Phân tích đối thủ cạnh tranh là gì? Cách thực hiện chi tiết (+ template)

Phân tích đối thủ cạnh tranh cho bạn biết các đối thủ thu hút, thuyết phục và giữ chân chính những khách hàng mà bạn đang muốn chinh phục như thế nào — nhưng "đấu trường" nơi cuộc cạnh tranh ấy diễn ra giờ đã mở rộng hơn rất nhiều.

Khách hàng tiềm năng đang hình thành ấn tượng về thương hiệu của bạn ngay trên các nền tảng tìm kiếm AI, trước cả khi họ ghé thăm website. Các bản phân tích đối thủ cạnh tranh truyền thống bỏ sót điều này. Chúng bao quát website, hoạt động marketing và danh tiếng của đối thủ, nhưng lại dừng trước khả năng hiển thị trên AI (AI visibility) — yếu tố ngày càng chi phối quyết định của người mua.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh là gì, cách thực hiện phân tích trên cả ba "bề mặt" thương hiệu của đối thủ, và cách nhận ra đối thủ đang thắng thế ở đâu trong tìm kiếm AI. Bạn cũng sẽ nhận được một template miễn phí để sắp xếp các phát hiện của mình.

Phân tích đối thủ cạnh tranh là gì?

Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình nghiên cứu và ghi nhận chiến lược kinh doanh của đối thủ (như chiến lược sản phẩm, marketing và bán hàng) để bạn có thể dùng những insight đó mài sắc cách tiếp cận của chính mình. Quá trình này còn được gọi là phân tích cạnh tranh hay phân tích thị trường cạnh tranh.

Năm 2026, một bản phân tích đối thủ cạnh tranh hoàn chỉnh cần bao quát ba bề mặt:

• Những gì thương hiệu tự nói về mình thông qua nội dung marketing và bán hàng trên website
• Những gì bên thứ ba nói về thương hiệu thông qua đánh giá của người dùng, báo chí và các cuộc thảo luận trong cộng đồng
• Những gì các nền tảng tìm kiếm AI nói về thương hiệu, bao gồm thương hiệu có được nhắc đến hay không và tần suất ra sao, sắc thái (sentiment) của những lần nhắc đến đó, và thương hiệu xuất hiện trong những prompt nào

Hai bề mặt đầu tiên là lãnh địa quen thuộc. Bề mặt thứ ba mới hơn, và nó quyết định những thương hiệu nào được khách hàng tiềm năng cân nhắc trước cả khi họ truy cập một website.

Các loại đối thủ cạnh tranh

Để thu được những insight giá trị nhất từ phân tích đối thủ cạnh tranh, bạn cần xác định và phân tích đúng đối thủ.

Có ba loại đối thủ cạnh tranh: trực tiếp, gián tiếp và hình mẫu. Mỗi loại đóng một vai trò khác nhau trong chiến lược của bạn và thể hiện khác nhau trên ba bề mặt của phân tích đối thủ.

Đối thủ trực tiếp

Đối thủ trực tiếp nhắm đến tệp khách hàng tương tự và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự bạn. Việc phân tích họ nên là ưu tiên hàng đầu, vì đây là nhóm dễ học hỏi và dễ so sánh nhất.

Giả sử bạn vận hành một ứng dụng giao đồ ăn nhắm đến dân văn phòng ở đô thị. DoorDash là đối thủ trực tiếp vì họ giao món ăn từ nhà hàng cho cùng tệp khách hàng đó.

Đối thủ gián tiếp

Đối thủ gián tiếp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhưng giải quyết cùng một nhu cầu cốt lõi. Nhóm này đáng để phân tích sau đối thủ trực tiếp, vì những thay đổi trong chiến lược của họ thường báo hiệu các chuyển dịch lớn hơn của thị trường, ảnh hưởng đến nhu cầu.

Với một ứng dụng giao đồ ăn, các dịch vụ meal kit như HelloFresh là đối thủ gián tiếp — họ tiếp cận những người bận rộn muốn ăn bữa cơm nhà, nhưng bằng các bộ nguyên liệu sơ chế sẵn thay vì món ăn nhà hàng giao tận nơi để ăn ngay.

Đối thủ hình mẫu

Đối thủ hình mẫu là những doanh nghiệp dẫn đầu ngành mà bạn ngưỡng mộ và lấy làm khuôn mẫu cho chiến lược, ngay cả khi bạn không cạnh tranh cùng một nhóm khách hàng. Hãy nghiên cứu họ khi bạn có kế hoạch phát triển vượt ra ngoài mô hình kinh doanh hiện tại.

Với một ứng dụng giao đồ ăn, Uber là đối thủ hình mẫu. Uber nhắm đến tệp khách hàng tương tự và cung cấp dịch vụ tương tự, nhưng nền tảng của họ còn có dịch vụ gọi xe và giao hàng. Đây là những dịch vụ mà ứng dụng của bạn có thể bổ sung khi mở rộng quy mô.

Lợi ích của phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thủ cạnh tranh mang lại những lợi ích sau:

• Đo lường hiệu suất so với đối thủ (benchmarking): So sánh traffic, thứ hạng, tỷ lệ chuyển đổi và độ hiện diện thương hiệu của bạn với các đối thủ trực tiếp giúp bạn thấy mình đang đứng ở đâu và đang tụt lại ở điểm nào
• Học hỏi từ thành công và thất bại của người khác: Nghiên cứu những gì đã hiệu quả và không hiệu quả với đối thủ giúp bạn tiến nhanh hơn trên con đường của mình
• Xác định khoảng trống về AI visibility: Biết được đối thủ xuất hiện (và không xuất hiện) ở đâu trong các câu trả lời do AI tạo ra cho bạn thấy cần củng cố những tín hiệu on-site và off-site nào
• Khám phá cơ hội chưa được khai thác: Xác định các khoảng trống thị trường cho thấy đối thủ đang bỏ qua phân khúc khách hàng, kênh marketing hay tính năng quan trọng nào
• Mài sắc định vị thương hiệu: Hiểu cách đối thủ mô tả bản thân và sản phẩm của họ giúp bạn tạo khác biệt rõ ràng hơn cho thương hiệu trong mắt khách hàng mục tiêu

Cách thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một quy trình gồm nhiều bước, bao quát website của đối thủ, thông tin từ bên thứ ba và khả năng hiển thị trên AI.

Khi hoàn tất, bạn sẽ có bức tranh rõ ràng về cách đối thủ vận hành và vị trí thương hiệu của bạn trong đó.

1. Sao chép template phân tích đối thủ cạnh tranh của chúng tôi

Hãy tạo một bản sao template phân tích đối thủ cạnh tranh miễn phí của chúng tôi để sắp xếp các phát hiện trong quá trình thực hiện các bước bên dưới.

2. Xác định đối thủ cạnh tranh

Hãy xác định đối thủ bằng cách kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, vì không có phương pháp đơn lẻ nào cho bạn cái nhìn đầy đủ về những ai bạn đang phải cạnh tranh.

Bạn có thể tìm đối thủ bằng cách:

• Tìm kiếm các loại sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Google và xem các kết quả xếp hạng cao nhất
• Yêu cầu các nền tảng tìm kiếm AI liệt kê các doanh nghiệp có sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự
• Thử các prompt liên quan để xem những thương hiệu nào được nhắc đến hoặc đề xuất
• Xem nội dung của bên thứ ba như bài đánh giá, bài tổng hợp (listicle) và bài so sánh để biết người mua thường tìm hiểu những thương hiệu nào cùng với bạn
• Hỏi đội ngũ sales về các giải pháp khác mà khách hàng tiềm năng thường cân nhắc
• Khảo sát khách hàng cũ để biết họ đã chuyển sang đối thủ nào
• Xem các domain cạnh tranh mà công cụ Market Overview của Semrush liệt kê trong báo cáo “Market Players”
• Xem báo cáo “Competitors” trong Organic Rankings cho domain của bạn

Sau khi đã lập danh sách đối thủ, hãy phân loại họ theo nhóm: trực tiếp, gián tiếp và hình mẫu. Sau đó, chọn ba đối thủ trực tiếp để phân tích. Bằng cách này, bạn sẽ thu thập được nhiều insight có tác động lớn mà không bị quá tải.

Bạn có thể bổ sung thêm đối thủ sau, kể cả đối thủ gián tiếp và hình mẫu, khi mở rộng phạm vi phân tích.

3. Phân tích sản phẩm và dịch vụ của đối thủ

Phân tích sản phẩm và dịch vụ của đối thủ giúp bạn định vị và định giá sản phẩm của mình tốt hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Hãy bắt đầu với tuyên bố giá trị (value proposition). Nghiên cứu nội dung marketing của đối thủ để hiểu họ giải quyết vấn đề gì, giải quyết bằng cách nào và giúp đỡ ai. So sánh các tuyên bố giá trị này với của bạn để tạo khác biệt rõ nét hơn cho sản phẩm.

Tiếp theo, hãy nghiên cứu thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ để hiểu rõ:

• Tính năng và khả năng cốt lõi: Các chức năng chính và tính năng độc đáo mà đối thủ cung cấp. Tìm hiểu xem những tính năng này đáp ứng (và chưa đáp ứng) nhu cầu khách hàng ra sao, để bạn tận dụng các khoảng trống thị trường.
• Giá cả: Xem xét mức giá của đối thủ để xác định họ nhắm đến phân khúc cao cấp, tầm trung hay bình dân. Dùng thông tin này để đánh giá mức độ cạnh tranh về giá của bạn, đặc biệt nếu bạn nhắm đến cùng phân khúc.

Ghi lại các phát hiện vào báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn.

4. Khám phá kênh marketing và định dạng nội dung của đối thủ

Việc khám phá những kênh marketing và định dạng nội dung nào mang lại nhiều traffic nhất cho website đối thủ sẽ cung cấp insight giá trị cho chiến lược marketing của chính bạn.

Hãy kiểm tra các nguồn traffic hàng đầu của đối thủ bằng một công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh như Traffic & Market Toolkit của Semrush. Nhập domain của đối thủ và nhấp “Analyze.”

Cuộn xuống phần “Traffic Channel Distribution” (phân bổ kênh traffic) để xem các nguồn traffic hàng đầu của domain đối thủ.

Tiếp theo, chuyển sang công cụ Top Pages trong bộ công cụ này để xem kênh nào mang lại nhiều traffic nhất cho từng trang. Nhấp vào bất kỳ trang nào để xem các nguồn truy cập (entrance sources) của trang đó.

Nghiên cứu các nguồn traffic này để rút ra insight. Ví dụ, tỷ lệ referral traffic (traffic giới thiệu) cao có thể cho thấy đối thủ đang hợp tác với các influencer trong ngành hoặc đã được giới thiệu trên những website nổi tiếng trong ngách của bạn.

Tiếp theo, hãy xem xét sự hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ, bao gồm họ dùng những nền tảng nào, định dạng nội dung nào và mức độ tương tác ra sao.

Đồng thời, hãy đánh giá các loại nội dung khác mà đối thủ tạo ra: bài blog, email newsletter, webinar hay khóa học trực tuyến. Ví dụ, nếu đối thủ có blog, họ đăng loại nội dung gì và với tần suất ra sao?

Dùng một công cụ như AI Traffic để biết những nền tảng tìm kiếm AI nào gửi nhiều traffic nhất đến đối thủ.

Lượng traffic giới thiệu từ AI cao hơn thường cho thấy tín hiệu hiển thị mạnh hơn trên website, danh tiếng thương hiệu và thông tin từ bên thứ ba của đối thủ.

5. Nghiên cứu quy trình bán hàng của đối thủ

Hãy nghiên cứu quy trình bán hàng của đối thủ để hiểu cách họ kết nối với khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình mua hàng.

Quy trình bán hàng thường gồm bốn giai đoạn:

• Giới thiệu sản phẩm: Tìm hiểu cách đối thủ truyền tải giá trị và trình diễn giải pháp của họ đến khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn, các doanh nghiệp bán sản phẩm giá trị cao có thể có đội ngũ sales chuyên trách làm việc sát sao với khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi, chăm sóc: Nghiên cứu cách đối thủ giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng. Các chiến thuật bao gồm gửi email nhắc nhở tự động và gọi điện hỏi thăm.
• Chốt đơn: Xem cách đối thủ chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đang quan tâm. Họ có thể đưa ra giảm giá, cam kết hoàn tiền hoặc gói combo sản phẩm để thúc đẩy mua hàng.
• Giữ chân khách hàng: Xem xét cách đối thủ khuyến khích khách hàng mua lại hoặc tiếp tục đăng ký dịch vụ. Có thể họ có chương trình khách hàng thân thiết hoặc nội dung độc quyền dành cho khách hàng.

Hãy bắt đầu bằng việc tương tác với tài liệu marketing của đối thủ: đăng ký newsletter, yêu cầu demo và tham dự webinar của họ. Trong quá trình đó, hãy quan sát cách họ giao tiếp, theo dõi và dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn.

Hãy chú ý đến phong cách thông điệp, tần suất liên hệ, cùng những công cụ hoặc ưu đãi họ dùng để xây dựng niềm tin và thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến quyết định mua. Thông điệp mà đối thủ sử dụng xuyên suốt quy trình bán hàng sẽ củng cố những liên tưởng thương hiệu mà các nền tảng AI ghi nhận từ website và thông tin của bên thứ ba về họ.

6. Nghiên cứu phản hồi và đánh giá của khách hàng

Nghiên cứu phản hồi và đánh giá của khách hàng dành cho đối thủ giúp bạn phát hiện cơ hội giành lấy khách hàng của họ và những khách hàng có đặc điểm tương tự.

Chính những tín hiệu này cũng định hình AI visibility: các nền tảng tìm kiếm AI thu thập tín hiệu từ đánh giá của người dùng, các lượt nhắc đến trên diễn đàn và thông tin từ bên thứ ba khi quyết định nên nhắc đến và đề xuất thương hiệu nào.

Các nguồn công khai về phản hồi và đánh giá của khách hàng bao gồm:

• Nền tảng tổng hợp đánh giá như G2 và Trustpilot. Xem khách hàng khen ngợi đối thủ ở điểm nào và không hài lòng về điều gì. Hãy chú ý đến các chủ đề lặp lại — nếu nhiều khách hàng cùng phàn nàn về một vấn đề, đó rất có thể là một điểm yếu đáng kể mà bạn có thể tận dụng.
• Các nền tảng mạng xã hội như X (trước đây là Twitter), Reddit và LinkedIn. Những gì khách hàng tiềm năng và khách hàng nói về đối thủ trên các nền tảng này có thể cho thấy họ nổi bật hay còn thiếu sót ở đâu. Dùng các công cụ như Mention hoặc Brand Monitoring để theo dõi các lượt nhắc đến trên mạng xã hội.
• Các ấn phẩm tin tức: Kiểm tra các trang tin uy tín để tìm các lượt nhắc đến đối thủ, đồng thời đánh giá cả bình luận tích cực lẫn tiêu cực. Công cụ Brand Monitoring có thể hỗ trợ việc này.

Sau khi đã thu thập phản hồi, hãy dùng chúng để tinh chỉnh định vị xoay quanh các khoảng trống của đối thủ, đồng thời củng cố sự hiện diện off-site bằng cách khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá.

Các nền tảng tìm kiếm AI cân nhắc chất lượng và tính nhất quán của đánh giá khi hình thành liên tưởng về thương hiệu, nên một hồ sơ đánh giá mạnh cũng mang lại lợi ích cho AI visibility.

Ghi lại các phát hiện vào báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn.

7. Đánh giá khả năng hiển thị trên AI

Hãy đánh giá AI visibility của đối thủ để biết các nền tảng tìm kiếm AI nhắc đến và trích dẫn họ như thế nào.

Bắt đầu bằng cách mở AI Visibility Toolkit của Semrush, nhập domain của đối thủ và nhấp “Check AI Visibility.”

Công cụ sẽ hiển thị mức AI visibility tổng thể của đối thủ (dưới dạng điểm trên thang 100) cùng số lượng lượt nhắc đến (mentions) và trích dẫn (citations) — cả tổng thể lẫn trên từng nền tảng tìm kiếm AI.

So sánh các chỉ số này với domain của bạn để biết mình đang đứng ở đâu.

Tiếp theo, chuyển sang công cụ Narrative Drivers để xem share of voice (thị phần tiếng nói) của đối thủ, cho biết mức độ thường xuyên họ xuất hiện trong các prompt không chứa tên thương hiệu.

Bạn cũng sẽ thấy xu hướng sentiment, những chủ đề mà các nền tảng AI thường liên kết với thương hiệu nhất, và các domain hàng đầu đóng góp trích dẫn AI cho các prompt không chứa tên thương hiệu trong lĩnh vực của bạn.

Hãy ưu tiên xây dựng sự hiện diện thương hiệu trên các domain này để cải thiện AI visibility của bạn.

Dùng công cụ Competitor Research để so sánh trực tiếp AI visibility của bạn với các đối thủ.

Nhập domain của bạn cùng tối đa bốn domain đối thủ, sau đó nhấp "Run competitor analysis" để xem đối thủ được trích dẫn ở đâu mà thương hiệu của bạn thì không.

Chuyển đến báo cáo “Topics & Prompts”, nhấp “Prompts” để xem danh sách prompt, rồi nhấp “Missing.”

Ghi lại những prompt mà bạn muốn các nền tảng tìm kiếm AI giới thiệu thương hiệu của mình. Sau đó, thiết lập công cụ Prompt Tracking để theo dõi hiệu suất của chúng trên ChatGPT, Gemini và Google AI Mode.

Lặp lại thiết lập theo dõi cho domain của đối thủ. Sau đó, ghi lại toàn bộ phát hiện vào báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn.

8. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ

Dựa trên những thông tin chi tiết đã thu thập, hãy xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ để đánh giá vị thế của bạn so với họ.

Điểm mạnh của đối thủ có thể là sản phẩm phù hợp tốt với thị trường (product-market fit), các chiến dịch marketing hiệu quả, hoặc sentiment tích cực nhất quán trong các đánh giá và câu trả lời của AI. Điểm yếu có thể là AI visibility hạn chế, lỗ hổng trong chăm sóc khách hàng, hoặc mức giá không phù hợp với phân khúc thị trường của họ.

Ghi lại các phát hiện vào báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn.

9. Xác định định vị của bạn

Xác định định vị là bước biến mọi điều bạn đã tìm hiểu về đối thủ thành một hướng đi rõ ràng cho thương hiệu của chính mình.

Hãy phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp bạn (SWOT). Sau đó, xác định giá trị độc đáo mà bạn mang lại.

Đó có thể là một tính năng giải quyết điểm đau (pain point) hiệu quả hơn, trải nghiệm onboarding vượt trội, hoặc cấu trúc giá linh hoạt hơn. Những yếu tố khác biệt này tạo nên cốt lõi cho tuyên bố giá trị độc nhất (unique value proposition) của bạn.

Bạn cũng nên cân nhắc các phân khúc khách hàng sẽ nhắm đến. Nếu bạn đã xác định được một phân khúc mà đối thủ bỏ qua, hãy tập trung nỗ lực phát triển sản phẩm và marketing vào việc đáp ứng nhu cầu của họ.

Khi đã phác thảo xong định vị, hãy cân nhắc cách nó được thể hiện trên tìm kiếm AI. Những thuộc tính mà các nền tảng AI liên kết với đối thủ, chẳng hạn giá cả, độ tin cậy và mức độ phù hợp với từng trường hợp sử dụng, đều được định hình bởi chính những tín hiệu bạn đã phân tích trong suốt quy trình này.

Định vị của bạn không chỉ cần tính đến cách bạn tạo khác biệt trên website, mà còn cả cách bạn muốn các hệ thống AI mô tả và đề xuất thương hiệu của mình.

Ghi lại mọi thứ vào báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn.

Ví dụ phân tích đối thủ cạnh tranh (từng bước)

Tôi đã thực hiện một bản phân tích đối thủ cạnh tranh cơ bản cho một dịch vụ cà phê theo gói đăng ký (giả định) để bạn hình dung quy trình diễn ra thế nào và những insight bạn có thể thu được.

Hãy cùng đi qua ví dụ phân tích đối thủ cạnh tranh này, từng bước một:

Phân tích đối thủ

Đầu tiên, hãy xác định đối thủ bằng cách tìm kiếm trên Google các từ khóa liên quan như “coffee subscription” (cà phê theo gói đăng ký) và ghi lại những website xuất hiện gần đầu trang.

Tôi cũng xem các bài tổng hợp và đánh giá liên quan đến cà phê, như bài tổng hợp của Bon Appétit dưới đây.

Tiếp theo, tôi dùng công cụ Market Overview của Semrush để tìm thêm đối thủ. Vì dịch vụ cà phê giả định của tôi chưa có domain, tôi dùng domain của một đối thủ để thay thế.

Tôi cũng chạy domain đối thủ đó qua công cụ Organic Rankings để xem có thêm đối thủ nào xuất hiện không.

Sau khi xác nhận các đối thủ này có cung cấp dịch vụ cà phê theo gói đăng ký, tôi phân loại họ thành đối thủ trực tiếp, gián tiếp hoặc hình mẫu.

Sau đó, tôi chọn ba đối thủ trực tiếp để phân tích: Bean Box, Trade Coffee và Atlas Coffee Club.

Phân tích chiến lược sản phẩm

Tiếp theo, tôi phân tích chiến lược sản phẩm của đối thủ bằng cách xem landing page, trang câu hỏi thường gặp (FAQ) và quy trình thanh toán của họ.

Tôi nhận thấy cả ba đối thủ đều có gói đăng ký làm quà tặng, điều này cho thấy có nhu cầu và tôi cũng nên cung cấp gói này.

Phân tích chiến lược marketing

Khi phân tích chiến lược marketing của đối thủ bằng Traffic & Market Toolkit, tôi nhận thấy các đối thủ có lượng traffic trực tiếp đáng kể — nhưng nhiều khả năng phần lớn đến từ khách hàng hiện tại.

Tìm kiếm tự nhiên là một kênh quan trọng (đặc biệt với Bean Box), trong khi traffic từ AI phần lớn vẫn là nguồn chưa được khai thác. Vì vậy, tôi có thể dùng SEO để thu hút khách hàng tiềm năng từ công cụ tìm kiếm và các nền tảng tìm kiếm AI. Referral, email marketing và quảng cáo tìm kiếm trả phí cũng có thể là những nguồn traffic tốt.

Tôi xem xét các tài khoản mạng xã hội của đối thủ và ghi lại những insight chính vào báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh.

Kết quả phân tích gợi ý một vài hướng đi:

• Đẩy mạnh marketing trên Instagram với hợp tác influencer, vì đối thủ ưu tiên cách tiếp cận này
• Tập trung nội dung video trên TikTok thay vì YouTube — đối thủ đăng bài thường xuyên trên TikTok nhưng đã nhiều năm không đăng video YouTube
• Bỏ qua Facebook và X, nơi đối thủ đã ngừng đăng bài đều đặn. Threads là lựa chọn tốt hơn cho nội dung văn bản ngắn, nhờ hoạt động đều đặn của Trade Coffee trên nền tảng này.

Cuối cùng, tôi phân tích nội dung trên website của đối thủ.

Bean Box thu hút lượng traffic blog đáng kể dù chưa đăng nội dung mới nào kể từ năm 2022. Đây là cơ hội tốt để thu hút khách truy cập bằng nội dung chất lượng cao, mới mẻ.

Phân tích chiến lược bán hàng

Tôi phân tích chiến lược bán hàng của đối thủ bằng cách khám phá landing page sản phẩm, quy trình thanh toán và email newsletter của họ.

Tất cả đối thủ đều dùng một bài quiz ngắn để giúp khách hàng tiềm năng chọn gói cà phê phù hợp. Tính tương tác của quiz khiến khách hàng tiềm năng quan tâm đến kết quả, nên họ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.

Ví dụ, đây là một phần trong bài quiz của Atlas Coffee Club:

Cả ba thương hiệu cũng dùng các ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy chuyển đổi, nhất là với các gói đăng ký dài hạn và đơn hàng số lượng lớn. Phần lớn ưu đãi này được gửi qua email newsletter, giúp họ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kéo lại những khách hàng đã rời bỏ.

Phân tích phản hồi

Để phân tích phản hồi, tôi tìm kiếm “[tên đối thủ] reviews” trên Google và xem các kết quả liên quan trên các trang đánh giá của bên thứ ba, blog trong ngành và cộng đồng trực tuyến.

Khi có thể sao chép hàng loạt đánh giá, tôi dán chúng vào ChatGPT và yêu cầu tóm tắt các chủ đề lặp lại, nhờ vậy không phải phân tích thủ công từng đánh giá.

Tôi chú ý đến những lời khen và phàn nàn lặp lại. Lời khen phổ biến cho thấy những tính năng tạo nên sự hài lòng của khách hàng, còn phàn nàn thường xuyên hé lộ cơ hội vượt mặt đối thủ bằng cách giải quyết những khoảng trống hoặc bức xúc chưa được xử lý.

Phân tích AI visibility

Sau đó, tôi phân tích AI visibility bằng cách chạy domain của các đối thủ qua AI Visibility Toolkit của Semrush.

Theo công cụ Visibility Overview, cả ba đối thủ đều có AI visibility tương đối thấp, với phần lớn lượt nhắc đến từ AI đến từ AI Overviews của Google. Vì vậy, đầu tư vào tối ưu hóa tìm kiếm agentic (ASO) có thể là cách hiệu quả để tăng nhận diện thương hiệu và doanh số.

Tiếp theo, tôi dùng công cụ Narrative Drivers để kiểm tra share of voice của các đối thủ:

Narrative Drivers cũng cho tôi biết các domain hàng đầu theo số trích dẫn trong ngành dịch vụ cà phê theo gói đăng ký là reddit.com, en.wikipedia.org, tastingtable.com và bonappetit.com.

Việc có một trang Wikipedia nhiều khả năng sẽ khó khăn trong ngắn hạn. Vì vậy, để cải thiện AI visibility cho dịch vụ cà phê của mình, tôi sẽ tập trung xây dựng sự hiện diện trên Reddit và tìm cách được giới thiệu trong các bài đánh giá sản phẩm và listicle “best of” của Tasting Table và Bon Appétit.

Vì chưa có domain để chạy qua Competitor Research, tôi dùng Visibility Overview để nghiên cứu các prompt có nhắc đến đối thủ.

Một vài prompt, như “Coffee Collection and Cafés” và “How can I order coffee online easily”, có nhắc đến nhiều đối thủ cùng lúc.

Xuất hiện trong câu trả lời do AI tạo ra cho các prompt này là ưu tiên, nên tôi đã thiết lập công cụ Prompt Tracking để theo dõi chúng trên domain của các đối thủ. Tôi sẽ làm tương tự cho domain của mình khi đã sẵn sàng.

Xác định định vị của tôi

Cuối cùng, tôi xác định định vị bằng cách xem lại các phát hiện về từng đối thủ và thực hiện phân tích SWOT cho thương hiệu của mình.

Ở những điểm đối thủ làm xuất sắc, tôi tìm cách bắt kịp hoặc vượt qua, chẳng hạn như tăng sức hút với người tiêu dùng Gen Z — phân khúc mà đối thủ đã có chỗ đứng.

Ở những điểm đối thủ còn yếu, tôi tìm cách lấp đầy khoảng trống. Khoảng trống rõ ràng nhất: AI visibility.

Ưu tiên ASO giúp thương hiệu của tôi có cơ hội giành được các lượt nhắc đến và đề xuất từ AI trong khi đối thủ vẫn chưa đầu tư đúng mức.

Tạo báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn

Một bản phân tích đối thủ cạnh tranh hiện đại cần nắm bắt cách mỗi đối thủ xuất hiện trên cả ba bề mặt: website của họ, thông tin từ bên thứ ba và AI visibility.

Nếu chưa làm, hãy tạo một bản sao template phân tích thị trường cạnh tranh của chúng tôi để sắp xếp các phát hiện và biến chúng thành một chiến lược có thể hành động ngay.

Hãy ghi nhớ những mẹo sau khi điền template:

• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Hãy để dữ liệu thực tế — chứ không phải giả định hay phỏng đoán — dẫn dắt kết luận của bạn để đưa ra những quyết định có tác động lớn hơn
• Giữ cách tiếp cận nhất quán: Phân tích mỗi đối thủ bằng cùng phương pháp và cùng mức độ chi tiết để các so sánh luôn đáng tin cậy và insight chiến lược luôn cân bằng
• Tùy chỉnh báo cáo: Điều chỉnh template phân tích đối thủ cạnh tranh của chúng tôi cho phù hợp với nhu cầu của bạn. Ví dụ, bạn có thể muốn phân tích công nghệ và hạ tầng, văn hóa và nhân tài, hay các mối quan hệ đối tác kinh doanh của đối thủ — những nội dung mà template của chúng tôi chưa đề cập.
• Kết hợp công cụ với phân tích sâu sắc: Các công cụ competitive intelligence giúp bạn có dữ liệu, nhưng các quy luật và sắc thái phải đến từ chính phân tích của bạn. Các chatbot AI như ChatGPT có thể giúp bạn phân tích nhanh hơn.

Tài khoản Semrush cho bạn quyền truy cập các công cụ cần thiết trong suốt quy trình này, bao gồm Traffic & Market Toolkit để kiểm tra nguồn traffic của đối thủ, và AI Visibility Toolkit để tìm ra các khoảng trống về AI visibility.

Đăng ký tài khoản Semrush ngay hôm nay: