Hỏi đáp về Ecommerce: Các chuyên gia hàng đầu trong ngành chia sẻ chiến lược cho năm 2022

Nhìn về tương lai, không thể phủ nhận ecommerce sẽ đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh. Bắt đầu từ năm 2020, đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy thị trường ecommerce vốn đang tăng trưởng bằng cách đưa người mua sắm lên mạng. Nhưng khi thích nghi với thế giới mới cùng COVID, chúng ta vẫn còn nhiều câu hỏi.

Doanh số online có tiếp tục tăng đáng kể không? Trong thời gian tới, doanh nghiệp nên tập trung vào ecommerce ở mức độ nào? Và marketing sẽ thay đổi ra sao khi thị trường biến động?

Báo cáo mới của chúng tôi, Định hình chiến lược Ecommerce năm 2022: Các xu hướng chính của ngành, đưa ra một số câu trả lời cho những câu hỏi này. Mặc dù tốc độ tăng trưởng của ecommerce đã chậm lại 2% trong hai năm qua, nhưng xét đến giá trị toàn cầu của ngành, có vẻ ecommerce sẽ tiếp tục tồn tại.

Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược để đáp ứng nhu cầu của một thị trường phức tạp. Chỉ tập trung bán hàng tại cửa hàng truyền thống hoặc chỉ tập trung vào ecommerce sẽ không đủ để phát triển trong tương lai. Để khai thác tối đa tiềm năng, hầu hết doanh nghiệp cần một chiến lược tinh tế hơn.

Khi hướng đến năm 2022 và những năm tiếp theo, chúng tôi đã liên hệ với một số chuyên gia hàng đầu trong ngành ecommerce. Trong bài viết này, bạn sẽ gặp năm chuyên gia ecommerce đến từ khắp nơi trên thế giới:

• Kevin Indig—Giám đốc SEO tại Shopify
• Himani Kankaria—Nhà sáng lập Missive Digital
• Kunle Campbell—Đồng sáng lập Octillion Capital Partners
• Aleyda Solís—Chuyên gia tư vấn International SEO và nhà sáng lập Orainti
• Guido Pedrelli—Quản lý Marketing đa kênh tại Walmart Marketplace

Những cuộc trò chuyện đa dạng của chúng tôi đã mang lại nhiều góc nhìn và chiến lược về việc khởi nghiệp ecommerce, thâm nhập thị trường mới, và tăng traffic và doanh số.

Tham gia Ecommerce năm 2022: Bán hàng trên marketplace hay website

Dù hiện tại bạn đang ở giai đoạn nào trong hành trình ecommerce, đây là lúc bắt đầu nghĩ đến bán hàng online. Tất cả chuyên gia của chúng tôi đều đồng ý rằng tham gia marketplace online là điều cần thiết. “With the ease of getting started online,” Pedrelli says. “Everyone should have a presence.”

Hiện diện online không chỉ mở rộng thị trường tiềm năng mà còn giúp bạn hiểu thêm về khách hàng qua những dữ liệu không thể thu thập được tại cửa hàng truyền thống. Dữ liệu thu thập trực tiếp từ khách hàng sẽ ngày càng quan trọng khi chúng ta hướng đến tương lai của marketing—sẽ nói thêm về điều này bên dưới.

Nhưng ngay cả khi bạn đã xác định rõ muốn tham gia thị trường thương mại điện tử, có thể bạn vẫn đang tự hỏi đâu là lựa chọn tốt hơn: cửa hàng trực tuyến trên website của doanh nghiệp hay marketplace bên thứ ba?

Các chuyên gia của chúng tôi cho rằng kết hợp cả hai có thể là lựa chọn tốt nhất. Kankaria cho biết: “Third party marketplaces are a great way to land early customers. Then, you establish a website with all of your products to engage returning customers.” Với chiến lược kết hợp cả hai, bạn có thể tương tác với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ với doanh nghiệp.

Ngoài việc giúp bạn kết nối với khách hàng mới, các nền tảng bên thứ ba còn cho phép bạn kiểm tra mức độ đón nhận sản phẩm trên marketplace. “With platforms like eBay, Etsy, and even Amazon,” Solís gợi ý. “You can test the waters to learn about the market, obtain feedback, investigate and test logistics, investigate selling prices.” Việc thử nghiệm sớm như vậy có thể giúp bạn xác định sản phẩm nào đang được ưa chuộng và gợi ý các ý tưởng marketing.

Với các sản phẩm boutique, sở hữu website riêng thường là lựa chọn hợp lý nhất. Như Pedrelli nhận xét, website riêng “allows you to tell your own story, giving you full control over how you present and sell your product.” Bạn sẽ mất đi một phần quyền kiểm soát này trên các nền tảng bên thứ ba, vốn chi phối toàn bộ quy trình bán hàng. “Third party platforms don’t need you,” Solís nói thêm khi đề cập đến những thách thức của marketplace bên thứ ba. “They can freely change their conditions, their prices, or even block your product for some reason, and it can really impact your business.”

Cuối cùng, vấn đề không phải là bạn nên chọn bên nào, mà là bảo đảm bạn đang áp dụng cách tiếp cận ưu tiên thương hiệu và tạo sự nhất quán giữa các nền tảng. Campbell nhận xét: “Selling long term is about engaging. You grab the attention of an audience. You engage with them, they purchase with you, and you hope to continue to engage with them so the purchase continues long term.”

Vì vậy, khi bán hàng trên nền tảng bên thứ ba, bạn cần bảo đảm khách hàng có thể tìm đường quay lại website của mình. “Make sure that you leave trails,” Campbell nói tiếp. “Digital trails, to get back to your website so you can essentially directly engage with these people.”

Dù khách hàng đến từ đâu, có vẻ mọi người đều đồng ý rằng tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu luôn là lựa chọn tốt nhất.

Điểm chính cần ghi nhớ

• Thương mại điện tử không chỉ mở rộng thị trường tiềm năng mà còn giúp bạn thu thập dữ liệu cần thiết để phát triển doanh nghiệp.
• Kết hợp website doanh nghiệp với các marketplace bên thứ ba có thể tạo nên chiến lược thương mại điện tử hiệu quả, giúp bạn tiếp cận khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ.
• Website riêng giúp bạn kể câu chuyện của mình, điều này có thể mang lại lợi ích cho các sản phẩm boutique.
• Khi sử dụng nền tảng của bên thứ ba, hãy để lại dấu vết giúp khách hàng tìm đường quay lại website của doanh nghiệp bạn.

Chiến lược Ecommerce giúp mở rộng doanh nghiệp trong năm 2022 và những năm tiếp theo

Dù bạn bắt đầu từ con số 0 hay mở rộng một doanh nghiệp đã đi vào hoạt động, việc tiếp cận thị trường mới vẫn rất quan trọng. Ecommerce loại bỏ nhiều rào cản mà các công ty từng gặp phải, nhưng mở rộng kinh doanh luôn đi kèm với thách thức.

Để bắt đầu, Campbell khuyên bạn nên tiến hành một số thử nghiệm. “If you have the capacity,” Campbell says. “Start shipping worldwide.” Số đơn hàng tăng đột biến từ một quốc gia cụ thể có thể cho thấy đã đến lúc tập trung đầu tư hơn vào thị trường đó. Bắt đầu với quy mô nhỏ theo cách này có thể giúp bạn tránh những khoản đầu tư lớn nhưng không mang lại lợi nhuận đáng kể.

Các chuyên gia của chúng tôi cũng đề cập đến tầm quan trọng và những cạm bẫy của Localization. Khi nhắm đến thị trường ở các quốc gia khác nhau, những chuẩn mực và giá trị văn hóa có thể ảnh hưởng đến quy trình bán hàng. Indig lấy Đức và Nhật Bản làm ví dụ. “Everyone in the US has a credit card,” he says. “But in Germany and Japan not everyone feels comfortable entering credit card information online.” Sự khác biệt về nhân khẩu học có thể ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp của bạn nếu bạn không cung cấp các lựa chọn phù hợp với sở thích của khách hàng.

Khi nói đến phân tích thị trường, các khách mời khuyên bạn nên bắt đầu với quy mô nhỏ và từ bên trong. “You want to talk to people on the ground,” Indig says. “It will give you a much better idea of what they really care about and what their preferences are.” Tương tự, Kankaria gợi ý các công ty nên “hire microlevel influences who are locally present, but cost effective.”

Khi bàn về việc mở rộng quy mô, các chuyên gia tập trung nhiều nhất vào chuỗi cung ứng. “If you want to scale big and fast,” Indig says. “Make sure you have a local supplier and a backup that can jump in if your main supplier goes down.” Mọi người chọn Ecommerce vì sự tiện lợi. Khả năng cung ứng sản phẩm và tốc độ giao hàng là những yếu tố then chốt của mọi doanh nghiệp Ecommerce.

Điểm chính cần nhớ

• Hãy thử nghiệm thị trường mới trước khi đầu tư lớn. Nếu có thể, hãy bắt đầu giao hàng trên toàn thế giới và đánh giá nhu cầu.
• Hãy cân nhắc các chuẩn mực và giá trị văn hóa trước khi gia nhập thị trường mới. Bạn có thể bắt đầu với phạm vi rộng bằng cách nhóm các quốc gia theo khu vực, nhưng hãy nghiên cứu thị trường tại chỗ từ bên trong khi quyết định chọn địa điểm.
• Khi ra mắt sản phẩm và tiếp thị sản phẩm, hãy bắt đầu với quy mô nhỏ và từ bên trong. Những influencer quy mô nhỏ có thể là lựa chọn khởi đầu tuyệt vời.

Tương lai không Cookie: Chiến lược Marketing Ecommerce trong năm 2022 và những năm tiếp theo

Trước đây, ngành thương mại điện tử hưởng lợi từ hoạt động marketing nhắm mục tiêu nhờ các nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba. Nhưng khi Google và những tên tuổi lớn khác trong lĩnh vực dữ liệu dự định loại bỏ cookie bên thứ ba trong năm nay, nhiều marketer đang tự hỏi tương lai của digital marketing sẽ ra sao.

Trong thế giới digital hậu cookie này, việc theo dõi từng cá nhân sẽ không còn khả thi. Thay vào đó, dữ liệu sẽ được ẩn danh và phân nhóm, cho phép nhắm mục tiêu ở một mức độ nhất định. Tuy nhiên, như Indig nói: “the idea of hyper targeting is going away in the future.”

Các chuyên gia chúng tôi trao đổi đều có chung dự đoán về ảnh hưởng của thay đổi này đối với marketing nói chung. “Digital marketing will still be possible,” Pedrelli nói. “But it will be more like traditional marketing, meaning you’ll have a broader target audience, which will require higher investments.” Indig cũng có cùng quan điểm. “Marketing will look a little bit more like it did before the internet,” ông nói. “Where you didn’t have perfect proofing and targeting.”

Sự thay đổi lớn trong các phương thức marketing này có thể sẽ làm thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và các kênh họ sử dụng để kết nối. Hầu hết chuyên gia đều nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu bên thứ nhất và dữ liệu bên thứ không trong tương lai.

“Businesses should focus on converting people into environments they control,” Indig gợi ý. Cách này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và giảm mức độ phụ thuộc vào quảng cáo nhắm mục tiêu. Campbell cũng có ý kiến tương tự khi đề cập đến ý tưởng “converting customers from unknown to known.” Khi không còn những luồng dữ liệu bên thứ ba vô tận, doanh nghiệp sẽ cần xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.

Về chiến lược marketing, Campbell nói: “it goes back to knowing who you are as a brand, what you stand for, and letting that define who you’re speaking to. Then, you connect with the spaces where those people hang out with trails leading back to your own website where you can take zero-party data.”

Bên cạnh việc hiểu rõ thương hiệu của mình, nâng cao nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng cũng rất quan trọng. Nghiên cứu gần đây của chúng tôi cho thấy traffic trực tiếp là một lợi thế lớn đối với các thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu. Các chuyên gia cho rằng doanh nghiệp có thể tạo lợi thế cạnh tranh nếu tập trung mạnh vào nhận thức về thương hiệu và SEO.

Khi bàn về nhận thức thương hiệu, các chuyên gia đều đồng tình rằng đây là yếu tố quan trọng. Influencer marketing cũng được nhắc đến nhiều lần trong các cuộc phỏng vấn. “Without influencer or word-of-mouth marketing,” Kankaria nói. “People hardly buy anything online.” Ngay cả các sàn thương mại của bên thứ ba cũng có những bài đánh giá mà mọi người đọc trước khi mua hàng.

Trên thực tế, Indig gợi ý dành phần lớn ngân sách cho influencer marketing. Để hình dung cụ thể hơn, với ngân sách marketing 10.000 USD, ông đề xuất “putting $5,000 in the hands of influencers…$3,000 on podcast advertisements, and the other $2,000 to Instagram and TikTok ad campaigns.”

Chủ đề khác trong các cuộc thảo luận của chúng tôi là SEO. Pedrelli cho biết lĩnh vực này đang nhận được nhiều sự quan tâm hơn khi các công ty bắt đầu tìm kiếm giải pháp thay thế cho dữ liệu từ bên thứ ba. “The number of searches for SEO agencies or SEO jobs are increasing,” ông nói. “Companies have seen the importance of SEO and the ROI it can bring over the long term.” Nếu không có marketing nhắm mục tiêu, mọi người có thể sẽ tìm đến các công cụ tìm kiếm để tìm sản phẩm họ muốn. Vì vậy, việc đảm bảo sản phẩm của bạn luôn nổi bật sẽ rất quan trọng.

Một số chuyên gia của chúng tôi còn phát triển thêm ý tưởng này khi đề cập đến sức mạnh của việc kết hợp SEO và mức độ nhận biết thương hiệu. Kankaria nói: “Brand awareness is the easiest way to win business on Google or any search engine. We’re seeing an increase in branded terms. The more customers remember you, the more they will search for you on search engines, and then they will think of buying from you.”

Campbell đưa ra ý tưởng tương tự bằng phép so sánh với một đội bóng đá. “A midfielder sets the tone for a striker,” ông nói. “Channels like Instagram or TikTok are like the midfielder. They set the brand awareness. And then channels like SMS, email, and Google close and get the goals in for you like the striker.” Nhờ đó, các kênh marketing của bạn phối hợp với nhau để dẫn dắt khách hàng xuyên suốt phễu bán hàng một cách liền mạch.

Điểm chính cần ghi nhớ:

• Việc nhắm mục tiêu quá cụ thể trong marketing đang dần biến mất. Digital marketing trong tương lai có thể sẽ giống marketing truyền thống hơn, với đối tượng mục tiêu rộng hơn.
• Trước khi quyết định chiến lược marketing, hãy xem xét thương hiệu của bạn. Hiểu rõ doanh nghiệp của mình là ai sẽ giúp bạn chọn đúng các kênh marketing.
• Mức độ nhận biết thương hiệu và SEO sẽ ngày càng quan trọng hơn trong năm 2022 và những năm tiếp theo. Hãy cân nhắc cách các khía cạnh khác nhau trong hoạt động xây dựng thương hiệu và marketing phối hợp để thúc đẩy doanh số.

Lời kết: Nhìn về tương lai

Khi xem xét tổng thể những góc nhìn mà các chuyên gia đầu ngành chia sẻ, có thể thấy rõ rằng tương lai của doanh nghiệp nằm ở sự kết hợp giữa trải nghiệm kỹ thuật số và trải nghiệm trực tiếp. Trong thời gian tới, điều cốt yếu là không xem những hình thức kinh doanh này như các khía cạnh riêng biệt, mà là những phần cấu thành một tổng thể. Tương lai của doanh nghiệp là mang đến trải nghiệm tích hợp, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.