Đánh giá có ảnh hưởng đến thứ hạng Local SEO không? Nghiên cứu mới

Sau đại dịch COVID-19, với những ai hoạt động trong lĩnh vực Local SEO, có một điều rõ ràng hơn bao giờ hết: nếu muốn doanh nghiệp tạo được dấu ấn trong cộng đồng, bạn nhất định phải xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ tại địa phương. Bên cạnh việc duy trì Google Business Profile đầy đủ và chính xác, tương tác của người dùng — chẳng hạn như nhận điểm đánh giá và thu thập đánh giátừ những khách hàng thường xuyên — là thành phần then chốt trong mọi chiến lược Local SEO.

Nhưng điểm số và đánh giá có thực sự ảnh hưởng đến Local SEO không? Nếu có thì ảnh hưởng như thế nào?

Nghiên cứu thứ hạng Local SEO năm 2021 của chúng tôi đã tìm hiểu chính xác vấn đề này. Để có câu trả lời, chúng tôi nghiên cứu 5.624 keyword liên quan đến doanh nghiệp và phân tích kết quả Local Pack trên Google Maps cũng như Local Pack trên máy tính và thiết bị di động.

Đánh giá và điểm số ảnh hưởng thế nào đến Local SEO trên Google Maps

Đối với các hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps, các công cụ theo dõi thứ hạng địa phương của chúng tôi cho thấy số lượng đánh giá trung bình của một hồ sơ có ảnh hưởng đến hiệu quả mạnh hơn đáng kể so với điểm đánh giá trung bình. Trên thực tế, chúng tôi nhận thấy điểm đánh giá trung bình không tương quan với vị trí trong ba thứ hạng đầu tiên.

Dưới đây là mức điểm đánh giá trung bình của tất cả hồ sơ chúng tôi phân tích ở mọi danh mục:

Điều quan trọng cần lưu ý là cả ba vị trí đều có điểm đánh giá trung bình trên 4,1. Điều này cho thấy điểm đánh giá tích cực vẫn có lợi, dù cuối cùng chúng không quyết định liệu bạn có giành được vị trí đầu tiên trên Google Maps hay không.

Ngược lại, số lượng đánh giá của một hồ sơ có tương quan với vị trí của hồ sơ đó.

Dưới đây là số lượng đánh giá trung bình của ba vị trí đầu tiên trong số tất cả hồ sơ chúng tôi khảo sát:

Hãy chú ý rằng trung bình, hồ sơ ở vị trí đầu tiên có nhiều đánh giá hơn những hồ sơ ở vị trí thứ hai và thứ ba. Kết quả cũng tương tự khi chúng tôi xem xét số đánh giá trung vị:

Những kết quả này cho thấy việc khuyến khích càng nhiều khách hàng hài lòng để lại đánh giá càng tốt là rất quan trọng. Cùng với Google Business Profile vững mạnh, việc duy trì số lượng đánh giá lớn và điểm đánh giá trung bình từ 4,1 trở lên có thể giúp cải thiện khả năng hiển thị trong kết quả Google Maps.

Khoảng cách

Dù đánh giá và điểm số rất quan trọng, không thể phủ nhận khoảng cách đóng vai trò then chốt trong Local SEO. Theo Google, ba yếu tố xếp hạng chính của Google Business Profile là mức độ liên quan, độ nổi bật và khoảng cách.

Trong nghiên cứu, chúng tôi đã thử nghiệm điều này bằng cách lấy Tòa nhà Empire State làm địa điểm xuất phát. Kết quả cho thấy khoảng 72% listing xếp hạng nằm trong bán kính hai dặm. Thêm 20% xếp hạng ở khoảng cách từ 2 đến 10 dặm, và khoảng 6% ở cách từ 10 đến 50 dặm. (Cũng có một vài trường hợp ngoại lệ thú vị, trong đó có một listing xếp hạng dù cách xa tới 400 dặm!)

Chúng tôi cũng xem xét khoảng cách trung vị theo danh mục và nhận thấy người dùng sẵn sàng đi xa hơn đáng kể để đến một số loại hình doanh nghiệp (chẳng hạn như ngành ô tô, với khoảng cách trung vị là 3,1 dặm) so với những loại hình khác (như làm đẹp và thể hình, chỉ 0,3 dặm).

Đánh giá ảnh hưởng thế nào đến thứ hạng Local Pack trên máy tính

So với kết quả trên Google Maps, tác động của điểm đánh giá và bài đánh giá đến hiệu suất Local Pack trên máy tính không rõ ràng bằng. Dù vậy, chúng ta vẫn có thể kết luận rằng số lượng bài đánh giá của một listing ảnh hưởng đến hiệu suất nhiều hơn so với điểm đánh giá trung bình.

Cũng như trên Google Maps, điểm đánh giá trung bình của ba vị trí đầu tiên trong Local Pack trên máy tính không tương ứng với thứ hạng. Vị trí thứ hai có điểm đánh giá trung bình cao nhất, dù cả ba vị trí đều tiếp tục đạt trên 4,1.

Trên máy tính, số bài đánh giá trung bình của các doanh nghiệp trong Local Pack không tương quan với vị trí của họ. Thực tế, listing ở vị trí thứ hai có số bài đánh giá trung bình thấp nhất, dù đồng thời có điểm đánh giá trung bình cao nhất.

Điều này không đúng với số bài đánh giá trung vị. Thay vào đó, số bài đánh giá trung vị tương ứng khá sát với thứ hạng: listing ở vị trí đầu tiên có số bài đánh giá trung vị cao nhất, tiếp theo là vị trí thứ hai rồi thứ ba.

Vậy tại sao lại có sự khác biệt? Yếu tố chính là sự hiện diện của các trường hợp ngoại lệ. Một số danh mục (đáng chú ý là ẩm thực và ăn uống) tạo ra nhiều bài đánh giá hơn hẳn những danh mục khác. Điều này tạo nên các trường hợp ngoại lệ có thể làm lệch dữ liệu. Trong những tình huống này, giá trị trung vị đáng tin cậy hơn một chút.

Dựa trên số bài đánh giá trung vị, chúng ta có thể suy ra rằng số lượng bài đánh giá thực sự ảnh hưởng đến hiệu suất Local Pack trên máy tính, đặc biệt nếu điểm đánh giá trung bình của bạn trên 4,1.

Phân tích bài đánh giá

Chúng tôi cũng phân tích những lý do đánh giá được hiển thị trong kết quả Local Pack.

Phần lớn các lý do này có sắc thái trung tính (chiếm 60%), tức là mô tả trải nghiệm mà không thể hiện cảm xúc cụ thể. Ví dụ, họ có thể nói về loại hình cơ sở đã ghé thăm, món ăn được phục vụ, v.v. mà không nhận xét về chất lượng dịch vụ.

Chỉ 2% trích dẫn được phân tích mang sắc thái tiêu cực. Điều đó có nghĩa là phần lớn lý do đánh giá hiển thị đều mô tả trải nghiệm tích cực hoặc chấp nhận được tại doanh nghiệp địa phương đó.

38% số trích dẫn còn lại trong các trích dẫn được phân tích mang ý nghĩa tích cực, tức là sử dụng những tính từ như great, best, nice, excellent hoặc professional để mô tả trải nghiệm của họ.

Dưới đây là thống kê các tính từ phổ biến nhất được sử dụng trong những bài đánh giá mà chúng tôi đã phân tích:

Dựa trên những phát hiện này, chúng ta có thể suy ra rằng khách hàng có xu hướng để lại bài đánh giá về trải nghiệm tích cực hơn là trải nghiệm tiêu cực. Vì khoảng 91% mọi người đọc bài đánh giá và 84% tin tưởng chúng như lời giới thiệu cá nhân từ một người bạn, việc khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại bài đánh giá có thể mang lại tác động tích cực rõ rệt, không chỉ đến khả năng hiển thị mà còn có thể cả tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Mẹo hay: Tìm hiểu cách xóa bài đánh giá trên Google – dù không thể xóa bài đánh giá tiêu cực, bạn có thể gắn cờ những bài đánh giá sai sự thật theo Chính sách nội dung do người dùng đóng góp của Google.

Khoảng cách

Khi phân tích tác động của khoảng cách đến kết quả Local Pack trên máy tính, chúng tôi nhận thấy kết quả rất giống với Google Maps. 70% kết quả có thứ hạng trong bán kính 2 dặm, 22% nằm cách từ 2 đến 10 dặm và thêm 6% nằm cách địa điểm của chúng tôi từ 10 đến 50 dặm. (Một điểm tương đồng khác: kết quả ngoại lệ xa nhất cách hơn 300 dặm, ở Canada.)

Khi phân tích khoảng cách trung vị theo danh mục, một lần nữa chúng tôi nhận thấy người dùng sẵn sàng đi xa hơn nhiều cho một số danh mục nhất định (đáng chú ý là ngành ô tô) so với những danh mục khác.

Phân tích kết quả

Khi so sánh kết quả Local Pack trên máy tính với Google Maps, chúng tôi nhận thấy khoảng 70% hồ sơ doanh nghiệp xuất hiện trong top 3 vị trí trên cả hai nền tảng, dù không nhất thiết ở cùng một vị trí. Khi xét cả sự hiện diện lẫn thứ hạng trên hai nền tảng, khoảng 54% kết quả trùng khớp. Vì thứ hạng có thể dao động do nhiều yếu tố, chúng tôi nhận thấy mức độ tương đồng này rất đáng chú ý.

Bài đánh giá ảnh hưởng thế nào đến thứ hạng Local Pack trên mobile

Cũng như trên Google Maps và Local Pack trên máy tính, điểm đánh giá trung bình không phản ánh vị trí trong Local Pack trên mobile. Dù điểm đánh giá trung bình ở mỗi vị trí gần như không có sự khác biệt, vị trí thứ hai một lần nữa có điểm cao nhất, mặc dù có số bài đánh giá trung bình thấp nhất.

Ngoài ra, điểm đánh giá trung bình ở cả ba vị trí đều cao hơn 4.1.

Như đã đề cập ở trên, vì một số danh mục nhận được nhiều bài đánh giá hơn đáng kể so với những danh mục khác, số bài đánh giá trung vị là con số đáng tin cậy hơn. Với Local Pack trên mobile, số bài đánh giá trung vị của tất cả hồ sơ doanh nghiệp chúng tôi phân tích giảm theo thứ hạng: vị trí thứ nhất có số trung vị cao nhất, tiếp theo lần lượt là vị trí thứ hai và thứ ba.

Điều này phù hợp với những phát hiện của chúng tôi trên máy tính và Google Maps. Khi xem Local Pack trên thiết bị di động, nếu điểm đánh giá trung bình của doanh nghiệp cao (tốt nhất là trên 4.1), số lượng bài đánh giá sẽ có ảnh hưởng lớn hơn đến vị trí xuất hiện trong kết quả.

Phân tích bài đánh giá

Khoảng 65% số câu trích dẫn từ phần giải thích bài đánh giá hiển thị trong Local Pack trên thiết bị di động cũng xuất hiện trên máy tính. Vì vậy, xu hướng ở hai nền tảng khá giống nhau.

Một lần nữa, phần lớn đáng kể (60%) có giọng điệu trung tính, tức là mô tả trải nghiệm mà không dùng ngôn từ tích cực hay tiêu cực. 38.5% mang giọng điệu tích cực, trong khi chỉ 1.5% là tiêu cực.

Các tính từ phổ biến nhất trong những câu trích dẫn này cũng tương tự phiên bản trên máy tính. Phần lớn bài đánh giá xuất hiện trên thiết bị di động có giọng điệu tích cực, sử dụng những từ như tuyệt vời, tốt nhất, tốt, xuất sắc và chuyên nghiệp.

Vì không có khác biệt đáng kể giữa các câu trích dẫn bài đánh giá xuất hiện trên thiết bị di động và máy tính, chiến lược khuyến khích khách hàng hài lòng để lại bài đánh giá mà bạn đang áp dụng sẽ có lợi cho cả hai nền tảng.

Khoảng cách

Tương tự trên máy tính, phân bố khoảng cách của Local Pack trên thiết bị di động gần như trùng khớp với Google Maps. Một lần nữa, 70% kết quả được xếp hạng trong phạm vi 2 dặm tính từ địa điểm của chúng tôi, thêm 22% nằm cách từ 2 đến 10 dặm và 6% cách từ 10 đến 50 dặm.

Tương tự những phát hiện về Local Pack trên máy tính và Google Maps, khi phân tích khoảng cách trung vị theo danh mục, chúng tôi nhận thấy danh mục Ô tô được xếp hạng từ vị trí xa hơn đáng kể. Trên thiết bị di động, khoảng cách trung vị của danh mục này là 3.6 dặm, trong khi danh mục xếp sau gần nhất là Thể thao và Giải trí có khoảng cách trung vị 1.7 dặm. Một lần nữa, Làm đẹp và Thể hình có khoảng cách trung vị ngắn nhất, ở mức 0.3 dặm.

Phân tích kết quả

Tương tự Local Pack trên máy tính, chúng tôi nhận thấy nhiều điểm giống nhau đáng chú ý giữa Local Pack trên thiết bị di động và Google Maps. Khoảng 69% hồ sơ doanh nghiệp trong 3 vị trí đầu xuất hiện trên cả hai nền tảng, dù không nhất thiết ở cùng một vị trí. Trong khi đó, khoảng 52% hồ sơ xuất hiện ở cùng một vị trí trên cả hai nền tảng.

Tuy nhiên, kết quả trong Local Pack trên thiết bị di động và máy tính không giống hệt nhau. Khoảng 77% hồ sơ doanh nghiệp xuất hiện trên cả thiết bị di động lẫn máy tính, bất kể vị trí. Khi xét cả sự hiện diện lẫn vị trí, tỷ lệ này giảm xuống còn khoảng 68%.

Bạn có thể làm gì

Khuyến khích khách hàng để lại bài đánh giá vốn không phải lúc nào cũng dễ dàng. Có lẽ có nhiều cách để thực hiện việc này ngang với số lượng doanh nghiệp có hồ sơ trực tuyến. Tất nhiên, bước đầu tiên là đảm bảo càng nhiều khách hàng càng có trải nghiệm tích cực.

Bạn có thể giúp những khách hàng hài lòng để lại đánh giá có sức ảnh hưởng hơn bằng cách gửi cho họ liên kết đến trang doanh nghiệp trên Google của bạn cùng một số câu hỏi gợi ý. Nhờ đó, người đánh giá có thể viết đánh giá dễ dàng hơn, đồng thời được khuyến khích một cách khéo léo sử dụng các keyword bạn muốn nhắm đến. (Bạn có thể tìm thêm mẹo trong bài blog này về các chiến thuật Local SEO)

Trong quá trình quản lý đánh giá trực tuyến, bạn cũng cần theo dõi các đánh giá trực tuyến và phản hồi phù hợp bất cứ khi nào có thể. Bạn có thể dùng báo cáo Reviews trong công cụ Listing Management để theo dõi đánh giá cho từng địa điểm kinh doanh, điểm đánh giá trung bình và thậm chí phản hồi mà không cần rời khỏi trang.

Dĩ nhiên, một trong những cách tốt nhất để luôn nắm bắt tình hình là trang bị kiến thức và sử dụng dịch vụ local SEO để được hỗ trợ trong quá trình này. Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách chinh phục Local Pack và Google Maps? Đừng bỏ lỡ ebook Local SEO Rankings sắp ra mắt!