Phân tích website thương mại điện tử #Semrushchat

Thế giới marketing trực tuyến luôn thay đổi và phát triển, trong đó có ngành bán lẻ trực tuyến đang tiếp tục tăng trưởng. Thị trường thương mại điện tử là một trong những phân khúc chịu ảnh hưởng rất lớn từ những thay đổi trên web. Thị trường này ngày càng cạnh tranh hơn khi các doanh nghiệp và nền tảng mới liên tục xuất hiện trên Internet; đồng thời, những người chơi trên thị trường trực tuyến cũng khó phát triển và thành công hơn.

Chúng tôi muốn tìm ra những vấn đề phổ biến nhất của website thương mại điện tử và khám phá các chiến thuật có thể giúp nhà bán lẻ trực tuyến trụ vững, thậm chí phát triển trong môi trường trực tuyến. Nhưng lần này, chúng tôi quyết định thử một định dạng hoàn toàn mới cho SEMrush Chat. Chúng tôi đã cùng những người tham gia chat phân tích một cửa hàng trực tuyến thực tế theo thời gian thực! Nếu muốn tìm hiểu cách cải thiện hiệu suất website thương mại điện tử và đạt được thành công trực tuyến thông qua ví dụ này, hãy xem bài tổng kết!

Hãy chuyển sang câu hỏi đầu tiên.

Chúng tôi chọn phân tích Waggle.com.au, một cửa hàng trực tuyến bán đồ dùng cho chó. Để bắt đầu, chúng tôi đề nghị khách mời nêu ra yếu tố tích cực đầu tiên họ nhận thấy khi truy cập website. Dưới đây là những gì họ tìm thấy:

1. Bằng chứng và đánh giá của khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào là bằng chứng cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự tốt. Một trong những bằng chứng thuyết phục nhất chính là đánh giá của khách hàng. Theo Graham Charlton, 61 percent of customers trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ những website có đánh giá và xếp hạng hơn. Những website này mang lại giá trị thiết thực cho mọi người. Vì vậy, nhà bán lẻ trực tuyến nên khuyến khích khách hàng để lại phản hồi và chia sẻ nhận xét.

A1: 'Hơn 15.000 khách hàng hài lòng' trên banner ở góc trên bên phải. #semrushchat

— Erno Horvath (@ernosem) Ngày 1 tháng 6 năm 2016

Trên trang chủ của Waggle.com.au, chúng ta có thể thấy banner “Over 15,000 happy customers” ở góc trên bên phải. Khi nhấp vào đó — và tôi tin rằng hầu hết khách truy cập đều muốn làm vậy — bạn có thể đọc nhiều nhận xét của khách hàng.

2. Bối cảnh và cách trực quan hóa hiệu quả

Một số người tham gia trò chuyện nhận thấy website mô tả rõ ràng các sản phẩm đang bán. Website sử dụng hình ảnh những chú chó dễ thương, thu hút mọi người, đặc biệt là đối tượng mục tiêu.

A1: Điều đầu tiên tôi chú ý là hình ảnh chú chó ở phần đầu trang, giúp mọi người dễ nhận ra đây là website bán các sản phẩm dành cho thú cưng. #semrushchat

— Express Writers (@ExpWriters) 1 tháng 6, 2016

Hơn nữa, những hình ảnh này giúp người xem hình dung rõ sản phẩm trong bối cảnh sử dụng thực tế. Khi truy cập website, bạn sẽ hiểu ngay nơi đây cung cấp những gì.

A1 Điều đầu tiên tôi chú ý khi vào website là chú chó mặc áo khoác; hình ảnh này giúp người xem hình dung sản phẩm trong bối cảnh sử dụng thực tế. #semrushchat

— Bill Slawski (@bill_slawski) 1 tháng 6, 2016

3. CTA rõ ràng

Dù cửa hàng trực tuyến của bạn trông bắt mắt và các trang tải nhanh, khách truy cập vẫn có thể không thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Có thể vấn đề là họ không biết nên nhấp vào đâu. Nút call-to-action sẽ chỉ cho người dùng biết nên đi đâu, nhấp vào đâu và cần làm gì.

Như bạn có thể thấy, Waggle.com.au có các CTA rõ ràng như “view details” và “need to return an item?” – cả hai đều mô tả chính xác bước tiếp theo cần thực hiện.

A1) Điều đầu tiên tôi thấy ấn tượng là bức ảnh này. Thứ hai, họ có CTA rõ ràng. #SEMRushChat pic.twitter.com/kUr4CsrsYL

— Taylor (@Trvshlvrd_RR) 1 tháng 6, 2016

Call-to-action hiệu quả sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ thực hiện hành động mong muốn. Tuy nhiên, CTA không nên chỉ giới hạn ở những nút dễ thấy nhất như “Buy now,” “Here,” hay “Shop here”. Hãy thiết kế CTA bắt mắt, hấp dẫn và thuyết phục. Có nhiều cách thể hiện call-to-action: câu hỏi, CTA ở thanh bên, cửa sổ bật lên, CTA kèm social proof và nhiều hình thức khác. Hãy thử nghiệm các màu sắc và kiểu dáng khác nhau, tối ưu và điều chỉnh nút tùy theo cửa hàng trực tuyến cụ thể của bạn. HubSpot đã tổng hợp một số ví dụ về CTA trên các website thực tế.

4. Thông tin giao hàng

Một yếu tố quan trọng khác là thông tin và các lựa chọn giao hàng. Những chi tiết này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng trực tuyến của nhiều khách hàng. Cửa hàng trực tuyến sẽ tạo trải nghiệm tốt hơn nếu cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày hôm sau hoặc giao hàng nhanh, cùng các khung giờ giao hàng linh hoạt.

Chi phí giao hàng cũng là yếu tố then chốt; các nhà bán lẻ trực tuyến nên đảm bảo người dùng dễ dàng tìm thấy mức phí vận chuyển.

Ngoài ra, bạn nên có chính sách đổi trả, vì hầu hết mọi người mua sắm trực tuyến đều mong đợi lựa chọn này.

A1: Thông tin giao hàng và đổi trả; Menu có hình ảnh khá tiện dụng; #semrushchat

— Konstantin Kanin (@KonstantinKanin) 1 tháng 6, 2016

5. Menu tiện dụng có hình ảnh

Một số người tham gia buổi trò chuyện cũng nhắc đến menu tiện dụng của Waggle, có kèm hình ảnh. Menu được chia thành các danh mục như “dog apparel,” “safety gear,” “toys,” “accessories” và nhiều mục khác. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy menu của Waggle, với cấu trúc rõ ràng gồm các danh mục và danh mục phụ. Mỗi sản phẩm còn có nút “quick view”. Khi nhấp vào nút này, một cửa sổ sẽ bật lên với thông tin chi tiết về sản phẩm.

Khách mời của chúng tôi nhận thấy một số yếu tố hữu ích trong cửa hàng trực tuyến. Giờ hãy cùng xem những điểm nào có thể chỉnh sửa và cải thiện.

Trước đây, không có nhiều cửa hàng trực tuyến đăng tải nhiều nội dung. Ngày nay, tình hình đã khác đôi chút. Việc bổ sung mô tả độc đáo và phù hợp cho sản phẩm ngày càng quan trọng, bởi những nội dung ngắn này đóng vai trò thiết yếu với cả người dùng lẫn công cụ tìm kiếm.

Với công cụ tìm kiếm, mô tả sản phẩm chứa thông tin quan trọng giúp bot công cụ tìm kiếm hiểu chủ đề và nội dung trên website của bạn, cũng như các keyword mà website nên xếp hạng.

Chúng tôi đã hỏi khách mời về cách Waggle.com.au có thể đạt thứ hạng cao hơn cho các keyword phù hợp trong lĩnh vực ngách của mình. Hãy cùng xem các chuyên gia đưa ra những mẹo và chiến thuật nào.

Keyword càng cụ thể thì càng dễ xác định ý định của người dùng. Theo Moz, long-tail keyword chiếm hơn 70 percent số lượt tìm kiếm trực tuyến. Ngoài ra, những keyword này thường tiếp cận người dùng ở giai đoạn sâu hơn trong chu kỳ chuyển đổi và mua hàng.

A2: Nghiên cứu các cụm từ liên quan dạng long-tail để giúp Google xây dựng độ tin cậy cho những cụm từ đó #semrushchat

— Andy Drinkwater (@iqseo) June 1, 2016

Đừng đánh giá thấp sức mạnh và cơ hội đến từ các cụm từ cụ thể. Thay vì nhắm đến hai hoặc ba keyword chung có mức độ cạnh tranh cao, bạn nên tập trung vào một số cụm từ long-tail dễ đạt thứ hạng hơn.

@semrush A2: Tận dụng title tag hai lần để tối ưu hóa cho các cơ hội long-tail. #semrushchat Dù vậy, trang web trông lỗi thời quá!

— Jared Keleher (@Jaredkeleher) June 1, 2016

Ngày nay, khá nhiều website thương mại điện tử có blog doanh nghiệp; nếu được tận dụng đúng cách, blog có thể mang lại nhiều lợi ích. Trước tiên, Waggle nên cải thiện blog và cập nhật các trang sản phẩm để phù hợp với keyword, như 360Partners ‏ @360Partners đề xuất: “Improve the blog (design and calendar), update its product pages to match keywords.”

@semrush A2: Cập nhật blog để bổ sung các keyword như "dog accessories" & "lucky pet supplies" - những keyword có KD khá ổn và Pos thấp. #SEMRushChat

— ZenContent (@ZenContent) June 1, 2016

Ngoài ra, sau khi xây dựng danh sách keyword, Waggle có thể lập lịch biên tập cho các chủ đề theo mùa. Nội dung theo mùa giúp bán hàng; đây là cách hay để thu hút sự chú ý của người mua và tăng traffic tìm kiếm trong khoảng thời gian cụ thể này.

@semrush xây dựng danh sách keyword, lập lịch biên tập về các chủ đề theo mùa và phát triển nội dung theo chủ đề theo mùa để nhắm đến KW #semrushchat

— Simon Swan (@Swanny_s) Ngày 1 tháng 6 năm 2016

Thông qua việc nghiên cứu keyword kỹ lưỡng, chủ website có thể tìm các thuật ngữ phù hợp trong ngành cụ thể của mình; sau đó, họ có thể xác định những keyword hiện đang tạo ra lượng lớn organic traffic.

A2: Nghiên cứu các keyword liên quan đến thiết bị cho chó và xem keyword nào tạo ra traffic tốt. #semrushchat

— Marcus Guhlan (@marcusguhlan) Ngày 1 tháng 6 năm 2016

Tuy nhiên, một số người tham gia cuộc trò chuyện cho rằng thứ hạng cao hơn không phải là mục tiêu quan trọng nhất đối với những website như Waggle, vì cửa hàng trực tuyến này còn có những vấn đề khác cần ưu tiên hơn: “Hiện tại, họ không nên lo lắng về việc cải thiện thứ hạng. Họ nên tập trung khắc phục những vấn đề của website,” Chris Desadoy ‏giải thích @EliteYouTubePro.

Như một số chuyên gia đã đề cập, UX là yếu tố rất quan trọng mà chủ website cần chú ý. Google coi trọng trải nghiệm người dùng trên website của bạn hơn nhiều người nghĩ.

A2 Trước tiên, hãy khắc phục UX, giúp điều hướng dễ dàng; đặc biệt trên mobile, bộ lọc dễ sử dụng, v.v. Giúp mọi người dễ dàng khám phá sâu hơn trên website... #semrushchat

— Arnout Hellemans (@hellemans) Ngày 1 tháng 6 năm 2016

Darren DeMatas đã tổng hợp một số chiến thuật rất hữu ích trong bài viết “ 105 mẹo UX cho thương mại điện tử: Cách thuyết phục khách truy cập mua hàng,” trong đó ông viết rằng trải nghiệm người dùng trên website nên giúp xây dựng niềm tin của khách truy cập bằng cách hỗ trợ họ hoàn thành mục tiêu. Để làm được điều này, chỉ xếp hạng cao nhất trên Google là chưa đủ. Điều vô cùng quan trọng là đảm bảo mọi người có thể dễ dàng tìm đến sản phẩm và đủ tin tưởng để mua sản phẩm đó.

Theo khuyến nghị của các chuyên gia, Waggle nên cải thiện blog doanh nghiệp, nghiên cứu keyword, khắc phục UX của website và tập trung vào các long-tail keyword có mức độ cạnh tranh thấp.

Nhiều doanh nghiệp có blog và thường xuyên đăng nội dung để thu hút thêm traffic đến website, đồng thời xây dựng, nuôi dưỡng và phát triển đối tượng trực tuyến của mình. Nhưng vấn đề là những doanh nghiệp này có thể chưa tận dụng được tất cả lợi ích mà nội dung mang lại.

Ngày nay, social media là nguồn traffic rất quan trọng đối với nhiều website, trong đó có các trang thương mại điện tử. Với một số website, traffic từ social media thậm chí còn quan trọng hơn traffic từ công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, số lượng khách truy cập bạn có thể thu hút đến cửa hàng trực tuyến từ các kênh social và mức độ tương tác bạn có thể tạo ra phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Trước hết, bài đăng của bạn cần đáng để chia sẻ và được trình bày phù hợp.

Sau khi xem xét website của Waggle, các khách mời của chúng tôi đã đề xuất một số mẹo để tận dụng social media.

Bằng cách sử dụng nhiều mạng social khác nhau, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Họ có thể nhanh chóng trả lời câu hỏi và cung cấp cho người dùng thông tin về những sản phẩm họ đang tìm kiếm.

A3. Sử dụng social để trả lời những câu hỏi và truy vấn đang mang lại organic traffic. #semrushchat

— Reva Minkoff (@revaminkoff) 1 tháng 6, 2016

Nếu muốn tiếp cận nhiều đối tượng hơn, hãy duy trì hoạt động trên social media nhưng đừng quá thúc ép. Dù mục tiêu cuối cùng của bạn là bán hàng, thay vì cố thuyết phục mọi người mua sản phẩm, bạn nên giao tiếp với họ vì điều này sẽ mang lại organic traffic cho website. ThinkTank ‏@Think_Tank_Mktg khuyến nghị: “Don't use social as a sales platform, use it as a social tool, and let customers fall into the funnel naturally,”.

A3: Hãy tương tác, nhiệt tình hỗ trợ, đừng quá tập trung bán hàng, cứ trò chuyện... Hãy nói về sản phẩm, biết đâu mọi người sẽ ghé thăm... #semrushchat

— Agent Palmer (@AgentPalmer) 1 tháng 6, 2016

Nhiều khách mời của chúng tôi khuyến nghị Waggle sử dụng Instagram vì nền tảng này có một cộng đồng lớn những người yêu chó.

A3: Có vẻ họ đang dùng FB và Twitter. Chắc chắn nên dùng Instagram. Cộng đồng những người yêu chó rất lớn. Ngoài ra, hãy thử chạy quảng cáo trên social. #semrushchat

— Rachel Howe (@R8chel_Marie) 1 tháng 6, 2016

Bobbi Brant ‏@Bobbifaye93 cho rằng với những sản phẩm như Waggle, nên tập trung vào các chiến dịch social sử dụng hình ảnh: “Instagram is their friend! A product like this should focus on image-lead social campaigns.” Bằng cách thường xuyên đăng ảnh những chú chó mặc đồ Waggle, công ty có thể xây dựng một cộng đồng Instagram năng động: “Cultivate an Instagram community that posts regular picture of dogs in Waggle gear, and feature the ‘best of bunch,’” như Jared Keleher ‏ @Jaredkeleher gợi ý.

Một lựa chọn tuyệt vời khác là tạo nội dung hữu ích và có giá trị, chẳng hạn như cẩm nang mua sắm, bài viết cung cấp thông tin và video. Cách này có thể giúp các nhà bán lẻ trực tuyến tăng mức độ tương tác của đối tượng một cách hiệu quả.

@semrush A3: Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để đăng cẩm nang mua sắm và bài viết cung cấp thông tin lên các kênh SM nhằm tăng tương tác. #SEMrushchat

— ZenContent (@ZenContent) 1 tháng 6, 2016

Khi tạo nội dung và đăng lên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể sử dụng các hashtag phù hợp và hài hước. ThinkTank ‏@Think_Tank_Mktg đưa ra một số ví dụ: “Use fun hashtags on social content that's relevant and unique, like #dog, #dogs, #dogpics, #dogsonline, #mydog, #dogz, #doggy, and #d0g.”

Mọi người yêu thích các cuộc thi, và đây là cách hay để thu hút thêm follower, tăng tương tác và thậm chí có thêm lead. Có rất nhiều dạng cuộc thi khác nhau, chẳng hạn như cuộc thi bình chọn, cuộc thi ảnh hoặc video, và cuộc thi “like and comment to win”, chỉ kể đến một vài ví dụ.

A3: Tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội. Khuyến khích mọi người chia sẻ ảnh của họ trên các kênh mạng xã hội. Facebook rất phù hợp cho việc này #semrushchat

— Andy Drinkwater (@iqseo) Ngày 1 tháng 6, 2016

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng social media marketing không phải lúc nào cũng hiệu quả theo cùng một cách với mọi doanh nghiệp. Như Reva Minkoff @revaminkoff đã chỉ ra, điều này còn tùy thuộc vào niche cụ thể của bạn: “Social doesn't have to work for every company – depending on what the product is, sometimes it won't.”

Vậy bạn sẽ đề xuất website này làm gì để tận dụng mạng xã hội hiệu quả?

Google liên tục tìm kiếm những cách mới để cung cấp cho người dùng các kết quả phù hợp nhất và câu trả lời họ cần. Một trong những tính năng mới được bổ sung gần đây là Featured Snippet, được giới thiệu nhằm cung cấp câu trả lời nhanh ngay trong SERP cho người dùng.

Featured Snippet của Google có thể mang lại giá trị đáng kể cho khả năng hiển thị Organic của website. Tính năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn, nhưng để nội dung của bạn xuất hiện trong đó có thể rất khó. Hãy cùng tìm hiểu những query nào Waggle nên nhắm đến để xuất hiện trong Featured Snippet.

Điều quan trọng là tạo nội dung chất lượng cao, phù hợp và đáng tin cậy. Hãy trả lời câu hỏi của người dùng và giúp họ giải quyết vấn đề. Nhờ vậy, nội dung của bạn sẽ có cơ hội rất tốt để đủ điều kiện xuất hiện trong Featured Snippet.

A4 Tìm hiểu những câu hỏi mọi người đặt ra về thú cưng và trả lời chúng #SEMRushChat

— Bill Slawski (@bill_slawski) Ngày 1 tháng 6, 2016

Andy Drinkwater ‏ @iqseo khuyên bạn nên dùng danh sách gạch đầu dòng vì chúng giúp trình bày thông tin phức tạp theo cấu trúc dễ tiếp thu: “Answer questions that people are asking. Bullet-point information and use short sentences. Don't focus on short tails.” Ưu điểm của những câu ngắn là giúp nội dung rõ ràng hơn.

Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà người nuôi chó gặp phải khi mua đồ dùng cho thú cưng là chọn đúng kích cỡ. Cửa hàng trực tuyến bán đồ dùng cho chó nên mô tả vấn đề này.

A4: Cách đo chó để chọn áo khoác/dây đai/ủng/áo phao, v.v. #semrushchat https://t.co/HImsa7Cc4I

— ThinkSEM (@ThinkSEM) Ngày 1 tháng 6, 2016

Một số người tham gia buổi trò chuyện gợi ý Waggle nên nhắm đến các truy vấn liên quan đến chi phí, chẳng hạn như những truy vấn bắt đầu bằng “how much.” Bobby Brant cho rằng những truy vấn này có khả năng xuất hiện trong Featured Snippets cao hơn các truy vấn về “the best”.

A4. Nhắm đến các truy vấn dạng “how much..” về tài chính và chi phí có nhiều khả năng xuất hiện trong Featured Snippets hơn các truy vấn khách quan dạng “the best..” #semrushchat

— Bobbi Brant (@Bobbifaye93) Ngày 1 tháng 6, 2016

Một số doanh nghiệp trực tuyến chưa quen thuộc với Google Merchant Center hoặc đơn giản là đang phớt lờ công cụ này. Nhưng thực tế, công cụ này có thể giúp họ tăng hiệu quả các nỗ lực marketing trên web. Google Merchant Center cho phép bạn cung cấp cho công cụ tìm kiếm nguồn cấp dữ liệu về tất cả sản phẩm đang bán và quảng bá trực tuyến. Nhờ đó, một số sản phẩm và thông tin nhất định có thể xuất hiện trong Google SERPs cùng hình ảnh và thông tin chi tiết về sản phẩm.

A4. Nếu chưa có mặt trên Google Merchant Center thì họ nên đăng ký. #semrushchat

— Reva Minkoff (@revaminkoff) Ngày 1 tháng 6, 2016

Ngoài ra, đừng quên sử dụng Google Suggest và Google Trend. Công cụ đầu tiên có thể tác động đến quyết định của người dùng ở cấp độ tiềm thức. Với nhiều người, chức năng tự động hoàn thành đã trở thành một phần không thể thiếu trong các lượt tìm kiếm trên Google. Còn Google Trends, công cụ chiến lược marketing mạnh mẽ này có thể hỗ trợ nghiên cứu keyword một cách thông minh. Cả hai dịch vụ đều có thể giúp bạn tìm ý tưởng cho nội dung Quick Answer Box.

A4: Nhập các keyword mục tiêu, rồi dùng Google Suggest và Google Trends để tạo nội dung cho answer box #semrushchat pic.twitter.com/waLQ6HMsg1

— Rachel Howe (@R8chel_Marie) Ngày 1 tháng 6, 2016

Giờ hãy cùng xem những gì chúng ta đã có.

Tóm lại, việc cung cấp kiến thức, dữ kiện và câu trả lời rõ ràng sẽ tăng cơ hội để website xuất hiện trong Google Featured Snippet.

Để hiểu rõ hơn điều gì hiệu quả và điều gì chưa hiệu quả trên website thương mại điện tử, bạn cần phân tích hiệu suất website và đo lường hành vi của khách truy cập. Việc biết sản phẩm nào được ưa chuộng hơn, khách truy cập thường ở lại website bao lâu và họ thường nhấp vào bài đăng blog nào sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về hướng phát triển cửa hàng trực tuyến.

Có nhiều dịch vụ có thể kiểm tra các thành phần khác nhau trên website của bạn. Cuối buổi trò chuyện, chúng tôi đề nghị khách mời kể tên các công cụ họ đã dùng, nếu có, để phân tích cửa hàng trực tuyến của Waggle. Sau đây là câu trả lời của họ.

Vậy là xong. Xin cảm ơn các khách mời đã tham gia cùng chúng tôi phân tích website thương mại điện tử này! Cùng nhau, chúng tôi đã tìm ra cách cải thiện hiệu suất cho cửa hàng trực tuyến này.

Nếu bạn có thêm mẹo hay đề xuất nào, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!