Share of Voice: Là gì và làm thế nào để tăng?

Nếu bạn đã làm marketing trong một thời gian, có lẽ bạn từng nghe cụm từ “share of voice”—nhưng có thể chỉ hiểu mơ hồ về ý nghĩa của nó. Thực tế, có thể bạn từng nghe nói share of voice là một chỉ số PR.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chính xác share of voice là gì (gợi ý: đây không chỉ là một nhiệm vụ PR), cách tính và cách tăng chỉ số này. Cuối cùng, chúng ta sẽ nói về một bộ công cụ giúp bạn dễ dàng hơn trong quá trình xây dựng share of voice cho riêng mình.

Bắt đầu nhé!

Share of Voice là gì?

Share of voice là một con số/phép tính marketing cho doanh nghiệp biết họ chiếm bao nhiêu phần trăm thị trường so với đối thủ cạnh tranh.

Trong phép tính này, “own” có thể mang một vài ý nghĩa. Một số người cho rằng share of voice thể hiện mức độ quảng cáo trả phí của một công ty so với các đối thủ. Các chuyên gia khác mở rộng định nghĩa để bao gồm những yếu tố như traffic từ keyword organic, lượt chia sẻ trên mạng xã hội, v.v. Một số người khác có thể xem share of voice là một phần trong chiến lược Surround Sound SEO và KPI.

Đây là bảng điều khiển mẫu từ Surround Sound, một công cụ share of voice mà chúng ta sẽ tìm hiểu ngay sau đây. Trong ví dụ này, ta thấy công cụ đưa traffic ước tính và lượt nhắc đến trực tuyến vào phép tính share of voice.

Cách tính Share of Voice

Nói đơn giản, cách tính share of voice cho doanh nghiệp của bạn sẽ như sau:

Tổng traffic ước tính của bạn chia cho tổng traffic ước tính của các thương hiệu trong ngành, rồi nhân với 100. (Nguồn: Search Engine Journal)

Nói cách khác:

Share of voice của bạn = traffic organic search/tổng traffic organic search của thị trường x 100.

Giả sử bạn muốn theo dõi share of voice cho cụm keyword “women’s running shoes.” Bạn sẽ dùng công thức sau:

50,000 (search volume hằng tháng của cụm từ đó) ÷ 200,000 (search volume trung bình hằng tháng của ngành cho cụm từ đó) x 100 = 25%

Kết quả là website của bạn sẽ chiếm 25% share of voice cho cụm từ trong ngành đó.

Cách tính các chỉ số share of voice sẽ khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp. Trên thực tế, bạn có thể muốn theo dõi một số điểm dữ liệu khác nhau thuộc phạm vi “share of voice.”

Dưới đây là một số ví dụ về chỉ số share of voice bạn có thể cân nhắc:

• Organic keyword traffic
• Quảng cáo trả phí
• Lượt nhắc đến
• Tổng doanh thu
• Hashtag
• Impression duy nhất trên website

Có lẽ bạn bắt đầu nhận ra rằng dù bản thân phép tính ban đầu không quá khó, việc theo dõi chỉ một chỉ số cũng có thể đòi hỏi khá nhiều phép tính. Nếu muốn theo dõi từ hai chỉ số trở lên thì sao? Khi đó, việc nắm bắt chỉ số hiệu suất chính (KPI) quan trọng này càng khó hơn. Và cũng không có một định nghĩa duy nhất về Share of Voice.

Ví dụ, giả sử bạn muốn biết thương hiệu của mình có mức độ “coverage” như thế nào — tức là số trang trên Google nhắc đến thương hiệu hoặc thuộc sở hữu của thương hiệu. Trong trường hợp này, ngoài việc theo dõi các trang riêng biệt trên website xuất hiện trong những kết quả đó, bạn còn phải rà soát web để tìm các lượt nhắc đến thương hiệu. Đó là rất nhiều công sức tìm kiếm trên môi trường số.

Đoạn trích từ công cụ Surround Sound này phân tích coverage theo thứ hạng domain, lượt nhắc đến có link và lượt nhắc đến không có link.

Làm thế nào để tăng Share of Voice?

Có thể lời này nghe lặp lại, nhưng việc tính Share of Voice phụ thuộc rất nhiều vào từng trường hợp cụ thể. Dù vậy, dưới đây là một vài ví dụ bạn có thể tham khảo khi xây dựng định nghĩa riêng.

Tăng Brand Visibility và traffic website

Nằm ở khoảng giao thoa giữa SEO và quản lý danh tiếng, Brand Visibility chỉ mức độ dễ thấy của thương hiệu trong các lượt tìm kiếm liên quan. Traffic website thường được xem là chỉ số SEO, nhưng cũng có thể cho biết Share of Voice của bạn trong ngành lớn đến đâu. Traffic web ước tính được định nghĩa là số lượng tương tác riêng biệt mà một nhóm keyword tạo ra cho doanh nghiệp.

Giả sử bạn là một công ty giày đang triển khai chiến dịch marketing về giày chạy bộ nữ. Bạn nghiên cứu keyword và nhận thấy “women’s running shoes” là một cụm tìm kiếm phổ biến, đồng thời có những keyword phổ biến khác trong lĩnh vực này mà bạn muốn nhắm đến.

Vấn đề là không phải keyword nào cũng như nhau khi xét đến việc tăng khả năng hiển thị và traffic. Một trang xếp hạng cho keyword có search volume hàng tháng cao có thể không có điểm hiển thị cao. Nói cách khác, trang đó có thể xuất hiện trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP), nhưng ở vị trí 19 — nơi phần lớn người tìm kiếm khó có thể nhìn thấy. Được nhắc đến trên trang đó là điều tốt, nhưng khả năng tăng Share of Voice thực tế hoặc traffic website của bạn không cao.

Trong quá trình nghiên cứu keyword, bạn có thể nhận thấy search term như “lightweight women’s running shoes” có search volume hàng tháng thấp hơn nhiều so với “women’s running shoes,” nhưng một trang xếp hạng cho search term đó có thể có khả năng hiển thị cao trên SERP (xếp gần đầu các trang kết quả của Google). Đây sẽ là một trang phù hợp để bạn thử tìm cách được nhắc đến.

Công cụ Keyword Checker cho thấy sự khác biệt về volume hằng tháng giữa hai thuật ngữ này.

Nói cách khác, Visibility là mức độ hiện diện có trọng số. Điểm cân bằng tối ưu này, xét đến search volume của keyword và Visibility, giúp bạn ưu tiên hoạt động Outreach. Đôi khi, chỉ số này còn được gọi là “potential” trong Surround Sound:

Surround Sound ước tính rằng việc tăng Visibility cho keyword này có thể giúp bạn có thêm hơn 2,000 lượt truy cập website mỗi tháng.

Vậy làm thế nào để tăng traffic ước tính? Bước đầu tiên là phân tích keyword chuyên sâu để tìm các nhóm keyword có search volume hằng tháng từ trung bình đến cao và được nhắc đến trên những trang có Visibility của keyword từ trung bình đến cao. Tất nhiên, nếu thương hiệu của bạn còn mới, bạn cũng có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ, bằng cách xem xét các keyword có search volume hằng tháng thấp hơn.

Bạn có thể thực hiện việc này bằng một công cụ nghiên cứu keyword hoặc nghiên cứu kỹ các SERP để xem đối thủ cạnh tranh đang sử dụng những loại keyword và nội dung nào để thu hút khách hàng mới.

Hoặc tốt hơn nữa, bạn có thể dùng một công cụ tự tính toán thay bạn. Chúng ta sẽ tìm hiểu ngay sau đây.

Tăng độ phủ

“Coverage” có định nghĩa rộng hơn. Không giống “visibility,” Coverage xem mọi lượt nhắc đến thương hiệu của bạn có giá trị như nhau. Đúng như tên gọi, Coverage cho biết thông điệp của bạn đã lan tỏa đến đâu trên web. Điều này có thể nghĩa là nội dung của bạn xuất hiện trực tiếp trong Google SERP từ website của bạn, ai đó đặt backlink đến nội dung trên website của bạn từ website của họ, hoặc họ chỉ đơn giản nhắc đến thương hiệu mà không liên kết đến website của bạn.

Để tăng độ phủ, bạn có thể thực hiện một số việc sau:

1. Bắt đầu xây dựng backlink cho nội dung bằng cách liên hệ với các nhà xuất bản trong ngành và đề nghị họ đăng nội dung của bạn trên website của họ hoặc trong các bài đánh giá, bài tổng hợp và bài viết dạng danh sách. Dễ dàng tìm ra những cơ hội giá trị với Surround Sound của Semrush.
2. Tạo thêm nội dung trên website, nhắm đến keyword và có liên quan cao với đối tượng của bạn. Việc này giúp nội dung có nhiều khả năng đạt thứ hạng cao hơn, đồng thời tăng khả năng các website khác nhắc đến bạn mà không đặt liên kết đến website của bạn.
3. Đảm bảo thông tin Local Pack của bạn trên Google luôn được cập nhật. Đây là danh sách doanh nghiệp đầu tiên mà hầu hết khách hàng sẽ tương tác. Thông tin này cho khách hàng, cũng như bất kỳ ai có thể nhắc đến doanh nghiệp của bạn (chẳng hạn trong bài viết blog có tiêu đề “12 Best Shoe Companies”), biết rằng họ có thể tin tưởng doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể sử dụng một công cụ Listing Management để quản lý Local Pack.

Tăng lượt nhắc đến

Mentions phức tạp hơn một chút so với các chỉ số Share of Voice khác. Mentions có thể bao gồm những lượt nhắc đến trên mạng xã hội hoặc trên khắp web.

Tuy nhiên, bất kể bạn muốn theo dõi và cải thiện loại lượt nhắc đến nào, nhiều khả năng bạn sẽ muốn tăng số lượt nhắc đến có cảm nhận tích cực về thương hiệu thay vì tiêu cực. Để làm được điều đó, hãy đảm bảo bạn phản hồi nhanh các đánh giá của khách hàng, dù tốt hay xấu.

Bạn cũng nên phản hồi trên mạng xã hội và thông qua mọi biểu mẫu liên hệ trên website của mình. Nói cách khác, hãy mang đến cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu tốt nhất có thể trong mọi cơ hội.

Bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng thường xuyên để lại đánh giá và lời chứng thực tích cực trên các trang như Yelp và Google. Đây là một cách tương đối dễ dàng và tiết kiệm chi phí để tăng số lượt nhắc đến tích cực về thương hiệu trên web. Đừng quên xem cả cách đối thủ cạnh tranh chăm sóc khách hàng của họ nhé!

Hãy liên hệ với các đơn vị xuất bản đã viết bài dạng danh sách, bài đánh giá và bài tổng hợp để xem họ có sẵn lòng nhắc đến bạn không. Thông thường, nên tiếp cận những đơn vị đã nhắc đến đối thủ cạnh tranh nhưng chưa đưa bạn vào bài viết. Đôi khi, chiến lược này được gọi là Surround Sound SEO.

Xem cách một podcaster đã tăng share of search của mình lên 45% nhờ Surround Sound SEO.

Một thương hiệu giao bộ nguyên liệu nấu ăn nên được nhắc đến trên các trang có đề cập đến đối thủ cạnh tranh nhưng chưa (hoặc chưa từng) nhắc đến thương hiệu đó.

Có công cụ Share of Voice nào hữu ích không?

Theo dõi các chỉ số Share of Voice có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Nếu bạn dự định xác định Share of Voice theo nhiều cách cho doanh nghiệp, hoặc theo bất kỳ cách nào đã đề cập ở trên, bạn không cần tự tính toán hay tự cập nhật các chỉ số này.

Hãy tiết kiệm thời gian và công sức quý báu để dành cho những nhiệm vụ marketing khác bằng cách sử dụng công cụ Share of Voice như Surround Sound. Surround Sound có thể giúp bạn theo dõi mức độ xuất hiện, lượt nhắc đến, khả năng hiển thị và traffic ước tính.

Bạn có thể dùng một dashboard để theo dõi xu hướng của các chỉ số này theo từng tuần, từng tháng và từng năm. Nếu muốn biết thêm chi tiết về cách tính các chỉ số này, hãy xem bài viết hữu ích này về cách tính của Surround Sound.

Đừng mất thời gian tính toán những con số phức tạp bằng máy tính; bạn còn nhiều việc quan trọng hơn cần làm. Hãy dùng thử Surround Sound.