KPI là gì?
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là những chỉ số cụ thể mà các công ty chọn để định lượng hiệu suất của họ và đo lường tiến độ hướng tới các mục tiêu riêng biệt. Điều này có nghĩa là các mục tiêu đóng vai trò rất lớn trong việc chọn lựa các chỉ số hiệu suất chính.
Điều này cũng có nghĩa là KPI của mỗi công ty sẽ có sự khác biệt nhất định.
Và chúng có thể ảnh hưởng từ toàn bộ tổ chức đến một bộ phận, đội nhóm hoặc thậm chí là một dự án cụ thể.
Chỉ số so với KPI
Chỉ số là bất kỳ biện pháp định lượng nào mà bạn sử dụng để theo dõi và đánh giá các hoạt động kinh doanh. Chúng là dữ liệu thô về doanh nghiệp và các bộ phận của nó—và có vô số chỉ số mà bạn có thể đo lường.
KPI cũng là các chỉ số. Nhưng chúng là những chỉ số cụ thể cho thấy bạn đang đạt được các mục tiêu kinh doanh tốt như thế nào.
Dưới đây là cái nhìn tổng quan nhanh về những khác biệt chính:
KPI | Chỉ số | |
Mục đích | Đánh giá hiệu suất so với các mục tiêu kinh doanh | Theo dõi và báo cáo chung |
Tầm quan trọng | Cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp | Không phải lúc nào cũng quan trọng nhưng có thể có |
Lựa chọn | Một vài chỉ số, dựa trên tầm quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn | Nhiều chỉ số có sẵn |
Lợi ích của việc triển khai KPI
KPI cung cấp một cách rõ ràng và định lượng để đánh giá hiệu suất.
Cụ thể hơn, chúng giúp bạn:
- Đo lường khách quan: KPI cung cấp cho bạn một cách để xác định xem bạn có đang đi đúng hướng để đạt được các mục tiêu của mình hay không. Ví dụ, bạn có thể sử dụng tăng trưởng doanh thu, tỷ lệ thu hút khách hàng hoặc mức độ tương tác trên mạng xã hội làm KPI để đo lường thành công hướng tới các mục tiêu của bộ phận cụ thể.
- Xác định vấn đề: Việc theo dõi thường xuyên các KPI của bạn có thể làm nổi bật những lĩnh vực mà hiệu suất đang chậm lại. Ví dụ, nếu traffic của trang web là một KPI và đột ngột giảm, điều đó có thể chỉ ra vấn đề với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), nội dung hoặc các vấn đề kỹ thuật.
- Đưa ra quyết định thông minh: KPI giúp bạn dựa vào các phát hiện cụ thể thay vì đoán mò. Ví dụ, nếu các chiến dịch marketing của bạn không đạt được tỷ lệ chuyển đổi như mong muốn, bạn có thể thực hiện các bước để tối ưu hóa quảng cáo và nội dung của mình cho việc chuyển đổi.
- Đảm bảo sự đồng bộ: KPI phục vụ như một ngôn ngữ chung để mọi người có thể thấy họ có đang đi đúng hướng hay không.
Các loại KPI
Trong khi các KPI cụ thể của bạn sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp và các bộ phận của bạn, đây là một số KPI chính:
KPI tài chính
KPI tài chính đo lường hiệu suất tài chính của một doanh nghiệp. Và cung cấp cái nhìn về sức khỏe tổng thể của nó.
Ví dụ bao gồm:
KPI | Công thức | Điều gì được đo lường | Trường hợp sử dụng mẫu |
Tăng trưởng doanh thu | ((Doanh thu kỳ hiện tại - doanh thu kỳ trước) / doanh thu kỳ trước) x 100 | Khả năng kiếm thêm tiền theo thời gian | Đánh giá tác động của một chiến lược định giá mới |
Biên lợi nhuận gộp | ((Doanh thu - chi phí hàng hóa bán ra) / doanh thu) x 100 | Doanh nghiệp có lợi nhuận như thế nào | Đánh giá khả năng sinh lời sau khi triển khai một hệ thống mới |
Lợi tức đầu tư (ROI) | (Doanh thu từ đầu tư - chi phí đầu tư) / chi phí đầu tư | Mức độ thành công hoặc hiệu quả của các khoản đầu tư so với các khoản khác | Đo lường lợi tức tài chính của một chiến dịch marketing |
KPI marketing
KPI trong marketing là gì? Chúng là các chỉ số bạn chọn để đánh giá tiến độ hướng tới các mục tiêu marketing của bạn.Ví dụ về KPI marketing bao gồm:
KPI
Công thức | Điều gì được đo lường | Trường hợp sử dụng mẫu | Traffic trang web |
Tổng số lượt truy cập mỗi tháng | Số lượt truy cập mà một trang web nhận được | Theo dõi tác động của một chiến dịch SEO đến số lượng khách truy cập hàng tháng của trang web | Mức độ tương tác trên mạng xã hội |
Tổng số tất cả các tương tác (thích, bình luận, v.v.) | Hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội | Đánh giá thành công của một chiến dịch truyền thông xã hội | Tỷ lệ chuyển đổi |
(Số lượng chuyển đổi / số lượt truy cập) x 100 | Hiệu quả của các nỗ lực marketing trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng | Xác định mức độ hiệu quả của một landing page trong việc thúc đẩy đăng ký | KPI bán hàng |
KPI bán hàng tập trung vào khả năng của đội ngũ bán hàng để:
Quản lý quy trình bán hàng
- Mang lại các giao dịch mới
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và cơ hội kinh doanh
- Ví dụ bao gồm:
KPI
Công thức | Điều gì được đo lường | Trường hợp sử dụng mẫu | Tăng trưởng doanh số |
((Doanh số kỳ hiện tại - doanh số kỳ trước) / doanh số kỳ trước) x 100 | Khả năng phát triển và thu hút khách hàng | Đánh giá thành công của một chiến lược bán hàng mới trong một quý | Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng |
(Số lượng khách hàng mới / số lượng khách hàng tiềm năng) x 100 | Hiệu quả của các quy trình và chiến lược bán hàng | Đánh giá hiệu quả của một bài thuyết trình bán hàng mới trong việc chốt giao dịch | Kích thước giao dịch trung bình |
Doanh thu bán hàng tổng cộng / số lượng giao dịch đã hoàn thành | Giá trị trung bình của một giao dịch điển hình | Phân tích tác động doanh thu của việc bán thêm cho khách hàng | KPI hoạt động |
KPI trong hoạt động kinh doanh đánh giá hiệu quả của công việc hậu trường của một doanh nghiệp, đảm bảo rằng tất cả các hoạt động nội bộ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Ví dụ bao gồm:
KPI
Công thức | Điều gì được đo lường | Trường hợp sử dụng mẫu | Trường hợp sử dụng mẫu |
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc | (Số lượng nhân viên rời bỏ / tổng số nhân viên) x 100 | Giữ chân nhân viên | Theo dõi tác động của các chính sách nhân sự mới đến việc giữ chân nhân viên |
Tỷ lệ hàng tồn kho | Giá vốn hàng bán / hàng tồn kho trung bình | Quản lý mức hàng tồn kho và chi phí lưu kho | Đánh giá hiệu quả quản lý hàng hóa |
KPI trải nghiệm khách hàng
KPI trải nghiệm khách hàng đo lường cách mà khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp và mức độ hài lòng của họ. Đây là điều cần thiết để hiểu và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
Ví dụ bao gồm:
KPI | Công thức | Điều gì được đo lường | Trường hợp sử dụng mẫu |
Net Promoter Score (NPS) | (Tổng số phản hồi tích cực / tổng số phản hồi) x 100 | Lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng | Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi phát hành một bản cập nhật lớn |
Sự hài lòng của khách hàng (CSAT) | % của người ủng hộ (điểm 9-10) - % của người phản đối (điểm 0-6) | Mức độ hạnh phúc tổng thể của khách hàng | Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu của bạn |
Điểm nỗ lực của khách hàng (CES) | Điểm trung bình về nỗ lực của khách hàng trên thang điểm từ “rất dễ” đến “rất khó” | Sự dễ dàng trong các tương tác của khách hàng | Đo lường sự dễ dàng trong việc điều hướng quy trình onboarding người dùng mới |
Tỷ lệ rời bỏ | (Số lượng khách hàng mất trong thời gian / tổng số khách hàng vào đầu thời gian) x 100 | Tỷ lệ mà khách hàng từ bỏ doanh nghiệp của bạn | Đánh giá tác động của một đối thủ mới đến việc giữ chân khách hàng |
Cách chọn và đo lường KPI của bạn
Nếu bạn muốn phát triển trong một thị trường cạnh tranh, một khung KPI chiến lược có thể giúp bạn thúc đẩy thành công và tăng trưởng.
Dưới đây là các bước để chọn và đo lường KPI phù hợp cho doanh nghiệp của bạn:
1. Xác định ưu tiên của bạn
Bắt đầu bằng cách xác định những gì mà hiệu suất thành công sẽ trông như thế nào. Và sử dụng điều đó để thông báo cho các mục tiêu dài hạn, rộng lớn của bạn.
Ví dụ có thể bao gồm:
- Tăng thị phần
- Tăng cường lợi nhuận
- Mở rộng dòng sản phẩm
Sau đó, củng cố những mục tiêu đó cho tổ chức của bạn. Điều này sẽ giúp định nghĩa các mục tiêu của từng phòng ban.
Và tất cả những mục tiêu này nên là SMART:
- Cụ thể: Nó nên rõ ràng và cung cấp đủ chi tiết
- Có thể đo lường: Nó nên là điều mà bạn có thể dễ dàng theo dõi bằng các chỉ số (những điều này sẽ trở thành KPI của bạn)
- Có thể đạt được: Nó nên là điều mà bạn có thể thực tế đạt được
- Liên quan: Nó nên phù hợp với tầm nhìn của bạn
- Có thời hạn: Nó nên bao gồm một loại thời gian cho khi bạn muốn thấy kết quả
KPI của bạn sẽ tự nhiên xuất hiện khi bạn đã xác định được các mục tiêu của mình.
Ví dụ, giả sử một trong những mục tiêu marketing chính là tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web lên 30% trong năm tới để hỗ trợ mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp là tăng doanh thu lên 10% trong năm tới.
KPI marketing của bạn có thể là:
- Tỷ lệ chuyển đổi trang web
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) từ kết quả tìm kiếm tự nhiên (không phải trả tiền)
- Tỷ lệ nhấp chuột từ quảng cáo tìm kiếm trả tiền
2. Cân bằng các chỉ số dẫn đầu và chỉ số theo sau
Có thể hữu ích khi chia các chỉ số của bạn thành hai loại: chỉ số dẫn đầu và chỉ số theo sau.
Chỉ số dẫn đầu là các chỉ số giúp dự đoán kết quả trong tương lai. Và giúp bạn thực hiện các điều chỉnh sớm để tốt hơn đạt được các mục tiêu.
Chỉ số theo sau là các chỉ số cho thấy hiệu quả của những nỗ lực trong quá khứ của bạn. Và giúp bạn thấy rõ liệu bạn đã đạt được mục tiêu hay chưa.
Để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của bạn, hãy kết hợp các chỉ số dẫn đầu và chỉ số theo sau.
Sử dụng cùng một ví dụ ở trên, cả hai tỷ lệ CTR đều là chỉ số dẫn đầu. Và tỷ lệ chuyển đổi trang web là một chỉ số theo sau.
3. So sánh với các đối thủ trong ngành
So sánh cạnh tranh là khi bạn so sánh hiệu suất của doanh nghiệp mình với các đối thủ. Điều này giúp bạn hiểu những gì cần cải thiện và vị trí của bạn trên thị trường.
Sau khi bạn đã xác định KPI của mình, hãy thực hiện một số nghiên cứu để xem bạn so sánh như thế nào với các đối thủ. Bạn có thể làm điều này bằng cách đọc báo cáo hàng năm của đối thủ, các nghiên cứu ngành, v.v.
Bạn cũng có thể thu thập thông tin cạnh tranh bằng cách sử dụng các công cụ của Semrush.
Ví dụ, Organic Rankings có thể giúp bạn khám phá nhiều chỉ số liên quan đến SEO mà bạn có thể đang sử dụng làm KPI. Như tổng số thứ hạng từ khóa.
Và Social Tracker (một phần của Semrush Social) giúp bạn dễ dàng thấy được nỗ lực marketing trên mạng xã hội của bạn so với các đối thủ.
4. Đặt tần suất xem xét và đo lường kết quả
Thường xuyên xem xét KPI giúp bạn theo dõi tiến độ và đưa ra quyết định thông minh.
Tần suất chính xác phụ thuộc vào KPI của bạn. Nhưng các tần suất phổ biến bao gồm:
- Hàng ngày: Đối với các chỉ số động thay đổi thường xuyên (ví dụ: tương tác trên mạng xã hội)
- Hàng tuần: Đối với các chỉ số cần theo dõi thường xuyên nhưng không cần chú ý hàng ngày (ví dụ: traffic tự nhiên)
- Hàng tháng: Đối với các chỉ số chiến lược hơn mà cần thời gian để thể hiện sự thay đổi đáng kể (ví dụ: tỷ lệ giữ chân khách hàng)
- Hàng quý/hàng năm: Đối với các chỉ số cung cấp cái nhìn tổng quan về sức khỏe doanh nghiệp (ví dụ: tăng trưởng doanh thu)
Sau đó, sử dụng các công cụ phù hợp để đo lường KPI của bạn.
Ví dụ, hãy minh họa cách theo dõi thứ hạng tìm kiếm tự nhiên với Position Tracking của Semrush.
Nhập miền của bạn và cấu hình công cụ trong vài bước.
Nhấn “Tổng quan” tab.
Bạn sẽ thấy một biểu đồ về khả năng hiển thị của bạn và cách nó đã thay đổi theo thời gian.
Cuộn xuống phần “Tổng quan về Thứ hạng”. Bạn sẽ thấy một bảng liệt kê các từ khóa của bạn và vị trí của chúng.
Bạn có thể sử dụng thông tin này (cùng với thông tin về các KPI khác của bạn) để xây dựng các báo cáo và bảng điều khiển để dễ dàng xem xét hiệu suất. Các hình ảnh như biểu đồ và đồ thị làm nổi bật các xu hướng để giúp bạn hiểu dữ liệu.
Semrush’s My Reports là một nơi bạn có thể theo dõi và báo cáo về các KPI.
Chỉ cần chọn một trong những mẫu có sẵn hoặc bắt đầu một báo cáo từ đầu (tùy thuộc vào nhu cầu của bạn).
Sử dụng các widget trong menu bên trái để hướng dẫn bạn tạo báo cáo.
Bạn cũng có thể thêm bình luận để cung cấp thêm thông tin về những gì mỗi KPI đang hiển thị. Điều này giúp bất kỳ ai cũng có thể hiểu và diễn giải kết quả một cách dễ dàng.
Đọc thêm: KPI Reports 101: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về các chỉ số kinh doanh
Những cạm bẫy KPI phổ biến cần tránh
Dưới đây là một số cạm bẫy KPI phổ biến cần tránh:
Đặt quá nhiều KPI
Bạn có thể nghĩ rằng theo dõi nhiều dữ liệu hơn sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất. Nhưng thực tế điều này chỉ khiến bạn dễ dàng mất tập trung vào những gì thực sự quan trọng.
Hãy giới hạn các KPI của bạn chỉ còn những KPI phù hợp với mục tiêu của bạn.
Tập trung vào các chỉ số ảo
Các chỉ số ảo là những con số trông đẹp trên giấy nhưng không nhất thiết có ý nghĩa nhiều về hiệu suất (như tổng số lượt xem cho một trang cụ thể). Và chúng có thể khiến bạn có cảm giác thành công sai lệch.
Thay vào đó, hãy ưu tiên các KPI có ý nghĩa phản ánh kết quả mà bạn mong muốn.
Không giao tiếp rõ ràng tầm quan trọng của KPI với mọi người
Các nhân viên cá nhân có thể không hiểu cách công việc của họ đóng góp vào bộ phận lớn hơn hoặc công ty. Điều này khiến cho khả năng các KPI của bạn được coi trọng trở nên ít hơn.
Hãy giao tiếp rõ ràng tầm quan trọng của từng KPI. Giải thích cách chúng phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và cách mà những đóng góp cá nhân có thể tạo ra tác động.
Chọn và theo dõi các KPI có ý nghĩa
Nếu không có các KPI được chọn lựa cẩn thận, bạn sẽ không có bất kỳ ý tưởng nào về cách bạn đang tiến gần đến các mục tiêu. Hoặc liệu bạn có đạt được chúng hay không.
Đó là lý do tại sao bạn nên dành thời gian để đặt ra các mục tiêu và chọn một số chỉ số nhất định để sử dụng làm KPI của bạn.
Từ đó, các công cụ của Semrush có thể giúp bạn theo dõi nhiều phần trong số đó.
Đăng ký miễn phí để thử nghiệm chúng.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗