Không phải người dùng nào cũng sẵn sàng mua hàng ngay lần đầu truy cập website của bạn.
Có thể họ đang không có nhiều thời gian. Hoặc có lẽ họ muốn tìm hiểu thêm hay hỏi ý kiến người khác trước.
Đây là lúc retargeting phát huy tác dụng. Đây là cách hiệu quả để tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi trong lần đầu truy cập website của bạn.
Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về retargeting.
Retargeting là gì?
Retargeting là một chiến thuật marketing sử dụng quảng cáo trực tuyến để tiếp cận người dùng đã truy cập hoặc tương tác với website hay các kênh mạng xã hội của bạn. Cách này tạo cơ hội chuyển đổi những người dùng chưa trở thành khách hàng trong lần tương tác đầu tiên.
Cách tiếp cận này sử dụng nhiều hình thức quảng cáo trả phí để tiếp cận những người từng truy cập website hoặc tương tác với các trang mạng xã hội của bạn.
Quảng cáo retargeting khuyến khích khách truy cập quay lại website và hoàn thành các hành động bạn mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đặt lịch demo, đăng ký dùng thử miễn phí, v.v.
Ví dụ, giả sử một khách hàng tiềm năng dùng Google để tìm kiếm “kids footwear,” rồi xem các mẫu giày khác nhau trên website của một thương hiệu giày dép nhưng không mua hàng.
Thương hiệu giày dép có thể retarget người đó dựa trên hoạt động này. Khi khách hàng tiềm năng lướt Instagram stories, họ có thể bắt gặp quảng cáo của chính cửa hàng giày đó, giới thiệu đúng mẫu giày họ đã xem trên website.
Quy trình đó diễn ra như sau:
Retargeting và Remarketing
Retargeting và remarketing thường được dùng thay thế cho nhau, nhưng ý nghĩa của chúng có đôi chút khác biệt.
Retargeting được dùng để tiếp cận khách truy cập website trước đây thông qua quảng cáo và khuyến khích họ quay lại để hoàn thành hành động bạn mong muốn.
Dưới đây là ví dụ từ công ty thời trang The Normal Brand. Quảng cáo này được hiển thị cho những người từng truy cập website của thương hiệu nhưng chưa mua hàng:
Tuy nhiên, remarketing thường đề cập đến các thông điệp được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu đến những người đã mua hàng. Vì vậy, mục tiêu chính của remarketing là nuôi dưỡng mối quan hệ và khuyến khích khách hàng mua lại.
Remarketing cũng thường tận dụng email.
Ví dụ, Grammarly gửi email kèm ưu đãi giảm giá đặc biệt để nhắc người dùng hiện tại rằng họ có thể nâng cấp hoặc gia hạn gói đăng ký:
Lưu ý
Google chỉ sử dụng thuật ngữ remarketing. Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng những hoạt động này hầu như luôn đề cập đến retargeting.
Lợi ích của các chiến dịch Retargeting là gì?
Retargeting rất hữu ích vì cho phép bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng đã biết đến thương hiệu của mình.
Hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn những lợi ích của việc triển khai các chiến dịch retargeting.
Tối ưu chi phí
Retargeting ads thường mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với những ads không sử dụng retargeting. Lý do là chúng giúp bạn tiếp cận những khách hàng đã biết đến thương hiệu, thay vì phải bắt đầu từ con số không.
Hãy xem một Instagram ad có áp dụng giảm giá như sau:
Những người đã xem website để tìm đôi giày cụ thể này thường sẽ quan tâm hơn đến chương trình giảm giá. Họ cũng có nhiều khả năng mua hàng hơn.
Tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu
Retargeting có thể giúp tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu nhờ tạo ra nhiều điểm tiếp xúc với đối tượng mục tiêu.
Bằng cách hiển thị ad phù hợp dựa trên hành động của người dùng, bạn có thể nhẹ nhàng nhắc họ về doanh nghiệp và ưu đãi của mình. Khách hàng tiềm năng mới thường cần được thúc đẩy thêm đôi chút để chuyển đổi, vì họ có thể chưa sẵn sàng mua ngay từ lần đầu tương tác với thương hiệu.
Quảng bá sản phẩm mới hoặc phổ biến
Retargeting có thể là một cách rất hiệu quả để quảng bá sản phẩm mới hoặc phổ biến, vì phương pháp này nhắm đến những người đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn.
Vì vậy, những khách truy cập này có thể có nhiều khả năng mua hàng từ bạn hơn. Điều đó có thể tác động tích cực đến return on investment (ROI) của chiến dịch.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng
Retargeting ads cho phép bạn điều chỉnh thông điệp dựa trên giai đoạn hiện tại của người dùng trong hành trình mua hàng.
Ví dụ: retargeting những người chỉ xem một số sản phẩm cụ thể khác với retargeting những người đã bỏ giỏ hàng.
Nhờ đó, bạn có thể dùng nội dung quảng cáo phù hợp và cá nhân hóa hơn để thúc đẩy người dùng mua hàng.
Retargeting hoạt động như thế nào?
Retargeting sử dụng tracking pixel (Google gọi là tag) để thu thập thông tin về khách truy cập website và những khách hàng tiềm năng tương tác với bạn trên mạng xã hội.
Đây là một đoạn code do nền tảng quảng cáo cung cấp (chẳng hạn như Google Ads). Bạn đặt đoạn code này trong phần header của website để nó tải trên mọi trang.
Khi người dùng truy cập website, tracking pixel sẽ được đặt trong trình duyệt của họ. Nhờ đó, nền tảng quảng cáo có thể nhận diện người dùng khi họ truy cập các website hoặc nền tảng mạng xã hội khác, nơi ads của bạn có thể tiếp cận họ.
Pixel không thu thập dữ liệu cá nhân của khách truy cập như tên hoặc địa chỉ. Tuy nhiên, chúng ghi lại địa chỉ IP của người dùng để bạn có thể phân phát retargeting ads đến địa chỉ IP đó trong tương lai.
Tùy vào công cụ báo cáo bạn sử dụng, tracking pixel có thể cho biết người dùng đã hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc chuyển đổi hay chưa. Thông tin này có thể hỗ trợ các chiến dịch đang chạy, hoạt động bán sản phẩm bổ sung và quảng cáo dựa trên những lần mua trước.
Ngoài địa chỉ IP, tracking pixel còn có thể theo dõi nhiều hành động khác nhau của người dùng:
- Lượt xem trang
- Lượt nhấp
- Lượt gửi biểu mẫu
- Lượt xem video
- Lượt tải xuống
- Lượt thêm vào giỏ hàng
- Lượt mua hàng
Điều này có nghĩa là bạn có thể điều chỉnh quảng cáo để phù hợp hơn với những tương tác trước đây của người dùng với thương hiệu.
Các loại chiến dịch Retargeting
Retargeting website nói chung
Retargeting website nói chung là cách retargeting phổ biến nhất. Phương pháp này theo dõi những người dùng đã tương tác với website (hoặc ứng dụng) của bạn nhưng chưa chuyển đổi.
Những hành động đó có thể bao gồm xem trang sản phẩm, thêm mặt hàng vào giỏ hàng hoặc bắt đầu rồi bỏ dở quá trình thanh toán.
Những quảng cáo retargeting này có thể xuất hiện trên mạng xã hội và các website khác, nhắc người dùng quay lại website của bạn và hoàn tất giao dịch mua hàng.
Retargeting trên Search Network
Quảng cáo retargeting trên Search Network được hiển thị cho người dùng dựa trên những keyword cụ thể mà họ đã tìm kiếm trước đó.
Khi người dùng tìm kiếm những keyword này, quảng cáo retargeting của bạn sẽ theo họ trên web: từ mạng xã hội, các website khác cho đến trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP).
Ví dụ: nếu người dùng tìm hiểu về các chương trình cấp bằng dữ liệu trực tuyến, họ có thể thấy quảng cáo này vào lần tiếp theo khi duyệt một website:
Remarketing Lists for Search Ads
Remarketing Lists for Search Ads (RLSA) là một tính năng của Google Ads, cho phép bạn tùy chỉnh chiến dịch quảng cáo tìm kiếm để tiếp cận những người đã truy cập website hoặc ứng dụng của mình.
Chẳng hạn, trước đó người dùng có thể đã xem một trang giới thiệu một mẫu giày búp bê cụ thể trên website của cửa hàng giày. Sau đó, khi tìm kiếm “comfortable ballet flats,” họ có thể thấy quảng cáo giới thiệu chính đôi giày đó.
Các nền tảng hàng đầu để chạy quảng cáo Retargeting
Dưới đây là tổng quan về những nền tảng phổ biến nhất được sử dụng cho các chiến dịch retargeting:
Google Ads
Google Ads là nền tảng quảng cáo lớn nhất, với các tính năng retargeting mạnh mẽ.
Nền tảng này cho phép bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng đã tương tác với website của mình thông qua Google Display Network và Google Search.
Meta Ads Manager
Meta Ads Manager cho phép bạn tạo và quản lý quảng cáo trên Facebook, Instagram, Messenger và Meta Audience Network bằng máy tính hoặc thiết bị di động.
Quảng cáo retargeting của Meta sử dụng pixel theo dõi website để hiển thị quảng cáo trên các ứng dụng của Meta cho những người đã tương tác với thương hiệu của bạn trên website hoặc trang Facebook.
X
Quảng cáo retargeting trên X (trước đây là Twitter) cho phép bạn tiếp cận những người từng tương tác với website hoặc các bài đăng trên X của mình.
Bằng cách cài đặt pixel X trên website, bạn có thể phân phối quảng cáo nhắm mục tiêu.
Quảng cáo retargeting trên LinkedIn cho phép bạn điều chỉnh thông điệp dựa trên cách người dùng tương tác với website, quảng cáo hoặc trang công ty của bạn trên LinkedIn.
Bạn có thể sử dụng LinkedIn Insight Tag trên website để retarget người dùng, bao gồm cả người tham dự sự kiện, chưa chuyển đổi nhằm thúc đẩy hành trình mua hàng của họ.
Các phương pháp hay nhất để tạo quảng cáo retargeting
Tạo quảng cáo nhắm mục tiêu cụ thể
Quảng cáo retargeting của bạn luôn nên phù hợp với điều người dùng quan tâm.
Giả sử công ty bạn là một cửa hàng đồ thể thao. Một khách hàng truy cập website để xem giày, còn một khách hàng khác xem quần short.
Dù sở thích của họ tương tự nhau, lựa chọn tốt nhất là hiển thị cho mỗi người một quảng cáo khác nhau, phù hợp chính xác với sản phẩm họ đã xem trên website.
Sử dụng landing page phù hợp với quảng cáo
Landing page mà người dùng truy cập sau khi nhấp vào quảng cáo nên phù hợp với quảng cáo đó. Điều này giúp duy trì sự nhất quán về hình thức và thông điệp, đồng thời thuyết phục người dùng mua hàng.
Tránh đưa người dùng đến trang chủ hoặc sử dụng landing page có quá nhiều hình ảnh hay liên kết điều hướng gây mất tập trung.
Thay vào đó, hãy tạo landing page thân thiện, rõ ràng và tập trung vào sản phẩm cụ thể.
Dưới đây là một ví dụ.
Quảng cáo:
Landing page của quảng cáo:
Thiết kế gọn gàng, không có yếu tố gây mất tập trung. Trang cũng chỉ có một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để bắt đầu dùng thử miễn phí.
Tối ưu giá thầu
Đặt giá thầu không đủ cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các chiến dịch quảng cáo. Vì vậy, hãy đảm bảo ngân sách đủ để phù hợp với độ dài của hành trình mua hàng.
Loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn quảng cáo có thể ảnh hưởng đến thời gian khách hàng tiềm năng quan tâm. Ví dụ, tìm mua quần áo có thể cần chiến dịch ngắn hơn nhiều so với tìm mua nhà.
Điều đó có nghĩa là bạn cần phân bổ nhiều ngân sách hơn cho chu kỳ bán hàng dài hơn.
Nhắm mục tiêu đúng đối tượng
Hãy đảm bảo bạn chỉ nhắm mục tiêu đến những người dùng có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Đặt pixel trên trang chủ để kích hoạt chiến dịch retargeting có lẽ không phải là ý hay, vì bạn chưa biết những người đó quan tâm đến điều gì.
Tốt hơn hết, hãy tạo đối tượng tùy chỉnh dựa trên những tương tác cụ thể, chẳng hạn như xem trang sản phẩm hoặc thêm mặt hàng vào giỏ hàng.
Hạn chế tình trạng quảng cáo gây nhàm chán
Việc liên tục hiển thị cùng một quảng cáo cho cùng một người dùng có thể dễ dàng khiến họ cảm thấy nhàm chán với quảng cáo.
Nếu người dùng liên tục thấy cùng một quảng cáo, họ có thể bắt đầu phớt lờ quảng cáo đó hoặc thậm chí cảm thấy khó chịu.
Bạn có thể áp dụng một vài cách.
Một cách là sử dụng chuỗi quảng cáo, tức hiển thị một loạt quảng cáo theo thứ tự cụ thể để kể một câu chuyện và khơi gợi sự quan tâm.
Một cách khác là đặt giới hạn tần suất cho quảng cáo. Giới hạn này sẽ hạn chế số lần quảng cáo được hiển thị cho cùng một người dùng trong một khoảng thời gian nhất định.
Giới hạn tần suất giúp bạn vừa giảm tình trạng quảng cáo gây nhàm chán, vừa cắt giảm chi tiêu quảng cáo, vì nó loại bỏ những Impression không cần thiết, không mang lại lượt nhấp hay chuyển đổi.
Công cụ hỗ trợ chạy chiến dịch Retargeting thành công
Các công cụ sau đây có thể giúp bạn đạt được kết quả tối ưu với các chiến dịch Retargeting:
Traffic Analytics
Traffic Analytics của Semrush có thể giúp bạn tìm hiểu cách đối thủ cạnh tranh thu hút traffic đến website và những landing page nào phổ biến nhất. Những thông tin này có thể giúp bạn định hướng các chiến dịch Retargeting.
Cách dễ nhất để bắt đầu là thêm tối đa năm đối thủ cạnh tranh khi tab “Check Competitors” đang được chọn.
Sau đó, nhấp vào “Analyze.”
Bạn sẽ truy cập vào báo cáo toàn diện, nơi có thể xem các nguồn traffic hàng đầu của đối thủ cạnh tranh và traffic theo quốc gia.
Hãy chú ý đến những kênh trả phí mang lại nhiều traffic nhất cho đối thủ cạnh tranh. Đây có thể là những lựa chọn phù hợp để bạn tập trung vào trong các chiến dịch Retargeting.
Tiếp theo, nhấp vào tab “Top Pages” để xem những trang web phổ biến nhất của đối thủ cạnh tranh.
Bạn có thể xem các chỉ số như số lượng khách truy cập riêng biệt và thời lượng truy cập trung bình. Thậm chí, bạn có thể mở các trang đó để đánh giá thông điệp, hình ảnh và nhiều yếu tố khác, từ đó lấy ý tưởng cho landing page của riêng mình.
Ads Launch Assistant
Ads Launch Assistant của Semrush cho phép bạn tạo, chạy và tối ưu quảng cáo trả phí chất lượng cao trên các nền tảng Google và Meta. Công cụ này có thể giúp bạn quản lý chính xác các chiến dịch Retargeting.
Truy cập Ads Launch Assistant và chọn Google, Meta hoặc cả hai nền tảng để liên kết tài khoản quảng cáo. Nếu chưa có tài khoản quảng cáo Google, bạn có thể tạo tài khoản mới ngay trong công cụ.
Sau đó, cung cấp thông tin chung về chiến dịch. Thêm URL doanh nghiệp và các thông tin tùy chọn để tạo quảng cáo bằng AI cũng như sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao.
Nếu dự định chạy Google Ads, bạn có thể chọn loại chiến dịch: Search hoặc Smart.
Tiếp theo, AI sẽ tạo nội dung quảng cáo, tiêu đề và thẻ UTM chất lượng cao, đồng thời chọn những keyword phù hợp nhất cho bạn.
Nhấn “Launch campaign”.
Sau khi chạy chiến dịch, hãy theo dõi tất cả chiến dịch trên một dashboard tổng hợp. Bạn có thể xem các chỉ số như lượt nhấp, Impression, CPC (Cost-Per-Click), CTR (Click-through Rate) và chi tiêu quảng cáo.
Báo cáo hợp nhất này giúp bạn nắm được thông tin chi tiết về những mẫu quảng cáo có hiệu quả tốt nhất và áp dụng các quy tắc tối ưu hóa tùy chỉnh để cải thiện hiệu quả chiến dịch hơn nữa.
One2Target
One2Target cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng thị trường của bạn. Những thông tin này sẽ giúp bạn điều chỉnh thông điệp để tạo quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý của người dùng mục tiêu.
Nhập domain của bạn cùng domain của một hoặc nhiều đối thủ cạnh tranh, rồi nhấp vào “Analyze.”
Trong báo cáo này, bạn có thể tìm hiểu thêm về nhân khẩu học, tình hình kinh tế xã hội, hành vi của đối tượng mục tiêu, cũng như mức độ trùng lặp đối tượng giữa nhiều đối thủ cạnh tranh.
Bây giờ, hãy chuyển đến “Behavior” tab.
Tại đó, bạn sẽ thấy những nền tảng mạng xã hội nào được đối tượng của bạn truy cập nhiều nhất và những mối quan tâm hàng đầu của họ.
Bạn cũng có thể xem thống kê chi tiết về việc sử dụng thiết bị để biết lượt truy cập chủ yếu đến từ mobile hay máy tính.
AdClarity
Sử dụng AdClarity — Advertising Intelligence để khám phá chiến lược quảng cáo của đối thủ, so sánh mức chi tiêu của bạn và tìm ra những nền tảng quảng cáo cùng nguồn traffic sinh lời nhất để tận dụng trong chiến dịch tiếp theo.
Sau khi bắt đầu dùng thử miễn phí, hãy thêm domain của đối thủ. Tiếp đó, chọn kênh, loại thiết bị, khoảng thời gian và quốc gia bạn muốn phân tích.
Bạn sẽ thấy tổng quan về các chỉ số chính như mức chi tiêu ước tính, phân bổ loại quảng cáo và nhiều thông tin khác.
Bạn có thể xem các chỉ số tổng hợp của nhiều đối thủ trong báo cáo bên dưới. Hoặc chọn chế độ so sánh, nhập một đối thủ rồi nhấp để gửi, sau đó chọn “Compare” để nhập đối thủ thứ hai.
Khi so sánh đối thủ, hãy cuộn xuống tiện ích “Top Ads” để xem những quảng cáo hoạt động hiệu quả nhất của họ, cùng với các chỉ số của từng quảng cáo.
Tìm hiểu sâu hơn về quảng cáo của đối thủ có thể giúp bạn so sánh hiệu quả và xác định cách tối ưu hóa kết quả.
Bắt đầu tận dụng Retargeting cho doanh nghiệp của bạn
Retargeting trong marketing là cách hiệu quả để kết nối với những khách hàng tiềm năng đã biết đến thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Trước khi bắt đầu tạo quảng cáo và landing page, hãy tìm hiểu những gì đối thủ đã làm để biết điều gì hiệu quả với họ và áp dụng vào các chiến dịch của bạn.
Tìm hiểu chi tiết về landing page của đối thủ với Traffic Analytics.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗