CHÚC MỪNG! Bạn là độc giả thứ 1000 của bài viết này → nhấp vào đây để nhận giải thưởng của bạn!
Ngày nay, các trình chặn cửa sổ bật lên hiện đại bảo vệ chúng ta khỏi những loại thông điệp như vậy, nhưng trong những ngày đầu của World Wide Web, người dùng internet bình thường gần như ngày nào cũng là “lucky winner”.
Giờ nghĩ lại, có lẽ đây là một trong những lý do khiến mọi người bắt đầu khó chịu với những pop-up sặc sỡ. Những lời chào mời giả mạo, không liên quan và chắn ngang nội dung mà chúng ta muốn xem chính là nguyên nhân hàng đầu khiến một số marketer ngày nay ngần ngại sử dụng pop-up trong các chiến dịch marketing.
Và còn cả điều này nữa:
Nếu tìm “pop-ups” trên Google, bạn sẽ không thấy Hướng dẫn toàn diện về cách tạo pop-up ở đầu kết quả tìm kiếm. Thay vào đó, bạn sẽ thấy các mẹo chặn pop-up và lời khuyên về việc có nên cho phép chúng hay không.
Dù điều này khiến pop-up có vẻ không hay, bạn cũng đừng ngại sử dụng chúng. Bởi nếu nhìn vào các con số, với Conversion Rate trung bình trên 3%, pop-up vẫn hiệu quả. Và đó là lý do duy nhất cần thiết để chứng minh chúng chưa lỗi thời.
Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng pop-up có thể gây khó chịu cho người dùng. Bí quyết là biết nên dùng loại pop-up nào, trong bối cảnh nào và vào thời điểm nào.
Hãy cùng tìm câu trả lời bằng cách xem xét bốn loại pop-up bạn nên triển khai trên website.
Nếu bạn theo dõi đến cuối bài, tôi sẽ tặng thêm một phần thưởng: một số sai lầm phổ biến bạn thực sự cần tránh nếu muốn tạo lead bằng pop-up mà vẫn mang lại trải nghiệm người dùng mượt mà; vì tôi quý các bạn.
Có bao nhiêu loại pop-up?
Trước khi đi vào chi tiết, hãy cùng điểm qua các loại pop-up. Có một số cách phân loại pop-up khác nhau, phần lớn dựa trên những đặc điểm sau:
Thời điểm xuất hiện - Ngay khi tải trang, sau khi bạn ở trên trang X giây, khi bạn định rời đi, sau khi cuộn đến một phần nhất định của trang hoặc sau khi nhấp vào một nội dung nào đó.
Cách chúng xuất hiện - Trượt vào từ cạnh màn hình, nằm ở đầu hoặc cuối màn hình, bật lên ở giữa màn hình hoặc chiếm toàn bộ màn hình.
Họ cung cấp loại nội dung nào - Thông thường hoặc tương tác.
Chúng ta không ở đây để tranh luận về ngữ nghĩa hay quy ước đặt tên. Điều quan trọng cần biết trong phần còn lại của bài viết là chúng ta sẽ kết hợp nhiều đặc điểm khác nhau để tìm ra các loại pop-up có thể đóng vai trò quan trọng trong kho vũ khí của bạn.
4 loại pop-up vẫn còn hiệu quả
Hãy nhớ rằng những loại pop-up chúng tôi đề cập ở đây không phải là những loại duy nhất bạn nên cân nhắc triển khai trên website; đây chỉ là những loại thường mang lại hiệu quả tốt nhất và có mức độ rủi ro tối thiểu.
1) Exit-intent pop-up
Đứng đầu danh sách, không có gì ngạc nhiên, là exit-intent pop-up.
Một trong những exit-intent pop-up tôi yêu thích nhất là mẫu Chanty từng sử dụng cách đây một năm (không rõ họ còn dùng nữa không). Tôi không tìm được bản gốc, nên đây là ảnh chụp của pop-up đó được dùng trong infographic này của Visme, trong đó cũng có nhiều mẹo hữu ích về những điều bạn nên lưu ý khi thiết kế exit-intent pop-up.
Ví dụ trên minh họa kiểu pop-up mà tôi gọi là “full screen”. Nếu thông điệp đơn giản và bạn không có hình ảnh nào muốn sử dụng, một khung tiêu chuẩn với nền mờ vẫn có thể phát huy tác dụng. Dưới đây là hai ví dụ tuyệt vời từ Limble CMMS và Optinmonster.
Dù exit-intent pop-up có thể dùng cho bất kỳ loại ưu đãi nào, dựa trên kinh nghiệm cá nhân, tôi khuyên bạn nên hạn chế dùng loại này cho các ưu đãi nội dung thông thường (như sách điện tử và checklist), đồng thời dùng nhiều hơn cho đăng ký nhận newsletter, mã giảm giá, bản dùng thử miễn phí và các ưu đãi “stronger” khác đủ sức thu hút người sắp rời khỏi trang.
Vì sao chúng hiệu quả?
Một ưu điểm khác là chúng giúp bạn giữ chân những người phần nào quan tâm đến điều bạn chia sẻ và/hoặc cung cấp, nhưng chưa sẵn sàng đưa ra cam kết lớn. Về cơ bản, điều này cho họ lý do để tiếp tục tương tác với thương hiệu của bạn.
Cũng giống như khi bạn đi chơi với bạn bè và không chắc nên gọi thêm một ly hay đã đến lúc ra về. Nếu bạn nói với bạn bè rằng có lẽ mình nên về, còn họ chỉ đáp “Sure, see ya next week,” thì có lẽ bạn sẽ rời đi. Nhưng nếu có người mang thêm một ly đến bàn cho bạn và rủ bạn nán lại thêm một chút, nhiều khả năng bạn sẽ ở lại.
Và đó chính là điều exit-intent pop-up làm rất tốt.
2) Click-activated pop-up
Nếu thực sự lo ngại việc làm phiền hoặc gây khó chịu cho người dùng, bạn có thể cân nhắc triển khai nhiều click-activated pop-up hơn.
Khi ai đó nói “pop-up,” chúng ta lập tức nghĩ đến lead magnets. Tuy nhiên, pop-us có thể còn phục vụ một mục đích “practical” khác. Và chắc hẳn bạn đã từng gặp trường hợp này.
Nhiều cửa hàng thương mại điện tử dùng cửa sổ bật lên kích hoạt bằng thao tác nhấp để giới thiệu sản phẩm, chẳng hạn như trình chiếu ảnh hoặc video. Bạn có thể thấy cách này được áp dụng cho nhiều sản phẩm trên Amazon. Khi nhấp vào hình ảnh sản phẩm ở bên trái...
...một cửa sổ bật lên có video sản phẩm sẽ xuất hiện:
Nếu đang dùng WordPress, có nhiều plugin có thể giúp bạn tạo cửa sổ bật lên kích hoạt bằng thao tác nhấp.
Vì sao chúng hiệu quả?
Cửa sổ bật lên kích hoạt bằng thao tác nhấp thường có Conversion Rate tốt nhờ người xem đã thể hiện sự quan tâm đến ưu đãi của bạn từ trước. Nói cách khác, nếu ai đó nhấp vào liên kết hoặc hình ảnh làm cửa sổ bật lên xuất hiện, hành động đó cho thấy họ quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Bạn không thể có được sự đồng thuận ban đầu như vậy với các cửa sổ bật lên tải theo những loại điều kiện kích hoạt khác.
Tất nhiên, cách này chỉ hiệu quả khi lead magnet bạn đưa ra phù hợp với nội dung mà khách truy cập đã nhấp vào. Nếu anchor text và đoạn văn xung quanh không liên quan đến ưu đãi hoặc thông tin được tải lên, Conversion Rate của bạn sẽ giảm đáng kể.
3) Thanh đăng ký nhận tin
Ai mà chẳng thích các thanh đăng ký nhận tin? Chúng linh hoạt, dễ nhận thấy nhưng vẫn khá tinh tế.
Ở đây, bạn có thể thấy The Daily Egg sử dụng thanh này để mời đăng ký nhận bản tin ở đầu trang chủ blog.
Đây là ví dụ về Optimizely sử dụng thanh đăng ký nhận tin ở cuối một trang.
Còn đây là ví dụ về thanh nổi được triển khai bằng Optinmonster.
Vì sao chúng hiệu quả?
Khi được triển khai đúng cách, các thanh đăng ký nhận tin có thể thu hút nhiều sự chú ý đến ưu đãi của bạn mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của người dùng. Vì vậy, hầu hết marketer dùng chúng dưới dạng thanh nổi, cố định ở đầu hoặc cuối màn hình khi bạn cuộn qua nội dung.
Loại cửa sổ bật lên này có thể phục vụ nhiều mục đích, nhưng đặc biệt phù hợp với:
Đăng ký nhận bản tin.
Thỏa thuận người dùng, thông báo GDPR và những thông tin tương tự mà bạn cần hiển thị cho khách truy cập mới.
Các cuộc thi đang diễn ra, đăng ký webinar và những ưu đãi tương tự (đặc biệt nếu bạn dùng đồng hồ đếm ngược, vì thanh nổi có thể giữ đồng hồ luôn trong tầm mắt, giúp tăng cảm giác cấp bách).
Dù vậy, bạn vẫn cần sử dụng chúng một cách có trách nhiệm. Nếu thanh quá dày, trải nghiệm người dùng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực. Nếu cho phép thanh tải trên các thiết bị có màn hình nhỏ hơn, nó cũng có thể gây ra vấn đề về UX — đặc biệt khi nút “close” khó nhìn thấy.
Đây là lý do loại pop-up này thường không phù hợp để kết hợp với lead magnet và ưu đãi mà bạn cần “sell” bằng cách sử dụng nội dung dài cùng nhiều bằng chứng xã hội. Nếu một dòng nội dung cộng với một nút không đủ chỗ để trình bày ưu đãi cụ thể mà bạn muốn đưa ra, hãy cân nhắc sử dụng một loại pop-up khác cho ưu đãi đó.
4) Cửa sổ bật lên tương tác
Với mục cuối cùng trong danh sách này, tôi muốn tạo chút bất ngờ và nói về các pop-up tương tác.
Mặc dù pop-up nào cũng là một yếu tố tương tác ở mức độ nào đó, vì người dùng cần nhấp vào đâu đó để đóng hoặc nhập thông tin liên hệ để chấp nhận, pop-up tương tác còn đưa trải nghiệm tương tác này tiến thêm một bước.
Hiện tại, pop-up tương tác chưa có nhiều kiểu đa dạng. Phổ biến nhất chắc chắn là “wheel of fortune” bạn thấy trong hình bên dưới.
Cách hoạt động của chúng khá đơn giản. Người dùng có thể quay vòng quay may mắn ảo để nhận một trong những phần thưởng được liệt kê. Tuy nhiên, có hai thủ thuật được áp dụng ở đây:
- “spin” diễn ra sau khi người dùng điền thông tin bắt buộc.
- Bạn có thể điều chỉnh tỷ lệ phần trăm cho từng phần thưởng, từ 0 đến 100 phần trăm, để thao túng kết quả đáng kể.
Hình bên dưới cho thấy cách bạn điều chỉnh tỷ lệ phần trăm khi tạo vòng quay may mắn trong Optimonk.
Những mẫu khác tôi bắt gặp có thể trông hơi khác, nhưng đều dựa trên cùng một nguyên tắc: phần thưởng được trao ngẫu nhiên.
Một ý kiến khác là pop-up có video cũng thuộc loại pop-up tương tác, nhưng có người cho rằng cách gọi này hơi khiên cưỡng.
Vì sao chúng hiệu quả?
Chúng khá mới mẻ và thú vị, còn mọi người thường thích thử những điều mới, nhất là khi lúc nào họ cũng bị dồn dập bởi cùng một kiểu nội dung.
Tiếp theo là yếu tố trò chơi hóa. Tôi chắc rằng độc giả trong ngành casino sẽ đồng ý rằng mọi người thích thử vận may, ngay cả khi biết cơ hội thắng được phần thưởng đáng kể rất thấp.
Nhờ khả năng kiểm soát tỷ lệ phần trăm, bạn có thể tạo ra những ưu đãi thật hấp dẫn. Mức độ hào phóng tùy thuộc vào bạn.
Những điều tuyệt đối không nên làm khi dùng pop-up
Bạn không muốn khiến khách truy cập website khó chịu vì các pop-up của mình? Vậy hãy đảm bảo không mắc những lỗi sau.
1) Bạn đang dùng quá nhiều pop-up
Không khó để xác định thế nào là quá nhiều pop-up. Chẳng hạn, nếu bạn đang tự hỏi liệu có nên thêm một pop-up nữa hay không — có lẽ là không nên.
Điều đó không có nghĩa là bạn không thể dùng nhiều hơn một pop-up. Để đưa ra lựa chọn phù hợp, hãy tự hỏi những câu sau:
Trang dài bao nhiêu? Nếu bạn có một hướng dẫn chuyên sâu dài 5k từ, dùng nhiều pop-up là chấp nhận được, thậm chí thường được mong đợi. Nhưng với một bài viết chỉ dài 700 từ, dùng nhiều hơn một pop-up là hơi quá.
Bạn đang dùng những loại pop-up nào? Pop-up xuất hiện khi nhấp hoặc các khung trượt nhỏ không che hay khóa phần văn bản thường dễ tiếp nhận hơn hầu hết các loại pop-up khác. Nếu cần dùng nhiều hơn, hãy nhớ rằng ưu đãi càng bắt mắt thì càng dễ khiến khách truy cập khó chịu.
Chúng ta đang nói đến những trang nào? Ví dụ, nếu đang nói về các trang tạo doanh thu, bạn nên cân nhắc không sử dụng pop-up. Các trang này vốn đã được tối ưu xoay quanh CTA mà bạn muốn khách truy cập tập trung vào, nên mọi thứ khác chỉ gây xao nhãng. Trong trường hợp này, pop-up hiển thị khi người dùng có ý định thoát trang có vẻ là lựa chọn hợp lý nhất — nếu bạn thực sự muốn dùng pop-up.
2) Ưu đãi của bạn hoàn toàn không liên quan
Bạn có biết điều gì khiến mọi người cực kỳ khó chịu không? Liên tục gửi cho họ những thứ không liên quan mà họ chẳng cần.
Để tôi giải thích rõ hơn. Giả sử bạn có một hướng dẫn từng bước. Bạn quyết định tách bước quan trọng nhất thành một checklist và cung cấp nó như một lead magnet. Những người thấy tài liệu này hữu ích sẽ đăng ký nhận; những người khác sẽ bỏ qua mà không hề phật lòng.
Tuy nhiên, nếu bạn dùng pop-up để giới thiệu thứ hoàn toàn không liên quan đến bài viết, mọi người sẽ bắt đầu tự hỏi: “Why am I seeing this?”. Và giữa câu hỏi đó với “Why are you spamming me with this nonsense?"
Với điều đó, nếu bạn vẫn muốn quảng bá một ưu đãi thực sự quan trọng trên những trang không liên quan nhiều, bạn vẫn có cách thực hiện, nhưng cần sáng tạo. Bí quyết là tạo ra một mối liên hệ nhân tạo.
Dưới đây là ví dụ về cách chúng tôi quảng bá lead magnet “link-building samples” trong các bài viết không liên quan đến Link Building:
- Trên một infographic bàn về số liệu thống kê Content Marketing B2B và B2C:
- Một bài viết đánh giá các công cụ Outreach với blogger:
Dù ưu đãi khá mạnh, xuất hiện trong một bài viết không liên quan và hướng đến những người đã ở giai đoạn cuối của marketing funnel, cả hai bài viết vẫn đạt Conversion Rate từ 1 đến 2 phần trăm.
Như bạn thấy, bí quyết nằm ở việc điều chỉnh nội dung ưu đãi sao cho phù hợp với nội dung của trang nơi ưu đãi xuất hiện.
3) Bạn đang yêu cầu quá nhiều thông tin
Đôi khi bạn cần địa chỉ nhà. Đôi khi bạn cần số điện thoại. Nhưng phần lớn trường hợp, chỉ cần tên và địa chỉ email còn hoạt động là quá đủ.
Bạn càng yêu cầu nhiều thông tin thì Conversion Rate càng thấp; điều này đã được xác nhận qua nhiều nghiên cứu khác nhau do các đơn vị lớn như Hubspot và Unbounce.
Bài học rút ra là gì? Hãy giữ mọi thứ đơn giản và chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết để đưa khách hàng tiềm năng đi tiếp trong phễu.
Vậy, ý chính là gì?
Nếu phải chọn giữa chất lượng ưu đãi và loại pop-up dùng để giới thiệu ưu đãi đó, nội dung sẽ thắng áp đảo trong 9 trên 10 lần.
Điều tôi muốn nói là chất lượng ưu đãi và mức độ liên quan của lead magnet bạn cung cấp quan trọng hơn cách thức giới thiệu. Dù một số loại pop-up phù hợp hơn với những ưu đãi nhất định, bạn vẫn cần đảm bảo ưu đãi có liên quan, được thiết kế chỉn chu và có nội dung quảng bá hấp dẫn.
Đó là cách đơn giản nhất để biến người lạ thành khách hàng tiềm năng.
Hy vọng bạn đã tìm thấy một số mẹo hữu ích trong bài viết này. Điều tôi thực sự muốn biết là liệu có ai trong số bạn bắt gặp một dạng pop-up tương tác nào khác không? Nếu có, hãy cho tôi biết trong phần bình luận bên dưới!
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗