Kiểm Tra Tách Là Gì? Định Nghĩa + Cách Thực Hiện

Kiểm Tra Tách Là Gì?

Kiểm tra tách (còn gọi là A/B testing) so sánh hai phiên bản của nội dung kỹ thuật số—như trang web, email hoặc quảng cáo—để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Trong một bài kiểm tra tách, bạn tạo ra hai phiên bản của nội dung của mình:

Phiên bản A là phiên bản gốc (được gọi là "kiểm soát") và được hiển thị cho một phần của khán giả của bạn.

Phiên bản B là "biến thể" với một hoặc nhiều thay đổi (thông điệp mới, màu sắc, hoặc vị trí nút) và cũng được hiển thị cho một phần khác của khán giả của bạn.

Phiên bản nào cải thiện chỉ số tiếp thị nội dung mà bạn đang tập trung vào (chuyển đổi, tỷ lệ tương tác, v.v.) sẽ trở thành phiên bản thắng.

Ví dụ, bạn có thể kiểm tra hai trang landing page sản phẩm bằng cách tạo một biến thể bao gồm một đánh giá hoặc xếp hạng bên cạnh lời kêu gọi hành động (CTA)

Phiên bản thắng sau đó có thể trở thành phiên bản chính của bạn.

Lợi Ích Của Kiểm Tra Tách Là Gì?

Dưới đây là cách mà kiểm tra tách có thể mang lại lợi ích trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn:

• Mang lại kết quả tốt hơn: Việc thực hiện các bài kiểm tra A/B cung cấp cho bạn dữ liệu cụ thể về những gì dẫn đến hiệu suất tốt hơn. Và bạn có thể áp dụng những gì bạn học được cho nội dung trong tương lai.
• Hướng dẫn quyết định bằng dữ liệu thực: Kiểm tra những thay đổi nhỏ trước cho phép bạn đưa ra quyết định thông minh, giảm thiểu rủi ro mất khách hàng hoặc chuyển đổi nếu một thay đổi không mang lại kết quả.
• Tiết lộ những thay đổi có tác động lớn: Kiểm tra từng yếu tố một sẽ xác định những thay đổi nào mang lại kết quả lớn nhất, vì vậy bạn biết chính xác nơi nào cần tập trung để đạt được tác động tối đa.

Cách Thực Hiện Một Bài Kiểm Tra Tách

Một bài kiểm tra tách có thể có vẻ khó khăn lúc đầu, nhưng bạn có thể thiết lập một cách nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau:

1. Xác Định Những Gì Cần Cải Thiện

Trước khi bạn bắt đầu kiểm tra, hãy xác định nội dung mà bạn muốn tập trung vào và những gì bạn muốn cải thiện.

Dưới đây là một số ví dụ về những gì bạn có thể muốn cải thiện dựa trên loại nội dung:

• Email: Kiểm tra tiêu đề, văn bản xem trước và vị trí CTA để xem những thay đổi đó ảnh hưởng như thế nào đến tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), hoặc chuyển đổi
• Quảng cáo: Thử nghiệm với các tiêu đề, hình ảnh và CTA khác nhau để xác định những kết hợp nào tạo ra mức độ tương tác và tỷ lệ nhấp chuột cao hơn
• Bài đăng trên mạng xã hội tự nhiên: Thử nghiệm với các định dạng bài đăng (ví dụ: hình ảnh cuộn so với hình ảnh đơn), tông thông điệp, hoặc hashtag để tăng lượng thích, chia sẻ và bình luận
• Trang landing page: Thử nghiệm với các bố cục, thông điệp, hoặc hình ảnh khác nhau để khám phá thiết kế nào giữ chân khách truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Các trang web khác: Kiểm tra các biến thể trong cách diễn đạt tiêu đề, cấu trúc nội dung, hoặc vị trí hình ảnh trên các trang quan trọng này để khám phá những gì khuyến khích người dùng khám phá thêm

Bây giờ, hãy cùng xem một số cách bạn có thể xác định chính xác những gì bạn muốn cải thiện (đây không phải là danh sách đầy đủ—nó phụ thuộc vào loại nội dung):

Sử Dụng Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) là một công cụ miễn phí theo dõi lưu lượng truy cập trang web và hành vi người dùng, vì vậy nó có thể giúp bạn phát hiện những trang nào hoạt động tốt và những trang nào cần cải thiện.

Để tìm các ứng viên trang web tốt cho kiểm tra tách, hãy vào “Báo cáo” > “Vòng đời” > “Tương tác” > “Các trang và màn hình.”

Bạn sẽ thấy một bảng hiển thị dữ liệu như:

• Lượt xem: Số lượt truy cập vào một trang
• Người dùng hoạt động: Người dùng đã tương tác có ý nghĩa với trang web hoặc ứng dụng của bạn, bằng cách ở lại trang hơn 10 giây, xem ít nhất một trang khác, hoặc hoàn thành các sự kiện quan trọng (chuyển đổi)
• Lượt xem mỗi người dùng hoạt động: Số lần trung bình mà mỗi người dùng hoạt động đã xem trang cụ thể này
• Thời gian tương tác trung bình mỗi người dùng hoạt động: Thời gian trung bình mà một người dùng hoạt động dành cho việc tương tác với nội dung, cho thấy mức độ thông tin hoặc hấp dẫn của trang
• Các sự kiện chính: Các hành động quan trọng như nhấp chuột và mua hàng (Hãy chắc chắn rằng bạn đã thiết lập theo dõi chuyển đổi để đo lường chính xác điều này.)

Bạn có thể làm gì với dữ liệu?

Hãy tập trung vào việc xác định các trang có số lượt xem cao nhưng tỷ lệ tương tác hoặc chuyển đổi thấp. Bởi vì điều này gợi ý rằng các yếu tố như nội dung, bố cục trang, hoặc CTA có thể được cải thiện.

Thử nghiệm với kiểm tra tách trên những trang này để tìm ra điều gì thu hút khách truy cập hơn và khuyến khích họ hành động.

Thu Thập Phản Hồi

Việc thu thập phản hồi từ khán giả là rất quan trọng để xác định các khu vực gây nhầm lẫn hoặc khó khăn trong nội dung của bạn mà bạn có thể giải quyết thông qua việc kiểm tra.

Dưới đây là một vài cách để thu thập phản hồi:

• Khảo sát sau khi mua hàng: Sau khi một người dùng hoàn thành việc mua hàng, hãy bao gồm một khảo sát ngắn trên trang xác nhận hỏi xem có điều gì không rõ ràng hoặc gây khó chịu trong quá trình mua hàng không
• Khảo sát trên trang: Hỏi những khách truy cập bỏ giỏ hàng hoặc rời khỏi các trang quan trọng về những gì đã ngăn cản họ hoàn thành hành động bằng cách sử dụng một pop-up khi họ có ý định rời đi
• Phản hồi qua email: Bao gồm một yêu cầu phản hồi đơn giản trong bản tin của bạn hỏi độc giả về những chủ đề hoặc tính năng mà họ muốn thấy nhiều hơn trong tương lai
• Khảo sát trên mạng xã hội: Sử dụng các kênh xã hội của bạn để khảo sát khán giả về những gì họ thấy có giá trị nhất để giúp bạn tinh chỉnh nội dung theo sở thích của họ.

Tùy thuộc vào phương pháp và nội dung mà bạn tập trung vào, hãy xem xét liệu phản hồi chung hay cụ thể sẽ hữu ích hơn.

Phản hồi chung (như các câu hỏi khảo sát mở) có thể phát hiện ra những hiểu biết bất ngờ giúp định hướng chiến lược của bạn.

Ngược lại, các câu hỏi cụ thể—chẳng hạn như một cuộc khảo sát trên mạng xã hội yêu cầu khán giả của bạn chọn giữa bốn tùy chọn màu sắc—có thể giúp bạn thực hiện những điều chỉnh nhanh chóng và cụ thể cho nội dung của mình.

Sử dụng Google Ads hoặc Meta Ads Manager để tìm các chiến dịch có hiệu suất thấp

Xem xét dữ liệu liên quan đến quảng cáo của bạn trong Google Ads hoặc Meta Ads Manager để xác định các quảng cáo có số lần hiển thị cao (số lần quảng cáo của bạn được hiển thị) nhưng có CTR hoặc tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Điều này có thể chỉ ra rằng nội dung, hình ảnh hoặc CTA của bạn cần được điều chỉnh. Khi bạn xác định được điều gì cần điều chỉnh, hãy thực hiện các bài kiểm tra phân tách để tìm ra những thay đổi hiệu quả nhất.

Bạn có thể tìm thấy các chỉ số mà bạn muốn cải thiện (như số lần hiển thị, CTR và tỷ lệ chuyển đổi) trong Google Ads.

Các chỉ số tương tự có thể được tìm thấy trong tài khoản Meta Ads Manager của bạn.

2. Hình thành giả thuyết

Khi bạn xác định được điều gì cần cải thiện, đã đến lúc hình thành một giả thuyết về cách bạn có thể nâng cao kết quả dựa trên những gì bạn đã biết về khán giả và nội dung mà họ thích.

(Bạn có thể muốn xem lại các công cụ trong phần trước để chắc chắn rằng bạn biết những phần nào hoạt động tốt và các chiến thuật mà họ sử dụng.)

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đã tìm thấy một trang sản phẩm có lượng traffic cao nhưng ít chuyển đổi. Và sau khi phân tích các trang sản phẩm có hiệu suất cao, bạn nhận thấy chúng bao gồm nhiều đánh giá của khách hàng hơn.

Bạn có thể giả thuyết rằng việc thêm đánh giá vào trang có hiệu suất thấp sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hãy làm điều này cho tất cả các loại nội dung mà bạn muốn cải thiện và tất cả các yếu tố mà bạn có thể thử nghiệm.

Sau đó, hãy ưu tiên các giả thuyết của bạn bằng cách sử dụng ma trận tác động với bốn phần:

• Thắng lợi nhanh: Tiềm năng cao để tạo ra kết quả có ảnh hưởng với nỗ lực thấp
• Cược lớn: Tiềm năng cao để tạo ra kết quả có ảnh hưởng với nỗ lực cao
• Điền vào: Tiềm năng thấp để tạo ra kết quả có ảnh hưởng với nỗ lực thấp
• Nhiệm vụ không được cảm ơn: Tiềm năng thấp để tạo ra kết quả có ảnh hưởng với nỗ lực cao

Chọn những gì bạn muốn thử nghiệm trước dựa trên dữ liệu này và các nguồn lực có sẵn của bạn.

3. Thực hiện bài kiểm tra

Khi bạn đã hình thành giả thuyết và chọn thứ gì đó để thử nghiệm, đã đến lúc tạo ra các biến thể của bạn và thực hiện thí nghiệm.

Dưới đây là một số công cụ để giúp thực hiện điều này cho các loại nội dung khác nhau:

• GA4 với tích hợp bên thứ ba: Kết hợp GA4 với một công cụ bên thứ ba để kiểm tra hiệu suất trang web và xem kết quả chi tiết trong báo cáo của GA4. Điều này cho phép bạn phân tích tương tác của người dùng với từng biến thể thử nghiệm và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Google Ads: Đối với quảng cáo trả tiền, Google Ads cung cấp các công cụ tích hợp sẵn để thử nghiệm nội dung quảng cáo, hình ảnh và nút CTA. Thử nghiệm với các yếu tố này cho phép bạn tối ưu hóa cho các chỉ số như CTR, số lần hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi.
• Meta Business Suite: Chạy các biến thể trên nội dung và hình ảnh để thử nghiệm các bài đăng xã hội tự nhiên trên Facebook và Instagram. Meta Business Suite cho phép bạn theo dõi mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận và tương tác để xác định những bài đăng nào phù hợp nhất với khán giả của bạn.
• Mailchimp: Các tính năng A/B testing của Mailchimp cho phép bạn thử nghiệm tiêu đề, nội dung và vị trí CTA cho các chiến dịch email. Vì vậy, nó có thể giúp bạn khám phá những gì thúc đẩy nhiều lượt mở và nhấp chuột nhất.
• Landing Page Builder: Ứng dụng Landing Page Builder là lý tưởng để tạo và thử nghiệm phân tách các trang đích mà không cần kiến thức lập trình. Bạn có thể thử nghiệm các biến thể của bố cục trang, tiêu đề và CTA để tìm ra thiết kế hoạt động tốt nhất.

Để bắt đầu với Landing Page Builder, hãy sử dụng các công cụ trong menu bên trái và bên phải để tùy chỉnh trang đích của bạn.

Khi bạn hài lòng với thiết kế, hãy nhấp vào “Xuất bản” để đưa nó vào hoạt động.

Bạn có thể thay đổi URL của liên kết được cung cấp, xuất bản trang lên WordPress, hoặc nhúng trang trên máy chủ của bạn.

Khi trang đích chính của bạn đã hoạt động, hãy làm theo các bước sau để thiết lập một bài kiểm tra:

Đi đến trang chính của ứng dụng và di chuột qua trang đích mới của bạn trong menu để hiện ra các tùy chọn. Nhấp vào nút “Bảng điều khiển” .

Tiếp theo, nhấp vào tab “Tối ưu hóa” .

Nhấp vào nút màu xanh “Thêm biến thể mới” để mở menu thả xuống. Chọn “Nhân bản biến thể chính” để tạo một phiên bản thay thế của trang của bạn.

Thực hiện các thay đổi cho biến thể mới—điều chỉnh tiêu đề, hình ảnh, CTA hoặc các yếu tố khác mà bạn muốn thử nghiệm.

Đọc thêm: Tối ưu hóa trang đích: Các thực tiễn và mẹo tốt nhất

4. Đo lường và phân tích kết quả thử nghiệm phân tách

Xem xét các kết quả do công cụ thử nghiệm phân tách của bạn cung cấp để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Xem xét các chỉ số cụ thể mà bạn đã đặt ra ban đầu để cải thiện nhằm hiểu tác động của từng biến thể.

Nhưng các công cụ sẽ không phân tích kết quả cho bạn—bạn sẽ cần tự thực hiện điều này.

Dưới đây là cách tiếp cận:

• Xem xét các chỉ số chính của bạn: So sánh biến thể kiểm soát và biến thể dựa trên các chỉ số mà bạn đã nhắm đến để cải thiện, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột hoặc tỷ lệ thoát
• Kiểm tra sự ý nghĩa thống kê (nếu có): Nhiều công cụ thử nghiệm sẽ chỉ ra nếu sự khác biệt về hiệu suất có khả năng là do những thay đổi mà bạn đã thực hiện thay vì do ngẫu nhiên. Điều này có thể giúp bạn xác định xem kết quả của bạn có ý nghĩa hay không.
• Rút ra kết luận: Nếu một phiên bản rõ ràng là người chiến thắng, hãy triển khai nó. Nếu kết quả không rõ ràng hoặc không có người chiến thắng, hãy xem xét lại giả thuyết của bạn và thử nghiệm một yếu tố khác

Bạn cũng có thể sử dụng những hiểu biết từ thử nghiệm của mình để thông báo cho các chiến dịch và nội dung khác.

Ví dụ, nếu một thiết kế hoặc cách tiếp cận thông điệp cụ thể hoạt động tốt hơn, hãy xem xét việc sử dụng nó trong các quảng cáo, landing page hoặc chiến dịch email khác.

Ngay cả khi thử nghiệm của bạn không mang lại một người chiến thắng rõ ràng, bạn có thể đã xác định được những xu hướng hoặc sở thích của khán giả có giá trị có thể hướng dẫn các thử nghiệm trong tương lai.

Thực Hành Thử Nghiệm Tốt Nhất

Dưới đây là những mẹo cần thiết để đảm bảo các thử nghiệm của bạn đáng tin cậy và có thể hành động được:

Thử Nghiệm Một Yếu Tố Tại Một Thời Điểm

Thử nghiệm chỉ một biến giúp bạn đo lường chính xác hơn những gì ảnh hưởng đến kết quả—thử nghiệm nhiều yếu tố làm cho bạn không thể biết điều gì đã tạo ra sự khác biệt.

Ví dụ, Leafly đã sử dụng công cụ SplitSignal của Semrush để thử nghiệm tác động của việc thay đổi "marijuana" thành "weed" trong tiêu đề của 500 trang sản phẩm.

Kết quả là?

Trong một thử nghiệm kéo dài 21 ngày, số lần nhấp tăng 2,7%. Sau khi triển khai thay đổi trên toàn bộ trang web, Leafly đã thấy tỷ lệ nhấp (CTR) tăng tổng thể 0,5% và thu được thêm 418.000 lần nhấp từ Google.

Sự thay đổi chỉ một từ này đã giúp họ khớp tốt hơn với những gì người dùng đang tìm kiếm khi họ tìm kiếm trên Google (được gọi là ý định tìm kiếm—lý do đứng sau một tìm kiếm của người dùng).

Chọn Các Chỉ Số Phù Hợp

Chọn các chỉ số phù hợp trực tiếp với mục tiêu kinh doanh của bạn và loại nội dung mà bạn đang thử nghiệm để đảm bảo các thử nghiệm phân tách của bạn mang lại kết quả có ý nghĩa.

Dưới đây là một vài chỉ số chính để xem xét, tùy thuộc vào mục tiêu và loại nội dung của bạn:

• Tỷ lệ chuyển đổi: Có phải khách truy cập đang hoàn thành các hành động (ví dụ: đăng ký, mua hàng)?
• CTR: Có phải nhiều người đang nhấp vào quảng cáo của bạn hoặc trên các trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm không?
• Tỷ lệ tương tác: Nội dung của bạn có đang gây được tiếng vang với khán giả không?
• Lượng tiếp cận và hiển thị: Nội dung của bạn có đang tiếp cận đúng khán giả mà bạn mong muốn không? Và nó đang được xem rộng rãi như thế nào?
• Thời gian trên trang: Khách truy cập có đang dành đủ thời gian cho nội dung trên trang web của bạn không?
• Doanh thu/giá trị đơn hàng: Các thay đổi của bạn có dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên hoặc đơn hàng có giá trị cao hơn không?

Bằng cách chọn các chỉ số phản ánh mục tiêu kinh doanh của bạn và phù hợp với từng loại nội dung, bạn có thể đo lường thành công chính xác hơn và rút ra những hiểu biết có thể hành động từ các thử nghiệm phân tách của mình.

Kết Thúc Thử Nghiệm Quá Sớm

Kết thúc một thử nghiệm ngay sau khi khởi động là điều hấp dẫn khi kết quả ban đầu dường như xác nhận giả thuyết của bạn, nhưng dừng lại quá sớm không tính đến các yếu tố có thể làm sai lệch kết quả của bạn.

Một số yếu tố đó bao gồm:

• Thời gian trong ngày, tuần, tháng hoặc năm
• Khách truy cập trang web từ các nguồn khác nhau (công cụ tìm kiếm, bản tin email hoặc mạng xã hội)
• Thay đổi tâm trạng hoặc hoàn cảnh (các thử nghiệm vào đầu tháng có thể đang thu hút những người tiêu dùng vừa nhận lương)

Đó là lý do tại sao việc chạy thử nghiệm của bạn cho đến khi đạt được ý nghĩa thống kê là lý tưởng. Bởi vì điều đó đảm bảo rằng kết quả có ý nghĩa và không phải là ngẫu nhiên.

Tiêu chuẩn ngành cho ý nghĩa thống kê là 95%. Nếu mức độ tự tin của bạn là 95% hoặc cao hơn, bạn có thể khá chính xác nói rằng sự thay đổi của bạn có khả năng gây ra sự khác biệt trong hiệu suất.

Nhưng không phải tất cả các thử nghiệm đều đạt được ý nghĩa thống kê, đặc biệt là với kích thước mẫu nhỏ hơn hoặc những thay đổi tinh tế.

Nếu kết quả không rõ ràng, hãy thử nghiệm một yếu tố khác, tăng kích thước mẫu của bạn hoặc tinh chỉnh các tham số thử nghiệm để có những hiểu biết rõ ràng hơn.

Ví dụ, nếu bạn đã thử nghiệm bản sao CTA mới nhưng không thấy sự thay đổi đáng kể, hãy xem xét thử nghiệm vị trí hoặc màu sắc của CTA thay vào đó.

Hoặc, nếu bạn đã chạy thử nghiệm trên một phân khúc khán giả nhỏ, hãy thử mở rộng kích thước mẫu để thu thập nhiều dữ liệu hơn.

Giữ Khán Giả Mục Tiêu Trong Tâm Trí

Thiết kế các thử nghiệm của bạn với

khán giả mục tiêu trong tâm trí để đảm bảo rằng các biến thể thử nghiệm của bạn phản ánh sở thích và nhu cầu của họ. Giả sử khán giả của bạn có phần lớn tuổi hơn và bảo thủ hơn.

Trong khi việc sử dụng ngôn ngữ thân mật và GIF động trong một email hoặc trên một landing page có thể thu hút sự chú ý của khán giả trẻ hơn, nó có thể được coi là không chuyên nghiệp hoặc gây phân tâm đối với khán giả của bạn.

Nếu bạn cần hiểu rõ hơn về khán giả của mình—nhân khẩu học, các yếu tố kinh tế xã hội và hành vi trực tuyến—hãy thử

One2Target One2Target.

Ví dụ, báo cáo “Nhân khẩu học” phân chia khán giả của bạn theo độ tuổi, giới tính, vị trí và nhiều hơn nữa để cung cấp cho bạn những hiểu biết cho phép bạn điều chỉnh các thử nghiệm của mình.

Đạt Kết Quả Tốt Hơn Thông Qua Thử Nghiệm Dựa Trên Dữ Liệu

Thử nghiệm phân tách loại bỏ sự đoán mò trong việc tối ưu hóa nội dung của bạn bằng cách cung cấp những hiểu biết rõ ràng và có thể hành động.

Với các công cụ như Landing Page Builder, bạn có thể tăng tốc quá trình và xem kết quả để đưa ra quyết định thông minh giúp cải thiện hiệu suất.

Hãy thử ngay hôm nay.