Marketing trực tuyến địa phương: 9 mẹo đáng tin cậy để thu hút khách hàng

Marketing trực tuyến địa phương là cách bạn quảng bá doanh nghiệp đến đối tượng trong một khu vực địa lý cụ thể bằng các chiến thuật digital.

Và cách này có thể mang lại hiệu quả rất cao.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu các chiến thuật digital marketing địa phương khác nhau mà bạn có thể áp dụng, cũng như tầm quan trọng của việc đo lường kết quả.

9 mẹo marketing trực tuyến địa phương giúp phát triển doanh nghiệp

Marketing trực tuyến địa phương có thể giúp bạn tăng khả năng hiển thị trên kết quả tìm kiếm, thúc đẩy doanh số và cạnh tranh với các công ty lớn hơn.

Dưới đây là một số kỹ thuật bạn có thể đưa vào chiến lược marketing trực tuyến địa phương.

1. Tối ưu website cho Local SEO

SEO là viết tắt của search engine optimization. Quá trình này bao gồm việc cải thiện website (và thực hiện một số hoạt động off-page) để tăng khả năng hiển thị của bạn trên kết quả tìm kiếm.

Và Local SEO là quá trình tối ưu sự hiện diện trực tuyến để tăng khả năng hiển thị ở phạm vi địa phương.

Một phần quan trọng trong quá trình này là sử dụng đúng keyword (các cụm từ mọi người nhập vào công cụ tìm kiếm). Vì vậy, bạn cần có nội dung sử dụng những keyword mà người dân địa phương đang tìm kiếm.

Keyword Magic Tool có thể giúp bạn tìm các keyword địa phương phù hợp với doanh nghiệp.

Để bắt đầu, hãy mở công cụ, nhập một seed keyword (cụm từ tìm kiếm khái quát liên quan đến doanh nghiệp) cùng khu vực địa lý bạn muốn nhắm đến.

(Chúng tôi dùng “ac repair tampa” làm ví dụ cho một công ty cung cấp dịch vụ điều hòa không khí tại Tampa, Florida.)

Sau đó, nhấp vào “Search.”

Bây giờ, bạn sẽ thấy danh sách các keyword tiềm năng.

Đưa địa điểm vào keyword giúp thu hẹp kết quả. Bạn cũng có thể tinh chỉnh thêm bằng cách sử dụng các nhóm và nhóm phụ được đề xuất trong cột bên trái.

Hoặc thử lọc theo keyword difficulty. Đây là chỉ số trên thang điểm 100, cho biết mức độ khó để đạt thứ hạng trong top 10 kết quả cho một keyword nhất định.

Truy cập menu thả xuống “KD %”, đặt phạm vi tùy chỉnh từ 0 đến 29 để chỉ hiển thị những keyword được phân loại là “Easy” hoặc “Very Easy.”

Có lẽ bạn không muốn chỉ tập trung vào các keyword có điểm độ khó thấp. Tuy nhiên, đây là điểm khởi đầu tốt cho những doanh nghiệp địa phương chưa có nhiều khả năng hiển thị trực tuyến.

Bạn cũng có thể tìm ý tưởng keyword mà mọi người đang tìm kiếm trong khu vực của mình bằng tính năng tự động hoàn thành của Google, vì các đề xuất này một phần dựa trên vị trí của bạn.

Bắt đầu nhập một keyword hạt giống, sau đó xem Google đề xuất những gì.

Sau đó, bạn có thể dùng Keyword Overview để xem chi tiết về các keyword đó, thậm chí tìm dữ liệu cụ thể cho vị trí bạn quan tâm.

Trong công cụ, hãy nhập cụm từ bạn tìm được bằng tính năng tự động hoàn thành của Google (có thể không chứa tên địa điểm). Sau đó, đặt vị trí và nhấp vào “Search.”

Giờ đây, bạn có thể xem thông tin về keyword dành riêng cho vị trí đó và xác định xem có nên đưa keyword này vào kế hoạch nội dung hay không.

Dưới đây là một số loại trang rất phù hợp để sử dụng các keyword bạn muốn đưa vào kế hoạch Local SEO của mình:

• Giới thiệu: Trang giới thiệu doanh nghiệp, bạn là ai và bạn bắt đầu như thế nào. Người dân địa phương thường muốn tìm hiểu thêm về những công ty mà họ dự định hợp tác.
• Câu hỏi thường gặp: Trang giải đáp các câu hỏi thường gặp về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng địa phương thường có những thắc mắc cần được giải đáp trước khi quyết định hợp tác với bạn. Ví dụ: “Do You Charge Extra for Service Calls After Hours?”
• Trang dịch vụ: Trang giới thiệu một dịch vụ cụ thể mà bạn cung cấp. Trang này có thể xếp hạng cho các keyword liên quan đến dịch vụ bạn cung cấp và địa điểm cung cấp dịch vụ. Ví dụ: “AC Repair in Tampa, FL.”
• Trang địa điểm: Trang giới thiệu các địa điểm kinh doanh thực tế của bạn. Trang này có thể xếp hạng cho danh mục kinh doanh chính và các khu vực có địa điểm của bạn. Ví dụ: “HVAC Contractors in Tampa, FL”.
• Trang khu vực phục vụ: Trang giới thiệu khu vực bạn phục vụ nhưng không có địa điểm kinh doanh thực tế. Trang này có thể xếp hạng cho danh mục kinh doanh chính và các khu vực bạn phục vụ khách hàng. Ví dụ: “HVAC Contractors Serving Tampa, FL”.
• Bài viết blog: Những nội dung mang tính giáo dục có thể xếp hạng cho các keyword liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Chúng có thể giúp người dân địa phương khám phá doanh nghiệp khi họ tìm giải pháp cho vấn đề của mình. Ví dụ: “How Often Should I Service My AC in Florida?”

Trải nghiệm người dùng trên website của bạn cũng rất quan trọng.

Vì vậy, hãy chú trọng đến trải nghiệm trên mobile, đồng thời cân nhắc cả bố cục lẫn tốc độ.

Tại sao?

Vì nhiều người tìm kiếm thông tin địa phương trên thiết bị mobile khi đang di chuyển.

Bạn có thể kiểm tra xem website có thân thiện với mobile hay không bằng Google Search Console.

Truy cập “Experience” > “Mobile Usability” để xác định các trang không thân thiện với mobile và tìm hiểu những vấn đề cụ thể cần khắc phục.

Đọc thêm: Tìm hiểu thêm về technical SEO và cách technical SEO có thể ảnh hưởng đến website của bạn.

2. Tạo Google Business Profile và danh sách doanh nghiệp trên Bing Places for Business

Các trang doanh nghiệp trên Google và Bing giúp bạn nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm—điều này rất quan trọng khi bạn nghĩ đến tần suất mọi người tìm kiếm để khám phá các lựa chọn tại địa phương. Các trang này cũng giúp bạn nhận được đánh giá trực tuyến.

Google Business Profiles (GBP) xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google dưới dạng Knowledge Panel (hộp thông tin về một doanh nghiệp địa phương).

Các trang này cũng có thể xuất hiện trên Google Maps và Local Pack (các trang GBP đứng đầu cho một keyword nhất định).

Bing Places for Business các trang doanh nghiệp xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và trên Bing Maps.

Các trang này sẽ hiển thị thông tin doanh nghiệp của bạn:

• Tên
• Địa chỉ
• Số điện thoại
• Liên kết website
• Giờ hoạt động
• Danh mục chính
• Mô tả

Cách làm tốt nhất là điền đầy đủ mọi trường thông tin có sẵn trên các trang doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả ảnh chất lượng cao và hữu ích. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên cập nhật thông tin thường xuyên.

Để thiết lập Google Business Profiles, hãy truy cập Google Maps, mở menu bên trái rồi nhấp vào “Add your business.”

Sau đó, nhập tên doanh nghiệp của bạn.

Nếu doanh nghiệp của bạn xuất hiện ở đây, nghĩa là đã có trang doanh nghiệp. Bạn chỉ cần xác nhận quyền sở hữu. Hãy nhấp vào doanh nghiệp rồi làm theo hướng dẫn để xác minh.

Nếu doanh nghiệp không xuất hiện, hãy tạo hồ sơ bằng cách nhấp vào “Create a business with this name” rồi làm theo hướng dẫn để tạo trang doanh nghiệp.

Đối với Bing, hãy tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào Bing Places for Business.

Nhấp vào “Claim or add your business manually” để bắt đầu từ đầu. Hoặc nhấp vào “Import from Google Business Profile now” nếu bạn đã thiết lập và xác nhận quyền sở hữu GBP.

Nếu bạn chưa có trang GBP, hãy nhập thông tin doanh nghiệp rồi nhấp vào “Search.”

Nếu doanh nghiệp của bạn đã có trang, hãy nhấp vào “Claim Business” rồi làm theo hướng dẫn để xác minh doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp không xuất hiện, hãy nhấp vào “My business is not listed in the search results” rồi làm theo hướng dẫn để tạo trang doanh nghiệp.

3. Đăng ký trên các danh bạ địa phương

Điều quan trọng là thông tin trên tất cả các trang doanh nghiệp của bạn phải nhất quán để đảm bảo mọi thứ khách hàng nhìn thấy đều chính xác và cập nhật. Thông tin này bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại doanh nghiệp (NAP).

Một cách để làm điều này là tạo trang doanh nghiệp (còn gọi là citation) trên các danh bạ địa phương khác, chẳng hạn như:

• Yelp
• BBB
• Apple Maps
• Citysearch
• MerchantCircle
• Superpages
• The Real Yellow Pages

Bạn nên kiểm tra thông tin doanh nghiệp trên các thư mục này để xem chúng có nhất quán hay không. Sau đó, bạn sẽ biết cần bổ sung hoặc chỉnh sửa những gì.

Bạn có thể dễ dàng thực hiện việc này bằng Listing Management—công cụ này cũng hoạt động với Google Business Profile và Bing Places for Business.

Tra cứu doanh nghiệp bằng cách nhập tên doanh nghiệp, số điện thoại hoặc website vào công cụ.

Bạn sẽ được chuyển đến màn hình hiển thị bản tóm tắt về thông tin doanh nghiệp trên các thư mục. Bản tóm tắt bao gồm:

• Mức độ hiện diện trực tuyến: Điểm đánh giá mức độ chính xác tổng thể của các trích dẫn doanh nghiệp
• Số thông tin cần chỉnh sửa: Số lượng thông tin cần chỉnh sửa
• Điểm đánh giá sao trung bình: Điểm đánh giá trung bình từ các bài đánh giá của bạn
• Tổng số bài đánh giá: Tổng số bài đánh giá của bạn

Công cụ cũng sẽ hiển thị một đoạn trích cho biết trích dẫn doanh nghiệp nào bị thiếu hoặc có thông tin không chính xác.

Bạn có thể xuất danh sách này và dùng danh sách để bắt đầu tự khắc phục vấn đề.

Hoặc nhấp vào “Try it now” để dùng thử các tính năng nâng cao của công cụ, giúp tự động cập nhật thông tin doanh nghiệp.

4. Tạo trang doanh nghiệp trên mạng xã hội

Hồ sơ trên mạng xã hội rất quan trọng vì đây là nguồn traffic. Chúng cũng cho phép bạn tương tác trực tiếp với đối tượng của mình.

Bước đầu tiên khi tạo hồ sơ mạng xã hội là xác định những kênh mạng xã hội mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng.

One2Target có thể giúp bạn thực hiện việc này.

Để bắt đầu, hãy mở công cụ, chọn vị trí của bạn và nhập domain của tối đa năm đối thủ cạnh tranh. Sau đó, nhấp vào “Analyze.”

Nhấp vào tab “Behavior” để xem đối tượng của các đối thủ cạnh tranh hàng đầu đang sử dụng những kênh mạng xã hội nào.

Giả sử bạn thấy Instagram là một trong những kênh mạng xã hội hàng đầu mà đối tượng của đối thủ cạnh tranh đang sử dụng. Khi đó, bạn cũng nên tạo hồ sơ mạng xã hội trên nền tảng này.

Bắt đầu bằng cách tạo tài khoản doanh nghiệp.

Lưu ý rằng Instagram yêu cầu bạn tạo hồ sơ cá nhân trước. Quá trình này chỉ mất vài phút.

Sau đó, bạn có thể dễ dàng hoàn tất tài khoản doanh nghiệp và thêm thông tin về giờ hoạt động, địa điểm cùng nhiều thông tin khác.

Hiển thị địa điểm và thông tin liên hệ để những người ở gần biết rằng bạn ở gần và dễ liên hệ.

Một số nền tảng mạng xã hội cho phép bạn ẩn thông tin doanh nghiệp. Điều này có thể hữu ích nếu bạn cung cấp dịch vụ tại một khu vực cụ thể, hoặc có tệp khách hàng rất nhỏ và muốn chỉ chia sẻ thông tin đó với những người thực sự cần biết.

5. Theo dõi và phản hồi các bài đánh giá trực tuyến

Theo dõi và phản hồi các bài đánh giá trực tuyến có thể giúp cải thiện danh tiếng trực tuyến của bạn, đồng thời cảnh báo bạn về những vấn đề cần chú ý.

Khi mọi người để lại bài đánh giá, điều rất quan trọng là bạn cần phản hồi họ vì hai lý do:

• Điều này giúp khách hàng đã để lại đánh giá cảm thấy được trân trọng và chú ý đến
• Điều này có thể tạo dựng niềm tin với những khách hàng tiềm năng khác đang đọc các phản hồi công khai của bạn

Bạn có thể dễ dàng theo dõi đánh giá trực tuyến bằng Review Management. Bạn có thể xem mọi người đang nói gì về doanh nghiệp của mình trên các danh bạ trực tuyến khác nhau.

Nhập tên công ty của bạn rồi nhấp vào biểu tượng tìm kiếm.

Bây giờ, cuộn xuống đến mục “Manage reputation & track competitors.”

Bạn sẽ thấy điểm đánh giá trung bình, cũng như tổng số đánh giá.

Nhấp vào “Manage reviews now” để đăng ký và sử dụng tất cả tính năng, bao gồm khả năng phản hồi đánh giá trên Google ngay trong công cụ.

Mục tiêu là phản hồi càng nhiều đánh giá càng tốt (tích cực, trung lập và tiêu cực), đồng thời chú ý đến những phản hồi quan trọng từ khách hàng.

Và hãy nhớ rằng những đánh giá tiêu cực có thể giúp bạn xác định các cách cải thiện.

6. Thiết lập quảng cáo tìm kiếm nhắm mục tiêu theo vị trí

Nhắm mục tiêu quảng cáo tìm kiếm (quảng cáo xuất hiện trên công cụ tìm kiếm) theo vị trí giúp bạn tiếp cận những người ở gần đang chủ động tìm kiếm các chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của mình.

Bạn có thể nhắm mục tiêu đối tượng theo một vị trí cụ thể ngay trong Google Ads.

Khi đến mục “Campaign settings”, cuộn xuống mục “Locations” rồi nhập một vị trí phù hợp (thành phố, tiểu bang, mã ZIP, v.v.). Sau đó, chọn “Target.”

Bạn cũng có thể đặt bán kính cụ thể (tính bằng dặm hoặc kilômét) quanh một vị trí nếu chọn tùy chọn “Advanced search”.

7. Chạy quảng cáo trên mạng xã hội

Social media ads cũng có thể được nhắm mục tiêu theo vị trí, giúp bạn tiếp cận những người ở gần đang hoạt động trên mạng xã hội.

Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo Facebook theo vị trí.

Trước tiên, hãy mở Meta Ads Manager và thiết lập chiến dịch.

Khi đến phần “Audience”, cuộn xuống mục “Locations.”

Tại đây, bạn có thể chỉ định quốc gia, tiểu bang, thành phố, mã ZIP, v.v.

8. Tạo nội dung hướng đến đối tượng địa phương

Tạo nội dung dành riêng cho đối tượng địa phương giúp bạn đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ và có thể thúc đẩy nỗ lực Local SEO.

Bạn có thể xác định chủ đề nào của mình đang được đối tượng địa phương quan tâm nhất trong Google Analytics 4 (GA4).

Đăng nhập vào Google Analytics rồi vào mục “Reports” > “Life cycle” > “Engagement” > “Pages và screens.”

Nhấp vào “Add filter.” Trong mục “Dimensions” ở menu bên phải xuất hiện, hãy chọn một tùy chọn phù hợp trong phần “Geography.”

Với “Match Type,” hãy chọn “khớp chính xác khớp.” Sau đó đánh dấu vào các ô tương ứng với địa điểm bạn muốn đưa vào menu thả xuống “Value”.

Giờ đây, bạn có thể xem những trang nào phổ biến nhất tại địa điểm cụ thể này. Điều đó giúp bạn hiểu nên tạo thêm những loại nội dung nào.

Bạn cũng có thể tạo ý tưởng nội dung mới có khả năng thu hút người dân địa phương bằng công cụ Topic Research .

Để thực hiện, hãy mở công cụ, nhập chủ đề, chọn quốc gia của bạn rồi nhấp vào “Get content ideas”.

Tiếp theo, bạn sẽ thấy các ý tưởng nội dung. Trên màn hình này, bạn có thể thu hẹp kết quả xuống cấp vùng hoặc thành phố bằng cách nhấp vào menu thả xuống hiển thị quốc gia, rồi chọn vùng hoặc thành phố phù hợp.

Trong ví dụ này, chúng tôi sử dụng Tampa, Florida.

Bạn có thể duyệt qua các kết quả này để xem chủ đề nào phù hợp với đối tượng địa phương của mình.

Đọc thêm: Bạn muốn tìm thêm ý tưởng? Hãy đọc hướng dẫn về sáng tạo nội dung để tìm hiểu các mẹo đã được kiểm chứng về cách tạo nội dung chất lượng.

9. Gửi email có mục tiêu

Email vẫn là một trong những kênh marketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp địa phương, vì giúp bạn liên hệ trực tiếp với người dân địa phương đã đồng ý tham gia danh sách gửi thư của bạn.

Bạn có thể thu thập địa chỉ email theo nhiều cách, chẳng hạn như cho phép người dùng đăng ký nhận bản tin, cung cấp nội dung đặc biệt cho những người gửi thông tin của họ (được gọi là gated content) và yêu cầu địa chỉ email khi có người mua hàng.

Sau khi thu thập địa chỉ email và những thông tin hữu ích khác về khách hàng cũng như khách hàng tiềm năng, bạn có thể phân nhóm danh sách email theo khu vực địa lý để nhắm mục tiêu đến các địa điểm cụ thể. Bạn có thể dễ dàng thực hiện việc này với hầu hết phần mềm email marketing.

Chiến thuật này có thể rất hiệu quả với các doanh nghiệp có cửa hàng thực tế đang chạy chương trình khuyến mãi, vì có thể khuyến khích mọi người ghé thăm và trở thành khách hàng.

Lưu ý ​​​​

Hãy đảm bảo người dùng trong danh sách email của bạn đã chủ động đăng ký nhận email. Điều đó có nghĩa là họ đã cho phép bạn gửi email cho họ.

Tầm quan trọng của việc sử dụng công cụ analytics để theo dõi hiệu suất

Theo dõi hiệu suất của các hoạt động marketing giúp bạn biết điều gì đang hiệu quả và điều gì chưa.

Bạn cũng có thể tìm cơ hội tối ưu hóa, xử lý sự sụt giảm traffic hoặc chuyển đổi và tính toán lợi tức đầu tư (ROI).

Bước đầu tiên là xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) — những metrics có giá trị mà bạn nên theo dõi để biết hiệu quả hoạt động dựa trên mục tiêu của mình.

Sau đó, bạn có thể theo dõi hiệu suất bằng những công cụ như sau:

• Google Analytics: Giúp bạn đánh giá hiệu suất tổng thể của website và nội dung. Các metrics phổ biến gồm lượt xem, người dùng, chuyển đổi và thời gian tương tác trung bình mỗi phiên.
• Google Search Console: Cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về hiệu suất SEO của website. Một số chỉ số hữu ích nhất là số lượt nhấp, CTR và Impression.
• Google Ads: Cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất của bạn trên các chiến dịch Google Ads. Một số chỉ số phổ biến nhất mà marketer đo lường là CTR, chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) và lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
• Meta Ads Manager: Cho phép bạn xem xét hiệu suất của các chiến dịch trên Facebook và Instagram. Một số chỉ số được đo lường phổ biến nhất là CTR, CPC và ROAS.
• Listing Management: Giúp bạn đánh giá xem các listing có chính xác và nhất quán hay không, đồng thời đơn giản hóa việc phản hồi đánh giá. Một số chỉ số bạn có thể muốn theo dõi là số listing cần chỉnh sửa, tổng số đánh giá và điểm đánh giá trung bình.

Bạn thậm chí có thể theo dõi hiệu suất Local SEO của mình bằng Position Tracking.

Hãy làm theo hướng dẫn cấu hình Position Tracking để bắt đầu dự án. Và nhớ chỉ định vị trí cụ thể của bạn trong quá trình thiết lập.

Sau đó, nhấp vào “Start Tracking.”

Tiếp theo, hãy mở báo cáo “Overview” để xem thứ hạng cụ thể của bạn và cách chúng thay đổi ở cấp độ địa phương.

Đọc thêm: Nếu muốn xem thêm các chỉ số có thể hữu ích để theo dõi, hãy đọc hướng dẫn về KPI marketing của chúng tôi.

Bắt đầu tiếp cận đối tượng địa phương

Có rất nhiều chiến thuật marketing online tại địa phương để bạn lựa chọn. Nhưng bạn không cần áp dụng tất cả, nhất là khi mới bắt đầu.

Chẳng hạn, bạn có thể bắt đầu bằng cách tạo listing địa phương và quản lý các bài đánh giá.

Listing Management có thể giúp bạn thực hiện cả hai việc. Hãy dùng thử ngay hôm nay.