Marketing Geofencing: Là gì và hoạt động như thế nào?

Nếu đang tìm những cách sáng tạo để kết nối với đối tượng mục tiêu, bạn hãy cân nhắc Geofencing.

Geofencing là việc sử dụng công nghệ để tạo ra một ranh giới ảo. Trong marketing, công nghệ này được dùng để xác định và kết nối với khách hàng tiềm năng dựa trên Proximity của họ với một địa điểm cụ thể.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu marketing Geofencing là gì, cách thức hoạt động, các ví dụ thực tế, những phương pháp hay nhất và nhiều nội dung khác để hỗ trợ các hoạt động digital marketing của bạn.

Hãy bắt đầu.

Marketing Geofencing là gì?

Marketing Geofencing là một kỹ thuật marketing dựa trên vị trí, trong đó bạn xác định các ranh giới ảo (hay “geofences”) quanh những địa điểm thực tế. Chẳng hạn như cửa hàng, sự kiện hoặc khu dân cư.

Khi ai đó mang theo thiết bị di động đi vào các ranh giới này, đó sẽ là một tín hiệu kích hoạt. Với chiến lược, thiết lập và triển khai phù hợp, doanh nghiệp của bạn có thể gửi quảng cáo hoặc thông báo được cá nhân hóa đến họ.

Geofencing hoạt động như thế nào

Việc sử dụng Geofencing trong marketing dựa trên sự kết hợp của nhiều công nghệ, bao gồm hệ thống định vị toàn cầu (GPS), mạng di động và Wi-Fi.

Ví dụ: bạn có thể hợp tác với một nhóm phát triển để tích hợp Geofencing vào ứng dụng tùy chỉnh của riêng mình—Microsoft và Google có rất nhiều tài liệu dành cho nhà phát triển về chủ đề này.

Tuy nhiên, khoản đầu tư như vậy không phù hợp với ngân sách của hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Cách đơn giản hơn nhiều là chạy quảng cáo dựa trên vị trí thông qua Google hoặc mạng xã hội. Với cách này, bạn tận dụng các tính năng Geofencing đã được tích hợp sẵn trên những nền tảng đó.

Với Google Ads, quy trình có thể diễn ra như sau:

• Bạn tạo quảng cáo cho quán cà phê của mình và muốn quảng cáo đó tiếp cận những người đến gần quán, dù họ sống gần đó hay đến từ nơi khác
• Khi thiết lập nhắm mục tiêu cho quảng cáo, bạn xác định khu vực địa lý cụ thể muốn nhắm đến. Khu vực này được đặt trong phạm vi bán kính một dặm quanh cửa hàng.
• Khi người dùng có thiết bị di động bật tính năng theo dõi của Google đi vào khu vực đó, Google sẽ nhận diện họ đang ở vị trí bạn đã xác định
• Giờ đây, người dùng đủ điều kiện nhìn thấy quảng cáo quán cà phê của bạn khi ở trong khu vực đã xác định. Điều đó có nghĩa là họ có thể thấy quảng cáo khi duyệt một website thuộc Google Display Network.
• Và vì họ đang ở gần, họ có nhiều khả năng tận dụng ưu đãi hơn

Lợi ích của marketing Geofencing

Marketing Geofencing mang lại một số lợi thế nổi bật:

• Nhắm mục tiêu chính xác hơn: Geofencing giúp bạn nhắm mục tiêu quảng cáo đến những nhóm khách hàng cụ thể hơn, đảm bảo thông điệp tiếp cận được những người ở gần doanh nghiệp của bạn.
• Cá nhân hóa: Geofencing cho phép bạn tùy chỉnh thông điệp, ưu đãi và đề xuất dựa trên vị trí và hành vi của người dùng, qua đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng khả năng họ trở thành khách hàng.
• Lòng trung thành của khách hàng: Bạn có thể dùng geofencing marketing để chia sẻ các ưu đãi được cá nhân hóa với người dùng mobile, qua đó khuyến khích họ trung thành với thương hiệu.

Chiến thuật Geofencing Marketing

Hãy cùng xem một số cách bạn có thể sử dụng geofencing để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Ưu đãi dựa trên vị trí

Ưu đãi dựa trên vị trí là các chương trình giảm giá và khuyến mãi khác được gửi đến khách hàng tiềm năng ở gần địa điểm của bạn, nhằm khuyến khích họ mua hàng.

Giá ưu đãi, sản phẩm mới và quà tặng miễn phí là những lựa chọn tuyệt vời cho các ưu đãi dựa trên vị trí.

Giả sử bạn sở hữu một nhà hàng gần sân bay. Bạn có thể triển khai chiến dịch quảng cáo với geofence bao quanh khu vực đông khách du lịch này để tiếp cận những người có thể đang đói, mệt và tìm kiếm các lựa chọn ăn uống gần đó.

Chương trình khuyến mãi giảm giá bữa ăn hoặc tặng món khai vị miễn phí có thể khuyến khích họ ghé thử nhà hàng của bạn trong chuyến đi.

Thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh

Thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh là việc thiết lập geofence quanh địa điểm của đối thủ để biến khách hàng tiềm năng của họ thành khách hàng của bạn.

Thông điệp ở đây nên nêu bật điểm khác biệt của doanh nghiệp bạn và khéo léo gợi ý về những điểm yếu của đối thủ. Có thể bạn có giá rẻ hơn, nhiều hàng tồn kho hơn, hoặc nhận được đánh giá và điểm xếp hạng dịch vụ khách hàng cao hơn.

Đây có thể là cách cực kỳ hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhưng bạn nên biết rằng phương pháp này chủ yếu khả thi với các tổ chức lớn có ứng dụng được hỗ trợ tốt. Tuy nhiên, các công ty nhỏ hơn vẫn có thể tận dụng nếu sẵn sàng hợp tác với một agency và có đủ ngân sách.

Nuôi dưỡng đối tượng khách hàng

Với các công ty lớn có ứng dụng được sử dụng rộng rãi, geofencing cũng có thể giúp giữ chân khách hàng lâu dài và xây dựng lòng trung thành. Họ có thể thiết lập chiến dịch geofencing quanh các địa điểm cửa hàng để khuyến khích khách hàng đăng ký chương trình tích điểm, theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội và thực hiện các hành động khác.

Những khách hàng vừa ghé thăm hoặc đang ở gần doanh nghiệp sẽ có nhiều khả năng thực hiện bước tiếp theo để kết nối. Nhờ đó, bạn có thêm cơ hội tiếp thị đến họ dù họ đang ở đâu.

Ví dụ thực tế về Geofencing Marketing

Giờ bạn đã hiểu cách sử dụng geofencing và một số chiến thuật phổ biến, hãy cùng xem cách các doanh nghiệp áp dụng phương pháp marketing này để đạt được kết quả.

Các tập đoàn lớn

Starbucks có thể được xem là một trong những thương hiệu sử dụng geofencing hiệu quả nhất một cách nhất quán.

Người dùng ứng dụng Starbucks thường xuyên nhận được thông báo đẩy về các ưu đãi đặc biệt khi ở gần một cửa hàng Starbucks.

Và vì ứng dụng cũng có thể thu thập thông tin đơn hàng, Starbucks có thể cá nhân hóa thông điệp ở mức cao dựa trên những loại đồ uống khách hàng thường gọi.

Chiến dịch “Whopper Detour” năm 2018 của Burger King là một ví dụ điển hình về cách thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh.

Trong khuôn khổ chiến dịch này, khách hàng ở trong phạm vi 600 feet tính từ một cửa hàng McDonald’s nhận được thông báo quảng bá món Whopper biểu tượng với giá chỉ một penny. Người dùng nhấp vào thông báo sẽ được dẫn đến cửa hàng Burger King gần nhất để mua món ăn.

Chiến dịch đã mang về 1 triệu lượt tải ứng dụng chỉ trong vài ngày và đưa Burger King trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên Apple App Store trong nhiều ngày liên tiếp.

Chiến dịch này cho thấy một chiến dịch geofencing đúng thời điểm, nhắm mục tiêu chính xác và cá nhân hóa có thể thành công đến mức nào.

Doanh nghiệp nhỏ

Không chỉ các thương hiệu lớn mới sử dụng geofencing để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Các doanh nghiệp nhỏ thuộc nhiều ngành cũng đang nâng tầm hoạt động marketing, thường bằng cách hợp tác với các agency để được hỗ trợ marketing bằng geofencing.

Hãy cùng xem một vài ví dụ nghiên cứu điển hình về geofencing ở quy mô nhỏ hơn.

• Cơ sở hỗ trợ sinh hoạt: Một trung tâm chăm sóc người cao tuổi trong khu vực đã sử dụng quảng cáo geofencing để nhắm mục tiêu đến phòng cấp cứu, bệnh viện và cả các cơ sở chăm sóc cạnh tranh. Nhờ đó, cơ sở có 60 lượt khách ghé thăm và tham quan trong 30 ngày.
• Trung tâm thể hình: Một phòng gym đã sử dụng geofencing để tăng số lượng hội viên bằng cách nhắm mục tiêu đến các trung tâm thể hình cạnh tranh trong khu vực. Cơ sở này có thêm 73 hội viên với gói dài hạn (doanh thu khoảng 38.000 USD).
• Khách sạn: Một khách sạn đã sử dụng geofencing marketing để tăng nhân sự. Khách sạn nhắm mục tiêu đến các khách sạn khác trong khu vực khi quảng bá các vị trí nhân viên buồng phòng đang tuyển. Kết quả là có 60 đơn ứng tuyển và công suất tăng 20%.

Các phương pháp hay nhất khi sử dụng marketing geofencing

Bạn đang băn khoăn cách thiết lập marketing geofencing? Dưới đây là những bước cần thực hiện để bắt đầu:

1. Đặt mục tiêu

Trước khi bắt đầu, hãy xác định mục tiêu của chiến dịch để bạn có thể đánh giá mức độ thành công.

Mục tiêu càng cụ thể, bạn càng dễ xác định những chỉ số cần theo dõi và đánh giá chiến dịch có hiệu quả hay không.

Hãy cùng nhóm đặt ra các mục tiêu SMART: cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn.

Ví dụ, một mục tiêu tiềm năng có thể là tăng doanh số 15% so với tháng trước.

2. Tìm hiểu đối tượng của bạn

Hiểu rõ đối tượng của bạn là yếu tố then chốt để chiến dịch geofencing thành công, vì điều đó giúp đảm bảo thông điệp chiến dịch tạo được sự đồng cảm.

Công cụ One2Target công cụ này là một cách tuyệt vời để tìm hiểu về đối tượng dựa trên một số đối thủ cạnh tranh chính của bạn.

Chỉ cần nhập URL của tối đa năm đối thủ cạnh tranh. Sau đó nhấp vào “Analyze.”

Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến tab “Demographics”. Tại đây, bạn có thể xem thông tin về độ tuổi, quốc gia và nhiều dữ liệu khác của đối tượng.

Tiếp theo, chuyển đến tab “Socioeconomics” để xem thông tin chi tiết về quy mô hộ gia đình, tình trạng việc làm, v.v. của đối tượng.

Cuối cùng, chuyển đến tab “Behavior” để tìm hiểu về sở thích và các nền tảng mạng xã hội mà đối tượng ưa dùng—những thông tin này có thể gợi ý các địa điểm phù hợp để chạy quảng cáo.

Hãy ghi nhớ tất cả những thông tin cụ thể này khi xây dựng chiến thuật marketing.

3. Chọn phương thức triển khai geofencing marketing

Có ba cách chính để doanh nghiệp của bạn triển khai chiến dịch geofencing marketing:

1. Quảng cáo do bạn tự tạo và triển khai
2. Hợp tác với nhà phát triển hoặc đội ngũ phát triển
3. Hợp tác với agency

Phương thức phù hợp phụ thuộc vào nguồn lực của bạn (chi phí geofencing marketing có thể khá cao) và mục tiêu kinh doanh.

Tự triển khai quảng cáo

Bạn có thể tự thiết lập chiến dịch geofencing bằng các nền tảng như Google Ads hoặc Meta Ads Manager.

Cách này giúp bạn kiểm soát quy trình, nhắm mục tiêu và nội dung quảng cáo—dĩ nhiên là trong phạm vi các quy tắc và giới hạn của ứng dụng.

Đây là giao diện nhắm mục tiêu theo vị trí trong Meta Ads Manager:

Bạn cũng cần tìm hiểu những điểm đặc thù của nền tảng và liên tục tối ưu hóa các chiến dịch.

Xây dựng ứng dụng và hợp tác với nhà phát triển

Nhà phát triển có thể xây dựng một ứng dụng tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn, tích hợp khả năng geofencing.

Với lựa chọn này, bạn có thể đảm bảo ứng dụng được tùy chỉnh hoàn toàn theo nhu cầu của mình.

Tuy nhiên, ứng dụng được xây dựng riêng đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu đáng kể về thời gian và chi phí, nên không phải lúc nào cũng khả thi. Bạn cũng cần bảo trì ứng dụng thường xuyên.

Ngoài ra, việc khiến mọi người thực sự tải ứng dụng xuống là điều cốt yếu nếu bạn muốn gửi thông báo đẩy thành công.

Hợp tác với agency

Hợp tác với agency marketing hoặc quảng cáo có thể là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn thiếu chuyên môn hoặc thời gian. Các agency có kinh nghiệm và nguồn lực để tạo cũng như quản lý những chiến dịch geofencing hiệu quả.

Tuy nhiên, agency có thể tốn kém và yêu cầu bạn ký hợp đồng. Việc tìm được agency phù hợp với mục tiêu của bạn cũng không phải lúc nào cũng dễ dàng.

4. Xác định (các) khu vực cần nhắm mục tiêu

Giờ là lúc xác định (các) khu vực bạn muốn nhắm mục tiêu bằng chiến dịch geofence. Khu vực mục tiêu cần phù hợp với đối tượng và mục tiêu kinh doanh của bạn.

Nếu hợp tác với agency, có lẽ họ sẽ xác định khu vực nhắm mục tiêu phù hợp nhất cho bạn. Nhưng nếu tự chạy quảng cáo hoặc sử dụng ứng dụng của riêng mình, bạn sẽ phải tự quyết định.

Một nguyên tắc hữu ích là bắt đầu với vùng địa lý nhỏ hơn để kiểm tra hiệu quả chiến dịch. Sau đó, bạn có thể mở rộng hoặc điều chỉnh dựa trên dữ liệu.

Nếu có nhiều cửa hàng bán lẻ, bạn có thể nhắm mục tiêu nhiều khu vực quanh từng địa điểm để hướng khách hàng đến cửa hàng gần họ nhất.

Loại hình doanh nghiệp cũng rất quan trọng.

Ví dụ, một cửa hàng boutique nhỏ có thể chủ yếu tập trung vào người mua sắm ở khu vực lân cận. Trong khi đó, một trường đại học có thể chọn khu vực rộng hơn để tiếp thị đến các sinh viên tiềm năng sống xa hơn một chút.

5. Xây dựng thông điệp

Thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm có thể mang lại kết quả lớn cho doanh nghiệp, bao gồm tăng traffic và doanh số.

Vì vậy, thông điệp của bạn nên dựa trên cả đối tượng và địa điểm mà bạn nhắm mục tiêu.

Nếu làm việc với agency, họ sẽ giúp bạn xây dựng thông điệp phù hợp nhất. Nếu dùng ứng dụng hoặc tự chạy quảng cáo, hãy tập trung vào mức độ phù hợp và sự rõ ràng của thông điệp.

Bạn cần thêm cảm hứng cho thông điệp và nội dung quảng cáo?

Công cụ AdClarity trong Advertising Toolkit của Semrush có thể cho bạn thấy các định dạng quảng cáo, giọng điệu và thông điệp chính mà đối thủ sử dụng trong quảng cáo.

Để bắt đầu, hãy mở công cụ và nhập domain của đối thủ vào thanh tìm kiếm.

Cuộn xuống dưới bảng điều khiển cho đến khi thấy tiện ích “Top Ads”.

Mục này hiển thị các quảng cáo hiển thị hàng đầu của đối thủ trong khoảng thời gian đã chọn. Danh sách được sắp xếp theo số lượt Impression mà quảng cáo nhận được—tức là số lần quảng cáo hiển thị cho người dùng.

Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn bằng cách nhấp vào quảng cáo để xem các chỉ số cụ thể hơn. Thậm chí, bạn có thể nhấp qua để xem landing page tương ứng và báo cáo đầy đủ.

Dù không nên sao chép quảng cáo của người khác, việc tìm hiểu đối thủ có thể giúp bạn xác định loại thông điệp nào tạo được sự hưởng ứng và tìm cách làm cho quảng cáo của mình nổi bật.

6. Khởi chạy chiến dịch theo phương thức của bạn

Sau khi hoàn thiện thông điệp, đã đến lúc khởi chạy chiến dịch geofencing.

Nếu làm việc với agency, họ sẽ giúp bạn khởi chạy chiến dịch.

Nếu dùng nền tảng như Facebook hoặc Google Ads, bạn cần áp dụng nhắm mục tiêu và thêm toàn bộ nội dung quảng cáo. Trước khi đăng, hãy kiểm tra tất cả cài đặt để đảm bảo chúng phù hợp với mục tiêu của bạn.

Sau đó, bạn có thể thường xuyên kiểm tra hiệu suất bằng các tính năng analytics tích hợp của nền tảng. Hãy điều chỉnh chiến lược dựa trên những thông tin chi tiết thu thập được. (Phần tiếp theo sẽ nói thêm về nội dung này.)

Lưu ý

Geofencing marketing liên quan đến việc sử dụng các điểm dữ liệu có thể phát sinh vấn đề pháp lý về quyền riêng tư ở nhiều địa phương. Nếu triển khai geofencing, hãy đảm bảo bạn không vô tình vi phạm quy định nào.

Đo lường và phân tích chiến dịch geofencing

Sau khi khởi chạy chiến dịch, bạn có thể theo dõi dữ liệu và điều chỉnh để tăng hiệu quả.

Hãy cùng xem một số chỉ số quan trọng giúp phân tích hiệu quả chiến dịch geofencing.

Click-Through Rate

CTR được tính bằng cách lấy số lượt nhấp vào quảng cáo chia cho số lần quảng cáo hiển thị, rồi nhân kết quả với 100 để có tỷ lệ phần trăm.

CTR cho biết mức độ cộng hưởng của chiến dịch với đối tượng mục tiêu và liệu bạn có đang nhắm mục tiêu đúng khu vực hay không.

CTR cao thường cho thấy quảng cáo phù hợp với đối tượng mục tiêu. Ngược lại, CTR thấp có thể là dấu hiệu cho thấy bạn cần điều chỉnh quảng cáo.

CTR tốt có thể khác nhau tùy ngành và nền tảng, nên không có một mức cố định. Tuy nhiên, khoảng 0.9% là mức khởi điểm tốt cho Facebook. Mức này cũng tương tự với quảng cáo hiển thị của Google.

Conversion Rate

Conversion Rate là tỷ lệ khách truy cập hoàn thành hành động mong muốn (chẳng hạn như điền biểu mẫu hoặc mua hàng). Chỉ số này được tính bằng cách lấy số lượt chuyển đổi chia cho tổng số khách truy cập landing page của bạn, rồi nhân với 100.

Nếu CTR cao nhưng Conversion Rate thấp (bạn có thể đánh giá bằng cách so sánh chiến dịch geofencing với các chiến dịch khác đã triển khai), thì có vấn đề cần xử lý.

Điều này cho thấy khách hàng quan tâm nhưng vì lý do nào đó lại không hoàn tất hành động.

Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo

ROAS là chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả và khả năng sinh lời của các chiến dịch geofencing. Bạn có thể tính chỉ số này bằng cách lấy doanh thu do chiến dịch tạo ra chia cho chi phí của chiến dịch.

ROAS bằng 1 nghĩa là bạn hòa vốn. ROAS lớn hơn 1 cho thấy có lợi nhuận, còn ROAS nhỏ hơn 1 nghĩa là bạn bị lỗ.

Để cải thiện ROAS, hãy cân nhắc tối ưu hóa hoạt động nhắm mục tiêu hoặc điều chỉnh thông điệp quảng cáo.

Nâng tầm hoạt động marketing với chiến lược theo vị trí

Marketing bằng geofencing có thể là chiến thuật hiệu quả cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Tuy nhiên, việc bắt đầu có thể khá thách thức.

Sử dụng đúng công cụ có thể giúp ích, đặc biệt nếu bạn dự định tự triển khai quảng cáo.

Hãy bắt đầu bằng cách dùng One2Target để nghiên cứu chi tiết đối tượng mục tiêu của bạn.