Mở rộng sự hiện diện trực tuyến toàn cầu của thương hiệu là một trong những cách chắc chắn nhất để tạo thêm traffic, khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Phần lớn dân số thế giới đã kết nối với internet. Con số này chỉ tăng lên qua từng năm. Để tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng ngày càng mở rộng này, website của bạn cần đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của các nhóm đối tượng ở từng khu vực.
Đây chính là lúc Localization website phát huy vai trò.
Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu những kiến thức cơ bản về Localization website và lý do doanh nghiệp của bạn nên quan tâm đến việc này. Đồng thời, chúng tôi sẽ giới thiệu một số phương pháp hay nhất về Localization website để giúp bạn thâm nhập các thị trường toàn cầu mới hiệu quả hơn.
Localization website là gì?
Localization website là quá trình điều chỉnh nội dung website để phù hợp với ngôn ngữ, tiền tệ và sở thích văn hóa tại các thị trường quốc tế khác nhau.
Mục tiêu là đảm bảo nội dung của bạn dễ tiếp cận và phù hợp với người dùng ở nhiều khu vực, giúp bạn xây dựng kết nối thương hiệu bền chặt hơn với các nhóm đối tượng đa dạng.
Localization website và dịch thuật không giống nhau.
Đúng vậy, dịch thuật là một phần thiết yếu của Localization. Nhưng để điều chỉnh thành công website cho các nhóm đối tượng trên toàn thế giới, bạn cũng cần đáp ứng các chuẩn mực xã hội, phương ngữ, quy tắc chính tả, hành vi người tiêu dùng và yêu cầu pháp lý khác nhau giữa các khu vực.
Vì sao Localization website quan trọng
Khi điều chỉnh nội dung và thiết kế website cho nhiều nhóm đối tượng toàn cầu, bạn đảm bảo tất cả khách truy cập đều có trải nghiệm người dùng tốt như nhau, bất kể xuất thân hay vị trí của họ.
Bạn nên thực hiện việc này càng sớm càng tốt nếu muốn kết nối hiệu quả hơn với nhóm đối tượng quốc tế hiện tại hoặc tạo chỗ đứng tại các thị trường mới.
Người dùng dễ tin tưởng và tương tác hơn với những website đáp ứng kỳ vọng văn hóa của họ. Vì vậy, Localization sẽ tăng khả năng phát triển và duy trì nhóm đối tượng toàn cầu của bạn.
Ngược lại, website không được Localization sẽ gây tác động trái chiều. Chẳng hạn, một website hướng đến nhóm đối tượng Mỹ khó tạo được sự đồng cảm với nhóm đối tượng Thái Lan hơn — và ngược lại.
6 bước chính để Localization website
Vậy quy trình Localization website diễn ra như thế nào?
Dưới đây là các bước bạn nên thực hiện.
1. Lập kế hoạch Localization website
Trước tiên, hãy chuẩn bị nền tảng cho kế hoạch Localization.
Quá trình này bắt đầu bằng nghiên cứu thị trường.
Đương nhiên, bạn sẽ muốn ưu tiên những thị trường có nhu cầu đáng kể đối với các loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.
Một cách để xác định những thị trường như vậy là sử dụng Google Analytics. Hãy kiểm tra xem khách truy cập hiện tại đến từ đâu. Nếu nhận thấy tỷ lệ lớn người dùng đến từ Đức trong khi website của bạn chỉ có phiên bản tiếng Anh, hãy cân nhắc tạo thêm phiên bản tiếng Đức.
của Semrush Market Explorer cũng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về bối cảnh cạnh tranh tại các quốc gia khác nhau.
Ví dụ, bên dưới là thị phần tại Pháp của bulk.com—một công ty dinh dưỡng và thực phẩm bổ sung nổi tiếng—so với hai đối thủ cạnh tranh là myprotein.com và theproteinworks.com.
Bạn có thể thấy myprotein.com được ưa chuộng tại quốc gia này. theproteinworks.com khá ít được biết đến, còn bulk.com nằm ở khoảng giữa.
Còn đây là cơ cấu thị trường tại Ý, nơi bulk.com có thị phần lớn hơn đáng kể:
Khi đã biết những doanh nghiệp chủ chốt tại mỗi thị trường, bạn có thể nghiên cứu các hoạt động marketing của họ để xây dựng chiến lược riêng cho từng khu vực.
Với ví dụ này, bulk.com có thể muốn xem xét các hoạt động của myprotein.com tại Pháp. Nhờ đó, họ có thể xác định điều gì có thể hiệu quả với mình và cách tạo sự khác biệt.
Ngược lại, tại Ý, bulk.com có thể muốn phát huy những gì vốn đã hiệu quả.
Market Explorer cho phép bạn so sánh thị phần của website mình với bất kỳ domain nào tại bất kỳ quốc gia nào.
Cách sử dụng như sau.
Trong menu “Locations”, hãy chọn quốc gia hoặc khu vực bạn muốn khám phá. Với ví dụ này, hãy chọn United States.
Trong “Competitors,” hãy nhập ít nhất ba domain để so sánh. Tạm thời, hãy dùng các domain như trước.
Đặt tên cho danh sách rồi nhấn “Create and analyze.”
Tiếp theo, bạn sẽ thấy báo cáo “Overview”. Báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường đã chọn.
Trong mục “Market Summary”, bạn sẽ tìm thấy một số chỉ số giúp nhanh chóng đánh giá tình hình của thị trường mục tiêu.
Các chỉ số này bao gồm thị phần của từng domain trong danh sách, cùng với phân tích chi tiết về nhu cầu thị trường.
Ở phần bên dưới của báo cáo, bạn sẽ thấy mục “Growth Quadrant”. Ma trận này thể hiện hiệu quả thị trường tương đối của từng đối thủ trong danh sách trong một khoảng thời gian nhất định.
Ma trận được chia thành bốn góc phần tư:
- Niche Players: Các website có traffic tương đối thấp và tăng trưởng chậm
- Game Changers: Các website có traffic tương đối thấp nhưng tăng trưởng nhanh
- Established Players: Các website có traffic tương đối cao nhưng tăng trưởng chậm
- Leaders: Các website có traffic tương đối cao và tăng trưởng nhanh
Trong ví dụ của chúng ta vào tháng 10 năm 2023, theproteinworks.com và myprotein.com ghi nhận traffic tăng trưởng tích cực. Nhưng bulk.com lại ghi nhận traffic tăng trưởng âm.
Các báo cáo này và những báo cáo khác trong công cụ có thể giúp bạn xác định thị trường nào có nhu cầu đối với sản phẩm của mình, tình hình cạnh tranh ra sao và bạn có thể có lợi thế cạnh tranh ở đâu.
Đọc thêm: Hướng dẫn Market Explorer
Trước khi quyết định mở rộng sang các thị trường toàn cầu mới, bạn cũng cần tìm hiểu mọi luật lệ hoặc quy định tại địa phương có thể ảnh hưởng đến website của mình. Những quy định này có thể bao gồm các quy tắc về bảo vệ dữ liệu, hạn chế nội dung và phòng chống rửa tiền.
Localization cho website thường phức tạp và cần sự tham gia của nhiều bên liên quan. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên lập một nhóm chuyên trách để điều phối, triển khai và quản lý sáng kiến Localization của mình.
Quy mô nhóm sẽ tùy thuộc vào các yếu tố như ngân sách và phạm vi dự án. Tuy nhiên, nhóm tối thiểu nên có một developer, một designer, một translator (hiểu thị trường mục tiêu) và một kỹ sư đảm bảo chất lượng (QA).
2. Nghiên cứu keyword
Sau khi xác định được những thị trường phù hợp, đã đến lúc tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm tại thị trường mới thông qua nghiên cứu keyword tại địa phương.
Mục tiêu là tìm hiểu cách người dùng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ như của bạn bằng ngôn ngữ hoặc phương ngữ địa phương. Cách tìm kiếm này có thể khác với cách họ tìm kiếm tại thị trường trong nước của bạn.
Giả sử bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử bán quần jogger ở Mỹ. Nếu dự định mở rộng sang thị trường Anh, bạn nên ưu tiên thuật ngữ “joggers” (cách gọi quần jogger phổ biến hơn ở Anh).
Hãy dùng công cụ tạo keyword để xem cách sử dụng keyword khác nhau ra sao ở các quốc gia.
Trước tiên, nhập các keyword hạt giống vào thanh tìm kiếm rồi dùng menu thả xuống để chọn thị trường khu vực mục tiêu. Trong ví dụ này, keyword của chúng ta là “sweatpants” và thị trường mục tiêu là Anh.
Sau đó, nhấn “Search.”
Tiếp theo, bạn sẽ thấy một bảng liệt kê số lượng lớn nhất các keyword liên quan.
Bạn có thể thấy “sweatpants” nhận được trung bình 6,600 lượt tìm kiếm mỗi tháng tại Anh trong 12 tháng qua.
Bây giờ, hãy lặp lại quy trình với thuật ngữ gốc “joggers.” Tại đây, bạn có thể thấy thuật ngữ này nhận được trung bình 27,100 lượt tìm kiếm mỗi tháng—nhiều hơn đáng kể so với thuật ngữ “sweatpants.”
Hãy dùng những thông tin chi tiết này để điều chỉnh cách tiếp cận Localization cho thị trường mới. Nhờ đó, website của bạn không chỉ phù hợp hơn với người dùng mà còn có thể đạt thứ hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm.
3. Dịch nội dung website
Tiếp theo, đã đến lúc điều chỉnh nội dung cho phù hợp với ngôn ngữ và phương ngữ của đối tượng mục tiêu mới.
Xây dựng một website đa ngôn ngữ hiệu quả không chỉ đơn thuần là dịch sát nghĩa. Việc này đòi hỏi “transcreation” nội dung—dịch văn bản đồng thời điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với bối cảnh văn hóa của đối tượng bạn muốn tiếp cận.
Đây là lý do việc thuê translator bản ngữ, am hiểu sâu sắc thị trường địa phương, lại có giá trị đến vậy.
Hãy nhớ rằng nội dung trên website của bạn không phải là một entity duy nhất. Mỗi loại nội dung phục vụ một mục đích khác nhau và cần có cách tiếp cận Localization riêng.
Dưới đây là một số loại nội dung bạn có thể tìm thấy trên website và cách phù hợp để Localization từng loại:
- Nội dung thương hiệu: Nội dung đề cập đến thương hiệu của bạn, bao gồm trang chủ, trang “about us” và trang “why us”. Mục tiêu ở đây là quốc tế hóa nội dung. Hãy dùng ngôn ngữ trung lập và tránh các yếu tố tham chiếu vùng miền hoặc cách nói bóng gió.
- Nội dung marketing: Nội dung quảng bá sản phẩm hoặc cung cấp kiến thức cho khách hàng, bao gồm trang sản phẩm, landing page và bài viết blog. Mục tiêu ở đây là Localization nội dung. Hãy sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu và khai thác bối cảnh văn hóa đặc thù của họ.
- Nội dung kỹ thuật: Nội dung cung cấp thông tin chuyên sâu và chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm FAQ, hướng dẫn sử dụng và mô tả sản phẩm. Mục tiêu là dịch nội dung thật chính xác để tránh việc sử dụng sai sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Nội dung pháp lý: Mọi nội dung liên quan đến vấn đề pháp lý hoặc quy định, bao gồm điều khoản sử dụng, chính sách hoàn tiền và Impressum. Nội dung này cần tuân thủ luật pháp của tiểu bang hoặc quốc gia sở tại.
- Thông tin liên hệ: Nội dung hướng dẫn người dùng cách liên hệ với bạn, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email và giờ hoạt động. Bạn nên điều chỉnh nội dung này cho phù hợp với từng thị trường.
Vậy Localization website hiệu quả trông như thế nào?
Website của Coca-Cola là ví dụ tiêu biểu về Localization xuất sắc. Dưới đây là trang chủ của thương hiệu tại Tây Ban Nha:
Tại Hàn Quốc:
Và tại Canada:
Hãy chú ý cách ngôn ngữ, thông điệp và hình ảnh được điều chỉnh riêng cho từng địa phương.
4. Localization thiết kế website
Localization không chỉ liên quan đến câu chữ trên trang.
Việc này còn bao gồm sử dụng hình ảnh, màu sắc và biểu tượng phù hợp với đối tượng tại địa phương.
Bố cục trang cũng là yếu tố quan trọng cần cân nhắc. Với các ngôn ngữ phương Tây, mọi người đọc từ trái sang phải theo mô hình chữ F. Nhưng với tiếng Ả Rập, mọi người đọc từ phải sang trái.
Đây là trang chủ Coca-Cola tại Algeria. Hãy xem thanh điều hướng được chuyển lên góc trên bên phải trang như thế nào để phù hợp với chữ viết Ả Rập.
5. Điều chỉnh kỹ thuật để cải thiện Localization
Tối ưu website cho đối tượng ở các khu vực khác nhau cũng đòi hỏi một số tinh chỉnh kỹ thuật.
Dưới đây là một số điểm cần xử lý để đảm bảo website mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch cho đối tượng ở các khu vực khác nhau:
- Ký tự đặc biệt: Mã hóa website bằng UTF-8 (Unicode Transformation Format-8). Cách này cho phép trang web hiển thị văn bản và ký tự từ nhiều ngôn ngữ khác nhau.
- Tiền tệ: Sử dụng đơn vị tiền tệ phù hợp với từng thị trường
- Định dạng ngày: Sử dụng định dạng ngày tháng phù hợp với từng thị trường. Ví dụ: ở Mỹ, ngày tháng được hiển thị theo định dạng MM-DD-YYYY. Ở Anh, định dạng là DD-MM-YYYY.
- Định dạng trang: Đảm bảo các trang đã Localization có đủ không gian để hiển thị những bản dịch dài hơn
- Tìm kiếm trên trang web: Cấu hình chức năng tìm kiếm trên trang web để xử lý truy vấn bằng nhiều ngôn ngữ
- Tốc độ trang: Cân nhắc đơn giản hóa thiết kế ở những quốc gia có kết nối Internet chậm hơn
- Phương thức thanh toán: Cho phép người dùng địa phương sử dụng các phương thức thanh toán phù hợp với văn hóa của họ
6. Kiểm tra website đã Localization
Bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng trang web đã Localization trước khi ra mắt để khắc phục mọi vấn đề về kỹ thuật, ngôn ngữ hoặc khả năng sử dụng.
Cân nhắc thử nghiệm trang web với một nhóm người dùng mục tiêu. Hãy xin ý kiến phản hồi về luồng trải nghiệm người dùng, hình ảnh, bảng màu, thông điệp, thời gian tải trang, mức độ phù hợp với văn hóa và mọi yếu tố khác có thể giúp bạn tối ưu hóa trang web hơn nữa cho đối tượng địa phương.
Sau khi ra mắt, hãy theo dõi sát sao analytics để nắm bắt tiến độ của trang web đã Localization. Bạn có thể sử dụng Position Tracking để theo dõi thứ hạng hằng ngày của bạn so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Tham khảo hướng dẫn chuyên sâu của chúng tôi để biết cách thiết lập chiến dịch Position Tracking.
Mở rộng ra thị trường quốc tế với Website Localization
Website Localization giúp tăng cơ hội mở rộng thành công ra toàn cầu.
Điều chỉnh nội dung và thiết kế web phù hợp với sở thích, nhu cầu của đối tượng địa phương sẽ tạo dựng niềm tin vào thương hiệu, thúc đẩy mức độ tương tác và giúp bạn tăng doanh số.
Bằng cách làm theo các bước trên và sử dụng những công cụ như Market Explorer để Competitive Benchmarking, bạn sẽ tiến gần hơn đến việc xây dựng vị thế vững chắc tại các thị trường khác.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗