Hướng Dẫn Quy Trình Marketing: 5 Phần Chính

Quy Trình Marketing Là Gì?

Quy trình marketing là một khuôn khổ từng bước giúp bạn đảm bảo các chiến dịch marketing được lên kế hoạch kỹ lưỡng và hiệu quả.

Với một lộ trình marketing rõ ràng, bạn có thể tận dụng tối đa thời gian, tiền bạc và nguồn lực. Mọi nỗ lực đều có chủ đích và được suy tính kỹ — bạn không chỉ thực hiện các công việc marketing ngẫu nhiên và hy vọng chúng hiệu quả.

Một quy trình marketing chiến lược giúp bạn:

• Nhắm đúng đối tượng mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của họ
• Đặt mục tiêu rõ ràng và đo lường tiến độ một cách khách quan
• Chọn kênh phân phối và thông điệp có tác động lớn nhất

Nói cách khác, bạn có thể tạo ra giá trị khách hàng lớn hơn, tăng sự trung thành và doanh số.

Mặc dù thực hiện quy trình này tốn thời gian, nhưng rất đáng công sức.

Đừng lo nếu bạn chưa từng dùng quy trình marketing trước đây. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua năm bước đơn giản.

1. Tiến Hành Nghiên Cứu Thị Trường Để Hiểu Đối Tượng Và Đối Thủ

Nghiên cứu thị trường giúp bạn hiểu rõ khách hàng và bối cảnh kinh doanh xung quanh.

Những phát hiện này sẽ giúp định hình buyer personas—hồ sơ giả định đại diện cho nhu cầu, sở thích và thông tin nhân khẩu học của khách hàng lý tưởng.

Những hiểu biết này giúp bạn xây dựng chiến lược marketing.

Mẹo chuyên nghiệp

Hãy sử dụng mẫu buyer persona miễn phí để đơn giản hóa quy trình này.

Phần này của quy trình marketing cũng hữu ích để bạn biết cách làm công ty nổi bật hơn đối thủ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Và tất cả thông tin này có thể chia sẻ với bộ phận Sales và Phát Triển Sản Phẩm. Như vậy, mọi người đều đồng thuận trong việc nâng cao sự hài lòng khách hàng và phát triển kinh doanh.

Đơn giản hóa cách tiếp cận nghiên cứu thị trường với hai nhóm dữ liệu: dữ liệu qualitative và quantitative.

Dữ liệu qualitative là phản hồi của người tiêu dùng. Còn dữ liệu quantitative bao gồm các con số và thống kê cụ thể về đối tượng mục tiêu và ngành.

Kết hợp cả hai sẽ cho bạn bức tranh rõ ràng nhất về khách hàng, kỳ vọng của họ và cách bạn có thể thúc đẩy kinh doanh.

Đọc thêm: Market Research: What It Is & How to Do It

How to Collect Qualitative Data

Sử dụng nhóm tập trung, phỏng vấn cá nhân và khảo sát để hỏi khách hàng hiện tại và tiềm năng (như sales leads và người theo dõi trên mạng xã hội) những câu hỏi cụ thể về thương hiệu của bạn.

Mục tiêu là khám phá sở thích, không thích và cách thương hiệu bạn có thể cải thiện.

Tập trung vào các câu hỏi mở để nhận được phản hồi chi tiết hơn thay vì chỉ trả lời “yes” hoặc “no” đơn giản.

Ví dụ:

• Bạn thích gì ở sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
• Bạn muốn thay đổi gì ở sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
• Bạn còn sử dụng những sản phẩm/dịch vụ tương tự nào ngoài của chúng tôi?
• Bạn biết đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
• Bạn muốn thấy thêm điều gì trên các kênh mạng xã hội của chúng tôi?

Hãy tặng quà miễn phí hoặc giảm giá sản phẩm nếu bạn lo ngại về tỷ lệ phản hồi thấp. Những ưu đãi này cũng giúp bạn có nhiều người tham gia hơn để học hỏi.

Cách thu thập dữ liệu định lượng

Bạn có thể thu thập thông tin định lượng về đối tượng mục tiêu và ngành của mình từ các mẫu khảo sát (ví dụ, bao gồm các trường thông tin nhân khẩu học hoặc gửi một Net Promoter Score survey). Hoặc bằng cách xem xét các báo cáo uy tín (như báo cáo State of Content Marketing Global Report).

Đây chắc chắn là những phương pháp hữu ích. Nhưng chúng cũng đòi hỏi nhiều thời gian và công sức thủ công.

Sẽ nhanh hơn nếu sử dụng một market analysis tool.

Ví dụ, với Semrush’s Market Explorerbạn có thể dễ dàng:

• Phân tích đối thủ cạnh tranhTìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và xác định cơ hội để doanh nghiệp bạn khác biệt.
• Tìm hiểu về khách hàng trong ngành của bạnKhám phá thông tin nhân khẩu học, sở thích và cách họ sử dụng mạng xã hội.
• Theo dõi xu hướngLuôn đi trước bằng cách nhận biết các mô hình và cơ hội mới nổi trong ngành.
• Xác định thị trường mớiNghiên cứu thị trường mới để phát triển, giúp bạn mở rộng kinh doanh và tiếp cận đối tượng mới.

Mở công cụ và chọn “Find CompetitorsNhập domain đối thủ của bạn. Sau đó, nhấn “Research a market.”

Bạn sẽ thấy báo cáo tóm tắt bao gồm các thông tin như quy mô thị trường, thị phần và các đối thủ chính.

Nhấn “View details” để mở rộng danh sách các thương hiệu hàng đầu trong ngành.

Nhấn vào bất kỳ domain nào để tìm hiểu thêm về traffic, các kênh marketing hàng đầu và đối tượng thị trường của họ.

Bạn cũng có thể nhấn “View details” bên dưới một domain để khám phá Traffic Analytics của họ. Traffic Analytics.

Mẹo chuyên nghiệp

Nếu bạn quay lại bảng điều khiển chính, bạn cũng có thể khám phá các tab “Audience” và “Benchmarking” các tab này sẽ giúp bạn hoàn thiện buyer personas và có cái nhìn tổng quan về cách đánh giá tiến trình của chính bạn.

Kết thúc phân tích đối thủ, bạn sẽ có thể trả lời thành công hầu hết (nếu không muốn nói là tất cả) các câu hỏi liên quan đến Four P’s of Marketing:

Tổng hợp tất cả dữ liệu và thực hiện phân tích SWOT

Sau khi bạn đã khám phá ra nhiều thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, đã đến lúc sử dụng kiến thức đó để thực hiện phân tích Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats (SWOT).

Trả lời các câu hỏi trong từng phần. Những câu trả lời này sẽ định hướng chiến lược marketing của bạn, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong suốt quá trình marketing thay vì dựa vào phỏng đoán.

Đọc thêm: Phân tích đối thủ cạnh tranh là gì & Cách thực hiện (kèm mẫu)

2. Xây dựng chiến lược marketing lấy khách hàng làm trung tâm

Thành công của công ty bạn cuối cùng phụ thuộc vào khả năng thu hút và làm hài lòng khách hàng.

Bằng cách đặt sở thích, nhu cầu và kỳ vọng của họ làm trung tâm trong quá trình marketing, bạn có thể đưa ra các lựa chọn chiến lược phù hợp với đối tượng mục tiêu. Và hỗ trợ kết quả kinh doanh của công ty.

Cách thực hiện như sau:

Đặt mục tiêu marketing rõ ràng

Mục tiêu rõ ràng trong chiến lược marketing lấy khách hàng làm trung tâm sẽ tạo nền tảng cho cách bạn mang lại giá trị cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Bắt đầu bằng cách đặt câu hỏi tổng quát:

“What do we want to achieve with our marketing?”

Một số ví dụ tổng quát bao gồm:

• Tạo ra các leads chất lượng
• Tăng lượng traffic web
• Mở rộng cơ sở khách hàng
• Tăng doanh thu
• Nâng cao nhận diện thương hiệu

Bạn có thể có nhiều hơn một mục tiêu marketing. Cũng như có thể áp dụng các chiến lược khác nhau cho từng mục tiêu và đối tượng.

Nhưng mỗi mục tiêu bạn đặt ra cần phù hợp với nghiên cứu khách hàng — đó là yếu tố làm nên tính “customer-driven” trong chiến lược marketing của bạn. Và cuối cùng giúp bạn tăng doanh số.

Giả sử bạn biết được từ một khảo sát rằng các đề xuất cá nhân ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu của bạn hơn bất kỳ yếu tố nào khác. Điều đó có thể chuyển thành mục tiêu tăng tương tác trên mạng xã hội.

Bởi vì các khuyến mãi từ khách hàng hiện tại có khả năng giúp bạn tạo ra nhiều sự quan tâm và khách hàng mới hơn.

Hoặc có thể bạn biết rằng hầu hết khách hàng bắt đầu hành trình mua hàng bằng các tìm kiếm trên Google. Vậy nên, cải thiện SEO để tăng khả năng hiển thị sẽ là lựa chọn thông minh nhất giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng.

Khi bạn đã xác định rõ mục tiêu marketing tổng thể, hãy sử dụng khung SMART (SMART là viết tắt của specific, measurable, actionable, relevant, và time-bound) để biến chúng thành các bước nhỏ, khả thi góp phần đạt được mục tiêu cuối cùng.

Ví dụ, nếu bạn muốn tăng lượng khách truy cập website, mục tiêu SMART có thể như sau:

“Chúng tôi muốn tăng traffic website lên 50% trong 12 tháng bằng cách tạo nội dung tối ưu tìm kiếm xoay quanh các chủ đề phù hợp với nghiên cứu keyword mới nhất. Chúng tôi có đội ngũ copywriter và biên tập viên giàu kinh nghiệm để thực hiện điều này.”

Điều đó mang đến cho bạn và đội marketing một mục tiêu cụ thể để hướng tới, thay vì chỉ là một ý tưởng chung chung như “growing website traffic.” Vì vậy, việc theo dõi và đo lường tiến trình trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Và điều quan trọng không kém, các mục tiêu SMART đảm bảo nỗ lực marketing của bạn luôn tập trung vào việc tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng chỗ.

Sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) trong marketing để đánh giá tiến trình của bạn

Chỉ đặt mục tiêu trong quy trình marketing là chưa đủ. Bạn cũng cần có khả năng đo lường tiến trình đạt được mục tiêu đó.

Nếu không, bạn sẽ khó xác định được hoạt động marketing nào thực sự hiệu quả và đâu là điểm cần điều chỉnh để cải thiện.

Đây chính là lúc chỉ số hiệu suất chính (KPIs) phát huy tác dụng. Những chỉ số định lượng này giúp bạn theo dõi hiệu quả của các hoạt động marketing.

Chẳng hạn, nếu bạn tập trung vào việc giữ chân khách hàng lâu hơn, bạn có thể dùng chỉ số doanh số như giá trị vòng đời khách hàng trung bình (CLV). CLV càng cao, bạn càng ít phải chi tiền để thu hút khách hàng mới.

Hoặc nếu mục tiêu của bạn là tăng traffic bằng nội dung chất lượng cao, một công cụ như Traffic Analytics có thể giúp bạn theo dõi traffic, mức độ tương tác và chuyển đổi so với đối thủ cạnh tranh.

Các công cụ phân tích dữ liệu hữu ích khác bạn nên cân nhắc bao gồm:

• Google Search Console cho hiệu suất website và organic traffic từ Google
• Google Analytics cho hiệu suất website và dữ liệu hành vi người dùng
• Google Ads Manager cho hiệu quả quảng cáo trả phí theo lượt nhấp (PPC)
• Social Media Tracker cho mức độ tương tác trên mạng xã hội
• Meta Ads Manager cho việc theo dõi quảng cáo trên Facebook và Instagram
• Position Tracking cho thứ hạng keyword
• Hubspot CRM cho hiệu suất dịch vụ khách hàng và bán hàng

Đọc thêm: 20 chỉ số KPI marketing bạn cần theo dõi

Xác định rõ giá trị cốt lõi của bạn

Giá trị cốt lõi của bạn giúp khách hàng nhanh chóng hiểu được thương hiệu bạn đại diện cho điều gì, đồng thời giữ cho marketing của bạn luôn gắn với mục đích trung tâm.

Bạn muốn nó truyền tải:

1. Cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại lợi ích cho khách hàng
2. Cách bạn giải quyết vấn đề của họ
3. Điều bạn làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh

Ví dụ, giá trị cốt lõi của Slack là:

“Made for people. Built for productivity. Connect the right people, find anything that you need, and automate the rest. That’s work in Slack, your productivity platform.”

Điều này ngay lập tức cho khách truy cập biết Slack giải quyết vấn đề người dùng theo cách mà đối thủ không làm được — hoặc ít nhất là điểm mạnh của Slack. Những tính năng được nhấn mạnh là điểm bán hàng chính dành cho đối tượng khách hàng làm việc từ xa hoặc kết hợp.

Đọc thêm: Value Proposition là gì và cách viết một Value Proposition

Thiết lập hoặc làm mới Brand Guidelines

Từ hình ảnh đến thông điệp, brand guidelines giúp bạn duy trì sự nhất quán trong cách bạn trình bày công ty.

Chúng thường bao gồm các chi tiết về:

• Giá trị thương hiệu
• Vị trí thương hiệu
• Giọng điệu giao tiếp
• Từ vựng nên dùng và tránh dùng
• Quy tắc chính tả, phong cách và ngữ pháp
• Tài sản thương hiệu (ví dụ: logo, màu sắc, font chữ và hình ảnh đồ họa)

Tuân theo chúng đảm bảo khách hàng nhận được cùng một “vibe” từ tổ chức của bạn ở mọi điểm chạm, giúp xây dựng nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng theo thời gian.

Do đó, khách hàng sẽ dễ nhớ đến công ty bạn hơn và phát triển kết nối cảm xúc với nó.

Nếu không có brand guidelines, nội dung và các tài sản marketing khác dễ trở nên rời rạc và gây nhầm lẫn cho người dùng. Điều này làm khó việc làm quen với công ty bạn và xây dựng sự tin tưởng thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định chi tiêu.

Ví dụ, nền tảng email marketing Mailchimp sử dụng cùng giọng điệu giao tiếp thân thiện, thiết kế và hình ảnh vui nhộn, cùng màu thương hiệu vàng trên toàn bộ website:

Trên các tài khoản social media của nó:

Và các chiến dịch truyền thông vật lý:

Nội dung marketing của Mailchimp có sức hút thị giác đủ mạnh để thu hút sự chú ý của khách hàng mới. Và đủ nhất quán để dễ nhận diện.

Khi tạo hoặc làm mới brand guidelines, hãy chắc chắn bạn có sự tham gia của các bên liên quan ngoài marketing, như đội sales, phát triển sản phẩm và ban lãnh đạo cấp cao.

Sự hợp tác này giúp mọi người đồng thuận và tạo sự đồng thuận trong việc sử dụng nhất quán guidelines giữa các phòng ban. Điều này giúp thương hiệu được thể hiện theo cách phù hợp nhất với đối tượng của bạn.

Khi hoàn thiện, hãy đảm bảo tất cả thành viên liên quan (bao gồm cả freelancer) đều dễ dàng truy cập guidelines.

Đọc thêm: Cách xây dựng Brand Identity trong 5 bước

3. Xây dựng Marketing Plan để triển khai chiến lược

“Marketing strategy” và “marketing plan” thường được dùng thay thế nhau trong quy trình marketing. Nhưng thực ra chúng khác nhau.

Chiến lược marketing của bạn nói, “We want to build a house.”

Nhưng marketing plan của bạn nói rằng, “Đây là cách chúng ta sẽ xây ngôi nhà đó.”

Việc xem lại marketing plan mỗi quý giúp bạn điều chỉnh theo mục tiêu kinh doanh thay đổi. Hoặc nếu mục tiêu thay đổi chậm hơn, bạn có thể dùng kế hoạch marketing hàng năm.

Và nó không cần dài hoặc chi tiết như marketing strategy. Một kế hoạch một trang là đủ nếu bao gồm thông tin chính mà đội của bạn cần để làm việc.

Liệt kê đối tượng mục tiêu, mục tiêu marketing, giá trị đề xuất, KPIs và tổng ngân sách ở đầu trang để làm nhắc nhở rõ ràng.

Sau đó, đi sâu vào phần chính của kế hoạch:

Liệt kê các chiến thuật marketing của bạn

Các chiến thuật của bạn mô tả các hành động cụ thể bạn sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu marketing.

Ở cấp độ tổng quát, phần này của kế hoạch marketing bao gồm những lựa chọn của bạn về:

• Hoạt động marketing
• Kênh phân phối
• Phương pháp nghiên cứu
• Công nghệ sử dụng, ứng dụng và thông tin đăng nhập
• Nguồn lực (ví dụ: nhân sự)

Ví dụ, các chiến thuật của bạn để đạt mục tiêu tăng organic traffic 25% trong 12 tháng có thể là:

• Hoạt động marketingNội dung blog SEO
• Kênh phân phốiEmail và mạng xã hội
• Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu keyword và phân tích đối thủ
• Công nghệ sử dụng, ứng dụng và thông tin đăng nhậpSemrush Keyword Magic Tool và AI Writing Assistant
• Nguồn lực (ví dụ: nhân sự)Nhân viên marketing nội bộ và freelancer

Dù chiến thuật marketing của bạn là gì, bạn cần công cụ công nghệ phù hợp để hỗ trợ. Nếu bạn muốn tăng organic traffic nhưng lại tự mình xác định keyword mục tiêu và theo dõi vị trí tìm kiếm thủ công, bạn đang không tận dụng thời gian hiệu quả.

Đây là lúc một giải pháp như Semrush Keyword Magic Tool trở nên hữu ích. Cách dùng như sau:

Nhập một keyword liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Chọn quốc gia, sau đó nhấn “Search.”

Bạn sẽ thấy danh sách các keyword liên quan. Bạn có thể sắp xếp theo các trường như search intent, search volume, xu hướng và keyword difficulty (KD%).

Ngoài ra còn có bộ lọc “Questions” giúp hiển thị các câu hỏi hàng đầu mà đối tượng của bạn đang tìm kiếm câu trả lời. Đây là điểm khởi đầu tuyệt vời cho chủ đề blog hoặc tiêu đề phần.

Và dù bạn làm việc với owned hay paid media, công cụ SEO Writing Assistant cũng giúp bạn dễ dàng tạo ra nội dung chất lượng cao.

Tạo timeline marketing của bạn

Bước tiếp theo trong việc phát triển kế hoạch marketing là thiết lập timeline để thực hiện các chiến thuật. Bạn sẽ mất bao lâu để đạt mục tiêu? Các cột mốc quan trọng là gì?

Vì vậy, nếu mục tiêu chiến lược marketing của bạn là tăng traffic 50% trong 12 tháng, bạn nên tạo kế hoạch marketing trong 12 tháng. Nếu đạt mục tiêu sớm, bạn có thể xem lại kế hoạch và đặt mục tiêu lớn hơn.

Mẹo chuyên nghiệp

Luôn tốt hơn khi dành nhiều thời gian hơn cho kế hoạch marketing thay vì quá ít. Vội vàng đạt mục tiêu có thể dẫn đến làm việc cẩu thả (ví dụ: nội dung kém chất lượng), nhân viên kiệt sức và khách hàng không hài lòng.

Dù timeline của bạn thế nào, hãy chia nhỏ thành các phần dễ quản lý để dễ theo dõi tiến độ.

Ví dụ, bạn có thể chia kế hoạch 12 tháng thành các quý:

• Q1: Viết hai bài blog mới mỗi tuần và một bản tin email mỗi tuần
• Q2: Viết hai bài blog mới mỗi tuần và một bản tin email mỗi tuần
• Q3: Viết lại 30 bài blog có hiệu suất thấp và tái sử dụng 10 bài đăng mạng xã hội phổ biến
• Q4: Tạo một hướng dẫn có thể tải xuống để chia sẻ trên mạng xã hội. Viết bốn email để quảng bá hướng dẫn. Viết hai bài blog mới mỗi tuần và 100 bài đăng mạng xã hội

Sau đó, tiến hành resource planning để đảm bảo đội ngũ của bạn có đủ thời gian, công cụ và ngân sách để đạt được các mục tiêu đó. Và để mọi người đều biết rõ những gì được kỳ vọng ở họ.

Hãy bắt đầu từ mục tiêu mong muốn để xác định các bước cụ thể giúp bạn đạt được nó. Và đảm bảo có người phụ trách từng phần.

Trong ví dụ này, bạn cần lên kế hoạch, tạo, chỉnh sửa và phê duyệt từng phần nội dung SEO. Vậy hãy tự hỏi:

• Quy trình này gồm bao nhiêu bước khác nhau?
• Mỗi bước mất bao lâu (ước tính)?
• Ai tham gia vào từng bước?
• Hạn chót cho từng bước là khi nào?
• Ai sẽ thay thế nếu ai đó nghỉ làm?

Dành thời gian để xác định những điều này ngay từ đầu sẽ giúp bạn tránh phải vội vàng về sau.

Khi đã xác định được timeline, hãy tạo một tài liệu chia sẻ hoặc dùng phần mềm quản lý dự án để lập lịch.

Nhãn, thẻ và mã màu rõ ràng giúp cộng tác viên biết ai chịu trách nhiệm từng nhiệm vụ. Đồng thời giúp bạn dễ dàng theo dõi quy trình marketing.

Dưới đây là ví dụ từ GanttPRO:

Nguồn ảnh: GanttPRO

Đọc thêm: Marketing Calendar: Cách xây dựng + 5 mẫu miễn phí

4. Triển khai Kế hoạch Marketing và Đo lường Kết quả

Giờ bạn đã có chiến lược và kế hoạch marketing vững chắc, hãy bắt tay thực hiện.

Khi bắt đầu triển khai các chiến dịch và nhiệm vụ marketing, hãy theo dõi sát các KPI. Để bạn có thể điều chỉnh khi cần.

Giả sử doanh nghiệp cà phê của bạn đang xếp hạng cao cho cả “coffee beans” và “tea bags” trên Google. Nhưng “coffee beans” lại mang về gấp đôi lượng traffic cho website.

Đó là dấu hiệu cho thấy đối tượng mục tiêu tin tưởng bạn hơn khi tìm thông tin về coffee so với tea. Vậy nên, tập trung mạnh hơn vào chủ đề đó (với các ý tưởng mới từ công cụ Semrush’s Topic Research ) sẽ giúp bạn thu hút nhiều lượt xem hơn cho website.

Tổng hợp tất cả dữ liệu từ các công cụ với Semrush’s My ReportsBạn có thể tự tạo báo cáo từ đầu hoặc bắt đầu với một trong các mẫu có thể tùy chỉnh sẵn của chúng tôi.

Ngoài việc xem xét dữ liệu hiệu suất của bạn, hãy theo dõi đối thủ và đặt chuẩn so sánh với họ. Nhờ vậy bạn có thể khách quan đánh giá hiệu quả và tìm ý tưởng cải thiện khi cần thiết.

Nếu bạn muốn so sánh các chỉ số SEO, hãy tham khảo công cụ của Semrush Traffic AnalyticsNhập tối đa năm URL đối thủ vào ô và nhấn nút “Analyze.””

Bảng điều khiển sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các chi tiết như:

• Lượt truy cập
• Khách truy cập duy nhất
• Số trang trên mỗi lượt truy cập
• Thời gian truy cập trung bình
• Bounce Rate

5. Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững

Quá trình marketing không kết thúc sau khi chiến dịch của bạn được triển khai.

Thay vào đó, bạn cần tập trung củng cố lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng. Điều này giúp nâng cao hiệu quả chiến lược và kế hoạch marketing bằng cách tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng với thương hiệu.

Mối quan hệ khách hàng bền vững khiến họ có xu hướng quay lại và giới thiệu bạn cho người khác. Thực tế, hơn một nửa (52%) người tham gia khảo sát Customer Loyalty Survey của PwC cho biết họ thể hiện sự trung thành với thương hiệu bằng cách giới thiệu công ty cho người khác.

Hình thức marketing truyền miệng này giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng cho công ty bạn. Và làm cho quá trình marketing của bạn hiệu quả về chi phí hơn bằng cách tăng giá trị vòng đời khách hàng trung bình (CLV).

Sử dụng chương trình Loyalty và Referral Marketing

Bằng cách cung cấp thêm ưu đãi, các chương trình loyalty và referral khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều lần hoặc giới thiệu thương hiệu của bạn.

Ví dụ, chương trình Beauty Insider của Sephora cho phép thành viên tích điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng.

Khách hàng có thể đổi điểm lấy các mặt hàng như thẻ quà tặng, sản phẩm phiên bản giới hạn hoặc các khóa học làm đẹp. Và càng chi tiêu nhiều, phần thưởng càng hấp dẫn.

Đây là mô hình rất thành công khi các thành viên Beauty Insider chiếm khoảng 80% doanh số bán hàng của Sephora.

Về mặt referral marketing, Verizon cung cấp khoản tiết kiệm đáng kể cho khách hàng mới và hiện tại:

Một nghiên cứu về dữ liệu Loyalty của Ebbo cho thấy khách hàng bị thu hút bởi:

• Miễn phí vận chuyển nhanh hơn
• Giảm giá ngay lập tức
• Quà tặng miễn phí

Vì vậy, nếu bạn xây dựng chương trình loyalty hoặc referral marketing riêng, hãy lưu ý những điều này. Đồng thời xem xét các ưu đãi trong chương trình của đối thủ.

Khảo sát trực tiếp khách hàng để tìm hiểu ưu đãi họ thích nhất cũng sẽ giúp bạn điều chỉnh chương trình phù hợp với sở thích riêng của khách hàng. Điều này sẽ thúc đẩy sự tham gia và doanh số.

Đọc thêm: Tương lai của Ecommerce là ngay bây giờ: Những hiểu biết ngành cho năm 2023 và những năm tiếp theo

Cung cấp tương tác cá nhân hóa và hỗ trợ sau bán hàng

Đối xử với khách hàng như con người chứ không chỉ là một con số giúp củng cố kết nối cảm xúc của họ với thương hiệu của bạn.

Và duy trì liên lạc với nội dung hữu ích, được cá nhân hóa sau khi họ mua hàng sẽ giúp công ty bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Doanh nghiệp cây trồng Rooted’s email sau mua hàng là một ví dụ tuyệt vời.

Hướng dẫn mở hộp của họ giúp khách hàng tận dụng tối đa sản phẩm, xây dựng niềm tin vào sản phẩm và thương hiệu đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Rootedcũng có một trung tâm tài nguyên trên website để giúp khách hàng giải quyết vấn đề và chăm sóc cây trồng.

Và một cộng đồng Discord nơi khách hàng có thể kết nối với những người cùng sở thích và học cách chăm sóc cây từ các chuyên gia trong ngành.

Bằng cách hữu ích và mang lại giá trị liên tục cho khách hàng, Rooted củng cố mối quan hệ giữa khách hàng với thương hiệu và giữ họ quay lại nhiều hơn.

Chia sẻ nội dung do người dùng tạo

Khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu của bạn. Và chia sẻ nó trên các tài khoản mạng xã hội của bạn.

Loại nội dung do người dùng tạo (UGC) biến khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác.

Điều này giúp mở rộng cơ sở khách hàng bằng cách cho mọi người thấy những lời giới thiệu tự nhiên từ người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đồng thời xây dựng cảm giác cộng đồng giá trị trên mạng.

Thương hiệu mỹ phẩm Glossier làm rất tốt điều này.

Dưới đây là ví dụ về Glossier sử dụng người thật (người dùng Instagram và influencer @hannahharris___) để quảng bá sản phẩm trên Instagram:

Nguồn ảnh: Instagram của Glossier

Bài đăng cung cấp bằng chứng xã hội và một trường hợp sử dụng dễ liên hệ cho khách hàng tiềm năng và hiện tại theo dõi Glossier trên Instagram, tăng sự tin tưởng vào thương hiệu. Nó cũng giữ cho mọi người tiếp tục nói về sản phẩm của Glossier một cách tích cực.

Kết quả là?

70% doanh số bán hàng trực tuyến và traffic đến từ các giới thiệu peer-to-peer. Glossier thậm chí còn mô tả bản thân trong phần tiểu sử mạng xã hội của họ là một “people-powered beauty ecosystem.”

Dưới đây là ba mẹo đơn giản để khuyến khích đóng góp UGC:

• Tạo thử thách hấp dẫn: Khuyến khích tham gia bằng cách tạo các cuộc thi hoặc hashtag tùy chỉnh
• Trưng bày nội dung người dùng: Nổi bật UGC trên nền tảng của bạn để thể hiện sự trân trọng đóng góp và truyền cảm hứng cho người khác tham gia
• Cung cấp hướng dẫn rõ ràng: Rõ ràng nêu loại nội dung bạn muốn và các quy tắc hoặc hướng dẫn gửi bài để người dùng dễ dàng đóng góp

Ví dụ, thương hiệu điện tử OnePlus khuyến khích đóng góp UGC qua chiến dịch “Shot on OnePlus”. Chiến dịch này mời khách hàng chia sẻ ảnh theo chủ đề và trưng bày kết quả trong các bài đăng cộng đồng, bài viết blog và các nội dung marketing khác.

Đọc thêm: Cách tìm Influencers cho thương hiệu của bạn (không chỉ trên Instagram)

Sử dụng quy trình Marketing để duy trì sức cạnh tranh

Các bước trong quy trình marketing là chu kỳ lặp lại. Marketing hiệu quả bắt nguồn từ nghiên cứu, lập kế hoạch chiến lược và thực thi, cùng với việc học hỏi. Và những nhiệm vụ này không bao giờ chỉ làm một lần rồi xong.

Hãy dùng kết quả từ quy trình marketing ban đầu để truyền cảm hứng cho các chiến dịch tương lai. Nhờ đó, bạn có thể tiếp tục tìm hiểu thêm về khách hàng và cải thiện chiến lược để phát triển và giữ vững sức cạnh tranh.

Bắt đầu với công cụ Market Explorer của Semrush để xem bạn đang cạnh tranh với ai và có được những insight cho chiến lược marketing của mình.