Lời ghi của biên tập viên: Vào ngày 21 tháng 3 năm 2024, Google đã công bố “conversions” sẽ được đổi tên thành “key events.” GA4 sẽ tiếp tục sử dụng thuật ngữ “conversions” chỉ trong một ngữ cảnh cụ thể: các báo cáo đo lường hiệu quả chiến dịch Google Ads của bạn. Việc triển khai sẽ diễn ra dần dần, nên bạn vẫn có thể thấy thuật ngữ “conversion” trong các báo cáo của mình. Chúng tôi sẽ cập nhật bài viết này với thông tin mới nhất khi quá trình chuyển đổi hoàn tất.
Google Analytics 4 (GA4) theo dõi các tương tác trên web quan trọng với doanh nghiệp của bạn. Chúng được gọi là conversions (hoặc “key events”) và liên quan đến cách bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Ví dụ, một giao dịch hoàn tất trên cửa hàng trực tuyến là một conversion. Tương tự với việc gửi form trên một trang B2B hoặc đặt bàn nhà hàng trực tuyến.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học cách thiết lập GA4 conversion tracking cho website của mình. Và cách conversions (key events) giúp bạn hiểu hiệu quả kinh doanh, từ đó làm cho các nỗ lực marketing hiệu quả hơn.
Tại sao Conversion Tracking lại quan trọng
Conversion tracking biến Google Analytics 4 trở thành công cụ mạnh mẽ hơn giúp bạn hiểu liệu website có đang hoàn thành nhiệm vụ hay không. Và giúp bạn khám phá những insight về trang và khách truy cập để thúc đẩy kinh doanh.
Giả sử bạn là quản lý marketing cho một phòng khám nha khoa có nhiều chi nhánh ở các thành phố khác nhau. Và bạn muốn có thêm lịch hẹn từ bệnh nhân.
Với bạn, conversions chính là các yêu cầu đặt lịch được gửi qua website. Trong GA4, bạn thiết lập điều này như một key event gọi là “generate_lead.”
Dưới đây là ba điều quan trọng bạn có thể biết về doanh nghiệp trong GA4:
Lưu ý
Thuộc tính dùng trong bài viết này vẫn còn dùng thuật ngữ “conversion”. Vì vậy, báo cáo của bạn có thể sẽ hơi khác một chút.
1. Nguồn Traffic Nào Hiệu Quả Nhất
Conversion tracking cho bạn biết nguồn traffic nào đang giúp bạn đạt mục tiêu tốt nhất. Để bạn có thể tập trung ngân sách và nỗ lực marketing phù hợp.
Như bạn thấy bên dưới, trang của bạn đã tạo ra 112 conversions “generate_lead” trong 30 ngày qua. Và bạn có thể thêm một Google Analytics dimension (một thuộc tính giúp bạn hiểu sâu hơn dữ liệu) vào dữ liệu conversion để xem nguồn traffic.
Trong trường hợp này, bạn có thể thấy nguồn traffic gốc bằng dimension “Session source / medium.”
Dựa trên dữ liệu trên, bạn có thể quyết định tiếp tục tập trung vào nỗ lực tìm kiếm organic (tức là không trả phí). Bởi vì organic traffic từ Google tạo ra phần lớn conversions (key events) của bạn.
Bạn cũng nhận ra rằng nỗ lực trên mạng xã hội chưa hiệu quả. Và quyết định thử cách tiếp cận mới trên Facebook để xem có hiệu quả hơn không.
2. Hiệu Quả Chi Phí Google Ads Của Bạn
Dữ liệu Google Ads tích hợp với Google Analytics để hiển thị hiệu quả chiến dịch. Giúp bạn quản lý ngân sách vì bạn biết mình đang trả bao nhiêu cho một yêu cầu từ bệnh nhân mới.
Giả sử bạn sẵn sàng chi tối đa 300 đô la để có một bệnh nhân mới. Bạn thấy rằng “Cost per conversion” trung bình là 154,30 đô la — nằm trong ngân sách của bạn.
Các chiến dịch quảng cáo trên đều tạo ra chi phí trên mỗi conversion tương tự nhau. Nếu điều đó thay đổi trong tương lai, bạn sẽ có thông tin để điều chỉnh lại ngân sách giữa các chiến dịch.
Bạn có thể theo dõi chỉ số quan trọng này hàng tháng. Đảm bảo các chiến dịch vẫn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Mẹo chuyên nghiệp
Để ước tính lợi nhuận chính xác hơn, hãy tính phần trăm leads từ web thực sự trở thành khách hàng trả phí. Nếu 75% conversions trên web trở thành bệnh nhân, bạn có thể chia chi phí trên mỗi conversion (154,30 đô la) cho tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực tế (75%) để ra 205,73 đô la — vẫn trong ngân sách 300 đô la của bạn.
3. Những Đặc Điểm Bạn Nên Biết Về Khán Giả
Bạn có thể dùng dữ liệu key event trong các báo cáo tùy chỉnh của Google Analytics để hiểu rõ hơn về người dùng trang. Để phục vụ họ tốt hơn.
Nếu bạn là quản lý marketing cho phòng khám nha khoa ở nhiều thị trường, bạn sẽ muốn biết nỗ lực digital marketing nào hiệu quả nhất.
Để có thông tin đó, tạo một báo cáo trong GA4 hiển thị thành phố và nguồn traffic cho từng khách truy cập chuyển đổi. Ví dụ như báo cáo này:
Giờ đây, bạn có thể so sánh các chiến dịch theo từng thị trường. Để phân tích điều gì hiệu quả và điều gì không.
Hoặc bạn muốn thiết kế lại website để nó nhanh hơn và dễ dùng hơn cho bệnh nhân. Biết rằng hơn 63% khách truy cập chuyển đổi dùng thiết bị di động sẽ rất hữu ích.
Với thông tin đó, bạn có thể tập trung cải thiện trải nghiệm di động trong quá trình thiết kế lại web.
Mẹo
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu (có thể không hoàn toàn trùng với khách truy cập hiện tại) có thể tiết lộ thêm nhiều insight giúp tăng conversions lâu dài. Hãy dùng công cụ One2Target của Semrush để khám phá thông tin này.
Cách GA4 Conversion Tracking Hoạt Động
Google Analytics 4 thu thập tất cả tương tác trên web dưới dạng events — các tương tác của khách như lượt xem, tải file, cuộn trang, nhấp chuột và mua hàng. Đây là nền tảng của mọi tracking trong GA4 và thiết yếu cho conversion (key event) tracking.
Google Analytics sẽ tự động ghi lại một số sự kiện mà bạn không cần làm gì thêm. Bạn có thể đọc GA4 event tracking guide để tìm hiểu về những sự kiện đó.
Nhưng một số sự kiện như gửi form yêu cầu bạn phải thiết lập.
Mẹo
Nếu bạn chưa sử dụng GA4, hãy đọc bài viết của chúng tôi về how to set up Google Analytics trước tiên.
Cách Thiết Lập và Xem Conversions trong GA4
Để bắt đầu sử dụng thông tin sự kiện quan trọng, bạn cần xác định một tương tác có giá trị và làm theo vài bước để theo dõi nó.
Hãy quay lại ví dụ về phòng khám nha khoa của chúng ta.
Giống như nhiều doanh nghiệp khác, website tạo ra các yêu cầu khách hàng mới thông qua form liên hệ. Vì vậy, bước đầu tiên của bạn là theo dõi tương tác quan trọng đó như một sự kiện.
Thiết Lập Sự Kiện GA4
Để tạo sự kiện trong GA4, đăng nhập vào Google Analytics. Nhấn “Admin” ở góc dưới bên trái của bất kỳ màn hình nào.
Từ khu vực “Admin”, nhấn “Events” dưới “Property settings” > “Data display” trong thanh điều hướng bên trái hoặc trong giao diện chính.
Sau đó, nhấn “Create event” để thiết lập sự kiện tùy chỉnh mới.
Và nhấn “Create” thêm một lần nữa.
Bạn sẽ thấy cửa sổ cấu hình sự kiện, bắt đầu bằng cách đặt tên cho sự kiện trong trường “Custom event name”. Đây là tên bạn sẽ thấy trong báo cáo mỗi khi sự kiện xảy ra.
Hãy chọn tên như “form_submission,” “thank_you_page,” hoặc “generate_lead.” Tên cuối cùng phù hợp với Google’s recommendation.
Mẹo
Để phù hợp với định dạng các sự kiện GA4 khác, bạn có thể dùng “snake case” khi đặt tên sự kiện. Nghĩa là dùng chữ thường và dấu gạch dưới thay vì khoảng trắng hoặc dấu gạch ngang.
Bây giờ, hãy thiết lập các điều kiện khớp để xác định khi nào sự kiện “generate_lead” của bạn được kích hoạt.
Form liên hệ của bạn sẽ chuyển hướng đến trang cảm ơn khi được gửi. Vì vậy, bạn có thể theo dõi lượt xem trang đó để ghi nhận sự kiện tùy chỉnh.
Bạn cần hai điều kiện để thực hiện điều này.
Đầu tiên, đặt tham số sao cho tên sự kiện bằng “page_view.” Điều này giới hạn sự kiện tùy chỉnh chỉ xảy ra khi một trang mới được tải.
Nhấn nút “Add condition”.
Tiếp theo, đặt điều kiện để giới hạn sự kiện tùy chỉnh chỉ xảy ra trên trang cảm ơn của bạn.
Đặt “Parameter” bằng cách nhập “page_location” hoặc chọn từ danh sách thả xuống. Đặt “Operator” là “contains.”
Nhập đường dẫn trang của URL trang cảm ơn vào trường “Value.” Đường dẫn trang là phần URL sau tên miền.
Điều chỉnh giá trị tùy theo URL cụ thể của trang cảm ơn trên website bạn.
Cuối cùng, nhấn “Create.”
Khi hoàn thành, bạn sẽ thấy sự kiện tùy chỉnh mới trong danh sách tóm tắt.
Mẹo chuyên sâu
Bạn có thể theo dõi gửi form mà không cần trang cảm ơn, nhưng phức tạp hơn. Để làm điều đó, hãy cài đặt Google Tag Manager trên website và thiết lập thẻ sự kiện tùy chỉnh GA4 để mở khóa advanced Google Analytics tính năng.
Bạn đã ghi nhận dữ liệu sự kiện và có thể xem trong báo cáo GA4. Nhưng nó chưa được tính là conversion (sự kiện chính) cho đến khi bạn thực hiện bước tiếp theo.
Đánh dấu Sự Kiện Là Sự Kiện Chính
Sau khi tạo sự kiện tùy chỉnh, nhấn “Conversions” trong “Admin” > “Property settings” > “Data display” để thiết lập sự kiện conversion GA4. Sau đó, nhấn “New conversion event.”
Nhập tên sự kiện mới vào trường “New event name *” và nhấn “Save.”
Sự kiện conversion mới sẽ xuất hiện trong danh sách.
Tiếp theo, hãy xem nơi bạn có thể tìm dữ liệu conversion.
Xem Báo Cáo Conversion trong GA4
Google Analytics có báo cáo tích hợp để bạn xem tất cả conversion (sự kiện chính).
Để vào đó, nhấn “Reports” trong thanh điều hướng bên trái. Chọn “Engagement” rồi đến “Conversions.”
Bạn sẽ thấy báo cáo liệt kê các sự kiện conversion đã tạo. Và biểu đồ thể hiện tần suất xảy ra theo thời gian.
Để có thêm thông tin, thêm chiều kích phụ bằng cách nhấn biểu tượng “+” bên cạnh tên sự kiện.
Hộp thoại sẽ hiện ra với nhiều chiều kích để phân tích chi tiết hơn.
Nhấn “Traffic source” để phân tích nguồn traffic của conversion.
Sau đó, chọn “Cross-channel” rồi “Session source / medium.”
Đây là cách xác định các nguồn traffic quan trọng nhất trong Google Analytics — những gì đang hoạt động hiệu quả. Đồng thời giúp bạn phát hiện các nguồn traffic có thể thử chiến thuật mới.
Ví dụ, dữ liệu traffic chỉ cho thấy một conversion duy nhất từ Facebook. Điều này có thể báo hiệu đã đến lúc xem xét sâu hơn chiến lược nội dung mạng xã hội của bạn.
Mẹo
Nếu bạn cần đánh giá lại nỗ lực mạng xã hội, hãy dùng Social Content Insights. Công cụ Semrush Social cho phép bạn gắn thẻ bài đăng mạng xã hội, phân tích hiệu suất và thu thập thông tin hữu ích để tinh chỉnh và tối ưu chiến lược.
Đánh Giá Thông Tin Liên Quan Đến Conversion Bổ Sung
Dưới đây là vài cách để có thêm insight về conversion của bạn:
Conversion Rates
Conversion rate cho bạn biết mức độ hiệu quả trong việc chuyển đổi người dùng. Giúp bạn hiểu liệu có thể cải thiện được không.
Có hai loại conversion rate trong GA4:
- Session conversion (key event) rate: Số phiên (lượt truy cập) dẫn đến chuyển đổi chia cho tổng số phiên. Sau đó nhân với 100 để ra phần trăm.
- Tỷ lệ chuyển đổi người dùng (sự kiện chính): Số người dùng (khách truy cập duy nhất) có chuyển đổi chia cho tổng số người dùng. Cũng nhân với 100.
Quay lại với ví dụ phòng khám nha khoa, giả sử website của bạn nhận được 10.000 lượt truy cập trong một tháng và tạo ra 105 conversions. Session conversion rate của bạn là 1,05%.
Nhưng nhiều khách truy cập quay lại trang nhiều lần trong khoảng thời gian đó. Tổng số người dùng là 5.000. Vậy tỷ lệ sự kiện chính của người dùng là 2,10%.
Bạn có thể chọn phân tích một trong hai tùy thuộc vào câu hỏi bạn muốn trả lời và những insight bạn muốn khai thác. Ví dụ:
- Một lượt truy cập có khả năng tạo ra conversion như thế nào? Hãy xem xét session conversion rate.
- Khả năng một người dùng cuối cùng sẽ chuyển đổi là bao nhiêu? User conversion rate có thể giúp bạn đánh giá điều này.
Giả sử bạn muốn dự báo chuyển đổi dựa trên mục tiêu traffic.
Ví dụ, đội ngũ lãnh đạo muốn tăng website traffic thêm 20.000 lượt truy cập trong năm tới. Bạn có thể dự đoán điều này sẽ tạo ra tác động kinh doanh với 210 yêu cầu hẹn mới (20.000 x 0,0105 = 210).
Dưới đây là cách bạn có thể lấy dữ liệu conversion rate trong báo cáo GA4.
Trước tiên, nhấp vào “Traffic acquisition” từ menu thả xuống “Acquisition” trong phần báo cáo GA4 của bạn.
Bạn sẽ thấy hai biểu đồ ở trên cùng và bảng dữ liệu chi tiết bên dưới. Số lượng chuyển đổi (sự kiện chính) hiển thị ở cột thứ hai từ bên phải, cùng với các chỉ số quan trọng khác như “Users” và “Sessions.”
Nhấp vào biểu tượng cây bút ở góc trên bên phải để tùy chỉnh báo cáo.
Bạn sẽ thấy cửa sổ “Customize report” ở bên phải. Nhấp vào “Metrics.”
Bây giờ, nhấp vào trường “Add metric” ở cuối danh sách metrics. Bạn cũng có thể xóa các chỉ số không liên quan khỏi bảng bằng cách nhấp vào “x.”
Bắt đầu gõ “conversion” và chọn “Session conversion rate” khi nó xuất hiện. Danh sách metrics của bạn sẽ thay đổi để bao gồm mục mới. Nhấp “Apply” để cập nhật giao diện báo cáo.
Bây giờ bạn sẽ thấy một cột mới ở bên phải cùng của bảng: “Session conversion rate.” Mặc định, cột này hiển thị conversion rate cho tất cả các sự kiện chuyển đổi của bạn.
Nhấp vào mũi tên xuống bên phải “All events” để chọn sự kiện chuyển đổi cụ thể bạn muốn phân tích.
Lưu ý
Trong báo cáo traffic acquisition, nguồn traffic nào dẫn đến lượt truy cập tạo sự kiện chuyển đổi sẽ được tính công cho chuyển đổi đó.
Chọn chuyển đổi bạn muốn từ hộp thoại và dữ liệu báo cáo sẽ được làm mới.
Trong trường hợp này, chúng ta chỉ có một chuyển đổi “generate_lead” (nhớ rằng “purchase” là chuyển đổi mặc định của GA4). Nhấp vào nó.
Tiêu đề cột sẽ tự động cập nhật để bạn biết mình đang phân tích gì.
Để lưu các thay đổi trong báo cáo, nhấp “Save” như hình dưới. Sau đó chọn “Save changes to current report.”
Nhấp “Save” lần cuối cùng.
Khi bạn tiếp tục tạo các sự kiện GA4 mới và đánh dấu chúng là sự kiện chuyển đổi, bạn sẽ có thể dùng dữ liệu conversion rate để phân tích từng chuyển đổi riêng biệt.
Attribution
Attribution là quá trình gán “công” cho các chuyển đổi (sự kiện chính) cho các nguồn traffic khác nhau trong Google Analytics.
Giả sử bạn có một khách truy cập mua hàng trên trang ecommerce sau ba lần truy cập.
- Lần truy cập đầu tiên đến từ organic search
- Lần truy cập thứ hai đến từ email marketing
- Lần truy cập thứ ba đến từ organic social media
Google Analytics có thể tính toàn bộ công cho social media vì đã dẫn đến lượt truy cập cuối cùng — gọi là last-click attribution. Hoặc dùng data-driven attribution, cho phép GA4 linh hoạt ghi nhận nhiều kênh.
Mô hình data-driven attribution là mặc định và được Google khuyến nghị. Google nói mô hình này là dành riêng cho từng nhà quảng cáo và sử dụng dữ liệu độc nhất của từng website và nhà quảng cáo để gán công chuyển đổi chính xác.
Bạn có thể so sánh các mô hình attribution bằng báo cáo model comparison trong GA4.
Bắt đầu bằng cách nhấp vào “Advertising” từ menu điều hướng bên trái. Sau đó nhấp “Model comparison” để xem hai mô hình attribution cạnh nhau.
Với doanh nghiệp ecommerce này, bạn có thể thấy mô hình data-driven gán nhiều công hơn cho email và ít hơn cho organic social so với mô hình last-click.
Conversion Paths
Conversion paths giúp bạn hiểu tất cả các nguồn traffic góp phần vào chuyển đổi của bạn.
Quay lại ví dụ phòng khám nha khoa và nhấp vào báo cáo “Conversion paths”. Mặc định, báo cáo này sẽ hiển thị dữ liệu cho tất cả các sự kiện chuyển đổi kết hợp.
Nếu bạn muốn giới hạn phân tích đường dẫn chuyển đổi cho một chuyển đổi (sự kiện chính) cụ thể, nhấp vào menu thả xuống “conversion events” ở đầu trang. Dùng các công tắc để chọn chuyển đổi và nhấp “Apply.”
Bạn sẽ thấy các đường dẫn phổ biến nhất cho chuyển đổi đó. Trong trường hợp này, đường dẫn chuyển đổi phổ biến nhất là hai lượt truy cập riêng biệt qua organic search.
Để thay đổi cách nhóm các nguồn traffic, nhấp vào mũi tên thả xuống “Default channel group”.
Bạn sẽ thấy hộp thoại với các tùy chọn nguồn traffic khác nhau. Đây là ý nghĩa của chúng:
- Nguồn: Nguồn cụ thể gửi traffic (như Google, Bing hoặc DuckDuckGo)
- Medium: Loại traffic (như organic hoặc cost per click)
- Campaign: Traffic đến từ một chiến dịch marketing cụ thể
- Session channel group: Định nghĩa nhóm traffic dựa trên quy tắc (ví dụ, kênh organic search)
Chọn “Medium” để nhóm traffic chuyển đổi dựa trên loại traffic đã dẫn đến lượt truy cập.
Đọc thêm: Google Analytics Traffic Sources: Hướng dẫn chi tiết
Hạn chế của GA4 Conversion Tracking
Có một số hạn chế với GA4 conversions, chúng tôi sẽ trình bày dưới đây.
Ít loại Conversion
Không có cách đơn giản để theo dõi conversion dựa trên thời gian phiên hoặc số trang/màn hình trên mỗi phiên.
Vì mọi thứ trong GA4 đều là event, nên các loại conversion này không có sẵn như trong một số Google Analytics alternatives.
Một số việc theo dõi cần Google Tag Manager
Bạn không thể theo dõi mọi thứ chỉ với GA4. Với một số việc, bạn cần dùng Google Tag Manager để hỗ trợ thiết lập.
Ví dụ bao gồm theo dõi click nút, form gửi mà không chuyển hướng đến trang cảm ơn, và theo dõi ecommerce.
Tùy chọn Attribution hạn chế
Bạn chỉ có thể dùng last-click hoặc data-driven attribution với GA4.
Các công cụ phân tích web khác có thêm các tùy chọn như sau:
- First-click attribution trao 100% công credit cho kênh mang lại lượt truy cập đầu tiên, bất kể khi nào visitor chuyển đổi
- Linear attribution chia đều credit cho tất cả các nguồn traffic tham gia hành trình của visitor trước khi chuyển đổi
- Time-decay attribution gán phần lớn credit cho nguồn traffic mang lại lượt truy cập cuối cùng, với credit giảm dần cho các lượt truy cập trước đó
Trong GA4, bạn không có sự linh hoạt để xem các mô hình attribution khác này.
Không có báo cáo Assisted Conversions
GA4 không có báo cáo riêng về assisted conversions tóm tắt số lần mỗi kênh traffic tham gia vào đường dẫn chuyển đổi.
Hãy dùng báo cáo conversion paths mà chúng tôi đã trình bày trước đó để hình dung các kênh traffic góp phần vào chuyển đổi của bạn.
Bước tiếp theo sau phân tích GA4 Conversion
Khi bạn có dữ liệu conversion để hiểu website, bạn có thể thấy cách thúc đẩy hiệu suất trong tương lai.
Giả sử phòng khám nha khoa của bạn muốn tăng 50% số bệnh nhân mới trong 12 tháng tới. Và bạn nhận ra rằng tăng organic traffic là một trong những cách khả thi nhất để làm điều đó.
Công cụ keyword research của chúng tôi là cách tuyệt vời để bắt đầu làm việc với mục tiêu tăng traffic của bạn.
Ví dụ, bạn có thể tìm kiếm “pain free dentistry” vì bệnh nhân gần đây đã bắt đầu hỏi về điều này.
Nhập keyword và nhấn “Search” để xem liệu họ cũng đang tìm kiếm về nó hay không.
Với search volume khá cao (“Volume”) và keyword difficulty thấp (“KD %”), cả “pain free dentistry” và “pain free dentistry near me” đều có tiềm năng lớn.
Bạn đã phát hiện ra một cơ hội tuyệt vời có thể nhắm tới với một trang dịch vụ mới hoặc bài blog chi tiết.
Và bạn có thể thêm liên kết đến form đặt lịch hẹn trong nội dung đó để giúp thúc đẩy độc giả chuyển đổi.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗