Phân tích đối tượng: Nó là gì và cách thực hiện

Phân tích đối tượng là gì?

Phân tích đối tượng là quá trình thu thập, giải thích và hiểu thông tin liên quan đến đối tượng mục tiêuMục tiêu chính là xác định đối tượng của bạn là ai. Những nhu cầu, sở thích và hành vi của họ. Và cách họ tương tác với thương hiệu hoặc ngành của bạn.

Phân tích đối tượng mục tiêu giúp bạn trả lời các câu hỏi như:

• Ai là nhóm đối tượng cốt lõi của tôi?
• Họ nhìn nhận thương hiệu của tôi như thế nào và kỳ vọng ra sao?
• Họ gặp những thách thức hoặc nhu cầu nào mà sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi có thể giải quyết?
• Qua những kênh và loại nội dung nào tôi có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả nhất với họ?

Phân tích đối tượng không chỉ là thu thập dữ liệu. Đó là việc đi sâu vào động lực và các yếu tố thúc đẩy hành vi của đối tượng, để bạn hiểu khách hàng của mình là ai và điều họ quan tâm.

Tại sao phân tích đối tượng quan trọng?

Hiểu rõ đối tượng là nền tảng của bất kỳ chiến lược kinh doanh hoặc marketing thành công nào. Điều này quan trọng vì nó:

• Giúp điều chỉnh các quyết định kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp với kỳ vọng và nhu cầu khách hàng
• Cho phép bạn phân nhóm đối tượng thành các nhóm nhỏ để cá nhân hóa giao tiếp và ưu đãi
• Hướng dẫn bạn xác định kênh marketing hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng, từ đó phân bổ ngân sách quảng cáo hợp lý
• Cung cấp những hiểu biết giúp bạn cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đối tượng
• Giúp bạn thể hiện sự thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt và tăng sự trung thành

Hãy cùng xem một ví dụ về phân tích đối tượng.

Giả sử bạn là một doanh nghiệp nhỏ chuyên về đồ dùng ngoài trời thân thiện với môi trường.

Bạn xem xét dữ liệu bán hàng trong sáu tháng qua. Khách hàng chính là những người tiêu dùng có ý thức về môi trường, độ tuổi 25-40, thường tham gia các hoạt động ngoài trời.

Tiếp theo, bạn tiến hành nghiên cứu đối tượng bằng các phương pháp như khảo sát, nhóm tập trung và phân tích mạng xã hội. Bạn nhận ra nhóm này đánh giá cao tính bền vững, ưu tiên sản phẩm làm từ vật liệu tái chế và tìm kiếm các thương hiệu đóng góp vào nỗ lực bảo tồn.

Với những hiểu biết này, bạn điều chỉnh thông điệp marketing để nhấn mạnh cam kết của thương hiệu với môi trường. Việc làm nổi bật các tính năng bền vững của sản phẩm và liên kết chiến dịch với các sáng kiến bảo tồn giúp tăng doanh số và sự trung thành của khách hàng.

Các loại phân tích đối tượng

Bạn có thể tiếp cận phân tích đối tượng mục tiêu từ nhiều góc độ khác nhau. Mỗi cách đều cung cấp những hiểu biết độc đáo về khách hàng của bạn. Dưới đây là phân tích chi tiết các loại phân tích đối tượng và nội dung của từng loại:

Phân tích Đối tượng Dân số học

Phân tích dân số học tập trung vào các đặc điểm có thể đo lường được của đối tượng như tuổi tác và giới tính. Thông tin này giúp phân nhóm khách hàng thành các nhóm dễ nhận biết, từ đó bạn có thể điều chỉnh cách giao tiếp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

Phân tích Đối tượng Địa lý

Phân tích địa lý xem xét vị trí vật lý của đối tượng, bao gồm các khu vực rộng lớn như quốc gia, bang, cũng như thành phố và khu phố. Điều này giúp bạn quyết định thị trường nào nên tập trung và mở rộng, đồng thời điều chỉnh sản phẩm và thông điệp phù hợp với văn hóa, ngôn ngữ và nhu cầu địa phương.

Phân tích Đối tượng Tâm lý học

Phân tích tâm lý học đi sâu vào thái độ, sở thích, tính cách, giá trị và lối sống của đối tượng. Khi bạn hiểu được động lực thúc đẩy hành vi và quyết định của họ, bạn có thể phát triển các chiến lược marketing tinh tế hơn, tạo sự đồng cảm về mặt cảm xúc, từ đó tăng sự gắn bó và trung thành với thương hiệu.

Phân tích Đối tượng Tình huống

Trong các tình huống truyền thống, như khi phát biểu, phân tích tình huống của đối tượng xem xét các yếu tố như kích thước khán giả, thái độ của họ với người nói, kiến thức trước đó về chủ đề và dịp sự kiện.

Trong kinh doanh, phân tích tình huống xem xét quy mô đối tượng mục tiêu, nhận thức của họ về thương hiệu và sản phẩm, kiến thức hiện có về những gì bạn cung cấp, cũng như các nền tảng trực tuyến cụ thể — như website hoặc kênh mạng xã hội — nơi họ tiếp cận quảng cáo hoặc tương tác với nội dung và sản phẩm của bạn.

Phân tích Đối tượng Truyền thông

Phân tích truyền thông tập trung vào việc hiểu nơi đối tượng thích tiếp nhận thông tin, cũng như loại nội dung và influencer mà họ quan tâm. Biết được sở thích truyền thông của đối tượng giúp bạn tối ưu hóa các mối quan hệ đối tác và ngân sách marketing.

Một cách hiệu quả để làm điều này là sử dụng Audience Intelligence App từ Semrush.

Ví dụ, trong báo cáo này dành cho Lululemon, chúng ta thấy các nguồn nội dung hàng đầu là Oprah Winfrey, Vogue và The New York Times. Đối tượng của Lululemon có khả năng bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi Ellen DeGeneres, Kim Kardashian và Oprah Winfrey.

Phân tích Chồng chéo Đối tượng Đối thủ

Phân tích chồng chéo liên quan đến việc xem xét đối tượng của đối thủ để xác định sự trùng lặp và cơ hội. Khi hiểu ai đang tương tác với các thương hiệu cạnh tranh, bạn có thể xác định khoảng trống trên thị trường, điểm cần cải thiện và các đối tượng tiềm năng chưa được phục vụ đầy đủ.

Phân tích loại này rất quan trọng để định vị thương hiệu của bạn một cách hiệu quả và xác định các giá trị độc đáo giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Để thực hiện phân tích đối tượng với Semrush, bạn hãy mở Market Explorer Tool. Nhập tên miền của ba đối thủ cạnh tranh, rồi nhấn “Create and analyze.”

Bạn sẽ thấy tóm tắt về đối tượng của mình cùng các đặc điểm chính như độ tuổi, giới tính, tình trạng việc làm và trình độ học vấn. Nhờ đó, bạn có thể thu thập dữ liệu cơ bản và hiểu được họ như thế nào.

Kéo xuống để khám phá sở thích và các kênh mạng xã hội ưa thích của họ. Nhờ vậy, bạn biết điều gì khiến họ quan tâm và nơi nào bạn có thể tương tác hiệu quả nhất với họ.

Cách thực hiện phân tích đối tượng

Vậy bạn muốn tìm hiểu thêm về nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận cụ thể sẽ phụ thuộc vào dữ liệu và công cụ bạn có. Dưới đây là cách thực hiện:

1. Phân tích khách hàng hiện tại

Bước đầu tiên là xác định đối tượng của bạn là ai. Cơ sở dữ liệu công ty hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là nơi lý tưởng để bắt đầu.

Các nền tảng này chứa nhiều thông tin giúp bạn hiểu ai đang mua hàng, họ nghĩ gì về sản phẩm của bạn và cách họ muốn tương tác với thương hiệu.

Ví dụ, hãy xem xét khách hàng đã mua hàng trong 6-12 tháng qua. Bạn có nhận thấy xu hướng nào không? Hãy chú ý đặc biệt đến ai mua gì và khi nào. Đừng quên kiểm tra dữ liệu trả hàng và dịch vụ khách hàng.

2. Phân tích khách truy cập website

Dữ liệu website có thể tiết lộ nhiều điều về khách hàng. Rốt cuộc, đây là điểm tiếp xúc chính giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Dùng Google Analytics hoặc công cụ web analytics ưa thích để tìm hiểu:

• Khách truy cập tìm đến bạn bằng cách nào
• Hành trình khách hàng điển hình (nơi người dùng vào và rời khỏi site)
• Trang sản phẩm và bài blog nào được yêu thích nhất
• Video nào người dùng xem
• Nơi họ rời đi

Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về thói quen, sở thích và hành vi của họ.

3. Kiểm tra mạng xã hội

Mạng xã hội là kho báu thông tin về đối tượng. Đây là nơi khách hàng thoải mái bày tỏ ý kiến, sở thích và phản hồi về các thương hiệu.

Dùng ứng dụng Media Monitoring của Semrush để xem khách hàng nói gì về thương hiệu bạn. Chỉ cần nhập tên thương hiệu để chạy báo cáo. Bạn sẽ thấy số lượng đề cập (tích cực và tiêu cực) và có thể theo dõi sự thay đổi theo thời gian:

Bạn cũng có thể đi sâu vào các cuộc trò chuyện cụ thể và xác định chính xác khách hàng đã nói gì về bạn. Như trong báo cáo ví dụ này dành cho Netflix:

Phân tích đối tượng trên mạng xã hội giúp bạn hiểu cách khán giả nhìn nhận thương hiệu của bạn. Từ đó, bạn có thể xác định điểm cần cải thiện và phát huy những gì đang làm tốt.

4. Tận dụng công cụ phân tích đối tượng

Công cụ phân tích đối tượng giúp bạn hiểu sâu hơn về khán giả của mình. Chúng rút ngắn quá trình xác định đối tượng mục tiêu và cung cấp thông tin về nhân khẩu học, kinh tế xã hội và hành vi của khách hàng thương hiệu.

Hãy sử dụng công cụ One2Target từ Semrush để có được cái nhìn sâu sắc về đối tượng mục tiêu của bạn. Để bắt đầu, nhập URL của ít nhất một đối thủ cạnh tranh. Sau đó nhấn “Analyze”.”

Ở trên cùng, bạn sẽ thấy cách phân bố đối tượng theo độ tuổi và giới tính. Bạn cũng sẽ biết số lượng khách truy cập web và nguồn gốc của họ.

Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh thông điệp marketing để phù hợp với đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu. Ví dụ, đối tượng trẻ tuổi có thể thích phong cách giọng điệu thân thiện hơn hoặc thương hiệu “cooler”.

Tiếp theo, mở tab “Socioeconomics” để tìm hiểu thêm về quy mô hộ gia đình và mức thu nhập của đối tượng.

Cùng với tình trạng việc làm và trình độ học vấn của họ:

Những thông tin này giúp bạn xây dựng chiến lược giá phù hợp. Nếu đối tượng nhạy cảm với giá, bạn có thể cân nhắc chạy các chương trình ưu đãi và giảm giá. Đối tượng có thu nhập cao thường quan tâm đến sản phẩm cao cấp, chất lượng.

Tiếp theo, chuyển sang tab "Behavior". Tab này cho bạn biết thêm về cách và nơi đối tượng tương tác trực tuyến.

Bạn sẽ thấy loại trang web họ thường truy cập và đối tượng thích dùng thiết bị desktop hay mobile.

Kéo xuống để xem phân tích các kênh mạng xã hội mà đối tượng sử dụng.

Thông tin này giúp bạn quyết định tập trung nỗ lực marketing ở đâu, để đầu tư thời gian và ngân sách vào kênh có khả năng mang lại hiệu quả cao nhất.

5. Tương tác với khách hàng

Bạn có thể dành hàng giờ nghiên cứu trực tuyến. Nhưng để thực sự hiểu đối tượng, bạn cần ra ngoài và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Dữ liệu và phân tích chỉ cho bạn một phần bức tranh. Bạn có thể bổ sung bằng những thông tin định tính giúp hiểu sâu sắc hơn. Thực hiện qua:

• Nghiên cứu thị trường
• Khảo sát
• Phỏng vấn
• Nhóm tập trung

Thông tin từ nghiên cứu định tính giúp bạn khám phá động lực, thách thức và thái độ của khách hàng. Giúp bạn kết nối sâu sắc hơn với đối tượng và đặt câu hỏi tiếp theo khi cần. Từ đó hiểu rõ hơn cách, thời điểm và lý do họ mua hàng cũng như cách họ nhìn nhận thương hiệu bạn so với đối thủ.

Hãy chắc chắn ghi lại các phát hiện. Liệt kê những thông tin chính cùng với số liệu để có thể chia sẻ với người khác sau này.

6. Phân đoạn đối tượng của bạn

Phân khúc là quá trình chia nhỏ đối tượng mục tiêu của bạn thành các nhóm. Điều này quan trọng vì cách tiếp cận một kích cỡ cho tất cả thường quá đơn giản. Đặc biệt nếu thương hiệu của bạn phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau.

Ví dụ, nếu bạn là một thương hiệu thời trang, bạn có thể phục vụ nam, nữ, thanh thiếu niên và trẻ em.

Thông qua phân khúc, bạn có thể xác định và đáp ứng nhu cầu cũng như sở thích cụ thể của từng nhóm.

Có nhiều cách để phân khúc đối tượng của bạn. Dưới đây là một vài ví dụ:

• Phân khúc theo nhân khẩu học: Phương pháp này phân loại đối tượng dựa trên các thuộc tính như độ tuổi (ví dụ thanh thiếu niên hoặc người nghỉ hưu), giới tính và vị trí địa lý (như cư dân thành thị và nông thôn).
• Phân khúc theo kinh tế xã hội: Các nhóm được phân theo tình trạng kinh tế và xã hội, như thu nhập hộ gia đình (gia đình thu nhập thấp so với người có thu nhập cao) và tình trạng việc làm (ví dụ sinh viên và chuyên gia trẻ).
• Phân khúc theo tâm lý học: Phân khúc này chia nhỏ đối tượng dựa trên sở thích, giá trị và lối sống. Nó đi sâu vào động lực thúc đẩy, sở thích và ưu tiên của họ. Ví dụ, bạn có thể nhắm đến người tiêu dùng quan tâm đến môi trường hoặc những người đam mê thể dục.

Chia đối tượng thành các phân khúc giúp bạn hiểu rõ các sắc thái và cách đáp ứng nhu cầu của họ. Nhờ đó, bạn đảm bảo chiến lược kinh doanh và nỗ lực marketing hiệu quả.

7. Tạo Buyer Personas

Buyer personas là những đại diện bán hư cấu dựa trên dữ liệu và nghiên cứu về đối tượng. Chúng giúp bạn hiểu rõ khách hàng (và khách hàng tiềm năng) hơn, từ đó tùy chỉnh nội dung, thông điệp, phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu, hành vi và mối quan tâm cụ thể của từng nhóm.

Một buyer persona toàn diện bao gồm:

Thông tin nhân khẩu học

• Độ tuổi
• Vị trí
• Giới tính
• Tình trạng gia đình
• Trình độ học vấn
• Mức thu nhập

Thông tin này thường phù hợp hơn với Business-to-Consumer (B2C). Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về khách hàng từ góc độ cá nhân và xã hội.

Thông tin nghề nghiệp

• Chức danh công việc
• Trách nhiệm công việc
• Cơ cấu báo cáo (ai là người báo cáo và ai báo cáo cho họ)
• Thông tin công ty (quy mô, doanh thu, v.v.)

Thông tin này phù hợp hơn với B2B. Nó cung cấp cái nhìn về môi trường và cuộc sống nghề nghiệp của khách hàng tiềm năng.

Thông tin bổ sung

• Những khó khăn và điểm đau
• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
• Kỳ vọng từ sản phẩm/dịch vụ của bạn
• Kênh giao tiếp ưa thích
• Loại và định dạng nội dung ưa thích
• Thương hiệu và influencer đã biết/ưa thích

Phân tích sâu

• Jobs to be Done: Nhiệm vụ mà khách hàng muốn hoàn thành với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
• Phản hồi: Xác định các điểm cần cải thiện cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
• Purchase Triggers and Barriers: Điều gì thúc đẩy họ mua và điều gì ngăn cản họ?
• Comparison Criteria: Cách họ đánh giá bạn so với đối thủ

Mẹo chuyên nghiệp

Hãy sử dụng free buyer persona tool từ Semrush để xây dựng buyer personas của bạn. Công cụ này bao gồm nhiều mẫu và cung cấp các câu hỏi hướng dẫn giúp đơn giản hóa quá trình tạo persona. Bạn cũng dễ dàng lưu kết quả và chia sẻ với đội ngũ của mình.

8. Chia sẻ các hiểu biết về phân tích đối tượng trong toàn tổ chức

Nếu chỉ một vài người trong tổ chức bạn biết về các hiểu biết đối tượng, bạn chưa tận dụng hết giá trị của chúng. Những hiểu biết này nên được chia sẻ rộng rãi và tích hợp vào chiến lược kinh doanh tổng thể.

Khuyến khích sự hợp tác và đóng góp từ tất cả các nhóm chiến lược và nhóm tiếp xúc khách hàng trong quá trình thu thập dữ liệu và tạo persona. Khi phân tích hoàn tất, hãy cân nhắc tổ chức một cuộc họp toàn công ty hoặc các buổi workshop theo phòng ban để trình bày các phát hiện chính.

Hãy chắc chắn giải thích cách audience insights có thể ảnh hưởng đến trách nhiệm của từng nhóm. Ví dụ:

• Nhóm Sales có thể tùy chỉnh cách tiếp cận dựa trên ưu tiên của khách hàng, dẫn đến các cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn và cuối cùng là tăng doanh số
• Nhóm Marketing có thể điều chỉnh chiến lược nội dung và kế hoạch phân phối để phù hợp hơn với sở thích của đối tượng
• Phát triển sản phẩm có thể sử dụng audience insights để định hướng cải tiến tính năng và phát triển sản phẩm mới

9. Luôn cập nhật

Hãy nhớ rằng môi trường mà khách hàng của bạn hoạt động luôn thay đổi. Sự thay đổi trong sở thích nền tảng giao tiếp, xu hướng và giá trị đồng nghĩa với việc phân tích đối tượng và personas của bạn cần linh hoạt.

Thường xuyên thu thập dữ liệu đối tượng và phản hồi khách hàng để chiến lược, thông điệp và sản phẩm của bạn luôn mới mẻ và phù hợp. Đi trước những thay đổi này giúp doanh nghiệp bạn tiếp tục đáp ứng nhu cầu khách hàng khi chúng thay đổi.

Bắt đầu với phân tích đối tượng

Phân tích đối tượng là một trong những việc quan trọng nhất bạn cần làm cho thương hiệu. Khi thực hiện đúng, nó giúp cải thiện mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ thông điệp marketing đến chiến lược sản phẩm. Tất cả đều ảnh hưởng tích cực đến sự trung thành và giữ chân khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu chưa? Hãy thu thập các hiểu biết giá trị về đối tượng với .TrendsBộ công cụ này bao gồm mọi thứ bạn cần để thực hiện phân tích đối tượng mạnh mẽ, bao gồm Market Explorer và One2Target. Mục đích để:

• Khám phá các đặc điểm nhân khẩu học chính của đối tượng mục tiêu
• Xác định kênh và chiến thuật tốt nhất để tiếp cận đối tượng của bạn
• Hiểu rõ hơn về đối tượng của đối thủ cạnh tranh

Và nhiều hơn thế nữa.

Đăng ký dùng thử miễn phí Semrush ngay bây giờ để hiểu đối tượng của bạn ở một cấp độ hoàn toàn mới.