Google Analytics 4 (GA4) là phiên bản mới nhất của nền tảng phân tích của Google. Nó giúp bạn đo lường các yếu tố như traffic trên website, hành vi người dùng và chuyển đổi.
Người dùng trong Google Analytics là một trong những chỉ số chính mà nền tảng tập trung. Hãy cùng tìm hiểu cách định nghĩa người dùng, các tính năng theo dõi người dùng và cách bạn có thể dùng dữ liệu này để cải thiện hiệu suất website.
Người dùng trong Google Analytics 4 là gì?
Người dùng trong Google Analytics 4 là cá nhân khởi tạo một phiên làm việc trên website của bạn. Nền tảng phân tích theo dõi hành vi người dùng khi họ tương tác với các trang.
GA4 nhận diện người dùng như thế nào
GA4 sử dụng nhiều phương pháp để nhận diện và phân biệt người dùng:
- User IDLà một định danh duy nhất bạn có thể gán thủ công cho người dùng đã đăng nhập tài khoản trên website. Nó theo dõi hành trình người dùng qua các thiết bị và là phương pháp nhận diện chính xác nhất vì bạn thu thập dữ liệu trực tiếp từ người dùng.
- Google signalsDữ liệu phiên làm việc từ các trang mà Google liên kết với người dùng đã đăng nhập tài khoản Google và đã chọn tham gia cá nhân hóa quảng cáo. Nó hữu ích để phân tích đối tượng, chuyển đổi và chạy các chiến dịch retargeting trên Google Ads.
- Device IDNhận diện phiên làm việc của người dùng qua các thiết bị. Trên website, nó đến từ cookie bên thứ nhất (cookie do website lưu trữ), được tạo ra từ cookie “_ga” (cookie chính của Google Analytics dùng để phân biệt từng khách truy cập). Phương pháp này chỉ theo dõi thiết bị chứ không phải người dùng.
- Mô hình hóa: Mô hình hóa hành vi giúp lấp đầy khoảng trống trong dữ liệu của bạn. Khi người dùng từ chối các định danh phân tích (như cookie), dữ liệu hành vi sẽ không có. GA4 mô hình hóa hành vi của những người dùng này dựa trên dữ liệu từ những người dùng tương tự chấp nhận cookie trên trang của bạn.
Sự thay đổi dữ liệu người dùng giữa Universal Analytics và GA4
Universal Analytics (UA) có hai loại người dùng: tổng và mới. UA dựa vào cookie để theo dõi người dùng.
Hiện tại GA4 có bốn loại người dùng: tổng, active, mới và returning. GA4 cung cấp nhiều phương pháp nhận diện, như đã trình bày ở phần trước.
Hiểu về các loại người dùng trong GA4 sẽ giúp bạn có những insight hữu ích để tối ưu hiệu suất trang web.
Giải thích các loại người dùng trong GA4
Trước khi đi vào chi tiết từng loại người dùng đã đề cập, bạn có thể dễ dàng tìm dữ liệu cho từng loại trên Home tab trên dashboard GA4 của bạn.
Nhấn vào mũi tên bên cạnh bất kỳ tiêu đề chỉ số nào ở đầu thẻ tổng quan.
Trong menu hiện ra, nhấn “User” để hiện danh sách các chỉ số liên quan đến người dùng. Trong menu này, bạn có thể chọn bất kỳ trong bốn loại để thay thế tiêu đề hiện tại và hiển thị dữ liệu tương ứng trong thẻ tổng quan.
Hãy cùng xem mỗi loại user cho bạn biết gì về những người truy cập website của bạn.
New Users
Chỉ số new users cho biết số người chưa từng truy cập site của bạn trước đó, trong khoảng thời gian bạn chọn.
Google dựa vào một định danh duy nhất gọi là user ID để phân biệt người dùng. Khi người dùng truy cập site lần đầu, họ kích hoạt sự kiện “first_visit”. Google sẽ nhận diện những người này là new users.
Mẹo
Tìm hiểu thêm cách hoạt động trong hướng dẫn của chúng tôi về guide to GA4 events.
Returning Users
Dữ liệu returning users thể hiện số người đã từng truy cập site ít nhất một lần trước đó. Cookie GA4 dùng để nhận diện user duy nhất sẽ tồn tại trong two years. Sau thời gian này, returning user sẽ trở thành new user.
Khi người dùng quay lại site, họ có khả năng cao là thấy giá trị từ những gì bạn cung cấp. Returning users là một chỉ số quan trọng Google Analytics metric để hiểu về việc giữ chân user và lòng trung thành của khách hàng.
Total Users
Total users là tổng số người đã truy cập site trong khoảng thời gian xác định.
Loại user này trong Google Analytics bao gồm cả new và returning users, cung cấp cái nhìn tổng quan đầy đủ về đối tượng của bạn.
Active Users
Cuối cùng, dữ liệu active users (cũng gọi là “Users” trong GA4) thể hiện số người đã tương tác với site trong khoảng thời gian nhất định. Con số này bao gồm cả new users.
Active user là bất kỳ người dùng nào đã:
- Có một phiên engaged, tức là họ ở lại trang của bạn 10 giây trở lên, xem ít nhất hai pageviews hoặc hoàn thành ít nhất một sự kiện chuyển đổi.
- Kích hoạt sự kiện first_visit (tức là new user) hoặc tham số engagement_time_msec (ghi lại thời gian tương tác của user).
Cách phân tích dữ liệu user trong GA4
Phân tích dữ liệu user trong Google Analytics giúp bạn khám phá những gì khách truy cập tương tác và lý do họ quay lại.
Phát hiện các mẫu hành vi, tìm cơ hội cải thiện và tối ưu nội dung để biến nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn. Dưới đây là vài cách để làm điều đó:
Phân tích User Events
Phân tích user events giúp bạn hiểu liệu người dùng có thực hiện các hành động bạn mong muốn không.
Tìm hiểu cách người dùng tương tác với nội dung bằng cách nhấn “Reports” trong thanh điều hướng bên trái. Sau đó nhấn “Engagement” > “Sự kiện” trong menu thả xuống.
Dưới biểu đồ đường là một bảng bao gồm cột “Total users.” Đây là nơi bạn sẽ thấy danh sách tất cả các sự kiện đã xảy ra trong khoảng thời gian đã chỉ định và số lượng người dùng tương ứng.
Tại đây, bạn sẽ biết cách người dùng tương tác với trang của bạn, chẳng hạn như tải file, cuộn trang, xem video hoặc gửi biểu mẫu.
Số lượng sự kiện thấp có thể giúp bạn xác định có nên thay đổi trang để khuyến khích các hành động mong muốn hay không.
Ví dụ, số lượng sự kiện “form_submit” thấp có thể nghĩa là biểu mẫu đăng ký của bạn không hoạt động đúng hoặc trang chưa được tối ưu để khuyến khích người dùng hoàn thành.
Phân tích kênh thu hút người dùng
Dữ liệu thu hút người dùng giúp bạn hiểu hiệu quả của các chiến lược SEO, mạng xã hội và các chiến lược content marketing.
Xác định nguồn người dùng mới bằng cách nhấp vào “Reports” ở thanh điều hướng bên trái. Sau đó nhấp vào “Acquisition” > “User acquisition” trong menu thả xuống.
Dưới biểu đồ, bạn sẽ thấy bảng có cột dữ liệu người dùng mới. Đây là nơi liệt kê các kênh mà người dùng mới đến từ (như direct, organic search, referral), cùng các chỉ số tương tác tương ứng.
Ví dụ, nếu bạn chạy chiến dịch marketing trên mạng xã hội, bạn sẽ muốn thấy người dùng đến trang qua “Organic Social” (hoặc “Paid Social” nếu bạn chạy paid social campaign).
Phân tích chỉ số tương tác người dùng với báo cáo Pages and Screens
Báo cáo “Pages and screens” rất hữu ích để hiểu các chỉ số tương tác chính của người dùng. Nó giúp bạn xác định trang nào thu hút nhiều sự chú ý và tạo ra nhiều chuyển đổi nhất, cũng như trang nào nên ưu tiên cập nhật.
Để tìm dữ liệu này, nhấp vào “Reports” ở thanh điều hướng bên trái. Sau đó nhấp vào “Engagement” > “Pages and screens” trong menu thả xuống.
Dưới biểu đồ đường, bạn sẽ thấy bảng các trang được sắp xếp theo thứ tự giảm dần về số lượt xem trang. Bạn có thể đổi thành sắp xếp theo người dùng bằng cách nhấp vào mũi tên bên cạnh tiêu đề “Users” ở trên cùng.
Các chỉ số tương tác đáng chú ý cho các trang này bao gồm:
- Views per user: Số trang trung bình mỗi người dùng xem
- Average engagement time: Thời gian trung bình trang được người dùng tập trung trong trình duyệt
- Conversions: Số lần người dùng kích hoạt sự kiện chuyển đổi
Trung bình của một số chỉ số được hiển thị dưới tiêu đề (với một số khác là tổng số, như dưới tiêu đề “Event count”). Hãy chú ý các trang có chỉ số chính như thời gian tương tác trung bình thấp hơn mức trung bình. Đây là những trang bạn nên cân nhắc cập nhật trước.
Lưu ý
Bạn cũng có thể tìm các chỉ số tương tác tương tự cho các landing page của mình (các trang mà khách truy cập đến đầu tiên) trong báo cáo “Landing page”, đã được đề cập ở phần trước về các loại người dùng.
Cách phân tích các chỉ số giữ chân người dùng
Phân tích người dùng quay lại giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ xây dựng lòng trung thành với khách truy cập và khách hàng.
Tìm dữ liệu về người dùng quay lại bằng cách nhấn “Reports” trong thanh điều hướng bên trái. Sau đó nhấn “Retention.”
Biểu đồ đường mặc định hiển thị người dùng mới. Nhấn “Returning users” để chuyển biểu đồ sang hiển thị người dùng quay lại.
Dữ liệu trong báo cáo này khá hạn chế so với các chỉ số người dùng khác.
Tuy nhiên, so sánh người dùng mới với người dùng quay lại có thể cung cấp cái nhìn về mức độ hấp dẫn của nội dung bạn. Lý tưởng nhất, biểu đồ người dùng quay lại sẽ có xu hướng tăng theo thời gian khi bạn xây dựng được lòng trung thành của khách hàng.
Phân tích đặc điểm người dùng trong GA4
Bạn cũng có thể dùng Google Analytics 4 để hiểu về đặc điểm người dùng. Điều này giúp bạn biết được vị trí địa lý và ngôn ngữ của họ. Nếu bật Google Signals, bạn còn có thể biết thêm về độ tuổi, giới tính và sở thích của họ (nhưng lưu ý điều này có thể dẫn đến data thresholding).
Để tìm dữ liệu về đặc điểm người dùng, nhấn “Reports” > “User” > “User attributes” > “Overview.”
Phần này hiển thị tổng quan về đặc điểm người dùng, với các thẻ về quốc gia, người dùng trong 30 phút gần nhất cùng vị trí tương ứng, và người dùng theo thành phố hoặc thị trấn. Nếu bạn bật Google Signals, có thể thấy thêm dữ liệu về giới tính, sở thích và độ tuổi của người dùng.
Để xem chi tiết hơn về các chỉ số tương tác của người dùng ở các vị trí khác nhau, nhấn “Demographic details” trong menu bên trái.
Trang này hiển thị dữ liệu tương tác với từng quốc gia người dùng đến. Bạn có thể đổi sang các chỉ số đặc điểm người dùng khác bằng menu thả xuống ở góc trên bên trái khu vực bảng.
Dữ liệu này giúp bạn hiểu nội dung của mình được tối ưu tốt đến đâu cho các phân khúc đối tượng khác nhau. Nếu bạn thấy có nhiều người dùng từ một quốc gia sử dụng một different search engine ví dụ, bạn có thể cân nhắc tối ưu cho công cụ tìm kiếm đó.
Lưu ý
Tab cuối cùng trong menu thả xuống “User” bên trái là “Audiences.” Xem hướng dẫn đầy đủ về Google Analytics audiences để biết thêm thông tin về cách thiết lập.
Tìm hiểu thêm về người dùng với Semrush
Nếu bạn không muốn bật Google Signals hoặc chỉ muốn truy cập các dữ liệu người dùng hữu ích khác, Semrush giúp bạn dễ dàng khám phá những insight quan trọng mà Google Analytics không cung cấp.
Sử dụng công cụ Traffic Analytics để tìm hiểu về giới tính, độ tuổi, kinh tế xã hội và nhiều hơn nữa của đối tượng mục tiêu. Truy cập công cụ và nhập domain của bạn vào thanh tìm kiếm, sau đó nhấn “Analyze".”
Bạn sẽ nhận thấy công cụ này thường được dùng để phân tích đối thủ cạnh tranh. Nhưng giống như nhiều công cụ khác của Semrush, nó khá linh hoạt, và bạn vẫn có thể dùng để phân tích website của chính mình.
Nhấn vào tab “Audience Overview” ở trên cùng.
Bạn sẽ thấy dữ liệu về nhân khẩu học, kinh tế xã hội, hành vi và nhiều hơn nữa của đối tượng mục tiêu. Dữ liệu này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng và định hướng chiến lược nội dung trong tương lai.
Nếu bạn nhấn “View full report"trong một thẻ, bạn sẽ được chuyển đến bảng điều khiển One2Target với phân tích chi tiết hơn.
Ví dụ, trong tab “Behavior"bạn có thể xem nền tảng mạng xã hội mà người dùng truy cập nhiều nhất.
Điều này giúp bạn hiểu nơi nào nên tập trung nỗ lực marketing trên mạng xã hội để tương tác tốt hơn với đối tượng.
Truy cập Traffic Analytics cùng hơn 55 công cụ marketing kỹ thuật số hữu ích khác với gói đăng ký Semrush.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗