Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra Là Gì?
Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là nội dung không được tài trợ liên quan đến một thương hiệu, được tạo ra bởi người dùng—như khách hàng hoặc nhân viên—thay vì chính thương hiệu đó.
Dưới đây là một ví dụ về UGC: Bài viết của tác giả Kayla Ann trên Threads khen ngợi bộ phim “KPop Demon Hunters.”
UGC Có Thể Giúp Thương Hiệu Của Bạn Như Thế Nào?
Một số cách mà marketing UGC có thể giúp thương hiệu của bạn là:
- Tăng doanh thu của bạn: Việc nhận được sự phủ sóng tích cực về thương hiệu cải thiện cảm xúc của người dùng và có thể dẫn đến nhiều giao dịch mua hơn
- Mở rộng nỗ lực marketing nội dung của bạn: Khuyến khích người dùng tạo UGC giúp bạn tích lũy nội dung marketing về thương hiệu của mình với chi phí sản xuất tối thiểu hoặc thậm chí không có thêm chi phí nào
- Khám phá các góc độ marketing mới: Khi người dùng nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn sẽ hiểu được sở thích và điểm đau của họ—và có ý tưởng để điều chỉnh marketing của bạn cho phù hợp
- Cải thiện khả năng hiển thị của bạn trong các công cụ AI: Nghiên cứu của chúng tôi về cách tìm kiếm bằng AI ảnh hưởng đến SEO cho thấy Google trích dẫn UGC liên quan từ các diễn đàn như Reddit trong các AI Overviews của nó. Và nghiên cứu của chúng tôi về cách tìm kiếm bằng AI hoạt động tiết lộ rằng các nền tảng AI khác cũng tương tự tin tưởng vào nội dung do người dùng tạo ra.
- Tăng cường nhận thức về thương hiệu: UGC giúp nhiều người hơn phát hiện và tìm hiểu về thương hiệu của bạn. Ví dụ, hình ảnh dưới đây cho thấy rằng 5,400 lần đề cập đã dẫn đến một phạm vi tiếp cận ước tính là 9.55 triệu. Phạm vi tiếp cận này có thể dẫn đến nhiều lần tìm kiếm thương hiệu của bạn.
Các Loại Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra
Các loại nội dung do người dùng tạo ra bao gồm:
- Video mở hộp cho thấy người dùng mở bao bì sản phẩm để tiết lộ nội dung bên trong
- Video trình diễn sản phẩm trình bày một sản phẩm đang được sử dụng
- Đánh giá viết liệt kê các ưu và nhược điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ
- Lời chứng thực mô tả cách mà một người dùng đã được hưởng lợi từ một sản phẩm hoặc dịch vụ
- Bài dự thi nơi người dùng cố gắng giành giải thưởng bằng cách gửi UGC có chứa các hashtag nhất định hoặc gắn thẻ thương hiệu tổ chức cuộc thi
- Các bài viết được viết tự nguyện bởi nhân viên của một thương hiệu chia sẻ trải nghiệm làm việc của họ
Ví Dụ Về Các Chiến Dịch UGC Thực Tế + Kết Quả Của Chúng
Hãy xem ba ví dụ về chiến dịch UGC thực tế này để lấy cảm hứng cho chiến dịch của riêng bạn:
1. Video Lời Chứng Thực Về Kinh Nghiệm Hướng Dẫn
Peter Lewis, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Strategic Pete và là một Người Hướng Dẫn Kinh Doanh trên nền tảng GrowthMentor, khuyến khích các mentee của mình để lại phản hồi về dịch vụ của ông.
Một trong số họ đã tạo ra video lời chứng thực để phản hồi:
Chỉ trong vài ngày, lời chứng thực này đã dẫn đến việc Peter tiếp nhận các cuộc trò chuyện với khách hàng mới và yêu cầu hướng dẫn. Mà không cần nỗ lực thêm nào từ phía ông.
“Khi bạn thực sự giúp đỡ mọi người, UGC sẽ tự tạo ra,” Peter nói.
Và kết quả có thể ấn tượng. “Một video chân thực duy nhất đã tạo ra nhiều tương tác hơn bất kỳ quảng cáo tinh chỉnh nào có thể,” ông thêm vào.
2. Đánh Giá Sản Phẩm Trên Trustpilot
RushOrderTees đã thiết lập các email tự động yêu cầu khách hàng đánh giá thương hiệu trên Trustpilot sau khi nhận được trang phục tùy chỉnh của họ.
Thương hiệu tập trung vào việc thu thập đánh giá trên Trustpilot do sự công nhận rộng rãi của nền tảng này. Và danh tiếng của nó về tính khách quan.
Chỉ trong sáu tháng sau khi ra mắt chiến dịch UGC, RushOrderTees đã thấy sự gia tăng 35% trong các đánh giá trên Trustpilot. Xếp hạng trung bình của nó cũng cải thiện từ 4.3 lên 4.8 sao.
“Nếu chúng tôi thấy một mẫu trong các bình luận, như khách hàng muốn theo dõi đơn hàng tốt hơn, chúng tôi có thể hành động dựa trên điều đó,” Michael Nemeroff, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của RushOrderTees nói. “Điều đó làm cho các đánh giá trở nên có giá trị trong việc thu hút khách hàng mới và làm cho khách hàng hiện tại hài lòng hơn.”
3. Video Lời Chứng Thực Về Trải Nghiệm Dịch Vụ
Stairhopper Movers yêu cầu khách hàng quay video lời chứng thực về trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà và lưu trữ của nó sau khi công việc hoàn thành. Thương hiệu sau đó đăng những lời chứng thực này lên kênh YouTube của mình.
Mục tiêu của chiến dịch UGC của Stairhopper Movers? Để thúc đẩy truyền miệng về dịch vụ của thương hiệu một cách đáng tin cậy và hấp dẫn.
Và chiến dịch đã thành công.
“Chúng tôi đã thấy sự tin tưởng tăng lên từ các khách hàng tiềm năng, vì họ có thể thấy những người thật đang nói về trải nghiệm chuyển nhà của họ một cách tự nhiên, không kịch bản,” Adrian Iorga, Người sáng lập và Chủ tịch của Stairhopper Movers nói.
Cách Nhận UGC
Dưới đây là cách bạn có thể chủ động nhận UGC cho thương hiệu của mình thay vì chờ đợi người dùng tự tạo ra:
Hỏi Khách Hàng Vào Thời Điểm Phù Hợp
Hãy yêu cầu khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn ngay sau khi giao dịch. Họ có khả năng cao hơn để đề cập đến những điều tốt đẹp và các chi tiết quan trọng khi kỷ niệm của họ còn tươi mới.
Bạn có thể diễn đạt yêu cầu của mình như sau:
“Cảm ơn bạn đã mua sắm với chúng tôi. Nếu chúng tôi làm tốt, chúng tôi rất mong bạn chia sẻ trải nghiệm của mình trên [tên nền tảng đánh giá].”
Và hãy làm cho khách hàng dễ dàng thực hiện yêu cầu.
Ví dụ, trang web của Red Salt cung cấp các liên kết thuận tiện đến các nền tảng đánh giá khác nhau:
Cung Cấp Khuyến Khích Cho UGC
Khuyến khích người dùng tạo UGC bằng cách cung cấp các khuyến khích như giảm giá, quà tặng miễn phí, hoặc giải thưởng cuộc thi để đổi lấy.
Dưới đây là một ví dụ:
Chiến dịch UGC tập trung vào hát của Kerry Ellis chiến dịch UGC tập trung vào hát mời người dùng đăng video trên mạng xã hội gắn thẻ hai tài khoản và bao gồm một hashtag cụ thể để có cơ hội giành vé sự kiện và trải nghiệm cá nhân hóa.
Trước khi khuyến khích việc tạo nội dung do người dùng tạo (UGC), hãy kiểm tra xem nền tảng UGC có cho phép điều này hay không.
Ví dụ, việc cung cấp phần thưởng để đổi lấy đánh giá trên Google đi ngược lại chính sách của Google.Google có thể xóa những đánh giá vi phạm này. Hoặc thậm chí chấm dứt tài khoản Google của thương hiệu bạn.
Biến Nhân Viên Thành Đại Sứ Thương Hiệu
Cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc tuyệt vời, và họ sẽ có nhiều khả năng đăng UGC ca ngợi điều đó—cho thấy bạn là một thương hiệu hấp dẫn.
Dưới đây là một ví dụ:
Nhân viên thông thái Flora Shi đã đăng trên LinkedIn về việc trình bày sự phát triển của nền tảng Wise cho hàng trăm đồng nghiệp.
Flora thậm chí còn mời gọi người khác xem xét một sự nghiệp tại Wise—điều này nói lên rất nhiều về công ty.
Cách Sử Dụng UGC
Khi bạn bắt đầu nhận được UGC, hãy thử những kỹ thuật này để tận dụng tối đa nội dung đó.
Và hãy xem xét việc ghi nhận người dùng khi chia sẻ UGC của họ. Họ sẽ đánh giá cao sự công nhận, điều này cải thiện mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Đăng UGC Trên Mạng Xã Hội
Đăng UGC về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội giúp bạn lấp đầy lịch đăng bài với nội dung xây dựng lòng tin với người theo dõi.
Lox + Schmear đã áp dụng kỹ thuật này một cách hiệu quả bằng cách chia sẻ đánh giá tích cực trên Google trên tài khoản Instagram của mình.:
Trưng Bày UGC Trên Trang Web Của Bạn
Trưng bày UGC từ nhiều nguồn khác nhau trên trang web của bạn, nơi khách truy cập có thể xem mọi thứ ở một nơi.
Giống như cách mà trang web của Festoon House hiển thị đánh giá của khách hàng từ Google và mạng xã hội:
Trang chủ của thương hiệu cũng liên kết đến trang đánh giá này, giúp khách hàng tiềm năng phát hiện ra nó.
“Có những khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi chỉ vì họ đã thấy một đánh giá mà bạn bè họ đã thực hiện trên trang web,” Matt Little nói. Matt Little, Người sáng lập và Giám đốc điều hành tại Festoon House.
Sự tin tưởng đó mang lại kết quả thực sự.
“Tôi đã có một số lượng khách hàng quay lại, được giới thiệu và mới ổn định,” Matt nói thêm.
Sử Dụng UGC Trong Quảng Cáo
Sử dụng UGC trong quảng cáo để có thể cải thiện tỷ suất hoàn vốn đầu tư cho chi tiêu quảng cáo của bạn, vì người dùng có thể thấy nội dung quảng cáo của bạn tự nhiên và đáng tin cậy hơn.
SportingSmiles đã khởi động một chiến dịch quảng cáo trên Facebook với sự tham gia của khách hàng đang sử dụng và tận hưởng các sản phẩm nha khoa của mình. Và những quảng cáo UGC đó đã nhận được 20% số lần nhấp nhiều hơn so với các loại quảng cáo khác.
Các quảng cáo UGC mà SportingSmiles chạy cũng có nhiều chuyển đổi hơn. Thương hiệu cho rằng điều này là do mọi người có xu hướng mua sản phẩm sau khi thấy những người giống họ sử dụng nó.
“Nhìn thấy những kết quả này, tôi đã biến UGC thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của mình, khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ,” Evan McCarthy nói. Evan McCarthy, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của SportingSmiles.
Theo Dõi UGC Của Thương Hiệu Và Tác Động Đến Khả Năng Hiển Thị AI
Theo dõi UGC của thương hiệu bạn để tìm hiểu người dùng nghĩ gì về thương hiệu của bạn và khám phá cơ hội để khuếch đại cảm xúc tích cực. Sau đó, xem tác động của UGC đó đến khả năng hiển thị AI của bạn để thông báo cho những nỗ lực trong tương lai.
Sử Dụng Theo Dõi Thương Hiệu để theo dõi UGC liên quan đến thương hiệu của bạn.
Công cụ lắng nghe xã hội này tự động quét web để tìm kiếm các đề cập mới về thương hiệu của bạn và thông báo cho bạn qua email.
Khi tạo một truy vấn thương hiệu mới trong Theo Dõi Thương Hiệu, hãy chọn các nguồn mà bạn muốn theo dõi. Và cấu hình các cài đặt khác, như theo dõi UGC bằng một số ngôn ngữ nhất định hoặc từ một số quốc gia.
Nhấn “Tạo truy vấn” khi bạn hoàn tất.
Công cụ sẽ hiển thị UGC mới nhất về thương hiệu của bạn từ các nguồn đã chọn. Để bạn có thể xem và hành động.
Khi bạn làm việc để tăng cường dấu ấn UGC của mình, hãy xem liệu nó có giúp khả năng hiển thị AI của bạn với Bộ Công Cụ Khả Năng Hiển Thị AI của Semrush.
Báo Cáo Tổng Quan Về Khả Năng Hiển Thị cho thấy tần suất bạn được đề cập so với các đối thủ cạnh tranh. Và thậm chí cho thấy các nguồn cụ thể mà các công cụ AI tham khảo khi tạo ra các phản hồi đề cập đến thương hiệu của bạn.
Hãy thử ngay hôm nay để đi trước đối thủ.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗