăng cường sự hiện diện trực tuyến và cải thiện kết quả kinh doanh.
Hãy cùng xem chiến lược social media marketing B2B từng bước mà bạn có thể áp dụng để kết nối với đối tượng mục tiêu và vượt qua đối thủ cạnh tranh.
1. Xác định mục tiêu kinh doanh
Trước tiên, hãy xác định những gì bạn muốn doanh nghiệp đạt được. Cách tiếp cận không cần phức tạp; điều quan trọng là phải có chủ đích.
Xác định mục tiêu ngay từ đầu sẽ giúp bạn đảm bảo rằng mỗi bài đăng, lượt thích, lượt chia sẻ và bình luận đều đưa bạn đến gần hơn với kết quả mong muốn.
Kế hoạch của bạn sẽ nằm ở giai đoạn nào trong sales funnel?
Với nhiều doanh nghiệp, đó là đầu phễu — giai đoạn nâng cao nhận thức. Với những doanh nghiệp khác, mục tiêu là khuyến khích khách hàng tiềm năng ở giữa phễu bằng cách chia sẻ lời chứng thực, case study và webinar.
Tiếp theo, hãy xác định bạn muốn tiếp cận ai, họ đang sử dụng những kênh nào, bạn sẽ đăng nội dung gì và sẽ dùng công cụ nào để hỗ trợ quá trình này.
Trong giai đoạn đặt mục tiêu, Social Poster trong Semrush Social là lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu.
Tại đây, bạn có thể soạn, lên lịch và đăng nội dung trên nhiều nền tảng mạng xã hội, tất cả tại cùng một nơi. Bạn cũng có thể dùng công cụ này để lên ý tưởng cho các bài đăng trên mạng xã hội.
Sau khi quyết định nội dung cần đăng, bạn có thể theo dõi nội dung đó trong chế độ xem lịch của Social Poster.
2. Tìm hiểu đối tượng và đối thủ cạnh tranh
Các công ty B2B cạnh tranh thường có tệp đối tượng trên mạng xã hội trùng lặp. Bằng cách tìm hiểu cả đối tượng của mình lẫn đối thủ cạnh tranh, bạn có thể thu thập những thông tin chi tiết hữu ích để định hình chiến lược.
Ngoài ra, việc xem xét các kênh mạng xã hội có đối tượng tương tác cao, kể cả khi họ không phải đối thủ trực tiếp, cũng có thể giúp định hướng chiến lược của bạn.
Có một số cách miễn phí và thuận tiện để bắt đầu phân tích đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội.
Trước tiên, hãy theo dõi và quan sát các tài khoản mạng xã hội của đối thủ. Đọc bài đăng của họ và ghi lại những nội dung thu hút đối tượng của họ nhất.
Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn, hãy tận dụng các báo cáo miễn phí dành riêng cho từng nền tảng, được cung cấp trên trang doanh nghiệp mạng xã hội của bạn (ví dụ: trên Facebook Insights).
Những báo cáo này thường giúp bạn hình dung rõ về nhân khẩu học và sở thích của đối tượng, cùng với các chỉ số tương tác.
Nếu muốn tiến thêm một bước, có rất nhiều tài nguyên bổ sung giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu.
Ví dụ: ứng dụng Audience Intelligence App trong Semrush App Center cho phép bạn thực sự hiểu rõ đối tượng của bất kỳ thương hiệu nào trên mạng xã hội bằng cách tiết lộ cách họ tương tác với nội dung khi trực tuyến.
Ứng dụng này sử dụng dữ liệu từ các mạng xã hội để cung cấp thông tin về sở thích, mức độ tương tác với nội dung, thói quen trực tuyến và hành vi mua sắm của bất kỳ tài khoản mạng xã hội nào bạn muốn nghiên cứu.
Bạn có thể xem họ dành thời gian trực tuyến ở đâu và tìm hiểu các đặc điểm tính cách bằng cách nhấp vào từng danh mục trên thanh menu.
Để nghiên cứu riêng về mạng xã hội, việc xem báo cáo “Online Habits” (bên dưới) sẽ mang lại nhiều thông tin hữu ích.
Một số câu hỏi bạn nên cân nhắc:
- Họ thích video hướng dẫn hay infographic?
- Họ dành thời gian xem nội dung dài hay chỉ lướt qua?
- Thương hiệu hay influencer có ảnh hưởng đến quan điểm của họ không?
- Họ mua sắm ngẫu hứng hay cân nhắc kỹ?
Hiểu rõ điều này giúp bạn luôn tạo được nội dung phù hợp, đặc biệt nếu một trong những mục tiêu của bạn là tác động đến quyết định mua hàng trên các kênh mạng xã hội.
Tuy nhiên, đây không phải ứng dụng duy nhất giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khi xây dựng kế hoạch social marketing B2B.
Ứng dụng Social Tracker cho phép bạn theo dõi các tài khoản mạng xã hội trên nhiều nền tảng. Công cụ giúp bạn học hỏi từ những thành công và thất bại của đối thủ cạnh tranh, đồng thời điều chỉnh thông điệp cho phù hợp.
Ngoài ra, các báo cáo trong Social Tracker giúp bạn dễ dàng xác định nội dung có hiệu suất tốt nhất trong ngành của mình, để luôn cập nhật sở thích trên mạng xã hội của đối tượng mục tiêu.
Hãy nhớ rằng, sau khi nghiên cứu chiến lược của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể sử dụng Social Poster để quản lý lịch nội dung, soạn và lên lịch đăng bài. Cả hai ứng dụng này đều thuộc Semrush Social và hoạt động hiệu quả khi kết hợp với nhau.
Với những hiểu biết này, bước tiếp theo là áp dụng chúng để phát triển và phân phối nội dung độc đáo, thể hiện thương hiệu của bạn.
3. Tạo nội dung nguyên bản, chân thực theo tiếng nói thương hiệu
Sau khi xác định mục tiêu, nhận diện đối tượng và xem xét đối thủ cạnh tranh, đã đến lúc xây dựng nội dung.
Nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội thể hiện tiếng nói thương hiệu, giúp bạn kể câu chuyện của mình và tạo dựng mối liên kết ý nghĩa với đối tượng.
Hãy cân nhắc các nguyên tắc thực hành tốt sau đây về nội dung:
Xác định thông điệp:
Trước tiên, hãy xác định những thông điệp cốt lõi thể hiện tầm nhìn thương hiệu. Tập trung truyền đạt rõ ràng giá trị mà thương hiệu theo đuổi, từ đó tạo nền tảng cho sự tương tác sâu sắc và ý nghĩa hơn với đối tượng.
Ví dụ, sứ mệnh của Semrush là cung cấp giải pháp trực tuyến toàn diện, giúp bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tham gia vào digital marketing. Các hoạt động marketing trên nhiều nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube, vàX (Twitter), truyền tải thông điệp này đến công chúng.
Các công cụ như Social Content AI có thể hỗ trợ sản xuất nội dung trên các nền tảng mạng xã hội.
Công cụ này đơn giản hóa quy trình sáng tạo nội dung, cung cấp hơn 100 ý tưởng bài đăng mỗi ngày dựa trên URL của bạn, đồng thời cho phép tạo và tùy chỉnh nội dung chữ, hình ảnh và video độc đáo phù hợp với thương hiệu.
Tái sử dụng nội dung:
Để tối đa hóa tác động và phạm vi tiếp cận, hãy cân nhắc tái sử dụng nội dung hiện có cho phù hợp với các kênh mạng xã hội khác nhau.
Chẳng hạn, bạn có thể chuyển một bài đăng trên blog công ty thành infographic nêu bật các ý chính, phù hợp để chia sẻ nhanh chóng trên nhiều nền tảng.
Hoặc tóm tắt video trên kênh YouTube của bạn thành một chuỗi bài đăng trên Twitter hoặc một carousel trên LinkedIn.
Đa dạng hóa định dạng nội dung:
Trong marketing trên mạng xã hội, trọng tâm đã chuyển từ việc chỉ thu hút người theo dõi sang ưu tiên tương tác. Để duy trì sự quan tâm của đối tượng, hãy đa dạng hóa định dạng nội dung của bạn.
Kết hợp các bài đăng tập trung vào bán hàng, nội dung mang tính giáo dục, nội dung truyền cảm hứng và các cập nhật hữu ích sẽ giúp khán giả của bạn luôn quan tâm và cập nhật thông tin.
Một số loại nội dung hiệu quả gồm:
- Nội dung do người dùng tạo (UGC)
- Livestream và phần hỏi đáp
- Video dạng dài và ngắn
- Nội dung do AI tạo
- Lời chứng thực
- Case study
- Blog và infographic
- Bình chọn và câu đố
Kết hợp nội dung video:
Video là công cụ mạnh mẽ trong social media marketing, mang đến cách thức sinh động để thu hút khán giả của bạn.
Tuy nhiên, các loại nội dung video khác nhau như video giải thích, video giới thiệu sản phẩm, góc nhìn hậu trường và lời chứng thực của khách hàng đều mang đến trải nghiệm khác nhau.
Trước đây, quá trình sản xuất video thường tốn nhiều thời gian.
Đó là lúc các công cụ tạo video phát huy tác dụng.
Công cụ tạo hình ảnh và video cho social media
Dưới đây là một số công cụ khác đáng thử để tự tạo hình ảnh và video cho social media:
- AI Social Content Generator: Ứng dụng nàycho phép bạn tạo nhiều loại video, hình ảnh và carousel mang thương hiệu bằng prompt đơn giản với sự hỗ trợ của AI.
- Canva: Canva là công cụ thiết kế đồ họa cho social media, bài thuyết trình và thiệp mời. Giao diện thân thiện giúp bạn dễ dàng tạo nội dung trông chuyên nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Loom: Loom giúp bạn dễ dàng ghi và chia sẻ video tin nhắn để phân phối nhanh chóng trên các nền tảng social, tạo ra nội dung hấp dẫn và kết nối với khán giả trên social media.
- Giphy: Giphy cho phép bạn tạo GIF cá nhân hóa hoặc chọn từ bộ sưu tập GIF động có sẵn, giúp bài đăng trên social media thêm phần thú vị.
- AI Video Marketing Automator: Công cụ này nhanh chóng chuyển blog thành video, giúp tinh gọn quy trình.
Bạn muốn xem những công cụ này hoạt động ra sao? Hãy xem hướng dẫn nhanh về AI Social Content Generator.
AI Social Content Generator được chia thành ba danh mục: Content Library, Competitor Research và Brand Management.
Để bắt đầu, bạn chỉ cần cung cấp thông tin cụ thể về thương hiệu và một vài hướng dẫn. Sau đó, công cụ sẽ bắt đầu tạo bài đăng.
Trong mục Brand Management bạn có thể sắp xếp các thông tin cụ thể về thương hiệu như logo, màu sắc và tùy chọn phông chữ.
Mục Content Library lưu trữ toàn bộ nội dung social media bạn đã tạo. \
Tại đây, bạn có thể tạo thêm nội dung dựa trên thông tin đầu vào ban đầu, phát triển nội dung mới từ thông tin bổ sung, thêm hashtag, chỉnh sửa, sắp xếp, tải xuống và nhiều thao tác khác.
Mục Competitor Research Phần này theo dõi các đối thủ cạnh tranh và cung cấp thông tin chi tiết về từng đối thủ, bao gồm chủ đề nội dung, nội dung thành công nhất, lựa chọn hashtag và các xu hướng chung.
Tại đây, bạn có thể khám phá nhiều thông tin hữu ích để định hướng chiến lược social media B2B, chẳng hạn như mức độ tương tác với bài đăng theo thời điểm trong ngày và những bài đăng có hiệu quả cao nhất.
Với các thông tin chuyên sâu và công cụ của AI Social Content Generator, bạn sẽ sớm tạo được nội dung hình ảnh và video không chỉ thu hút mà còn tạo tiếng vang với đối tượng của mình, giúp tiếng nói thương hiệu được lắng nghe rõ ràng trên khắp mạng xã hội.
4. Đừng chỉ đăng bài: Tham gia vào các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội
Tương tác là trọng tâm của social media marketing. Điều này có nghĩa là bạn không chỉ đăng nội dung mà còn tham gia vào những cuộc trò chuyện tạo được tiếng vang với đối tượng của mình.
Hãy trở thành thương hiệu mà mọi người muốn trò chuyện cùng, và hãy hồi đáp họ! Trả lời và bình luận là những điểm chạm khác với khách hàng, vì vậy hãy cho họ thêm một lý do để chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Hãy thoải mái thể hiện cá tính!
Mateah Kittle, Quản lý Danh tiếng Trực tuyến và Cộng đồng
Dưới đây là một vài cách để tạo nội dung hiệu quả và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.
Tạo nội dung tương tác
Đừng chỉ truyền tải thông điệp đến đối tượng của bạn. Thay vào đó, hãy lắng nghe họ. Hãy đặt câu hỏi.
Các định dạng như livestream, khảo sát và bảng câu hỏi khuyến khích đối tượng chia sẻ ý kiến, biến trang của bạn thành không gian trò chuyện hai chiều.
Quản lý nhóm và diễn đàn
Tham gia các nhóm trực tuyến có thể củng cố sự hiện diện trên mạng xã hội bằng cách xây dựng cộng đồng.
Chia sẻ chuyên môn, đưa ra giải pháp và tham gia thảo luận là những cách tuyệt vời để xây dựng uy tín và niềm tin trong ngành của bạn.
Phản hồi bài đăng trên mạng xã hội
Phản hồi bài đăng trên mạng xã hội có thể là mẹo quan trọng nhất. Tương tác với các bài đăng cho đối tượng thấy rằng bạn trân trọng ý kiến của họ và luôn nỗ lực thúc đẩy cuộc trò chuyện. Phản hồi nhanh chóng và chu đáo có thể biến những người theo dõi thông thường thành người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn.
Các công cụ như Sprout Social hoặc Social Inbox trong Semrush Social rất hữu ích để theo dõi tất cả những tương tác này.
Social Inbox giúp bạn theo dõi bình luận, tin nhắn và lượt nhắc đến trên Facebook, LinkedIn và Instagram mà không cần rời khỏi giao diện Semrush, nhờ đó bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào trên các nền tảng này.
Công cụ này cũng cho phép bạn phân loại và sắp xếp mức độ ưu tiên của các trao đổi đến, giúp công việc luôn được tổ chức tốt và cập nhật.
Một cách khác để tiếp tục tham gia cuộc trò chuyện là thiết lập công cụ theo dõi lượt nhắc đến, chẳng hạn như Media Monitoring. Công cụ này theo dõi mọi lượt nhắc đến tên thương hiệu của bạn trên web, giúp bạn luôn nắm bắt thông tin mỗi khi có người khen ngợi hoặc chỉ trích bạn trên mạng.
Trong ứng dụng Media Monitoring, bạn có thể xem các chỉ số trong tab Summary, Mentions, và Analysis tab. Trong tab Summary, bạn cũng có thể kết nối với những người đang thảo luận về thương hiệu của mình. Đây là cơ hội giá trị để xây dựng backlink, qua đó có thể cải thiện SEO.
5. Cân nhắc Influencer Marketing B2B
Theo Báo cáo Xu hướng Mạng xã hội 2024 của Semrush, hợp tác với influencer được dự đoán sẽ là một xu hướng chủ đạo.
Điều này là dokhán giả tin tưởng influencer nhỉnh hơn một chút so với thương hiệu trực tiếp quảng bá, vì họ không kỳ vọng sẽ được chào bán sản phẩm.
Vì vậy, trọng tâm đã chuyển từ việc chỉ dựa vào lượng người theo dõi của influencer sang xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với những cá nhân thực sự đồng điệu với các giá trị của doanh nghiệp bạn và có thể kể câu chuyện thương hiệu một cách chân thực.
Hợp tác với những người thật sự được khán giả tin tưởng, tôn trọng và đã xây dựng được cộng đồng sẽ tăng khả năng tạo dựng thêm niềm tin cho thương hiệu của bạn.
Nicole Ponce, Trưởng nhóm Influencer Marketing
Bằng cách xác định influencer phù hợp và cùng họ tạo nội dung dành riêng cho đối tượng khán giả của từng người, bạn có thể làm rõ giá trị độc đáo của doanh nghiệp và cá nhân hóa quy trình quảng cáo.
Các ứng dụng như Influencer Analytics trong Semrush App Center có thể giúp bạn bắt đầu với influencer marketing, từ việc tìm người phù hợp đến quản lý chiến dịch và phân tích đối thủ cạnh tranh.
Tận dụng những công cụ này có thể củng cố thông điệp thương hiệu và tăng khả năng hiển thị của bạn trong một thị trường cạnh tranh.
Hãy cùng xem quy trình nhanh để dùng công cụ này tìm influencer phù hợp cho hoạt động hợp tác.
Cách tìm đối tác marketing bằng Influencer Analytics:
Cửa sổ chính của ứng dụng được chia thành các tab, cho phép bạn nghiên cứu và xây dựng chiến lược quan hệ với influencer trên TikTok, YouTube và Twitch.
Để tìm influencer tiềm năng phù hợp, hãy nhấp vào Influencer Discovery rồi chọn nền tảng của bạn.
Tại đây, bạn có thể tìm kiếm theo tên kênh hoặc chủ đề và sử dụng nhiều bộ lọc để thu hẹp kết quả.
Trong danh sách kết quả, bạn có thể mở hồ sơ mình quan tâm hoặc thêm hồ sơ đó vào danh sách để xem lại sau.
Tab Campaign Management cho phép bạn xây dựng và triển khai chiến dịch với influencer trên mạng xã hội. Ngoài ra, bạn có thể truy cập và tạo thư mục mới cũng như các chiến dịch đang triển khai để đánh giá những dự án trước đây.
Trong tab Competitor Analysis tab, bạn có thể khám phá các đối thủ đang sử dụng influencer để tiếp thị thương hiệu hoặc ứng dụng của họ.
Nhấp vào ứng dụng hoặc thương hiệu bạn quan tâm sẽ đưa bạn đến các báo cáo chi tiết về tổng số lượt influencer nhắc đến, tổng lượt xem và ngân sách quảng cáo ước tính.
Thông tin này giúp định hướng cách xây dựng các chiến dịch social media marketing của riêng bạn bằng cách cho thấy điều gì đang hiệu quả (và điều gì không).
Các công cụ tốt nhất cho social media marketing B2B
Chúng ta đã điểm qua một số công cụ và ứng dụng tuyệt vời của Semrush, rất phù hợp để thúc đẩy các hoạt động social media B2B của bạn.
Cùng điểm lại nhé.
Semrush Social
Semrush Social hỗ trợ quản lý social media marketing thông qua các công cụ sau:
Các công cụ này cho phép bạn lên lịch đăng bài, theo dõi hiệu quả, so sánh tiến độ với đối thủ và cải thiện giao tiếp với người dùng.
Giá: Semrush Social có dùng thử miễn phí 7 ngày. Sau khi thời gian dùng thử kết thúc, công cụ này được tính là tiện ích bổ sung cho gói đăng ký Semrush của bạn, với mức phí 29,99 USD mỗi tháng. Bạn có thể tìm Semrush Social trên nền tảng chính và trong App Center.
AI Social Content Generator
AI Social Content Generator là ứng dụng tận dụng AI để nhanh chóng tạo và chỉnh sửa hình ảnh, video, meme và nội dung quảng cáo dành riêng cho thương hiệu.
Giá: Sau thời gian dùng thử miễn phí, AI Social Content Generator có hai gói giá: 35 USD và 55 USD mỗi tháng. Gói cao hơn cho phép quản lý thêm thương hiệu, đăng thêm bài viết và phân tích đối thủ cạnh tranh mỗi tháng.
Audience Intelligence
Với Audience Intelligence, bạn có thể hiểu rõ hơn hành vi trực tuyến của đối tượng mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược social hiệu quả hơn và mang lại kết quả rõ rệt.
Giá: Ứng dụng Audience Intelligence có trên App Center với mức phí 150 USD mỗi tháng cho một báo cáo mỗi tháng. Bạn có thể mua thêm báo cáo ngay trong ứng dụng.
Influencer Analytics
Sử dụng Influencer Analytics để tìm kiếm cộng tác viên tiềm năng, đánh giá hiệu quả của họ và thu thập thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu về chiến lược influencer marketing của đối thủ.
Giá: Sau thời gian dùng thử miễn phí, Influencer Analytics có một số cấp gói đăng ký:
- Gói Basic: 169 USD mỗi tháng
- Competitor Analysis: thêm 129 USD mỗi tháng
- Campaign Management: thêm 69 USD mỗi tháng
Tuy nhiên, đây không phải là những công cụ duy nhất có thể giúp chiến lược social media marketing B2B của bạn thành công.
Sprout Social
Sprout Social là công cụ quản lý các nền tảng mạng xã hội và tổng hợp báo cáo hữu ích cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Sprout Social còn hỗ trợ máy chủ dưới dạng công cụ quản lý cộng đồng, giúp theo dõi các cuộc trò chuyện và phản hồi.
Giá: Sau thời gian dùng thử miễn phí, Sprout Social có nhiều gói giá, bắt đầu từ $249 mỗi tháng cho gói Standard.
Các gói đăng ký khác gồm Professional ($399+), Advanced ($499+) và Enterprise (liên hệ để biết giá).
RivalIQ
RivallQ cung cấp dịch vụ phân tích mạng xã hội và phân tích đối thủ cạnh tranh cho các marketer trên toàn thế giới. RivalQ cũng cung cấp thông tin chuyên sâu giúp người dùng điều chỉnh chiến lược mạng xã hội dựa trên các xu hướng hiệu quả.
Giá: RivalQ cung cấp bản dùng thử miễn phí, sau đó là các lựa chọn sau:
- Drive: $239/tháng
- Engage: $349/tháng
- Engage Pro: $559/tháng
Google GA4
Google Analytics (GA4) là dịch vụ theo dõi miễn phí của Google dành cho website, đồng thời có thể dùng để theo dõi các chiến dịch mạng xã hội trên nhiều nền tảng.
Giá: Miễn phí!
Google Trends
Google Trends là công cụ nghiên cứu keyword miễn phí, báo cáo mức độ phổ biến của các cụm từ tìm kiếm theo khu vực hoặc xu hướng ngành theo thời gian. Đây là điểm khởi đầu tuyệt vời khi bạn xây dựng chiến lược thị trường.
Giá: Miễn phí!
Canva
Canva là công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến, hỗ trợ tạo hình ảnh và minh họa cho mạng xã hội.
Giá: Canva có phiên bản miễn phí với một số giới hạn, phù hợp với một số người dùng. Các gói đăng ký khác gồm Pro (bắt đầu từ $14.99/tháng) và Teams (bắt đầu từ $29.99/tháng).
BuzzSumo
BuzzSumo cho phép người dùng tìm nội dung nhận được nhiều tương tác nhất và xác định cơ hội Outreach trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Thông tin này có thể giúp bạn tạo nội dung thu hút đối tượng của mình, thúc đẩy traffic và tương tác.
Giá: BuzzSumo cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày, sau đó áp dụng các gói giá từ $199/tháng cho Content Creation đến $999/tháng cho Enterprise.
Các phương pháp hay nhất và lời khuyên chuyên gia về mạng xã hội B2B
Bắt đầu làm marketing trên mạng xã hội có thể giúp chuyển đổi doanh nghiệp của bạn, đặc biệt nếu bạn đang chuyển từ marketing truyền thống.
Dưới đây là những phương pháp hay nhất cần áp dụng, do đội ngũ marketing mạng xã hội B2B của chúng tôi đề xuất:
Đặt mục tiêu cụ thể và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với nền tảng
Xây dựng mỗi bài đăng với mục đích phù hợp với nền tảng.
Dù là LinkedIn để xây dựng vị thế chuyên gia hay Instagram để kể chuyện bằng hình ảnh, hãy điều chỉnh mục tiêu nội dung sao cho phù hợp với thế mạnh của nền tảng.
Đưa ra giải pháp thiết thực thông qua kể chuyện
Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm, hãy kể những câu chuyện cho thấy các giải pháp của bạn giải quyết những vấn đề thực tế như thế nào. Kể chuyện có thể giúp thương hiệu của bạn gần gũi hơn và làm nổi bật giá trị của những gì bạn cung cấp.
Mọi người không muốn đọc về công ty của bạn; họ muốn đọc về những vấn đề của chính mình và cách giải quyết chúng dễ dàng. Khi làm được điều đó, bạn sẽ mang đến những giải pháp thực sự hữu ích.
Julia Holmqvist, Quản lý Social Media tại Semrush
Hãy gần gũi và dễ đồng cảm
Tránh giọng điệu quá trang trọng. Thay vào đó, hãy giao tiếp thân thiện và chân thực, sử dụng sự hài hước (đúng lúc) và thể hiện cá tính thương hiệu. Hãy thoải mái để con người thật của bạn tỏa sáng.
Hãy đọc nội dung của bạn và tự hỏi liệu đây có phải là điều bạn sẽ nói ngoài đời không. Nếu không, có lẽ mọi người ngoài đời cũng sẽ chẳng quan tâm đến việc tương tác.
Julia Holmqvist, Quản lý Social Media tại Semrush
Hãy nói ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu
Điều chỉnh thông điệp theo phong cách giao tiếp mà đối tượng mục tiêu ưa thích để tạo dựng kết nối bền chặt hơn.
Hãy chú ý đến giọng điệu, nhất là khi trả lời bình luận, và điều chỉnh sao cho phù hợp với giọng điệu của khách hàng — đây là yếu tố then chốt để giao tiếp hiệu quả.
Trả lời bình luận nhanh chóng
Gần 70% người tiêu dùng mong đợi nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ, nhưng phần lớn doanh nghiệp chưa đáp ứng được kỳ vọng này.
Tích cực tương tác với bình luận và câu hỏi không chỉ cho thấy bạn luôn quan tâm mà còn giúp xây dựng cộng đồng và khơi gợi ý tưởng nội dung mới.
Ưu tiên phản hồi, đặc biệt là những ý kiến tiêu cực, để thúc đẩy giao tiếp cởi mở và nhanh chóng giải quyết vấn đề.
Nếu cần trợ giúp sắp xếp thứ tự ưu tiên, hãy bắt đầu bằng cách trả lời các bình luận tiêu cực trước tiên. Bằng cách lịch sự ghi nhận những lời phàn nàn, bạn khuyến khích giao tiếp cởi mở, thường giúp vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
Bình luận tiêu cực có thể dễ bị bỏ qua, nhưng đừng né tránh. Hãy chủ động hành động. Khuyến khích người bình luận liên hệ riêng với bạn qua DM hoặc bộ phận Hỗ trợ khách hàng, đồng thời cung cấp thêm thông tin về tài khoản và trải nghiệm của họ. Hãy tìm hiểu sự việc. Đặt câu hỏi. Tìm giải pháp.
Mateah Kittle, Quản lý Danh tiếng trực tuyến và Cộng đồng
Thử nghiệm và bắt kịp xu hướng
Chọn phương án an toàn không phải lúc nào cũng là chiến lược tốt nhất trên social media. Hãy cân nhắc áp dụng quy tắc 20/80 trong chiến lược nội dung.
Dành 20% nỗ lực để thử nghiệm các xu hướng và định dạng mới, phần còn lại cho những chiến thuật đã được chứng minh hiệu quả. Sự cân bằng này giúp chiến lược của bạn luôn mới mẻ và linh hoạt.
Hãy nhớ rằng chất lượng quan trọng hơn việc chạy theo xu hướng. Ngay cả khi thích ứng với xu hướng mới, hãy tập trung tạo nội dung phù hợp và có giá trị lâu dài.
Bắt kịp xu hướng là điều tuyệt vời, nhưng tạo ra nội dung chất lượng còn tuyệt vời hơn. Hãy nhớ rằng Internet thay đổi từng mili giây; tốt hơn hết là tập trung vào những ý tưởng và mối quan hệ hợp tác có thể duy trì sự phù hợp lâu dài.
Nicole Ponce, Trưởng nhóm Influencer Marketing
Với các công cụ và chiến thuật phù hợp, bạn không chỉ tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua marketing trên mạng xã hội mà còn tạo nên câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Không phải thử nghiệm nào cũng thành công, nhưng hãy triển khai ít nhất 2 tuần và đăng 2-3 bài trước khi quyết định có nên bắt đầu hay ngừng thực hiện. Nếu thành công, hãy đưa thử nghiệm mới vào chiến lược tổng thể: giờ đây, bạn đã có số liệu làm cơ sở.
Julia Holmqvist, Quản lý mạng xã hội & cộng đồng
Bắt đầu với Semrush trong hoạt động marketing trên mạng xã hội B2B
Hãy nhớ rằng bạn không cần phải là chuyên gia marketing trên mạng xã hội mới được chú ý; bạn chỉ cần có các công cụ phù hợp trong bộ công cụ của mình.
Hãy dùng thử bản dùng thử miễn phí của Semrush và khám phá App Center để xem các công cụ này có phù hợp với chiến lược mạng xã hội của bạn hay không.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗