Google Ads: Biến nỗi lo thành chiến thắng với góc nhìn chuyên gia

Với nhiều người, bắt đầu với Google Ads có thể đi kèm vô số câu hỏi, nghi ngờ và trở ngại khiến họ không thể khai thác tiềm năng hoặc thậm chí không dùng được công cụ này.

Gần đây, chúng tôi thực hiện khảo sát hỏi người dùng Semrush về những thách thức lớn nhất và nỗi lo khi chạy Google Ads. Để vượt qua những khó khăn đó và nâng cấp bộ công cụ ecommerce, chúng tôi đã tìm đến các chuyên gia, thu thập góc nhìn và chiến lược thực tiễn.

Vậy nên, dù bạn đang gặp khó khăn khi thiết lập chiến dịch đầu tiên hay lo lắng về nền tảng hoặc chi tiêu quá mức, hãy tiếp tục đọc nhé!

Nhận diện những nỗi lo và thách thức phổ biến

Hãy cùng xem những vấn đề mà người chạy Google Ads thường gặp nhất. Chúng tôi đã trao đổi với người dùng về những khó khăn của họ và sẽ tập trung làm rõ các nỗi lo, thách thức phổ biến này. Chúng tôi mời các chuyên gia marketing số hướng dẫn qua từng trở ngại với góc nhìn, giải pháp và chiến lược từ kinh nghiệm phong phú của họ.

Nỗi lo #1: Tôi lo Google Ads sẽ hiển thị quảng cáo đến sai đối tượng.

Cách tốt nhất để biết quảng cáo của bạn có đến đúng người hay không là kiểm tra các phân khúc mạng và vị trí hiển thị. Điều này giúp bạn phát hiện nếu vô tình chọn phạm vi hiển thị rộng hơn dự định.
Vì audiences không còn hoạt động dựa trên điều chỉnh giá thầu (ngoại trừ đặt giá thầu thủ công), bạn cần chọn audiences để loại trừ những nhóm không phù hợp, đồng thời theo dõi các audiences thử nghiệm. Tôi khuyên bạn nên nhắm mục tiêu và quan sát audiences cho các chiến dịch ngân sách thấp.
Vì PMax không cho phép bạn nhắm mục tiêu trực tiếp audiences nào, hãy chắc chắn bạn có danh sách loại trừ vị trí, chủ đề và keyword tiêu cực mạnh mẽ.

– Navah Hopkins, Diễn giả quốc tế Diễn giả, Top 25 PPC Influencer, Evangelist tại Optmyzr

Nỗi lo #2: Tôi tin chọn đúng keyword rất quan trọng cho chuyển đổi, nhưng cảm thấy khá phức tạp.

Người cố vấn của tôi, Roy H. Williams, một nhà viết quảng cáo nổi tiếng thành công, luôn nói với tôi rằng hãy “nói chuyện với con chó, bằng ngôn ngữ của con chó, về những gì trong trái tim con chó.” Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn cần thực sự hiểu họ đang tìm gì và nói thẳng về điều đó theo cách phù hợp với họ. Các chuyên gia search engine làm việc chăm chỉ để hệ thống của họ hiểu mức độ liên quan của từ ngữ trên website với những gì người dùng đang tìm kiếm. Bởi vì họ muốn hiển thị cho người dùng những kết quả phù hợp nhất với nhu cầu tìm kiếm. Tôi đã trình bày tại một hội nghị năm 2012 về việc tìm kiếm trực tuyến giống như những con chó đang đuổi theo mùi hương. Ý tưởng này đã giúp tôi được mời trình bày lại cùng đội Microsoft Quality Score.

Đây không phải thông tin mới. Tiến sĩ Ed Chi từ Xerox Research Center ở Palo Alto đã phát hiện từ năm 2001 rằng con người tìm kiếm thông tin trực tuyến giống như cách động vật theo dấu mùi hương. Ông gọi đó là kiểu duyệt web "hub-and-spoke": bạn bắt đầu từ một điểm chính và theo dấu nếu thấy thú vị, nhưng sẽ quay lại nếu không cho đến khi tìm được điều mình cần.

Dù biết điều này, nhiều marketer vẫn mắc lỗi khi không giữ cho hành trình tìm kiếm đủ hấp dẫn với khách hàng, khiến họ bị phân tâm bởi những thứ khác, giống như những chú beagle vậy.

Nhiệm vụ của chúng ta với tư cách marketer là xác định khách hàng đang muốn mua gì và giúp họ mua được. Chúng ta cần bắt đầu từ keyword và hiểu mục đích của khách hàng cũng như cách họ tiếp cận keyword đó. Ví dụ, tôi đã trò chuyện với Keith Goode, chuyên gia technical SEO, về việc mỗi người có thể tìm kiếm “best hamburger” dựa trên ý nghĩa “best” riêng của họ. Nếu bạn không điều chỉnh thông điệp phù hợp với search intent cụ thể đó, họ sẽ không quan tâm. Khác với một con chó có thể hài lòng với bất kỳ hamburger nào, khách hàng muốn chính xác trải nghiệm mà họ đang tìm kiếm.

Chính doanh nghiệp chịu trách nhiệm khớp chính xác với intent đó. Nếu bạn thuê ngoài việc nghiên cứu keyword cho một agency, hãy đảm bảo họ giải thích CHÍNH XÁC cách họ thực hiện điều này.

– Bryan Eisenberg, tác giả bán chạy của New York Times với cuốn “Waiting for Your Cat to Bark,” Phó Chủ tịch DataTurk.ai

Mối quan tâm #3: Việc chọn nền tảng chạy quảng cáo giống như đánh cược. Tôi luôn băn khoăn làm sao phân bổ ngân sách để đạt hiệu quả tốt nhất.

Hãy bắt đầu với những nền tảng quảng cáo có tiềm năng tiếp cận đối tượng mục tiêu nhiều nhất, như Google Ads. Với các mạng chuyên biệt hơn, bạn có thể thử LinkedIn, Meta Ads hoặc Pinterest Ads.
Bắt đầu bằng cách phân bổ tỷ lệ ngân sách cao hơn cho mạng lưới phủ rộng hơn — ví dụ, 60-70%. Dùng phần còn lại để chạy quảng cáo trên một hoặc hai nền tảng quảng cáo khác. Khi đã thu thập đủ dữ liệu hiệu suất, hãy đánh giá nền tảng nào hoạt động tốt nhất dựa trên mục tiêu của bạn: branding, leads, sales, v.v. Điều chỉnh lại ngân sách để đầu tư tỷ lệ cao hơn vào nền tảng chiến thắng và giảm hoặc ngừng sử dụng các nền tảng còn lại. Luôn để dư địa để thử nghiệm các cơ hội mới bạn có thể thêm vào!

– Lisa Raehsler, Google Ads, chuyên gia chiến lược PPC, tùy chỉnh GA4, Big Click Co.

Mối quan tâm #4: Tôi còn nghi ngờ khi chọn đối tượng mục tiêu phù hợp cho Google Ads. Lựa chọn sai cảm giác như một rủi ro lớn.

Đó không phải là vấn đề quá lớn, chỉ là thử thách cần giải quyết khi bạn nghiên cứu và tìm ra cách hiệu quả. Ban đầu, bạn sẽ không biết chính xác đối tượng mục tiêu là ai cho đến khi đã thử và kiểm tra trong vài năm.
Nhưng ngay cả khi bạn phát hiện ra sau này rằng mình đã chi tiền cho một đối tượng khác với đối tượng cuối cùng, điều đó không có nghĩa là bạn đã lãng phí thời gian hay tiền bạc.
Mọi khía cạnh marketing đều cần thử nghiệm và học hỏi. Biết chọn gì sau khi nghiên cứu và phân tích dữ liệu cũng quan trọng như biết đối tượng nào không nên chọn.

– Anu Adegbola, Người sáng lập @ PPC Live Networking Events

Mối quan tâm #5: Tôi không chắc về việc thiết lập negative keywords cho Google Ads. Tôi lo sợ sẽ vô tình loại trừ khách hàng tiềm năng.

Negative keywords là yếu tố quan trọng trong bất kỳ chiến dịch paid search thành công nào. Negative keywords là các từ hoặc cụm từ sẽ ngăn quảng cáo của bạn hiển thị khi Search Query của người dùng có chứa chúng.
Ví dụ, nếu bạn chỉ bán giày thể thao, bạn sẽ muốn negative keywords như “dress shoes, pumps, slippers,” v.v. Nhà quảng cáo nên chú ý đến negative keywords nhiều như với positive keywords. Một cửa hàng giày thể thao không muốn trả tiền cho các nhấp chuột từ người tìm giày dress shoes.

Cách hiệu quả để tìm negative keywords cho chiến dịch mới là dùng công cụ keyword engine. Nhập các positive keywords bạn muốn và xem đề xuất của công cụ. Tìm các từ không liên quan và thêm chúng vào danh sách negative keywords.

Thường xuyên xem lại báo cáo search query để biết những truy vấn người dùng nào kích hoạt quảng cáo của bạn. Thêm những từ không liên quan làm negative keywords.

Negative keywords có thể áp dụng qua danh sách negative keyword hoặc ở cấp chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo. Danh sách negative keyword hữu ích cho các từ không liên quan chung, như ví dụ “dress shoes” cho cửa hàng giày thể thao ở trên. Tạo danh sách negative chung và thêm nó vào tất cả các chiến dịch paid search của bạn.

Negatives cũng có thể được áp dụng ở cấp độ chiến dịch. Ví dụ là thêm keyword từ một chiến dịch làm negatives cho chiến dịch khác để giúp quảng cáo phù hợp hiển thị với keyword phù hợp. Điều tương tự cũng có thể làm ở cấp nhóm quảng cáo.

Với sự cân nhắc kỹ lưỡng và tối ưu liên tục, negative keywords sẽ giúp cải thiện hiệu quả các chiến dịch paid search của bạn.

– Melissa Mackey, Giám đốc Paid Search, Compound Growth Marketing

Mối quan tâm #6: Tôi lo lắng về việc đảm bảo quảng cáo của mình xuất hiện trên các mạng lưới đáng tin cậy, không bị quá tải hiển thị. Cũng rất khó để tìm các mạng Pay-Per-Lead hoặc Pay-Per-Acquisition chất lượng phù hợp với mục tiêu của tôi.

Ngay cả ngày nay, nhiều hệ thống affiliation vẫn chưa minh bạch và không cho phép tự lên kế hoạch liên quan đến các trang mà nhà quảng cáo xuất hiện. Để xây dựng chiến lược tập trung tạo chuyển đổi (leads/sales) trên các kênh display, tôi khuyên bạn nên dựa vào Google DSP và các DSP bên ngoài cung cấp sự minh bạch và cho phép quản lý tự phục vụ. Google có DSP riêng gọi là “Display and Video 360”, vẫn cung cấp khả năng nhắm mục tiêu và theo dõi/báo cáo đáng tin cậy.

Ưu điểm khi chạy chiến dịch trên các DSP bên ngoài bên cạnh Google chủ yếu có ba điểm:

1. Khả năng tiếp cận người dùng ngay cả ngoài “Google network of sites” nhờ các công nghệ khác nhau. Điều này rất quan trọng khi muốn tiếp cận các đối tượng ngách hoặc trong các chiến dịch outreach mà bạn không muốn giới hạn chỉ với người dùng trong mạng Google.
2. Lựa chọn sáng tạo bổ sung cho nhà quảng cáo: bao gồm banner, video, audio và các định dạng native.
3. Các tùy chọn nhắm mục tiêu cụ thể bổ sung, hàng trăm tham số nhắm mục tiêu, cùng khả năng áp dụng các bộ lọc brand safety, page quality và third-party viewability để đảm bảo mỗi Impression được phục vụ cho người dùng phù hợp trong môi trường chất lượng cao và an toàn cho thương hiệu.

Nếu bạn có ngân sách hạn chế, Google Display Network là hệ thống tuyệt vời để bắt đầu những bước đầu tiên hướng tới mục tiêu của bạn.

Nếu bạn có ngân sách đầu tư truyền thông trung bình đến cao và muốn gây ấn tượng với người dùng bằng quảng cáo có sức sáng tạo cao, đồng thời tận dụng nhiều tùy chọn nhắm mục tiêu, thì các DSP bên ngoài phải được tích hợp vào media mix.

– Andrea Recalcati, Trưởng bộ phận Performance & Advanced Advertising, Italiaonline

Mối quan tâm #7: Làm sao tôi chứng minh được chi phí quảng cáo tăng nhận thức trên Google Ads khi khó thấy chuyển đổi trực tiếp. Làm sao biết đó không chỉ là lãng phí tài nguyên?

Chủ đề về quảng cáo nhận thức luôn là một chủ đề thú vị để bàn luận, vì có rất nhiều ý kiến khác nhau về nó. Có người cho rằng nó rất cần thiết, trong khi người khác lại nghĩ đó là lãng phí tài nguyên và công sức. Vậy câu trả lời thực sự là gì? Cũng giống như hầu hết mọi thứ trong marketing, câu trả lời nằm ở giữa hai quan điểm này.

Rất ít thương hiệu nằm trong nhóm mà cả vấn đề họ giải quyết và tên thương hiệu đều được biết đến rộng rãi. Hầu hết các thương hiệu sẽ cần đầu tư tài nguyên để nâng cao nhận thức về một hoặc cả hai yếu tố này. Nếu bạn đang bước vào một lĩnh vực sản phẩm hoặc dịch vụ chưa được khám phá, nơi mọi người có thể còn chưa biết về vấn đề bạn giải quyết hoặc các loại giải pháp có sẵn, bạn nên bắt đầu từ đó.

Nhu cầu không phải tự nhiên xuất hiện! Nhu cầu xảy ra khi những người có thể cần sản phẩm bạn bán nhận thức được rằng có một giải pháp có thể mua được cho vấn đề cụ thể của họ. Nếu trước đây chưa từng có giải pháp nào như vậy, bạn sẽ cần truyền tải thông tin đến đúng đối tượng rằng giờ đây đã có giải pháp.

Ngược lại, nếu thị trường đã tồn tại, nhưng bạn là người mới hoặc đang cố gắng mở rộng sự hiện diện của mình trong đó, thì bạn sẽ phải tập trung nỗ lực để liên kết tên thương hiệu của bạn như một lựa chọn giải pháp tích cực cho vấn đề đã được xác lập.

Cả hai đều đòi hỏi sự kiên nhẫn. Phần lớn những gì chúng ta làm trong digital marketing dựa trên ý tưởng về kết quả nhanh và dữ liệu ngay lập tức. Điều này đúng (mặc dù ít hơn với các tiến bộ tự động hóa gần đây) khi bạn tham gia quảng cáo thu hút nhu cầu. Nhu cầu đã có sẵn, và bạn muốn số tiền dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó chảy về phía bạn. Quảng cáo nhận thức lại là một chiến lược dài hạn. Đừng mong bắt đầu một chiến dịch và thấy kết quả ngay lập tức. Cần thời gian để xây dựng nhận thức đó.

Một số người cũng nghĩ rằng sau một thời điểm nhất định, bạn có thể bỏ quảng cáo nhận thức. Nếu bạn nghĩ mình đã đến điểm đó, hãy thử tắt nó trong một tháng và xem điều gì xảy ra. Bạn có thể ngạc nhiên khi các chiến dịch nhận thức của bạn thực sự đang tiếp tục thúc đẩy doanh số về phía bạn!

– Julie Friedman Bacchini, Chuyên gia Lead Generation PPC & SEM, Neptune Moon LLC, Top 25 Most Influential PPC Expert

Mối quan tâm #8: Tôi lo lắng về mức độ cụ thể khi nhắm mục tiêu cho Google Ads. Cảm giác như đang đi trên dây—quá hẹp thì bỏ lỡ đối tượng lý tưởng, quá rộng thì thông điệp bị loãng.

Khi chọn đối tượng, điều quan trọng nhất là đặt mình vào vị trí của người bạn muốn tiếp cận. Nhiều nhà quảng cáo chỉ nghĩ ở mức tổng quát, nhưng càng đi sâu vào sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu, chiến dịch của bạn sẽ càng hiệu quả.

Ví dụ, bạn có thể nghĩ mình đang nhắm đến các bậc cha mẹ có con từ 6 đến 12 tuổi, nhưng thay vì chỉ nhắm vào nhóm này, hãy brainstorm thêm các ý tưởng sáng tạo như:

• họ có thể dành thời gian ở đâu,
• họ có thể ăn ở nhà hàng nào,
• họ có thể đang tìm mua những món hàng gì,
• họ có thể đi nghỉ ở đâu,
• họ có thể đưa con đi chơi ở đâu trong ngày
• họ có thể quan tâm đến thể loại phim nào

Bạn càng nghĩ chi tiết, đối tượng mục tiêu càng rộng hơn. Không phải ai cũng chia sẻ cuộc sống trên mạng xã hội, nên bạn cần suy nghĩ nhiều hơn về con người họ, những nơi họ đến và các website họ có thể truy cập.

– Samantha Noble, Tư vấn viên Freelance chuyên về Paid Search, Shopping & Social

Giới thiệu Ads Launch Assistant

Việc bắt đầu sử dụng các công cụ Google Ads có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp. Nếu bạn đã phân vân không biết có nên chạy Google Ads hay không, hãy cân nhắc Ads Launch Assistant.

Với Ads Launch Assistant, bạn có thể tạo và chạy search ads như một chuyên gia. Ads Launch Assistant được trang bị nhiều tính năng giúp việc thiết lập và quản lý chiến dịch Google trở nên dễ dàng.

Ví dụ, bạn sẽ nhận được ý tưởng keyword và nội dung quảng cáo do AI hỗ trợ. Bạn cũng có thể tạo cả một nhóm quảng cáo chỉ với một cú nhấp chuột — từ mô tả, tiêu đề đến phần mở rộng sitelink.

Khi đã tạo xong chiến dịch, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan trực quan về hiệu quả chiến dịch ngay trong một nơi. Bạn có thể phân tích hiệu suất qua báo cáo hình ảnh với các chỉ số Impression (số người xem quảng cáo), chi tiêu, lượt nhấp và các creative hiệu quả nhất để tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo.

Cách sử dụng Ads Launch Assistant như thế nào?

Khi đã có quyền truy cập công cụ, bạn chỉ cần làm theo các bước đơn giản để bắt đầu chạy Google Ads.

1. Để bắt đầu chiến dịch, chọn Google Ads, Meta (Facebook và Instagram) Ads hoặc cả hai.

2. Chia sẻ URL doanh nghiệp và thêm các thông tin tùy chọn để AI hỗ trợ tạo quảng cáo và các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao.

Bạn cũng có thể tạo cả một nhóm quảng cáo chỉ với một cú nhấp chuột — từ mô tả, tiêu đề đến phần mở rộng sitelink.

3. Xuất bản chiến dịch và phân tích hiệu quả từ bảng điều khiển trực quan.

Theo dõi hiệu suất, phân tích kết quả và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thời gian thực, tất cả trên một bảng điều khiển duy nhất. Bạn cũng có thể nhận thông tin về các creative hiệu quả nhất và áp dụng các quy tắc tối ưu hóa tùy chỉnh để chiến dịch hoạt động tốt hơn.

Công cụ này giúp việc tạo và quản lý Google Ads bớt áp lực hơn với người mới và hiệu quả hơn với chuyên gia. Với trợ lý quảng cáo thông minh này bên cạnh, bạn có thể làm mọi thứ từ chọn keyword phù hợp đến viết nội dung quảng cáo hiệu quả.