Dynamic Content: Định nghĩa, Ví dụ & Mẹo triển khai

Dynamic Content là gì?

Dynamic content là nội dung tự động thay đổi dựa trên dữ liệu, sở thích và hành vi của người dùng. Nó điều chỉnh theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như hồ sơ người dùng, vị trí, từ khóa tìm kiếm hoặc lịch sử duyệt web.

Là marketer, bạn có thể áp dụng dynamic content trong nhiều định dạng kỹ thuật số, bao gồm:

• Website
• Pop-up
• Email
• Quảng cáo (display, search và social media)

Dynamic content mang tính cá nhân hóa, giúp trải nghiệm phù hợp hơn với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại.

Loại nội dung này có thể làm phong phú mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng:

• Ở giai đoạn awareness stagenó có thể chào đón khách hàng tiềm năng mới và hướng họ đến các tài nguyên hữu ích
• Ở giai đoạn consideration stagenó có thể sử dụng các tương tác trước đó để dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi sâu hơn vào lĩnh vực họ quan tâm
• Ở giai đoạn decision stagenó có thể hiển thị dữ liệu cụ thể theo hồ sơ về lý do sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ

Ví dụ về Dynamic Content

Bạn muốn xem dynamic content hoạt động thế nào? Dưới đây là bốn ví dụ từ một chuỗi tương tác với cùng một thương hiệu.

Dưới đây, quảng cáo display của Vyper display ad sử dụng hai loại yếu tố dynamic.

Đầu tiên, quảng cáo dùng dynamic remarketing để nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên lịch sử duyệt web. Nó hiển thị chính xác các sản phẩm họ đã xem trước đó, khuyến khích họ xem lại.

Ngoài ra, giá cả xuất hiện động khi người dùng di chuột qua quảng cáo. Nó dùng tương tác làm kích hoạt để hiển thị thêm thông tin. Yếu tố tương tác này giúp giữ sự chú ý của người xem và khuyến khích họ nhấp chuột.

Trải nghiệm dynamic của Vyper không chỉ dừng lại ở quảng cáo.

Sau khi nhấp vào quảng cáo display, khách hàng tiềm năng sẽ đến trang sản phẩm của Vyper. Website sử dụng cookie để nhận diện người dùng chưa đăng ký nhận email từ công ty.

Điều này kích hoạt một pop-up dynamic trên website, mời người dùng tham gia danh sách email và tặng mã giảm giá làm ưu đãi.

Trở lại trang danh sách sản phẩm, trang sử dụng dynamic content để hiển thị ngày giao hàng của sản phẩm được quảng cáo. Thông tin này dựa trên tình trạng tồn kho theo thời gian thực, ngày hiện tại và tốc độ vận chuyển.

Cuối cùng, khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, trang web sẽ hiển thị các đề xuất dynamic cho sản phẩm liên quan trước khi họ thanh toán.

Các đề xuất này là ví dụ về cross-selling. Các sản phẩm liên quan được quảng bá trong quá trình mua hàng nhằm tăng giá trị đơn hàng của khách.

Mẹo chuyên nghiệp

Sử dụng Semrush's Ecommerce Booster app để tối ưu mô tả sản phẩm và hình ảnh. Ứng dụng này đánh giá các trang sản phẩm, đề xuất tối ưu và cung cấp các chỉnh sửa cùng nội dung mô tả do AI tạo mà bạn có thể áp dụng ngay.

Tại sao Dynamic Content lại quan trọng?

Dynamic content có thể được sử dụng theo cách cải thiện trải nghiệm người dùng (UX), từ đó tăng tương tác. Kết quả là bạn có thể tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tăng chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Loại nội dung này có thể ảnh hưởng đến UX bằng cách nâng cao:

• Cá nhân hóa: Dynamic content thay thế các phần nội dung chung chung, một kích thước cho tất cả bằng thứ gì đó độc đáo dành riêng cho từng người dùng. Nó có thể bao gồm tên của họ hoặc các sản phẩm họ đã xem. Điều này hữu ích vì theo một báo cáo của McKinsey năm 2021, 71% người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa. a 2021 McKinsey report.
• Sự phù hợp: Với dynamic content, bạn có thể tùy chỉnh tương tác dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, một landing page cho quảng cáo tìm kiếm trả phí có thể hiển thị động chính xác thuật ngữ mà khách truy cập đã tìm kiếm trước khi đến trang đó.
• Tương tác: Dynamic content có thể thúc đẩy tương tác xuyên suốt hành trình mua hàng. Cá nhân hóa khiến 76% người tiêu dùng có xu hướng cân nhắc mua hàng hơn và 78% có khả năng mua lại cao hơn, theo McKinsey.

Dynamic Content và Static Content

Dù dynamic content rất giá trị, nó không thể thay thế tất cả static content.

Điều đó không sao. Không phải tất cả nội dung marketing đều cần cá nhân hóa. Hơn nữa, nhiều thông điệp marketing cần sự nhất quán trên các vị trí để hiệu quả. Static content phù hợp hơn với những trường hợp đó.

Các nhà marketing thường sử dụng kết hợp cả static và dynamic content. Họ chọn loại nội dung phù hợp để đặt ở từng kênh dựa trên mục tiêu.

Dưới đây là bảng so sánh trực tiếp giữa dynamic content và static content:

Dynamic Content và hành trình của người mua

Dynamic content hoạt động thế nào qua hành trình của người mua? Dưới đây là cái nhìn chi tiết về Content Optimization động ở từng giai đoạn (kèm ví dụ).

Giai đoạn 1: Awareness

Trong giai đoạn awareness, dynamic content nên thỏa mãn intent của người dùng. Thường là để tìm hiểu thêm về một điều gì đó.

Dynamic cũng nên hướng người dùng đến bước tiếp theo trong hành trình của họ. Ví dụ như đăng ký nhận email hoặc xem xét so sánh sản phẩm/dịch vụ chi tiết hơn.

Ví dụ về dynamic content cho giai đoạn awareness bao gồm:

• Search adsThêm các yếu tố động vào search ads để làm chúng phù hợp hơn với đối tượng mục tiêuVới dynamic keyword insertion, bạn để sẵn các chỗ trống trong nội dung quảng cáo để chèn keyword của nhóm quảng cáo. Khi mạng quảng cáo tạo quảng cáo, nó sẽ tự động chèn chính xác keyword mà người tìm kiếm đã dùng để kích hoạt quảng cáo.
• Dynamic search ads: Công cụ Google Ads này tạo quảng cáo động dựa trên nội dung landing page của bạn. Hãy để nó lấy trực tiếp nội dung quảng cáo từ landing page để tạo ra các quảng cáo liên quan đến search query và điểm đến. Chỉ cần đảm bảo rằng nội dung trên landing page đã được tối ưu và phù hợp với nhóm quảng cáo.
• Paid socialCác nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram cung cấp công cụ tích hợp để tạo trải nghiệm động cho khách hàng tiềm năng. Khi bạn thiết lập nhãn thông tin hoặc bật Meta's Advantage+ creativecho phép mạng quảng cáo thêm các yếu tố động vào quảng cáo khi có khả năng cải thiện kết quả. Những tài sản này làm nổi bật các ưu đãi như miễn phí vận chuyển hoặc chính sách đổi trả thân thiện với người mua.
• Website pop-upsDynamic pop-ups rất hiệu quả để chào đón khách truy cập mới và khuyến khích họ tương tác với thương hiệu. Bạn có thể thiết lập để pop-up xuất hiện ngay trong vài giây sau khi một trang cụ thể được tải. Hoặc hiển thị ngay trước khi người dùng rời khỏi trang. Ở giai đoạn awareness, pop-ups trên website đặc biệt hữu ích để mời khách đăng ký nhận SMS hoặc email của thương hiệu. Khi họ đăng ký, gửi cho họ nội dung cá nhân hóa hướng dẫn họ đến giai đoạn tiếp theo trong hành trình mua hàng.

Các pop-up trên website thường khuyến khích đăng ký, cung cấp mã giảm giá hoặc tài nguyên tải về để đổi lấy địa chỉ email. Dưới đây, pop-up trên website Spindrift đưa ra ưu đãi giảm 10% cho đơn hàng đầu tiên.

Đọc thêm: 4 loại pop-up bạn nên có trên trang

Giai đoạn 2: Cân nhắc

Ở giai đoạn cân nhắc, nội dung động nên mang đến trải nghiệm tùy chỉnh giúp xây dựng niềm tin. Đồng thời hỗ trợ khách hàng tiềm năng thu thập thông tin cần thiết để bắt đầu hình thành ý kiến về sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Ví dụ về nội dung động cho giai đoạn cân nhắc bao gồm:

• Quảng cáo hiển thị: Đây là các quảng cáo dạng hình ảnh xuất hiện trên nhiều trang tin tức, blog và website khác. Chúng sử dụng dữ liệu hành vi thời gian thực để xây dựng phân khúc đối tượng một cách động và nhắm mục tiêu người dùng dựa trên lượt truy cập website hoặc tương tác với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Hãy dùng chúng để tạo thêm điểm chạm khuyến khích khách hàng tiềm năng cân nhắc công ty bạn như một giải pháp.
• Email marketing: Nội dung email động là gì? Đó là nội dung điều chỉnh dựa trên hồ sơ người nhận. Ở giai đoạn cân nhắc, hãy thêm tiêu đề cá nhân hóa, lời chào theo tên và chèn động các sản phẩm mà người nhận quan tâm.
• Tìm kiếm trên site: Khi bạn bật tìm kiếm động trên website, bạn nhắc khách hàng tiềm năng về các sản phẩm họ đã xem trước đó. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian khi cân nhắc mua hàng.
• Biểu mẫu thu thập thông tin: Tự động điền biểu mẫu thu thập thông tin trên website. Sau khi khách tải một tài nguyên, các biểu mẫu tiếp theo sẽ tự động điền thông tin liên hệ của họ, giúp họ dễ dàng tải tài nguyên tiếp theo hơn.
• Nội dung gợi ý: Dùng nội dung gợi ý để hướng khách hàng tiềm năng đến các tài nguyên bổ sung và giúp họ nhận giá trị nhiều hơn từ thương hiệu. Với chiến lược nội dung động, bạn có thể hiển thị các tài nguyên mới được xuất bản phù hợp với từng người dùng.
• Chat trên website: Dùng chatbot để gửi tin nhắn cá nhân hóa và nội dung tương tác dựa trên trạng thái khách hàng hoặc các tương tác trước đó với công ty bạn.

Dưới đây, chatbot của Livestorm chào đón khách mới bằng các gợi ý tạo tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng.

Ở đây, chatbot chào khách hàng đang dùng gói miễn phí. Lần này, nó khuyến khích người dùng đặt câu hỏi hoặc nhận hỗ trợ.

Hãy nhìn lại các ảnh chụp màn hình. Bạn có nhận thấy toàn bộ trang chủ của Livestorm hiển thị nội dung động không?

Nó hiển thị thông tin và lời kêu gọi hành động (CTA) hoàn toàn khác nhau tùy thuộc khách truy cập là người dùng hiện tại truy cập trực tiếp trang chủ hay là khách tiềm năng tìm thấy trang qua organic search.

Giai đoạn 3: Quyết định

Trong giai đoạn quyết định, dynamic content nên kết hợp dữ liệu người dùng và hướng khách hàng tiềm năng đến mục tiêu cuối cùng bằng cách cung cấp cho họ thông tin cần thiết để đưa ra quyết định.

Ví dụ về dynamic content cho giai đoạn quyết định bao gồm:

• Nội dung khuyến mãi: Sử dụng nội dung động trên website hoặc app, như banner và thông báo cá nhân hóa trong app, để giúp khách hàng cảm thấy tự tin bước tiếp. Ví dụ, quảng bá các tài nguyên giáo dục sâu hơn như bảng so sánh hoặc case study.
• Chiến dịch email: Dùng nội dung email động trong giai đoạn quyết định để khuyến khích mua hàng. Bạn có thể thêm các khối nội dung tham chiếu đến sản phẩm mà khách hàng tiềm năng vừa xem. Hoặc hiển thị mã khuyến mãi tùy chỉnh.
• Sản phẩm gợi ý: Để tăng giá trị đơn hàng trung bình, hãy dùng đề xuất sản phẩm động. Có thể là phiên bản lớn hơn hoặc phức tạp hơn của sản phẩm gốc (upsell) hoặc các sản phẩm liên quan (cross-sell).
• Chi tiết sản phẩm: Thêm chi tiết động vào trang sản phẩm ecommerce để quá trình mua hàng thuận tiện hơn cho khách. Cung cấp mọi thông tin liên quan — từ tình trạng hàng, ngày giao hàng đến đánh giá khách hàng và cửa hàng địa phương.

Dưới đây, trang sản phẩm Asics tự động hiển thị các cửa hàng gần vị trí khách hàng.

Thực hành tốt nhất cho Dynamic Content

Để dynamic content hiệu quả với doanh nghiệp bạn, cần có kế hoạch cá nhân hóa và chiến lược phân khúc đối tượng.

Hãy dùng những thực hành tốt nhất này để lên kế hoạch tiếp cận.

Chọn nền tảng Dynamic Content phù hợp

Nền tảng phù hợp nhất tùy thuộc vào định dạng dynamic content bạn muốn.

Chưa biết bắt đầu từ đâu? Đây là một số công cụ dynamic content cấp nhập môn:

• Nội dung website: Mutiny hoặc Wix
• Nội dung pop-up: Elementor hoặc OptinMonster
• Nội dung email: Mailchimp hoặc Klaviyo
• Quảng cáo tìm kiếm: Google Ads
• Quảng cáo hiển thị: Google Ads
• Quảng cáo mạng xã hội trả phí: Meta Ads Manager

Bạn càng đầu tư vào cá nhân hóa nội dung, bạn càng cần nhiều biến thể nội dung để thu hút các nhóm người dùng khác nhau.

Để tạo nhanh các biến thể quảng cáo, hãy dùng app AdCreative.ai của Semrush. Bạn tìm thấy nó trong Semrush App Center ở mục “AI Apps”.

Bắt đầu tạo nội dung bằng cách nhập landing page hoặc domain bên cạnh "Import from Website." Rồi nhấn nút "Import Brand".

Xem lại tên thương hiệu, logo và màu sắc. Nhấn "Create Brand" để tiếp tục.

Chọn "Ad Creatives" làm loại dự án.

Chọn định dạng creative rồi nhấn "Next Step."

Viết nội dung quảng cáo của bạn. Hoặc nhấn "Tạo văn bảnnút " để tạo nội dung với AI.

Nhấn "Next Step."

Tải lên hình nền cho quảng cáo. Công cụ sẽ cho bạn cơ hội cắt ảnh nếu cần.

Đặt tên cho dự án nếu bạn muốn. Sau đó, nhấn "Generate."

Xem lại các tài sản, được sắp xếp theo điểm conversion score.

Chọn các tài sản bạn muốn sử dụng. Bạn có thể tải xuống từng tài sản hoặc dùng hộp chọn để chọn nhiều. Nhấn "Download."

Sau đó, vào bảng điều khiển Meta Ads Manager của bạn. Tải lên các tài sản sáng tạo, bật các cài đặt động và khởi chạy chiến dịch quảng cáo.

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng

Xem xét các dữ liệu khách hàng có sẵn từ email, quảng cáo và công cụ phân tích website. Điều này giúp bạn hiểu được các loại người mà bạn có thể tiếp cận với nội dung cá nhân hóa.

Ví dụ, giả sử phân tích website của bạn cho thấy một tỷ lệ lớn người dùng xem nhiều sản phẩm. Tuy nhiên, chỉ một tỷ lệ nhỏ hoàn tất mua hàng. Phần lớn rời trang mà không chuyển đổi.

Để tăng Conversion Rate, bạn có thể gửi email giỏ hàng bị bỏ quên cá nhân hóa đến khách hàng có tài khoản trên trang thương mại điện tử của bạn. Hoặc tiếp thị lại họ bằng các phân đoạn hành vi qua quảng cáo hiển thị và mạng xã hội trả phí.

Phân đoạn đối tượng mục tiêu

Nhiều công cụ nội dung động đồng thời là công cụ quản lý đối tượng. Hãy dùng công cụ của bạn để tạo các phân đoạn phù hợp.

Ví dụ, tạo phân đoạn dựa trên:

• Nhân khẩu học
• Nghề nghiệp hoặc vai trò
• Vị trí địa lý
• Giai đoạn vòng đời
• Có phải họ là khách hàng trung thành hay không

Ở đây, khách hàng được phân đoạn dựa trên hành vi trước đó. Công ty xe đạp địa hình này dùng thông tin hồ sơ để đặt mục tiêu marketing riêng cho từng phân đoạn.

Tiếp theo, quyết định cách bạn muốn quảng bá thương hiệu đến phân đoạn đó. Ví dụ:

• Tặng thêm ưu đãi cho khách hàng đáp ứng định nghĩa về sự trung thành của bạn
• Quảng cáo quần áo mùa lạnh cho người ở bán cầu bắc và quần áo mùa nóng cho người ở bán cầu nam
• Quảng bá sản phẩm thân thiện môi trường cho khách hàng quan tâm đến bền vững và sản phẩm tiêu chuẩn cho các khách hàng khác

Phát triển chiến lược nội dung cá nhân hóa

Lên kế hoạch các thông điệp hoặc ưu đãi khác nhau cho từng phân đoạn đối tượng. Hãy để giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ dẫn dắt bạn.

Ví dụ, bạn có thể hướng khách hàng tiềm năng mới đến các tài nguyên hữu ích hoặc khuyến khích họ đăng ký danh sách email. Trong khi đó, khách hàng tiềm năng đã tương tác có thể phản hồi tốt hơn với các ưu đãi có thời hạn cho sản phẩm họ đã xem.

Đảm bảo sự nhất quán trên các kênh

Khi bạn tạo nhiều biến thể nội dung cho các phân đoạn khác nhau, hãy cẩn thận không tạo ra sự không nhất quán. Điều đó có thể làm khách hàng bối rối và ngăn cản chuyển đổi.

Để duy trì sự nhất quán, bạn nên giữ nguyên thông điệp cốt lõi của thương hiệu trên mọi kênh. Sử dụng nội dung tĩnh khi cần tạo trải nghiệm đồng nhất cho tất cả mọi người.

Sau đó, hãy xem lại nội dung động và các phân khúc khách hàng của bạn. Xác nhận rằng bạn đang cung cấp trải nghiệm phù hợp cho từng giai đoạn trong buyer's journey, bất kể kênh nào.

Thử nghiệm, Đo lường và Tối ưu hóa

Hãy xem mỗi lần thử nghiệm nội dung động như một thí nghiệm. Theo dõi kết quả chặt chẽ bằng các công cụ phân tích website, email hoặc quảng cáo của bạn.

So sánh từng phân khúc hoặc khối nội dung động với phân khúc mặc định hoặc nội dung tĩnh. Lý tưởng nhất, phiên bản động sẽ mang lại kết quả tốt hơn theo các chỉ số phù hợp nhất với giai đoạn buyer's journey đó.

Ví dụ:

• Awareness: Tăng phạm vi tiếp cận và số lượt đăng ký
• Consideration: Tăng số lượt mở và nhấp chuột
• Decision: Tăng số lượt mua hàng

Tối ưu để có kết quả tốt hơn bằng cách tiếp tục thử nghiệm các phiên bản mới về nội dung, hình ảnh sáng tạo và CTA.

Mẹo chuyên nghiệp

Sử dụng ứng dụng AdCreative.ai của Semrush để tạo hàng loạt quảng cáo hiển thị và quảng cáo mạng xã hội.

Tương lai của nội dung động

Khách hàng hiện nay đã mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa từ các thương hiệu. Càng nhiều nội dung mà đối tượng mục tiêu tiêu thụ, nội dung động càng trở nên quan trọng để dẫn dắt khách hàng qua buyer's journey.

Để tạo nhiều nội dung hơn phù hợp với khách hàng lý tưởng của bạn, bạn cần công cụ phù hợp. Ví dụ như Semrush.

Bắt đầu với tài khoản miễn phí và thử AdCreative.ai mà không mất phí.