Hướng Dẫn Toàn Diện Sử Dụng Meta Business Suite Cho Doanh Nghiệp

Các chuyên gia kinh doanh như bạn phải đối mặt với quá nhiều việc mỗi ngày – đổi mới diễn ra với tốc độ chóng mặt, hàng chục nhóm làm việc trên nhiều khía cạnh khác nhau của công ty, cùng với sự cạnh tranh không ngừng nghỉ.

Tất nhiên, bạn luôn tìm kiếm công cụ mới nhất, hiệu quả nhất để giúp cuộc sống dễ dàng hơn và cung cấp đầy đủ chức năng bạn cần. Đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ, việc có tất cả công cụ và tính năng cần thiết trong một nơi với chi phí thấp hoặc miễn phí có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hoạt động. 33 triệu doanh nghiệp tại Hoa Kỳ được xem là doanh nghiệp nhỏ, điều này có nghĩa là rất nhiều công ty cần tận dụng tối đa nguồn lực của mình.

Vậy hãy tưởng tượng sẽ quý giá thế nào nếu bạn có thể sử dụng các công cụ xuất bản kỹ thuật số, kiếm tiền và phân tích trong cùng một nền tảng. Trước đây bạn phải chuyển qua lại giữa Instagram’s Business Suite để đăng bài và WhatsApp để tương tác, thì giờ đây Meta Business Suite tập hợp tất cả các chức năng này và nhiều hơn nữa trong một giao diện duy nhất. Bạn tò mò? Hãy tiếp tục đọc nhé.

Meta Business Suite là gì?

Câu chuyện về Meta Business Suite bắt đầu từ năm 2012 khi Facebook Inc. (nay là Meta) mua lại Instagram với giá 1 tỷ đô la. Mặc dù Facebook Business Manager ra mắt năm 2014, nhưng phải đến năm 2020 Meta Business Suite mới chính thức xuất hiện. Các công ty giờ đây có thể quản lý hoạt động trên Facebook và Instagram mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng.

Đây là tin vui cho các marketer, bởi Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất cho marketing (89%), trong khi Instagram đứng thứ hai với 80%. Bạn có thể truy cập dashboard qua Facebook, tải Meta Business Suite cho desktop hoặc sử dụng ứng dụng Meta Business Suite.

Thay vì dùng một công cụ để sáng tạo, một công cụ để theo dõi analytics và một công cụ khác để xuất bản, bạn có thể đơn giản hóa tất cả các hoạt động này bằng cách sử dụng Suite. Nó như một trung tâm điều khiển giúp bạn quản lý thuận tiện nhiều mảng marketing trên Facebook và Instagram, tiết kiệm thời gian, chi phí đăng ký các sản phẩm khác và rất nhiều công sức.

Không đi sâu vào tất cả các tính năng của Meta Business Suite, dưới đây là một vài tính năng có thể hữu ích cho doanh nghiệp của bạn:

• Giúp Việc Xuất Bản Dễ Dàng Hơn – Bảng điều khiển cho phép bạn quản lý, xuất bản và lên lịch tất cả nội dung trên Facebook, đồng thời đăng chéo lên Instagram. Doanh nghiệp cũng có thể tìm ý tưởng trong Inspiration Hub, hợp tác hiệu quả với các creator khác, tạo nội dung theo tập và thậm chí tải lên hoặc lên lịch nội dung hàng loạt.
• Thông Tin Hiệu Suất – Xem chính xác nội dung của bạn đang hoạt động thế nào với các mẹo cá nhân hóa, xác định nội dung hoạt động kém và tốt, đồng thời xem các chỉ số cụ thể để có cái nhìn sâu hơn.
• Quản Lý Kiếm Tiền – Có nội dung kiếm tiền? Bạn có thể đảm bảo tuân thủ quy định và đạt hiệu quả tốt nhất nhờ các thông báo, thông tin và tổng quan thu nhập cá nhân hóa.

Meta Business Suite Có Khác Với Facebook (Meta) Business Manager Không?

Có, có sự khác biệt! Meta Business Manager và Meta Business Suite không phải là cùng một công cụ.

Trong khi Meta Business Suite tập trung quản lý hoạt động marketing trên Facebook và Instagram, Meta Business Manager giúp bạn giữ an toàn và bảo mật tài sản trên các nền tảng đó. Giống như Suite, công cụ này cho phép bạn quản lý quyền truy cập cho tất cả tài khoản liên quan đến Meta và thiết lập các biện pháp bảo mật, riêng tư.
Nếu bạn chọn sử dụng Meta Business Suite, bạn sẽ vui khi biết Business Manager hoạt động song song cùng nó.

Cách Thiết Lập và Sử Dụng Meta Business Suite để Quản Lý Facebook và Instagram

Bạn đã hình dung sự liền mạch mà Meta Business Suite có thể mang lại cho doanh nghiệp? Dưới đây là hướng dẫn từng bước cách sử dụng Meta Business Suite để quản lý hoạt động mạng xã hội Facebook và Instagram.

Bước 1: Tạo Trang Facebook

Để đủ điều kiện sử dụng Meta Business Suite, doanh nghiệp bạn cần có Trang Facebook. Trên tài khoản Facebook, vào ‘Pages’ và nhấn ‘Create New Page.’ Sau đó làm theo các bước để tùy chỉnh và khởi chạy trang.

Bước 2: Tải Ứng Dụng Meta Business Suite hoặc Truy Cập Trên Máy Tính

Truy cập Meta Business Suite qua business.facebook.com hoặc tải ứng dụng Meta Business Suite trên Android hoặc iOS. Nếu không có tài khoản Facebook với Trang Doanh Nghiệp, bạn sẽ không thể dùng Suite.

Bước 3: Kết Nối Tài Khoản

Trong ‘Settings,’ bạn có thể kết nối tài khoản Instagram và tùy chỉnh cài đặt cho nó. Bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập để xác nhận kết nối.

Quản Lý Trang Facebook và Tài Khoản Instagram

Các công cụ trong Meta Business Suite giúp bạn thúc đẩy doanh nghiệp, dù bạn muốn nâng cao dịch vụ khách hàng hay quản lý sự hiện diện trực tuyến chặt chẽ hơn.

Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng

Theo dõi mọi tương tác của khách hàng không phải chuyện dễ dàng. Đúng là bạn có thể nhận thông báo, nhưng việc lướt qua chúng rất tốn thời gian. Business Suite cho phép bạn nhận và trả lời các tin nhắn trên Instagram, Facebook, Messenger, thậm chí cả WhatsApp qua tính năng Inbox, giúp bạn quản lý các tương tác này trên một bảng điều khiển duy nhất. Khi có thể xem ngay tất cả bình luận và tin nhắn đến, bạn sẽ không bỏ lỡ những tương tác quý giá với khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn trước.

Hơn nữa, bạn có thể tổ chức các cuộc trò chuyện bằng nhãn, phân công cuộc trò chuyện cho thành viên khác trong nhóm, thậm chí thiết lập phản hồi tự động khi bạn không có mặt. Theo Zendesk, hơn một nửa nhân viên hỗ trợ khách hàng cho biết họ phải chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau để giải quyết yêu cầu của khách hàng. Lý do là họ cần bối cảnh, như lịch sử khách hàng, thông tin nhân khẩu học hoặc các dữ kiện khác để hiểu rõ vấn đề của khách hàng. Doanh nghiệp có thể dùng Meta Business Suite để lưu thông tin khách hàng và thêm ghi chú về các cuộc trò chuyện nhằm giữ cho tương tác luôn có ngữ cảnh và nhất quán.

Sử dụng Creator Studio để Tạo, Đăng và Quản lý Bài viết

Creator Studio tích hợp giúp việc tạo, lên lịch và đăng bài viết, story trở nên dễ dàng. Có thể bạn muốn tạo một bài đăng cơ bản – chỉ cần thêm ảnh chất lượng cao, cắt và tùy chỉnh, điền vài thông tin cho bài viết, vậy là bạn đã có một bài đăng hấp dẫn để chia sẻ với người theo dõi. Bạn còn có thể xem trước feed, story và bài viết để nhìn từ góc độ khán giả. Khi sẵn sàng đăng, bạn có thể lên lịch và quản lý nội dung qua các tab Content và Planner.

Theo dõi Hiệu quả Hoạt động

Bạn muốn biết hiệu quả ra sao? Đặc biệt nếu bạn đầu tư nhiều tiền cho quảng cáo trả phí, chắc chắn bạn muốn biết liệu có thu lại kết quả. Tab Insights sẽ hiển thị nhiều báo cáo với các chỉ số như lượt thích, bình luận, chia sẻ, phản ứng và nhiều hơn nữa, giúp bạn đánh giá chiến lược có đang hiệu quả hay không.

Nếu không, bạn sẽ biết đã đến lúc thử cách mới hoặc điều chỉnh những gì đang làm. Điều tuyệt nhất là bạn có dữ liệu trên từng nền tảng đã kết nối với Meta Business Suite. Nhờ đó, bạn có thể so sánh hiệu quả trên nhiều nền tảng và tập trung vào phần cần ưu tiên nhất lúc đó. Để nâng cao hơn, Suite còn có tính năng đặt mục tiêu giúp bạn luôn nhớ đến các mục tiêu cuối cùng.

Ngoài ra còn có khả năng thực hiện A/B test giúp bạn thử nghiệm và so sánh loại nội dung nào phù hợp nhất với khán giả. Bằng cách đăng hai phiên bản của một bài viết và xem phản hồi từ thị trường mục tiêu, bạn sẽ hiểu rõ hơn về sở thích của mọi người và cách áp dụng cho nội dung tương lai.

Tìm công cụ phù hợp

Không thể phủ nhận Meta Business Suite là nền tảng hữu ích, đặc biệt nếu doanh nghiệp bạn sử dụng Facebook và Instagram làm kênh chính. Nhưng nếu bạn dùng các nền tảng không thuộc Meta và cần một giải pháp tổng thể bao gồm cả những nền tảng đó thì sao?

Semrush Social giúp bạn tận dụng tối đa các kênh social như Pinterest, X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn và nhiều hơn nữa. Đây là giải pháp quản lý mạng xã hội dễ dàng mà mọi doanh nghiệp cần, nhất là khi bạn không có nhiều kiến thức chuyên sâu để tối ưu hiệu quả.

Chỉ với một công cụ này, bạn có thể loại bỏ phiền toái trong quản lý mạng xã hội và có các tính năng cần thiết để lên lịch nội dung, theo dõi đối thủ, quản lý bình luận và hộp thư, đồng thời xem các phân tích hữu ích để định hướng chiến lược. Bạn có thể quản lý đến 10 tài khoản chỉ với một gói đăng ký, Semrush Social là giải pháp thân thiện và tiết kiệm, đặc biệt cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Muốn làm việc thông minh hơn mà không vất vả hơn? Đây là những gì Semrush Social có thể làm cho bạn:

• Theo dõi và phân tích đối thủ – Giám sát đối thủ và so sánh các chỉ số hiệu suất chính trong Social Tracker. Đây chính là các cột mốc hoặc mục tiêu của bạn – ví dụ, đạt 1.000 views cho một video trong tháng này – những điều quan trọng nhất với doanh nghiệp. Bạn còn có thể xem tài khoản mạng xã hội nào đang hoạt động tốt nhất trong lĩnh vực của bạn và nhanh chóng áp dụng các xu hướng mới.
• Tạo và chia sẻ nội dung – Tạo nội dung sinh động, chia sẻ và tối ưu trên nhiều nền tảng mạng xã hội với các tùy chọn chỉnh sửa hình ảnh hấp dẫn. Sau đó, lên lịch và chia sẻ qua lịch biên tập mạng xã hội chuyên dụng của bạn. Nhận các tính năng chuyên biệt của Social Poster cho từng nền tảng, như quyền truy cập bảng với Pinterest và công cụ đếm từ cho X (Twitter).
• Theo dõi Brand Mention – Công cụ Media Monitoring giúp bạn theo dõi các Brand Mention trên web (bao gồm mạng xã hội), để bạn luôn nắm được mọi người đang nói gì về thương hiệu và phản ứng của họ ra sao.
• Nhận các phân tích chuyên sâu – Các tính năng phân tích của Semrush Social rất mạnh mẽ. Công cụ Social Analytics cung cấp cái nhìn sâu sắc về tất cả tài khoản mạng xã hội của bạn, bao gồm Engagement Rate, loại tương tác, Impression, người truy cập duy nhất, biểu đồ tăng trưởng và các thông tin chi tiết khác mà bạn cần biết.

Sẵn sàng quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội một cách mượt mà? Đơn giản hóa quy trình với Semrush Social và bắt đầu dùng thử miễn phí 7 ngày ngay hôm nay.

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Bạn còn thắc mắc gì? Những FAQ này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Meta Business Suite.

Làm thế nào để tôi liên hệ Meta Support?

Với những câu hỏi hoặc vấn đề không thể giải quyết qua knowledge center, bạn có thể truy cập Meta Support qua Help Center. Trên landing page, bạn sẽ thấy danh sách tất cả tài khoản và profile của mình để chọn. Nhấp vào tài khoản bạn gặp sự cố và điền đầy đủ thông tin yêu cầu. Sau khi hoàn tất, bạn có thể nhấn ‘Start Chat’ để xếp hàng trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.

Một cách nhanh và dễ khác để bắt đầu chat trực tiếp là nhấn nút Help trên dashboard Meta Business Suite. Nhấn menu thả xuống ‘Help’ rồi chọn tab ‘Help’. Một menu sẽ hiện ra – bạn chỉ cần kéo xuống và nhấn ‘Contact support team’.

Tôi phải làm gì nếu nhân viên nghỉ việc và tôi mất quyền truy cập vào một trang?

Nếu bạn mất quyền truy cập trang vì nhân viên cũ là admin duy nhất, bạn có thể liên hệ Facebook Support để khôi phục. Liên hệ Meta Support theo một trong các cách trên và gửi tranh chấp quyền admin trang. Miễn là bạn có giấy tờ tùy thân chính thức, tài liệu doanh nghiệp chính thức và một thư tranh chấp đã chuẩn bị sẵn dưới dạng PDF, đội Facebook có thể xem xét và hy vọng khôi phục trang của bạn. Trong tương lai, hãy luôn đảm bảo trang có nhiều quản trị viên.

Tôi phải làm gì nếu tài khoản bị hack?

Trong trường hợp tài khoản bị hack, việc đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra các thiết bị đang đăng nhập. Vào Accounts Center qua profile Facebook, nhấn ‘Password and security’ trong Account settings rồi chọn ‘Where you’re logged in’ trong Security checks. Tại đây, bạn có thể đăng xuất khỏi các thiết bị không nhận dạng được. Sau đó, đổi mật khẩu và bật xác thực hai yếu tố để tránh các vấn đề bảo mật sau này.

Nếu bạn không thể truy cập tài khoản hoàn toàn, hãy liên hệ Meta Support.

Tôi phải làm gì nếu tài khoản bị hạn chế?

Bạn nên tìm hiểu lý do tài khoản bị hạn chế ban đầu. Có phải do vi phạm community standards hoặc các chính sách, điều khoản khác? Họ có nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm? Bạn có phải là nhà quảng cáo mới? Khi đã rõ nguyên nhân, bạn có thể ngăn chặn các hạn chế tương tự xảy ra.
Nếu bạn muốn biết cách khắc phục hạn chế, vào trang chủ Meta Business Support, nhấn ‘Account status overview’ trong menu bên trái, rồi chọn tài khoản bị hạn chế. Với những ai thấy phần ‘What you can do’, bạn có thể làm theo hướng dẫn để tiếp tục. Nếu không có phần này, hiện tại bạn không thể làm gì thêm.