Marketing Analytics là gì?
Marketing analytics là việc theo dõi, quản lý và đánh giá dữ liệu để đo lường thành công của các hoạt động marketing, đồng thời thu thập insights để cải thiện nỗ lực marketing của bạn.
Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn vì dựa trên dữ liệu thay vì giả định.
Ví dụ, giả sử một công ty đang đánh giá hiệu quả email và nhận thấy tỷ lệ mở thấp nhưng tỷ lệ nhấp cao.
Với thông tin này, họ có thể giả thuyết rằng thử nghiệm các tiêu đề mang tính hành động hơn có thể cải thiện tỷ lệ mở, từ đó thúc đẩy nhiều lượt nhấp và chuyển đổi hơn.
Tầm quan trọng của Marketing Analytics
Sử dụng marketing analytics giúp bạn có cách nhìn cụ thể về hoạt động marketing nào hiệu quả, hoạt động nào cần cải thiện, và liệu bạn có đang đạt mục tiêu hay không.
Dưới đây là một số lợi ích cụ thể khi sử dụng marketing analytics:
- Hiểu rõ hiệu quả chiến dịch, ví dụ như ảnh hưởng của SEO đến thứ hạng
- Hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn
- Xác định cách cải thiện trải nghiệm người dùng
- Tạo giả thuyết và dự báo hiệu suất tương lai
- Tối ưu chiến dịch để giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận
Nhưng lợi ích cụ thể bạn nhận được phụ thuộc vào loại analytics bạn sử dụng.
Bây giờ hãy cùng tìm hiểu chi tiết.
4 loại Marketing Analytics
Digital marketing analytics bao gồm bốn loại analytics khác nhau, mỗi loại trả lời những câu hỏi khác nhau.
Hãy cùng xem từng loại một.
1. Descriptive Marketing Analytics
Descriptive marketing analytics là việc thu thập và đánh giá các chỉ số mô tả các sự kiện trong quá khứnhư doanh số, lượt xem trang web, lượt nhấp quảng cáo, tỷ lệ bỏ giỏ hàng, v.v.
Ví dụ, descriptive marketing analytics giúp bạn nhận biết thứ hạng trên công cụ tìm kiếm thay đổi theo thời gian ra sao (như thể hiện trong Position Tracking).
Descriptive analytics là loại marketing analytics được dùng phổ biến nhất vì dữ liệu cần thiết dễ thu thập và đánh giá.
Mẹo chuyên nghiệp
Dùng Position Tracking để xem hàng loạt chỉ số giúp bạn hiểu rõ chính xác cách khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm thay đổi và khi nào những thay đổi đó xảy ra.
2. Diagnostic Marketing Analytics
Khác với việc chỉ mô tả các sự kiện, xu hướng và mô hình trong quá khứ, diagnostic marketing analytics được dùng để xem xét nguyên nhân của chúng nữa.
Ví dụ, diagnostic marketing analytics sẽ giúp bạn xác định rằng việc giảm traffic mà trang web bạn thấy (như hình dưới trong Google Analytics 4) vào tháng 12 năm 2023 so với tháng 11 năm 2023 là do một chiến dịch paid search kết thúc.
3. Predictive Marketing Analytics
Predictive marketing analytics được sử dụng để tìm hiểu điều gì có khả năng xảy ra trong tương lai.
Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các mô hình dự báo dựa trên dữ liệu lịch sử.
Ví dụ, predictive marketing analytics có thể cho bạn biết dự kiến sẽ có sự tăng organic traffic đến blog của bạn vào tháng 7 dựa trên nhiều năm dữ liệu cho thấy xu hướng này trong Google Analytics 4:
4. Prescriptive Marketing Analytics
Prescriptive marketing analytics là một hình thức phân tích kết hợp descriptive, diagnostic và predictive analytics để xác định những việc cần làm để đảm bảo điều gì đó xảy ra trong tương lai.
Nó cho phép bạn nhìn thấy nhiều kết quả có thể xảy ra cho một tình huống nhất định. Và những gì cần làm để đạt được kết quả tốt nhất có thể. Thường thì điều này được thực hiện nhờ sự hỗ trợ của machine learning và AI.
Ví dụ, giả sử bạn đang làm việc với các chiến dịch email tự động và muốn dùng chúng để quảng bá một ưu đãi giới hạn nhằm tăng doanh số sản phẩm.
Việc sử dụng prescriptive marketing analytics (cần công nghệ phức tạp) có thể giúp bạn tìm ra phân khúc nào dễ tiếp nhận ưu đãi có thời hạn nhất, loại thông điệp nào phù hợp với họ, v.v. Và giúp bạn xây dựng chiến dịch sao cho có khả năng đạt mục tiêu doanh số cao nhất.
Cách triển khai Marketing Analytics để cải thiện doanh nghiệp của bạn
Việc triển khai marketing analytics sẽ dễ dàng hơn khi bạn chia nhỏ thành các bước. Các bước đó nên như sau:
Đặt mục tiêu rõ ràng
Hãy chắc chắn đặt mục tiêu rõ ràng về những gì bạn muốn đạt được với marketing analytics. Vì điều đó giúp bạn tập trung và xây dựng lộ trình hành động cụ thể.
Bạn có thể dùng framework SMART để đảm bảo mục tiêu của mình rõ ràng. Mục tiêu SMART là:
- Cụ thể
- Đo lường được
- Có thể đạt được
- Phù hợp
- Có thời hạn
Ví dụ, “raising brand awareness” không phải là mục tiêu đủ rõ ràng — nó không đáp ứng các tiêu chí trên.
Một mục tiêu rõ ràng và dễ thực hiện hơn sẽ là, “gain 20% more YouTube subscribers by the end of the year.”
Và luôn nhớ cân nhắc các mục tiêu kinh doanh lớn hơn của công ty bạn. Vì mục tiêu của bạn nên hỗ trợ tự nhiên cho chúng.
Xác định các KPIs phù hợp nhất
Khi bạn đã đặt mục tiêu rõ ràng, hãy xác định các key performance indicators (KPIs) phù hợp nhất để đo lường tiến trình của bạn.
Việc chọn KPIs phù hợp chủ yếu phụ thuộc vào mục tiêu của bạn, cũng như đội ngũ và mô hình kinh doanh của bạn.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên ưu tiên theo dõi các KPIs phù hợp nhất. Nếu không, bạn có thể mất tập trung và bị choáng ngợp bởi quá nhiều dữ liệu.
Dưới đây là một số KPIs marketing phổ biến nhất:
- Return on marketing investment (ROMI): tỷ lệ phần trăm cho biết bạn đã thu được bao nhiêu doanh thu từ các nỗ lực marketing so với số tiền bạn đã chi.
- Customer lifetime value (CLTV): giá trị tiền tệ bạn có thể kỳ vọng thu được từ một khách hàng trong suốt thời gian họ là khách hàng của bạn.
- Customer acquisition cost (CAC): chi phí để biến một khách hàng tiềm năng (lead) thành khách hàng thực sự.
- Conversion rate: Tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn (conversion), ví dụ như mua hàng.
- Search engine rankings: vị trí các trang web của bạn trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs) cho các truy vấn mà bạn nhắm đến.
- Backlinks: Số lượng liên kết trỏ về website của bạn từ các website khác. Những liên kết này có thể cải thiện hiệu suất SEO của bạn — và bạn có thể theo dõi những liên kết mình có bằng cách sử dụng Backlink Audit.
- Email open rate: tỷ lệ phần trăm người nhận mở email so với tổng số email đã gửi.
- Email click-through rate (CTR): tỷ lệ người nhận email nhấp vào liên kết trong email so với tổng số người mở email đó.
- Follower count: số lượng người theo dõi bạn trên một trong các kênh mạng xã hội của bạn.
Chọn công cụ phân tích marketing phù hợp
Chọn công cụ phù hợp giúp bạn theo dõi hiệu quả các KPIs đã chọn, để biết cần điều chỉnh gì và liệu bạn có đang đi đúng hướng để đạt mục tiêu.
Ví dụ, giả sử một trong những mục tiêu chính của bạn là tăng organic traffic lên 20% trong năm tới, và bạn quyết định hỗ trợ mục tiêu đó bằng cách có thêm nhiều backlinks phù hợp.
Bạn có thể tìm các trang web liên quan trong lĩnh vực của mình để liên hệ bằng cách sử dụng Link Building ToolCách sử dụng như sau:
Mở công cụ và nhấn nút “+ Create project”.nút “”.
Nhập domain của bạn và nhấn “Tạo dự án.”
Sau đó, làm theo hướng dẫn cấu hình Link Building Tool để thiết lập dự án của bạn.
Khi công cụ đã sẵn sàng, vào tab “Prospects” để xem danh sách các trang được đề xuất mà bạn có thể liên hệ để lấy backlinks.
Khi bạn tìm thấy trang muốn liên hệ, nhấn nút “To In Progress” bên cạnh trang đó.
Sau khi tạo danh sách các prospects, vào tab “In Progress” và nhấn nút “Contactnút ” bên cạnh một khách hàng tiềm năng.
Từ đây, bạn có thể soạn email outreach cá nhân hóa và theo dõi tiến trình chiến dịch của mình.
Hoặc có thể bạn muốn tăng tương tác trên Facebook lên 10% trong quý tới.
Bạn có thể lấy ý tưởng để đạt mục tiêu bằng cách sử dụng Social Analytics để xem điều gì hiệu quả và không hiệu quả với bạn.
Mở công cụ, làm theo hướng dẫn cấu hình Social Analytics để thiết lập dự án, rồi chuyển sang tab “ Facebook”.Facebook.
Chọn tab “Engagement” để đánh giá các chỉ số tương tác tổng thể trên nền tảng, như bình luận, chia sẻ và Engagement Rate.
Tiếp theo, vào tab “Posts” tab. Và xem qua để tìm các bài đăng có Engagement Rate cao nhất.
Bây giờ, đã đến lúc phân tích những gì bạn thấy.
Từ ngữ và hình ảnh nào được sử dụng? Các ưu đãi và khuyến mãi nào được nổi bật? Bạn nhận thấy những định dạng nội dung nào?
Dùng thông tin này để định hình chiến lược mạng xã hội nhằm tăng tương tác trên Facebook.
Còn rất nhiều công cụ marketing giá trị khác bạn có thể chọn, ví dụ:
Thu thập và phân tích dữ liệu
Bạn cần thu thập và phân tích một lượng dữ liệu đủ lớn để có những insight có giá trị, từ đó chia sẻ và hành động.
Làm thế nào để làm điều đó?
Còn tùy.
Giả sử bạn tập trung cải thiện một số chỉ số cụ thể liên quan đến SEO, mạng xã hội và paid search, và bạn đang dùng Position TrackingGoogle Analytics 4, Social Analyticsvà Google Ads.
Bạn sẽ muốn dùng các công cụ đó để thường xuyên xem xét hiệu suất. Chúng tôi khuyên bạn nên làm điều này hàng tháng (hoặc thường xuyên hơn).
Ví dụ, nếu bạn nhận thấy thứ hạng SEO giảm đáng kể từ tháng này sang tháng khác, đó là lúc bạn nên xem xét có cập nhật thuật toán Google nào không, hay có thay đổi kỹ thuật nào trên website, v.v.
Và ghi chú lại những phát hiện để tham khảo sau này.
Nếu dùng Position Tracking, bạn còn có thể tạo ghi chú trực tiếp trong công cụ.
Chia sẻ kết quả của bạn
Tiếp theo, bạn cần chia sẻ kết quả với ban lãnh đạo để cho thấy nỗ lực marketing đang tiến đến mục tiêu ra sao, và có thể thuyết phục đầu tư thêm cho một số chiến thuật.
My Reports giúp bạn dễ dàng biến các phát hiện thành báo cáo để chia sẻ trong tổ chức.
Chỉ cần chọn một mẫu có sẵn nếu phù hợp với nhu cầu,
hoặc tự tạo báo cáo từ đầu.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Việc đưa ra quyết định cho các hoạt động marketing tương lai dựa trên dữ liệu bạn đã thu thập và phân tích sẽ giúp bạn có cơ hội thành công cao hơn. Đặc biệt so với những quyết định chỉ dựa trên trực giác.
Ví dụ, nếu chiến dịch email marketing của bạn không đạt được kết quả như mong đợi, trực giác có thể khiến bạn nghĩ rằng toàn bộ chiến dịch cần được làm lại từ đầu.
Nhưng khi có quyền truy cập vào dữ liệu phù hợp, bạn có thể thấy chiến dịch email của mình có tỷ lệ mở tốt nhưng CTR thấp. Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể quyết định tập trung vào những lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn hơn .
Bắt đầu với phân tích Digital Marketing
Khi làm đúng cách, marketing analytics giúp bạn có lợi thế cạnh tranh so với các tổ chức khác.
Rõ ràng, có công cụ phù hợp là phần quan trọng để triển khai hiệu quả một chương trình phân tích vững chắc. Và bạn có thể tiếp cận nhiều lựa chọn cho content marketing, SEO, quảng cáo trả phí và hơn thế nữa với Semrush.
Hãy thử ngay miễn phí hôm nay.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗