Email Marketing là gì? Hướng dẫn toàn diện cho người mới bắt đầu

Email Marketing là gì?

Email marketing là việc gửi các thông điệp nhắm mục tiêu đến hộp thư của người đăng ký nhằm thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ mới, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Email marketing có thể được sử dụng để:

• Tương tác: Giữ cho người đăng ký luôn được cập nhật và quan tâm đến thương hiệu của bạn với nội dung hấp dẫn, từ các bài blog có thể mua hàng đến các hướng dẫn sử dụng.
• Thông báo: Đảm bảo khách hàng luôn nắm bắt được các sản phẩm mới ra mắt hoặc thay đổi chính sách kinh doanh.
• Chuyển đổi: Tăng doanh số qua các email có ưu đãi đặc biệt hoặc các chương trình độc quyền.

Các loại email marketing

Dù bạn gửi loại email nào, hãy đặt mục tiêu rõ ràng cho nó. Mục tiêu có thể là giáo dục khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu hoặc thúc đẩy hành động cụ thể như truy cập website, đăng ký dùng thử miễn phí hoặc mua hàng.

Có năm loại email marketing chính:

• Bản tin: Cập nhật định kỳ giúp đối tượng của bạn luôn nắm được thông tin về doanh nghiệp, tin tức ngành hoặc các chủ đề liên quan khác.
• Email khuyến mãi: Thông điệp được thiết kế để quảng bá các ưu đãi đặc biệt, ra mắt sản phẩm mới hoặc các chương trình độc quyền.

• Email giao dịch: Xác nhận đơn hàng, hóa đơn và các liên lạc khác phát sinh từ tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.

Nguồn hình ảnh: Postmark

• Email tái tương tác: Khơi lại sự quan tâm của những người đăng ký chưa tương tác với email trước đó của bạn.
• Email chào mừng: Email giới thiệu thương hiệu được gửi để chào đón người đăng ký hoặc khách hàng mới, tạo tiền đề cho các liên lạc tiếp theo.

Nguồn hình ảnh: Mailmunch

Lợi ích của Email Marketing cho doanh nghiệp bạn

Email marketing đóng vai trò quan trọng trong một chiến lược digital marketing toàn diện bởi nó giúp bạn kết nối với khách hàng một cách cá nhân hơn.

Dưới đây là một số lợi ích lớn nhất:

ROI cao

Email marketing được xem là kênh marketing trực tiếp hiệu quả nhất, đạt mức lợi tức đầu tư (ROI) trung bình ấn tượng là 36 đô la cho mỗi đô la đầu tư.

Điều này giúp nó trở thành cách tiếp cận tiết kiệm chi phí để tiếp cận khách hàng thường xuyên.

Nhắm mục tiêu và Cá nhân hóa

Các thông điệp cá nhân hóa phù hợp với sở thích và hành vi của người đăng ký làm cho nội dung email trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn.

Theo báo cáo Litmus năm 2021, chín trong số mười nhà tiếp thị công nhận personalization là yếu tố then chốt trong chiến lược kinh doanh của họ.

Thực tế, 80% khách hàng có xu hướng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

Email cá nhân hóa thường rất hiệu quả và dẫn đến Conversion Rate cao hơn. Một số nghiên cứu cho thấy email cá nhân hóa mang lại tỷ lệ giao dịch cao gấp sáu lần so với email không cá nhân hóa.

Việc nhắm mục tiêu cá nhân hóa giúp giao tiếp trở nên ý nghĩa hơn và có khả năng hiệu quả hơn.

Personalization có thể đơn giản như sử dụng tên người đăng ký hoặc phức tạp hơn dựa trên lịch sử tương tác của họ với thương hiệu của bạn.

Ví dụ, nếu khách hàng thường xuyên xem một danh mục sản phẩm cụ thể trên website của bạn, hãy gửi email cá nhân hóa giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi độc quyền trong danh mục đó.

Nếu khách hàng xem một sản phẩm nhiều lần hoặc thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, hãy gửi email nhắc về sản phẩm đó kèm theo ưu đãi giảm giá có thời hạn.

Dễ phân tích

Hiệu quả chiến dịch email có thể đo lường qua các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và Conversion Rate.

Ví dụ, một tỷ lệ mở cao có thể cho thấy tiêu đề hấp dẫn. Một click-through rate ấn tượng có thể gợi ý nội dung thu hút.

Conversion Rate phản ánh mức độ thành công của email trong việc thúc đẩy hành động mong muốn từ người nhận, như mua hàng hoặc tạo lead.

Xây dựng mối quan hệ

Giao tiếp thường xuyên và cá nhân hóa qua email giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Theo Optinmonster, 99% người dùng email kiểm tra hộp thư đến hàng ngày, trong đó có người xem email lên đến 20 lần mỗi ngày.

Điều này mang lại nhiều cơ hội để bạn kết nối với khách hàng qua email marketing.

Tạo nội dung không chỉ bán hàng mà còn cung cấp giá trị và tin tức. Ví dụ, theo dõi mua hàng của khách để gợi ý sản phẩm tương lai, gửi voucher sinh nhật và ưu đãi độc quyền cho người đăng ký.

Sephora’s birthday offer là một trong những ví dụ email marketing xuất sắc về việc tạo bất ngờ và làm hài lòng khách hàng ngay trong hộp thư.

Cách bắt đầu với Email Marketing

Nỗ lực email marketing là phần mở rộng của thương hiệu và cần được chăm sóc kỹ lưỡng như bất kỳ điểm chạm khách hàng nào khác.

Dưới đây là cách bắt đầu:

Chọn nền tảng Email Marketing phù hợp

Tìm nhà cung cấp dịch vụ email chất lượng sẽ giúp bạn tạo ra email mà người đăng ký yêu thích.

Các lựa chọn ESP phổ biến gồm Mailchimp và Constant Contact. Những nền tảng này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa nhờ giao diện thân thiện và tính năng đầy đủ.

Đối với các doanh nghiệp lớn, các nền tảng như Salesforce Marketing Cloud và HubSpot cung cấp các chức năng nâng cao đáp ứng nhu cầu marketing phức tạp.

ESP phù hợp cung cấp các công cụ cho phép bạn tạo, cá nhân hóa và theo dõi các chiến dịch email của mình.

Dưới đây là một số tính năng bạn nên cân nhắc:

• Khả năng gửi email thành công: Một nền tảng được biết đến với khả năng gửi email đáng tin cậy có thể tăng cơ hội email của bạn đến được hộp thư đến thay vì thư mục spam
• Khả năng quản lý danh sách: Các công cụ để tổ chức và phân đoạn danh sách email giúp chiến dịch của bạn trở nên nhắm mục tiêu và cá nhân hóa hơn
• Tùy chọn tùy chỉnh và cá nhân hóa: Tùy chỉnh email để đáp ứng nhu cầu và sở thích của đối tượng có thể dẫn đến tương tác cao hơn
• Công cụ phân tích và báo cáo: Phân tích chi tiết giúp bạn hiểu hiệu suất email và hướng dẫn cải tiến dựa trên dữ liệu
• Tích hợp với các công cụ khác: ESP tích hợp với các công cụ hiện có của bạn có thể giúp đơn giản hóa quy trình làm việc và hợp nhất quản lý dữ liệu
• Khả năng mở rộng: Khi nhu cầu tăng lên, một ESP có thể xử lý khối lượng và độ phức tạp ngày càng tăng sẽ có lợi cho chiến lược marketing đang phát triển của bạn

Xây dựng danh sách email qua các chiến thuật marketing

Hãy thử các chiến thuật marketing sau để giúp xây dựng danh sách email của bạn.

Lead Magnets (mồi nhử khách hàng tiềm năng)

Cung cấp một lead magnet để khuyến khích đăng ký. Lead magnet là một ưu đãi thu hút người đăng ký.

Ưu đãi có thể là bất cứ thứ gì từ ebook miễn phí đến giảm giá sản phẩm. Điều quan trọng là cung cấp giá trị đủ lớn để thuyết phục người dùng cung cấp thông tin liên hệ.

Ví dụ, thương hiệu thời trang Mango cung cấp cho người đăng ký nhận bản tin mới giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên.

Nguồn ảnh: Brevo

Đăng ký thành viên

Cung cấp cho khách hàng cơ hội tham gia chương trình khách hàng thân thiết hoặc thành viên. Khi đăng ký, khách hàng có thể nhận các ưu đãi, nội dung hoặc phần thưởng độc quyền.

Nike minh họa quy trình đăng ký đơn giản với mẫu đăng ký thành viên cao cấp.

Nguồn ảnh: Justinmind

Dưới đây là một số mẹo để tối ưu quy trình đăng ký email:

• Đảm bảo quy trình đăng ký thân thiện với người dùng bằng cách cho phép người dùng đăng ký bằng tài khoản email hiện có. Cách này giảm thiểu thông tin họ phải nhập thủ công, giúp đơn giản hóa trải nghiệm đăng ký và có thể tăng số lượng người đăng ký.
• Cung cấp nhiều tùy chọn đăng ký, như email, mạng xã hội hoặc số điện thoại di động, phù hợp với sở thích khác nhau của người dùng
• Cung cấp phản hồi ngay lập tức và rõ ràng khi đăng ký, như tin nhắn xác nhận hoặc email chào mừng, để xác nhận đăng ký thành công và bắt đầu tương tác

Trải nghiệm đăng ký mượt mà có thể giúp tạo ấn tượng đầu tiên tích cực và xây dựng lòng tin, từ đó thúc đẩy email engagement.

Quà tặng miễn phí

Tổ chức các cuộc thi thưởng cho người tham gia bằng cách cho họ cơ hội nhận phần thưởng khi đăng ký nhận bản tin của bạn.

Cung cấp lựa chọn này một cách rõ ràng, đảm bảo tuân thủ các quy định opt-in và duy trì tính minh bạch.

Ví dụ, trong chương trình tặng vé Super Bowl dưới đây được tạo ra cùng với RafflePress, có sáu cách để tham gia cuộc thi, bao gồm cả việc đăng ký nhận bản tin.

Nguồn ảnh: RafflePress

Mẫu đăng ký

Đặt các mẫu đăng ký email một cách chiến lược trên website, blog và các nền tảng mạng xã hội của bạn, giúp người đăng ký tiềm năng dễ dàng tiếp cận.

Thêm một mẫu đăng ký được thiết kế tốt vào website sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách giúp khách truy cập dễ dàng và nhanh chóng đăng ký nhận bản tin hoặc dịch vụ của bạn.

Bằng cách đơn giản hóa quy trình và giảm thiểu các bước cần thiết, người dùng có thể dễ dàng hoàn thành hành động, dẫn đến Conversion Rate cao hơn.

Ví dụ, việc thêm một mẫu đơn giản chỉ với trường nhập địa chỉ email trên trang chính cho phép khách truy cập đăng ký nhanh chóng mà không cần rời khỏi trang, giữ họ tương tác và giảm tỷ lệ bỏ dở.

Hiểu về Quy định và Tuân thủ trong Email Marketing

Tuân thủ các quy định email marketing giúp bạn xây dựng lòng tin với đối tượng và tránh các rắc rối pháp lý.

Ví dụ, bạn cần tuân thủ các hướng dẫn của General Data Protection Regulation (GDPR) đối với người nhận ở Liên minh Châu Âu và yêu cầu của CAN-SPAM Act đối với người dùng ở Mỹ.

Bạn cần nhận thức rõ các quy định khác nhau này để đảm bảo tuân thủ toàn cầu trong các hoạt động email marketing.

CAN-SPAM Act (Mỹ)

Đạo luật này đặt ra các quy tắc cho email thương mại.

CAN-SPAM Act thực hiện các điều sau:

• Thúc đẩy tính minh bạch trong email thương mại
• Yêu cầu xác định người gửi rõ ràng
• Bắt buộc phải có cơ chế dễ dàng để từ chối nhận email

GDPR (Liên minh Châu Âu)

GDPR tập trung vào cách sử dụng dữ liệu cá nhân.

GDPR tại EU bao gồm các quy định sau:

• Yêu cầu sự đồng ý rõ ràng cho email marketing
• Đòi hỏi tính minh bạch trong việc sử dụng dữ liệu cá nhân
• Đảm bảo chính sách quyền riêng tư dễ dàng truy cập

CASL (Canada)

Luật chống thư rác của Canada (CASL) có các quy định về sự đồng ý và tuân thủ:

Luật này:

• Quản lý các tin nhắn điện tử thương mại
• Yêu cầu sự đồng ý rõ ràng cho các liên lạc qua email
• Cung cấp các tùy chọn hủy đăng ký đơn giản

Quy định về Quyền riêng tư và Truyền thông Điện tử (PECR) (Vương quốc Anh)

PECR hoạt động cùng với GDPR và quy định các quy tắc cụ thể cho email marketing.

Cùng với GDPR ở Vương quốc Anh, PECR:

• Yêu cầu sự đồng ý cho email marketing
• Thực thi cơ chế từ chối rõ ràng trong các liên lạc

Spam Act 2003 (Úc)

Đạo luật này quy định các yêu cầu khi gửi email thương mại, nhấn mạnh sự cần thiết phải:

• Bắt buộc sự đồng ý từ người nhận email
• Thực thi việc nhận diện người gửi rõ ràng
• Bao gồm tính năng hủy đăng ký đơn giản

Xin sự đồng ý của người đăng ký

Áp dụng những thực hành cụ thể này để đảm bảo email marketing của bạn tuân thủ các yêu cầu pháp lý và phù hợp với sở thích đa dạng của đối tượng.

Lấy sự cho phép rõ ràng trước khi thêm cá nhân vào danh sách email của bạn. Thu thập thông tin liên hệ của người dùng qua các biểu mẫu opt-in.

FreshBooks trình bày một biểu mẫu opt-in email marketing xuất sắc. Nó yêu cầu sự đồng ý của người dùng để đăng ký nhận bản tin, đảm bảo tuân thủ luật email marketing.

Nguồn ảnh: Campaign Monitor

Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký

Quy trình hủy đăng ký rõ ràng, dễ tìm giúp khách hàng yên tâm rằng bạn tôn trọng quyết định rời khỏi danh sách email.

Sau khi hủy đăng ký, khách hàng của Rip Curl sẽ nhận được tin nhắn xác nhận cho phép họ đăng ký lại nếu thay đổi ý định.

Xác định email của bạn là quảng cáo

Sự minh bạch trong email marketing xây dựng lòng tin và tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý yêu cầu nhận diện rõ ràng và truyền đạt mục đích của người gửi.

Hơn nữa, luật CAN-SPAM yêu cầu bạn làm rõ với người nhận rằng thông điệp của bạn là quảng cáo.

Điều này không có nghĩa bạn phải nói thẳng "This email is an advertisement."

Thay vào đó, tránh ngôn ngữ có thể gây hiểu lầm khiến người nhận nghĩ họ đang nhận tin cá nhân thay vì quảng cáo.

69% người nhận email báo cáo spam chỉ dựa trên dòng tiêu đề.

Dòng tiêu đề đơn giản và trung thực không chỉ là thủ tục pháp lý mà còn rất quan trọng cho thành công của email và uy tín thương hiệu.

Chiến dịch email của Sephoracó các dòng tiêu đề đi thẳng vào vấn đề mà không gây hiểu lầm cho người đăng ký.

Nguồn ảnh: Campaign Monitor

Hiểu về opt-in danh sách email

Xây dựng danh sách email hiệu quả là khía cạnh quan trọng trong email marketing, đặc biệt với người mới. Một phần then chốt là các phương pháp opt-in, tức là cách bạn lấy sự cho phép từ cá nhân để gửi email cho họ.

Có hai loại opt-in bạn có thể cung cấp cho người đăng ký tiềm năng:

• Single opt-in (SOI): Với SOI, email của người dùng được thêm ngay vào danh sách gửi thư khi họ nhập địa chỉ email. Không cần xác nhận thêm. SOI đơn giản và giúp danh sách phát triển nhanh.
• Double opt-in (DOI): DOI thêm một bước nữa. Sau khi gửi email, người dùng sẽ nhận được email xác nhận và phải nhấp vào liên kết để xác minh đăng ký. Phương pháp này đảm bảo danh sách chất lượng hơn nhưng có thể làm chậm tốc độ tăng trưởng danh sách.

Một nghiên cứu của Litmus cho thấy sự thay đổi trong hiệu quả của các phương pháp này. Trong khi DOI được ưa chuộng vì độ chính xác, SOI lại cho kết quả đầy hứa hẹn. Cụ thể, email SOI được phát hiện mang lại một ROI cao hơn 80% so với email DOI.

Trừ khi bạn phải tuân thủ quy định pháp lý ở quốc gia mục tiêu, SOI có thể là cách tiếp cận hiệu quả hơn.

Cách tạo chiến lược email marketing

Tạo chiến lược email marketing không chỉ là viết nội dung rồi nhấn gửi. Dưới đây là những gì bạn cần để xây dựng một chiến lược email hiệu quả:

Đặt mục tiêu rõ ràng

Mục tiêu rõ ràng sẽ định hướng cho chiến lược email marketing của bạn, đồng thời giúp bạn dễ dàng đo lường thành công và điều chỉnh khi cần thiết.

Khung mục tiêu SMART được công nhận rộng rãi vì mang lại cấu trúc và khả năng theo dõi cho các mục tiêu của bạn.

Dưới đây là ý nghĩa của từng yếu tố trong khung và cách áp dụng vào email marketing:

• Specific (Cụ thể)Tạo trọng tâm rõ ràng cho chiến dịch bằng cách xác định mục tiêu chính xác, ví dụ tăng số lượng đăng ký nhận newsletter lên một tỷ lệ phần trăm nhất định. Sự cụ thể này giúp cả nhóm và nguồn lực tập trung vào mục tiêu chung.
• Measurable (Đo lường được)Mục tiêu cần có thể định lượng để theo dõi tiến độ. Mục tiêu đo lường được giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch và hiểu tác động của các chiến lược.
• Achievable (Khả thi)Đặt mục tiêu thực tế là chìa khóa để duy trì động lực và tiến trình. Mục tiêu phù hợp với nguồn lực và khả năng sẽ dễ đạt được hơn, tạo cảm giác thành công và định hướng cho các nỗ lực tiếp theo.
• Relevant (Phù hợp)Mục tiêu của bạn nên gắn chặt với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn để nỗ lực email marketing đóng góp vào thành công và tăng trưởng chung của doanh nghiệp.
• Time-bound (Có thời hạn)Đặt thời hạn giúp duy trì sự tập trung và trách nhiệm. Mục tiêu có thời hạn tạo cảm giác cấp bách và hiệu quả, giúp bạn dễ dàng tổ chức và ưu tiên công việc.

Giả sử "GreenEarth Organics," một thương hiệu chăm sóc da thân thiện với môi trường giả định, đặt mục tiêu SMART cho chiến dịch email marketing của mình.

Mục tiêu của họ là "Tăng số lượng đăng ký newsletter lên 15% trong vòng ba tháng tới, mở rộng cơ sở khách hàng và tăng tương tác."

• Specific (Cụ thể)Mục tiêu nhắm vào việc tăng số lượng đăng ký newsletter một cách chính xác
• Measurable (Đo lường được)Mức tăng 15% có thể định lượng được
• Achievable (Khả thi)Giả sử GreenEarth Organics có chiến lược marketing vững chắc, mức tăng 15% là khả thi
• Relevant (Phù hợp): Việc đăng ký nhận newsletter nhiều hơn góp phần trực tiếp vào sự tương tác của khách hàng và có thể tăng doanh số, phù hợp với mục tiêu kinh doanh rộng hơn là tăng trưởng
• Có giới hạn thời gian: Khung thời gian ba tháng đặt ra hạn chót rõ ràng để đạt được mục tiêu này

Xây dựng Lịch nội dung cho Email

Dưới đây là cách sử dụng lịch nội dung để cải thiện chiến lược email marketing của bạn:

• Phác thảo các ngày quan trọng: Đồng bộ chiến dịch email với các đợt ra mắt sản phẩm, sự kiện lớn, các đợt khuyến mãi, sự kiện theo mùa và ngày lễ để tối đa hóa sự phù hợp và tương tác
• Cân bằng tần suất: Cân nhắc kỹ tần suất gửi email. Gửi quá nhiều có thể dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký cao, nhưng gửi quá ít sẽ làm mất hứng thú của đối tượng. Tìm điểm cân bằng dựa trên sự tương tác và phản hồi của người đăng ký.
• Luôn linh hoạt: Sẵn sàng điều chỉnh lịch nội dung theo xu hướng thị trường hoặc thay đổi phản hồi của khách hàng. Sự linh hoạt giúp nội dung luôn phù hợp và hấp dẫn.

Tạo Personas chi tiết

Customer persona là hồ sơ nghiên cứu đại diện cho một phân khúc đối tượng, có thể là hư cấu hoặc thực tế. Personas mô tả sở thích người dùng, hành vi mua hàng và các đặc điểm khác.

Dưới đây là một số dữ liệu cần có trong personas của bạn:

• Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, vị trí, nghề nghiệp, v.v.
• Tâm lý học hành vi: Giá trị, lối sống, sở thích và mối quan tâm
• Điểm đau: Những thách thức và điểm đau mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết
• Động lực: Các yếu tố thúc đẩy đối tượng đưa ra quyết định mua hàng
• Sở thích giao tiếp: Phương thức liên hệ ưa thích (email, tin nhắn) và phong cách giao tiếp

Thu thập dữ liệu này từ phân tích website, yêu cầu dịch vụ khách hàng và lịch sử mua hàng của đối tượng để xác định điểm đau, xu hướng và sở thích. Ngoài ra, hãy tham khảo khảo sát và biểu mẫu phản hồi nếu có.

Sử dụng Market Explorer cũng có thể giúp bạn phân tích xu hướng thị trường và hành vi đối tượng bằng cách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

Khám phá thông tin như nhân khẩu học đối tượng, hành vi trực tuyến và hơn thế nữa để giúp bạn tạo email phù hợp và chiến lược A/B testing hiệu quả.

Hãy cùng xem kỹ hơn:

Đăng nhập vào tài khoản Semrush của bạn và chọn mục “.Trends” trong menu thả xuống ở thanh điều hướng bên trái.

Sau đó nhấn “Market Explorer.” Bây giờ bạn có thể tạo danh sách tối đa 100 domain để phân tích, tìm đối thủ của một doanh nghiệp hoặc phân tích toàn bộ một danh mục.

Mẹo

Tạo một tài khoản Semrush miễn phí để làm theo các bước trong hướng dẫn này.

Ví dụ này, chúng ta sẽ phân tích một category. Nhấn vào tab “Analyze Category”, sau đó chọn category bạn muốn từ menu.

Tiếp theo, nhấn vào “Research a market.”

Bây giờ, bạn sẽ thấy “Market Summary,” cung cấp cái nhìn nhanh về quy mô, chi phí và các đối thủ chính trong danh mục.

Kéo xuống phần “Growth Quadrant” để xem biểu diễn trực quan về bối cảnh cạnh tranh.

Nếu bạn chuyển sang tab “Audience” ở đầu trang, bạn sẽ thấy báo cáo chi tiết về đối tượng mục tiêu. Điều này giúp bạn dễ dàng và chính xác xây dựng personas.

Bạn sẽ thấy tổng quan về những đặc điểm quan trọng nhất của đối tượng mục tiêu trong ““Market Audience Summary.” Bao gồm tổng quan về nhân khẩu học, kinh tế xã hội và hành vi liên quan đến category của bạn.

Hiểu và sử dụng dữ liệu này để xây dựng customer personas sẽ giúp bạn tùy chỉnh nội dung email phù hợp với sở thích của từng nhóm.

Cá nhân hóa nội dung email của bạn

Nguồn ảnh: OptinMonster

Bảy mươi bốn phần trăm người dùng nói rằng họ không thích nhận nội dung không liên quan đến mình. Email marketing của bạn nên phù hợp với sở thích của đối tượng.

Khi bạn tạo personas chi tiết, hãy dùng dữ liệu này để xây dựng nội dung email cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với từng nhóm.

Điều này có thể bao gồm kết hợp các kỹ thuật cá nhân hóa từ cơ bản đến nâng cao:

• Cá nhân hóa lời chào: Dùng tên người nhận trong lời chào email để tạo sự kết nối cá nhân hơn
• Phân đoạn đối tượng: Chia danh sách email thành các phân đoạn dựa trên nhân khẩu học, lịch sử mua hàng hoặc mức độ tương tác để gửi nội dung phù hợp và chính xác hơn
• Dùng các trigger hành vi: Gửi email dựa trên hành động của người nhận, ví dụ email chào mừng sau khi đăng ký hoặc email theo dõi sau khi mua hàng
• Bao gồm đề xuất cá nhân hóa: Gợi ý sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung dựa trên hành vi hoặc sở thích trước đó của người nhận

Dùng chữ ký email chuyên nghiệp

Chèn chữ ký email chuyên nghiệp vào cuối email có thể coi như danh thiếp kỹ thuật số.

Chữ ký email cung cấp thông tin liên hệ cho người nhận, củng cố nhận diện thương hiệu và thậm chí có thể chứa các lời kêu gọi hành động.

Semrush’s Email Signature Generator là công cụ miễn phí giúp bạn dễ dàng tạo chữ ký cá nhân hóa và chuyên nghiệp. Thêm dấu ấn thương hiệu vào mỗi email bạn gửi.

Tạo thiết kế email thân thiện với người dùng

Tạo thiết kế email hấp dẫn và dễ dùng rất quan trọng để thành công trong email marketing.

Email được thiết kế tốt không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích người đọc hành động.

Dưới đây là một số mẹo thực tiễn giúp bạn cải thiện thiết kế email:

• Ưu tiên tính dễ đọc: Sử dụng font chữ rõ ràng và cỡ chữ dễ đọc trên mọi thiết bị
• Bảng màu: Chọn bảng màu phản ánh đúng bản sắc thương hiệu. Dùng màu tương phản cho các CTA để nổi bật hơn
• Sử dụng hình ảnh chất lượng cao: Chèn hình ảnh độ phân giải cao (hình của bạn hoặc stock) phù hợp với nội dung
• Để khoảng trắng: Dành nhiều khoảng trắng xung quanh các phần tử để tạo cảm giác gọn gàng và giúp mắt người đọc dễ theo dõi email
• Tránh thiết kế quá tải: Giữ thiết kế đơn giản và tập trung. Quá nhiều yếu tố có thể khiến người đọc bối rối và làm loãng thông điệp chính.
• Đảm bảo khả năng tiếp cận: Dùng Alt Text cho hình ảnh và đảm bảo tỷ lệ tương phản cao cho chữ để email dễ tiếp cận với mọi người

Viết nội dung email hấp dẫn

Viết nội dung email kết nối với đối tượng rất quan trọng. Dưới đây là một số điểm chính bạn nên lưu ý:

• Xác định mục đích email: Mục tiêu của bạn là tăng tương tác, chia sẻ tin tức quan trọng hay quảng bá sản phẩm mới? Hãy đảm bảo nội dung phù hợp trực tiếp với mục tiêu đó, giúp người đọc hiểu rõ thông điệp bạn muốn truyền tải.
• Làm nổi bật lợi ích: Nhấn mạnh những gì người đọc sẽ nhận được từ ưu đãi của bạn. Dù là kiến thức, tiết kiệm hay cơ hội độc đáo, hãy làm rõ và hấp dẫn các lợi ích đó.
• Giữ đúng giọng điệu thương hiệu: Đảm bảo email phản ánh cá tính riêng của thương hiệu bạn. Dùng giọng điệu nhất quán với tổng thể thương hiệu để củng cố nhận diện và duy trì sự nhất quán trong giao tiếp.
• Viết tiêu đề email hấp dẫn: Tiêu đề email là điều đầu tiên người nhận thấy, nên cần rõ ràng và thu hút. Nên giữ 30 đến 50 ký tự hoặc từ bốn đến bảy từ để đạt hiệu quả tốt nhất.
• Bao gồm nội dung hấp dẫn: Giữ nội dung email ngắn gọn, súc tích và đảm bảo phù hợp với lời hứa trong tiêu đề và heading. Theo Boomerang, email có độ dài từ 50 đến 125 từ thường có hiệu quả tốt nhất.
• Thêm lời kêu gọi hành động: CTA của bạn hướng dẫn người đọc bước tiếp theo và giúp tăng chuyển đổi, từ “Read more” đến “Sign up now.”

Công cụ SEO Writing Assistant có thể giúp bạn tạo nội dung email hấp dẫn cho đối tượng. Nó đưa ra gợi ý theo thời gian thực để cải thiện tính dễ đọc và sự tương tác của nội dung email.

Mẹo chuyên nghiệp

Khi dùng SEO Writing Assistant cho nội dung email, mục tiêu là nâng cao sự rõ ràng, dễ đọc và giọng điệu. Hãy đảm bảo nó kết nối và thu hút đúng đối tượng mục tiêu thay vì chỉ tập trung vào các chỉ số SEO.

Đăng nhập vào Semrush và kéo xuống phần “Content Marketingtab bên trái màn hình của bạn.

Chọn “SEO Writing Assistant” từ menu thả xuống.

Nhấn nút “Analyze new text.”

Thêm nội dung của bạn vào khối nội dung và thiết lập đối tượng mục tiêu. Công cụ sẽ yêu cầu bạn thêm keyword, nhưng với mục đích email marketing, đây có thể là chủ đề email của bạn.

Bây giờ, nhấn “Get recommendations.”

Kiểm tra các vấn đề với nội dung của bạn bằng cách cuộn xuống hoặc nhấn “Readability,” “SEO,” “Tone of Voice,” và “Originality.”

Bạn cũng có thể yêu cầu Smart Writer viết lại hoặc soạn nội dung mới hoặc đưa ra yêu cầu cụ thể bằng cách nhấn “Ask AI.”

Chiến thuật Email Marketing nâng cao

Khi bạn đã nắm vững cơ bản, đã đến lúc nâng cấp chiến lược email marketing với các chiến thuật nâng cao.

Phân đoạn danh sách email của bạn

Những người làm email marketing phân đoạn danh sách có thể tăng doanh thu email marketing lên đến 760%.

Phân đoạn danh sách email là các nhóm nhỏ người đăng ký được phân loại theo đặc điểm hoặc hành vi cụ thể.

Hãy cân nhắc chia danh sách thành các phân đoạn dựa trên:

• Nhân khẩu học
• Hành vi
• Mua hàng trước đây

Ví dụ, nếu bạn bán đồ cho bé, bạn có thể phân đoạn những người đã mua tã và gửi email về các sản phẩm liên quan như khăn ướt và kem bôi tã.

Công ty thú cưng Chewy phân đoạn khách hàng dựa trên những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất mua hàng.

Sau một khoảng thời gian nhất định, điều này sẽ kích hoạt email tự động như dưới đây:

Bạn cũng có thể phân đoạn người đăng ký dựa trên tần suất họ truy cập website hoặc các trang/danh mục cụ thể. Tái tương tác với những người chưa ghé thăm gần đây và thưởng cho khách hàng chi tiêu nhiều với các ưu đãi VIP.

Các công cụ phân đoạn giúp bạn tạo chiến dịch email phù hợp với sở thích và hành vi từng nhóm. Hầu hết nhà cung cấp email marketing đều có tính năng phân đoạn tích hợp.

A/B Testing và phân tích để tối ưu email

A/B testing, hay split-testing, là việc so sánh hai phiên bản email để xem phiên bản nào hiệu quả hơn.

Split-testing là thay đổi một biến số mỗi lần — như tiêu đề, thiết kế hoặc call-to-action — và gửi từng phiên bản đến một phân đoạn trong danh sách email của bạn.

A/B testing giúp bạn:

• Cải thiện tỷ lệ mở email: Xác định yếu tố email nào làm tăng tần suất người nhận mở email
• Tăng click-through rates: Xác định phiên bản email nào tạo ra nhiều lượt nhấp hơn, tăng tương tác và khả năng chuyển đổi
• Hiểu được sở thích của đối tượng: Hiểu rõ hơn về nội dung, thiết kế hoặc lời kêu gọi hành động nào thu hút nhất đối với đối tượng của bạn thông qua A/B testing
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu: Dùng kết quả A/B test để định hướng chiến lược email, điều chỉnh theo sở thích của người nhận
• Tinh chỉnh email hiệu quả: Dựa vào tỷ lệ phản hồi của người nhận để điều chỉnh và tối ưu email nhằm đạt hiệu quả tốt hơn

Để tạo A/B test đầu tiên, bạn bắt đầu với giả thuyết về thay đổi nào có thể cải thiện tương tác email. Sau đó, tạo hai phiên bản email (một có thay đổi và một không), gửi đi và phân tích kết quả.

Trong A/B testing, "control" là phiên bản gốc của nội dung, dùng làm chuẩn để đo lường tác động của các thay đổi. Đây là tiêu chuẩn để so sánh với phiên bản "test".

Ví dụ, giả sử bạn muốn thử nghiệm hiệu quả của các dòng tiêu đề email khác nhau. Giả thuyết có thể là dòng tiêu đề cá nhân hóa hơn sẽ tăng tỷ lệ mở email.

Để thử nghiệm, bạn tạo hai phiên bản email: Phiên bản A (control): "Our Latest Summer Collection Is Here!" và phiên bản B (test): "John, Dive into Our Exclusive Summer Collection!"

Mẹo chuyên nghiệp

Chạy A/B test đủ lâu để thu thập kết quả có ý nghĩa nhưng không quá dài để các yếu tố bên ngoài như sự kiện theo mùa hay biến động thị trường làm lệch dữ liệu. Thời gian điển hình nên là ít nhất hai tuần, tùy theo tần suất gửi email và quy mô đối tượng của bạn.

Tự động hóa Email Marketing với Autoresponders

Duy trì giao tiếp đều đặn và tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các email thường xuyên.

Autoresponders là các email tự động được kích hoạt bởi hành động cụ thể của đối tượng như đăng ký nhận bản tin hoặc mua hàng.

Ulta Beauty gửi email ngay sau khi khách hàng mua hàng để thông báo họ đã nhận đơn và đang xử lý giao hàng càng sớm càng tốt.

Sử dụng autoresponders giúp chiến lược email hiệu quả hơn, cung cấp thông tin kịp thời và phù hợp cho người đăng ký.

Tận dụng Email Sequences

Email sequences, thường gọi là email drip campaigns, là chuỗi email được lên kế hoạch và gửi theo thời gian cụ thể.

Những email này được gửi dựa trên khoảng thời gian định trước hoặc hành động cụ thể của người đăng ký.

Mục đích chính của email sequences là tạo ra giao tiếp có hệ thống và chiến lược với đối tượng.

Chúng thực hiện ba chức năng quan trọng:

• Nuôi dưỡng leads
• Giáo dục người đăng ký
• Thúc đẩy doanh số

Ví dụ, hãy xem cách Dollar Shave Club thu hút khách hàng cũ bằng chuỗi email bắt đầu với thông điệp 'We miss you' và một ưu đãi đặc biệt.

Mỗi email tiếp theo sẽ xây dựng dựa trên câu chuyện này, cập nhật cho khách hàng về các dịch vụ mới và nhắc họ về giá trị của thương hiệu.

Chiến lược này không chỉ tái tương tác với khách hàng cũ mà còn khuyến khích họ xem xét lại các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Nguồn ảnh: Constant Contact

Tính linh hoạt của chuỗi email cho phép doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu khác nhau, dù là hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua phễu bán hàng, cung cấp thông tin onboarding hay truyền tải một khóa học toàn diện.

Đo lường thành công của Email Marketing

Bạn cần biết điều gì đang hiệu quả — và điều gì không — để có thể tinh chỉnh chiến lược email.

Các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho Email Marketing

Có nhiều KPIs giúp bạn hiểu rõ hiệu quả của các chiến dịch email marketing.

Theo dõi các chỉ số này giúp bạn hiểu email hoạt động ra sao và cần điều chỉnh ở đâu.

Các KPIs bạn có thể dùng cho email marketing bao gồm:

• Tỷ lệ mở email: Tỷ lệ mở trung bình trên các ngành là 21.33%. Tỷ lệ mở email tốt thường nằm trong khoảng 17%-28%
• Click-through rate (CTR): Theo một nghiên cứu, tỷ lệ CTR trung bình của email là 2.6%-3%.
• Tỷ lệ bounce: Tỷ lệ bounce trung bình là 2.57%, theo nghiên cứu của GetResponse
• Tỷ lệ hủy đăng ký: Theo GetResponse, tỷ lệ hủy đăng ký trung bình là 0.1%

Mặc dù ngành, tần suất, chất lượng và nhiều yếu tố khác ảnh hưởng lớn đến kết quả, việc biết chuẩn ngành sẽ giúp bạn có mục tiêu KPIs rõ ràng hơn.

Phân tích và diễn giải dữ liệu Email Marketing

Phân tích dữ liệu email marketing không chỉ là nhìn vào con số mà còn là hiểu câu chuyện đằng sau các chỉ số đó.

• Phân tích xu hướng: Phân tích các mẫu hành vi giúp định hình chiến lược email tương lai, đảm bảo phù hợp với những gì khán giả quan tâm nhất. Ví dụ, bạn có thể nhận thấy email có chứa nội dung do người dùng tạo nhận được CTR cao hơn, cho thấy đối tượng của bạn đánh giá cao sự gần gũi.
• Phân tích phân khúc: Phân tích này không chỉ là con số; nó tiết lộ sở thích và hành vi đa dạng của người đăng ký. Việc tùy chỉnh cách tiếp cận theo từng phân khúc giúp bạn gửi nội dung cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.
• Kết quả thử nghiệm A/B: Xem lại kết quả các thử nghiệm A/B. Xác định những thay đổi đem lại tác động tích cực đến hiệu quả email.

Các quyết định dựa trên dữ liệu giúp bạn tinh chỉnh chiến lược email marketing và cá nhân hóa email để tăng tương tác.

Hãy đặt câu hỏi để khám phá hành vi và sở thích của người dùng.

Dưới đây là một số ví dụ:

• Những yếu tố nào trong email nhận được nhiều lượt nhấp nhất?
• Tiêu đề email nào gây được tiếng vang nhất với đối tượng của bạn?
• Email nào mang lại chuyển đổi nhiều nhất?
• Loại email nào dẫn đến nhiều lượt hủy đăng ký và khiếu nại spam nhất?

Sử dụng dữ liệu, bao gồm tỷ lệ hủy đăng ký, Bounce Rate và mức độ tương tác thấp, để xác định những phần của chiến dịch cần cải thiện.

Thực hành và mẹo hay trong Email Marketing

Để tận dụng tối đa chiến lược email marketing, bạn hãy làm theo những thực hành tốt nhất sau:

Đọc lại và kiểm tra email của bạn

• Đăng ký dịch vụ của bạn và kiểm tra xem email cùng chuỗi email có hoạt động đúng không
• Kiểm tra email, biểu mẫu và liên kết trên các trình duyệt hoặc phần mềm email khác nhau
• Xem lại email để phát hiện lỗi chính tả hoặc ngữ pháp
• Đảm bảo email hoạt động tốt trên mọi thiết bị di động.

Thường xuyên làm sạch danh sách email của bạn

• Sử dụng công cụ trên nền tảng email marketing để phát hiện và loại bỏ những người đăng ký không còn tương tác
• Thiết lập lịch trình, ví dụ hàng quý, để làm sạch danh sách và giữ nó luôn cập nhật
• Triển khai email xác nhận cho người đăng ký mới và nhanh chóng loại bỏ các địa chỉ không thể gửi được. Các công cụ như email verifier có thể giúp đơn giản hóa quy trình này.

Tái tương tác với những người đăng ký không hoạt động

• Thiết kế các chiến dịch email nhắm mục tiêu với nội dung hấp dẫn và ưu đãi để thu hút lại sự chú ý của người đăng ký không hoạt động

Email này của Misguided là một ví dụ tuyệt vời cho chiến dịch tái tương tác. Sử dụng chút hài hước nhẹ nhàng và miễn phí giao hàng để lấy lại khách hàng.

Nguồn ảnh: Sendlane

• Kích hoạt các chiến dịch chuyên biệt này cho những người đăng ký không hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định bằng cách sử dụng quy trình tự động hóa

Tạo vòng phản hồi

• Tích hợp cơ chế trong email khuyến khích phản hồi khi người đăng ký hủy đăng ký
• Đánh giá thường xuyên các phản hồi để hiểu lý do người đăng ký rời đi và dùng thông tin này để cải thiện chiến lược email marketing của bạn

Xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả với Semrush

Email marketing là cách hiệu quả để kết nối với đối tượng, tăng giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Để tăng hiệu quả, hãy tận dụng các công cụ viết nội dung, phân tích đối thủ cạnh tranh và công cụ email marketing.

Sử dụng Market Explorer để tạo persona chính xác dựa trên phân tích đối thủ và SEO Writing Assistant để tạo nội dung nhắm mục tiêu, hấp dẫn. Cuối cùng, dùng Email Verifier để giữ danh sách email sạch và hiệu quả.

Những công cụ này, cùng với các chiến lược đã đề cập ở trên, sẽ giúp bạn nâng tầm chiến lược email marketing và đạt được sự tương tác tốt hơn từ đối tượng.

Bài viết này được cập nhật năm 2023. Một số trích đoạn từ bài gốc của Danni White có thể vẫn được giữ lại.