Hướng Dẫn Tận Tâm Về Lập Bản Đồ Nội Dung (2024)

Bạn đang muốn tạo một chiến lược nội dung cho doanh nghiệp của mình? Hoặc cải thiện một chiến lược hiện có? Lập bản đồ nội dung là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.

Tại sao?

Nếu được thực hiện đúng cách, nó giúp bạn tổ chức nội dung cần thiết để hỗ trợ các khách hàng tiềm năng, khách hàng và người tiêu dùng khi họ tương tác với thương hiệu của bạn một cách hiệu quả hơn. Bằng cách đó, bạn sẽ biết mình có gì, cần gì và tất cả nên được đặt ở đâu trên trang web của bạn.

Với một bản đồ nội dung, nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn sẽ được nhắm mục tiêu hơn. Và (hy vọng) có khả năng mang lại kết quả cao hơn.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích lập bản đồ nội dung là gì. Và hướng dẫn bạn cách tạo bản đồ nội dung riêng của bạn.

Lập Bản Đồ Nội Dung Là Gì?

Lập bản đồ nội dung là quá trình lập bản đồ nội dung hiện có và tương lai để phù hợp với các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.

Có nhiều cách để suy nghĩ về hành trình mà khách hàng trải qua từ việc tìm hiểu về một thương hiệu đến việc cuối cùng thực hiện một giao dịch mua. Nhưng thường thì nó được chia thành ba giai đoạn rõ ràng:

1. Nhận Thức: Trong giai đoạn này, mọi người nhận ra rằng họ có một vấn đề cụ thể cần được giải quyết. Ví dụ, họ có thể nhận ra rằng họ cần sửa mái nhà của mình.
2. Cân Nhắc: Trong giai đoạn cân nhắc, mọi người đang tích cực nghiên cứu các giải pháp khác nhau cho vấn đề của họ. Chẳng hạn, nghiên cứu các công ty sửa mái nhà khác nhau.
3. Quyết Định: Trong giai đoạn cuối cùng của quá trình này, họ quyết định xem có nên thực hiện giao dịch mua hay không. Và từ ai. Ví dụ, gọi một công ty sửa mái nhà và lên lịch kiểm tra mái nhà.

Lợi Ích Của Lập Bản Đồ Nội Dung

Lập bản đồ nội dung có thể giúp bạn:

Hiểu Hành Trình Khách Hàng

Việc tạo ra một bản đồ nội dung yêu cầu bạn làm quen với những trải nghiệm mà khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn trải qua khi họ tìm hiểu về thương hiệu của bạn.

Bạn sẽ xác định được những điểm đau và ưu tiên của họ, đồng cảm với tâm lý của họ, làm quen với những câu hỏi của họ và hiểu rõ nhu cầu của họ.

Điều này không chỉ giúp bạn lập bản đồ nội dung theo cách hỗ trợ họ tốt hơn, mà còn hướng dẫn tất cả nỗ lực tạo ra và triển khai nội dung của bạn.

Đảm Bảo Bạn Có Nội Dung Cho Mọi Giai Đoạn

Lập bản đồ nội dung đảm bảo rằng các phần của bạn có sự phụ thuộc lẫn nhau, bổ sung cho nhau và củng cố các giá trị chính, nhưng cũng trả lời các câu hỏi và cân nhắc mà khách hàng tiềm năng có ở mỗi giai đoạn cụ thể.

Ví dụ, trong giai đoạn nhận thức, bạn có thể đang phản ánh vấn đề của họ trở lại với họ—giúp họ hiểu rõ hơn, thúc đẩy họ giải quyết nó và cho họ hy vọng rằng có các giải pháp khả thi.

Trong giai đoạn cân nhắc, bạn đang cho họ thấy nhiều điều hơn về những gì có thể, và giúp họ làm quen với các tùy chọn của mình.

Trong giai đoạn quyết định, bạn đang cung cấp cho họ thông tin mà họ cần để cảm thấy tự tin (các điểm so sánh, bằng chứng xã hội) và cho họ biết lý do tại sao họ nên chọn mua từ BẠN.

Khám Phá Các Khoảng Trống Nội Dung

Bằng cách lập bản đồ nội dung hiện có của bạn, bạn sẽ tự nhiên phát hiện ra các khoảng trống nội dung—các chủ đề mà bạn chưa đề cập trong nội dung của mình nhưng sẽ rất có lợi cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Sau đó, bạn có thể làm việc để tạo ra nội dung xung quanh những chủ đề này để cung cấp cho khách hàng tiềm năng tất cả thông tin họ có thể cần để thực hiện một giao dịch mua.

Cách Bắt Đầu Với Lập Bản Đồ Nội Dung

Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu với lập bản đồ nội dung:

• Xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Làm rõ ai là người bạn muốn tiếp cận thông qua nội dung.
• Xác định hành trình khách hàng. Xác định các giai đoạn mà khách hàng trải qua trước khi thực hiện một giao dịch mua. Và các câu hỏi, cảm xúc và nhu cầu mà họ có ở mỗi giai đoạn.
• Lập bản đồ nội dung hiện có. Tạo danh sách tất cả nội dung hiện có của bạn. Lập bản đồ từng phần nội dung đến một giai đoạn của hành trình khách hàng.
• Tìm các khoảng trống nội dung. Xác định các chủ đề mà bạn chưa đề cập nhưng rất quan trọng để giúp khách hàng tiềm năng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.
• Tạo một kế hoạch nội dung. Biến các chủ đề mà bạn đã xác định là khoảng trống thành một kế hoạch nội dung ưu tiên. Sử dụng nó để tối ưu hóa việc tạo nội dung.

Hãy cùng xem xét từng bước một cách chi tiết hơn.

Mẹo

Tạo một tài khoản Semrush miễn phí để theo dõi các bước trong hướng dẫn này.

1. Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu Của Bạn

Trước khi bạn có thể tạo một bản đồ nội dung, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Nói cách khác, bạn cần hiểu ai là người bạn muốn tiếp cận với nội dung của mình.

Trong tiếp thị, điều này được thực hiện bằng cách tạo ra một persona—một đại diện hư cấu của một người phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn.

Persona Người Mua So Với Persona Độc Giả

Khi xác định đối tượng mục tiêu của bạn, điều quan trọng là phân biệt giữa persona người mua và persona độc giả. Tùy thuộc vào doanh nghiệp và chiến lược nội dung của bạn, đây có thể là hai người hoàn toàn khác nhau.

Ví dụ, giả sử công ty của bạn bán một giải pháp phần mềm được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng cải thiện năng suất và đóng nhiều giao dịch hơn.

Người cuối cùng sẽ quyết định xem có nên mua phần mềm của bạn hay không là Phó Giám Đốc Bán Hàng tại một công ty mục tiêu.

Nhưng, dựa trên nghiên cứu thị trường, bạn hiểu rằng bạn cần các đại diện bán hàng của một công ty trải nghiệm lợi ích của việc sử dụng phần mềm của bạn trước tiên. Để họ có thể ảnh hưởng đến Phó Giám Đốc Bán Hàng thực hiện giao dịch mua.

Vì lý do này, bạn muốn tiếp cận các đại diện bán hàng bằng nội dung của mình. Và giáo dục họ về những lợi ích của giải pháp phần mềm của bạn.

Trong trường hợp này, persona người mua của bạn sẽ là Phó Giám đốc Bán hàng. Nhưng persona người đọc của bạn sẽ là một đại diện bán hàng.

Persona B2C so với B2B

Mục tiêu của một persona là trang bị cho đội ngũ sáng tạo của bạn tất cả thông tin cần thiết để tạo ra nội dung thu hút người mà persona đó đại diện.

Thông tin bạn đưa vào persona sẽ phụ thuộc vào đối tượng của bạn là ai, sản phẩm của bạn là gì và loại thương hiệu bạn có.

Có sự khác biệt lớn giữa các persona được tạo ra cho các thương hiệu B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) và các thương hiệu B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp).

Ví dụ, nếu bạn có một thương hiệu thương mại điện tử B2C, thông tin hữu ích về đối tượng mục tiêu của bạn có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, mức thu nhập hoặc sở thích. Nhưng nếu bạn có một doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác, bạn có thể muốn tập trung vào các chi tiết như ngành nghề, quy mô công ty và chức danh trong các persona của bạn.

Nghiên cứu thị trường

Một sai lầm phổ biến mà các marketer mắc phải: nghĩ rằng họ biết mọi thứ về đối tượng mục tiêu của mình.

Một trong những cách nhanh nhất để phát hiện ra bạn không biết bao nhiêu là thực sự tìm hiểu về khách hàng tiềm năng của bạn, đó là nói chuyện với họ.

Dưới đây là một vài cách bạn có thể làm điều đó:

• Tiến hành phỏng vấn. Phỏng vấn những người phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn để tìm hiểu những vấn đề họ gặp phải, những chủ đề họ quan tâm và những gì họ đang tìm kiếm trong một giải pháp như của bạn.
• Tổ chức một nhóm tập trung. Tổ chức một nhóm tập trung với những cá nhân phù hợp với mô tả đối tượng mục tiêu của bạn. Hỏi họ những câu hỏi tương tự và để họ trò chuyện với nhau. Ghi chú những hiểu biết dường như gây ấn tượng mạnh nhất.
• Xem các cuộc thảo luận trực tuyến. Đọc qua các cuộc thảo luận trực tuyến liên quan đến ngành của bạn để tìm hiểu những gì khách hàng tiềm năng đang suy nghĩ và nói về.
• Nói chuyện với các đội ngũ tiếp xúc với khách hàng. Liên hệ với các đại diện bán hàng và hỗ trợ khách hàng của công ty bạn. Tìm hiểu những mối quan tâm mà khách hàng tiềm năng và khách hàng đang có. Và những câu hỏi họ đang đặt ra.
• Khảo sát khách hàng hiện tại. Nếu doanh nghiệp của bạn đã có khách hàng trong thị trường mà bạn đang nghĩ đến việc nhắm đến, hãy gửi cho họ một cuộc khảo sát qua email. Tìm hiểu thêm về họ và trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

2. Định nghĩa Hành trình Khách hàng

Bước tiếp theo là xác định các giai đoạn cụ thể mà khách hàng của bạn trải qua trước khi thực hiện một giao dịch mua từ doanh nghiệp của bạn.

Cho mỗi giai đoạn, bạn sẽ muốn liệt kê:

• Tình huống của khách hàng: Những vấn đề hoặc điểm đau mà họ đang gặp phải là gì? Họ có những nguồn lực nào trong tay?
• Các câu hỏi mà khách hàng có: Họ đang tìm kiếm câu trả lời nào? Những câu trả lời nào họ sẽ cần nhưng chưa nghĩ đến để hỏi?
• Các loại nội dung phù hợp nhất: Dựa trên tình huống của khách hàng và các câu hỏi họ có, loại nội dung nào sẽ là tốt nhất để cung cấp thông tin mà họ cần?

Giữ nguyên ví dụ trước đó, đây là cách mà điều này có thể diễn ra ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng:

Nhận thức

Khách hàng mục tiêu đang phải đối mặt với một mái nhà bị rò rỉ. Vào thời điểm này, họ đang tìm hiểu thêm về các vấn đề rò rỉ mái, lý do chúng xảy ra và cách khắc phục chúng.

Họ có thể đang hỏi hàng xóm, đọc các bài viết trực tuyến hoặc đăng câu hỏi trên các diễn đàn.

Một số câu hỏi họ có thể có ở giai đoạn này bao gồm:

• Làm thế nào để tôi sửa mái nhà bị rò rỉ?
• Cách vá một vết rò trên mái nhà?
• Cách ngăn ngừa rò rỉ mái nhà?
• Chi phí kiểm tra mái nhà là bao nhiêu?

Một số loại nội dung phù hợp để tạo ra trong trường hợp này có thể là các bài viết blog giáo dục hoặc video trả lời các câu hỏi của khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này có thể là một hướng dẫn cách làm để che mái nhà của bạn hoặc hướng dẫn từng bước để bắt đầu một yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm của họ.

Cân nhắc

Ở giai đoạn này, một người đang xem xét các tùy chọn để sửa mái nhà bị rò rỉ của họ. Có thể họ đang xem xét tự sửa chữa. Hoặc họ đang nghiên cứu các công ty sửa chữa mái nhà khác nhau.

Các câu hỏi họ đang tìm kiếm câu trả lời bao gồm:

• Tôi có nên tự sửa mái nhà bị rò rỉ không?
• Cần tìm gì ở một công ty sửa chữa mái nhà?

Ở giai đoạn này, nội dung liên quan có thể bao gồm các hướng dẫn chi tiết để giúp họ chọn giải pháp đúng cho vấn đề của họ. Trong ví dụ của chúng ta, điều đó sẽ liên quan đến việc giúp họ hiểu rằng tốt nhất là nên thuê một chuyên gia để sửa mái nhà của họ.

Quyết định

Khi họ đến giai đoạn quyết định, mọi người đã sẵn sàng để thực hiện một giao dịch mua. Tất cả những gì họ cần là một chút thúc đẩy để tiến hành.

Một số câu hỏi họ có thể cần được trả lời ở giai đoạn này bao gồm:

• Điều gì làm cho công ty sửa chữa mái nhà của bạn tốt hơn các công ty tương tự khác trong khu vực của tôi?
• Chi phí dịch vụ của bạn là bao nhiêu?
• Mất bao lâu để bạn sửa mái nhà của tôi?

Có rất nhiều loại nội dung khác nhau có thể giúp ở giai đoạn quyết định. Nhưng một lựa chọn thường được sử dụng là một landing page (trang đích) nơi bạn trả lời bất kỳ câu hỏi nào có thể ngăn cản mọi người mua hàng từ công ty của bạn.

3. Liên kết Nội dung Hiện có với Các Giai đoạn của Hành trình Khách hàng

Khi bạn đã xác định các giai đoạn mà khách hàng của bạn trải qua trước khi thực hiện một giao dịch mua, đã đến lúc liên kết nội dung hiện có của bạn với từng giai đoạn.

Để thực hiện điều này, hãy tạo một bảng tính. Tạo một hàng cho mỗi nội dung hiện có. Đảm bảo ghi chú những điều sau cho mỗi nội dung:

• Tiêu đề
• Liên kết
• Loại nội dung (ví dụ: bài viết blog, ebook, v.v.)
• Giai đoạn trong hành trình khách hàng mà nó hướng tới
• Persona mà nó nhắm đến

Điều này sẽ phục vụ như bản đồ nội dung ban đầu của bạn.

Dưới đây là cách nó có thể trông như thế nào:

4. Tìm khoảng trống nội dung

Bây giờ bạn đã có bản đồ nội dung của mình, hãy sử dụng nó để phát hiện bất kỳ khoảng trống nào trong nội dung hiện có của bạn.

Sắp xếp bản đồ nội dung của bạn theo giai đoạn hành trình khách hàng và sau đó xem xét tất cả các nội dung bạn có cho mỗi giai đoạn.

Có câu hỏi nào mà khách hàng có thể có ở một giai đoạn cụ thể mà nội dung của bạn chưa trả lời không? Đây là những khoảng trống trong nội dung mà bạn nên tìm cách lấp đầy càng sớm càng tốt.

Một số câu hỏi có thể rất rõ ràng với bạn dựa trên nghiên cứu khách hàng trước đó. Nhưng Semrush Keyword Magic Tool có thể giúp bạn phát hiện những câu hỏi mà bạn chưa nghĩ đến.

Dưới đây là cách thực hiện:

Đăng nhập vào Semrush. Trong menu bên trái, nhấp vào “Keyword Magic Tool” dưới “NGHIÊN CỨU TỪ KHÓA.”

Bắt đầu bằng cách nhập một từ khóa liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp của bạn và nhấp vào “Tìm kiếm.”

Công cụ sẽ tạo ra một danh sách các từ khóa liên quan đến chủ đề của bạn.

Từ đây, nhấp vào tab “Câu hỏi”. Bạn sẽ thấy một danh sách các câu hỏi liên quan đến chủ đề của bạn. Sắp xếp chúng theo lượng tìm kiếm để hiểu những câu hỏi nào được hỏi thường xuyên nhất.

Một cách khác để tìm khoảng trống nội dung là xem nội dung của đối thủ cạnh tranh. Xem họ đã đề cập đến những chủ đề quan trọng nào mà bạn chưa có. Bạn có thể làm điều này thủ công. Hoặc tăng tốc quá trình bằng cách sử dụng Keyword Gap.

Dưới đây là cách thực hiện:

Đăng nhập vào Semrush. Nhấp vào “Keyword Gap” trong menu bên trái dưới “NGHIÊN CỨU CẠNH TRANH.”

Nhập miền của bạn và các miền của tối đa bốn đối thủ cạnh tranh. Nhấp vào “So sánh.”

Công cụ sẽ tạo ra một báo cáo chi tiết hiển thị tất cả các từ khóa mà các miền đã nhập xếp hạng.

Để xem tất cả các từ khóa mà các miền cạnh tranh xếp hạng (nhưng miền của bạn không có), cuộn xuống phần “Tất cả chi tiết từ khóa cho:”

Nhấp vào tab “Chưa khai thác”.

Thêm những từ khóa này vào danh sách từ khóa trong Semrush. Hoặc xuất chúng ra tệp .CSV hoặc Excel. Bằng cách đó, bạn có thể tạo nội dung xung quanh chúng, trả lời các câu hỏi của khách hàng tiềm năng của bạn.

5. Tạo kế hoạch nội dung

Phân tích khoảng trống nội dung từ bước trước có thể đã cung cấp cho bạn nhiều chủ đề để đề cập.

Bước tiếp theo là ưu tiên chúng.

Dưới đây là một vài câu hỏi có thể giúp bạn quyết định những chủ đề nào nên được ưu tiên:

• Có giai đoạn nào trong hành trình khách hàng chưa được phục vụ tốt không?
• Những persona nào chưa được phục vụ tốt?
• Nếu các persona được phục vụ tương đương nhau, có một persona nào liên quan đến ROI cao hơn mà nên được đầu tư nhiều hơn vào nội dung không?
• Có kênh nào chưa được tận dụng tốt không?
• Có loại tài sản nào chưa được tận dụng tốt không?
• Có loại tài sản nào nên được ưu tiên dựa trên chuyển đổi hoặc chi phí thấp để tạo ra không?

Hãy suy nghĩ một chút về các câu hỏi trên và sử dụng câu trả lời để hướng dẫn kế hoạch nội dung của bạn.

Đảm bảo thành công trong tiếp thị nội dung với bản đồ nội dung

Bản đồ nội dung là một bước quan trọng trong việc tạo ra một chiến lược nội dung hiệu quả.

Sử dụng hướng dẫn của chúng tôi, cùng với các công cụ như Keyword Gap của Semrush và công cụ nghiên cứu từ khóa, để lập bản đồ nội dung và tạo kế hoạch giải quyết các khoảng trống nội dung.