Chiến lược kênh marketing 101: Mọi điều bạn cần biết

Chiến lược kênh marketing là gì?

Chiến lược kênh marketing trình bày chi tiết cách một công ty tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua các nền tảng khác nhau.

Bạn chọn các kênh sẽ sử dụng, phân bổ nguồn lực cho từng kênh, sau đó đặt mục tiêu cụ thể về hiệu suất và mức độ tương tác.

Một chiến lược kênh marketing vững chắc đảm bảo bạn xuất hiện ở nơi khách hàng có mặt. Nhờ đó, họ có trải nghiệm tốt hơn với thương hiệu của bạn, đồng thời bạn có thêm cơ hội thúc đẩy chuyển đổi.

6 chữ C trong chiến lược kênh là gì?

Chiến lược kênh marketing dựa trên sáu thành phần cốt lõi để mang lại kết quả. Đó là:

• Khách hàng: Tìm hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu. Ví dụ, một doanh nghiệp tổ chức đám cưới có thể thực hiện khảo sát trực tuyến để xác định cô dâu và chú rể trong khu vực mong muốn điều gì.
• Chi phí: Xác định khả năng sinh lời và tối ưu hóa nguồn lực bằng cách phân tích chi phí liên quan đến từng kênh. Khi đã hiểu rõ đối tượng của mình, người tổ chức đám cưới có thể tìm ra cách tiếp cận họ tiết kiệm chi phí nhất. Nên dùng mạng xã hội hay quảng cáo banner?
• Sự tiện lợi: Đảm bảo các kênh đã chọn dễ truy cập và mua hàng. Người tổ chức đám cưới chỉ cần hiện diện trên mạng xã hội hay nên đầu tư vào quảng cáo banner?
• Kiểm soát: Quản lý, điều chỉnh và cải thiện hoạt động của các kênh để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của doanh nghiệp và thị trường. Nếu bài đăng tập trung vào “say yes to the dress” không hiệu quả, người tổ chức có thể tạo bài mới làm nổi bật những địa điểm tổ chức đám cưới tuyệt đẹp trong khu vực.
• Hợp tác: Hợp tác với các bên liên quan trong kênh để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao hiệu quả. Người tổ chức đám cưới có thể hợp tác với influencer địa phương để lan tỏa thông điệp.
• Lợi thế cạnh tranh lợi thế: Tận dụng thế mạnh hoặc điểm khác biệt độc đáo để vượt qua đối thủ cạnh tranh. Nếu người tổ chức đám cưới có sự hiện diện trên mạng xã hội mạnh hơn đối thủ ở khu vực lân cận, họ có nhiều khả năng vươn lên dẫn trước.

Vì sao chiến lược kênh marketing quan trọng?

Bạn đã từng nghe về Rule of 7? Quy tắc này cho biết khách hàng tiềm năng cần tương tác với thương hiệu của bạn ít nhất bảy lần trước khi mua hàng.

Bảy lần tương tác đó đều là một phần trong chiến lược kênh marketing. Chúng đóng vai trò thiết yếu trong việc tăng mức độ nhận biết thương hiệu và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tại các thị trường mục tiêu.

Khi đa dạng hóa chiến lược marketing, bạn sẽ tăng khả năng tạo ra những tương tác này. Mỗi kênh đều giúp truyền tải thông điệp của bạn đến khách hàng mới, đồng thời xây dựng nhận diện thương hiệu.

Lấy Spotify làm ví dụ. Thương hiệu này không chỉ dựa vào các cửa hàng ứng dụng. Bạn sẽ thấy Spotify:

• Tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok

• Gửi email dựa trên lịch sử nghe nhạc của bạn

• Chiếm lĩnh không gian công cộng bằng biển quảng cáo

Nguồn hình ảnh: Muse by Clio

Ngày nay, giá trị của Spotify vào khoảng $30 tỷ. Sự hiện diện trên nhiều kênh đóng vai trò rất lớn trong tốc độ phát triển nhanh chóng và mức độ nhận diện thương hiệu toàn cầu của Spotify.

Sự hiện diện đa kênh giúp Spotify tiếp cận người dùng và những người có thể đăng ký ở nhiều bối cảnh khác nhau. Điều này nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và đưa khách hàng tiềm năng đến gần hơn với quyết định mua hàng hoặc đăng ký.

Channel Strategy và Marketing Strategy khác nhau như thế nào?

Marketing Strategy có phạm vi rộng hơn nhiều so với channel strategy. Đây là kế hoạch tổng thể để đạt được các mục tiêu marketing của bạn, trong đó cách tiếp cận theo kênh có thể là một thành phần quan trọng.

Xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu, đề xuất giá trị, tổ hợp sản phẩm và định giá đều là những phần của Marketing Strategy. Đây là cái nhìn toàn diện về mọi hoạt động marketing và cách chúng phối hợp với nhau.

Đọc thêm: Hướng dẫn về Marketing Strategy: Đó là gì và cách xây dựng

Chiến lược Multichannel và Omnichannel

Một chiến lược multichannel marketing là việc sử dụng nhiều nền tảng cho hoạt động marketing của bạn.

Chiến lược omnichannel marketing kết nối các nền tảng này để mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán.

Nói cách khác, cách tiếp cận multichannel giúp thương hiệu của bạn hiện diện trên nhiều nền tảng. Cách tiếp cận omnichannel đảm bảo các kênh đó phối hợp với nhau để mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch.

Quan trọng: Hãy nắm rõ sự khác biệt này để xây dựng hành trình khách hàng phù hợp hơn với từng đối tượng và liền mạch hơn.

Hãy sử dụng chiến lược multichannel để tương tác với nhiều khách hàng hơn, đồng thời áp dụng cách tiếp cận omnichannel để nâng cao chất lượng của những tương tác đó.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào các chiến lược multichannel marketing giúp truyền tải thông điệp thương hiệu mong muốn và tăng tương tác với khách hàng.

Bốn loại marketing channel là gì?

Hiểu rõ các loại kênh hiện có sẽ giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp với từng kênh. Dưới đây là bốn loại chính:

Các kênh marketing trả phí

Các kênh marketing trả phí đòi hỏi bạn chi tiền để quảng bá website hoặc nội dung. Những kênh này bao gồm:

Quảng cáo Pay-Per-Click (PPC)

PPC là một hình thức digital marketing, trong đó bạn trả phí mỗi khi người dùng nhấp vào một trong các quảng cáo của bạn.

Dưới đây là ví dụ về quảng cáo PPC:

Các chiến dịch PPC cũng bao gồm quảng cáo hiển thị trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, ứng dụng di động và website.

Một doanh nghiệp đạt trung bình 2 USD doanh thu cho mỗi 1 USD chi cho Google Ads.

Quảng cáo PPC hoạt động hiệu quả vì cho phép bạn nhắm mục tiêu đến các nhóm đối tượng cụ thể dựa trên những yếu tố như nhân khẩu học, lịch sử mua hàng và vị trí.

Tăng Brand Visibility trong các nhóm nhân khẩu học hoặc hành vi cụ thể giúp đảm bảo thông điệp của bạn thu hút những người có khả năng tương tác hoặc chuyển đổi cao nhất.

Sau đây là cách bắt đầu:

1. Chọn nền tảng: Google Ads phổ biến, nhưng bạn cũng nên cân nhắc Bing Ads hoặc các nền tảng như Facebook và Instagram
2. Đặt ngân sách: Đặt giới hạn chi tiêu hằng ngày hoặc hằng tháng, đồng thời cân nhắc chi phí mỗi lượt nhấp (CPC)
3. Chọn keyword: Sử dụng các công cụ nghiên cứu keyword của Semrush để xác định khách hàng mục tiêu đang tìm kiếm điều gì. Chạy các báo cáo Advertising Research để phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
4. Thiết kế quảng cáo: Tạo quảng cáo và nội dung quảng cáo hấp dẫn để giúp quảng cáo nổi bật
5. Theo dõi và điều chỉnh: Theo dõi hiệu quả quảng cáo bằng các công cụ như Google Analytics. Chưa nhận đủ lượt nhấp? Hãy điều chỉnh keyword hoặc thiết kế quảng cáo.

Marketing hợp tác

Partnership marketing là sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp hoặc entities nhằm quảng bá và khuếch đại sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp của nhau.

Các hình thức hợp tác bao gồm:

• Hợp tác với influencer: Những cá nhân có sức ảnh hưởng mạnh trên mạng đóng vai trò đại sứ thương hiệu, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đến khán giả của họ.
• Affiliate marketing: Đối tác nhận hoa hồng cho mỗi giao dịch hoặc khách hàng tiềm năng họ tạo ra thông qua link giới thiệu riêng
• Đồng thương hiệu: Hai thương hiệu hợp tác để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ thể hiện thế mạnh của cả hai
• Khuyến mãi chung: Các thương hiệu phối hợp triển khai hoạt động quảng bá như cuộc thi hoặc chương trình tặng quà nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận và chia sẻ chi phí marketing.
• Cấp phép: Các thương hiệu cho phép công ty khác sử dụng tài sản trí tuệ của mình để đổi lấy tiền bản quyền hoặc phí

Điều quan trọng là:

Khách hàng rất thích nhận đề xuất từ những người họ tin tưởng.

Khi hợp tác với một đối tác kênh đáng tin cậy, bạn có thể tận dụng danh tiếng sẵn có và niềm tin của khán giả dành cho đối tác để tăng uy tín và mở rộng phạm vi tiếp cận cho thương hiệu của mình.

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy 30% marketer rất thành công và 31% marketer thành công sử dụng influencer marketing để quảng bá nội dung.

Hãy xem xét thương hiệu chăm sóc da chuyên sâu La Roche Posay. Thương hiệu này hợp tác với các bác sĩ da liễu như Dr Mamina Turegano (@dr.mamina), người quảng bá các sản phẩm chăm sóc da dựa trên chuyên môn của mình.

Những influencer như Dr Mamina thường có một nhóm khán giả trung thành mà họ đã xây dựng thông qua nội dung chân thực và tương tác tự nhiên. Chuyên môn của Dr Mamina cũng giúp cô trở thành một nguồn đáng tin cậy.

Khi những influencer này chứng thực cho một sản phẩm hoặc thương hiệu, lời giới thiệu sẽ tạo cảm giác đáng tin cậy thay vì quảng cáo lộ liễu. Nhờ đó, thông điệp trở nên thuyết phục và có sức ảnh hưởng hơn.

Để tạo một chiến dịch influencer marketing, bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Bạn cũng cần đặt ngân sách và xác định thông điệp muốn truyền tải.

Nhưng điều cốt yếu là tìm đúng influencer. Nền tảng Influencer Analytics của Semrush có thể giúp bạn thực hiện điều đó.

Giả sử bạn muốn tìm influencer trên Instagram. Hãy vào “Influencer Discovery” và chọn “YouTube.”

Nhấp vào “Filters” ở góc trên bên phải.

Sau đó, thiết lập các tùy chọn về số lượng người đăng ký, danh mục, giá cả và Engagement Rate.

Tùy theo tiêu chí tìm kiếm, bạn sẽ thấy một danh sách kết quả.

Hồ sơ của mỗi influencer có thêm thông tin như thông tin liên hệ.

Trong quá trình tìm hiểu về các influencer, hãy lưu họ vào một danh sách để xem lại sau.

Sau khi tìm được influencer phù hợp, bạn chỉ cần liên hệ với họ.

Để đạt hiệu quả tối đa từ chiến dịch influencer marketing:

• Xây dựng mối quan hệ chân thành: Hướng đến mối quan hệ lâu dài với influencer để hoạt động quảng bá giữ được sự chân thực
• Trao quyền sáng tạo: Cho phép influencer giới thiệu thương hiệu bằng giọng điệu riêng. Nhờ đó, nội dung sẽ phù hợp với khán giả của họ.
• Đo lường và điều chỉnh: Thường xuyên phân tích hiệu quả chiến dịch bằng các tính năng báo cáo và phân tích của Influencer Analytics. Điều chỉnh chiến lược dựa trên những gì hiệu quả và chưa hiệu quả.
• Cùng sáng tạo nội dung: Cùng influencer lên ý tưởng nội dung. Những góc nhìn của họ có thể giúp tạo ra các chiến dịch hấp dẫn.
• Đặt kỳ vọng rõ ràng: Thống nhất trước các hạng mục bàn giao, tiến độ và nguyên tắc thương hiệu để tránh hiểu lầm

Đọc thêm: Influencer Marketing: Là gì và cách xây dựng chiến lược vững chắc

Các kênh marketing miễn phí

Kênh marketing miễn phí là những nền tảng nơi doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mà không phải chịu chi phí quảng cáo trực tiếp. Các kênh này bao gồm:

Organic Search

Organic search tập trung thu hút traffic website bằng cách tối ưu nội dung để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

Nỗ lực cải thiện organic SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) có thể tốn ít hoặc không tốn chi phí, nhưng tác động mang lại có thể rất lớn.

Organic search giúp thương hiệu xây dựng uy tín số lâu dài, đồng thời duy trì khả năng hiển thị trực tuyến ổn định và bền vững.

Ngoài ra, vì không phụ thuộc vào các chiến lược trả phí, organic search có thể là cách tuyệt vời để mở rộng phạm vi tiếp cận mà không phát sinh chi phí quảng cáo.

Kiến thức cơ bản về SEO bao gồm:

• Nghiên cứu keyword: Xác định và phân tích các cụm từ người dùng nhập vào công cụ tìm kiếm. Sau đó, tối ưu nội dung xoay quanh những cụm từ đó.
• On-Page SEO: Tối ưu từng trang web cho các keyword cụ thể để đạt thứ hạng cao hơn và thu hút traffic tìm kiếm phù hợp hơn
• Link Building: Thu hút backlink chất lượng từ các website bên ngoài uy tín. Những liên kết phù hợp có thể giúp tăng authority và độ tin cậy cho website của bạn.
• Technical SEO: Xử lý các khía cạnh kỹ thuật ở phần backend của website như tốc độ tải trang, Indexing và Crawlability để cải thiện Search Visibility
• Mobile SEO: Tối ưu thiết kế và chức năng của website cho thiết bị di động, cải thiện trải nghiệm người dùng và thứ hạng tìm kiếm
• Trải nghiệm người dùng (UX): Đảm bảo thiết kế website, chức năng và cấu trúc mang đến cho khách truy cập trải nghiệm mượt mà, trực quan

Nghiên cứu năm 2023 của First Page Sage cho thấy việc đạt thứ hạng organic cao nhất trên SERP trong lĩnh vực của bạn tạo ra CTR 39.8%.

Hãy so sánh với CTR 2.1% của vị trí quảng cáo trả phí đầu tiên.

Điều đó cho bạn biết điều gì?

Các kết quả organic hàng đầu chiếm phần lớn không gian hiển thị trên trang tìm kiếm. Chẳng hạn, với keyword “Which sunscreen is best for dry skin,” kết quả SERP đứng đầu xuất hiện trước mọi quảng cáo:

Triển khai SEO đúng cách có thể giúp website của bạn vươn lên cao hơn trên SERP. Semrush cung cấp bộ công cụ SEO để bạn làm điều đó.

Trước tiên, hãy chạy bản kiểm tra SEO miễn phí để nhanh chóng nắm được những điểm cần cải thiện.

Để kiểm tra chuyên sâu hơn, hãy truy cập Semrush Site Audit nhằm tìm mọi vấn đề bạn có thể khắc phục—chẳng hạn như sitemap, internal link, On-Page SEO và Crawlability—tất cả ở cùng một nơi.

Dưới đây là cách công cụ hiển thị các vấn đề này:

Nếu chưa biết cách xử lý, hãy nhấp vào “Why and how to fix it.” Bạn sẽ nhận được phần giải thích và hướng dẫn ngắn về “how to” cho từng vấn đề.

Tối ưu website và chủ động xử lý mọi vấn đề giúp mang đến trải nghiệm UX liền mạch. Điều này còn có thể cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và organic traffic.

Đọc thêm: Cách thực hiện SEO Audit toàn diện (trong 14 bước)

Social Media Marketing

Social media marketing là hoạt động tương tác với đông đảo đối tượng hơn bằng cách quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok.

Bạn có thể đăng ký và đăng bài trên các nền tảng này miễn phí.

Mọi người dành khoảng 2.5 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội. Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội có thể giúp bạn kết nối trực tiếp với đối tượng mục tiêu và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Hãy lấy Revlon làm ví dụ.

Thương hiệu này sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội trên các nền tảng như Instagram để quảng bá những sản phẩm mới nhất. Nút CTA “Shop Now” bên dưới còn khuyến khích người xem hành động.

Thương hiệu này cũng tạo nội dung miễn phí để khách hàng mục tiêu có thể tìm thấy một cách tự nhiên.

Vậy Revlon đã thu hút ba triệu người theo dõi như thế nào?

Thương hiệu tương tác với đối tượng của mình.

Thương hiệu trả lời bình luận, tổ chức các buổi hỏi đáp và tạo những cuộc thăm dò tương tác. Tất cả những hoạt động này góp phần nuôi dưỡng cảm giác gắn kết cộng đồng.

Revlon cũng hợp tác với influencer để tạo nội dung do người dùng tạo (UGC).

Khi mọi người thấy sản phẩm được sử dụng thực tế và những nhà sáng tạo nội dung mà họ tin tưởng ủng hộ việc sử dụng sản phẩm, điều đó tạo nên social proof.

Đa dạng hóa định dạng nội dung cũng giúp đáp ứng sở thích khác nhau của từng nhóm đối tượng. Chẳng hạn, Revlon sử dụng video, story, bài đăng và các buổi phát trực tiếp.

Hãy hướng đến việc tạo nội dung hấp dẫn để xây dựng mối quan hệ chân thành với đối tượng của bạn. Nhờ đó, bạn có thể định vị thương hiệu là một đơn vị dẫn đầu đáng tin cậy trong ngành.

Các kênh Digital Marketing

Digital marketing channel là các nền tảng và phương thức trực tuyến giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu đến đối tượng mục tiêu. Các kênh này bao gồm:

Content Marketing

Content marketing là quá trình tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp để thu hút và tương tác với đối tượng mục tiêu. Các loại nội dung bao gồm:

• Bài đăng blog
• Infographic
• Video
• Podcast
• Sách điện tử
• Webinar
• Case study

Gần ba phần tư số content marketer cho rằng nỗ lực của họ thành công có chiến lược được ghi chép rõ ràng. Tỷ lệ này cũng là 80% trong số những người tự nhận mình rất thành công.

Tại Semrush, chúng tôi có một chiến lược content marketing được xây dựng bài bản.

Ví dụ, blog cung cấp cho đối tượng mục tiêu của chúng tôi những thông tin thiết thực và xu hướng mới nhất trong ngành.

Chúng tôi cũng tổ chức webinar đi sâu vào các chủ đề Digital Marketing, đồng thời cung cấp cho khán giả hướng dẫn thực hành và thông tin chuyên sâu từ chuyên gia.

Chiến lược content marketing giúp xây dựng niềm tin và định vị thương hiệu của chúng tôi là một đơn vị có uy tín trong ngành. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, chúng tôi tiếp tục thu hút organic traffic và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Content marketing là một kênh không thể thiếu đối với chủ doanh nghiệp. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất bạn nên tập trung:

• Tìm hiểu nhu cầu và điều mà đối tượng mục tiêu coi trọng. Tương tác với khách hàng tiềm năng để tìm hiểu lý do họ tìm kiếm một điều gì đó. Sau đó, hãy tạo nội dung đáp ứng mục tiêu của họ.
• Sử dụng dữ liệu và chân dung người mua để đón đầu xu hướng. Một chiến lược content marketing được hoạch định kỹ lưỡng và dựa trên bằng chứng có thể thúc đẩy organic traffic.
• Chia sẻ trải nghiệm thực tế để định vị nội dung của bạn là hữu ích và độc đáo. Cung cấp chuyên môn độc đáo, kể chuyện sáng tạo và tham khảo ý kiến chuyên gia trong cộng đồng của bạn.
• Sử dụng ngân sách marketing một cách khôn ngoan. Tìm hiểu những kênh và định dạng nội dung nào mang lại nhiều kết quả nhất. Tập trung đầu tư vào chúng để tối đa hóa tác động.
• Tối ưu nội dung cho tìm kiếm. SEO và nội dung luôn song hành. Sản xuất nội dung chất lượng đáp ứng search intent có thể giúp công cụ tìm kiếm dễ dàng khám phá và xếp hạng nội dung ở vị trí cao hơn.
• Cập nhật nội dung để duy trì tính phù hợp. Làm mới tài liệu lỗi thời theo các xu hướng và phương pháp hay nhất mới nhất để khai thác tối đa tài sản nội dung của bạn.

Email Marketing

Email marketing là việc gửi thông điệp có mục tiêu đến mọi người qua email. Doanh nghiệp sử dụng phương thức này để quảng bá sản phẩm, chia sẻ tin tức hoặc xây dựng mối quan hệ với người đăng ký.

Theo nghiên cứu của Databox, khoảng 45% marketer gửi email hằng tuần.

Vậy vì sao email lại phổ biến đến thế?

Email rất dễ tiếp cận; hàng tỷ người dùng mobile có thể kiểm tra tin nhắn mọi lúc mọi nơi.

Email cũng tiết kiệm chi phí và dễ sử dụng. Các công cụ tự động hóa giúp quy trình triển khai chiến dịch diễn ra liền mạch. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng một cách hiệu quả mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào.

Khả năng tiếp cận rộng, chi phí hợp lý và sự tiện lợi khiến email trở thành lựa chọn hàng đầu của marketer.

Tất nhiên, email marketing chỉ hiệu quả khi bạn có một danh sách email chất lượng. Nhưng làm thế nào để xây dựng danh sách này?

Chẳng hạn, HubSpot cung cấp các tài nguyên thông tin như tài liệu này để thuyết phục khách truy cập đăng ký:

Mẫu trên và những nội dung tương tự đóng vai trò là lead magnet, khuyến khích khách hàng tiềm năng cung cấp địa chỉ email để đổi lấy nội dung có giá trị.

Hãy chú ý biểu mẫu được thiết kế đơn giản và không yêu cầu quá nhiều thông tin.

Biểu mẫu đơn giản có khả năng giảm Bounce Rate và tăng lượt đăng ký. Lý do là biểu mẫu không khiến người dùng choáng ngợp với quá nhiều trường cần điền.

Dưới đây là cách bạn có thể cải thiện hoạt động email marketing để tăng tiềm năng chuyển đổi:

• Phân khúc đối tượng để gửi thông điệp phù hợp với sở thích hoặc hành vi
• Cá nhân hóa email để tạo sự đồng cảm tốt hơn với từng người nhận, giúp họ cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu
• Tối ưu cho thiết bị mobile, đảm bảo email hiển thị đẹp mắt và hoạt động hoàn hảo trên mọi thiết bị mà mọi người sử dụng
• Thử nghiệm nhiều dòng tiêu đề khác nhau và định dạng email để tìm ra nội dung nào thu hút đối tượng của bạn và thúc đẩy tỷ lệ mở email cao hơn
• Tạo nội dung tương tác như các cuộc thăm dò ý kiến hoặc khảo sát để thu thập thông tin chi tiết về người đăng ký

Hãy tận dụng mọi thông tin bạn có, đồng thời giữ mọi thứ đơn giản với khách hàng tiềm năng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu kết hợp với tư duy ưu tiên người dùng sẽ giúp bạn tạo chiến dịch email phù hợp với đối tượng của mình.

Các kênh marketing truyền thống

Marketing truyền thống đã xuất hiện từ trước thời đại Internet. Đây là lựa chọn hiệu quả để tiếp cận đối tượng địa phương, nhóm nhân khẩu học lớn tuổi hoặc các khu vực rộng lớn.

Thương hiệu thường sử dụng các kênh marketing truyền thống vì chúng hữu hình, đáng tin cậy và có thể tạo dấu ấn lâu dài với đối tượng mục tiêu. Các kênh này bao gồm:

• Quảng cáo trên ấn phẩm in: Thông điệp quảng bá và hình ảnh trên các ấn phẩm in như báo, tạp chí, brochure và biển quảng cáo
• Quảng cáo truyền hình: Các quảng cáo ngắn, ấn tượng trong chương trình TV hoặc giữa các khung quảng cáo
• Phát thanh: Nội dung quảng bá bằng âm thanh phát trong giờ nghỉ giữa các chương trình, giúp tiếp cận khán giả khi họ đi lại, làm việc hoặc nghe đài lúc rảnh
• Thư quảng cáo trực tiếp: Các tài liệu quảng bá hữu hình như bưu thiếp hoặc catalog. Chúng được gửi thẳng đến hòm thư của khách hàng tiềm năng.
• Biển quảng cáo và quảng cáo ngoài trời: Các hình thức quảng bá trực quan quy mô lớn tại khu vực có traffic cao, thu hút sự chú ý của người đi bộ và tài xế

Dưới đây là hình ảnh quảng cáo của nền tảng quản lý dự án monday.com trên tàu điện ngầm:

Nguồn ảnh: Medium

Khi chọn marketing truyền thống, hãy tập trung vào thông điệp rõ ràng và sử dụng hình ảnh chất lượng cao.

Cuối cùng, bạn cũng có thể kết nối marketing truyền thống với marketing kỹ thuật số. Hãy thêm mã QR hoặc URL riêng vào quảng cáo in để đưa người đọc đến các nền tảng trực tuyến của bạn.

Ví dụ, nhiều nhà hàng đã chuyển sang sử dụng thực đơn mã QR vào đầu đại dịch COVID-19 và vẫn duy trì cách làm này.

Đây là cách hiệu quả để có thể tăng Conversion Rate chỉ với một lần quét nhanh.

Cách xây dựng chiến lược kênh marketing trong 6 bước

Xây dựng phương pháp tiếp cận đa kênh không chỉ đơn thuần là hiện diện trên nhiều nền tảng.

Để thực sự thành công, bạn cần hiểu đối tượng của mình, lập kế hoạch chiến lược và thường xuyên theo dõi các hoạt động marketing.

Bạn đã sẵn sàng đa dạng hóa hoạt động marketing của mình chưa?

Dưới đây là hướng dẫn từng bước để xây dựng chiến lược kênh hiệu quả.

1. Xác định đối tượng mục tiêu

Một đối tượng mục tiêu là một nhóm người cụ thể có đặc điểm nhân khẩu học, hành vi hoặc sở thích tương đồng. Bạn có thể nhắm đến những người này bằng cùng một sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch marketing.

Nhiều yếu tố quyết định đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp bạn, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập và lối sống.

Các hoạt động marketing của bạn có thể hiệu quả hơn nếu trước tiên bạn hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Nhờ đó, bạn biết mình cần phục vụ những ai.

Để tìm hiểu những ai thuộc đối tượng mục tiêu, hãy thực hiện khảo sát và phỏng vấn, đồng thời theo dõi số liệu phân tích mạng xã hội.

Đối tượng của bạn thường cũng trùng lặp với đối tượng của đối thủ cạnh tranh, vì vậy việc nghiên cứu tệp khách hàng của họ sẽ rất hữu ích.

của Semrush One2Target cung cấp dữ liệu nhân khẩu học, kinh tế xã hội và tâm lý học về đối tượng mục tiêu của đối thủ cạnh tranh.

Giả sử bạn sở hữu hoặc làm marketing cho một thương hiệu quần áo cạnh tranh với Zara và Banana Republic.

Mở công cụ, nhập domain của họ rồi nhấp vào “Analyze.”

“Demographics” phân tích đối tượng theo độ tuổi, giới tính và quốc gia.

“Socioeconomics” cung cấp thông tin về quy mô hộ gia đình, thu nhập hộ gia đình, tình trạng việc làm và trình độ học vấn của các đối tượng này.

Tab “Behavior” cho biết sở thích, loại thiết bị và các nền tảng mạng xã hội họ sử dụng nhiều nhất.

Hãy xác định đối tượng mục tiêu bằng phương pháp dựa trên dữ liệu này để tập trung các hoạt động marketing vào đúng người.

2. Lập ngân sách

Lập ngân sách là phân bổ nguồn lực tài chính cho nhiều kênh marketing khác nhau.

Hãy đặt ngân sách rõ ràng cho từng hoạt động marketing để tránh chi tiêu vượt mức.

Hãy cân nhắc phân bổ theo tỷ lệ 70-20-10 khi định ngân sách cho các sáng kiến marketing:

• 70% dành cho các hoạt động marketing cốt lõi đã được chứng minh hiệu quả (thường là các kênh organic như tìm kiếm), có khả năng mang lại kết quả ổn định và bền vững
• 20% dành cho các chiến lược nằm giữa hoạt động cốt lõi và chiến thuật thử nghiệm, chẳng hạn như mở rộng các chiến lược mới hơn nhưng đã được chứng minh hiệu quả
• 10% dành cho các kênh thử nghiệm có rủi ro cao, tiềm năng sinh lời lớn, có thể tạo ra kết quả nhanh chóng nhưng kém bền vững hơn về lâu dài. Ví dụ: quảng cáo trả phí.

Tăng trưởng nhanh nhờ các kênh trả phí rất hấp dẫn, nhưng thường không kéo dài.

Ngược lại, các kênh organic do bạn sở hữu—như website và trang Facebook—hoặc các kênh organic có được nhờ bên thứ ba—như đánh giá sản phẩm và bài báo—có thể cần thời gian. Nhưng chúng hứa hẹn mang lại mức tăng trưởng ổn định, lâu dài hơn cho doanh nghiệp của bạn.

3. Xác định các chỉ số chính

Các chỉ số chính là những kết quả có thể đo lường, giúp đánh giá chính xác nhất hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động marketing.

Hãy xác định các chỉ số để biết rõ thành công có ý nghĩa gì với bạn. Đồng thời, đảm bảo chúng phù hợp và nhất quán với mục tiêu kinh doanh.

Điều này sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược theo thời gian.

Một số chỉ số dùng để đo lường hiệu quả marketing gồm:

• Cost per lead (CPL): khoản tiền bạn—nhà quảng cáo—trả cho mỗi lead được tạo ra
• Conversion Rate—cho biết số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn
• Chất lượng tổng thể của lead để xem liệu những lead bạn đang tạo ra có giá trị hay không
• Reach, tức là số lượng khách hàng tiềm năng đã xem chiến dịch của bạn
• Impressions, hay số lần nội dung của bạn được hiển thị
• Engagement rate: số lượt tương tác mà nội dung của bạn nhận được
• Khả năng giữ chân khách hàng, hay số lượng khách hàng tiếp tục quay lại
• Lifetime value: tổng doanh thu ước tính mà một khách hàng sẽ mang lại

Dưới đây là một ví dụ:

Bạn tạo một chiến dịch trên mạng xã hội để tăng số người theo dõi cửa hàng. Ban đầu, bạn có thể tập trung vào reach, impressions và engagement rate.

Nhiều người theo dõi mới có thể là lead chất lượng. Hãy thử thu hút họ đến cửa hàng bằng các ưu đãi chỉ áp dụng tại cửa hàng. Hy vọng những lead này sẽ trở thành khách hàng gắn bó lâu dài.

Khi hiểu rõ các chỉ số này, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về hiệu quả marketing để định hướng tăng trưởng dài hạn.

4. Chọn đúng kênh

Chọn đúng kênh marketing nghĩa là hiện diện ở nơi đối tượng mục tiêu dành thời gian. Nhờ đó, các nỗ lực của bạn có nhiều khả năng mang lại chuyển đổi hơn.

Để xác định những kênh phù hợp nhất, hãy tập trung vào các yếu tố sau:

• Nghiên cứu đối tượng: Tìm hiểu đối tượng của bạn thường lui tới những nền tảng mạng xã hội, blog trong ngành hoặc diễn đàn nào. Một cách để xác định điều này là tìm ra và tận dụng các kênh nơi khách hàng tương tác nhiều nhất với cửa hàng của bạn.
• Đặc thù doanh nghiệp: Các công ty business to business (B2B) có thể đạt hiệu quả cao hơn trên LinkedIn, trong khi doanh nghiệp business to consumer (B2C) có thể phát triển tốt trên Instagram. Các thương hiệu direct to consumer (D2C) có thể tận dụng cả kênh truyền thống lẫn kỹ thuật số.
• Hạn chế về ngân sách: Một số kênh như TV hoặc thư trực tiếp đòi hỏi mức đầu tư cao hơn những kênh khác, vì vậy hãy phân bổ chi phí hợp lý
• Loại thông điệp: Các sản phẩm có tính trực quan như thực phẩm hoặc quần áo có thể phát huy hiệu quả trên những nền tảng thiên về hình ảnh như Instagram hoặc Pinterest. Nội dung thể hiện tư duy dẫn dắt có thể phù hợp hơn với blog hoặc LinkedIn.

Kết hợp các kênh với hành vi của đối tượng và mục tiêu kinh doanh có thể giúp tăng tương tác và chuyển đổi. Bạn sẽ cần thử nghiệm và điều chỉnh, nhưng công sức bỏ ra rất đáng giá.

5. Kết hợp và tích hợp các kênh

Khi các kênh hỗ trợ lẫn nhau thay vì hoạt động riêng lẻ, hiệu quả tổng thể của chiến lược marketing sẽ được khuếch đại.

Hãy xem Mailchimp. Thương hiệu này sử dụng cùng màu sắc, phông chữ và giọng điệu (ToV) trên nhiều kênh. Dưới đây là website và trang Instagram của họ:

Dưới đây là một số mẹo quan trọng giúp bạn xây dựng chiến lược kênh marketing được tích hợp đồng bộ tương tự:

• Quảng bá chéo: Chia sẻ bài blog mới nhất của bạn trên mạng xã hội. Hoặc nhắc đến một video YouTube trong bản tin email.
• Retargeting: Sử dụng quảng cáo kỹ thuật số để nhắm mục tiêu đến khách truy cập website. Nhắc họ về những sản phẩm họ đã xem hoặc khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua hàng.
• Thông điệp thống nhất: Đảm bảo giọng điệu, phong cách và thông điệp thương hiệu nhất quán trên mọi điểm chạm
• Chia sẻ dữ liệu: Áp dụng thông tin chuyên sâu từ một kênh (chẳng hạn như tỷ lệ mở email) để định hướng chiến lược ở một kênh khác (chẳng hạn như chủ đề nội dung trên mạng xã hội)

Chiến lược marketing tích hợp giúp bạn tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch và cá nhân hóa hơn. Nhờ đó, bạn có thể tận dụng tối đa mỗi lần tương tác với khách hàng.

6. Đo lường và tối ưu hóa

Hoạt động này bao gồm việc theo dõi hiệu suất các chiến dịch marketing của bạn và thực hiện những điều chỉnh cần thiết để cải thiện kết quả.

Nhờ đó, bạn có thể kỳ vọng đạt được tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao nhất, đồng thời xác định những lĩnh vực cần tinh chỉnh.

Mở SEO Dashboard để xem tổng quan cùng những thông tin nhanh về hiệu suất website của bạn.

Công cụ này làm nổi bật các chỉ số như authority score, paid keywords, cùng organic traffic và keyword.

Bạn cũng nhận được dữ liệu chi tiết về “Traffic Analytics.”

Dữ liệu làm nổi bật những biến động và xu hướng theo thời gian. Bạn cũng có thể tìm hiểu kênh marketing nào mang lại nhiều khách truy cập nhất, từ đó điều chỉnh chiến lược khi cần.

Nhờ đó, bạn xác định được những hoạt động marketing nào đang hiệu quả, nhận biết biến động theo mùa hoặc xu hướng trong ngành, đồng thời nhanh chóng ứng phó với những đợt sụt giảm hoặc tăng vọt bất ngờ.

Tối ưu hóa hoạt động marketing với Semrush

Bạn có nhiều khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng hơn khi đa dạng hóa chiến lược marketing trên nhiều kênh.

Đây là lúc một bộ công cụ SEO toàn diện như Semrush phát huy tác dụng, hỗ trợ bạn trên mọi phương diện.

Kết quả? Các chiến dịch marketing đồng bộ và hiệu quả, luôn thúc đẩy doanh số.

Hãy để bộ giải pháp tất cả trong một của Semrush giúp bạn xây dựng chiến lược kênh marketing phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.