Hướng dẫn toàn diện về cách sử dụng Google Analytics 4 cho ecommerce

Google Analytics 4 (GA4) được xây dựng hướng đến ecommerce.

Bằng cách sử dụng dữ liệu phân tích website, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi người dùng — và đưa ra quyết định chiến lược hơn để tăng doanh số.

Phân tích ecommerce trong GA4 có thể giúp giải đáp những câu hỏi như:

• Người dùng xem những sản phẩm nào nhiều nhất?
• Những trang nào mang lại nhiều chuyển đổi nhất?
• Tỷ lệ người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng từ trang thanh toán là bao nhiêu?

Hãy cùng tìm hiểu lý do bạn nên sử dụng GA4 và cách dùng công cụ này hiệu quả để theo dõi, phân tích và cải thiện hiệu suất ecommerce.

Ecommerce Tracking trong Google Analytics 4 là gì?

GA4 là nền tảng phân tích cho phép chủ doanh nghiệp và marketer đo lường, theo dõi và phân tích traffic cũng như hiệu suất trên website và trong ứng dụng mobile.

Ecommerce tracking là một cách triển khai GA4 dành riêng cho cửa hàng trực tuyến.

GA4 sử dụng phương pháp theo dõi dựa trên sự kiện. Điều này có nghĩa là mọi tương tác của người dùng — từ lượt xem trang đến lần nhấp nút — đều được ghi lại trong GA dưới dạng “event.”

GA4 ecommerce tracking dựa vào “ecommerce events.” Khi xác định một ecommerce event, bạn nhập các thông số ở cấp sự kiện và cấp mặt hàng (dù đây là các thông số không bắt buộc).

Dưới đây là ví dụ về báo cáo hành trình mua hàng từ tài khoản demo Google Merch Shop demo:

Với ecommerce events trong GA4, bạn có thể theo dõi thời điểm người dùng:

• Thêm thông tin thanh toán
• Thêm thông tin giao hàng
• Thêm vào giỏ hàng
• Thêm vào danh sách yêu thích
• Bắt đầu thanh toán
• Mua hàng
• Hoàn tiền
• Xóa khỏi giỏ hàng
• Chọn mặt hàng
• Chọn chương trình khuyến mãi
• Xem giỏ hàng
• Xem mặt hàng
• Xem danh sách mặt hàng
• Xem chương trình khuyến mãi

Điều này cho phép bạn theo dõi và phân tích một loạt tương tác cụ thể diễn ra trước, trong và sau các giao dịch trên nền tảng ecommerce của mình.

Ví dụ: bạn có thể tìm hiểu người dùng xem sản phẩm nào, họ có thêm sản phẩm vào giỏ hàng hay không và có tiến hành mua hàng hay không.

Ngoài ra, bạn có thể muốn biết giá trị giao dịch trung bình của khách hàng hoặc số mặt hàng trung bình được mua trong mỗi giao dịch.

Với rất nhiều chỉ số khác nhau cần theo dõi và phân tích, ecommerce tracking trong GA4 là công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp ecommerce muốn phát triển.

Tại sao nên sử dụng GA4 Ecommerce Tracking?

Bằng cách đo lường và phân tích hiệu suất website ecommerce, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, giúp tác động tích cực đến doanh số, doanh thu và lợi nhuận.

Với dữ liệu, bạn có thể xác định những yếu tố trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần được cải thiện.

Giả sử dữ liệu cho thấy 30% khách hàng tiềm năng bắt đầu quy trình thanh toán nhưng không hoàn tất giao dịch mua hàng.

Trong trường hợp này, bạn có thể phát hiện mọi người thường rời đi ở một bước nhất định, chẳng hạn như trang thanh toán. Dựa trên thông tin đó, bạn có thể thử nghiệm các cách giảm tỷ lệ bỏ ngang và cải thiện số lượt chuyển đổi trên trang cụ thể đó.

Ví dụ, bạn có thể thử thêm một phương thức thanh toán mới. Hoặc bạn có thể thử cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí.

Sau đó, đo lường kết quả bằng cách theo dõi hiệu suất sau khi thay đổi được triển khai.

Conversion Rate có cải thiện không?

Nếu có, thật tuyệt. Tiếp theo, hãy tìm cơ hội cải thiện kế tiếp. Hoặc bạn có thể thử thêm những điều chỉnh khác để cải thiện hiệu suất hơn nữa.

Nếu thử nghiệm không thành công (không cải thiện số lượt chuyển đổi hoặc khiến kết quả tệ hơn), bạn nên thử nghiệm một thay đổi khác.

Lặp lại quy trình này với những thông tin chi tiết bạn khám phá được trong hoạt động phân tích ecommerce để xây dựng một hệ thống thử nghiệm và cải thiện hiệu suất cũng như doanh thu của cửa hàng.

GA4 và Universal Analytics: Tìm hiểu những thay đổi trong hoạt động theo dõi ecommerce

So với phiên bản Google Analytics trước đây (Universal Analytics), GA4 cung cấp khả năng theo dõi nâng cao hơn cho các doanh nghiệp ecommerce.

Từ tháng 7 năm 2023, GA4 đã thay thế hoàn toàn Universal Analytics (UA) trong danh mục sản phẩm phân tích của Google. Tất cả khách hàng sử dụng UA sẽ mất quyền truy cập vào giao diện web và API vào ngày 1 tháng 7 năm 2024.

Theo dữ liệu do Datanyze thu thập, các sản phẩm Analytics của Google (bao gồm Global Site Tag, GA và UA) được sử dụng trên khoảng 70% website.

GA4 sử dụng phương pháp phân tích website và ứng dụng tiên tiến hơn, lấy người dùng làm trọng tâm.

UA tập trung theo dõi phiên và lượt xem trang. GA4 theo dõi từng người dùng trên nhiều thiết bị và nền tảng, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết hơn về hành trình khách hàng.

Ngoài ra, tính năng theo dõi dựa trên sự kiện của GA4 cho phép doanh nghiệp xác định và theo dõi các sự kiện tùy chỉnh phù hợp với mục tiêu riêng. Các sự kiện có thể bao gồm lượt nhấp, lượt gửi biểu mẫu, lượt xem video, v.v.

Các tính năng theo dõi ecommerce nâng cao cung cấp thông tin chi tiết về hành vi mua sắm, hiệu suất sản phẩm và phân tích phễu thanh toán.

Không thể triển khai UA để theo dõi hoạt động phân tích website nữa, nhưng bạn vẫn có thể xem dữ liệu lịch sử cho đến ngày ngừng hỗ trợ (1 tháng 7 năm 2024).

Cách thiết lập Google Analytics 4 với tính năng theo dõi ecommerce

Trước khi theo dõi bất kỳ sự kiện ecommerce nào, bạn cần thiết lập GA4.

Để hoàn tất các bước bên dưới, bạn cần có quyền truy cập vào tài khoản Google Analytics và mã nguồn website của mình.

Các bước sau được trình bày chi tiết trong hướng dẫn của Google về cách thiết lập Analytics cho website và/hoặc ứng dụng.

Truy cập Google Analytics và nhấp vào “Bắt đầu ngay hôm nay.” Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy dành vài phút để tạo tài khoản.

Nếu bạn đã có tài khoản, hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến Google Analytics hoặc yêu cầu bạn đăng nhập.

Khi đến trang chủ Google Analytics, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng ở góc dưới bên trái.

Khi thấy màn hình sau, hãy nhấp vào “Create.” Sau đó, chọn “Property” để tạo property GA4 mới.

Bắt đầu từ màn hình sau, hãy điền thông tin về doanh nghiệp và website cho đến khi đến mục “Data Collection.”

Bạn sẽ thấy các tùy chọn sau để bắt đầu thu thập dữ liệu. Hãy chọn nền tảng mà bạn muốn thu thập dữ liệu. (Ví dụ: nếu đang theo dõi website, hãy chọn “Web.”)

Lưu ý

Bạn có thể thiết lập thu thập dữ liệu trên nhiều nền tảng. Trước tiên, hãy làm theo các bước bên dưới cho một nền tảng rồi lặp lại quy trình.

Thao tác này sẽ đưa bạn đến bước thiết lập data stream mới. Nhập URL website vào ô. Sau đó, đặt “Stream name.” Đây chỉ là tên nội bộ dùng để nhận diện dữ liệu và báo cáo. Bạn có thể dùng tên doanh nghiệp hoặc website.

Cuối cùng, nhấp vào “Create stream.”

Tiếp theo, bạn sẽ được đưa đến trang “Stream details”, trong đó có “Measurement ID.” Measurement ID là mã riêng dùng để kết nối website với tài khoản GA. Nhấp vào “View tag instructions.”

Nhấp vào nút “Copy” và làm theo hướng dẫn để cài đặt thủ công tracking code trên website.

Thiết lập tracking ecommerce

Sau khi cài đặt GA4 trên website, bạn cần thêm code để gửi dữ liệu về GA về các sự kiện ecommerce diễn ra trên website.

Quy trình gồm hai bước:

1. Thêm event script
2. Thêm event listener để kích hoạt script

Hãy cùng tìm hiểu từng bước trong quy trình.

Bước 1: Thêm event script

Bước đầu tiên là truyền thông tin đến gtag (Google tag dùng cho GA4) về sự kiện đã xảy ra hoặc có thể xảy ra trên một trang cụ thể.

Để thực hiện việc này, bạn sẽ thêm event tag và mảng items (code chứa thông tin chi tiết về các mặt hàng liên quan) dưới dạng script trên trang.

Đoạn code sẽ có dạng như sau:

Đoạn code này thông báo rằng một sự kiện đã xảy ra.

Hãy cùng tìm hiểu cách hoạt động:

Trong trường hợp này, tên sự kiện là “purchase.”

Sau đó, đoạn code bao gồm thông tin chi tiết về sự kiện, còn gọi là event parameters. Chẳng hạn như giá trị giao dịch (“value”) và mã giao dịch (“transaction_id”).

Cuối cùng, phần này cũng bao gồm thứ được gọi là mảng items. Đoạn mã này chứa thông tin chi tiết về từng mặt hàng hoặc sản phẩm liên quan đến sự kiện, chẳng hạn như tên mặt hàng (“item_name”) và thương hiệu của mặt hàng (“item_brand”).

Bạn cần thêm thẻ cấu hình sự kiện vào website hoặc mã template của mình. Các biến như tên sản phẩm và giá sẽ cần được tạo động.

Việc tạo động thẻ cấu hình sự kiện đồng nghĩa với việc các thông tin chi tiết sẽ tự động được điền khi trang tải hoặc sự kiện được kích hoạt. Thẻ sẽ điền những thông tin cụ thể, chẳng hạn như giá trị đơn hàng, dựa trên đơn hàng mà người dùng đã đặt.

Việc triển khai các thẻ này có thể cần đến nhà phát triển. Nhưng bạn có thể tham khảo tài liệu về ecommerce của GA4 để biết chi tiết về vị trí và cách thêm đoạn mã này vào website.

Thêm mã như minh họa sẽ tự động kích hoạt sự kiện mỗi khi trang này tải. Cách này phù hợp khi thêm mã trực tiếp vào một trang cho biết hành động đã hoàn tất (ví dụ: trang xác nhận đơn hàng).

Tuy nhiên, nếu muốn kích hoạt sự kiện khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như nhấp vào nút, bạn cần bọc đoạn mã này trong một listener.

Bước 2: Thêm listener

Thêm event listener vào trang để chỉ kích hoạt sự kiện ecommerce khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Ví dụ: nếu muốn kích hoạt sự kiện “add to cart” khi người dùng nhấp vào nút thêm mặt hàng vào giỏ hàng.

Event listener là những đoạn mã “lắng nghe” một hành động diễn ra trên website của bạn. Khi hành động đó xảy ra, chúng có thể chạy đoạn mã cụ thể để phản hồi, chẳng hạn như gửi mã theo dõi sự kiện đến GA4.

Dưới đây là ví dụ về đoạn mã trên đã được chỉnh sửa để thêm event listener:

Giờ đây, thay vì kích hoạt mỗi khi trang tải, đoạn mã này chỉ chạy khi ai đó nhấp vào nút “Purchase”.

Lưu ý

Nếu muốn hoặc website của bạn không sử dụng gtag.js cho Google Analytics, bạn có thể dùng Google Tag Manager (GTM) và các biến data layer để triển khai theo dõi ecommerce. Hãy đọc hướng dẫn về Google Tag Manager để biết thêm chi tiết.

Sau khi thêm hai đoạn mã này, bạn có thể kiểm tra quá trình triển khai. Truy cập website và thực hiện hành động tương ứng với sự kiện (ví dụ: nhấp vào “Add to cart”). Theo dõi báo cáo theo thời gian thực của GA4 để xem sự kiện có xuất hiện trong dữ liệu analytics hay không.

Tiếp theo, bạn cần thêm đoạn mã tương tự để xử lý từng sự kiện muốn theo dõi trong GA4.

tài liệu Google Analytics cung cấp nhiều ví dụ và đoạn mã mẫu để triển khai việc theo dõi các hành động khác nhau trên website.

Nhưng trước tiên, bạn nên quyết định những hành động nào mình muốn theo dõi.

Các sự kiện Ecommerce chính cần theo dõi trong GA4

Impression sản phẩm

Bằng cách đo lường Impression của sản phẩm, bạn có thể biết có bao nhiêu người đang xem một sản phẩm cụ thể. Chỉ số này cho biết mức độ phổ biến của sản phẩm và khả năng hiển thị của sản phẩm đó so với các sản phẩm khác.

Product impressions là tổng số lần danh sách sản phẩm được hiển thị cho người dùng trên website hoặc ứng dụng mobile của bạn.

Ví dụ: mỗi khi một sản phẩm xuất hiện trong khung nhìn trên thiết bị người dùng đang sử dụng, lượt đó sẽ được tính là một Impression. Với Amazon, màn hình này sẽ tạo ra bốn Product Impressions riêng biệt (mỗi sản phẩm hiển thị được tính một lượt):

Thông thường, trong một lượt truy cập, người dùng sẽ tạo Impression cho nhiều sản phẩm.

Lượt nhấp vào sản phẩm

Đo lường Product Clicks cho biết mức độ quan tâm của người dùng đến việc tìm hiểu thêm về sản phẩm sau lần xem đầu tiên.

Product Clicks là tổng số lần người dùng nhấp vào danh sách sản phẩm.

Trước tiên, người dùng phải xem sản phẩm—tức tạo Product Impression—rồi mới nhấp vào danh sách để xem trang riêng của sản phẩm.

Kết hợp với dữ liệu Impression, bạn có thể tính CTR và đánh giá sản phẩm nào thu hút nhiều sự chú ý nhất từ khách truy cập website.

Lượt xem trang sản phẩm

Theo dõi Product Page Views (hay lượt xem sản phẩm) giúp bạn biết có bao nhiêu khách truy cập vào trang dành riêng cho một sản phẩm cụ thể. Những trang này còn được gọi là product detail page (PDP).

Ví dụ như trang này dành cho Amazon Kindle Paperwhite:

Thông thường, một Product Click sẽ dẫn đến Product Page View, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

Người dùng có thể nhấp vào sản phẩm nhưng không truy cập được trang sản phẩm. Nguyên nhân có thể là lỗi tải trang, mất kết nối internet hoặc họ rời trang trước khi trang tải xong.

Bạn có thể dùng dữ liệu Product Page View và Product Click để xác định các vấn đề tiềm ẩn về điều hướng hoặc khả năng sử dụng của website.

Thêm vào giỏ hàng

Theo dõi những sản phẩm được thêm vào giỏ hàng của người dùng. Dữ liệu này giúp bạn nắm bắt hành trình mua hàng và xác định những bước mà người dùng rời đi trước khi hoàn tất giao dịch.

Add to cart là mỗi lần người dùng chuyển từ xem trang sản phẩm sang thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Hành động này thể hiện ý định tích cực của người dùng đối với việc hoàn tất giao dịch mua hàng.

Tuy nhiên, điều này không đảm bảo giao dịch sẽ được thực hiện.

Nghiên cứu của Baymard cho thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình là 70.19%.

Hiểu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến việc người dùng hoàn tất hoặc từ bỏ giao dịch mua hàng sẽ rất hữu ích khi tối ưu quy trình thanh toán.

Xóa khỏi giỏ hàng

“Remove from cart” là khi người dùng quyết định xóa một mặt hàng đã thêm trước đó vào giỏ hàng hoặc giỏ mua sắm.

Bằng cách theo dõi sự kiện ecommerce này, bạn có thể xác định những sản phẩm thường bị xóa khỏi giỏ hàng. Sau đó, bạn có thể tìm hiểu lý do khiến người dùng đổi ý và không mua những sản phẩm đó.

Hành động này thường bắt đầu khi người dùng nhấp vào nút hoặc biểu tượng "Remove" hoặc "Delete" gắn với một mặt hàng cụ thể trong giao diện giỏ hàng.

Người dùng có thể xóa một mặt hàng vì gặp trở ngại khi sử dụng, có ít phương thức thanh toán, phí vận chuyển cao hoặc các lựa chọn giao hàng hạn chế.

Impression của chương trình khuyến mãi

Bằng cách phân tích Impression của chương trình khuyến mãi, bạn có thể xác định số lượt xem chương trình nhận được. Kết hợp dữ liệu này với Promotion Clicks, bạn có thể tính CTR. Đây là chỉ số cho biết mức độ thành công của chương trình khuyến mãi đó.

Promotion Impressions là số lần một chương trình khuyến mãi cụ thể được xem.

Chương trình khuyến mãi có thể bao gồm mọi loại thông điệp hoặc ưu đãi quảng bá. Mã giảm giá, phiếu giảm giá, biểu mẫu đăng ký email và banner sản phẩm đều có thể là chương trình khuyến mãi.

Lượt nhấp vào chương trình khuyến mãi

Promotion Click là số lần người dùng nhấp vào một chương trình khuyến mãi cụ thể.

Bằng cách kết hợp số lượt nhấp với số Impression, bạn có thể tính CTR: (Clicks / Impressions) * 100.

Điều này cho bạn biết chương trình khuyến mãi nào tạo ra mức độ tương tác cao nhất.

Sau đó, bạn có thể dùng dữ liệu này để tạo các chương trình khuyến mãi mới nhằm thúc đẩy tương tác của người dùng.

Ví dụ, giả sử bạn phát hiện ưu đãi giảm giá 25% có vẻ tạo ra nhiều lượt nhấp hơn ưu đãi “Buy One, Get One 50% Off.” Bạn có thể dùng dữ liệu này để định hướng các chương trình khuyến mãi trong tương lai cũng như chiến lược marketing tổng thể.

Lượt xem trang thanh toán

Với tính năng theo dõi ecommerce của GA4, bạn có thể biết có bao nhiêu người dùng bắt đầu quy trình thanh toán và họ đi được đến bước nào. Hãy dùng thông tin này để xác định những rào cản hoặc trở ngại trong quy trình thanh toán khiến khách hàng bỏ giỏ hàng.

Một sự kiện quan trọng cần theo dõi là số lượt xem trang Checkout.

Checkout Page Views là mỗi lần người dùng xem trang thanh toán.

Thông thường, khách hàng sẽ xem lại các mặt hàng, nhập thông tin giao hàng và thanh toán, rồi hoàn tất những bước cuối cùng của quy trình mua hàng trên trang này.

Giao dịch mua hoàn tất

Theo dõi số lượng Purchases Completed là một chỉ số nền tảng. Chỉ số này thể hiện số khách hàng đã mua thành công sản phẩm hoặc dịch vụ trên website.

Nguồn hình ảnh: ReferralRock

Bạn có thể dùng tổng số sự kiện mua hàng làm một chỉ số độc lập hoặc dùng chỉ số này để tính các chỉ số khác như Conversion Rate của quy trình thanh toán và tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Số tiền hoàn trả đã xử lý

Việc đo lường số lượng Refunds Processed có thể giúp bạn hiểu mức độ hài lòng của khách hàng với hoạt động vận chuyển và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.

Refunds processed là việc hoàn tất một giao dịch hoàn tiền.

Điều này xảy ra khi khách hàng trả lại sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua trước đó.

Bạn có thể dùng thông tin này để tìm hiểu các vấn đề như chất lượng sản phẩm, trục trặc trong quá trình vận chuyển hoặc sự khác biệt so với mô tả sản phẩm.

Ngoài ra, việc đo lường refunds processed cũng hỗ trợ theo dõi tài chính và quản lý hàng tồn kho.

Ví dụ về báo cáo theo dõi Ecommerce trong GA4

Sau khi thiết lập các sự kiện ecommerce trong GA4, bạn có thể mở thuộc tính GA4 và bắt đầu theo dõi các giao dịch mua ecommerce cùng những chỉ số hiệu suất website khác.

GA4 cung cấp nhiều loại phân tích dựa trên dữ liệu ecommerce của bạn.

Ví dụ: bạn có thể theo dõi lộ trình mua hàng và số lượng người mua hoàn tất từng bước trong hành trình mua sắm.

Truy cập báo cáo này trong GA4 bằng cách nhấp vào “Reports” > “Monetization” > “Purchase journey.”

Bạn cũng có thể theo dõi số lượt mua lần đầu so với khách hàng quay lại.

Bạn có thể tìm báo cáo này trong “Reports” > “Monetization” > “Overview.”

Bạn có thể theo dõi những mặt hàng được xem và số lần chúng được mua. Qua đó, bạn có thể nhanh chóng phát hiện các trường hợp bất thường, chẳng hạn như sản phẩm có Conversion Rate cao hoặc thấp hơn những sản phẩm khác.

Truy cập báo cáo này: “Reports” > “Monetization” > “Ecommerce purchases.”

Xem kỹ từng bước trong quy trình thanh toán để biết khách hàng rời bỏ giao dịch ở đâu. Sau đó, tìm cách tối ưu bước cụ thể đó nhằm cải thiện Conversion Rate tổng thể.

Tìm tại: “Reports” > “Monetization” > “Checkout journey.”

So sánh các thiết bị mọi người dùng để xem cửa hàng ecommerce của bạn và Conversion Rate ở từng bước trong quy trình thanh toán.

Truy cập báo cáo này: “Reports” > “Monetization” > “Purchase journey.”

KPI và chỉ số Ecommerce cần theo dõi

Dựa trên các sự kiện đã nêu ở trên, bạn có thể sử dụng dữ liệu để đo lường và hiểu rõ hơn các KPI và chỉ số Ecommerce quan trọng.

Purchases

Bằng cách phân tích dữ liệu mua hàng, doanh nghiệp của bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể, từ đó tăng số lượt chuyển đổi và doanh thu.

Purchases là các giao dịch đã hoàn tất.

Việc theo dõi purchases giúp bạn hiểu rõ hiệu suất bán hàng, khả năng tạo doanh thu và hành vi khách hàng.

Revenue

Revenue là chỉ số tài chính quan trọng đối với doanh nghiệp ecommerce, đồng thời là yếu tố cốt lõi giúp đánh giá tình hình tài chính và hiệu quả hoạt động của cửa hàng trực tuyến.

Doanh thu là tổng thu nhập mà cửa hàng ecommerce của bạn tạo ra, được tính từ doanh số bán sản phẩm trong một khoảng thời gian cụ thể.

Để tính doanh thu, hãy cộng số tiền của từng giao dịch mua trong tất cả các giao dịch đã hoàn tất trong một khoảng thời gian xác định.

Tăng trưởng doanh thu ổn định thường là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp ecommerce. Phân tích xu hướng và mức sụt giảm doanh thu có thể đóng vai trò thiết yếu trong việc ra quyết định chiến lược.

Bạn có thể dùng chỉ số này để tính các chỉ số bổ sung.

Doanh thu thể hiện tổng thu nhập được tạo ra, còn lợi nhuận được dùng để tính toán.

Lợi nhuận là khoản thu nhập còn lại sau khi trừ mọi chi phí, bao gồm giá vốn hàng bán (COGS), nhân công, chi phí marketing và các chi phí vận hành khác.

Giá trị đơn hàng trung bình

Đo lường giá trị đơn hàng trung bình (AOV) giúp bạn hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng và hiệu quả hoạt động của cửa hàng trực tuyến. Chỉ số này có thể hữu ích khi tối ưu hóa giá cả, marketing và chiến lược bán hàng để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận.

Đây là số tiền trung bình khách hàng chi tiêu trong một giao dịch hoặc đơn hàng.

Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng doanh thu từ tất cả đơn hàng cho số lượt mua trong một khoảng thời gian cụ thể.

AOV = Tổng doanh thu / Tổng số lượt mua

Nếu bạn có số lượng đơn hàng lớn, ngay cả những chênh lệch nhỏ về AOV cũng có thể tác động đáng kể đến tổng doanh thu.

Conversion Rate

Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập website thực hiện hành động mong muốn — hay "convert" — trên tổng số khách truy cập. Chỉ số này cũng hữu ích để hiểu tỷ lệ người chuyển từ bước này sang bước tiếp theo trong một quy trình.

Tổng Conversion Rate (hay Conversion Rate trên toàn website) được tính bằng số lượt chuyển đổi chia cho tổng số khách truy cập, rồi nhân với 100.

Chỉ số này cho biết trung bình bao nhiêu phần trăm tổng số khách truy cập website của bạn thực hiện chuyển đổi hoặc mua hàng.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể phân tích Conversion Rate giữa bất kỳ hai bước nào trong hành trình khách hàng.

Hiểu Conversion Rate giữa từng bước trong hành trình giúp bạn xác định những khâu đang hoạt động tốt và những khâu cần cải thiện.

Ví dụ, trong hình minh họa phía trên, Conversion Rate giữa bước xem sản phẩm và bước thêm sản phẩm vào giỏ hàng là khoảng 24%. Điều đó có nghĩa là cứ khoảng bốn người xem một sản phẩm thì có một người sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Khi xác định đâu là “good” hay “bad” Conversion Rate, bạn có thể so sánh doanh nghiệp thương mại điện tử của mình với các mức chuẩn trong ngành.

Ví dụ, biểu đồ bên dưới cho thấy sự khác biệt đáng kể về Conversion Rate bán hàng ecommerce giữa Đức và Ý.

Nguồn ảnh: Nosto

Ngoài quốc gia, Conversion Rate cũng khác nhau đáng kể giữa các ngành.

Biểu đồ bên dưới cho thấy sự khác biệt rất lớn giữa “Baby & Child” và “Arts & Crafts,” chẳng hạn.

Nguồn hình ảnh: Smart Insights

Để xem thêm số liệu thống kê chuyên biệt về ngành ecommerce, hãy yêu cầu bản sao của báo cáo “State of Ecommerce””.

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Theo dõi chỉ số này để biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng rời đi sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng trước khi hoàn tất giao dịch mua.

Hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến tình trạng bỏ giỏ hàng và chủ động xử lý những nguyên nhân đó là điều thiết yếu để tối ưu hóa quy trình thanh toán và cải thiện Conversion Rate.

Để tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng:

1. Trước tiên, hãy tính tỷ lệ giao dịch thành công. Chia tổng số giao dịch đã hoàn tất cho số giỏ hàng được tạo. Kết quả là tỷ lệ thành công.
2. Sau đó, lấy 1 trừ đi con số đó để tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
3. Cuối cùng, nhân với 100 để chuyển thành tỷ lệ phần trăm.

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng = (1 - (Tổng số giao dịch / Số giỏ hàng được tạo) * 100

Có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng bỏ giỏ hàng:

• Lo ngại về giá có thể khiến người dùng cân nhắc lại quyết định mua hàng
• Sự cố với phương thức thanh toán hoặc lo ngại về tính bảo mật của khoản thanh toán
• Phí vận chuyển cao hoặc thuế phát sinh

Đôi khi, những yếu tố gây xao nhãng bên ngoài như nhận cuộc gọi hoặc rời khỏi trang web có thể làm gián đoạn quy trình thanh toán.

Dù bỏ giỏ hàng là một thách thức phổ biến trong ecommerce, việc xử lý vấn đề này tạo cơ hội để doanh nghiệp có thể thu hồi doanh số đã mất.

FAQ

Data Layer là gì? Vì sao thành phần này quan trọng đối với việc theo dõi ecommerce trong GA4?

Data Layer là đoạn mã JavaScript lưu trữ thông tin có cấu trúc về các tương tác và sự kiện của người dùng trên website.

Trong GA4, data layer cho phép cấu trúc, tùy chỉnh và truyền dữ liệu từ website đến GA4 theo cách hỗ trợ phân tích chi tiết các tương tác của người dùng. Dữ liệu này bao gồm thông tin như tên, giá và kích thước sản phẩm. Người dùng nâng cao cũng có thể thiết lập các thứ nguyên tùy chỉnh để phân khúc và tùy chỉnh thêm hành vi mua sắm.

Bạn nên theo dõi những sự kiện nào bằng tính năng theo dõi ecommerce của GA4?

Các sự kiện bạn nên theo dõi bằng tính năng theo dõi ecommerce của GA4 phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và những tương tác của người dùng quan trọng nhất đối với thành công của bạn.

Thông thường, bạn nên theo dõi lượt xem trang sản phẩm, sự kiện thêm vào giỏ hàng, lượt xem trang thanh toán và giao dịch mua hàng đã hoàn tất. Những chỉ số này sẽ giúp bạn hình dung tổng quan hành trình mua sắm, đồng thời cung cấp dữ liệu để phân tích và cải thiện hiệu suất website.

Tuy nhiên, hãy cân bằng giữa việc theo dõi đủ sự kiện để thu thập thông tin hữu ích và tránh khiến analytics của bạn bị quá tải bởi dữ liệu không liên quan. Hãy dùng dữ liệu tracking thu thập được để tối ưu trải nghiệm người dùng, cải thiện hiệu suất và tăng doanh thu.

Làm thế nào để cải thiện các chỉ số ecommerce?

Để cải thiện các chỉ số ecommerce, trước tiên bạn cần dữ liệu làm mốc tham chiếu. Hãy chọn những chỉ số quan trọng với bạn và đảm bảo đo lường chúng chính xác thông qua tính năng ecommerce tracking trong GA4.

Khi đã có dữ liệu này, bạn cần hiểu các chỉ số của mình so sánh với những đơn vị khác trong ngành như thế nào. Việc này thường đòi hỏi bạn sử dụng các báo cáo benchmark trong ngành. Những con số này giúp bạn đánh giá hiệu suất website so với đối thủ cạnh tranh và các website khác.

Khi đã có dữ liệu, bạn có thể ưu tiên những chỉ số mà hiệu suất của mình thấp hơn tiêu chuẩn ngành. Sau đó, hãy lập kế hoạch thử nghiệm và tối ưu các phần khác nhau trên website, tập trung vào những chỉ số cụ thể đó.

Đọc hướng dẫn của chúng tôi về Tối ưu website ecommerce để tìm hiểu các chiến thuật và chiến lược cụ thể giúp bạn cải thiện doanh số, doanh thu và lợi nhuận.