Nguồn Traffic Google Analytics: Hướng dẫn chi tiết

Khách truy cập đến website của bạn từ nhiều nguồn khác nhau.

Có người đến từ organic search. Có người từ paid search. Có người từ mạng xã hội. Và có người nhập trực tiếp URL vào trình duyệt.

Tất cả những nguồn này đều là traffic sources.

Bạn có thể dùng chúng để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và cải thiện hiệu quả marketing.

Traffic Sources trong Google Analytics là gì?

Traffic sources cho bạn biết khách truy cập website đến từ đâu.

Dữ liệu này giúp bạn hiểu hiệu suất hiện tại của website, đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing và tìm cơ hội để cải thiện trong tương lai.

Chắc chắn bạn muốn biết những thông tin này về website của mình:

• Nguồn traffic nào mang lại nhiều khách truy cập nhất cho site của bạn?
• Traffic từ organic search so với paid search của bạn như thế nào?
• Các chiến dịch marketing của bạn đang hoạt động ra sao?
• Khách truy cập từ Google có tương tác nhiều hơn với nội dung của bạn so với khách từ Facebook không?
• Các nguồn traffic khác nhau đóng góp thế nào vào chuyển đổi trên website của bạn?

Dữ liệu traffic source trong Google Analytics giúp bạn trả lời những câu hỏi đó.

Để hiểu về traffic sources trong Google Analytics, bạn cần biết về metrics và dimensions, cũng như cách chúng hoạt động cùng nhau.

Metrics là gì?

Metrics trong Google Analytics là các phép đo định lượng về một website. Metrics có thể dựa trên thời gian, doanh thu, số liệu hoặc là tỷ lệ phần trăm.

Ví dụ như tổng số lượt truy cập website. Trong Google Analytics, lượt truy cập website được gọi là sessions (một lượt truy cập bắt đầu khi ai đó vào site và kết thúc sau 30 phút không hoạt động). Bạn cũng sẽ nghe thấy visits và sessions được gọi chung là “website traffic.”

Giả sử dữ liệu web analytics cho thấy website công ty bạn có 111.444 sessions trong 28 ngày qua.

Con số session này là một ví dụ về metric.

Những session đó đến từ đâu? Để trả lời, bạn cần đến dimensions.

Dimensions là gì?

Khác với metrics định lượng, dimensions là các thuộc tính mô tả về dữ liệu của bạn. Chúng thường là dạng văn bản và cung cấp thông tin bổ sung cho metrics.

Hãy xem kỹ hơn về 111.444 sessions đã đề cập.

Bạn có thể thấy rằng 105.513 phiên trong số đó đến từ Google, với lượng nhỏ hơn đến từ “(direct)” (nghĩa là người dùng truy cập trực tiếp vào trang của bạn, ví dụ như nhập URL vào trình duyệt) và từ Bing.

Nguồn của những phiên đó được gọi là chiều “Session source”. Và bạn có thể thấy nó cung cấp thông tin mới về chỉ số của chúng ta.

Đây là một chiều nguồn traffic, nhưng bạn sẽ thấy còn nhiều chiều khác nữa.

Lưu ý

Các chiều nguồn traffic có thể được định nghĩa theo phiên hoặc theo người dùng. Bạn có thể đọc thêm về các chiều theo người dùng trong bài Google support article nếu bạn quan tâm, nhưng trong bài này chúng ta sẽ tập trung vào các chiều theo phiên phổ biến hơn.

Cách phân loại nguồn traffic trong Google Analytics

Google Analytics phân loại traffic theo nhiều cách để cung cấp nhiều lớp phân tích khác nhau. Những phân loại này chính là các chiều nguồn traffic.

Có năm chiều nguồn traffic bạn nên biết.

• Session source: Nguồn cụ thể gửi traffic đến
• Session medium: Loại traffic
• Session source / medium: Sự kết hợp của hai chiều trước
• Session campaign: Traffic đến từ một chiến dịch marketing cụ thể
• Session default channel grouping: Định nghĩa nhóm traffic dựa trên quy tắc

Chúng ta cùng xem xét từng chiều.

Source

Chiều traffic source cho bạn biết địa điểm cụ thể (tức trang web hoặc nền tảng) mà traffic của bạn đến từ đó.

Quay lại ví dụ công ty lúc trước. Bạn đã thấy dữ liệu Session source, với phần lớn traffic đến từ Google và lượng nhỏ hơn từ Bing và traffic trực tiếp.

Việc biết Google là nguồn traffic quan trọng nhất rất hữu ích. Nhưng nếu bạn đang chạy quảng cáo paid search trên Google và cũng đang cố gắng tăng organic search traffic thì sao?

Chiều này không cho bạn biết bao nhiêu traffic đến từ paid search và bao nhiêu từ organic search.

Để biết điều đó, bạn cần xem chiều traffic medium.

Medium

Chiều traffic medium cho bạn biết loại traffic đến website của bạn. Cách khác để nghĩ là traffic đó đến site bạn bằng cách nào.

Dưới đây bạn có thể thấy 111.444 phiên được phân loại theo chiều Session medium.

Ý nghĩa của năm dòng đầu tiên này là:

• organic: Traffic không trả phí từ các công cụ tìm kiếm
• (none): Traffic từ người dùng nhập URL trực tiếp vào trình duyệt hoặc truy cập từ bookmark
• gmb: Traffic được phân loại thủ công từ Google business listing có mã Urchin Tracking Model (UTM) code. Mã UTM là đoạn văn bản được thêm vào cuối URL liên kết trỏ về website của bạn, giúp bạn theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing kỹ thuật số.
• referral: traffic từ các website khác không phải công cụ tìm kiếm (bao gồm cả các trang mạng xã hội)
• cpc: traffic từ Google Ads

Source / Medium

Google Analytics có thể kết hợp hai chiều traffic source và medium thành một chiều khác gọi là Session source / medium.

Với nguồn traffic cụ thể này, Google Analytics cho thấy traffic từ Google của bạn đến từ ba medium khác nhau. Và bạn có thể thấy organic traffic chiếm phần trăm lớn nhất.

Trong khi “google / organic” và “google / cpc” được phân loại tự động, traffic “google / gmb” đến từ Google Business listing đã được gắn thẻ bằng UTM parameters.

Bạn cũng có thể dùng UTM parameters để hiển thị traffic đến từ các chiến dịch marketing cụ thể.

Campaign

Bạn có thể dùng chiều campaign để liên kết traffic với các chiến dịch quảng cáo cụ thể.

Ngoại trừ traffic Google Ads (tự động lấy tên campaign), Google Analytics mặc định không báo cáo campaign. Bạn cần dùng UTM parameters để phân loại dữ liệu chiến dịch marketing.

Như sau:

Trong dữ liệu Session campaign phía trên, chỉ có hai dòng đại diện cho chiến dịch marketing:

• main-button: traffic được phân loại thủ công từ một danh sách doanh nghiệp Google có tham số UTM
• Google Ads Lead Gen Search Campaign: traffic được phân loại tự động từ một chiến dịch Google Ads

Làm sao bạn biết Google business listing và Google Ads là nguồn traffic ở dòng ba và năm?

Bảng dữ liệu phía trên không đủ chi tiết. Nhưng bạn có thể thêm chiều dữ liệu khác cho traffic.

Để thêm chiều phụ này, click vào dấu cộng nhỏ màu xanh.

Sau đó, bắt đầu gõ “session” vào ô tìm kiếm và chọn “Session source / medium” trong danh sách.

Như sau:

Bây giờ, bạn có thể xem tất cả chi tiết cần thiết để xác nhận source và medium của các chiến dịch marketing.

Default Channel Grouping

Google định nghĩa traffic channels là các nhóm dựa trên quy tắc tổng hợp các traffic source, medium và campaign. Và chia sẻ các quy tắc đó trong tài liệu default channel group .

Nghe có vẻ phức tạp, nhưng channels là cách nhiều người trong chúng ta nghĩ về các hoạt động marketing chính tạo ra traffic (email, organic search, v.v.)

Một số nhóm channel tương đương với các medium traffic hiện có. Ví dụ, bạn thấy channel “Organic Search” dưới đây có 105,374 sessions giống với medium organic chúng ta đã thấy phía trên.

Nhưng một số nhóm kết hợp nhiều source và medium khác nhau để tạo thành nhóm mới.

Hãy cùng xem qua một số traffic channel quan trọng.

Khám phá Traffic Channels

Các marketer kỹ thuật số thường phân tích và trình bày dữ liệu traffic ở cấp độ channel.

Dưới đây là tổng quan về những loại chính:

Organic Search Traffic

Organic search traffic đến trang của bạn thông qua các liên kết không trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google và Bing.

Đây là một kết quả organic search:

Và đây là URL khi bạn nhấp vào liên kết đó. URL không có tham số đặc biệt nào. Google Analytics nhận biết đây là traffic từ organic search engine.

Google Analytics phân loại traffic vào kênh Organic Search khi một trong hai điều kiện sau được đáp ứng:

• Nguồn traffic khớp với danh sách các search engine đã biết
• Phương tiện traffic chính xác là “organic”

Mẹo

Bạn có thể có cái nhìn toàn diện hơn về organic search performance của mình với Organic Traffic Insights, công cụ kết hợp dữ liệu từ Google Analytics, Google Search Console và Semrush vào một bảng điều khiển duy nhất.

Paid Search Traffic

Paid search traffic đến trang của bạn thông qua các quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm như Google và Bing.

Ví dụ như thế này:

Đây là URL:

Google Analytics phân loại traffic vào kênh Paid Search khi cả hai điều kiện sau được đáp ứng:

• Nguồn traffic khớp với danh sách các search engine đã biết
• Phương tiện traffic chính xác là “ppc” hoặc “cpc” hoặc một số định danh khác (bạn có thể xem các định danh khác trong bài viết về default channel group)

Như đã đề cập, traffic từ Google Ads tự động được nhóm vào kênh Paid Search. Bạn cũng có thể sử dụng mã UTM trong liên kết quảng cáo trên các nền tảng trả phí khác.

Referral

Referral traffic đến trang của bạn qua các liên kết không trả phí trên các website khác, không bao gồm công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.

Điều này bao gồm các liên kết bạn gặp trong các blog như blog này:

Đây là một liên kết như vậy dẫn đến trang menu:

URL không có tham số đặc biệt nào, nhưng quy tắc traffic của Google Analytics sẽ nhận biết đây là referral.

Google Analytics phân loại traffic vào kênh Referral khi phương tiện traffic là “referral” hoặc “link” hoặc “app.”

Nếu bạn có nhiều inbound link trỏ về domain của mình, bạn có cơ hội nhận lượng lớn referral traffic.

Organic Social

Organic social traffic đến trang của bạn qua các liên kết không trả phí trên các nền tảng xã hội như Facebook, X (trước đây là Twitter) và nhiều nền tảng khác.

Đây là một bài đăng trên Facebook có chứa liên kết:

URL không có tham số đặc biệt, nhưng quy tắc traffic của Google Analytics sẽ nhận biết đây là organic social vì nguồn traffic khớp với một mạng xã hội đã biết.

Google Analytics phân loại traffic vào kênh Organic Social khi một trong hai điều kiện sau được đáp ứng:

• Nguồn traffic khớp với danh sách các mạng xã hội đã biết
• Traffic medium khớp chính xác với “social,” “social-network,” “social-media,” “sm,” “social network,” hoặc “social media”

Paid Social

Paid social traffic đến trang của bạn thông qua quảng cáo trả phí trên Instagram, Facebook và các mạng xã hội khác.

Đây là một quảng cáo Instagram với liên kết được nhúng trong banner “Shop Now”:

Đây là URL của một quảng cáo paid social:

Google Analytics phân loại traffic vào kênh Paid Social khi cả hai điều kiện sau đều đúng:

• Traffic source khớp với danh sách các mạng xã hội đã biết

Traffic medium khớp chính xác với “ppc” hoặc “cpc” hoặc một số định danh khác (bạn có thể xem các định danh khác trong bài default channel group article)

Direct Traffic

Direct traffic bao gồm những khách truy cập gõ trực tiếp URL của bạn vào trình duyệt hoặc truy cập từ bookmark trong trình duyệt của họ.

Ví dụ như thế này:

Kênh này cũng có thể bao gồm các lượt truy cập mà Google Analytics không nhận diện được. Điều này thường xảy ra với traffic từ email marketing — một trong số ít traffic medium mà Google Analytics không thể nhận diện nếu không có tham số UTM hỗ trợ.

Google Analytics phân loại traffic vào kênh Direct khi cả hai điều kiện sau đều đúng:

• Traffic source khớp chính xác với “(direct)”
• Traffic medium khớp chính xác với “(none)” hoặc “(not set)”

Mẹo chuyên nghiệp

Nếu bạn dùng tham số UTM cho các chiến dịch email marketing, bạn có thể dùng utm_medium=email trong mã theo dõi UTM để các lượt truy cập từ email được gom vào kênh “Email”.

Cách tìm nguồn traffic trong Google Analytics

Bạn có thể tìm nguồn traffic trong các báo cáo tiêu chuẩn của Google Analytics.

Cách làm như sau.

Đầu tiên, nhấp vào “Reports” ở thanh điều hướng bên trái.

Mở rộng khu vực báo cáo “Acquisition” trong nhóm báo cáo “Life cycle”. Sau đó, nhấp vào báo cáo “Traffic acquisition”.

Bạn sẽ thấy traffic được phân loại theo cấp độ Session default channel group.

Mẹo chuyên nghiệp

Nếu bạn nhấp ngay bên trái tiêu đề bất kỳ trong cột, bạn có thể sắp xếp theo trường đó. Mặc định, bảng sẽ được sắp xếp theo cột “Users” giảm dần.

Bạn có thể xem nguồn traffic phân loại theo chiều khác bằng cách thay đổi primary dimension. Chỉ cần nhấp mũi tên đen bên phải “Session default channel group” để làm điều đó.

Bạn sẽ thấy nhiều tùy chọn. Hãy thử đổi sang chiều “Session source / medium”.

Bây giờ bạn có thể xem dữ liệu traffic ở cấp độ chi tiết hơn là source / medium. Bạn cũng có thể thêm secondary dimension cho dữ liệu nguồn traffic.

Để làm điều đó, nhấp vào dấu “+” màu xanh bên phải “Session source / medium.”

Bạn sẽ thấy một hộp thoại có thể tìm kiếm để tìm kiếm một secondary dimension.

Hãy thêm dimension session campaign traffic vào báo cáo của bạn. Bắt đầu gõ “Session campaign” và chọn dimension đó khi bạn thấy nó.

Báo cáo của bạn giờ hiển thị dữ liệu traffic ở cấp độ Session source / medium, cùng với thông tin cấp chiến dịch làm secondary dimension.

Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể dùng dữ liệu này để tối ưu website và chiến dịch marketing.

Cách phân tích và sử dụng dữ liệu nguồn traffic của bạn

Dữ liệu traffic giúp bạn hiểu thông tin quan trọng về cách trang web của bạn thu hút traffic.

Hãy cùng điểm qua một số điểm chính.

Tìm nguồn nào mang lại nhiều traffic nhất

Xem báo cáo “Traffic acquisition” với primary dimension đặt là “Session default channel group” sẽ cho thấy kênh nào đóng góp nhiều traffic nhất cho trang của bạn.

Trong ví dụ dưới đây, bạn có thể thấy organic search mang lại phần lớn traffic. Kênh này chiếm hơn 90% tổng traffic dựa trên người dùng và phiên.

Với thông tin này, bạn kết luận blog và nỗ lực SEO đang hoạt động hiệu quả để tăng traffic. Bạn cũng có thể nhận thấy organic social đóng góp rất ít so với đó.

Có thông tin này, bạn có thể đưa ra hai quyết định thực tế:

1. Bạn quyết định tiếp tục ưu tiên nỗ lực SEO và xem xét lại loại bài viết nào hoạt động tốt nhất trên blog của bạn.
2. Bạn nghĩ mạng xã hội có thể là cơ hội chưa khai thác để tăng traffic cho trang trong năm tới. Vì vậy, bạn quyết định dùng những insight từ việc đánh giá nội dung SEO sắp tới để hỗ trợ lịch nội dung social.

Khám phá nguồn nào mang lại traffic chất lượng cao nhất

Một số phiên là lượt truy cập chất lượng cao, phản ánh tốt thương hiệu và giúp khách gần đến chuyển đổi. Một số khác có thể là trải nghiệm trung tính hoặc thậm chí tiêu cực với khách.

Bạn có thể xác định nguồn nào mang lại lượt truy cập chất lượng cao nếu biết cách nhìn.

Trước tiên, bạn cần biết Google Analytics giúp bạn đo lường chất lượng traffic bằng một chỉ số gọi là “engaged sessions.”

Một phiên được tính là engaged khi ít nhất một trong các điều kiện sau được đáp ứng:

• Khách xem nhiều trang trong phiên đó
• Có chuyển đổi trong phiên
• Khách tương tác với một trang ít nhất 10 giây

Tỷ lệ phần trăm phiên engaged so với tổng phiên tạo ra Engagement Rate. Bạn có thể phân tích chỉ số này cùng với “Average engagement time per session” (tổng thời gian khách tương tác tích cực với trang chia cho tổng số phiên) để xem nguồn nào mang lại traffic chất lượng cao nhất.

Để phân tích này, hãy thay đổi primary dimension trong báo cáo “Traffic acquisition” bằng cách nhấn vào mũi tên và chọn “Session source / medium” để có cái nhìn chi tiết hơn.

Trong trường hợp này, có hai điều nổi bật với bạn.

1. Bạn thấy traffic từ Facebook của bạn (m.facebook.com / referral) có thời gian tương tác trung bình thấp và Engagement Rate thấp so với mức trung bình của trang. Bạn càng quan tâm hơn đến việc làm mới lịch nội dung mạng xã hội vì có vẻ như nội dung của bạn chưa thực sự gây được tiếng vang với khách truy cập website.
2. Bạn thấy traffic từ Google Business Profile của bạn (google / gmb) có Engagement Rate cao nhất và thời gian tương tác trung bình mỗi phiên cũng cao. Vì vậy, bạn quyết định xem lại báo cáo hiệu suất trong Google Business Profile để xem những search terms nào hoạt động tốt để bạn có thể nhắm mục tiêu chúng trong blog của mình.

Tìm hiểu nguồn nào chuyển đổi với tỷ lệ cao nhất

Bạn có thể dùng cùng báo cáo này để biết nguồn nào chuyển đổi tốt nhất.

Khi xem dữ liệu Google Analytics, bạn thấy có 107 chuyển đổi.

Phân tích với dimension Session source / medium cho thấy 45 chuyển đổi đến từ Google organic search, 25 từ danh sách Google business của bạn, và 5 từ Google Ads.

Và bạn có thể so sánh số lượng conversion và số phiên cho từng nguồn để tính toán session conversion rates của bạn. Để biết nguồn nào đang tạo ra leads với tỷ lệ cao nhất.

Bảng trên cho thấy session conversion rates rất khác nhau trong traffic từ Google của bạn. Điều này giúp bạn phát hiện hai cơ hội có thể giúp bạn tăng conversions:

1. Trang của bạn nhận được nhiều organic traffic, nhưng traffic đó chỉ chuyển đổi với tỷ lệ 0,04% (45 chuyển đổi / 103.732 phiên). Vì vậy, bạn quyết định chỉnh sửa các top landing pages để có các call to action (CTA) rõ ràng, giúp độc giả dễ chuyển đổi hơn.
2. Traffic từ danh sách Google business của bạn chuyển đổi với tỷ lệ 1,85% (25 chuyển đổi / 1.353 phiên). Bạn muốn tăng traffic từ nguồn này nên quyết định đầu tư nhiều hơn vào sự hiện diện local SEO của mình.

Đi xa hơn bằng cách khám phá nguồn traffic của đối thủ

Bạn có thể thu thập nhiều thông tin về website của mình bằng cách đánh giá dữ liệu nguồn traffic trong Google Analytics.

Nhưng đó mới chỉ là bước đầu. Bạn có thể tìm hiểu nguồn traffic của đối thủ với Traffic Analytics để khám phá cơ hội mới.

Giả sử bạn làm cho một công ty phần mềm đang phát triển một công cụ generative AI toolDù bạn không kỳ vọng trở thành ChatGPT, bạn nghĩ rằng cơ cấu traffic của openai.com sẽ giúp bạn định hình kế hoạch.

Bạn chỉ cần nhập tên miền đối thủ vào công cụ và nhấn “Analyze.”

Báo cáo cung cấp ước tính về traffic và mức độ tương tác của website đối thủ. Bạn có thể xem dữ liệu theo ngày, tuần, tháng hoặc quý.

Bây giờ, hãy kéo xuống phần “Traffic Channels by Type” để xem kênh nào quan trọng nhất với đối thủ của bạn (đồng thời có thể là cơ hội hữu ích cho doanh nghiệp bạn).

Bạn có thể đi sâu hơn bằng cách xem thành phần traffic theo quốc gia. Từ đó có ý tưởng về thị trường nào phù hợp nhất với công cụ mới của bạn.