Nội dung sản phẩm quyết định Conversion Rate: Thương mại điện tử

Khi nói về tình trạng bỏ giỏ hàng hoặc bỏ dở quy trình thanh toán trong thương mại điện tử, có hai yếu tố chính mà cả khách hàng lẫn nhà bán lẻ đều nghĩ đến: thời gian giao hàng và chi phí. Trên thực tế, đây là những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng, đồng thời là hai lý do được đưa ra cho 6 trên mỗi 10 giỏ hàng bị bỏ dở.

Nhưng thực ra, đây là giai đoạn thứ hai của một quy trình bắt đầu sớm hơn, khi khách hàng duyệt cửa hàng online.

Thiết kế rất quan trọng và là điều đầu tiên bạn chú ý đến khi mở một trang web. Tuy nhiên, một trang thương mại điện tử có giá tốt, thời gian giao hàng nhanh và giao diện trình bày tuyệt vời sẽ ra sao nếu thiếu nội dung? Điều hiển nhiên nhất lại nằm ở thứ chúng ta ít để ý nhất, nhưng đồng thời cũng là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất.

Nội dung sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất sau giá cả và thời gian giao hàng.

Trong bài viết trước, chúng ta đã tìm hiểu mối liên hệ quan trọng giữa nội dung sản phẩm và việc tạo traffic. Giờ đây, chúng ta sẽ tập trung vào tầm quan trọng của nội dung đối với chuyển đổi doanh số. Bài viết này sẽ đề cập đến:

Số liệu về tình trạng bỏ dở thanh toán trong thương mại điện tử

Thương mại điện tử giống như thị trường chứng khoán: mỗi ngày lại xuất hiện những con số mới. Theo Barilliance, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình trong năm 2019 là 77.13%. Biểu đồ của họ cho thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng theo thiết bị:

Tình trạng bỏ dở quy trình thanh toán phổ biến hơn trên smartphone so với máy tính. Đại dịch năm 2020 cho thấy tầm quan trọng của việc thiết lập website thương mại điện tử đúng cách và tối ưu nội dung cho thiết bị mobile — dữ liệu này cũng cho thấy nhiều nhà bán lẻ online có lẽ đã gặp một số vấn đề trong năm nay.

Tham khảo các mẹo của chuyên gia mobile SEO Cindy Krum về cách lập kế hoạch nội dung mobile cho website của bạn.

Vẫn còn nhiều điều cần tìm hiểu về hành vi khách hàng trên môi trường mobile. SEMrush có một số bài viết hữu ích giúp bạn tìm hiểu về tầm quan trọng của việc tối ưu cho mobile và cách áp dụng điều này cho doanh nghiệp của bạn.

Tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Bạn cần theo dõi tỷ lệ bỏ giỏ hàng trước và sau khi thay đổi để biết liệu thay đổi đó có tạo ra khác biệt hay không. Đây là công thức các nhà bán lẻ sử dụng:

Tỷ lệ bỏ dở thanh toán = 1 – (số đơn hàng hoàn tất / số lượt bắt đầu thanh toán) x 100.

Tác động của nội dung sản phẩm đến chuyển đổi bán hàng

Hành trình khách hàng bắt đầu từ nội dung hiển thị trên các trang sản phẩm, vì nội dung này định hình diện mạo và cảm nhận tổng thể. Những vấn đề như giá cả hoặc giao hàng thường xuất hiện ở giai đoạn cuối.

Ngoài ra, nội dung sản phẩm kém chất lượng, sơ sài và thiếu hấp dẫn có thể tác động tiêu cực đến các khía cạnh khác trong doanh nghiệp của bạn, như Shotfarm đã nêu trong báo cáo gần đây nhất. Ví dụ:

Điều này có thể làm tăng số lượt trả hàng; có tới 40% khách hàng cho biết họ đã trả lại sản phẩm vì thông tin bị sai hoặc thiếu nội dung.
Điều này làm suy giảm niềm tin vào thương hiệu của tới 87% người dùng.
Chỉ 13% khách hàng sẽ quay lại cửa hàng lần thứ hai do thông tin không đầy đủ hoặc khó hiểu.

Làm thế nào để đo lường mức độ hoàn thiện của trang sản phẩm?

Hãy rút kinh nghiệm từ sai lầm của bạn và nhất là từ sai lầm của người khác. Đây là một quá trình phức tạp và không bao giờ kết thúc, vì bạn sẽ luôn có sản phẩm mới, cập nhật danh mục và thay đổi về nhu cầu khách hàng.

Hãy sử dụng ít nhất một trong năm phương pháp sau (càng áp dụng nhiều phương pháp càng tốt) để cải thiện chất lượng trang sản phẩm và tạo tác động tích cực đến chuyển đổi bán hàng.

Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu hoạt động và metrics của đối thủ cạnh tranh trong ngành của bạn, so sánh hoạt động của họ với hoạt động của bạn, đồng thời xác định xu hướng, hướng dẫn phong cách cơ bản và những khía cạnh bạn có thể đã bỏ sót nhưng đối thủ đang áp dụng với kết quả rất tốt.
Công cụ và dịch vụ quản lý nội dung sản phẩm: Các công cụ và dịch vụ này sẽ giúp bạn xử lý công việc phức tạp là đồng bộ hàng nghìn nội dung trên mọi kênh bán hàng. Giao toàn bộ trách nhiệm này cho đội ngũ nhân sự có thể dẫn đến sai sót và thiếu sót trong nội dung, gây ảnh hưởng tiêu cực. Trong trường hợp này, PIM (Product Information Management) đóng vai trò then chốt, vì giải pháp này đảm bảo các chỉnh sửa được cập nhật tức thì và nội dung luôn ở trạng thái hoàn chỉnh, cả trên môi trường trực tuyến lẫn khi xuất ra danh mục in.
Nghiên cứu các keyword đang thịnh hành: Không doanh nghiệp trực tuyến nào có thể xây dựng sự hiện diện nếu thiếu sự hỗ trợ của các dịch vụ như Google AdWords hoặc SEMrush Domain Analytics; bạn có thể dùng các dịch vụ này để tìm hiểu đối thủ trong ngành đang sử dụng những keyword nào nhiều nhất và keyword nào tạo cơ hội đạt thứ hạng cao hơn.
Khảo sát và nhóm thảo luận tập trung với khách hàng: Dù có vẻ đây là một kỹ thuật từ thập niên 90, bạn tuyệt đối không nên phớt lờ khách hàng, vì họ là nguồn tri thức chính của bạn. Bạn sẽ luôn tìm thấy những cách mới để cải thiện nội dung nếu điều chỉnh theo đúng những gì khách hàng đang tìm kiếm.
Liên tục thử những điều mới: Vì thương mại điện tử luôn biến đổi, bạn không nên bỏ bê nội dung của cửa hàng trực tuyến, bởi mọi thứ đều sẽ lỗi thời.

Đội ngũ thiết yếu cho nội dung sản phẩm của bạn

Như mô tả bên dưới, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các danh mục nội dung sản phẩm trong thương mại điện tử, từ quan trọng nhất đến bổ trợ. Tuy nhiên, không danh mục nào trong số này đủ để phát huy tác dụng nếu đứng riêng lẻ; bạn càng bổ sung nhiều nội dung thì Conversion Rate càng tốt.

Thiết kế bắt mắt không thể khỏa lấp những thiếu sót về thông tin, nhưng chỉ có thông tin cơ bản cũng không thể cạnh tranh nếu thiếu các yếu tố hình ảnh bổ sung mà người dùng mong muốn.

Cần lưu ý rằng nội dung sản phẩm luôn có những điểm khác biệt tùy theo ngành. Để phân tích, chúng tôi lấy The Home Depot, nhà bán lẻ trực tuyến các sản phẩm xây dựng và DIY, làm ví dụ. Doanh nghiệp này đã đạt được Conversion Rate ấn tượng và mức tăng 23% doanh số trực tuyến vào năm 2017 nhờ nội dung sản phẩm được xây dựng cẩn thận và hiệu quả.

Ví dụ hay về mô tả sản phẩm thương mại điện tử

Nội dung sản phẩm không thể thiếu

Hãy nhớ rằng nội dung quan trọng nhất giúp tăng Conversion Rate cần được đặt ở vị trí cao nhất có thể trong bố cục trang.

Điểm cộng về hình ảnh:

Hình ảnh có độ phân giải cao và chất lượng tốt.
Công cụ phóng to (theo UPS, 70% người dùng xem đây là yếu tố quan trọng hàng đầu khi quyết định mua hàng).
Hình ảnh giúp người xem hình dung rõ bối cảnh sử dụng sản phẩm (không gian, góc chụp, người mẫu, v.v.).
Hình ảnh thể hiện chi tiết sản phẩm (sử dụng ảnh thu nhỏ).

Mô tả thông minh:

Tiêu đề chính xác, giàu thông tin.
Các gạch đầu dòng tóm tắt những tính năng chính.
Mô tả nguyên bản, bao gồm tên sản phẩm và thương hiệu.
Hướng dẫn chọn kích cỡ sản phẩm.
Thông số kỹ thuật (công suất, độ phân giải, tốc độ, trọng lượng, v.v.).
Hướng dẫn sử dụng, bảo quản, giặt, tiêu thụ, chế biến, v.v.
Thành phần cấu tạo, nguyên liệu, xuất xứ, cảnh báo và chống chỉ định.
Đánh giá và xếp hạng của người dùng (kèm ngày, điểm số và nhận xét).

Chọn keyword chất lượng

Keyword đóng vai trò thiết yếu trong việc tăng Conversion Rate. Hãy đưa keyword vào mô tả sản phẩm một cách tự nhiên, đừng ngại dùng cấu trúc dài (trên ba từ). Những cụm này có thể thu hút traffic nhờ các lượt tìm kiếm cụ thể hơn, thay vì những lượt tìm kiếm chung chung và có mức độ cạnh tranh cao.

Keyword thậm chí có thể trở thành điểm nhấn trên các trang của bạn, giúp chúng khác biệt với nội dung của đối thủ cạnh tranh.

Tài nguyên: Cách chọn Long-tail Keyword phù hợp và Hướng dẫn nghiên cứu Keyword năm 2020

Ví dụ: The Home Depot biết cách lắng nghe những câu hỏi thường gặp từ khách hàng quan tâm đến tiệc nướng và nhận ra rằng yếu tố nội dung quan trọng nhất khi quyết định mua hàng là kích thước sản phẩm. Tuy nhiên, các đơn vị đo thông dụng như inch không thật rõ ràng với khách hàng và được mọi đối thủ sử dụng.

Giải pháp sáng tạo của họ

Họ tạo ra hệ thống đo lường riêng, đồng thời đưa một trong các keyword của sản phẩm vào: hamburger. Việc mô tả sức chứa của một chiếc bếp nướng dựa trên số lượng hamburger có thể đặt vừa trên vỉ nướng đã trở thành câu trả lời hữu ích cho người dùng và giúp họ khác biệt rõ rệt so với đối thủ.

Tỷ lệ chuyển đổi doanh số của họ cải thiện ngay lập tức, với kết quả đáng kinh ngạc: tăng 16,5 điểm.

Nội dung trực quan chất lượng nên có

Hình ảnh trực quan hữu ích:

Hình ảnh 360º hoặc video ngắn ( một số nghiên cứu ước tính rằng Conversion Rate tăng tới 46% trên các trang có video).
AR cho các danh mục sản phẩm cụ thể như đồ nội thất.
Chức năng xem nhanh.
PDF được Indexing trong hình ảnh kèm thông tin bổ sung.

Mô tả chi tiết:

Mô tả mở rộng, khơi gợi cảm xúc hoặc trải nghiệm sử dụng.
Mô tả công năng.
Danh mục và danh mục con của sản phẩm (để người dùng có thể duyệt và tham khảo).
Các phiên bản sản phẩm trên cùng một trang (màu sắc, kích cỡ, công suất, v.v.).
Vật liệu đóng gói và bao bì.
Đơn vị bán hàng (sản phẩm riêng lẻ, gói gồm X sản phẩm, v.v.).
Ý kiến của chuyên gia, thương hiệu hoặc influencer.
Hướng dẫn lắp ráp (có thể tải xuống dưới dạng PDF hoặc đính kèm trên trang).
Chế độ bảo hành sản phẩm.
So sánh với các sản phẩm khác cùng dòng hoặc có thể thay thế cho nhau.

Tóm lại

Mô tả sản phẩm tốt không chỉ tác động trực tiếp đến Conversion Rate bán hàng mà còn giúp tạo traffic.

Cải thiện các trang sản phẩm của cửa hàng trực tuyến có thể là một công việc nhàm chán, vất vả và khó xử lý. Nhưng với công cụ phù hợp và sự lắng nghe khách hàng, bạn sẽ tạo ra tác động tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi doanh số và cảm nhận được lợi ích về sau. Ngoài ra, các chiến lược SEO và SEM trên website của bạn cũng sẽ được hưởng lợi, như đã đề cập khi nói về nội dung sản phẩm.

Hãy bắt đầu bằng việc xác định khách hàng cần thấy gì để tin tưởng sản phẩm và cần biết thông tin nào để quyết định mua hàng. Tìm hiểu những câu hỏi mọi người đặt ra trên mạng, xem xét các bài đánh giá, hỏi nhân viên bán hàng về những câu hỏi thường gặp và trò chuyện với khách hàng. Đáp ứng nhu cầu của họ bằng hình ảnh và nội dung.

Cách trình bày và các chi tiết là yếu tố then chốt giúp bạn khác biệt so với đối thủ, đồng thời mang đến phong cách chuyên nghiệp và tiên phong hình ảnh giúp bạn nổi bật trong ngành của mình.

Nguồn tham khảo

https://www.semrush.com/blog/content-is-king-for-your-conversion-rates/ ↗

Đưa góc nhìn thành kế hoạch.

Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.

Đăng ký tư vấn ↗