Ecommerce Analytics: 15 báo cáo và thông tin chi tiết thực sự quan trọng với cửa hàng trực tuyến

Google Analytics có thể khiến bạn choáng ngợp, ngay cả khi bạn chỉ quản lý một website có vài trang. Các tính năng, menu thả xuống và bộ lọc dường như không bao giờ kết thúc khiến việc phân tích traffic và chỉ số website trở nên khó khăn, đặc biệt với người mới. Vì vậy, bạn có thể hình dung những doanh nhân điều hành cửa hàng ecommerce với hàng nghìn trang sản phẩm phải đối mặt với điều gì khi làm việc với Analytics.

Đúng là có những hướng dẫn cơ bản về Analytics cho ecommerce, nhưng phần lớn quá thiên về kỹ thuật hoặc quá dài. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn một hướng dẫn chi tiết về Analytics cho ecommerce mà bạn có thể đọc lướt nhanh để nắm được những báo cáo quan trọng nhất về doanh số và hiệu suất cửa hàng.

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu nhanh cách thiết lập tài khoản Google Analytics:

• Đăng ký tài khoản Google Analytics.
• Thêm website của bạn vào GA. Bạn cần cung cấp các thông tin như tên tài khoản, tên website và URL website.
• Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, một màn hình yêu cầu mã tracking sẽ xuất hiện.
• Thêm mã đó vào là xong!

LƯU Ý: bạn không cần nhiều tài khoản để quản lý các website khác nhau. Một tài khoản là đủ.

Bạn đã sẵn sàng trang bị Analytics cho cửa hàng ecommerce của mình chưa?

Bắt đầu nhé!

Các chỉ số quan trọng trong Analytics cho ecommerce

Google Analytics có thể tạo ra rất nhiều dữ liệu, đôi khi khiến chủ website choáng ngợp. Để mọi thứ đơn giản hơn, chúng tôi — cũng như Google — đã phân loại các báo cáo và chỉ số quan trọng thành những nhóm sau:

• Audience
• Acquisition
• Behavior
• Conversions

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết từng nhóm và các chỉ số trong đó để hiểu rõ hơn về hiệu suất của cửa hàng ecommerce:

Audience

Với các website ecommerce, dữ liệu về audience rất quan trọng. Những câu hỏi như “what is the age group of buyers” và “how much are returning” đóng vai trò then chốt trong việc bổ sung sản phẩm và xây dựng chiến lược marketing. Các lĩnh vực trọng tâm trong Audience gồm:

Demographics

Giới tính và độ tuổi ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua sắm. Nếu bạn điều hành một cửa hàng quần áo và 70% khách truy cập là phụ nữ trẻ từ 18-24 tuổi, bạn cần có các bộ sưu tập mới phù hợp với xu hướng thời trang mới nhất. Vì vậy, báo cáo Age và Gender có thể tạo ra khác biệt lớn.

Thông tin này có thể không quá quan trọng với website bán hàng B2B, nhưng dữ liệu demographics rất có giá trị đối với các cửa hàng ecommerce bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối.

Google cung cấp báo cáo Overview cho các chỉ số này, bạn có thể truy cập báo cáo qua bảng điều khiển bên trái. Hãy làm theo đường dẫn sau:

Audience Demographics > Age, Gender

Geo

Bạn có muốn biết những thành phố nào đang tạo ra nhiều traffic nhất cho trang web của mình không? Báo cáo Location trong Geo sẽ cung cấp dữ liệu theo từng khu vực cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Thông tin chi tiết về thời lượng phiên, doanh thu và nhiều yếu tố khác sẽ được hiển thị theo từng khu vực. Tóm lại, bạn sẽ tìm được câu trả lời cho những câu hỏi sau:

• Những khách hàng tiềm năng nhất của bạn đang ở đâu?
• Những khách truy cập thực sự mua hàng đang ở đâu?
• Người dùng mới đến từ thành phố nào?

Đây là đường dẫn để truy cập Geo:

Audience > GeoLocation

Hành vi

Khách truy cập lần đầu hiếm khi mua hàng. Đó là triết lý đằng sau remarketing. Nhưng tôi không ở đây để viết về remarketing. Tôi muốn cho bạn biết Analytics giúp bạn hiểu cách khách truy cập “hành xử” trên trang web của mình như thế nào.

Hai báo cáo này sẽ cho bạn biết:

New vs. Returning

Số lượng khách truy cập quay lại thấp cho thấy có vấn đề với sản phẩm, giá cả hoặc chính cửa hàng trực tuyến của bạn. Báo cáo này so sánh rõ ràng khách truy cập mới và khách truy cập quay lại. Chỉ cần xem qua, bạn sẽ nắm được tương đối rõ về:

• Người dùng mới
• Doanh thu
• Conversion Rate

Kết hợp dữ liệu này với các chỉ số khác có thể giúp bạn xác định những điểm cần cải thiện, từ đó trực tiếp thúc đẩy doanh số.

Audience Behavior > New vs. Returning

Mức độ tương tác

Sẽ luôn có những phiên kết thúc chỉ sau vài giây. Đôi khi con số này khá lớn, nhưng điều đó cũng không sao. Tuy nhiên, nếu gần như không có phiên nào kéo dài lâu và có nhiều lượt xem trang thì bạn đang gặp vấn đề. Các chỉ số về mức độ tương tác cung cấp dữ liệu liên quan đến:

• Phiên
• Thời lượng phiên
• Lượt xem trang

Bạn có thể dễ dàng thu thập thông tin chi tiết về mức độ tương tác của khách truy cập và hiệu quả hoạt động của cửa hàng từ chỉ số này.

Audience Behavior > Engagement

Mobile

Bạn định ra mắt phiên bản mobile cho cửa hàng thương mại điện tử để đón đầu xu hướng? Trước khi đầu tư, hãy kiểm tra xem trang web hiện tại có tạo ra traffic từ thiết bị mobile hay không. Các chỉ số Mobile trong Audience sẽ cho bạn biết:

• Lượng traffic đến từ máy tính để bàn, điện thoại và máy tính bảng là bao nhiêu?
• Đối tượng của bạn thường sử dụng những thiết bị nào?
• Có bao nhiêu giao dịch mua hàng được thực hiện trên thiết bị mobile?

Đường dẫn rất đơn giản:

Audience > Mobile

Thu nạp

Có nhiều kênh kỹ thuật số dẫn khách hàng đến cửa hàng thương mại điện tử của bạn, và việc tìm hiểu kênh nào nhộn nhịp nhất sẽ rất hữu ích. Báo cáo Acquisition cho bạn biết chính xác điều gì đang hiệu quả và điều gì chưa. Cũng như các danh mục Analytics khác, Acquisition có nhiều ma trận dành cho quản trị viên web. Dưới đây là những ma trận quan trọng nhất:

AdWords

Nếu bạn đang đầu tư vào quảng cáo Google, kết nối quảng cáo với Analytics là lựa chọn sáng suốt nhất. Tất cả dữ liệu quan trọng sẽ có ở một nơi và bạn có thể điều chỉnh nhanh hơn. Việc đầu tiên cần làm là liên kết tài khoản AdWords và Analytics.

ĐƯỜNG DẪN - Nhấp vào thẻ Admin trên thanh trên cùng. Bạn sẽ thấy AdWords Linking trong phần Product linking, giao diện sẽ trông gần giống như sau:

Đã xong chưa? Sau đây là dữ liệu chiến dịch liên quan đến:

• Lượt nhấp
• Chi phí
• Bounce Rate
• Conversion Rate

AdWords có nhiều báo cáo, nhưng tôi sẽ không mất thời gian giải thích vì người dùng AdWords chắc đã rất quen thuộc với chúng. Tiếp theo là một chỉ số quan trọng khác trong mục Acquisition.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Ở trên, tôi đã nói về những con đường kỹ thuật số. Trong số đó, công cụ tìm kiếm ngày càng trở nên quan trọng nhất. Tuy nhiên, để đạt được lợi ích tối đa, bạn cần nhắm đúng truy vấn và tối ưu landing page tương ứng. Analytics giúp bạn thực hiện điều đó.

Để bật tính năng này, bạn cần tích hợp Search Console. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ có thể:

• Kiểm tra những truy vấn khách hàng sử dụng để tìm sản phẩm.
• Theo dõi hiệu suất của landing page và điều chỉnh.
• Khám phá các thuật ngữ mới có thể nhắm mục tiêu trong hoạt động marketing.

Acquisition > Search Engine Optimization

Hành vi

Behavior cũng xuất hiện trong mục Audience nhưng đây là một chủ đề rộng hơn. Mục này giúp bạn xem xét kỹ traffic và người dùng trên cửa hàng trực tuyến, đồng thời nắm rõ mọi chi tiết nhỏ nhất. Từ Bounce Rate đến lượt xem trang riêng biệt, từ tốc độ trang web đến tìm kiếm nội bộ, tất cả đều có thể được phân tích.

Hãy cùng điểm qua nhanh những báo cáo quan trọng nhất trong mục Behavior:

Tốc độ trang web

Ai cũng ghét một trang web tải chậm. Báo cáo này giúp bạn xác định liệu các trang tải chậm có khiến bạn mất traffic hay không. Nhấp vào Overview để xem:

• Thời gian tải trang trung bình
• Tốc độ trang web theo quốc gia, trang và trình duyệt
• So sánh

Behavior > Site Speed > Overview

Nội dung trang web

Bạn muốn tìm hiểu những trang hoạt động hiệu quả nhất trên cửa hàng e-commerce của mình? Báo cáo này sẽ cho bạn biết chính xác điều đó. Thu thập dữ liệu về trang thoát, landing page hoặc nhấp vào All Pages để tìm hiểu các thông tin sau về những trang hoạt động hiệu quả nhất:

• Lượt xem trang
• Thời gian trung bình trên trang
• Bounce Rate

Behavior > Site Content >Overview

Tìm kiếm trên trang web

Site Search phổ biến với những người mua sắm biết chính xác họ muốn gì. Vì vậy, điều quan trọng là phải hiểu điều gì diễn ra trong và sau khi tìm kiếm. Mục này cung cấp thông tin chi tiết về:

• Lượt tinh chỉnh tìm kiếm
• Lượt xem trang kết quả/tìm kiếm
• Tổng số lượt tìm kiếm riêng biệt

Behavior > Site Search > Overview

Giờ là lúc chuyển sang phần bạn yêu thích nhất.

Chuyển đổi

Để tạo báo cáo liên quan đến chuyển đổi, trước tiên bạn cần thiết lập thương mại điện tử. Việc này sẽ giúp Analytics thu thập dữ liệu riêng của cửa hàng trực tuyến và đưa ra những phát hiện hữu ích. Cũng như các danh mục khác, Chuyển đổi có nhiều danh mục con, trong đó hữu ích nhất chắc chắn là Ecommerce. Dưới đây là những mục bạn không thể bỏ qua:

Shopping Behavior

Báo cáo này trong Shopping Analysis cung cấp nhiều thông tin về khách truy cập, search query và phiên truy cập. Bạn cũng nên chú ý đến các phát hiện liên quan đến tình trạng bỏ dở để cải thiện đáng kể hiệu suất. Báo cáo sẽ trả lời các câu hỏi sau:

• Khách truy cập đang sử dụng những query nào?
• Khách hàng bỏ qua những sản phẩm nào?

Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Shopping Behavior

Checkout Behavior

Nếu bạn chỉ muốn biết điều gì diễn ra trong quá trình thanh toán, đây chính là báo cáo dành cho bạn. Tìm hiểu tiến trình thanh toán, các trường hợp bỏ dở và rời đi, đồng thời tìm câu trả lời cho những câu hỏi như:

• Khách hàng đi theo lộ trình nào để thanh toán?
• Có bao nhiêu khách hàng không tiếp tục thanh toán?

Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Checkout Behavior

Xem bài viết của tôi về quy trình thanh toán và lập kế hoạch cho cửa hàng thương mại điện tử

Product Performance

Một số sản phẩm có nhu cầu cao hơn những sản phẩm khác, vì vậy cần theo dõi riêng hiệu suất của chúng. Báo cáo này giúp bạn dễ dàng thực hiện việc đó. Báo cáo cũng trả lời những câu hỏi như:

• Từng sản phẩm mang lại doanh thu bao nhiêu?
• Những sản phẩm nào có hiệu suất tốt nhất?

Conversions > Ecommerce > Product Performance

Ra mắt cửa hàng thương mại điện tử đã trở nên đơn giản hơn nhờ các giải pháp trọn gói. Ngoài ra còn có những công ty thiết kế và phát triển web tài năng có thể xây dựng các siêu cửa hàng trực tuyến tiên tiến. Nhưng khi cửa hàng đi vào hoạt động, bạn và đội ngũ sẽ chịu trách nhiệm giúp cửa hàng phát triển và thành công. Các báo cáo Analytics ở trên sẽ hỗ trợ bạn bằng cách cung cấp thông tin chuyên sâu về:

• Người mua sắm
• Doanh số
• Traffic
• Hiệu suất tổng thể

Tuy nhiên, bạn không cần chỉ giới hạn ở những báo cáo này. Sau khi nắm vững chúng, hãy khám phá thêm các báo cáo khác để trở thành chuyên gia về Ecommerce Analytics.

Bạn có thắc mắc về Google Analytics? Đừng ngần ngại đăng câu hỏi trong phần bình luận!

Manish Bhalla là nhà sáng lập kiêm CEO của FATbit Technologies, công ty chuyên về phát triển web thương mại điện tử và marketing tại Ấn Độ FATbit Technologies. Anh là chiến lược gia thương mại điện tử, dẫn dắt các doanh nghiệp đang tìm kiếm chỗ đứng vững chắc trong một ngành cụ thể. Manish được công nhận là chuyên gia thương mại điện tử, người đã giúp nhiều startup tạo dựng vị thế vững chắc trên mạng bằng các giải pháp hướng đến khách hàng và chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ. Để cập nhật những chiến lược và thông tin chuyên sâu mới nhất về marketing, bạn có thể theo dõi Manish trên Twitter hồ sơ.