Google Local Services Ads: Chúng là gì và cách thiết lập

Google Local Services Ads là gì?

Google Local Services Ads là quảng cáo trả phí giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại địa phương thu thập lead trực tiếp thông qua cuộc gọi điện thoại và yêu cầu nhắn tin.

Quảng cáo chỉ hiển thị cho những người đang tìm kiếm doanh nghiệp địa phương có liên quan, và nằm ở vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm của Google.

Quảng cáo có thể hiển thị tên công ty, bài đánh giá, xếp hạng, thành phố, số điện thoại, giờ mở cửa và nhiều thông tin khác.

Ví dụ:

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kết nối với những lead chất lượng, sẵn sàng chuyển đổi.

Sự khác biệt giữa Local Services Ads và PPC

Với Local Services Ads (LSA), bạn trả phí cho mỗi lead. Khác với quảng cáo pay-per-click (PPC), trong đó bạn phải trả phí khi ai đó chỉ đơn giản nhấp vào quảng cáo của bạn.

Bạn không đấu giá keyword trực tiếp cho quảng cáo Local Services. Thay vào đó, bạn có thể để Google đặt giá thầu hoặc tự đặt mức giá thầu tối đa cho mỗi lead.

Một điểm khác biệt quan trọng nữa là vị trí hiển thị quảng cáo.

Quảng cáo PPC xuất hiện phía trên hoặc phía dưới kết quả tìm kiếm của Google.

Ví dụ:

Quảng cáo cũng xuất hiện trên các trang web đối tác tìm kiếm khác của Google.

Trong khi đó, Local Services Ads luôn xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm của Google.

Ví dụ:

Ngoài ra, khi chạy PPC, bạn phải tự thực hiện nghiên cứu keyword và thử nghiệm A/B để quảng cáo xuất hiện khi có đúng search query và giúp bạn tìm được khách hàng.

Còn với LSA, Google tự động tạo quảng cáo và xác định thứ hạng dựa trên điểm đánh giá, tỷ lệ phản hồi và Proximity với vị trí của người tìm kiếm.

Bạn chỉ phải trả phí khi khách hàng gọi điện, đặt lịch hoặc nhắn tin trực tiếp cho bạn thông qua quảng cáo.

Lưu ý: Google LSA không nên thay thế quảng cáo PPC hoặc danh sách Organic Search. Chúng chỉ giúp bạn tiếp cận những khách hàng khác nhau ở các giai đoạn khác nhau trong marketing funnel.

Cách xác định doanh nghiệp của bạn có đủ điều kiện chạy Local Services Ads hay không

Hiện tại, Local Services Ads chỉ khả dụng ở một số danh mục dịch vụ và địa điểm nhất định.

Dưới đây là những quốc gia hiện có thể chạy Local Services Ads:

• Áo
• Bỉ
• Canada
• Pháp
• Đức
• Ireland
• Ý
• Tây Ban Nha
• Thụy Sĩ
• Vương quốc Anh
• Hoa Kỳ

Dưới đây là một số danh mục dịch vụ được hỗ trợ:

• Dịch vụ sửa chữa thiết bị gia dụng
• Thợ mộc
• Dịch vụ giặt thảm
• Dịch vụ vệ sinh
• Dịch vụ lắp đặt và sửa chữa mặt bàn
• Thợ điện
• Dịch vụ làm hàng rào
• Dịch vụ lát sàn
• Dịch vụ thi công móng
• Dịch vụ cửa gara
• Dịch vụ tổng thầu
• Dịch vụ sửa chữa vặt
• Dịch vụ kiểm định nhà
• HVAC (hệ thống sưởi hoặc điều hòa không khí)
• Dịch vụ dọn rác
• Dịch vụ thiết kế cảnh quan
• Dịch vụ chăm sóc bãi cỏ
• Dịch vụ chuyển nhà
• Dịch vụ kiểm soát côn trùng
• Thợ sửa ống nước
• Dịch vụ vệ sinh hồ bơi
• Dịch vụ thi công hồ bơi
• Thợ lợp mái
• Dịch vụ lắp đặt vách ốp
• Dịch vụ dọn tuyết
• Dịch vụ chăm sóc cây
• Dịch vụ xử lý thiệt hại do nước
• Dịch vụ vệ sinh cửa sổ
• Dịch vụ sửa chữa cửa sổ

Lưu ý: Các dịch vụ được hỗ trợ có thể khác nhau tùy theo địa điểm. Ví dụ: công ty luật có thể sử dụng LSA tại Hoa Kỳ nhưng không thể sử dụng tại Vương quốc Anh. Hãy dùng Google để kiểm tra xem doanh nghiệp của bạn có đủ điều kiện hay không.

Tuy nhiên, ngay cả khi doanh nghiệp đủ điều kiện, bạn vẫn phải vượt qua quy trình sàng lọc và xác minh của Google trước khi chạy Local Services Ads.

Quy trình này khác nhau tùy theo ngành nghề và địa điểm. Quy trình có thể bao gồm kiểm tra lý lịch, đăng ký doanh nghiệp, bảo hiểm và giấy phép.

Hãy xem các yêu cầu sàng lọc và xác minh doanh nghiệp của Google để xem yêu cầu theo từng danh mục doanh nghiệp.

Sau đó, hãy thiết lập tài khoản Local Services và chờ phê duyệt.

Google Local Services Ads có giá bao nhiêu?

Local Services Ads tính phí theo từng khách hàng tiềm năng và có thể tốn khoảng 25 USD cho mỗi khách hàng tiềm năng. Chi phí có thể chênh lệch đáng kể. Chi phí LSA cụ thể sẽ tùy thuộc vào địa điểm, ngành nghề và đối thủ cạnh tranh của bạn.

Để ước tính sơ bộ, hãy xem công cụ tính chi phí.

Tuy nhiên, ưu điểm lớn của Google Local Ads là bạn có thể kiểm soát ngân sách.

Bạn đặt ngân sách dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng muốn nhận mỗi tuần.

Khi đạt đến giới hạn hàng tháng, quảng cáo sẽ ngừng hiển thị. Tất nhiên, bạn có thể tăng ngân sách để tiếp tục chạy quảng cáo.

Google Guarantee là gì?

Google Guarantee là huy hiệu xuất hiện trong Local Services Ads dành cho các nhà cung cấp dịch vụ tại nhà. Huy hiệu này cho khách hàng tiềm năng biết Google đã thẩm định doanh nghiệp của bạn.

Chỉ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại nhà đã vượt qua quy trình sàng lọc và xác minh của Google mới được nhận huy hiệu. Huy hiệu này có thể giúp khách hàng yên tâm hơn.

Đây là hình thức của Google Guarantee:

Một lợi ích khác của huy hiệu Google Guarantee là Google có thể hoàn tiền cho khách hàng không hài lòng với chất lượng công việc của bạn. Bạn không phải trả khoản này.

Dưới đây là hạn mức hoàn tiền trọn đời ở từng quốc gia:

• Hoa Kỳ: $2,000

• Canada: CAD $2,000

• Vương quốc Anh: GBP £1,500

• Ireland: EUR €1,500

• Tây Ban Nha: EUR €1,500

• Pháp: EUR €1,500

• Ý: EUR €1,500

• Đức: EUR €1,500

• Áo: EUR €1,500

• Bỉ: EUR €1,500

• Thụy Sĩ: CHF ₣2,000

Lưu ý: Khách hàng phải đặt dịch vụ thông qua Local Search Ads mới đủ điều kiện được hoàn tiền. Việc hoàn tiền hoàn toàn tùy thuộc vào quyết định của Google.

Google sẽ không hoàn tiền cho khách hàng đối với các dịch vụ bổ sung hoặc dự án trong tương lai, thiệt hại tài sản, sự không hài lòng về giá cả hoặc mức độ phản hồi của nhà cung cấp, hay việc hủy dịch vụ.

Đọc hướng dẫn hoàn tiền của Google để tìm hiểu thêm về cách quy trình này diễn ra đối với khách hàng.

Google Screened là gì?

Google Screened là huy hiệu chứng nhận cho biết một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đã vượt qua các bước kiểm tra giấy phép. Điều này có thể giúp xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Quy trình kiểm tra miễn phí xác minh rằng giấy phép hành nghề vẫn còn hiệu lực. Việc này diễn ra khi doanh nghiệp tham gia Local Services và được thực hiện liên tục sau đó.

Huy hiệu Google Screened dành cho các dịch vụ chuyên nghiệp, bao gồm:

• Luật
• Lập kế hoạch tài chính
• Bất động sản
• Ngành chăm sóc trẻ em hoặc trường mầm non

Dưới đây là hình ảnh huy hiệu Google Screened:

Lưu ý: Hiện tại, huy hiệu Google Screened chỉ dành cho doanh nghiệp thuộc một số ngành nhất định tại Hoa Kỳ.

Cách thiết lập Google Local Services Ads

Việc thiết lập Google Local Services Ads rất dễ dàng.

Dưới đây là quy trình từng bước:

1. Tạo hồ sơ và kiểm tra điều kiện

Thiết lập tài khoản bằng cách truy cập trang Google Local Services Ads.

Nếu bạn đã có tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào “Sign in”. Nếu chưa có, hãy nhấp vào “Get started.”

Tiếp theo, điền thông tin vị trí và danh mục công việc (dịch vụ) của bạn. Nhấp vào “Check Eligibility.”

Sau đó, tạo hồ sơ bằng cách điền tất cả thông tin chi tiết về doanh nghiệp, bao gồm tên, địa chỉ, website, khu vực cung cấp dịch vụ, loại dịch vụ, giờ hoạt động và nhiều thông tin khác.

Một số trường không bắt buộc. Tuy nhiên, bạn cung cấp cho Google càng nhiều thông tin thì cơ hội được phê duyệt càng cao.

Bước cuối cùng là xem bản xem trước chung của quảng cáo và cách quảng cáo sẽ được hiển thị.

Bạn không thể chỉnh sửa nội dung nào ở bước này. Đây chỉ là bản xem trước để bạn hình dung quảng cáo có thể xuất hiện như thế nào trong Local Services Ads.

2. Chứng minh doanh nghiệp của bạn đáng tin cậy

Ở bước tiếp theo, bạn có thể cho Google biết doanh nghiệp của mình đáng tin cậy.

Tùy thuộc vào vị trí và danh mục dịch vụ, bạn có thể cần cung cấp nhiều hoặc ít thông tin hơn.

Ví dụ: Google có thể yêu cầu thông tin về giấy phép kinh doanh hoặc bằng chứng bảo hiểm của bạn.

Nếu được yêu cầu, hãy điền các mục đó càng chi tiết càng tốt.

Sau đó, dựa trên tất cả thông tin bạn đã nhập, Google sẽ tự động bắt đầu tìm kiếm đánh giá trên Google Business Profile.

Lưu ý: Điểm đánh giá và số lượng bài đánh giá đóng vai trò quan trọng trong cách Google xếp hạng doanh nghiệp của bạn.

Nếu chưa có bài đánh giá của khách hàng, hãy nhấp vào “Xem các tùy chọn liên kết.”

Bạn có thể gửi các liên kết này cho khách hàng hiện tại hoặc trước đây để xin đánh giá. Mọi đánh giá nhận được qua các liên kết này sẽ được hiển thị là đánh giá đã xác minh.

Bước tiếp theo là chọn loại hình đặt giá thầu bạn muốn và ngân sách hằng tuần.

Bạn có thể chọn một trong các mức ngân sách Google đề xuất hoặc tự đặt ngân sách.

Bước cuối cùng là thêm thông tin thanh toán.

Nếu đã có tài khoản Google Ads, Local Services có thể sử dụng thông tin thanh toán hiện có của bạn.

Nếu chưa có, hãy điền vào mục này.

Vậy là xong!

3. Chờ phê duyệt

Quy trình sàng lọc và xác minh của Google có thể mất từ vài ngày đến vài tuần.

Thời gian này phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, cũng như tiểu bang, tỉnh bang và quốc gia nơi bạn hoạt động (cùng nhiều yếu tố khác).

Để tìm hiểu những yêu cầu cần đáp ứng trong quá trình sàng lọc và xác minh, hãy xem trang yêu cầu của Google.

Tại đó, hãy cuộn xuống để chọn quốc gia và danh mục doanh nghiệp của bạn.

Cách quản lý Local Services Ads

Sau khi được phê duyệt, bạn sẽ thấy tài khoản của mình trong mục “Live Accounts” trên trang tổng quan.

Tuy nhiên, Google Service Ads không tự động chạy.

Để bắt đầu chạy quảng cáo, hãy nhấp vào “Tên tài khoản” rồi nhấp vào “Chỉnh sửa hồ sơ.”

Sau đó, bạn sẽ thấy một nút gạt có dòng chữ “Your ad is paused.” Hãy bật nút này để chạy Local Services Ads.

Quản lý tài khoản

Sau khi bật quảng cáo, hãy cuộn xuống để xem và chỉnh sửa thông tin tài khoản.

Hộp “Ngân sách” hiển thị chế độ đặt giá thầu, ngân sách hằng tuần và khách hàng tiềm năng.

Nếu muốn tăng hoặc giảm ngân sách, hãy nhấp vào biểu tượng cây bút ở góc trên bên phải rồi điều chỉnh cho phù hợp.

“Loại công việc” liệt kê tất cả dịch vụ bạn cung cấp. Nếu có thêm hoặc bỏ dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào, hãy điều chỉnh tại đây.

Bên dưới, bạn sẽ thấy hai mục không thuộc quy trình phê duyệt.

Mục đầu tiên là “Ảnh.”

Tải lên ảnh chất lượng cao về đội ngũ, công việc hoặc thiết bị của bạn.

Những hình ảnh này giúp khách hàng tiềm năng hình dung doanh nghiệp của bạn như thế nào, đồng thời xây dựng niềm tin và uy tín.

Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn về ảnh.

Mục thứ hai là “Nhắn tin với khách hàng tiềm năng,” trong mục “Cài đặt.”

Bật tùy chọn này để khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn và email, ngoài các cuộc gọi. Tin nhắn có chi phí bằng 50% so với một khách hàng tiềm năng qua điện thoại.

Lưu ý: Hiện tại, tính năng nhắn tin chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ và Canada.

Sau đó, hãy cuộn xuống thêm một chút để xác nhận khu vực phục vụ và giờ làm việc của doanh nghiệp.

Quản lý Lead

Lead là những người đã thể hiện sự quan tâm nhưng chưa trở thành khách hàng. Vì vậy, bạn phản hồi càng sớm thì khả năng chuyển đổi lead đó thành khách hàng càng cao.

Để xem (và quản lý) lead, hãy nhấp vào “Leads” ở cột bên trái.

Lưu ý: Bạn cũng có thể quản lý lead qua ứng dụng Local Services trên Android và iOS.

Trang tổng quan này hiển thị các lead mới, đang hoạt động, đã đặt lịch và đã hoàn tất.

Ngoài ra còn có danh sách từng khách hàng, loại công việc, địa điểm, loại lead và hoạt động gần đây nhất.

Khi nhấp vào một lead, bạn sẽ thấy phần tóm tắt.

Phần này bao gồm trạng thái, loại lead, danh mục doanh nghiệp và một số mục để bạn bổ sung thông tin.

Bạn thậm chí có thể nghe bản ghi cuộc gọi (chỉ áp dụng tại Mỹ và Canada).

Dưới đây là những việc bạn có thể làm sau khi xem xét lead:

• Phản hồi bằng cách gửi tin nhắn qua email hoặc tin nhắn văn bản (chỉ áp dụng tại Mỹ và Canada)

• Gọi cho lead theo số điện thoại họ đã cung cấp

• Từ chối yêu cầu

Sau khi bạn phản hồi lead, trạng thái của lead sẽ chuyển thành “Active.”

Bạn có thể tìm tất cả lead đang hoạt động trong mục “Active” trên trang tổng quan.

Sau khi đặt lịch công việc, hãy đánh dấu lead đó là “booked” để theo dõi các công việc sắp tới.

Thực hiện như sau:

Tính năng này giúp bạn lên lịch các cuộc hẹn sắp tới, gửi email xác nhận và thu thập đánh giá của khách hàng.

Quản lý báo cáo

Để xem xét ngân sách và hiệu quả của lead, hãy chuyển đến mục “Reports”.

Bạn sẽ thấy tổng quan về ngân sách, số lượng lead bị tính phí và các cuộc hẹn đã đặt.

Cuộn xuống để xem thông tin cụ thể về lead, chẳng hạn như số điện thoại, tên, loại lead và danh mục doanh nghiệp.

Thông tin cụ thể này có thể giúp bạn đánh giá lead nhận được có chất lượng cao hay không, cũng như liệu bạn có cần điều chỉnh gì để đạt kết quả tốt hơn.

Ngoài ra, dữ liệu này đến trực tiếp từ nền tảng quảng cáo. Bạn sẽ không có được dữ liệu như vậy khi chạy các chiến dịch Google Ads thông thường.

Bạn cũng có thể dùng các menu thả xuống để thay đổi “charge status” và “lead status.” Đồng thời xem thông tin chi tiết hơn.

Quản lý đánh giá

Xếp hạng sao và số lượng đánh giá ảnh hưởng đến cách Google xếp hạng doanh nghiệp của bạn trong Local Services Ads.

Doanh nghiệp có xếp hạng cao hơn và nhiều đánh giá hơn sẽ nổi bật hơn, đồng thời thường nhận được nhiều công việc hơn.

Điều đó có nghĩa là khi quản lý Local Services Ads, một trong những việc quan trọng nhất là tạo đánh giávà theo dõi các đánh giá đó.

Để bắt đầu, hãy chuyển đến cột bên trái và nhấp vào “Reviews.”

Bạn sẽ thấy tổng quan về các bài đánh giá mình nhận được.

Và danh sách những công việc bạn đã hoàn thành cho khách hàng.

Nhấp vào “Ask for review” trong cột “Action” để hỏi khách hàng xem họ có thể để lại bài đánh giá cho bạn trên Google hay không.

Khách hàng có nhiều khả năng để lại bài đánh giá hơn nếu yêu cầu được gửi trực tiếp từ bạn.

Vì vậy, đừng ngại liên hệ và trực tiếp đề nghị khách hàng để lại bài đánh giá trên Google.

Ngoài ra, hãy trả lời mọi bài đánh giá. Điều này cho khách hàng thấy bạn trân trọng việc họ chọn sử dụng dịch vụ và những phản hồi của họ.

Tuy nhiên, bạn không thể trả lời bài đánh giá nào từ tài khoản Local Services Ads.

Bạn cần thực hiện việc này trực tiếp trên Google Business Profile. Hoặc dùng một công cụ như Listing Management.

Bạn có thể xem tất cả bài đánh giá ở cùng một nơi và trả lời nhanh chóng để giúp doanh nghiệp tạo dựng thêm niềm tin trên mạng.

Cải thiện hiệu quả Local Services Ads

Dù Google Local Services Ads luôn xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm của Google, số vị trí vẫn có hạn.

Trên máy tính, tối đa ba Local Services Ads có thể xuất hiện. Còn trên mobile là hai.

Điều đó có nghĩa là bạn cần tối ưu hồ sơ nhiều nhất có thể để đạt thứ hạng cao hơn.

Google xếp hạng Local Services Ads dựa trên các yếu tố sau:

• Số tiền giá thầu tối đa cho mỗi lead

• Proximity của bạn so với vị trí của người tìm kiếm

• Mức độ phản hồi của bạn đối với câu hỏi và yêu cầu của khách hàng

• Điểm đánh giá và số lượng bài đánh giá

Vì vậy, hãy thử điều chỉnh ngân sách để tìm ra mức chi tiêu mà bạn cảm thấy thoải mái cho các lead nhận được.

Phản hồi nhanh là yếu tố rất quan trọng khi tối ưu Local Services Ads. Nếu bạn không thể trả lời cuộc gọi ngoài giờ làm việc, hãy dùng lễ tân AI như Voice Assist.

Đồng thời, hãy theo dõi sát sao các bài đánh giá. Hãy đề nghị khách hàng để lại càng nhiều bài đánh giá càng tốt và trả lời tất cả một cách kịp thời.